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Investigación de una Empresa

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Trabajo Practico - Sistemas
16/09/2015

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NUSE

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 Investigación de una Empresa

Empresa Marvel Entretaintment - Parte 1

Análisis de una empresa, su consumidor, mercado y segmentación, producto o servicio
y competencia.

 Su objeto de investigación y estudio será el de una empresa o una organización?

Explique y fundamente.

Mi objeto de investigación será la empresa Marvel Entertainment. La misma se

considera una empresa porque tomando como referencia la definición de empresa
previamente dada, su objetivo principal es la obtención de utilidades y tiene fines lucrativos.
Su segundo objetivo es la prestación de servicios a la comunidad, en este caso,
entretenimiento por diferentes medios, televisión, cine y comics.

 Clasifique su organización según los distintos criterios.

La empresa Marvel Entertainment es una organización formal porque tiene diseñadas

diversas áreas y sectores que se concentran es tareas especificas. La misma se encuentra
dividida en Marvel Comics, Marvel Studios y Marvel Toys cada una dirigida a sus respectivas
funciones.

Posee una organización privada, ya se encuentra representada por particulares, es este

caso E. Morton Handel es su presidente, y sus actividades son muy variadas, entre las cuales se
incluye brindar entretenimiento a través de series, películas, comics, artículos, animaciones.

Marvel es una empresa cuya organización es abierta ya que está en constante contacto
con los consumidores para saber qué es lo desean de la empresa misma. Es la audiencia
misma la que tiene la capacidad de influir en las decisiones para cambiar o mejorar alguno de
sus proyectos. Por ejemplo, en 2010 Marvel realizo una nueva versión de la saga Spider-man
pero al no atraer la atención del público como se esperaba no se continuó con la saga; en
cambio tiene planeado para el 2016 estrenar otra versión con una nueva historia.

Es una empresa con fines de lucro, buscan con cada serie o película adquirir
más ganancias de las empleadas en la creación de las mismas. A principios del 2015, tras haber
lanzado la película The Avengers: Age of Ultron, el Universo Cinematográfico Marvel se
convirtió la franquicia más exitosa de la historia.

Esta empresa posee una organización vertical en la cual los ejecutivos con mayor
poder y recursos posee más autoridad que los subordinados más abajo en la jerarquía. Esto se
puede ver en Marvel en su forma de organizar a sus ejecutivos comenzando con el presidente
de la junta E. Morton Handel.

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 Investigación de una Empresa

Es una organización permanente, porque se fue adaptando con el paso de tiempo a las
nuevas tecnologías y al los pedidos de la audiencia. Así desde que fue creada en 1939, fue
desarrollándose para seguir vigente en el mercado y seguir creciendo en el mismo.

Y por último es una organización legal, ya que cumple con todas las reglamentaciones
vigentes para poder trabajar, y seguir evolucionando en sus diversas actividades.

 Si tuviera que seleccionar 3 tareas que deba cumplir necesariamente su administrador,

cuáles serían, porque?

Tres tareas necesarias que debe cumplir el administrador de una empresa son: Crear la
noción de que la organización es un sistema de vida propio y que los elementos que la forman
son parte de ella, pero que como sistema es más grande que la suma de las partes. En el caso
de una empresa como Marvel incentivar a los empleados para lograr una organización de las
nuevas ideas brindadas por los guionistas para la creación de nuevos materiales utilizados, por
ejemplo, en películas o comics.

También crear un sistema productivo que sea eficaz y eficiente. Esto podría lograrse
involucrándose o, por lo menos, investigar a través de otros empleados, noticias sobre público
consumidor para poder actualizar sus intereses y opiniones de los nuevos productos o servicios
que la empresa brinda, así logrando los objetivos de la misma. Otra tarea es planificar, decidir,
controlar, no sólo los recursos materiales sino también los humanos. Saber en qué estado se
mantienen las ganancias de la empresa y, al mismo tiempo, la moral de los empleados.

 Según su criterio cuáles son las capacidades que debe poseer su administrador?

Las capacidades que debe poseer un administrador como el de la empresa Marvel son:
la habilidad del pensamiento, que es el análisis que este debe de tener ante las diversas
situaciones o problemas que se presenten dentro de la empresa, la creación de estrategias
para laborar, la toma de decisiones, pensar en la búsqueda constante de algo nuevo, prever el
resultado futuro de las acciones humanas y comprender las pasadas, esta habilidad le permite
analizar algún problema que se le pueda presentar a la empresa tales como demandas o
acusaciones del famoso “plagio” de ideas , estar en la búsqueda de nuevas y frescas ideas para
la creación de productos y tomar las decisiones de vital importancia para la compañía.

