Metodologia

Metodología para la implementación de acciones de RSE en empresas del sector energético con
equidad de género
Oficina Subregional OLADE-Centroamérica
Febrero, 2014
1
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
Este informe fue elaborado durante la Gestión de:
Fernando César Ferreira

Secretario Ejecutivo de la Organización Latinoamericana de Energía
(OLADE)
Byron Chiliquinga
Gerente Proyecto de Cooperación OLADE-Gobierno de Canadá
Con el apoyo financiero de:
Gobierno de Canadá
Autor:
Guillermo Monroy Estrada
Las opiniones expresadas en este documento son de exclusiva responsabilidad del autor y las
mismas no necesariamente reflejan la opinión de OLADE y los que apoyaron el proyecto.
Se permite la reproducción parcial o total de este documento siempre y cuando no se alteren los
contenidos, ni los créditos de autoría.
Colaboración:
Jorge Asturias Ozaeta

Coordinador Oficina Sub-regional OLADE-Centroamérica
Portada: OLADE
Organización Latinoamericana de Energía (OLADE) 2014, Todos los Derechos Reservados
Diseño y diagramación:
2
INDICE
SIGLAS Y ACRÓNIMOS ............................................................................................................ 5

RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................................. 7
ANTECEDENTES ........................................................................................................................ 8
JUSTIFICACION: ........................................................................................................................ 8
I. MARCO CONCEPTUAL Y REFERENCIAL: ...................................................................... 10
I.1 Responsabilidad Social Empresarial: ................................................................................. 11
I.2 Equidad Género: ............................................................................................................... 14
I.3 Desarrollo Energético Sostenible y Desarrollo Sostenible: ............................................... 16
II. HERRAMIENTAS PARA LA SISTEMATIZACIÓN DE LA RSE .................................... 19
II.1 MEDICION DE LA RSE: ................................................................................................ 21
II.1.1 Qué mide la RSE?...................................................................................................... 22
II.1.2 Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial: ................................................ 24
II.1.3 Justificación del uso de los Indicadores del Instituto ETHOS, IndicaRSE, la Norma
IS0 26000 y el Global Repoting Initiative: ......................................................................... 26
II.1.4 Mapeo de Grupos de Interés (Stakeholders) .............................................................. 27
II.1. 5 Código de ética: ........................................................................................................ 32
II.1.6 Inversión Comunitaria: .............................................................................................. 35
II.1.7 Políticas para la Organizaciones: ............................................................................... 37
III. HERRAMIENTAS PARA LA IMPLEMENTACION DEL PLAN DE RSE ...................... 45
III.2 Indicadores de RSE adaptados al Sector Energía (Anexo 3) .......................................... 46
III.2.1 Cómo utilizar los indicadores de RSE adaptados al sector energía con enfoque de
género?: ............................................................................................................................... 46
III.2.2 Que beneficios puede ofrecer el uso de los indicadores? ......................................... 46
III.2.3 Cómo responder el Cuestionario de los Indicadores adaptados al sector energía? .. 46
III.3 Mapeo de Grupos de Interés (Stakeholders) (Ver Anexo No. 4 Modelo de Prominencia,
mapeo de grupos de Interés).................................................................................................... 47
III.4 Plan de RSE (Ver anexo No. 5 formato de Plan de RSE de la Empresa) ....................... 47
IV IMPLEMENTACION DE LA METODOLOGIA REPLICABLE EN TRES EMPRESAS
DEL SECTOR ENERGIA CON EQUIDAD DE GÉNERO DE GUATEMALA, HONDURAS
Y NICARAGUA. ........................................................................................................................ 48
IV.1 Antecedentes: .................................................................................................................. 48
IV.2 Proceso ............................................................................................................................ 49
IV.3 A qué empresas se apoyó? .............................................................................................. 50
IV.3.1 Empresa: Hidroeléctrica SECACAO, S.A./GRUPO SECACAO/Guatemala ......... 50
IV.3.2 Empresa: CHN / PROYECTO TUMARIN/Nicaragua ............................................ 51
IV.3.3 Empresa: Empresa Nacional de Energía Eléctrica (ENEE)/Honduras .................... 52
IV.4 ¿Cómo se les apoyo? ....................................................................................................... 53
IV.4.1 Materiales e Instrucciones ........................................................................................ 54
BIBLIOGRAFIA......................................................................................................................... 55
3
ANEXOS..................................................................................................................................... 57
Anexo No. 1 Nombramiento del Comité de RSE ................................................................... 57
Anexo No. 2 Perfil del Líder de RSE ...................................................................................... 58
Anexo 3 Indicadores de RSE adaptados al Sector Energía ..................................................... 60
Anexo No. 4 Modelo de Prominencia y Mapeo de grupos de Interés .................................... 61
Anexo No. 5 Formato de Plan de RSE de la Empresa ......................................................... 126
INDICE DE CUADROS
Cuadro 1 Principales Referentes que promueves la RSE ............................................................ 12

