OFERTA TÉCNICA Y ECONÓMICA

ASISTENCIA TÉCNICA O CAPACITACIÓN

Fecha de presentación: domingo 25 de agosto de 2019

Nombre de la Asistencia Técnica o Capacitación:

ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE.

I. IDENTIFICACIÓN DEL CONSULTOR/EMPRESA CONSULTORA

Nombre de (las), empresa (s) a las que está ofertando: GETCOM international S, A. de C.V.

Nombre del Consultor/Empresa Consultora: Corporación Fénix

Número de DUI:

Número de NIT:

Número de IVA:

Número de registro en la base de consultores de CONAMYPE:

II. OFERTA TÉCNICA

1. DESCRIPCIÓN DE LA(S) EMPRESA(S) O GRUPO ASOCIATIVO
La capacitación ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE está dirigida a los asesores del
departamento información y asesoría de la empresa GETCOM El Salvador, ya que ellos tienen
relación vía telefónica con el cliente y son los que manejan la mayor cantidad de información:
políticas de equipaje, eventos operacionales, vuelos, verificación de itinerario de vuelo, cambios
de asiento, orientar al cliente con los cambios de política de la empresa o cambios por la IATA
(asociación internacional de transporte aéreo) entre otros de la empresa AVIANCA.

2. OBJETIVOS
2.1 Objetivo general de la asistencia técnica/capacitación
Contribuir al buen servicio de atención al cliente para un buen desarrollo laboral y buenos
resultados con los clientes de tal forma los servicios que se prestan sea de provecho para el
cliente y puedan cumplir con las necesidades y expectativas como también las inquietudes
que puedan tener.

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2.2 Objetivos específicos

 Demostrar la importancia de la atención y servicio al cliente.
 Distinguir las habilidades básicas de la atención y servicio al cliente para el desarrollo de
un excelente servicio.
 Identificar cada tipo de cliente y el respectivo trato de atención.
 Sugerir la elaboración de un manual de atención y servicio que permita poner en práctica
los conocimientos recibidos y brindar un buen servicio.

3. METODOLOGÍA DE TRABAJO
La metodología a realizar para llevar a cabo la capacitación son las siguientes:

o Identificar las principales causas del mal manejo de información hacia el cliente.
o Video motivacional enfocado a la importancia del cliente en la organización.
o Charla magistral.
o Discusión sobre el video y tema con los participantes y los supervisores de área para
evaluar la problemática
o Charla magistral
o Dinámica grupal
o Charla magistral
o Test para evaluar la reacción de asesores con diferentes clientes y como solucionar
posibles problemas
o Alternativas de solución a los problemas obtenidos
o Cierre del programa con una dinámica

4. PRODUCTO(S) QUE SE ENTREGARÁN

Material de apoyo.
Diplomas de participación.

Otros productos que se entregaran:

Alimentación y dos refrigerios.
Material Didáctico para el desarrollo de actividades durante el evento.

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5. PLAZO DE EJECUCIÓN
La capacitación se llevará a cabo en las instalaciones de la empresa GETCOM international El
Salvador, san salvador; en el salón 5 el día 28 de agosto de 2019 de 8:00 AM a 3:00 PM. Hacer
llegar las ofertas a más tardar 3:00 pm. Cumpliendo con un total de 7 horas de capacitación.

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6. PLAN DE ACTIVIDADES COMPROMETIDAS EN CASO DE CAPACITACIÓN CARTA

HORA CONTENIDO OBJETIVO METODOLOGIA RECURSOS

8:00 AM– 8:15 Bienvenida e Obtener listado de Inscripción Hojas de
AM inscripción participantes y proporcionar inscripción
material a cada participante
8:15 – 8:45 Presentación de Breve diagnóstico sobre el Identificar Pelota de goma
objetivos y conocimiento del tema conceptos básicos
metodología de de los participantes
presentación haciendo uso de
una dinámica
(papa caliente)
8:45 – 9:00 Video motivacional Dar a conocer los beneficios Video enfocado a Proyector y PC
de un buen servicio al cliente la importancia del video
cliente en la
organización.
9:00- 9:45 Charla magistral Dar a conocer la causa de Charla magistral Proyector y pc
Discusión del video conflictos con los clientes y dar
soluciones.
9:45 – 10:10 Refrigerio Alimentos

10:10 – 11: 15 Dinámica grupal Conocer nuestra habilidades Charla magistral Proyector y pc
Charla magistral de servicio y atención al cliente Dinámica enfocado Páginas de papel
por medio de una dinámica al servicio al cliente bond y lápiz
11:15 – 12:00 Test de autoestima Lograr el equilibrio mental y Test para Proyector y pc
Resolución del test corporal en el grupo de trabajo. autoevaluación de Test de
Actividad grupal auto estima. evaluación
12:00 – 1:00 Almuerzo Alimentos

1:00 – 1:20 Dinámica Lograr que el equipo de trabajo Dinámica grupal Proyector y pc
se puedan sentir cómodos activa
1:20 - 2:00 Charla magistral Dar a conocer habilidades para Charla magistral Proyector y pc
resolver conflictos
2:00 – 2:30 Retroalimentación Copilar la información obtenida Retroalimentación Proyector y pc
durante toda la capacitación. grupal Plenaria grupal
Evaluación
2:30 – 3:00 Cierre del programa Evaluar el desempeño del Preguntas y Proyector y pc
grupo a capacitar por medio de respuestas Material de apoyo
la evaluación final. impartido
Apuntes

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III. OFERTA ECONÓMICA

1. COSTO DE LA ASISTENCIA TÉCNICA O CAPACITACIÓN

2. DURACIÓN DE LA CAPACITACIÓN.

La capacitación tendrá duración de 7 horas que comprenden desde las 8:00 am hasta las
3:00 pm

3. PRESUPUESTO DEL PLAN DE ACTIVIDADES.

DESCRIPCIÓN DE LA No. DE HORAS CONSULTOR

COSTO
ACTIVIDAD Empresa Oficina Total

TOTAL

4. PERSONAL ASIGNADO.

Horas
Consultor Funciones en Consultor
ACTIVIDAD Compro- COSTO
asignado el Proyecto metidas

F._______________________ F.________________________
Nombre y firma
Nombre y Firma de Consultor Vo.Bo. Asesor CDMYPE
o Representante de Empresa
Consultora Cliente

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