Cuaderno de trabajo 2

Naturaleza y características del conflicto

Autores: David Cruz y Maura Rubio

Prohibida la reproducción total o parcial, analógica o digital del contenido de esta obra, sin
la autorización por escrito de los titulares de los derechos patrimoniales de autor.

D. R. © Facultad Latinoamericana de Ciencias Sociales, Sede México

Contenidos

1. Caracterización y naturaleza del conflicto

2. Modelo de patrones del conflicto

3. Dinámica y procesos de desarrollo del conflicto

Este cuaderno se propone ofrecerle elementos conceptuales para que se acerque
al tema del conflicto. Para ello, presentamos distintas aportaciones que indagan
sobre su naturaleza y el efecto que causa en las relaciones humanas. Se
revisarán su conformación interna, los tipos que se producen, los procesos y
dinámicas que desata y las maneras en que las personas normalmente lo
afrontan.

Objetivos

 Comprender el concepto, la naturaleza y las características principales del

conflicto.

 Identificar los diferentes elementos que componen su estructura interna, así

como los tipos de conflicto que produce la interacción humana a través de
un modelo de patrones.

 Analizar las respuestas y actitudes que generan los conflictos en el

individuo y los grupos.

Aprendizajes esperados

El docente:

 Desarrollará una clara definición del concepto de conflicto.

 Distinguirá los diversos conceptos relacionados con el de conflicto:
confusión, dilema y problema.
 Identificará los elementos internos que configuran el conflicto.
 Comprenderá cuáles son los aspectos constructivos y cuáles los aspectos
destructivos del conflicto.
 Conocerá algunos factores sociales que están en el origen del conflicto.
 Conocerá el modelo de patrones en el análisis del conflicto (tipología).
 Analizará distintos tipos de conflictos.
 Reconocerá los estilos típicos con que las personas afrontan los conflictos.
 Autoevaluará su estilo personal de afrontamiento de conflictos.
 Distinguirá las estrategias comunes que se emplean en la resolución de
situaciones conflictivas.
 Identificará las cuatro formas elementales de resolución de conflictos.
 Conocerá algunas orientaciones generales para la gestión de conflictos.
 1. Caracterización y naturaleza del conflicto
En ocasiones, algunas palabras y ciertos sentimientos y emociones, son
empleados como sinónimos de conflicto, encuentre los 15 que se han escondido
en la siguiente “sopa de letras”.

g o m a o a l q u e r e l l a
u l t r i m o u n a m u n o l
e u c o g e c s e ñ a l i m o
r i o s i l u o e z h a d a c
r u n l t i s a f l c l i s a
a c f i i d i f i c u l t a d
m u u m l v o i c o l i r i i
c a s u a l n n o r u e g c s
e p i s i s p o s i c i o n g
c r o n o m r m a s i v o e u
o g n a e o e e a l m a s l s
m d a g r e s i v i d a d o t
e u r e e n t o e m o l o i o
d d t p r o b l e m a a l v a
o a s i s o l p e l e a o e a
r d e s a c u e r d o n r o l

 Del cuadro anterior, elija las cinco palabras que, según usted, definen con
mayor precisión el concepto de conflicto. Defínalas en los siguientes espacios.
1.

2.

3.

4.

5.
  ¿Qué es un conflicto?

Lea el siguiente texto.

Todos hemos vivido algún conflicto y sabemos por experiencia propia qué es, pero si tratamos de
definirlo, seguramente lo haremos remitiéndonos a situaciones, sentimientos y emociones. Es cierto
que hay algo de todo ello y que para aludir a la idea de conflicto solemos hablar de desacuerdo,
dificultad, choque, ira, pesadumbre, etcétera. Un conflicto es una situación multidimensional en la
que se combinan emociones y razonamientos. El siguiente esquema es una manera de
aproximarse a la definición del concepto:

+
Confusión
Razonamiento

Dilema

Problema Conflicto

-
- Emociones +

A pesar de que en la práctica social, palabras como conflicto, problema, dilema y confusión se
utilizan como sinónimos, al intervenir en la gestión de conflictos resulta necesario diferenciarlas.

Así pues, llamamos conflicto a un problema cuyos aspectos emocionales aparecen sin control
(véase el signo de adición en el esquema), mientras que llamamos problema a un conflicto cuyos
aspectos emocionales están controlados. Cuando el nivel emocional es tan bajo que es posible
actuar fríamente y el nivel de razonamiento es alto, enfrentamos un dilema, es decir, algo que sólo
depende de la toma de decisiones que se haga en el proceso –por eso se dice que la enseñanza es
una actividad dilemática–, en tanto que una carga emocional muy alta y un razonamiento limitado
conducen a una situación que hemos definido como confusión, es decir, que presenta una
complejidad inmanejable.

La interacción entre emociones y razonamiento prefigura la clase de conflicto ante el que nos
encontramos, si bien esta situación no es fácil de percibir. Por otra parte, a veces se está en una
situación conflictiva y ésta no se aprecia con la rapidez suficiente como para poder intervenir sobre
ella y conducirla favorablemente.
En efecto, los distintos autores que definen lo qué es el conflicto, hacen hincapié en que tiene dos
componentes: el cognitivo y el afectivo. En el conflicto no sólo se da un choque en el plano de las
ideas sino, además, en el ámbito de las emociones. Así, el conflicto puede definirse como:

Aquellas situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo
porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son incompatibles, o
porque son percibidos como tales; son situaciones donde juegan un papel muy
importante las emociones y los sentimientos, y donde la relación entre las partes en
conflicto puede fortalecerse o deteriorarse, según el curso que siga el proceso de
resolución del conflicto.

El conflicto es, pues, un desacuerdo de ideas o la confrontación de intereses entre personas o

grupos que expresan su insatisfacción por expectativas no cumplidas al respecto. Todos los
conflictos implican una percepción de intereses contrapuestos. Todo conflicto supone cierto grado
de incompatibilidad percibida por las partes, en relación con los objetivos o los medios utilizados
para alcanzarlos.

En este marco, atender todos los aspectos del fenómeno del conflicto resulta complicado; conviene,
por tanto, explicar su génesis, establecer sus categorías y situarlo en los contextos sociales en que
se desarrolla, para tener una adecuada comprensión del mismo. Veamos entonces cuáles son
dichos aspectos.

Con respecto a su conformación y dinámica:

 Estructura.
 Funciones.
 Factores sociales condicionantes.
 Factores personales intervinientes.
 Características de las partes que intervienen.
 Tipos de conflicto.

Con respecto a los procesos que desata:

 Posiciones, intereses y necesidades de los protagonistas.

 Percepciones de los protagonistas.
 Estilos de afrontamiento.
 Formas básicas de resolución.

Con base en Torrego, J.C. “Convivencia, conflicto y escuela”, en Construir ciudadanía y prevenir conflictos, p. 53 y
Redorta J., Aprender a resolver conflictos, p. 14.

 Considerando la información revisada hasta el momento, intente formular una

definición personal de conflicto:

 Estructura del conflicto

El conflicto, como otras situaciones de la vida humana, está conformado por

dos elementos básicos: un núcleo y una periferia. El siguiente gráfico los
representa.

AZAR E INCERTIDUMBRE

CONTEXTO
PATRONES

DIVERSIDAD HISTORIA
PSICOLOGÍAY
CULTURA
EXPECTATIVAS

BORROSIDAD

SIGNIFICADO

RECURSIVIDAD

Esquema tomado de Redorta, J., Entender el conflicto. La forma como herramienta, pp. 97-103.
 Veamos ahora el significado del esquema.