Cuadro 2 Principales Referentes Internacionales que promueven la Equidad de Género ........... 14
Cuadro 3 Referentes Internacionales sobre Derechos Humanos ................................................. 15
Cuadro 4 Referentes Internacionales que promueven el Desarrollo Energético Sostenible ...... 17
Cuadro 5 Lista de Temas y Subtemas a considerar para medir la RSE en una Empresa ............ 24
Cuadro 6 Comparativo de los Siete Ejes o Materias que miden la RSE .................................... 26
Cuadro 7 Acciones a considerar para responder las demandas de los Grupos de Interés .......... 31
Cuadro 8 Ejemplo de Código de Ética en empresa EPM/Colombia ........................................... 34
Cuadro 9 Ejemplo de Código de Ética, Empresa ICE/Costa Rica ............................................. 34
Cuadro 10 Preguntas claves para formular proyectos comunitarios .......................................... 37
Cuadro 11 Ejemplo de Política de Género Empresa ITAIPU BINACIONAL/Brasil-Paraguay 39
Cuadro 12 Ejemplo de Política de Seguridad en la Empresa REPSOL/España......................... 40
Cuadro 13 Ejemplo de Declaración de Política de Derechos Humanos CODELCO/Chile ....... 42
Cuadro 14 Ejemplo de Política Medio Ambiental Empresa CHILECTRA/Chile ..................... 43
Cuadro 15 Ejemplo de Política de Relación con la Comunidad Empresa Talisman
Energy/Canadá ............................................................................................................................ 44
INDICE DE FIGURAS
Figura 1 Siete Principios a considerar por una Organización para el Desarrollo Sostenible ...... 11
Figura 2 Características de la RSE ............................................................................................. 11
Figura 3 Sistema de Gestión de la RSE....................................................................................... 20
Figura 4 Ordenamiento a seguir en el Plan de RSE .................................................................... 21
Figura 5 Instrumentos para medir la RSE .................................................................................. 22
Figura 6 Modelo de ruta para obtener la Licencia Social para Operar ....................................... 28
Figura 7 Pasos a seguir para el Mapeo de Grupos de Interés ..................................................... 28
Figura 9 Mapeo de Actores según su poder e influencia ........................................................... 29
Figura 8 Clasificación de los Grupos de Interés......................................................................... 29
Figura 10 Modelo de Atributos y Prominencia .......................................................................... 30
Figura 11 Ejemplo de Análisis de Materialidad de la Empresa ENEL ...................................... 31
Figura 12 Ejemplo de Investigación con Partes Interesadas Empresa ELECTROBRAS ........... 31
Figura 14 Flujograma de etapas para el desarrollo de un Código de Ética Empresarial ............ 33
Figura 13 Siete pasos en el proceso de elaboración del Código de ética Empresarial ............... 33
Figura 15 Elementos claves de la inversión comunitaria estratégica ........................................ 36
Figura 16 Siete pasos para una sólida Estrategia de Inversión comunitaria .............................. 37
4
SIGLAS Y ACRÓNIMOS
AED: Asociación Empresarial para el Desarrollo

AL&C: América Latina y El Caribe
BID: Banco Interamericano de Desarrollo
BSR: Business for Social Responsibility
CEDAW: Convención sobre la Eliminación de todas las formas de Discriminación contra
la Mujer
CDM: Clean Development Mechanism = Mecanismo de Desarrollo Limpio
CEHDES: Consejo Empresarial Hondureño para el Desarrollo Sostenible
CentraRSE: El Centro para la Acción de la Responsabilidad Social Empresarial en
Guatemala
CEPAL: Comisión Económica para América Latina
CER: Certificado de Reducción de Emisiones
CERES: Consorcio Ecuatoriano para la Responsabilidad Social Empresarial
CII: Corporación Interamericana de Inversiones
CIDA: Agencia Canadiense de Cooperación para el Desarrollo Internacional
COBORSE: Corporación Boliviana de Responsabilidad Social Empresarial
CODELCO: Corporación Nacional del Cobre de Chile
DDHH: Derechos Humanos
DNUDPI: Declaración de las Naciones Unidas sobre los Derechos de los Pueblos
Indígenas
EPM: Empresas Públicas de Medellín
ETHOS: Instituto ETHOS de Empresas e Responsabilidade Social de Brasil
FUNDAHRSE: Fundación Hondureña de Responsabilidad Social Empresarial
FUNDEMAS: Fundación Empresarial para la Acción Social
FOMIN: Fondo Multilateral de Inversiones
FRE: Fuentes Renovables de Energía
GEI: Gases de efecto invernadero
GRI: Iniciativa de Reporte Global por sus siglas en inglés
GWh: Giga vatio hora
IARSE: Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresarial
ICCO: Organización Inter-eclesiástica para la Cooperación al Desarrollo
ICE: Instituto Costarricense de Electricidad
5
INTEGRARSE: Integración Centroamericana por la Responsabilidad Social Empresarial