También necesitaría habilidades humanas, en estas el gerente debe tratar eficaz y

personalmente con los trabajadores que se encuentren a su cargo, mantener una buena
comunicación para el intercambio de ideas, con la finalidad de establecer un ambiente
cómodo y la satisfacción de sus necesidades, en Marvel, su administrador necesita que todos

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 Investigación de una Empresa

sus empleados se sientan cómodos en su trabajo, con sus compañeros y con sus autoridades
para así lograr una mejora en el ámbito laboral y una eficaz libertad de ideas y opiniones.

Por último, necesitaría habilidades conceptuales y estas nos hablan acerca de que el
gerente siempre debe de estar formulando ideas, entendiendo problemas abstractos y
desarrollando nuevos conceptos para así poder resolver problemas de manera más fácil y de
manera creativa. El administrador de una compañía como Marvel, debe ser atrevido y saber
presentar productos nuevos y frescos a conciencia de que corre el riesgo de que no sea de
agrado del público; no tener miedo a la competencia y esto se puede ejemplificar con la más
famosa competencia de Marvel desde sus inicios, es decir, DC comics.

También debe ser astuto en el ámbito financiero, una habilidad que se puede
ejemplificar a partir de las dos siguientes situaciones, cuando la empresa Marvel debe firmar
un contrato tanto como para vender o comprar algún derecho para un personaje de comic o
una película el administrador tiene que considerar las pérdidas y ganancias de dicha
transacción; y la segunda situación al invertir dinero en una producción, en “merchandising” o
derechos de autor.

 La administración es ciencia, es técnica y es arte (desarrolle)… cómo cree que en su

objeto de estudio se manifiesta esta afirmación?

Desde la antigüedad se pensaba que la administración era un arte, pues existía la

creencia de que el hacer rendir los recursos era una habilidad, si tomamos en cuenta que el
arte se define como "El logro de los resultados mediante la aplicación de las destrezas para
alcanzar los objetivos deseados", por lo que se dice que la administración es una de las artes
más creativas porque organiza y utiliza el talento humano. Esto se manifiesta en la empresa de
mi investigación, porque Marvel no solo es una administración sino que es una cuyos objetivos
es entretener a los consumidores y de esta manera adquirir ganancias. Utiliza el talento y
experiencias humanas para la creación de diversos productos (tales como comics, series o
películas) y lograr sus objetivos deseados.

La administración se puede considerar como técnica, porque utiliza

procedimientos específicos derivados de su carácter científico tales como:

 El valor de utilidad se emplea para organizarse en relación a objetivos que generan

productos en las organizaciones.

 Se compone de un conjunto de reglas e instrumentos necesarios para regular las

relaciones entre los miembros y jerarquías de los organismos.

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 Utiliza procedimientos cambiantes para volver dinámicos los procesos, actualizándose

con las innovaciones en recursos técnicos, materiales y humanos.

 Crea las normas e instrumentos que componen una técnica, de acuerdo a las
innovaciones y se abandonan los obsoletos.

 Tiene carácter esencialmente práctico de realización, retomando aspectos

interdisciplinarios de las ciencias.

 La ciencia crea conocimiento y la técnica la pone en práctica. Esto también sucede con
la ciencia administrativa, por lo que tiene un conjunto de técnicas que se aplican en los
procesos de planificación organización, dirección y control.

La empresa que elegí puede ser considerada como técnica, porque toma como
referencia al valor de utilidad de cada inversión para organizarse en el logro de objetivos para
cada producto (las ganancias obtenidas por una película o la cantidad de copias de una
historieta). Está compuesta de un conjunto de reglas necesarias para mantener las relaciones
entre los miembros y autoridades de la misma. También utiliza procesos dinámicos para
actualizar los puntos de interés o pérdida del mismo en los consumidores, y en el caso de uno
de sus productos ya no obtenga la atención esperada por la compañía abandonar o modifican
dicho proyecto. Marvel forma parte de la ciencia administrativa, la cual posee un conjunto de
técnicas tales como la organización, la dirección y el control.

Y la administración como ciencia tiene un marco teórico definido, siendo desde

mediados del siglo XVIII con la Revolución Industrial que los estudios han sido sistemáticos:

 Porque ha respondido a necesidades sociales sobre organización.