En el núcleo se localizan los patrones de conflicto, que son las situaciones sociales tipo (se
repiten las mismas pautas y conductas, aunque con diferentes actores y circunstancias diversas). Es
decir, son los conflictos clásicos, aquellos que pueden reconocerse como constantes, y que siguen
un patrón por el que se les puede identificar, reconocer y categorizar. Así, tenemos que hay
conflictos de poder, de autoestima, de identidad, de información, entre otros. Por ejemplo:

o Negarse a aceptar una transfusión de sangre en una intervención quirúrgica por convicciones
religiosas, es un ejemplo de conflicto que aparece con frecuencia en los hospitales y que remite
a un patrón de valores donde se ponen en juego las creencias fundamentales de la persona.
o Una confrontación familiar desencadenada por un adolescente que, pese a la oposición de sus
padres, quiere hacerse un piercing, es un conflicto de identidad, en el que el joven pretende
diferenciarse de sus mayores adoptando una moda propia de su generación.

Para comprender el núcleo de un conflicto resulta importante analizar los patrones que en él están
contenidos y, dentro de lo posible, formular pronósticos, probabilidades de evolución y expectativas,
más o menos inmediatos respecto de éste. Por fortuna, ya se ha categorizado una gama importante
de patrones de conflicto, lo cual permite tener una visión más comprensiva del mismo; esta gama la
revisaremos más adelante.

Por otra parte, en el núcleo del conflicto siempre hay una historia, un pasado que, al ser
considerado, nos permite desentrañar mejor su sentido manifiesto. Por esto es que no se puede
intervenir del mismo modo sobre un conflicto que está en su fase de agudización, que sobre uno
puntual que no tiene ningún antecedente remoto.

En cuanto a las expectativas, tenemos que son los resultados deseados por las partes cuando el
conflicto apenas inicia. Cuando éstas no se cumplen, se genera frustración, y, en consecuencia, los
conflictos tenderán a crecer o a potenciarse.

El significado en el núcleo del conflicto se refiere tanto a las emociones y motivaciones

experimentadas por los sujetos involucrados en éste, como a las razones que ellos aducen para
justificar su comportamiento. Las emociones (miedo, angustia, frustración, etc.) informan sobre los
efectos que tiene el conflicto en las relaciones interpersonales. La intensidad de las emociones, a su
vez, nos da una idea de lo que representa el conflicto para los involucrados. Por lo que atañe a las
razones y las explicaciones aducidas por los involucrados, ha sido muy recomendado su análisis
para entender la interpretación que ellos tienen para actuar como lo hacen, así como para entender
la atribución de responsabilidades que se imputa a la contraparte.

Los aspectos periféricos del conflicto –sin que esto signifique que sean menos importantes–, se
explican de la siguiente manera:
 La diversidad psicológica y cultural constituye los matices y las tonalidades que nos hacen
diferentes. Las personas somos iguales en algunos aspectos: usamos el lenguaje, construimos
una cultura, orientamos nuestros actos con valores que consideramos importantes, pero éstos
 adquieren relevancia y profundidad distintas dependiendo del país, la región, la localidad, el
barrio, la edad o la profesión de cada uno de nosotros. La diversidad se refiere básicamente al
hecho paradójico de que somos iguales, pero diferentes.
 El concepto de borrosidad está relacionado con la imprecisión. Las situaciones definidas como
imprecisas (¿cuándo empieza el envejecimiento?) tienen buen acomodo en la lógica borrosa.
Los perfiles de un enfrentamiento son, la mayoría de las veces, imprecisos. A menudo nos
cuesta determinar sus elementos, desde el número de participantes que involucra hasta los
efectos que puede tener una situación conflictiva concreta. Sin embargo, la borrosidad nos
permite admitir como impreciso lo que es impreciso y considerar, por tanto, que disponemos de
una información, que está, al menos de momento, incompleta. Esto no impedirá que se
intervenga, sólo nos dará el marco de prevenciones adecuado que deberemos tener en cuenta
en el momento de hacerlo.
 El azar se manifiesta en el conflicto, por ejemplo, en el hecho de que por alguna causa
imprevisible se extravíe o se retrase la entrega de una información relevante para alguna de las
partes del conflicto, y que ello incida en su desarrollo. La incertidumbre, a su vez, está
relacionada con la información de la que no disponemos en un momento determinado: ¿qué
harán las partes si no se les concede el crédito que esperan?, ¿cuál será la coyuntura
económica en ese contexto?, etcétera.
 El contexto en el que ocurre un conflicto tiene alta significación en el contenido de este último.
Matar a alguien en tiempos de paz (contexto pacífico) es un crimen, mientras que en tiempos de
guerra puede considerarse como un hecho heroico. El contexto nos posibilita interpretar el
conflicto de forma precisa y, por tanto, nos permite incidir con mayor probabilidad de éxito en su
desenlace.
 La idea de recursividad resulta muy útil para analizar el conflicto. Se dice que algo es recursivo
cuando da vueltas sobre sí mismo. Este concepto permite integrar la causa y su consecuencia
de modo diferente. Cuando tratamos de buscar las causas del conflicto en una pareja, es muy
posible que hallemos recursividad. La mujer no habría actuado como lo hizo si él no lo hubiera
hecho de determinado modo; ese comportamiento genera a su vez una nueva actuación, y así
sucesivamente.

Con base en Redorta, J. Entender el conflicto. La forma como herramienta, pp. 97-103.

Reflexione sobre la siguiente situación conflictiva.

Luis y Julián son dos alumnos de sexto grado que están peleados desde
que cursaban el tercero. No se hablan. Cada uno inventa excusas para no
trabajar en equipo con el otro o con el grupo de niños que se lleva mejor
con su adversario. Cuando esto es inevitable, tanto Luis como Julián le
piden a su compañera Lety, una tímida alumna que no se mete en
problemas, que entregue sus mensajes agresivos. Esto da lugar a que el
 resto de los compañeros la critique y se burle de ella. Dicen que no es
confiable, que quiere quedar bien con todos, que es hipócrita, que es una
soplona y una “mosquita muerta”. En consecuencia, Lety siempre está sola,
aislada y poco dispuesta a integrarse con sus compañeros de grupo y a
participar en las actividades de la clase.

 Tome como base el esquema presentado e imagine y describa de qué manera

están presentes en este conflicto algunos elementos nucleares y periféricos.

En cuanto a su historia, me imagino que…

Respecto al significado que tiene la situación para Lety, supongo que…

Las expectativas que tienen Luis y Julián seguramente son…

En referencia al nivel de incertidumbre que esta situación origina en Lety, supongo que…

La recursividad que se produce en esta relación, seguramente se manifiesta de la siguiente

forma...

 ¿Cómo percibimos el conflicto?

Lea el siguiente texto.

 Usted es director(a) de una escuela secundaria. En su escuela existen
distintas situaciones conflictivas que los maestros no desean ventilar
porque, de una u otra forma, consideran que reconocer su existencia
implicaría alterar o hasta suprimir algunas buenas relaciones de amistad
que han logrado tejer con el paso de los años. Usted, como director(a) del
plantel, cree que es necesario que se aborden públicamente algunas
situaciones para mejorar su desempeño. Para iniciar, se le ocurre
elaborar un breve cuento que sensibilice a los maestros sobre los
aspectos positivos y negativos del conflicto.

 Elabore el cuento mencionado. Considere para ello la siguiente

información.

En los conflictos existen elementos positivos y negativos que pueden tener un ciclo constructivo y
uno destructivo a partir de cierto nivel. Determinado índice de conflictividad puede ser estimulante
para los objetivos generales de una organización, e incluso para las relaciones interpersonales, ya
que permite el crecimiento personal si se afronta de manera adecuada.