IFC: Corporación Financiera Internacional
ISO: Organización Internacional de Normalización
MDL: Mecanismos de Desarrollo Limpio
MW: Mega vatio
MWh: Megavatio-hora
ODM Objetivos de Desarrollo del Milenio
OEA: Organización de Estados Americanos
OECD: The Organization for Economic Co-operation and Development
OIT: Organización Internacional del Trabajo
ONGs: Organizaciones No Gubernamentales
ONU: Organización de Naciones Unidas
OLADE: Organización Latinoamericana de Energía
PAB: Plataforma de Acción de Beijín
PIDCP: Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos
PIDESC Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y Culturales
PLARSE: Programa Latinoamericano de Responsabilidad Social Corporativa
PNUD: Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo
PYME: Pequeña y Mediana Empresa
RSE: Responsabilidad Social Empresarial
SE4ALL: Energía Sostenible para Todos (por sus siglas en inglés)
SIEE: Sistema de Información Económica Energética
SGA: Sistema de Gestión Ambiental
SG-SICA: Secretaría General del Sistema de Integración Centroamericana
SUMARSE: Asociación sin ánimo de lucro de RSE de Panamá
UNIRSE: Unión Nicaragüense para la Responsabilidad Social Empresarial
WBCSD: World Business Council for Sustainable Development
6
RESUMEN EJECUTIVO
Propósito: El propósito de este documento es facilitar a las empresas del sector electricidad y
energía renovable de la región una metodología que les permita medir sus actividades en cuanto
a responsabilidad social empresarial (RSE).
Diseño / metodología / enfoque - El documento se centra en la responsabilidad social de las

empresas con un enfoque en género y el papel que juegan como motores del desarrollo en los
países de la región. El documento está estructurado de la siguiente manera. En la primera
sección, se hace una revisión de los principales conceptos y referentes internacionales sobre la
responsabilidad social de las empresas, la equidad de género, los derechos humanos y el
desarrollo energético sostenible. En la segunda sección, se destacan las principales herramientas
donde se incluye temas como; Indicadores, Mapeo de públicos de interés (Stakeholders),
Código de ética e Inversión Comunitaria, en la tercera sección se hace una descripción de las
principales políticas que pueden ser consideradas por las empresas del sector, entre estas se
incluye, la política de género, política de seguridad, política de derechos humanos y política de
relación con las comunidades y finalmente se presenta un flujograma de lo que debería
contemplar un Plan de RSE para que las empresas puedan medir su comportamiento e
implementar acciones con respecto de la RSE.
La Organización Latinoamericana de Energía –OLADE-, es la Organización política y de

apoyo técnico, mediante la cual sus Estados Miembros realizan esfuerzos comunes, para la
integración energética regional y subregional que tiene como misión; Contribuir a la
integración, al desarrollo sostenible y la seguridad energética de la región, asesorando e
impulsando la cooperación y la coordinación entre sus Países Miembros. OLADE está
conformada por 27 países de América Latina y el Caribe, Argentina, Brasil, Chile, Paraguay,
Uruguay, Bolivia, Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela, Barbados, Cuba, Grenada, Guyana,
Haití, Jamaica, Trinidad & Tobago, República Dominicana, Suriname, Belice, Costa Rica, El
Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá y México y un país participante: Argelia.
En este sentido, la metodología que se presenta a continuación pretende, con base a lo definido
por las organizaciones encargadas de la RSE en la región y los principales referentes
internacionales disponibles, contribuir y difundir en las empresas del sector electricidad y
energías renovables de sus países Miembros, el conocimiento y las herramientas que les
permitan realizar una autoevaluación de su estado actual en cuanto al tema de la RSE y cómo
podrían orientar y priorizar sus acciones. Para profundizar y recibir acompañamiento en esta
temática, se recomienda ubicar la organización encargada de RSE en el país donde opera su
empresa.
7
Propuesta Metodológica para la implementación de acciones de RSE en empresas del

sector energético con equidad de género
ANTECEDENTES
La Organización Latinoamericana de Energía –OLADE-, “es un organismo de
cooperación, coordinación y asesoría que tiene como propósito fundamental la integración,
protección, conservación, racional aprovechamiento, comercialización y protección de los
recursos energéticos de la Región”1.
En alianza con la Agencia Canadiense para el Desarrollo Internacional (CIDA), OLADE ha

registrado importantes experiencias exitosas alrededor de proyectos de impulso al desarrollo
energético sostenible en Latinoamérica y el Caribe desde la década de los 90.
En el marco del nuevo programa OLADE-CIDA; “Acceso a la Energía Sostenible en América

Latina y el Caribe 2012-2016” que tiene como objetivo; “Incrementar el acceso a energía
sostenible y accesible en la región, estimulando el crecimiento económico y reduciendo los
niveles de pobreza”, se contempló el apoyo en la promoción de la Responsabilidad Social
Empresarial –RSE- en el sector energético.
El apoyo se ha estructurado en dos fases: en la primera fase se realizó un estudio sobre el Estado
del Arte de la RSE en el sector energía renovable y electricidad de Centroamérica, con énfasis
en Guatemala, Honduras y Nicaragua, en el cual se presentan; conceptos, prácticas, referentes y
tendencias de la Responsabilidad Social Empresarial que sirvió de marco de referencia, para
definir una propuesta de estrategia nacional para el impulso de la RSE y una segunda fase, que
es la que nos ocupa en este documento; consiste en desarrollar y difundir una propuesta
metodológica y herramientas que permitan a los actores del sector energético aprovechar los
beneficios que ofrece la RSE para aplicarla en sus actividades y operaciones, adicionalmente se
le está incorporando el tema de equidad de género.
De esta forma se presenta la siguiente propuesta de Metodología replicable para el

