MATRIZ DE PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA (PCI)

Esta matriz permite determinar las diferentes fortalezas y debilidades que existen en torno a la empresa,
así como el impacto que cada una de ellas representa para la misma. También permite, si así se puede
denominar “filtrar” las diferentes Fortalezas y Debilidades que deben ir en la Matriz DOFA para plantear
las estrategias que realmente la empresa objeto de estudio requiere.
Pasos:
1. Retome la lista de las variables que desde inicio de clases elaboraron de acuerdo con los
diferentes criterios que conforman el macroambiente de la empresa.
2. Ubique esas variables dentro de una matriz (independientemente una por cada entorno:
gerencial, talento humano, productos y servicios, financiera, legal, administrativa, mercadeo y
ventas).
3. La matriz contendrá las columnas para FORTALEZAS, DEBILIDADES E IMPACTO a su vez
subdivididas en ALTO, MEDIO Y BAJO.
4. Señalar para cada variable si la FORTALEZA que representa para la empresa es alta, media o
baja y asimismo el nivel de su IMPACTO (no necesariamente tienen el mismo nivel oportunidad e
impacto).
5. De acuerdo con el número de variables utilizadas, calcular el porcentaje que cada nivel
representa tanto para las FORALEZAS como para el IMPACTO
6. Señalar para cada variable si la DEBILIDAD que representa para la empresa es alta, media o
baja y asimismo el nivel de su IMPACTO (no necesariamente tienen el mismo nivel amenaza e
impacto).
7. De acuerdo con el número de variables utilizadas, calcular el porcentaje que cada nivel
representa tanto para las DEBILIDADES como para el IMPACTO.
8. Una vez realizada la matriz para el entorno, realizar el análisis respectivo
9. Realizadas las matrices para los diferentes entornos, proceder a elaborar el CUADRO
RESUMEN POAM EN CUYA MATRIZ APARECERAN LAS COLUMNAS factor Clave a Evaluar
(Entornos), y las FORTALEZAS, DEBILIDADES E IMPACTO, teniendo cuidado de clasificar
primero las FORLEZAS Y LUEGO LAS DEBILIDADES ..
10. Realizar el análisis correspondiente al cuadro resumen.

Para la presente clase se tomará un ejemplo de un análisis realizado a la Caja de Subsidio Familiar
Colsubsidio por parte de estudiantes de Administración de Empresas de la Universidad de
Cundinamarca, sede Girardot.

VARIABLE GERENCIAL
MATRIZ DE PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA "PCI"

EMPRESA: CAJA COLOMBIANA DE SUBSIDIO FAMILIAR COLSUBSIDIO

FORTALEZAS DEBILIDADES IMPACTO

No. VARIABLE GERENCIAL
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo

FORTALEZAS

1 Excelente comunicación X X

2 Retroalimentación constante. X X

3 Misión y Visión bien definidos X X

4 Cronograma claro para los X X

 empleados

Manual de funciones para cada

5 cargo. X X

6 Personal capacitado. X X

7 Posibilidad de ascenso. X X

8 Calidad en productos y servicios. X X

9 Cumplimiento en calidad. X X

10 Información constante de cambios. X X

TOTAL 2 8 2 6 2

PORCENTAJE 20% 80% 0% 20% 60% 20%

El porcentaje se obtiene dividiendo el número de factores de cada una de las opciones sobre
el número total de factores ejm 2/10 = 0.2 * 100 = 20%

Análisis variable Gerencial

En esta variable apreciamos que las fortalezas ocupan el 100%, con lo que deducimos que la gerencia
realiza una buena labor y se enfoca principalmente en que todos los empleados estén direccionados con
los objetivos de la empresa.

V ARIABLE TALENTO HUMANO

FORTALEZAS DEBILIDADES IMPACTO
No
VARIABLE TALENTO HUMANO Medi Baj Baj Medi
.
Alto o o Alto Medio o Alto o Bajo

FORTALEZAS

1 Evaluación constante X X

2 Conocimiento de las funciones. X X

3 Incentivo al empleado X X

4 Dialogo continuo X X

5 Reconocimiento legal para empleados. X X

6 Empleados con principios. X X

7 Instalaciones físicas seguras. X X

8 Depto Recursos Humanos X X

9 Personal calificado X X

10 Inducción al personal X X

TOTAL 1 9 1 8 1

PORCENTAJE 10% 90% 0% 10% 80% 10%

Análisis variable Talento Humano
La variable de talento humano también posee un 100% en sus fortalezas y pienso que esto se debe
principalmente a que se tiene un departamento para este fin que realiza todos sus procesos
centralizados.

