�Cu�les son las fuentes de los problemas?

La fuente principal de los problemas es la propia actividad pr�ctica transformadora

del hombre, que constantemente produce nuevas situaciones probl�micas que reclama
su soluci�n.
Por otra parte, a veces el investigador descubre que en la teor�a, sobre todo de
las ramas m�s recientes, existen lagunas en su construcci�n que es necesario
completar o que las respuestas te�ricas a ciertos problemas pr�cticos no tienen
consenso favorable que en algunos casos llegan a ser contradictorios. En estos
casos la formulaci�n del problema se inicia desde la propia teor�a, confrontando
los puntos de vistas que se expresan en la literatura especializada con los del
propio investigador. Por supuesto, para que esta labor sea efectiva es necesario
que el investigador posea un desarrollo cient�fico-t�cnico alto en la rama del
conocimiento que investiga.
En el �mbito educacional las fuentes de los problemas pr�cticos pueden referirse
concretamente a.
� Las relaciones escuela sociedad: En este sentido se incluyen todos los
factores que pueden influir negativamente a que exista una adecuada relaci�n entre
la escuela, la familia, la comunidad, las organizaciones sociales, religiosas,
gubernamentales y no gubernamentales. Todo ello encaminado a perfeccionar los
efectos educativos de estos contextos en los estudiantes de los diferentes niveles
educacionales.
� El estado actual del aprendizaje de los estudiantes: Puede ser en una o
varias asignaturas o en contenidos espec�ficos de una de ellas, tanto en el aspecto
conceptual, en el procedimental, como en el actitudinal. Aqu� se incluyen los
estudios relativos a las motivaciones e intereses de los estudiantes, los factores
que las condicionan y las estrategias para mejorar la actitud ante el estudio.
� La direcci�n del aprendizaje: Las dificultades se pueden encontrar en:
el empleo de m�todos y procedimientos, la estructuraci�n did�ctica de la clase, el
uso de medios de ense�anza, la concepci�n, aplicaci�n y seguimiento del diagn�stico
y la evaluaci�n, la atenci�n diferenciada de los alumnos, el trabajo en peque�os
grupos, las formas de organizaci�n a emplear, la atenci�n a los distintos niveles
de desempe�o cognitivo, entre otro; el desarrollo a la creatividad, concepci�n
interdisciplinar en el enfoque de las asignaturas. Lo anterior debe estar en
correspondencia con las necesidades del desarrollo de la ciencia y la t�cnica y las
posibilidades econ�micas del pa�s, que se reflejan en la necesaria reelaboraci�n de
los objetivos y contenidos de la ense�anza en todos los niveles y en la renovaci�n
de la teor�a y la pr�ctica educativa.
� El curr�culo: En este sentido se incluyen las limitaciones que se pueden
encontrar desde lo m�s general como las propias funciones de la educaci�n, la
pol�tica educacional hasta lo m�s particular como las limitaciones en los dise�os
curriculares, planes y programas de estudio, tanto de los docentes (en el pre o
postgrado, u otras formas de superaci�n), como de los estudiantes en los diferentes
niveles.
� Los estilos de comunicaci�n: Su estudio incluye las relaciones
interpersonales y los estilos de comunicaci�n en el proceso educativo y en las
propias instituciones educacionales, en relaci�n con las particularidades del
desarrollo socio-psicol�gico de los estudiantes, en cada nivel de ense�anza.
� La direcci�n educacional: Se pueden detectar limitaciones en la
planificaci�n, organizaci�n, desarrollo, control y evaluaci�n de la educaci�n.
� Las habilidades pedag�gico profesionales: Mediante un proceso acertado de
diagn�stico se pueden descubrir insuficiencias en la formaci�n y desarrollo de
estas habilidades y capacidades, sobre todo en los docentes noveles. Entre ellas se
tiene las comunicativas, de organizaci�n, etc.
� La formaci�n y desarrollo axiol�gico de los estudiantes: En el proceso
educativo general se pueden apreciar ciertas lagunas en la formaci�n y desarrollo
de: valores, ideales, convicciones, normas, etc. que reclaman de un estudio y
atenci�n especializada por los docentes. Se incluye aqu� la atenci�n a la
diversidad.
� El trabajo en los diferentes contextos educacionales: Se refiere a todos
los problemas relacionados con la relaci�n escuela-familia-comunidad y el trabajo
preventivo comunitario.
� La orientaci�n vocacional: Consiste en todos los estudios que pudieran
realizarse que permitan profundizar en la insuficiente motivaci�n que tienen
algunos estudiantes hacia el estudio de determinadas carreras o profesiones; esto
permitir�a orientar a estos sujetos, desde el punto de vista vocacional, hacia el
estudio de ciertas carreras priorizadas para el desarrollo del pa�s.
� Los problemas relacionados con: la educaci�n ambiental (protecci�n del
medio ambiente, desarrollo sostenible), educaci�n para la salud y para la vida
(promoci�n de la salud, calidad y estilo de vida, educaci�n nutricional e higiene
de alimentos, medios de comunicaci�n social, convivencia, etc.) educaci�n sexual y
anti-adicciones.
� El diagn�stico y la evaluaci�n de la calidad de la educaci�n: Se deben
tener en cuenta tanto los diversos problemas que pueden afectar el diagn�stico y la
evaluaci�n del aprendizaje escolar, como de todos los factores que afectan la
calidad de todo el proceso educativo.
Cabe puntualizar que este listado, naturalmente, resulta incompleto y demasiado
general. A partir de �l pueden distinguirse tem�ticas m�s concretas, con el grado
de especificidad que requiere la identificaci�n de un problema cient�fico. La
intenci�n de este inventario es solo sugerir algunas tem�ticas que pudieran
abordarse en el arduo camino de la investigaci�n.
Debe tenerse en cuenta que los estudios a realizar podr�an tener car�cter hist�rico
o comparativo, transversales o longitudinales, locales o regionales, actuales o
perspectivos, en definitiva, la diversidad de opciones es amplia. Estas opciones
depender�an de las propias necesidades priorizadas de la sociedad y del mismo
sistema de educaci�n.
Debe ser una responsabilidad de cada directivo o docente detectar los problemas que
afectan el proceso educativo en su �mbito laboral y buscar v�as cient�ficas para
solucionarlos. En la medida que los problemas descubiertos sean generalizables a
otros centros, municipios, provincias, etc. mayor beneficio social y econ�mico
tendr� la soluci�n que se le d�.
En la b�squeda de las causas que influyen negativamente en la parte de la realidad
estudiada, pueden ocurrir que existan varias. Aqu� el investigador, mediante un
acertado diagn�stico, debe determinar cu�les son los factores que m�s inciden de
manera desfavorable en la situaci�n probl�mica detectada y cu�les son los que va a
estudiar para modificarlos. En esta decisi�n se debe tener en cuenta: la
envergadura de tales insuficiencias, la preparaci�n cient�fico-metodol�gica del
investigador para estudiarlas, los recursos humanos y materiales que se disponen,
el tiempo necesario para ejecutarlo la importancia social de los factores
seleccionados, etc.
Los investigadores noveles acostumbran abarcar en sus investigaciones diversos
fen�menos de la realidad para transformarlos. En la pr�ctica se dan cuenta que no
es posible hacer un estudio profundo y serio multifactorial, por lo que los
resultados que obtienen son superficiales o tienen que abandonar en el camino
algunos aspectos que no le fue posible estudiar o darle el seguimiento necesario.
Por otra parte, no toda dificultad identificada se puede considerar un problema
cient�fico, Para que esto ocurra es necesario que los conocimientos, tanto te�ricos
como pr�cticos, que pudieran contribuir a darle soluci�n sean insuficientes. Puede
que el investigador no posea estos conocimientos, pero eso no quiere decir que no
existan. Es por ello que resulta imprescindible que antes de formular el problema
se haga una adecuada fundamentaci�n emp�rica y te�rica del mismo. Esto evitar� la
p�rdida de tiempo en intentar resolver un "problema" que ya ha sido resuelto por
otro.
Algunas veces las dificultades reales que se presentan en la pr�ctica educativa
est�n originadas por el incumplimiento de lo normado o por el desconocimiento de
resultados de diversas investigaciones en diferentes niveles. En ambos casos no se
precisa ejecutar ning�n proceso investigativo sino cumplir lo normado y buscar
alternativas para que los resultados cient�ficos sean divulgados por deferentes
v�as.
Por ello es importante cumplir lo normado y exigir a los dem�s que lo hagan; adem�s
debe existir una preocupaci�n permanente por parte de los docentes, en la b�squeda
de bibliograf�a actualizada, de participar en eventos cient�ficos y de
autosuperaci�n constante.