aprovechamiento y uso de la RSE en el sector energía renovable y electricidad de la región, con
lo cual se espera contribuir al cumplimiento de los objetivos de política energética nacional y
regional, relacionados con el fomento e incremento de inversiones con el medio ambiente y con
los asentamientos, contribuir al desarrollo energético sostenible, la eficiencia energética, la
competitividad de las empresas y al desarrollo económico y social.
JUSTIFICACION:
Como resultado de la encuesta de percepción de la responsabilidad social en el sector de

energía renovable y electricidad, realizada en el estudio sobre el Estado del Arte de la RSE en el
sector energía renovable y electricidad de Guatemala, Honduras y Nicaragua, se identificaron
algunos de los principales retos y oportunidades para el sector en la región:
 Los conflictos sociales tenderán a incrementarse y las relaciones comunitarias serán

más complejas al menos por los próximos 5 años. Nicaragua siendo el país con menos
conflictos, pero se percibe que tenderán a incrementarse en Guatemala y Honduras
donde se esperan retos similares a los que ya se han presentado en ambos países.
1
Artículo No. 2 Convenio de Lima
8
 La inversión en energía seguirá incrementando, pero si no se mejora la certeza jurídica,

puede que se de a un ritmo más lento y posiblemente con menos participación de
renovables.
 Los proyectos de energías renovables se ven amenazados ante los conflictos sociales,
por estar la mayoría de las veces ubicados en áreas rurales, donde existe mayor
biodiversidad y recursos naturales (especialmente hidroeléctricas) y donde además se
concentran los principales índices de pobreza.
 Existe debilidad de la cooperación, comunicación y diálogo entre las empresas, el
Estado y las partes interesadas de las empresas (principalmente comunidades).
 Escasa conciencia de la sociedad sobre las actividades de las empresas de energía.
 Altos precios de la energía en comparación con bajos ingresos de la población.
 Falta de apoyo o incentivos a las empresas socialmente responsables del sector
energético.
 Falta de información y sensibilización.
Considerando los aspectos anteriormente descritos, los montos de inversión social de las
empresas no solo tendrán que incrementarse, sino ser más inclusivos e innovadores, orientados a
la generación de oportunidades productivas, para ser sostenibles, los Estados deberán tener
mejor capacidad de negociación y las Organizaciones no Gubernamentales –ONGs- junto con
los organismos internacionales deberán ser capaces de fomentar sinergias con un objetivo
común y visión de país.
Adicionalmente dentro de las principales recomendaciones y conclusiones de las mesas de

trabajo de los tres talleres realizados en cada país (Guatemala, Honduras y Nicaragua), se puede
resumir que el sector energético coincide en que la RSE puede ser una estrategia oportuna para
el desarrollo de inversiones en un clima de armonía con el ambiente y con la sociedad,
asimismo hay una clara manifestación de interés del sector en contar con herramientas de RSE,
de mapeo de actores y de público de interés, mayor capacitación sobre temas de RSE, contar
con indicadores de RSE específicos para el sector, contribuir a reducir la pobreza a través de la
RSE, mayor conocimiento de la norma ISO 26000 y de experiencias exitosas y no exitosas
acerca de la RSE locales e internacionales, lograr la aceptación de las comunidades a los
proyectos de energía renovable, mejorar la relación con las comunidades, reduciendo la
conflictividad y asistencia y acompañamiento en las consultas comunitarias.
Por otro lado, en los últimos años, la comunidad internacional y los gobiernos han dado un
mayor impulso al tema de género, varias convenciones, tratados, normativas y acuerdos dan
prioridad a dicha temática al momento de implementar estrategias, políticas nacionales e
internacionales que permitan asegurar la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. Es
así como la Estrategia de Género de OLADE, busca “Incorporar los principios de equidad de
género, su difusión y aplicación en las actividades principales de OLADE y de sus Países
Miembros, al desarrollar sus políticas energéticas y poner en práctica diversas iniciativas y
proyectos del sector energético”.2
Como parte de esa estrategia se desarrollo el primer taller centroamericano de energía y género,
realizado en San José Costa Rica, en marzo de 2013, el cual concluye que los proyectos o
programas, deben construirse, planificarse y presupuestarse con enfoque de género, al igual que
todas las publicaciones o metodologías que se empleen o produzcan. Se debe establecer
indicadores de género e implantar un sistema de monitoreo y reportes que den información clara
y desagregada por sexo sobre el avance en la promoción de la igualdad y equidad de género.3
2
Larrea, Sissy. Estrategia de Género de OLADE, 2013.
3
http://www.olade.org/sites/default/files/seminarios/3_petroleo_gas/Memoria%20Taller%20G%C3%A9nero%20y%20Energia%20
200413%20.docx
9
I. MARCO CONCEPTUAL Y REFERENCIAL:
Para la elaboración de éste documento partimos de los siguientes cuestionamientos que