VARIABLE PRODUCTOS Y SERVICIOS

FORTALEZAS DEBILIDADES IMPACTO
No VARIABLE PRODUCTOS Y
. SERVICIOS Medi Medi
Alto o Bajo Alto o Bajo Alto Medio Bajo

FORTALEZAS

1 Investigación de mercados X X

2 Variedad de productos y servicios X X

3 Satisfacción de clientes. X X

Capacitación constante en servicio al

4 cliente X X

Seguimiento constante en servicio al

5 cliente X X

6 Control de calidad constante. X X

7 Mano de obra calificada. X X

8 Control de gastos X X

9 Seguimiento de ventas. X X

TOTAL 3 6 0 3 6

PORCENTAJE 33% 67% 0% 33% 67% 0%

DEBILIDADES

1 Base de datos sin actualizar. X X

TOTAL 1 1

PORCENTAJE 100% 0% 0% 100% 0% 0%

Análisis variable Productos y Servicios

En esta variable observamos que las fortalezas representan un 90% y las debilidades solo un 10%, esto
nos da a entender que la satisfacción por nuestros productos y servicios esta muy cerca de cumplir su
100%. En la parte de debilidades debemos mantener actualizada la base de datos de nuestros clientes
para ofrecerles más beneficios que generan fidelidad.

VARIABLE FINANCIERA
VARIABLE FINANCIERA FORTALEZAS DEBILIDADES IMPACTO
No Medi Medi
. Alto o Bajo Alto Medio Bajo Alto o Bajo

FORTALEZAS

1 Contabilidad sistematizada X X

2 Personal contable. X X

3 Buen manejo contable X X

4 Contabilidad ordenada X X

5 Personal capacitado X X

6 Recursos para estudios X X

7 Importancia de la contabilidad X X

8 Asesor contable X X

9 Conocimiento de indicadores económicos X X

TOTAL 1 8 8 1

PORCENTAJE 11% 89% 0% 0% 89% 11%

DEBILIDADES

1 Desempleo de posibles clientes. X X

TOTAL 1 1

PORCENTAJE 0% 100% 0% 0% 100% 0%

Análisis variable Financiera

En esta variable vemos que las fortalezas tienen el 90% y se ubican en el nivel medio-alto, donde la parte
de manejo del sector financiero tiene mayor relevancia. En las debilidades notamos que solo ocupan un
10%.

VARIABLE SITUACION LEGAL

FORTALEZAS DEBILIDADES IMPACTO
No
VARIABLE SITUACIÓN LEGAL Medi Baj Baj Medi
.
Alto o o Alto Medio o Alto o Bajo

FORTALEZAS

1 Cámara y Comercio X X

2 Resolución de facturación X X

3 Concepto uso de suelos X X

4 Contratos de trabajo X X

5 Empleados afiliados a EPS X X

 6 Empleados afiliados a ARP X X

Empleados afiliados a Fondo de pensiones y

7 cesantías X X

8 Empleados afiliados al fondo de empleados X X

9 Reglamento interno de trabajo X X

10 Software legal X X

TOTAL 9 1 9 1 0

PORCENTAJE 90% 10% 0% 90% 10% 0%

Análisis variable Situación Legal

Esta es la mejor de las áreas de la empresa, ya que no posee debilidades, cumple con toda la
normatividad exigida por la ley y se encuentra ubicada en un nivel de alto beneficio.

VARIABLE ADMINISTRATIVA
FORTALEZAS DEBILIDADES IMPACTO
No
VARIABLE ADMINISTRATIVA Medi Medi Medi
.
Alto o Bajo Alto o Bajo Alto o Bajo

FORTALEZAS

1 Organigrama X X

2 Definición de cargos X X

3 Pago de nómina oportuno X X

4 Pago de parafiscales X X

5 Programa salud ocupacional X X

6 Elementos de E.P.P X X

7 Auditorias internas X X

8 Control a los procesos X X

9 Trabajo en equipo X X

TOTAL 7 2 8 1

PORCENTAJE 78% 22% 0% 89% 11% 0%

DEBILIDADES

1 Publicación de mapa de riesgos X X

TOTAL 1 1
 PORCENTAJE 100% 0% 0% 100% 0% 0%

Análisis variable Administrativa

En esta variable vemos que las fortalezas representan el 90% y las debilidades el 10%, esto se debe a la
buena administración de la empresa y la debilidad que es de gran importancia se puede corregir para
convertirla en otra fortaleza.