Tipo de indicadores
Los indicadores son herramientas de gran utilidad que sirven para evaluar la
gesti�n de los procesos de una organizaci�n, �stos constituyen una excelente forma
de medir, de monitorear, el estado de una empresa, siempre y cuando se constituyan
a partir de datos ver�dicos de fuentes primarias.
Tipos de indicadores:
Indicadores de cumplimiento: Miden la ejecuci�n de las metas planeadas en las
actividades del proyecto o tareas. Estos indicadores identifican el grado de
consecuci�n de tareas y/o trabajos.
Indicadores de evaluaci�n: Miden el rendimiento que se obtiene de una tarea,
trabajo o proceso. Estos indicadores van direccionados con los m�todos que ayudan a
identificar nuestras fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades de mejora
dentro de la organizaci�n.
Indicadores de eficiencia: Los indicadores de eficiencia est�n relacionados con las
razones que indican los recursos invertidos en la consecuci�n de tareas y/o
procesos, es decir, hacer las cosas correctas, lo mejor posible, de la mejor
manera, minimizando los recursos en la menor cantidad posible.
Indicadores de eficacia: Miden si los objetivos y metas se cumplieron. Estos
indicadores implican que las cosas que se deben realizar, es decir, hacer lo que se
tiene que hacer, medir si las cosas hechas son las cosas que deben ser.
Indicadores de gesti�n: Los indicadores de gesti�n son medidas utilizadas para
determinar el �xito de un proyecto, tarea o proceso. Los indicadores de gesti�n
suelen estar ligados con resultados cuantificables, como ventas anuales o reducci�n
de costos en manufactura.
Qu� son los indicadores
Datos que nos permiten medir de forma objetiva los sucesos del mercado para poder
respaldar acciones. Pero �cu�les son los m�s fiables?