La visión negativa que se tiene de los conflictos está muy relacionada con el desgaste emocional
que generan. Así pues, una gestión adecuada del conflicto se relacionará, en gran medida, con el
correcto manejo de las situaciones emocionales que provoca.

ALGUNOS ASPECTOS POSITIVOS

 El conflicto es un motor de cambio personal y social.

 Estimula el interés, la curiosidad y la necesidad de comunicación.
 Enmarca a un grupo frente a otro y contribuye a la cohesión interna de los grupos
enfrentados.
 Estimula la creatividad con nuevas propuestas que valorar.
 Facilita la comunicación abierta sobre temas relevantes para las partes.
 Fomenta el reconocimiento de la legitimidad del otro y de sus intereses.
 Puede conducir a la confianza, al destacar las semejanzas sobre las diferencias en el
proceso de resolución.

ALGUNOS ASPECTOS NEGATIVOS

 La comunicación puede reducirse y hacerse más insegura.

 Se estimula la idea de que la solución es una cuestión vinculada a las relaciones de poder.
 Puede generarse una actitud hostil y sospechosa que incremente las diferencias y disminuya
la conciencia de similitudes.
 Se producen juicios erróneos sobre el otro, las percepciones se distorsionan, aparecen el
estrés y la tensión, actitudes estereotipadas y defensivas, polarización del pensamiento,
reducción de alternativas.
Tomado de Redorta J. Aprender a resolver conflictos, p. 24.

 Elabore su cuento en este espacio.

  Algunos factores sociales en el origen del conflicto

Los siguientes textos describen situaciones sociales que constituyen el origen

de importantes conflictos en las escuelas. Por favor, léalos atentamente y
posteriormente conteste lo que se le solicita.

Creencias religiosas

Desde antes de la década de 1990 han sido frecuentes los casos de alumnos de escuelas públicas,
expulsados o involucrados en situaciones conflictivas críticas por negarse a participar en la
ceremonia de los honores a la bandera y a cantar el himno nacional. Se trata de niños y jóvenes (y
en muchos casos también maestros) que practican ciertas religiones. Los maestros y directores
argumentan que no sólo se trata de una obligación escolar de primer orden sino que la actitud de
estos alumnos revela falta de lealtad al país y a su historia.

Al respecto, la Comisión Nacional de Derechos Humanos sostuvo ya en 1996 que “La posición de
estos menores surge de principios morales y religiosos que son íntimos y en cuya esfera debe
reservarse el derecho, pues no se debe invadir ni lesionar su conciencia obligándolos a realizar algo
que afecte sus sentimientos”. En consecuencia, sostuvo que no se les debía expulsar de la escuela
porque ello los privaría de su derecho a la educación garantizado en la Constitución.

¿Ha vivido u observado un conflicto como el anterior?, ¿cuál fue la solución que se le dio?
Describa brevemente.

¿Cómo se debe intervenir cuando quien manifiesta y actúa conforme a dichas creencias es un
docente? Describa lo que haría usted para solucionar un conflicto de esta naturaleza.
Exprese su opinión sobre este tipo de situaciones sociales que afectan a la escuela.

La sexualidad como asunto político

Indudablemente, el tema de la sexualidad es un asunto crucial en el debate sobre la ética pública y

sobre las posiciones que el Estado adopte al respecto. Los cambios realizados durante décadas en
el currículo han constituido una fuente de confrontaciones entre las autoridades educativas y
algunas asociaciones y grupos sociales que perciben que se vulneran sus valores con el tipo de
información que la escuela ofrece a sus alumnos. El aprendizaje de lo que es una correcta vida
sexual es un asunto en el que la escuela tiene enorme responsabilidad pero, como en muchos otros
casos, esta institución se ve rebasada, particularmente por improvisación en sus proyectos, jornada
escolar saturada, ausencia de sólida formación docente y diques ideológicos de los propios padres
de familia.

El tratamiento abierto y sin tabúes del tema de la sexualidad es, hasta el momento, fuente segura de
situaciones anómalas, incómodas y penosas que provoca innumerables conflictos en las escuelas
de educación básica, debido a carencias en la educación sexual de docentes, alumnos y padres.
Embarazos prematuros, acoso y abuso sexual entre jóvenes, en ocasiones con la participación de
adultos profesores; opiniones divergentes en torno a asuntos de comportamiento público y personal,
como la masturbación, relaciones sexuales prematrimoniales, legitimidad de preferencia sexual;
temas de equidad de género, estereotipos sexuales y tópicos que hacen frontera con la salud
pública tales como el aborto y el VIH/sida, son algunas de las consecuencias de todo ello.

¿Ha vivido u observado algún conflicto en su escuela relacionado con la temática descrita?,
¿cuál fue la solución que se le dio? Describa brevemente.
¿Cómo se debe intervenir en este tipo de situaciones escolares conflictivas si, por ejemplo, un
grupo de padres se opone a que se desarrollen los temas de sexualidad establecidos en los
planes y programas? Describa lo que haría usted para solucionar un conflicto de esta índole.

¿Cuál es su opinión acerca del espacio, el tiempo y los contenidos que se deben dar en la
escuela al tema de la educación sexual?

Las condiciones de cultura y convivencia en el entorno

Algunos de los conflictos que se viven en la escuela son resultado directo o indirecto de las
condiciones sociales y culturales que los alumnos viven fuera de ella. La televisión es una influencia
innegable en niños y jóvenes en la formación de criterios y sentimientos, que les impide desarrollar,
en la mayoría de los casos, un sentido crítico de la realidad debido, en entre otras cosas, a la
presentación de tramas caracterizadas por la chabacanería y la trivialidad. El sentido moral se
deforma al vincular determinados personajes con la simpatía personal de los mismos. Que algo sea
correcto moralmente o no, que sea justo o injusto ―aunque se trate de homicidios―, mentiras o
robos, depende más de quién lo realiza, que del hecho en sí.

Por otra parte, uno de los asuntos más graves que se viven en el país es la violencia, y la violencia
televisiva debe considerarse tan nociva como la que ocurre en el hogar o en la calles; por eso, junto
con ellas y dentro de lo posible, la apología de la violencia en pasquines, música popular y otras
manifestaciones culturales deben cuestionarse y revertirse seriamente en la escuela.

Los factores sociales en el origen del conflicto son múltiples. En la actualidad las situaciones de
violencia relacionadas con el narcotráfico están a la orden del día y, en algunas zonas localizadas
del país, repercuten de manera descarnada en las vidas de los alumnos y los maestros. Muchos
docentes se preguntan qué hacer ante la penetración e intimidación del poder del narcomenudeo en
el entorno de sus planteles escolares.
Por otra parte, los maestros se preguntan, también, cómo actuar frente al imparable efecto de la
informática, la Internet y la telefonía celular, el uso y abuso que de ellas hacen los alumnos; cómo
manejar educativamente con sus alumnos la influencia cultural que ejercen minorías excluidas y a
veces delincuenciales (cholos, maras, punks, darks, emos, bandas en general), que pueden reunirse
en la esquina de la calle de la escuela y cuyos miembros pudieran ser hermanos de sus propios
alumnos; problemas relacionados con la bulimia y la anorexia; todas ellas situaciones sociales con
las que la escuela está obligada a lidiar y que son fuente de conflictos recurrentes que se tienen
ineludiblemente que afrontar.

Todas las viñetas, adaptadas de Latapí, P. El debate sobre los valores en la escuela mexicana, pp.
39-70.

¿Puede describir algún conflicto que se haya presentado en su escuela relacionado con algún
aspecto de la problemática social mencionada?, ¿cuál fue la solución que se le dio?

¿Cómo se debe intervenir si, por ejemplo, grupos de alumnos imitan la vestimenta y las
actitudes de las subculturas mencionadas que tienen rivalidad entre ellas, ocasionando
indisciplina y aun violencia en la escuela?