podrían hacerse las empresas del sector energético al momento de tomar la decisión en cuanto a
actuar de manera ambiental y socialmente responsable:
¿Por qué es importante ser responsable socialmente?, ¿Cómo armonizar los compromisos del
sector privado con las obligaciones del Estado generando alianzas publico-privadas con
impacto en la política pública y los programas de lucha contra la exclusión, cuidado del medio
ambiente y la pobreza? y finalmente, ¿Cómo generar oportunidades para la población en
situación de pobreza y vulnerabilidad?
Con el presente documento trataremos de dar respuesta a los anteriores cuestionamientos y

facilitar la toma de decisiones sobre el tema de RSE en el Sector Energético de la región.
Respecto a la importancia de ser responsable socialmente el Pacto Global indica que; “existe
evidencia de que la implementación de los principios de responsabilidad empresarial siempre
beneficia a las empresas. En el corto y largo plazo puede generarle más ingresos y mejorar su
reputación y reconocimiento. Adicionalmente, conducir un negocio de manera socialmente
responsable puede, eventualmente, incrementar su competitividad toda vez que se reduce el uso
de materiales, energía y agua, se dispone de personal motivando y capacitado, se mejora la
eficiencia operativa, las relaciones con la personas que son importantes para el negocio y mejora
la reputación de la empresa con sus clientes y consumidores”.4
Por otro lado el Fondo Multilateral de Inversiones –FOMIN-, en su Guía de aprendizaje sobre la
implementación de la RSE en pequeñas y medianas empresas, indica que “en la última década
las actividades desarrolladas por las empresas, así como el impacto social y ambiental que estas
conllevan han sido objeto de una creciente supervisión y de mayores demandas por parte de
diferentes grupos de interés, lo que también ha incrementado el interés de muchas empresas por
identificar, controlar y mejorar esos impactos, contribuyendo simultáneamente a mejorar su
competitividad y a la sostenibilidad del país donde opera”5.
Con las anteriores afirmaciones, se puede afirmar que hoy en día existe por un lado, una
sociedad informada que exigirá y supervisará y por el otro, instituciones financieras y
organismos de cooperación que han establecido el cumplimiento de ciertos requisitos y
estándares mínimos para poder facilitar el acceso al financiamiento. Sea por la exigencias de los
organismos financieros, las exigencias de las comunidades y los Estados o por principios éticos,
la realidad es que las empresas tendrán que conducir sus negocios de manera social y
ambientalmente responsable, para lo cual necesitará mayores alianzas y mejorar su capacidad de
relacionamiento y negociación con sus principales públicos de interés.
¿Cómo armonizar los compromisos del sector privado con las obligaciones del Estado
generando alianzas publico-privadas con impacto en la política pública y los programas de
lucha contra la exclusión, cuidado del medio ambiente y la pobreza? Para poder realizar esa
armonización entre los compromisos de las empresas con las obligaciones del Estado, será
necesario partir de la identificación del concepto de RSE, Desarrollo Sostenible, Bien Común
los referentes internacionales, así como los principios, requisitos y compromisos que han sido
asumidos por los Estados y que pueden tener un impacto sobre las acciones de RSE que se
desean apoyar.
4
The Global Compact Operational Guide for medium-scale enterprises
5
MIF/FOMIN, Guía de aprendizaje sobre la implementación de la RSE en pequeñas y medianas empresas.
10
I.1 Responsabilidad Social Empresarial:

Para usos prácticos de éste documento, entenderemos a la Responsabilidad Social Empresarial –
RSE- como: “Una cultura de negocios que va más allá del cumplimiento de la ley, basada en
principios éticos y que procura un equilibrio entre los beneficios ambientales, sociales y
económicos, contribuyendo así al desarrollo sostenible”
Uno de los más recientes instrumentos que han surgido para guiar el trabajo en temas de RSE es
la Norma ISO 26000 (También llamada Guía de RSE), ésta norma indica que toda organización
debería tomar en cuenta, como mínimo, siete principios generales al momento de tomar la
decisión de contribuir al desarrollo sostenible; 1) Rendición de cuentas, 2) Transparencia, 3)
Comportamiento ético, 4) Respeto a los intereses de sus actores clave, 5) Respeto a la ley, 6)
Respeto a la normativa internacional de comportamiento, y 7) Respeto a los Derechos Humanos
Figura 1 Siete Principios a considerar por una Organización para el Desarrollo Sostenible
Respeto a
Respeto a los
Rendición de Comportamiento Respeto Intereses Normativa
Transparencia Respeto a la Ley Derechos
Cuentas Ético de Stakeholders Internacional de
Humanos
Comportamiento
Fuente: ISO26000
La Norma indica que no existe un orden preestablecido para abordar los principios arriba
indicados, esto dependerá de la estrategia de cada empresa y la influencia que pueda tener cada
uno de ellos en las actividades de la empresa.
Adicionalmente a lo anterior, es recomendable que las empresas que desean aplicar la RSE en
su modelo de negocio, deben cumplir con ciertas características, entre estas; cumplir con la ley,
reconocer que la RSE es una práctica voluntaria, una cultura de negocios, es integral y debe
iniciar a lo interno de la organización. En el esquema No.2 se describen las características de la
RSE, según el concepto presentado anteriormente.
Figura 2 Características de la RSE
Cumpimiento de la • La ley es la base, pero va más allá de la ley

Ley
Voluntaria • No es una obligación
Cultura • Es una forma de conducir negocios
Integral • Incluye aspecto económico, social y ambiental
• Debe priorizar a lo interno para tener legitimidad a