Son variables que intentan medir u objetivar en forma cuantitativa o cualitativa,

sucesos colectivos para as�, poder respaldar acciones. Es la definici�n de los
indicadores y entre los atributos de un buen indicador est�n la disponibilidad,
especificidad, confiabilidad, sensibilidad y alcance".

Disponibilidad: los datos b�sicos para la construcci�n del indicador deben ser de
f�cil obtenci�n sin restricciones de ning�n tipo.
Simplicidad: el indicador debe ser de f�cil elaboraci�n. Validez: la validez de los
indicadores significa que �stos deben tener la capacidad de medir realmente el
fen�meno que se quiere medir y no otros.
Especificidad: si un indicador no mide realmente lo que se desea medir, su valor es
limitado, pues no permite la verdadera evaluaci�n de la situaci�n al reflejar
caracter�sticas que pertenecen a otro fen�meno paralelo. Confiabilidad: los datos
utilizados para la construcci�n del indicador deben ser fidedignos (fuentes de
informaci�n satisfactorias).
Sensibilidad: el indicador debe ser capaz de poder identificar las distintas
situaciones a�n en �reas con distintas particularidades, independientemente de la
magnitud que ellas tengan en la comunidad.
Alcance: el indicador debe sintetizar el mayor n�mero posible de condiciones o de
distintos factores que afectan la situaci�n descrita por dicho indicador. En lo
posible el indicador debe ser globalizador.

Tipos de indicadores
Los indicadores son elementos informativos del control de c�mo funciona una
actividad, pues hacen referencia a par�metros estables que sirven de magnitud de
comprobaci�n del funcionamiento de �sta. Son los elementos b�sicos de las t�cnicas
de control de gesti�n. La utilidad y fiabilidad del control de gesti�n se vincula
necesariamente a la utilidad y fiabilidad de los indicadores. Una vez elegidos los
indicadores, se imponen sobre ellos t�cnicas de seguimiento : ratios, precios de
coste, organigramas, presupuestos.
Para ser adecuados, los indicadores deben ser:
Accesibles (f�ciles de identificar y recopilar)
Pertinentes (para los que deseamos medir)
Fieles (que informen con fidelidad de las condiciones de los datos que se recogen)
Objetivos (no ambiguos en su interpretaci�n)
Precisos (para la acci�n que se quiere estimar)
Un�vocos (par�metros exclusivos de lo que se mide) y Sensibles (que permitan
recoger y estimar variaciones de aquello que son referente).
Hay distintas clases de indicadores:
Indicadores de ejecuci�n
Son los que aluden a resultados de la actividad. Pueden ser:
� De econom�a: N� recursos empleados/disponibles
� De eficiencia: Valoran los recursos empleados en relaci�n a los resultados
concretos obtenidos
� De eficacia: Comparan los resultados obtenidos con los previstos
� De efectividad: Valoran el resultado global concreto con el previsto.
Indicadores de proceso
Aluden a los procesos intermedios de la actividad. Pueden ser:
� Estrat�gicos: Informan de qu� factores externos influyen en el proceso de
actividad
� De Estructura: Valoran los recusos disponibles y los necesarios.
� De Proceso: Eval�an c�mo se desarrollan las actividades intermedias del
proceso de gesti�n
� De Resultado: Miden los resultados finales del proceso
Espero haber sido de utilidad