Exprese su opinión sobre el tipo de situaciones sociales mencionadas en el recuadro anterior.

 2. Modelo de patrones del conflicto

Lea el siguiente texto.

Existen conflictos típicos, es decir, conflictos que somos capaces de reconocer, de

discriminar y, consecuentemente, de ponderar, así como de reflexionar sobre ellos. Se les
considera típicos porque presentan modos o maneras de manifestación que nos son muy
familiares. El hecho de que los conflictos se presenten de la misma forma hace pensar que
existe una regularidad en ellos, aquella que nos permite reconocerlos y categorizarlos.
Tales son los patrones de los conflictos. Una clasificación de los conflictos a partir de sus
patrones los reduce a dieciséis. Un adecuado conocimiento de estos patrones y de las
combinaciones típicas que siguen para constituir conflictos, nos permitirá diagnosticar conj
certeza uno de ellos en particular.

La tabla siguiente es un instrumento de fácil manejo, porque con sencillez y ejemplos claros
vuelve reconocibles y accesibles los distintos tipos de conflicto con que lidiamos en la
cotidianeidad de nuestras vidas.

Texto e instrumentos (“Técnica de Conflict Analysis Tipology (CAT)”) subsiguientes, tomados de

Redorta. J. Entender el conflicto. La forma como herramienta, pp. 115-134.

Tipo de conflicto Ejemplos

1. Recursos escasos. Disputamos por
algo que no existe en cantidad
suficiente para todos.
 Dos niños se pelean por un lápiz del que
ambos dicen ser dueños.
 Dos grupos de alumnos se pelean por la
cancha de basquetbol, ya que ambos
desean prepararse para un torneo
inminente.

2. Poder. Disputamos porque alguno
de nosotros quiere mandar, dirigir o
controlar a los demás.
 La lucha por el control de las decisiones que
se toman en la escuela.
 Los choques entre bandas juveniles por el
control de un espacio determinado cercano
a la escuela.

3. Protección de autoestima.  Alguien insultado por otro, rechaza los

Disputamos porque mi orgullo improperios con vehemencia.
personal se siente herido.  Alguien que es subvalorado por otra persona
con comentarios degradantes, rechaza las
críticas mal intencionadas.
4. Valores. Disputo porque están en  La disputa entre una mujer y su entorno
juego mis valores o creencias social, por su derecho a decidir la
fundamentales. interrupción de un embarazo, originada en
valores morales o convicciones religiosas
opuestas.
 La disputa entre quienes exigen respeto
hacia una lengua minoritaria y quienes no la
practican.

5. Estructural. Disputamos por un  Los debates por la determinación de los

problema cuya solución requiere medios más apropiados para mejorar la
largo tiempo, gran esfuerzo de calidad de la educación.
muchos o medios que exceden  Los debates sobre la falta de desarrollo
nuestras posibilidades. profesional de los docentes.

6. Identidad. Disputamos porque el  La disputa entre los grupos indígenas que

problema afecta mi manera de ser. intentan conservar su identidad a partir de la
defensa de su lengua materna, y aquéllos
que piensan que deben abandonarla para
modernizarse.
 El conflicto por la autodeterminación de un
país puede ser, entre otras cosas, un intento
de afirmar una identidad colectiva.

7. Normativo. Disputamos porque se  Las disputas entre profesores que faltan a

incumple una norma social o legal. menudo a clases y las autoridades que
quieren aplicarles la normatividad
correspondiente.
 Los disputas porque los ascensos
escalafonarios se otorgan a algunos
docentes por sus relaciones personales, mas
no por sus méritos en su desempeño
profesional.

8. Expectativas. Disputamos porque el  El conflicto entre un profesor y el director de

otro nos defraudó. la escuela, cuando este último niega al
primero una petición que se antoja
justificada.
 El conflicto que genera entre los maestros de
una escuela el cambio sorpresivo de plantel
de un buen subdirector.

9. Inadaptación. Disputamos porque  Conflictos en las escuelas por las

cambiar cosas nos produce tensión. modificaciones de los planes y programas de
estudio.
 Conflictos por cambios inesperados en las
rutinas escolares cotidianas, que nos

10. Información. Disputamos por algo
que se dijo, se omitió o se entendió de
forma distinta.
11. Intereses. Disputamos porque mis
deseos o intereses son contrarios a los
del otro.
12. Atributivo. Disputamos porque el
otro no asume la responsabilidad que
le achacamos en determinada
situación, sin que nos conste
directamente su culpabilidad.
13. Incompatibilidad personal
persistente. Disputamos porque
generalmente no nos entendemos.
14. Inhibición. Disputamos porque no
queremos asumir responsabilidades
que nos significan contrariedad o
desgaste (sin duda, le corresponde al
otro “solucionar el asunto”).
generan estrés.
 Disputas por malos entendidos entre el
personal directivo de una escuela y sus
docentes (lo dicho por unos es entendido de
manera diferente por los otros).
 Un conflicto entre padres de familia y el
consejo escolar, dado que éste no rindió
cuentas en tiempo y forma a aquéllos.
 La disputa entre las autoridades educativas y
los docentes de una escuela que debe ser
reubicada en un nuevo plantel, lejos de
donde se ubica el original.
 Un conflicto entre autoridades de una
escuela normal y sus docentes, por la
postergación del año sabático que les
corresponde gozar a éstos.
 El conflicto entre alumnos de una escuela,
porque unos creen que los otros son
responsables del robo de sus artículos
deportivos, siendo que en realidad no lo son.
 El conflicto entre colegas, al inferir uno que el
otro es “perezoso”, cuando éste retrasa sólo
una vez el trabajo en equipo.
 Confrontación permanente entre un
supervisor escolar y el director de una
escuela, atribuible a la personalidad
intransigente de ambos.
 Conflictividad constante entre un alumno
normal y otro con discapacidad, por la
actitud de abuso permanente del primero
sobre el segundo.
 Alguna de las educadoras debe aguardar,
al término de la jornada escolar, para
asegurarse que los padres o tutores recojan
a cada niño de preescolar, pero, en general,
todas evaden la responsabilidad aduciendo
que dicha tarea le corresponde a otra
defendiendo, además, la validez de sus
razones.
 Los conflictos entre padres de familia de una
escuela porque nadie está dispuesto a
colaborar para darle mantenimiento, si bien
 todos coinciden en que es necesario
hacerlo.

15. Legitimidad. Disputamos porque  El conflicto entre un director de escuela y su

hay alguien, que sin contar con la conserje, debido a que éste franqueó el
autorización debida, actúa como si la paso al plantel a un padre de familia que el
tuviera. primero se negaba a recibir.
 Los directivos escolares no reconocen a la
representación sindical de la escuela para
participar en una negociación laboral.

16. Inequidad. Disputamos porque  La disputa por el acceso a la educación

consideramos que la acción o pública media superior, en condiciones de
conducta del otro o de los otros, es supuesta igualdad académica, cuando es
enormemente injusta. una realidad que los concursantes tienen
orígenes culturales y socioeconómicos
totalmente desiguales.
 La disputa que genera la admisión en la
escuela primaria de un niño que no habla
español.

 Describa brevemente algunos conflictos que haya experimentado en su

práctica profesional o en su vida personal y clasifíquelos de acuerdo con los
patrones correspondientes descritos en el cuadro anterior. Cabe aclarar que un
conflicto tiene por regla general un patrón dominante, más algunos atributos de
otros patrones. La emergencia simultánea de varios patrones de conflicto en
determinada situación indica la presencia de un conflicto agudo y complejo.

Ejemplo de conflicto Patrón(es) al que

corresponde
1.

