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Administración
03.04.2013
26 minutos de lectura
Inglés sin aprender gramática. ¡El cerebro absorbe como una esponja!Fast
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En este artículo, se presentarán los gurús que han aportado las bases en el tema
de calidad y de administración, de los cuales han ido evolucionando y se han ido
adaptado a las exigencias del mundo actual, aplicándose prácticamente a todas
las áreas donde interviene y está presente el ser humano.
Administración científica
Principios administrativos
Fayol considera que la administración es una actividad común de todos los seres
humanos, ya que se lleva a cabo en cualquiera los ámbitos en el que éste se
encuentre, en empresas, gobiernos e incluso el hogar. Además considera que la
administración es un conjunto universal de funciones donde se incluye la
planeación, organización, dirección, coordinación y control por lo que concibe a la
organización como un todo.
Fayol comienza a dar las pautas del organigrama donde pone a la cabeza en la
gerencia general todas las funciones administrativas, las cuales dirigen a toda la
organización.
Estos principios de la administración son los que más han regido en la forma de
administrar a las empresas.
Organizaciones burocráticas
Mayo tuvo principal interés en estudiar los efectos psicológicos del trabajador
según las condiciones físicas en las que se encuentra su lugar del trabajo. La idea
de Mayo era que los factores lógicos eran menos importantes que los factores
emocionales en la determinación de la eficiencia productiva. De todos los factores
humanos que afectan el comportamiento de los empleados, los más poderosos
son los provenientes de la participación del trabajador en los grupos sociales. Por
tanto, Mayo concluyó que las condiciones de trabajo, además de incluir los
requisitos objetivos de la producción, deberían, al mismo tiempo, satisfacer los
requisitos subjetivos de los empleados con respecto a la satisfacción social en su
lugar de trabajo. (Alvarez Medina, 2005).
En 1927, Elton Mayo realizó un serie de estudios con una duración de 5 años en
Western Electric ubicado en Cicero, Illinois, este estudio consistió en rediseñar los
puestos, cambios de duración de jornada y semana laboral, introducción de
periodos de descanso y planes de salarios individuales, a esta serie de estudios
se le denomino estudios de Hawthome, los cuales dan pie al desarrollo del
comportamiento organizacional; en el cual se han desarrollado diferentes teorías
sobre la motivación, liderazgo, comportamiento y la formación de grupos, entre
otros.
Muere el 7 de septiembre de 1949.
Administración de la calidad
Calidad…
Aportaciones
Círculo de Deming
Verificar: Se comparan los resultados obtenidos con los planeados, para ello es
necesario tener indicadores puesto que lo que se puede medir, se puede mejorar.
Herramientas auditorías internas y externas.
Actuar: Si se logran los beneficios deseados, es importante sistematizar y
documentar estos cambios realizados para asegurar la continuidad de los
beneficios. De lo contrario se replantea la teoría de solución.
Empresas como Toyota, Ford, Sony y AT&T, Procter & Gamble, Ritz Carlton,
Harley Davidson entre otras son empresas que han seguido las aportaciones de
Edward Deming.
Aportaciones
Adecuación al uso
Servicio técnico de producto: Esta parte tiene que ver con el factor humano de la
compañía; este servicio debe tener una velocidad de respuesta óptima, ser íntegro
y competente, de tal manera que el cliente tenga la confianza de estar en buenas
manos.
Trilogía de la calidad
Control de calidad: Un proceso debe estar bajo control, es decir que su variación
tenga un comportamiento normal, ya que esto nos permite observar las partes del
proceso que deben ser mejoradas.
Mejoramiento de nivel o cambio significativo (breakthrough): Esta acción tiene
como fin realizar cambios en el proceso para alcanzar mejores niveles de calidad,
esta acción es responsabilidad de la gerencia.
Planeación de la calidad
Autocontrol
Aportaciones
Costos de calidad
Los costos de calidad se definen como todos los costos indirectos incurridos por
una industria para asegurar al cliente un producto de calidad, se dividen en :
Costos de prevención
Costos de evaluación
Costos de fallas internas
Costos de fallas externas
El lema de Crosby es “hacer las cosas bien desde el principio y cero defectos”,
con esto afirma que si las cosas se hacen mal hay que corregirlas posteriormente
y eso representa un costo extra para el productor y el cliente. Crosby afirma que el
proceso de la calidad se logra por medio de un trabajo en equipo.
Aportaciones
Aportaciones
Kaoru Ishikawa señala 7 herramientas a utilizar para llevar a cabo la calidad total
en la empresa.
1. La gráfica de Pareto. Utilizada para priorizar los problemas o las causas que
lo generan. Y se utiliza la regla 80/20 donde se explica que el 20% de las
causas resuelven el 80% del problema mientras que el 80% de las causas
solo resuelven el 20% del problema.
2. El diagrama causa-efecto: También conocido como diagrama de espina de
pescado, es una representación gráfica en la que se observa la relación que
hay entre el problema central y las posibles causas que contribuyen a él.
3. La estratificación: Agrupa los datos según sus conceptos o áreas, para así
poder identificar las áreas más problemáticas y prestarles más atención.
4. La hoja de control: También llamada Registro, sirve para reunir y clasificar
información según su categoría de algún fenómeno que se desea estudiar,
por lo que se va registrando la frecuencia en la que se observa este
fenómeno. La principal función de la hoja de control es recopilar datos y así
poder utilizarla fácilmente y analizarlos automáticamente.
5. El histograma: Se utiliza para mostrar los resultados generados por los
cambios de sistema; comparar la variabilidad de los límites de
especificación, identificar anormalidades.
6. El diagrama de dispersión. Utilizado para verificar si dos variables tienen
relación, verifica lo señalado en el diagrama de causa-efecto.
7. Gráficos de control. Con estos gráficos podemos observar si los procesos se
encuentran bajo control.
Aportaciones
Diseño robusto
Este diseño se basa en que se debe exceder las expectativas de calidad del
cliente y así se logrará la satisfacción del cliente.
Tendencias actuales
Aún las organizaciones con fines de lucro deben ser vistas como estructuras
humanas y sociales más que como estructuras económicas. (Tecnológico de
Monterrey, 2012)
Conclusiones
Al paso del tiempo, el ser humano ha ido tomando consciencia sobre las diferentes
necesidades que la sociedad va teniendo y esto lo va reflejando en la manera en
como ha ido administrando las empresas a lo largo de la historia.
Propuesta de tesis:
Objetivo:
Bibliografía