 Porque ha respondido a necesidades prácticas cambiantes y actualizadas, las cuales

han traído como consecuencia el reforzamiento e innovación a teorías iniciales.

 Porque se han utilizado a través de diferentes métodos con los cuales se han alcanzado
objetivos preestablecidos.

 Porque tales resultados han sido observables y experimentales.

La administración puede ser concebida como una ciencia, esto es un conjunto de

conocimientos ordenados y sistematizados de valor universal, que estudia a las empresas y las
organizaciones con fines descriptivos, para comprender su funcionamiento, evolución,
crecimiento y conducta. La administración es ciencia y técnica. Es una ciencia táctica, que tiene
por objeto real las organizaciones.

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 Investigación de una Empresa

La administración de mi empresa también se puede considerar como ciencia porque

fue cambiando con el paso del tiempo y se fue actualizando con sus consumidores para seguir
brindando el servicio de entretenimiento que ofrece la empresa. Marvel fue logrando sus
objetivos, tanto los preestablecidos como los que se fueron creando con el avance de la
industria, con diversos métodos y herramientas y cada año se va consolidando fuertemente
organizándose en divisiones como Marvel Comics, Marvel Toys y Mavel Studios.

 Realice la investigación correspondiente sobre la Historia y trayectoria de su objeto de

estudio. Cuál es la Misión, Visión y Valores que la prestigian?

 La misión de una empresa define el negocio al que se dedica la organización, las

necesidades que cubren con sus productos y servicios, el mercado en el cual se desarrolla la
empresa y la imagen pública de la empresa u organización. Haciendo referencia al público
hacia el que va dirigido y con la singularidad, particularidad o factor diferencial, mediante la
cual se desarrolla.

 La visión define y describe la situación futura que desea tener la empresa, el propósito
de la visión es guiar, controlar y alentar a la organización en su conjunto para alcanzar el
estado deseable de la organización. Determina las metas que pretendemos conseguir en el
futuro. Estas metas tienen que ser realistas y alcanzables, puesto que la propuesta de visión
tiene un carácter inspirador y motivador.

 Los valores definen el conjunto de principios, creencias, reglas que regulan la gestión
de la organización. Son principios éticos sobre los que se asienta la cultura de nuestra empresa
y nos permiten crear nuestras pautas de comportamiento.

La Misión de Marvel es existir con el propósito de posibilitar el acceso de producción

directa de todas sus películas y comics de sus personajes, a amplios sectores de población,
creando, desarrollando y difundiendo conocimiento de ciencia ficción y fantasía.

La Visión de Marvel Entertainment es aspirar a llegar a ser una empresa,

comprendiendo tanto estudios cinematográficos como su editorial, reconocida por su calidad
de creación de sus numerosos personajes emblemáticos del género de superhéroe y su
capacidad de ideas.

Entre sus valores Marvel ofrece entusiasmo e innovación en sus productos,

compromiso y diversidad a la hora de crear nuevos materiales, y mantener la integridad
principalmente frente a la comunidad consumidora.

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 Investigación de una Empresa

Otra característica es que sus historias son ricas en valores, ya que se pueden
encontrar historias de valor, el deseo de justicia, la generosidad, la piedad, el autocontrol, en
cada una se presenta una lección de vida.

Empresa Marvel Entretaintment - Parte 2

Infraesctructuras

 Teoría: Que entendemos por este término?

Una empresa deberá determinar, suministrar y mantener las infraestructuras

necesarias para lograr la conformidad a los requisitos de producto, esto incluye edificios,
espacio de trabajo e instalaciones; equipos de proceso, hardware y software; y servicios de
soporte, como transporte o comunicaciones. Una organización debe contar con dichas
infraestructuras adecuadamente para asegurar que el producto cumpla con los requisitos.

Se deben llevar a cabo tres tareas con respecto a la infraestructura:

 Identificar: Si se han reconocido los requisitos en planes estratégicos, de expansión, de

calidad, procedimientos, instrucciones de trabajo u otra documentación. Si hay elementos no
identificados, deberán identificarse.

 Suministrar: Verificar si los equipos actuales, los edificios, el software y los servicios de
soporte satisfacen los requisitos identificados.

 Mantener: Su organización tiene un programa de mantenimiento preventivo para los

equipos. Ahora deberá extenderlo para asegurar el mantenimiento preventivo necesario para
el edificio, el hardware y las otras infraestructuras.