2.
3.

4.

5.

Lea el siguiente texto relacionado con un conflicto.

C. Profa. Matilde Lazcano

Supervisora de zona
PRESENTE

Los que suscriben, miembros del personal de la escuela “Benito Juárez”, abajo
firmantes, informamos a usted de la confusión que existe en el equipo de trabajo
respecto a las tareas que la directora, profesora María Solís nos solicita, ya que:

- No se ha establecido una línea de trabajo clara.

- No se ha recibido asesoría técnico-pedagógica específica para solventar las
necesidades de cada área del servicio.
- No hay respeto para los acuerdos y compromisos.
- Recibimos de forma constante indicaciones contrarias a las establecidas con
anterioridad por ella misma.
- No existe respeto a los tiempos de entrega de trabajo, cambiando constantemente
las fechas.
- No se informa a los directores de las escuelas donde damos el apoyo, acerca de las
salidas del personal, ni el motivo, lo que ocasiona fricciones entre ambas partes.
- No se acepta analizar propuestas de trabajo que el personal ya ha comprobado como
eficaces.
- Descalifica el trabajo realizado por nosotros sin proponer alternativas viables.
- Ha hecho comentarios desfavorables sobre algunos miembros del equipo a otros
compañeros integrantes del mismo, ocasionando conflictos entre nosotros, que
siempre hemos trabajado unidos.
- Observamos que carece de experiencia y habilidades directivas, por lo que intenta
delegar responsabilidades inherentes a su cargo, incrementando los compromisos de
otras áreas y aumentando la confusión sobre las prioridades del servicio.

Por lo antes mencionado, solicitamos con carácter de urgente su pronta respuesta y

su intervención, ya que dichas situaciones retrasan y obstaculizan nuestro trabajo,
afectando directamente a los alumnos a nuestro cargo.

Esperando su pronta respuesta y agradeciendo la atención que se sirva prestar a la

presente, quedamos de usted:

FIRMAS

 Realice un análisis del conflicto anterior, basándose en la tipología de los

patrones de conflicto

El siguiente cuadro le será de ayuda. Marque los niveles que considere pertinentes
de acuerdo con su propia apreciación del conflicto. Por ejemplo, si usted considera
que no existe un patrón de recursos escasos, marcará el espacio correspondiente
a nulo. Por el contrario, si usted percibe que en efecto existe, por ejemplo, un
conflicto de expectativas, marcará la columna que corresponde a esta apreciación.

Grado de apreciación

Patrones de conflicto
Muy alto
Mínimo

Medio
Nulo

Alto

Puntuación
1 2 3 4 5
1. Recursos escasos. Disputamos por algo que no existe en
cantidad suficiente para todos.
2. Poder. Disputamos porque alguno de nosotros quiere mandar,
dirigir o controlar a los demás.
3. Protección de autoestima. Disputamos porque mi orgullo
personal se siente herido.
4. Valores. Disputo porque están en juego mis valores o
creencias fundamentales.
5. Estructural. Disputamos por un problema cuya solución
requiere largo tiempo, gran esfuerzo de muchos, o medios que
exceden nuestras posibilidades.
6. Identidad. Disputamos porque el problema afecta mi manera
de ser.
7. Normativo. Disputamos porque se incumple una norma social
o legal.
8. Expectativas. Disputamos porque el otro nos defraudó.
9. Inadaptación. Disputamos porque cambiar cosas nos
produce tensión.
10. Información. Disputamos por algo que se dijo, se omitió o se
entendió de forma distinta.
11. Intereses. Disputamos porque mis deseos o intereses son
contrarios a los del otro.
12. Atributivo. Disputamos porque el otro no asume la
responsabilidad que le atribuimos en determinada situación, sin
que nos conste directamente su responsabilidad.
13. Incompatibilidad personal persistente. Disputamos porque
generalmente no nos entendemos.
14. Inhibición. Disputamos porque no queremos asumir
responsabilidades que nos significan contrariedad o desgaste
(sin duda le corresponde al otro “solucionar el asunto”).
15. Legitimación. Disputamos porque el otro no está autorizado
para actuar como lo hace, como lo ha hecho o pretende
hacerlo.
16. Inequidad. Disputamos porque consideramos injusta la
acción o conducta del otro o de los otros.

Lea el siguiente texto.

El mediador ―o gestor del conflicto― (si es posible, incluso las propias partes en conflicto)
examina, con base en una escala de 1 a 5, el grado de consenso o disenso que priva en cada uno
de los dieciséis elementos definitorios de una fuente o patrón de conflicto.

Esta herramienta permite:

 Determinar qué nivel de percepción común tienen las partes acerca del propio conflicto.
 Discriminar qué fuentes del conflicto son más significativas para las partes o hasta qué punto
uno o varios patrones están presentes en el conflicto en cuestión.
 Aclarar expectativas y malos entendidos.
 Identificar los problemas reales que están en disputa.
 Llegar a un consenso entre las partes, acerca de las características que presenta el conflicto
en que se encuentran inmersos.

Para conseguir lo anterior, es bueno comenzar preguntando directamente a las partes cuál es su
percepción del conflicto, ya que esto es el indicador que mejor revela la situación. En este
sentido, los objetivos que el mediador o gestor del conflicto deberá cumplir son:

 Determinar el nivel de percepción común acerca de cada uno de los patrones como
posible núcleo del conflicto.
 Discriminar qué patrones pueden considerarse fuente de conflicto por su significación
para las partes.

El resultado se expresa con una línea que une los dieciséis puntos y que se separa cuando no
hay consenso en uno o varios de los aspectos considerados. Si hay más partes involucradas en
el conflicto es preciso utilizar otros recursos de comparación en función del número de partes. La
intención es producir una “foto fija” para un momento dado de la evolución del conflicto, con
independencia de su historia y de su evolución futura.

Esta línea presenta una particularidad fundamental: la detección de patrones dominantes; es

decir, esclarece qué patrones se presentan con mayor índice de intensidad. La aparición de un
conflicto con un patrón dominante en su grado máximo y el resto de patrones en mínima
intensidad, define la estrategia de intervención que se deberá seguir. Inversamente, la aparición
de varios patrones de conflicto en situación de máxima intensidad, indica que el conflicto es
agudo y complejo. Para intentar una intervención con mayores posibilidades de éxito es
conveniente reducir la identificación de patrones a un máximo de dos o tres principales.
 3. Dinámica y procesos de desarrollo del conflicto
 Estilos típicos de afrontamiento de los conflictos

 Detecte y analice la manera en que acostumbra afrontar los conflictos

realizando la siguiente autoevaluación.

INSTRUCCIONES

Para responder, concéntrese en situaciones donde su postura, respecto a

determinado asunto, difiera de la de otra persona presente en el lugar. ¿Cómo
actúa usted en tal circunstancia?
En el recuadro encontrará una descripción de comportamientos en pares.
Usando la hoja de respuestas inserta abajo, marque A o B en cada par o ítem,
según refleje su forma habitual de comportarse. En algunos casos puede que ni A
ni B sean característicos de su comportamiento; aun así, elija la respuesta que
describa la actitud por la que usted se inclinaría más.

ESTILO PERSONAL DE AFRONTAMIENTO DE CONFLICTOS.

INSTRUMENTO DE THOMAS-KILMAN

1. A) Hay ocasiones en las que dejo que otras personas se responsabilicen de resolver
el problema.
B) En lugar de negociar los puntos en los que no estamos de acuerdo, intento hacer
hincapié en los puntos en que ambos concordamos.

2. A) Intento encontrar una situación de acuerdo aceptable para ambas partes (situación
de compromiso).
B) Intento atender todas las preocupaciones: las suyas y las mías.

