Protocolo
para
Solicitud

TÉRMINOS
DE
GARANTÍA

INSTRUCTIVO
PARA

SOLICITAR

SERVICIO
TÉCNICO

PROYECTO


SERVICIO
NACIONAL
DE
APRENDIZAJE
SENA

Paso 1: Tener a disposición la información básica del equipo:

Número de serial del equipo (Stiker blanco puesto en chasis de la máquina).
Paso 2: Llamar a la línea gratuita de servicio al cliente 018000-118119, de
cualquier parte del país.
El técnico de soporte realizará algunas preguntas para identificar el
problema.
Paso 3: (En caso de requerirse) Identificar y diligenciar el siguiente formato
completo y con todos los datos claros. Si no tiene el formato se permite
colocar la información en el contenido del correo. Si se tienen dudas pueden
contactar vía telefónica a la línea de soporte 01 8000 118119.
 PASO
1
Diligenciar el siguiente formato completo y con todos los
datos claros.

FORMATO SOLICITUD DE SERVICIO DE GARANTÍA

PROYECTO SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE / SENA

NIT DE LA INSTITUCIÒN

NOMBRE DE LA INSTITUCIÒN

CIUDAD/DEPARTAMENTO

DIRECCIÓN

CORREO ELECTRÓNICO

TELÉFONO FIJO Y EXTENSIÓN

NOMBRE DEL CONTÀCTO PRINCIPAL

TELÉFONO CELULAR

DATOS DEL EQUIPO

TIPO DE COMPONENTE QUE REQUIERE LA GARANTÍA SERIAL DEL COMPONENTE

ALL IN ONE

TECLADO

MOUSE

ADAPTADOR

TABLET

FALLA QUE REPORTA

PASO
2
Enviar un correo electrónico al personal encargado por Compumax para
programar estas solicitudes. (Copiar solicitudes a los tres correos descritos
en el cuadro)

TIPO DE CONTACTO NOMBRE DEL PERSONAL CORREO

CONTACTO PRINCIPAL LAURA DÍAZ SERVICIOALCLIENTE7@COMPUMAX.INFO

CONTACTO SECUNDARIO YISETH KATERINE ORGANISTA SERVICIOALCLIENTE10@COMPUMAX.INFO

COORDINADOR EDWIN DÍAZ SERVICIOALCLIENTE2@COMPUMAX.INFO

Es importante confirmar que en el asunto del correo se debe escribir

SOLICITUD DE GARANTÍA PROYECTO SENA (ciudad donde está el equipo) ;
en el contenido del correo debe anexar el formato de solicitud del servicio
técnico o garan a debidamente diligenciado.( Se puede enviar adjunto o en
el contenido del correo)

PROYECTO
SERVICIO
NACIONAL
DE
APRENDIZAJE
/
SENA
 PASO
3
La mesa de ayuda de COMPUMAX COMPUTER S.A.S realizará los
escalamientos correspondientes al personal de atención de primer nivel o
segundo nivel sea el caso a que corresponda la solicitud de servicio técnico.

PASO
4
El personal de COMPUMAX dará respuesta a su solicitud vía correo
electrónico confirmando el número de caso Call Center, de acuerdo a la
necesidad se realizará en primera instancia soporte remoto el cual se
ejecutara telefónico o virtual por nuestro personal técnico autorizado.
Tener en cuenta que el contacto principal debe tener la disponibilidad del
empo y la máquina debe estar encendida; para realizar un soporte virtual
el equipo debe contar con Internet

PASO
5
En caso de no ser efec va la solución se realizaría recogida del producto
averiado o se brindara soporte en si o por medio de nuestro centro de
servicio autorizado. Compumax remi rá un correo al contacto principal de
la sede con la siguiente información en caso de que se solicite la recogida del
producto.

PROYECTO
SERVICIO
NACIONAL
DE
APRENDIZAJE
/
SENA
Buenos días
Señor (a)
XXXXXXXX

Reciba un cordial saludo,

Se generó el No. de caso Call center para tramitar garan a del producto
reportado. La recogida se efectuará con la transportadora XXX que se
estará realizando en el transcurso de 2 días.