Inicia a lo interno lo externo.
Basados en el concepto de RSE, los principios, las características y los beneficios indicados
anteriormente, se puede afirmar que la RSE se presenta como una oportunidad para que las
empresas y el sector público puedan realizar alianzas que les permita contribuir conjuntamente a
mejorar los indicadores de desarrollo del país.
En derecho internacional, al Estado lo conforma una población, un territorio y un gobierno, en

este sentido, generalmente se reconoce que el Gobierno debe ser el responsable del bienestar
social de un país. Sin embargo, cada vez existe mayor conciencia en que ese bienestar social del
11
país debería ser una responsabilidad compartida con otros sectores de la población. Es en este
punto donde surgen las Alianzas Público-Privadas, como un mecanismo que permite establecer
relaciones y acciones conjuntas entre instituciones públicas y privadas a fin de contribuir con las
prioridades y estrategias de desarrollo del país. En algunos países de la región, ya existe
legislación que regula las Alianzas Público-Privadas6, adicionalmente las organizaciones que
promueven la RSE en Centroamérica trabajan en el diseño de una estrategia regional sobre
responsabilidad social y alianzas público-privada y en la identificación de buenas prácticas,
experiencias y modelos de cooperación regionales7.
Es importante mencionar que estas alianzas generan beneficios para ambas partes, por lo tanto,
no deben sustentarse en acciones de filantropía, sino en compromisos voluntarios, valores
empresariales y en relaciones de confianza entre el sector público y el privado, donde ambas
partes comparten riesgos, responsabilidades y reconocimientos de las actividades realizadas.
En el cuadro siguiente se presentan los principales referentes internacionales que promueven la

RSE, los cuales pueden ser considerados y valorados por las organizaciones para impulsar sus
prácticas y acciones de responsabilidad social y con ello contribuir a la competitividad
empresarial y a la construcción de sociedades más equitativas.
Cuadro 1 Principales Referentes que promueves la RSE
1. IntegraRSE (América Central); http://www.integrarse.org

 La Integración Centroamericana por la Responsabilidad Social Empresarial (INTEGRARSE) es
una alianza de las organizaciones promotoras de la Responsabilidad Empresarial y la
Sostenibilidad en Centroamérica que busca promover en la comunidad empresarial de la región
una cultura permanente de RSE.
 Está conformada por: la Asociación Empresarial para el Desarrollo (AED) en Costa Rica, el
Centro para la Promoción de la RSE (CENTRARSE) en Guatemala, la Fundación Hondureña de
RSE (FUNDAHRSE), la Fundación Empresarial para la Acción Social (FUNDEMAS) en El
Salvador, la Unión Nicaragüense para la RSE (UNIRSE) y SUMARSE en Panamá.
2. Norma ISO 26000; www.iso.org/iso/home/standards/iso26000.htm
 La guía de responsabilidad social, lanzada en el año 2010, incluye los principales estándares
internacionalmente reconocidos que pueden ser considerados por las organizaciones en sus
interrelaciones con los distintos grupos de interés. La guía puede ser aplicada a todo tipo de
organizaciones, sean estas privadas o públicas.
3. World Business Council for Sustainable Development (WBCSD); www.wbcsd.org
 Es una asociación global conformada por unas 200 empresas que promueven y desarrollan
negocios con enfoque al desarrollo sostenible. La Asociación facilita una plataforma para que
las empresas; exploren oportunidades en apoyo al desarrollo sostenible, compartan
conocimientos, experiencias y mejores prácticas, en colaboración con gobiernos, ONG´s y
organizaciones intergubernamentales.
4. Global Reporting Initiative (GRI); www.globalreporting.org
 Es una organización cuyo fin es impulsar la elaboración de memorias de sostenibilidad en todo
tipo de organizaciones. GRI produce un completo Marco para la elaboración de Memorias de
Sostenibilidad, cuyo uso está muy extendido en todo el mundo. El Marco, que incluye la Guía
para la elaboración de Memorias, establece los principios e indicadores que las organizaciones
pueden utilizar para medir y dar a conocer su desempeño económico, ambiental y social. GRI
está comprometido con la mejora continua y el incremento del uso de estas Guías, la cuales se
encuentran a disposición del público de manera gratuita.
5. The Organization for Economic Co-operation and Development (OECD); www.oecd.org
6
En Guatemala; el decreto 16-2010, Ley de Alianzas para el Desarrollo de Infraestructura Económica, vigente desde agosto del
2010. En Honduras; la Ley de Alianza Público-Privadas (Ley APP) entró en vigencia en septiembre del 2010.
7
Fuente: www.centrarse.org (Sección de noticias, fecha: 8 de octubre de 2013)
12
 La misión de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) es

promover políticas que mejoren el bienestar económico y el bienestar social de las personas en
todo el mundo. Es un foro en el que los gobiernos pueden trabajar juntos para compartir
experiencias y buscar soluciones a problemas comunes sobre aspectos económicos, sociales y
medioambientales.
6. The International Finance Corporation –IFC-; www.ifc.org
 Miembro del Grupo del Banco Mundial, es la principal institución internacional de desarrollo
que centra su labor exclusivamente en el sector privado de los países en desarrollo. Fue Creada
en 1956 y está conformada por 184 países miembros.
7. El Pacto Global; www.unglobalcompact.org
 Fue lanzado por la ONU en el año 2000, con el propósito de involucrar, de manera voluntaria, a
las empresas o entidades en el tema de la responsabilidad social. El Pacto enfoca la RSE en los
impactos ambientales y sociales, para lo cual define diez principios:
Derechos 1. Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos

Humanos 2. No ser cómplice de abusos de los derechos humanos
Ámbito 3. Apoyar los principios de la libertad de asociación y sindical y el derecho a la

Laboral negociación colectiva.
4. Eliminar el trabajo forzoso y obligatorio
5. Abolir cualquier forma de trabajo infantil
6. Eliminar la discriminación en materia de empleo y ocupación
Medio 7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales

Ambiente 8. Promover mayor responsabilidad medioambiental.
9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas del medio
ambiente.
Anti 10. Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas
corrupción la extorsión y el soborno
8. El Business for Social Responsibility (BSR); www.bsr.org

 Creada en el año de 1992 cuenta con una red global de más de 250 empresas miembros que
trabajan en el desarrollo de estrategias de negocios sostenibles y soluciones a través de
consultoría, investigación y colaboración intersectorial. BSR utiliza su conocimiento en medio
ambiente, derechos humanos, desarrollo económico, y gobernanza y rendición de cuentas para
guiar a las empresas hacia la creación de un mundo justo y sustentable.
9. Instituto ETHOS de Empresas e Responsabilidade Social; www.ethos.org.br
 Es una organización no gubernamental creada en Brasil en el año 1998, para movilizar,
sensibilizar y ayudar a las empresas a administrar sus negocios con responsabilidad social para
contribuir a una sociedad sostenible y justa. Es reconocido ampliamente como un núcleo para el
intercambio de conocimiento y experiencia en el campo de responsabilidad social corporativa y
en el desarrollo de nuevas herramientas para ayudar al sector privado a analizar sus prácticas y
administración. Tiene el propósito de profundizar en su compromiso hacia la responsabilidad
social y el desarrollo sostenible.
10. El Programa Latinoamericano de Responsabilidad Social Corporativa (PLARSE)
 Impulsado por el Instituto ETHOS en alianza con la Fundación Avina, la Organización
Intereclesiástica para la Cooperación al Desarrollo – ICCO- y Forum Empresa.
 Su objetivo es fortalecer el movimiento de la responsabilidad social de las empresas en América
Latina, a través del intercambio de conocimientos y experiencias entre las organizaciones
participantes y la consolidación de alianzas que contribuyan a la creación de un entorno
propicio para una gestión socialmente responsable en la región.
13
Una vez expuesto el tema de RSE y sus principales referentes internacionales, será necesario
identificar aquellos referentes y conceptos que consideramos tienen o podrían tener un impacto
en el sector energía, al momento de aplicar políticas de responsabilidad social empresarial.
Para responder a nuestra última interrogante, veamos entonces cuáles son esos referentes
internacionales y conceptos que pueden contribuir a generar oportunidades para la población
en situación de pobreza y vulnerabilidad.
I.2 Equidad Género:

Este concepto más que procurar una igualdad en sí misma, consiste en garantizar la
igualdad de oportunidades y de trato entre ambos sexos y luchar contra todo tipo de
discriminación basada en el género de la persona.
Valorando lo anterior, el tema de equidad de género en el sector energético debe promover un

ambiente libre de cualquier tipo de discriminación por género en todos los niveles de la
organización. En el cuadro siguiente se presentan los principales referentes internacionales para
aplicar e impulsar el tema de género, se destacan las medidas que establece la Carta de los
Derechos de las Mujeres de las Naciones Unidas para suprimir la discriminación contra la
mujer, por considerarse que cumple con los principales aspectos incluidos en el concepto de
Equidad de Género de la Organización de Naciones Unidas -ONU-;
Cuadro 2 Principales Referentes Internacionales que promueven la Equidad de Género
1. Convención sobre la Eliminación de todas las formas de Discriminación contra la

Mujer (CEDAW). “Carta de los derechos de las mujeres de la ONU”
 Establece las principales medidas a ser implementadas por los Países Partes para reducir la
discriminación contra la mujer
www.un.org/womenwatch/daw/cedaw/text/sconvention.htm
Principales medidas que establece la CEDAW para suprimir la discriminación contra la mujer:
 Principio de igualdad entre mujeres y hombres.
 Proteger la maternidad.
 Promover la participación de la mujer en asociaciones y organizaciones.
 Facilitar las mismas condiciones de acceso a la educación, capacitación y formación profesional
 Igualdad de remuneración y prestaciones, igualdad de trato
 Facilitar el acceso a la salud y al empleo.
 Prohibir el despido por maternidad o licencia de maternidad.
 Cumplir con la licencia por maternidad con sueldo pagado o con prestaciones sociales.
 Incluir la participación de las mujeres en la elaboración y ejecución de los planes de desarrollo en
todos los niveles y en todas las actividades comunitarias;
 Organizar grupos de autoayuda y cooperativas a fin de obtener igualdad de acceso a las
oportunidades económicas mediante el empleo por cuenta propia o por cuenta ajena.
 Evitar y sancionar el hostigamiento y la violencia física, sexual y psicológica.
2. Convención Interamericana para Prevenir, Sancionar y Erradicar la Violencia contra la Mujer