3. A) Por lo general, me mantengo firme en el logro de mis metas.

B) Es posible que intente tranquilizar al otro y preservar nuestra relación.

4. A) Procuro encontrar una solución que incluya las ventajas de una y otra posiciones
(solución de compromiso).
B) A veces sacrifico mis propios deseos en favor de los de la otra persona.

5. A) Constantemente busco la ayuda del otro para llegar a una solución.

B) Intento hacer lo necesario para evitar tensiones inútiles.

6. A) Trato de evitar crear situaciones que me causen disgusto o desagrado.

B) Trato de imponer mi posición.

7. A) Intento posponer el asunto hasta que he tenido tiempo para meditarlo.

B) Cedo ciertos puntos a cambio de otros.
8. A) Por lo general, me mantengo firme en el logro de mis metas.
B) Trato de poner inmediatamente al descubierto todos los problemas y las
inquietudes.

9. A) Creo que no siempre vale la pena preocuparse por las diferencias.

B) Hago algún esfuerzo por conseguir lo que quiero.

10. A) Me mantengo firme en el logro de mis metas.

B) Procuro encontrar una solución que incluya las ventajas de una y otra posiciones
(solución de compromiso).

11. A) Trato de poner inmediatamente al descubierto todos los problemas y las

inquietudes.
B) Es posible que intente tranquilizar al otro y preservar nuestra relación.

12. A) En ocasiones evito tomar posiciones que crearían controversia.

b) Aceptaré algunos de sus argumentos si el otro acepta algunos de los míos.

13. A) Propongo un punto medio.

B) Presiono para que mis puntos de vista sean aceptados.

14. A) Expongo mis ideas y le pido al otro que exponga las suyas.
B) Trato de demostrarle la lógica y las ventajas de mi punto de vista.

15. A) Puede que intente tranquilizar al otro y preservar nuestra relación.

B) Intento hacer lo necesario para evitar tensiones.

16. A) Trato de no herir los sentimientos del otro.

B) Trato de convencer a la otra persona de las ventajas de mi posición.

17. A) Por lo general, me mantengo firme en el logro de mis metas

B) Intento hacer lo necesario para evitar tensiones inútiles.

18. A) Si esto lo hace feliz, puede que le permita al otro mantener sus puntos de vista.
B) Aceptaré algunos de sus argumentos si el otro acepta algunos de los míos.

19. A) Trato de poner inmediatamente al descubierto todos los problemas y las

inquietudes.
B) Intento posponer el asunto hasta que he tenido tiempo para meditarlo.

20. A) Intento resolver inmediatamente nuestras diferencias.

B) Trato de encontrar una combinación justa de ganancias y pérdidas para ambos.

21. A) Al aproximarse las negociaciones, trato de ser considerado con los deseos de la
otra persona.
B) Siempre me inclino por discutir directamente el problema.

22. A) Trato de encontrar una posición intermedia entre la suya y la mía.

B) Expreso con firmeza mis deseos.
23. A) A menudo me preocupo por satisfacer todos nuestros deseos.
B) Hay ocasiones en las que dejo que otras personas se responsabilicen de resolver
el problema.

24. A) Si la posición que sostiene la otra persona parece serle muy importante, intentaría
satisfacer sus deseos.
B) Trato de que la otra persona esté conforme con un acuerdo equilibrado.

25. A) Trato de demostrarle la lógica y las ventajas de mi posición.

B) Al aproximarse las negociaciones, trato de ser considerado con los deseos de la
otra persona.

26. A) Propongo un punto de vista intermedio entre las posiciones extremas.

B) Casi siempre me preocupo por satisfacer todos nuestros deseos.

27. A) En ocasiones evito tomar posiciones que crearían controversia.

B) Si esto lo hace feliz, tal vez le permita al otro mantener sus puntos de vista.

28. A) Por lo general, me mantengo firme en el logro de mis metas.

B) Por lo general, busco la ayuda del otro para llegar a una solución.

29. A) Propongo un punto de vista intermedio entre las posiciones extremas.

B) Siento que no siempre vale la pena preocuparse por las diferencias.

30. A) Trato de no herir los sentimientos del otro.

B) Siempre comparto el problema con la otra persona, para que encontremos una
solución.

Hoja de respuestas

1 A 11 A 21 A
B B B
2 A 12 A 22 A
B B B
3 A 13 A 23 A
B B B
4 A 14 A 24 A
B B B
5 A 15 A 25 A
B B B
6 A 16 A 26 A
B B B
7 A 17 A 27 A
B B B
 8 A 18 A 28 A
B B B
9 A 19 A 29 A
B B B
10 A 20 A 30 A
B B B

Puntuación del instrumento. Circule, en la siguiente tabla, las mismas letras que
señaló en la hoja de respuestas.

Núm. Competición Colaboración Compromiso Evitación Acomodación

(forzar) (solucionar (compartir) (ceder) (suavizar)
problemas)
1. A B
2. B A
3. A B
4. A B
5 A B
6. B A
7. B A
8. A B
9. B A
10. A B
11. A B
12. B A
13. B A
14. B A
15. B A
16. B A
17. A B
18. B A
19. A B
20. A B
21. B A
22. B A
23. A B
24. B A
25. A B
26. B A
27. A B
28. A B
29. A B
30. B A

Número de letras marcadas en cada columna:

Competición= Colaboración= Compromiso=

Evitación= Acomodación=

Analice los resultados de su autoevaluación con base en el siguiente texto.

Otro elemento que puede ayudar a entender la dinámica de los conflictos es conocer los
estilos con los que las personas los enfrentan. La ya clásica caracterización de Kilman y
Thomas (1975) es una de las más socorridas para comprender este aspecto de la
dinámica del conflicto. Ellos distinguen cinco estilos básicos de aproximación y
afrontamiento del conflicto:

o Competición. Perseguir los objetivos personales, satisfaciendo los propios intereses

a costa de los demás. En esta situación, el resultado de una negociación es más
importante que la relación personal. El sujeto cree estar en lo cierto y trata de
imponer su propio punto de vista.

o Evitación. No se afrontan los problemas. Es un comportamiento de evasión y

retirada, se relaciona con la apatía, la indiferencia y cierto temor a comprometerse en
la resolución del conflicto. Se puede negar la existencia del mismo o simplemente no
asumir los costos que implica su afrontamiento.

o Acomodación. Los resultados que se consigan son poco importantes, siempre y

cuando se mantengan las relaciones con las personas implicadas. Ceder es la
postura más común en este estilo de afrontamiento.

o Compromiso. Es una actitud basada en la negociación, donde se buscan acuerdos y

soluciones pactadas que beneficien a ambas partes, aunque de momento se
renuncie a la satisfacción de algunos intereses.

o Colaboración. Es la disposición a incorporar todas las partes en conflicto en la

búsqueda de un objetivo común; supone explorar los elementos principales del
desacuerdo y poner en el centro los intereses más importantes de cada una de las
partes.

Ninguno de los estilos anteriores se produce en forma totalmente pura en las personas;
cada persona asume una manera típica de enfrentarse a los conflictos, pero no siempre
se afrontan de la misma manera. Es importante conocer el estilo o los estilos que ponen
en juego las personas para ayudarlas a reflexionar sobre su participación en el mismo.
 Profundice en los resultados de su autoevaluación, respondiendo las siguientes
interrogantes.

¿Cuál es su estilo principal de afrontar los conflictos, de acuerdo con el resultado que obtuvo
con la aplicación del instrumento?

¿Está de acuerdo con ese resultado?, ¿no lo está?, ¿pensaba que su estilo de afrontar el
conflicto era otro?

¿Cuáles son, en orden descendente, los otros estilos de afrontar conflictos que identificó en
usted mismo, de acuerdo con las distintas medidas que arrojó el instrumento?