DIRECCIÓN DE CASO CALL TIPO DE

CIUDAD SERIAL MAQUINA
RECOGIDA CENTER

Por favor realizar un buen embalaje del producto con caja y todos sus
respec vos accesorios. Pegar el siguiente rótulo en la caja:

MUY DELICADO
REMITE PROYECTO SENA
Nombre:
Teléfono:
Ciudad:
Caso Call Center:
DESTINO COMPUMAX COMPUTER S.A.S
Nombre: Sergio Gómez / Laura Díaz
Dirección: Cra. 106 No. 15 A - 25 MZ 15 Lote 99 Zona Franca
Ciudad: Bogotá
TELÉFONO: 4013333

PASO
6
Para confirmar el estado en que se encuentra la solicitud es necesario que
ingresen a nuestra página h p://www.gmzprd.com/forza/index.php;
en esta página usted debe escribir su usuario y clave los cuales serán
asignados por Compumax.

Una vez usted ingrese su usuario y su clave debe dar click en iniciar
sesión.

PROYECTO
SERVICIO
NACIONAL
DE
APRENDIZAJE
/
SENA
 Para el proceso de explicación de la herramienta se debe proceder a
coordinar una capacitación telefónica o presencial donde se expondrá al
usuario la orden de servicio y sus etapas.

CONDICIONES
DE
GARANTÍA

1 Esta garan a cubre exclusivamente los productos marca COMPUMAX.

Se debe verificar que los seriales correspondan a los despachados por
Compumax Computer S.A.S, si no corresponden esto seria una causa de
rechazo inmediato al tramite de garan a.
2 Los equipos vendidos por COMPUMAX están garan zados contra defectos
de fabricación durante el periodo de garan a 3 años, contando desde la
fecha de entrega Mayo 2015.
3 La garan a solo estará vigente durante el empo es pulado en este
documento.
4 El cliente será responsable de los daños sicos producidos en los equipos
por MAL USO. (Caídas, derrame de líquidos, modificación de la versión del
sistema opera vo que nos son propios del licenciamiento que traen las
máquinas de fábrica.)
5 Es responsabilidad del cliente realizar las copias de seguridad de la
información; Compumax no se hace responsable por pérdidas de datos.
6 La garan a de los cargadores es de 3 años, no se cubre por deterioro
producido por golpes, uso indebido, u lización no apropiada o desgaste
normal de uso.
7 La garan a es válida en el territorio nacional Colombiano, y el contacto se
realiza a través de la línea 018000118119.
8 No se cubre garan a por daños producidos por hongos, insectos, hormigas y
animales en general en cualquier elemento del producto.
9 El cliente debe reportar el disposi vo dañado con su respec vo diagnós co
y será efec va la garan a al momento que el personal técnico de Compumax
valide la misma.
10 Compumax recibirá toda la máquina para su respec va validación. (No
partes sueltas).

PROYECTO
SERVICIO
NACIONAL
DE
APRENDIZAJE
/
SENA
11 Si en 1 meses el equipo objeto de la reparación, no ha sido entregado en
perfecto estado de funcionamiento, se debe cambiar por uno nuevo de
iguales o superiores caracterís cas.
12 El servicio será atendido en si o por uno de nuestros centros de servicio
autorizado o dependiendo de su situación del caso, el equipo será recogido
o cualquier componente que genere falla.

LA
GARANTÍA
NO
CUBRE

1 Los gastos de desplazamiento para instalación, y explicación del uso del

producto o cambio de parte por daño sico.
2 Cuando el periodo de garan a haya expirado; sea cualquiera el empo
transcurrido después de la fecha de terminación de la garan a.
3 Una vez sea recibido el producto a sa sfacción por parte del cliente no se
aceptaran reclamaciones por posibles faltantes.
4 Daños del sistema opera vo o programas ocasionados por virus
informá cos.
5 Todo po de problemas ocasionados por instalación de periféricos o
so ware adquiridos a terceras partes que presenten incompa bilidades.
6 En el momento que se compruebe que el daño fue ocasionado por el usuario
el servicio técnico tendrá cobro (previa validación por el Sena).
7 La garan a no se hace efec va en caso de daños causados por ROBOS,
DESASTRES NATURALES, INCENDIOS E INUNDACIONES.
8 Los equipos dañados debido a causas externas como: ACCIDENTES,
PROBLEMAS CON EL SUMINISTRO DE ENERGÍA, MALTRATO, MAL USO,
PERDIDAS DE INFORMACIÓN Y/O PROGRAMAS DEL USUARIO.
9 El costo del desplazamiento del técnico a las instalaciones del cliente por mal
uso, (aplica únicamente en situaciones y condiciones a que dé lugar, si las
hay, con previa autorización del Sena.

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SERVICIO
NACIONAL
DE
APRENDIZAJE
/
SENA