Indicadores
Indicador es un dato o un conjunto de datos que nos ayudan a medir objetivamente la
evoluci�n del sistema de gesti�n.
La implantaci�n de indicadores est� contenida en la norma UNE 66175: 2003 �Gu�a
para la implantaci�n de sistemas de indicadores�.
Los indicadores son medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta que punto
o en que medida se est�n logrando los objetivos estrat�gicos. Adem�s:
� Representan una unidad de medida gerencial que permite evaluar el desempe�o
de una organizaci�n frente a sus metas, objetivos y responsabilidades con los
grupos de referencia.
� Producen informaci�n para analizar el desempe�o de cualquier �rea de la
organizaci�n y verificar el cumplimiento de los objetivos en t�rminos de
resultados.
� Detectan y prev�n desviaciones en el logro de los objetivos.
Tipos de indicadores

En el contexto de orientaci�n hacia los procesos, un indicador puede ser de proceso

o de resultados. En el primer caso, se pretende medir que est� sucediendo con las
actividades, y en segundo se quiere medir las salidas del proceso.

Tambi�n se pueden clasificar los indicadores en indicadores de eficacia o de

eficiencia. El indicador de eficacia mide el logro de los resultados propuestos.
Indica si se hicieron las cosas que se deb�an hacer, los aspectos correctos del
proceso. Los indicadores de eficacia se enfocan en el qu� se debe hacer, por tal
motivo, en el establecimiento de un indicador de eficacia es fundamental conocer y
definir operacionalmente los requerimientos del cliente del proceso para comparar
lo que entrega el proceso contra lo que �l espera. De lo contrario, se puede estar
logrando una gran eficiencia en aspectos no relevantes para el cliente.

Los indicadores de eficiencia miden el nivel de ejecuci�n del proceso, se

concentran en el C�mo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos
utilizados por un proceso. Tienen que ver con la productividad.

Indicadores de cumplimiento: con base en que el cumplimiento tiene que ver con la
conclusi�n de una tarea. Los indicadores de cumplimiento est�n relacionados con las
razones que indican el grado de consecuci�n de tareas y/o trabajos. Ejemplo:
cumplimiento del programa de pedidos.
Indicadores de evaluaci�n: la evaluaci�n tiene que ver con el rendimiento que se
obtiene de una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluaci�n est�n
relacionados con las razones y/o los m�todos que ayudan a identificar nuestras
fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluaci�n del proceso
de gesti�n de pedidos.
Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la
actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el m�nimo de
recursos. Los indicadores de eficiencia est�n relacionados con las razones que
indican los recursos invertidos en la consecuci�n de tareas y/o trabajos. Ejemplo:
Tiempo fabricaci�n de un producto, raz�n de piezas / hora, rotaci�n de inventarios.
Indicadores de eficacia: eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o
prop�sito. Los indicadores de eficacia est�n relacionados con las razones que
indican capacidad o acierto en la consecuci�n de tareas y/o trabajos. Ejemplo:
grado de satisfacci�n de los clientes con relaci�n a los pedidos.
Indicadores de gesti�n: teniendo en cuenta que gesti�n tiene que ver con
administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o
trabajos programados y planificados. Los indicadores de gesti�n est�n relacionados
con las razones que permiten administrar realmente un proceso. Ejemplo:
administraci�n y/o gesti�n de los almacenes de productos en proceso de fabricaci�n
y de los cuellos de botella.

�Para qu�... ?

El objetivo de los sistemas de medici�n es aportar a la empresa un camino correcto

para que �sta logre cumplir con las metas establecidas. Todo sistema de medici�n
debe satisfacer los siguientes objetivos:
� Comunicar la estrategia.
� Comunicar las metas.
� Identificar problemas y oportunidades.
� Diagnosticar problemas.
� Entender procesos.
� Definir responsabilidades.
� Mejorar el control de la empresa.
� Identificar iniciativas y acciones necesarias.
� Medir comportamientos.
� Facilitar la delegaci�n en las personas.
Integrar la compensaci�n con la actuaci�n.