Describa su experiencia acerca de una situación conflictiva escolar o profesional en general,

donde se haya manifestado alguno de los estilos de afrontamiento del conflicto obtenidos en
su autoevaluación.

¿Cree usted que el instrumento refleja fielmente la forma como usted afronta los conflictos?,
¿por qué?
  Estrategias más comunes que se emplean en la resolución de
situaciones conflictivas

 Analice los siguientes escenarios conflictivos y explique, según usted, qué tipo
de estrategia para resolver el conflicto puede ser la más apropiada para intervenir
en cada caso. Argumente su respuesta en los renglones marcados para tal efecto.

Las estrategias que debe considerar son:

o Prevenir
o Ignorar
o Retardar
o Agudizar
o Negociar
o Mediar
o Arbitrar
o Reprimir

Escenario conflictivo 1

Un profesor de una escuela urbana tiene un alumno indígena del que

no entiende la lengua materna y, además, tampoco tiene interés en
reconocerla; por tal causa, el alumno está cada vez más aislado del
resto de sus compañeros. El profesor argumentó ante el director de
la escuela que no ha recibido capacitación para atender a este tipo
de alumnos. Los padres del alumno han solicitado el apoyo del
director para que su hijo sea atendido.

¿Qué estrategia emplearía?, ¿por qué?

 Escenario conflictivo 2

Ricardo y Joel están jugando en la resbaladilla durante el recreo,

junto a varios alumnos de preescolar. Ambos niños conocen la regla
de la escuela concerniente a que sólo se permite que haya un alumno
por turno en el juego. Ricardo se sienta en la parte de arriba de la
resbaladilla, haciendo bromas de que es el “rey de la montaña" y no
baja. Joel, un estudiante relativamente nuevo, le dice a Ricardo una
palabra soez. Una de las docentes encargadas de los niños en el
recreo, ve de pronto a Ricardo y Joel peleando a golpes al pie de la
resbaladilla.

¿Qué estrategia emplearía?, ¿por qué?

Escenario conflictivo 3

Un profesor de la USAER (Unidad de Apoyo a las Escuelas de

Educación Regular) inicia un proyecto de apoyo psicopedagógico en
una escuela secundaria y se lo transmite a su director de Unidad.
Tiempo después, el director decide participar más activamente en el
proyecto y, al año siguiente, lo inscribe en un certamen de innovación
educativa de su entidad, pero no incluye al maestro como autor sino
sólo en los "agradecimientos". El maestro en cuestión se entera y,
disgustado, plantea el asunto en una reunión del Consejo Técnico. El
director no le reconoce la autoría del proyecto porque dice que él ha
trabajado igual o más en su desarrollo.
¿Qué estrategia emplearía?, ¿por qué?

Escenario conflictivo 4

El padre de un alumno reprobado se reúne con la maestra de su hijo y

le reprocha su decisión al respecto. Ella argumenta que el niño no
sabe nada y, por tanto, sostendrá su resolución, a la vez que lo reta
(“hágale como quiera, su hijo está reprobado”). El padre considera
que su hijo sí está apto para aprobar el grado escolar y procede a
plantear su queja al director de la escuela.

¿Qué estrategia emplearía?, ¿por qué?

Escenario conflictivo 5

Un maestro de una escuela primaria sostiene una fuerte discusión

con su director. Al término de las clases, el maestro espera al
director fuera de la escuela y lo reta a golpes. El supervisor escolar
llega en ese momento y se percata de la situación; sabe que no es la
primera vez que ese profesor tiene ese tipo de conducta agresiva.

¿Qué estrategia emplearía?, ¿por qué?

Lea el siguiente texto.

Un conflicto sólo puede abordarse con ciertas garantías de éxito si afrontamos la situación
en el marco de la respuesta emocional que provoca en los involucrados. En términos
generales, la regla es primero controlar la situación para, posteriormente, afrontar sus
diferentes aspectos, de modo que prevalezcan la razón y el autocontrol de los involucrados.
Esto supone disponer de ciertas habilidades para regular las emociones y saber darles un
cauce constructivo.

Así, las situaciones conflictivas que se presentan de improviso se pueden encauzar a partir
de la consideración de las siguientes estrategias de actitud:

o Ignorar: se trata de una estrategia de evitación. No siempre puede aplicarse y no

siempre es conveniente, pero, en ciertas ocasiones, puede resultar adecuado no darse
por aludido y esperar a que pase la tormenta.

o Prevenir: es una estrategia de anticipación. Si podemos intuir que probablemente va a

ocurrir un suceso conflictivo, podremos tomar medidas para reducir o eliminar los
efectos indeseados.

o Negociar: estrategia basada en el mutuo acuerdo. Se trata de instrumentar un

mecanismo o proceso donde todas las partes involucradas ganen algo, cediendo
también un poco en sus demandas.

o Mediar: proceso que implica el reconocimiento de las partes en conflicto de un agente o

instancia imparcial y capacitada, que les permita dialogar en paz y llegar a acuerdos
satisfactorios.

o Retrasar: es la estrategia de ganar tiempo. Tomar medidas dilatorias aun cuando la

resolución del conflicto sea inevitable, puede ayudar a cambiar el contexto en que tiene
lugar, aminorando así sus consecuencias negativas. Aplazar es la regla dorada de esta
estrategia.

o Agudizar: acelerar el desenlace de un conflicto, de modo que se llegue con mayor

rapidez al punto de no retorno en la resolución del conflicto. A veces se tiene que
desarrollar una situación tal, que las partes puedan llegar a comprender que su lucha es
insensata.

o Arbitrar: es tomar una decisión desde el poder. La jerarquía cumple una función
importante en esta estrategia, sobre todo cuando urge resolver el conflicto y las partes
acuerdan respetar el veredicto.

o Reprimir: adoptar una decisión basada en el poder del castigo. Despedir a un

trabajador, sacar a un alumno de clase, dejar de pagar algo, etc., son decisiones
basadas en esta estrategia.
 A partir de la revisión de sus propias respuestas en torno a los cinco
escenarios conflictivos presentados anteriormente ―revisión que debió hacer a la
luz de lo expuesto en el texto inmediatamente previo―, responda ahora las
siguientes interrogantes:

¿Las estrategias que eligió son la más adecuadas para las situaciones presentadas?

¿Cambiaría alguna?

¿Cuál (es)?, ¿por qué sí? ¿por qué no?

Siguiendo su propio criterio, establezca la jerarquía de las estrategias revisadas de acuerdo

con la pertinencia, la viabilidad y la utilidad que poseen en la resolución de conflictos
educativos. Enseguida justifique la jerarquización que ha realizado.

1. Porque

2. Porque

3. Porque

4. Porque
5. Porque

6. Porque

7. Porque

8. Porque
 Formas básicas en que se resuelven los conflictos

Lea el siguiente texto.