 Distribución, logística: Concepto

La distribución o logística comprende la gestión del flujo y de las interrupciones en él,

de materiales, como las materias primas, componentes, subconjuntos, productos acabados y
suministros; y personas asociadas a este proceso en una empresa.

La logística agruparía los ejercicios de planificación, organización y control del conjunto

de actividades de movimiento y almacenamiento que facilitan este flujo de materiales y
productos de la fuente al consumidor, para satisfacer la demanda al menor costo, incluidos los
flujos de información y control. Es decir, que es durante la distribución donde se afirma que el
producto adquiere su valor cuando el cliente lo recibe en el tiempo y en la forma adecuada,
además de al menor costo posible.

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 Investigación de una Empresa

El concepto de logística que se aplica en las organizaciones actuales, caracterizado por

un papel protagonista en la integración de las actividades del sistema técnico-productivo, cuyo
máximo exponente es el aseguramiento de un flujo que se dirige a suministrar al cliente los
productos y servicios demandados, cumpliendo con los estándares de calidad y los costos que
se está dispuesto a pagar.

Las principales áreas implicadas en esta temática son:

 Almacenamiento y recepción de suministros

 Aprovisionamiento y compras.
 Transporte interno y externo.
 Distribución.
 Tratamiento y atención de los pedidos.
 Reciclaje de residuos y de los productos desechados por el cliente.
 Planificación de la producción.
 Control de producción.
 Información y comunicaciones.
 Control de calidad.
 Mantenimiento.
 Ventas.

 El Factor Humano, su evolución y la propuesta actual (4 enfoques):

El concepto de Factor Humano o de la persona como miembro de una organización

desde el punto de vista de su dirección, ha evolucionado en el ámbito empresarial.

En la escuela clásica de la administración y sus desarrollos a lo largo del siglo XX

enfocaron los estudios de la empresa sobre los aspectos físicos y técnicos del trabajo, en un
“ser o persona racional”. En una línea alternativa, surgieron otras tendencias, cuyas bases eran
la psicología y la sociología en vez de los aspectos enfocados en la ingeniería y en la
perspectiva tradicional del sistema técnico de producción. Ésta, le da una importancia
diferente y mayor al factor humano. El “ser racional” fue rechazado como las conocidas teorías
clásicas de la administración, por ejemplo la teoría de Fayol. Se propone, que el jefe debe ser
un líder, y el éxito de la empresa dependerá de que los empleados o subordinados acepten los
objetivos que se les propongan.

El estudio de las personas en la organización y, su gestión y administración en la

empresa ha cambiado, concentrándose en cuatro enfoques que se han ido desarrollando:

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 Personal: Es el conjunto de personas que trabajan en la empresa, pertenecientes a

determinada clase, corporación o dependencia.

 Recursos humanos: Es el conjunto de personas, pero como expresión de factor

productivo del trabajo, que está bajo el control de la empresa en una relación directa de
empleo; para resolver una necesidad o llevar a cabo cualquier actividad en la organización.

 Capital humano: Conjunto de actitudes, valores, conocimientos y habilidades

inherentes a las personas que forman la organización.

 Talento humano: Es la aptitud intelectual de las personas de una organización valorada

por su capacidad natural o adquirida para su desempeño.

GESTIÓN NEGOCIO GESTIÓN PERSONAS

 Planificar:
 «Construir» el equipo.
Establecer objetivos, programas,
presupuestar, definir estrategias y  Aportar «visión» y directrices.

procedimientos, pronosticar.  Involucrar: generar compromiso.

 Organizar:  Fomentar un clima de

Gestionar recursos: materiales y humanos, trabajo motivador y de confianza

generar estructuras y relaciones.  Entrenar y desarrollar.

 Dirigir:  Apoyar y dar seguridad.

Decidir, informar, guiar, coordinar.  Estimular la producción.

 Controlar:  Realizar propuestas de mejora.

Establecer estándares, medir y evaluar  Gestionar conflictos.

rendimiento, tomar medidas correctoras.

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 Segmentación del Mercado: Concepto y distintos enfoques. Como lo vincularía con su

caso de estudio.
Un mercado es una institución social que propicia el intercambio de bienes y servicios.
El mercado surge con la unión de los vendedores y los compradores, quienes establecen una
relación comercial para concretar transacciones o acuerdos.