VARIABLE MERCADEO
FORTALEZAS DEBILIDADES IMPACTO
No
VARIABLE MERCADEO Medi Baj Baj Medi
.
Alto o o Alto Medio o Alto o Bajo

FORTALEZAS

1 Descuento a afiliados. X X

2 Manejo ofertas y promociones. X X

3 Material publicitario X X

4 Ambientación adecuada X X

5 Calidad en servicio. X X

6 Departamento de mercadeo X X

7 Personal calificado X X

8 Aprovisionamiento adecuado X X

9 Plan de mercadeo por zonas X X

10 Registro de ventas X X

TOTAL 3 7 3 7

PORCENTAJE 30% 70% 0% 30% 70% 0%

Análisis variable Mercadeo

Es esta área vemos que sus fortalezas ocupan el 100% y esto se debe a que la empresa creo un
departamento de mercadeo, con el fin de mejorar sus estrategias y ofrecer mayores beneficios a nuestros
clientes.

VARIABLE VENTAS
FORTALEZAS DEBILIDADES IMPACTO
No
VARIABLE VENTAS Medi Medi
.
Alto o Bajo Alto Medio Bajo Alto o Bajo

FORTALEZAS
 1 Prioridad la calidad X X

2 Control de ventas X X

3 Estrategias para incrementar ventas X X

4 Calidad en productos X X

5 Sugerencias de clientes X X

6 Competimos con calidad X X

7 Aceptación de la sociedad X X

8 Diversos puntos de compra. X X

9 Satisfacción al cliente X X

TOTAL 5 4 6 3

PORCENTAJE 56% 44% 0% 67% 33% 0%

DEBILIDADES

1 Falta de algunas líneas X X

TOTAL 1 1

PORCENTAJE 0% 100% 0% 100% 0% 0%

Análisis variable Ventas

En esta variable vemos que son mayores sus fortalezas en un 90%, gracias a la calidad en los productos
y servicios; sus beneficios se ubican en el nivel medio-alto y el impacto se encuentra en alto nivel con un
67%.
En las debilidades encontramos insatisfacción en algunos clientes al no manejar otras líneas como la
textil, panadería, charcutería que si se tiene en la mayoría de almacenes de Bogotá.

CUADRO RESUMEN “PCI”

FORTALEZAS DEBILIDADES IMPACTO
No
FACTOR CLAVE A EVALUAR Medi Medi Medi
.
Alto o Bajo Alto o Bajo Alto o Bajo

FORTALEZAS

1 VARIABLE GERENCIAL 20% 80% 0% 20% 60% 20%

2 VARIABLE TALENTO HUMANO 10% 90% 0% 10% 80% 10%

3 VARIABLE PRODUCTOS Y SERVICIOS 33% 67% 0% 33% 67% 0%

4 VARIABLE FINANCIERA 11% 89% 0% 0% 89% 11%

5 VARIABLE SITUACION LEGAL 90% 10% 0% 90% 10% 0%

6 VARIABLE ADMINISTRATIVA 78% 22% 0% 89% 11% 0%

 7 VARIABLE MERCADEO 30% 70% 0% 30% 70% 0%

8 VARIABLE VENTAS 56% 44% 0% 67% 33% 0%

DEBILIDADES

1 VARIABLE GERENCIAL 0% 0% 0% 0% 0% 0%

2 VARIABLE TALENTO HUMANO 0% 0% 0% 0% 0% 0%

3 VARIABLE PRODUCTOS Y SERVICIOS 100% 0% 0% 100% 0% 0%

4 VARIABLE FINANCIERA 0% 100% 0% 0% 100% 0%

5 VARIABLE SITUACION LEGAL 0% 0% 0% 0% 0% 0%

6 VARIABLE ADMINISTRATIVA 100% 0% 0% 100% 0% 0%

7 VARIABLE MERCADEO 0% 0% 0% 0% 0% 0%

8 VARIABLE VENTAS 0% 100% 0% 100% 0% 0%

Análisis Cuadro Resumen “PCI”

Analizando a nivel general la empresa vemos que el factor Legal es la fortaleza de más alto beneficio,
gracias a cumplir con todos los requerimientos de ley para la satisfacción y bienestar de todos los
empleados.
En cuanto a las debilidades encontramos que las de alto nivel son la parte de productos y servicios y la
administrativa; con un 100% cada una en cuento a las fortalezas, las cuales es de ponerles atención e
implantar acciones que las conviertan en fortalezas.