Cuarto hábito
Pensar en ganar/ganar

Existen algunas maneras básicas en que los conflictos se resuelven. Las clásicas son las
siguientes:

o Ganar/ganar. Manera que denota una estructura de pensamiento que sistemáticamente

procura el beneficio mutuo en todas las interacciones humanas. Ganar/ganar significa que
los acuerdos o soluciones son mutuamente benéficos y satisfactorios y que todas las partes
se sienten bien por la decisión que se toma por lo que se comprometen con el plan de
acción derivado del acuerdo. Es una resolución de conflictos cooperativa, no competitiva.
Se basa en el principio de que hay mucho para todos y que el éxito de una persona no se
logra a expensas o excluyendo el éxito de los otros.

o Gano/pierdes. Como estilo de liderazgo representa un enfoque autoritario: “yo consigo lo

que quiero sin que tú consigas lo que quieres”. Las personas del tipo gano/pierdes son
proclives a utilizar la posición, el poder, los títulos, las posesiones o el carisma para lograr
lo que persiguen. Sin duda, hay un lugar para el pensamiento gano/pierdes en situaciones
descarnadamente competitivas y de baja confianza mutua. Pero la mayor parte de la vida
no es una competencia. No tenemos por qué vivir compitiendo con nuestro cónyuge,
nuestros hijos, colegas, vecinos o amigos. Sería absurdo preguntar ¿quién está ganando a
su cónyuge en su matrimonio? Si no están ganando los dos miembros de la pareja, no
está ganando ninguno.

o Pierdo/ganas. Algunas personas están programadas a la inversa: pierdo/ganas. “Está bien,

yo pierdo, tú ganas.” “Adelante, imponme lo que quieres.” “Pisotéame de nuevo, todos lo
hacen.” “Soy un perdedor, siempre lo he sido.” “Soy un conciliador. Haré cualquier cosa
para conservar la paz.” Estas personas, por lo general, están deseosas de agradar o
apaciguar. Buscan fuerza en la aceptación o en la popularidad. Tienen poco coraje para
expresar sus sentimientos y convicciones, y la fuerza del yo de los demás las intimida
fácilmente. La actitud pierdo/ganas en la negociación se considera una capitulación
permanente: el ceder o renunciar siempre. El pierdo/ganas como estilo de liderazgo
representa permisividad, indulgencia o abnegación.

o Pierdo/pierdes. Algunas personas se concentran tanto en un enemigo, les obsesiona

tanto la conducta de otra persona, que se vuelven ciegas a todo, salvo a su deseo de que
esta persona pierda, incluso aunque esto signifique que pierdan los dos. Pierdo/pierdes es
la filosofía de la guerra. El ejemplo clásico es el del divorciado a quien el juez ordena
vender sus bienes para compartir por mitad las ganancias con su ex esposa. El hombre
vende su coche de 100 000 pesos en 10 000 pesos, con tal de entregarle a su ex cónyuge
sólo una parte irrisoria de lo que en realidad le correspondía.
Con base en Covey, S. Los siete hábitos de la gente altamente efectiva, pp. 233-237.
 Consideremos nuevamente uno de los escenarios conflictivos ya expuestos;
digamos, el número 5. Teniendo en mente las cuatro formas básicas sobre cómo
se resuelven los conflictos, realice ahora un ejercicio de imaginación y escriba
cómo piensa usted que pudo haberse resuelto el conflicto en cuestión, de acuerdo
con cada una de las maneras básicas en que los conflictos se solucionan (cómo
procedieron los actores, qué estrategias emplearon para llegar a ese resultado,
cuáles fueron sus virtudes, cuáles sus “golpes bajos”, cómo quedó finalmente el
escenario).

Escenario conflictivo 5

Un maestro de una escuela primaria sostiene una fuerte discusión

con su director. Al término de las clases, el maestro espera al
director fuera de la escuela y lo reta a golpes. El supervisor escolar
llega en ese momento y se percata de la situación; sabe que no es la
primera vez que ese profesor tiene ese tipo de conducta agresiva.

Si el resultado consistió en ganar/ganar, el proceso fue:

Si el resultado consistió en ganar/perder, el proceso fue:

Si el resultado consistió en perder/ganar, el proceso fue:

Si el resultado consistió en perder/perder, el proceso fue:

Para finalizar este cuaderno lea el siguiente texto.

Los sabios consejos: indicaciones generales para la gestión de conflictos

 No hay que arreglar lo que no está roto: existe una tendencia en las personas a ver sólo
clavos cuando se dispone de un martillo. No deberíamos ver conflictos por todas partes;
ya hemos advertido que existe un nivel y un tipo de conflictividad que son sanos. Antes de
intervenir deberíamos pensar si existe alguna posibilidad de que el asunto se resuelva por
su propia dinámica.

 No es lo mismo habilidad que conocimiento: podemos tener conocimientos sin tener

habilidades. El aprendizaje implica práctica. Aprender obliga a ir más allá de lo cómodo,
pensar en términos de arriesgarse a probar y equivocarse. La experiencia se hace con
intentos y errores.

 “Problema bien planteado es problema medio resuelto”: este popular dicho nos sitúa en
el valor de la perspectiva con la que nos posicionamos ante el conflicto. El análisis de los
datos, la evitación de sesgos de percepción o de razonamiento, el valor de tomar la vía
adecuada para la solución nunca serán suficientemente ponderados. El paso que se dé
puede ser más o menos corto, pero conviene que la dirección sea la adecuada.

 “Ante la adversidad el sabio practica la paciencia”: este popular refrán chino nos orienta
hacia una actitud de autocontrol y superación de las frustraciones que están siempre
presentes en los enfrentamientos de todo tipo.

 Cuando un problema se toca empieza a cambiar: ¿evitar o afrontar un conflicto? La

mayoría de veces da mejor resultado afrontarlo. Cuando empezamos a intervenir
comienza una nueva interacción y ésta abre posibilidades de solución del problema que
antes no existían.

 La culpa nunca es de nadie: hemos sido educados en una cultura orientada a la culpa, y
dado que la vivimos, no como causa sino como emoción negativa, nos defendemos de ella
para salvar nuestra autoestima. Normalmente, encontrar la culpa sirve de muy poco: las
culpas tienden a estar en el pasado y las soluciones en el futuro.
 Un plan es necesario aunque sólo sea para desviarse de él: en materia de gestión de
conflictos existen muchas variables no controladas, ya que tratamos con personas. Un
modelo de intervención siempre tiene sus utilidades, pero la flexibilidad es una virtud y
debemos poner en juego todos los recursos (sensibles y racionales) que nos permitan
valorar en cada momento si no hemos tomado el camino equivocado.

 Aquello que nos une es la diferencia: esta magnífica frase de la Constitución suiza, que
proviene de la Edad Media, ilustra perfectamente cómo lo diverso sólo debería
motivarnos para ser más insistentes. Los seres humanos somos distintos pero tenemos
raíces comunes.

 Escuchar siempre da resultado: escuchar con toda el alma, escuchar profundamente,

escuchar en los silencios, siempre escuchar. La persona que es escuchada se siente
amada, reconocida y comprendida.

 En las cosas de la vida, el cómo tiene gran importancia: en el mundo del Derecho, una
demanda judicial que no esté bien hecha, que no reúna los requisitos formales,
simplemente puede ser rechazada, cancelando la posibilidad de que la autoridad judicial
llegue al fondo del asunto. En la vida sucede lo mismo, las formas son muy importantes.
No hay que descuidar los detalles, actuar adecuadamente resuelve cualquier situación
difícil.

 Una pizca de gracia todo lo sazona: cuando un grupo se ríe, se relaja. Saber salir airoso de
una situación difícil, tomando “la tangente” es todo un arte. Distender es como poner
aceite en una cerradura, puede ayudar a que todo fluya tersamente.
BIBLIOGRAFÍA

Covey, S. (2006). Los siete hábitos de la gente altamente efectiva, México, Paidós/Plaral.

Latapí, P. (2003). El debate sobre los valores en la escuela mexicana, México, Fondo de
Cultura Económica.

Redorta, J. (2007). Aprender a resolver conflictos, Barcelona, Paidós.

Redorta, J. (2007). Entender el conflicto. La forma como herramienta, Barcelona, Paidós.

Torrego, J.C. (2007). “Convivencia, conflicto y escuela”, en Moreno, J. A. y Luengo F.

Wolters, Construir ciudadanía y prevenir conflictos. La elaboración de planes de
convivencia en los centros, España, Kluwer.