La segmentación de mercado, hace referencia a la división del mercado en grupos

uniformes más pequeños cuyos miembros comparten ciertas características y necesidades.
Dichos grupos no se imponen de manera arbitraria, sino que surge tras una investigación de
mercado que permite reconocer a los diferentes segmentos. Revela la existencia de grupos
homogéneos en cuanto a sus integrantes, con personas que forman parte de tendencias
similares y que responden de modos parecidos a las estrategias de marketing, pero
heterogéneos entre sí, es decir, un grupo no se parece a otro.

Por los resultados que obtiene, la segmentación de mercado es especialmente útil

para autónomos y pequeñas o medianas empresas pues es la manera de que puedan
especializarse en un sector concreto donde tendrán la oportunidad de convertirse en un
auténtico referente.

Las tres principales motivaciones de la segmentación de mercado es seleccionar el

mercado que mejor se ajusta a los artículos y servicios que brinda; fidelizar clientes, e incluso
preparar las más adecuadas y óptimas campañas de marketing. Esta se tiene que acometer en
base a los siguientes pasos:

 Identificación de lo que son las distintas variables de la segmentación.

 Descripción de los perfiles que se producen dentro de cada segmento.

 Evaluación del interés y atractivo del segmento en base a los beneficios óptimos
resultados que pueda otorgarle a la empresa en cuestión.

 Determinación del segmento que puede ser realmente interesante y que es con el que
se va a trabajar.

 Establecimiento de las posibles acciones a acometer.

 Aplicación definitiva y real de las tareas para mejorar el estado de la empresa en base
al segmento seleccionado.

La segmentación de mercado es una parte integral de la estrategia de mercadotecnia

de la compañía. Es el proceso de separar a un gran mercado objetivo en grupos más pequeños
y homogéneos de clientes que con más eficiencia puedes tratar. Tanto las compañías
orientadas al consumidor y las orientadas a negocios deben segmentar a sus clientes usando
uno de los varios enfoques:

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 Demográfico

La segmentación de mercado demográfica es uno de los enfoques más comunes para

segmentar mercados. Con esta estrategia, una compañía simplemente divide el gran mercado
en grupos basado en varios atributos definidos. La edad, la raza, el género, el estado marital, la
ocupación, la educación y el ingreso se encuentran entre los atributos de segmentación
demográfica. Como un ejemplo aplicado a la empresa Marvel, tener una idea de la edad y
género puede ser utilizada para que pueda ofrecer productos y servicios para cada clase de
persona. Estos datos son fundamentales para una empresa de entretenimiento como Marvel.

 Geográfico

La segmentación geográfica se usa en compañías que venden productos o servicios

específicos a cierta comunidad, estado, región, país o grupo de países. Los negocios locales,
por lo general, no obtienen beneficio al pagar por publicidad nacional o internacional. Las
compañías que operan nacionalmente pueden ahorrar por enviar los mensajes de mercado a
una audiencia nacional a través de la televisión, el radio, revistas o anuncios de periódico. Los
negocios globales deciden en mantener un mensaje universal o en personalizados para cada
mercado en cualquier país. La compañía que es mi objeto de investigación, utiliza publicidad
nacional e internacional, ya que es una empresa de Estados Unidos, que en ocasiones está
dirigida a una región en particular o, puede estar destinada a todo el mundo.

 Psicográfico

La segmentación psicográfica o de estilo de vida, se ha vuelto más común en

compañías que buscan identificarse con los consumidores basado en los intereses y
actividades. Un ejemplo de este tipo de beneficios estratégicos, en la empresa Marvel,
considera el estilo de vida de un fanático de la ciencia ficción. Por eso la compañía intentará
enfocar un parte de su mercado de los seguidores a esta clase de género.

 Comportamiento

La segmentación de comportamiento se basa en el comportamiento de los

consumidores, patrones de uso, sensibilidad al precio, lealtad a la marca y búsqueda de
beneficios. También depende del uso del producto que puede ser diariamente, a la semana o
mensualmente. Los que obtienen grandes ingresos pueden tener mayor interés en modelos de
gran calidad contra los de bajo costo. Esto puede atraer al proveedor a enfocarse en productos
y servicios de gran calidad hacia un grupo y orientados al mayor valor ofreciendo estos
productos a quienes tienen bajos ingresos. Marvel también utiliza este tipo de segmentación
especialmente al distribuir sus productos por el mundo, por ejemplo, los comics que
usualmente son estrenados una vez a la semana o al mes; o el estreno de series que lanza un
capitulo por semana para mantener la atención del público.

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 Segmentación de negocios

Se puede considerar también como geográfico, tipo de consumidor y estrategias

basadas en el comportamiento. La segmentación de negocios geográfica es parecida a la
segmentación de clientes. Puede incluir el tamaño del negocio o la naturaleza del mismo. Los
bancos, por ejemplo, cuentan con diferentes productos para pequeños negocios contra los
más grandes. La segmentación por comportamiento se basa en la repetición de la lealtad del
cliente contra los usuarios de una sola vez. En este caso, la empresa Marvel posee también
“estrategias” empresariales contra sus competencias. La más famosa de ellas es DC comics que
ha competido con Marvel desde sus inicios. Aplica este tipo de segmentación por el tipo de
consumidor (edad, género, intereses) y por el tiempo y forma en el que consume sus
productos.

Franquicias

• Concepto, Funcionamiento, Ventajas e Inconvenientes

Que un negocio posea franquicias le permite crecer y generar una marca. Además de
ganar volumen de compras y comprar más barato. Se reparten los costes de estructura central
entre más ventas generando más ahorros. Crecer con empresas franquiciadas que están muy
comprometidas con el negocio aporta un equipo más competitivo. De esta manera se gana
rentabilidad. Franquiciar permite crear una marca y tener costos más eficientes. Además de la
rentabilidad extra de una organización muy motiva a conseguir resultados.

El sistema de franquicia está creciendo rápidamente en todos los países y se ha

consolidado como una fórmula de éxito en casi todos los sectores de negocio. En mercados
como el estadounidense se calcula que alcanza el 40% del comercio minorista, mientras que en
España aún siendo este porcentaje menor, crece a un ritmo de un 20% anual. La razón de este
éxito hay que buscarla en que la franquicia responde perfectamente a las necesidades de la
empresa actual.

Por una parte, permite a las pequeñas empresas, que deben competir con grandes
corporaciones con muchos más recursos financieros, acceder con rapidez a ventajas de escala
sin necesidad de comprometer grandes recursos financieros.

Y por otra, en un mercado cada vez más competitivo y profesionalizado, el pequeño

emprendedor necesita el apoyo de una marca fuerte que le permita hacerse un hueco en el
mercado y le garantice mayores posibilidades de éxito en su aventura empresarial.

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 Investigación de una Empresa

Así pues, lo que empezó como una fórmula de los fabricantes para asegurarse la
distribución de sus productos, responde hoy perfectamente a las necesidades de las pequeñas
empresas para afrontar los retos de futuro: orientación al cliente para conocer y comprender
sus necesidades; tener agilidad para adaptarse a los cambios y anticiparse a la demanda;
expandirse con merchandising, marketing directo, fidelización de clientes; controlar la
distribución buscando la colaboración de toda la cadena; y estar orientados a la Calidad y
mejora constante.

Ventajas

 Mayor velocidad de crecimiento con menos recursos

Permite alcanzar un mayor volumen de negocio sin grandes inversiones, pues es el

franquiciado y no el franquiciador quien realiza la Inversión. De esta forma, posibilita a
empresas con recursos financieros limitados, aumentar su velocidad de crecimiento sin que
afecte al endeudamiento de la firma y alcanzar así, el tamaño óptimo. Esto es especialmente
importante en negocios que necesitan conseguir un volumen para acceder a ventajas de escala
mayores series de fabricación, campañas de publicidad, logística, etc.

 Menor plantilla y más especializada

Por una parte, el personal de los establecimientos franquiciados es ajeno, con lo que
se reduce el riesgo de indemnizaciones y despidos para la empresa. Y por otra, las necesidades
de supervisión y control también disminuyen, pues es el propio franquiciado quien supervisa a
sus trabajadores. De esta manera, las empresas franquiciadoras suelen tener plantillas
reducidas, especializadas en áreas clave de la compañía como el marketing, investigación,
diseño, etc., en lugar de tener trabajadores en puestos de administración o control que
generan mucho menos valor.

 Acceder directamente al cliente final

La franquicia ha permitido a los fabricantes distribuir su producto directamente sin

pasar por intermediarios, con el consiguiente ahorro de costes que esto supone y la mejora de
la eficacia en la distribución. Pero además, posibilita estar directamente en contacto con el
cliente final, conocer mejor sus necesidades y reaccionar más rápidamente a los cambios en
las tendencias. Este acceso directo al consumidor permite utilizar técnicas de marketing más
especializadas como las promociones, fidelización de clientes, marketing directo, etc.

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 Investigación de una Empresa

 Franquiciados son trabajadores muy motivados

Una de las ventajas claras de la franquicia es que ha propiciado la incorporación al
negocio de personas altamente motivadas. Además de dedicarle muchas horas de trabajo,
simplificará mucho el control de la gestión pues será el franquiciado el primer interesado en
evitar el derroche y en mejorar la eficiencia. Una organización compuesta por personas muy
motivadas es más competitiva que una poco motivada. Esta es una de las claves por las que las
redes de franquicias son mucho más rentables.
Inconvenientes
 Se deben repartir los beneficios con los franquiciados

Franquiciar un establecimiento supone compartir el margen comercial con el

franquiciado. Por lo tanto, el beneficio potencial de una tienda franquiciada será menor que
una tienda propia. Normalmente esta menor rentabilidad por unidad se verá compensada con
creces con el mayor número de establecimientos que se pueden abrir con la misma inversión.

 Menor margen de maniobra

Un franquiciado es un empresario independiente. Si bien existe un cierto grado de
control, la mayoría de los cambios deben hacerse teniendo en cuenta esta relación de
independencia. Para evitar este problema el franquiciador deberá tener un talante dialogante
y convencer más que imponer soluciones que busquen el mutuo beneficio. Si bien, deberá
dotarse de herramientas contractuales y organizativas que le permitan tener el control y un
margen de maniobra suficiente. El franquiciado, como persona que es debe ser liderado para
que siga al franquiciador.
 Riesgo de mala gestión
Una mala gestión del punto de venta puede suponer además de una pérdida de
beneficio, un riesgo para la imagen de marca y para la franquicia. La razón para ello suele ser
una mala selección de los franquiciados que a posterior se muestren incapaces de gestionar
correctamente el negocio, o bien una insatisfacción de la red de franquiciados respecto a la
relación que tienen con el franquiciador.

 Se puede estar formando a un futuro competidor

Algunos franquiciados, después de conocer los secretos del negocio, pueden estar
tentados a montarlo por su cuenta y, ahorrarse pagar los cánones y royalties que establece el
contrato. Esto suele pasar cuando el franquiciado no está satisfecho con la relación de
franquicias, bien porque no obtiene la rentabilidad esperada, o bien porque siente que lo que
le aporta el franquiciador no se corresponde con lo que le paga.

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• Tipos de Franquicias

Existen diversos tipos de franquicias:

 Franquicia Maestra: Es el contrato según el cual la empresa franquiciante otorga con

exclusividad al franquiciado la posibilidad de desarrollar la franquicia en una región
determinada, otorgándole a su vez la posibilidad de sub-franquiciar el negocio entre los
interesados locales. De igual manera, si la exclusividad se extiende a varios países, se
denomina "Regional".

 Franquicias Múltiples: Es el acuerdo entre Franquiciante y Franquiciado según el cual el

primero otorga al segundo la posibilidad de abrir hasta un número determinado de locales, en
un área designada. En principio, no incluye la posibilidad de sub-franquiciar.

 Franquicia Individual: Es el típico convenio según el cual un empresario independiente

adquiere una franquicia para operarla en una sola unidad. Tiene la posibilidad de abrir otros
locales, pero en tal caso deberá pagar nuevamente el derecho de ingreso al sistema cada vez
que lo haga, que generalmente es más reducido.

 Corner Franchise: Son franquicias cuyas características le permiten instalarse en muy

pocos metros cuadrados, dentro de otro tipo de negocio. Por ejemplo, la venta de artículos de
tocador o perfumes dentro de una tienda de Bijouterie.

También, podemos diferenciar las franquicias de acuerdo al objeto de la misma:

 Franquicias de Productos: Se transmite la posibilidad de vender en forma exclusiva

determinados productos, cuya aceptación en el mercado ya está probada.

 Franquicias de servicios: El franquiciante transmite al franquiciado toda su Know How

sobre la prestación de un determinado servicio al cliente, como ser Lavanderías, Lavado de
automóviles, Inmobiliarias, Asesoramiento Contable, Jardinería, Limpieza de oficinas, etc.

 Actualmente, el franchising está evolucionando hacia una nueva forma de

comercialización "PARTENARIAT", cuya diferencia sustancial con el franchising consiste en la
intervención de los franquiciados en consejos de asesoría, permitiendo al franquiciante
interpretar la voluntad de los mismos e insertar eficientemente los cambios que la vertiginosa
realidad de los negocios exige.

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 Investigación de una Empresa

Datos de la empresa

DATOS DE LA EMPRESA

Nombre comercial KENTUCKY FRIED CHICKEN (KFC)

Rubro Gastronomía / Comida rápida

Descripción del Negocio La cadena más grande de restaurantes especializados en

recetas de pollo

País de origen Estados Unidos

Países en los que actúa EEUU, Argentina, Puerto Rico, México, Japón, Bahamas,
España, Colombia, Uruguay, Inglaterra

Año de fundación 1952

DATOS DE LA EMPRESA

Canon de ingreso 40.900 dólares EE UU + IVA (45.500 €)

Inversión inicial sin stock Sin datos

Stock inicial Sin datos

Inversión total 676.700 dólares (600.000 €)

Regalías 6% + alquiler business rental

Canon de publicidad 5%

Duración del contrato 10 años

Entrenamiento del franquiciado No

Lugar y dirección del entrenamiento Sin datos

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 Análisis de FODA: Concepto y análisis (Vinculación con su caso de estudio)

FODA: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas

La sigla FODA significa Fortalezas (factores críticos positivos con los que se cuenta),
Oportunidades, (aspectos positivos que podemos aprovechar utilizando nuestras fortalezas),
Debilidades, (factores críticos negativos que se deben eliminar o reducir) y Amenazas,
(aspectos negativos externos que podrían obstaculizar el logro de nuestros objetivos).

La matriz FODA es una herramienta de análisis que puede ser aplicada a cualquier
situación, individuo, producto, empresa, que esté actuando como objeto de estudio en un
momento determinado del tiempo. Las variables analizadas y lo que ellas representan en la
matriz son particulares de ese momento. Luego de analizarlas, se deberán tomar decisiones
estratégicas para mejorar la situación actual en el futuro.

El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situación

actual del objeto de estudio permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico preciso que
permite realizar cambios acordes con los objetivos y políticas formulados. Luego del primer
análisis FODA, se aconseja realizar sucesivos análisis de forma periódica teniendo como
referencia el primero, con el propósito de conocer si se cumplen los objetivos planteados.

Esto es aconsejable dado que las condiciones externas e internas son dinámicas y
algunos factores cambian con el paso del tiempo, mientras que otros sufren modificaciones
mínimas. La matriz FODA es el nexo que nos permite pasar del análisis de los ambientes
interno y externo de la empresa hacia la formulación y selección de estrategias a seguir en el
mercado.

El objetivo consiste en obtener conclusiones sobre la forma en que el objeto estudiado

será capaz de afrontar los cambios y las oportunidades y amenazas, a partir de sus fortalezas y
debilidades internas. Ese constituye el primer paso esencial para realizar un correcto análisis
FODA. Cumplido el mismo, el siguiente consiste en determinar las estrategias a seguir.

Tanto las fortalezas como las debilidades son internas de la organización, por lo que es
posible actuar directamente sobre ellas. En cambio las oportunidades y las amenazas son
externas, y solo se puede tener injerencia sobre las ellas modificando los aspectos internos.

 Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y que le permite
tener una posición privilegiada frente a la competencia. Recursos que se controlan,
capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan positivamente.

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 Investigación de una Empresa

 Oportunidades: son aquellos factores positivos, favorables, explotables, que se deben

descubrir en el entorno en el que actúa la empresa, y que permiten obtener ventajas
competitivas.

 Debilidades: son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente a la
competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que no
se desarrollan positivamente.

 Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a
atentar incluso contra la permanencia de la organización.

Ejemplos de Fortalezas son buen ambiente laboral, conocimiento del mercado,

grandes recursos financieros, buena calidad del producto final, equipamiento de última
generación y recursos humanos motivados y contentos. Ejemplos de Debilidades son salarios
bajos, equipamiento viejo, falta de capacitación, mala situación financiera, incapacidad para
ver errores y falta de motivación de los recursos humanos. De Oportunidades son regulación a
favor, competencia débil y necesidad del producto. Y por último, de Amenazas son conflictos
gremiales competencia muy agresiva o inexistencia de competencia (no se sabe cómo
reaccionará el mercado)

El análisis FODA no se limita solamente a elaborar cuatro listas. La parte más

importante de este análisis es la evaluación de los puntos fuertes y débiles, las oportunidades
y las amenazas, así como la obtención de conclusiones acerca del atractivo de la situación del
objeto de estudio y la necesidad de emprender una acción en particular.

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