“Convención de Belém do Pará de la OEA”
 Toda mujer tiene derecho a una vida libre de violencia, tanto en el ámbito público como en el
privado”8. www.oas.org/juridico/spanish/tratados/a-61.html
Declaración y Plataforma de Acción de Beijing (PAB). “Adoptado en la 4 Conferencia Mundial de
la Mujer en 1995”
 Identifica las condiciones necesarias que se deberían crear para la potenciación del papel de la
mujer en la sociedad. www.un.org/womenwatch/daw/beijing/pdf/BDPfA%20S.pdf
3. Declaración del Milenio y los Objetivos de Desarrollo del Milenio
8
Artículo No.3 Convención de Belém do Pará
14
 Adoptados por todos los países miembros de la ONU, enuncian una serie de objetivos y metas al
2015 y que están orientados a promover la igualdad de género y luchar contra la pobreza, el
hambre, la enfermedad, el analfabetismo y el deterioro del medio ambiente.
 El objetivo 3; tiene como meta; eliminar las desigualdades entre los géneros en todos los niveles
de enseñanza antes del año 2015, esto también incluye la proporción de mujeres asalariadas en
el sector no agrícola, y la proporción de puestos ocupados por mujeres en el parlamento
nacional.
 El objetivo No. 5 tiene como meta; reducir entre los años 1990 y 2015 la mortalidad materna en
tres cuartas partes.
4. Organización Internacional del Trabajo –OIT- www.ilo.org
 Promueve los derechos laborales de todas las mujeres y hombres con igualdad entre los sexos.
5. ISO 26000 Guía de Responsabilidad Social Empresarial
 La ISO 26000, define a la equidad de género como; “el tratamiento equitativo entre las mujeres
y los hombres”, esto incluye el mismo trato o, en algunos casos, un trato que, siendo diferente,
puede ser considerado equivalente en términos de derechos, beneficios, obligaciones y
oportunidades.9
Otro concepto a valorar es el de Derechos Humanos, de acuerdo con las Naciones Unidas, se
entiende por Derechos Humanos a; “aquellas libertades, facultades, instituciones o
reivindicaciones relativas a bienes primarios o básicos que incluyen a toda persona, por el
simple hecho de su condición humana, para la garantía de una vida digna, (sin distinción
alguna de raza, color, sexo, idioma, religión, opinión política o de cualquier otra índole, origen
nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición).10
Se ha tomado como referencia la Declaración Universal de Derechos Humanos para presentar a

consideración los principales derechos humanos que deben garantizarse, adicionalmente existen
otros referentes que pueden ser consultados y valorados, a continuación se mencionan algunos:
Cuadro 3 Referentes Internacionales sobre Derechos Humanos11
1. El Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos (PIDCP), Fue adoptado por la Asamblea
General de la ONU mediante la Resolución 2200A (XXI), de 16 de diciembre de 1966, entro en vigor el 23
de marzo de 1976.
2. El Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y Culturales (PIDESC), Fue adoptado por
la Asamblea General de la ONU mediante la Resolución 2200A (XXI), de 16 de diciembre de 1966 y entró
en vigor el 3 de enero de 1976.
3. La Declaración Universal de Derechos Humanos, Fue adoptada por la Asamblea General de las
Naciones Unidas en su Resolución 217 A (III), de 10 de diciembre de 1948 en París, a continuación se
destacan algunos de los principales acuerdos adoptados por los países en dicha Declaración:
 Todo individuo tiene derecho a la vida, a la libertad y a la seguridad de su persona
 Nadie estará sometido a esclavitud ni a servidumbre, la esclavitud y la trata de esclavos están
prohibidas en todas sus formas.
 Nadie será sometido a torturas ni a penas o tratos crueles, inhumanos o degradantes.
 Todo ser humano tiene derecho, en todas partes, al reconocimiento de su personalidad jurídica.
 Todos son iguales ante la ley y tienen, sin distinción, derecho a igual protección de la ley.
 Toda persona tiene derecho a un recurso efectivo ante los tribunales nacionales competentes.
 Nadie podrá ser arbitrariamente detenido, preso ni desterrado.
 Toda persona tiene derecho a la propiedad individual o colectiva, nadie será privado
arbitrariamente de su propiedad.
9
www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:26000:ed-1:v1:es
10
Artículo 2 de la Declaración Universal de Derechos Humanos de la ONU - 1948
11
Los primeros tres documentos mencionados en el recuadro son también conocidos como “Carta Internacional de Derechos
Humanos”, fueron proclamados por las Naciones Unidas.
15
 Toda persona tiene derecho a la libertad de pensamiento, de conciencia y de religión.

 Todo individuo tiene derecho a libertad de opinión y de expresión
 Toda persona tiene derecho a la libertad de reunión y de asociación pacífica, nadie podrá ser
obligado a pertenecer a una asociación
 Toda persona, como miembro de la sociedad, tiene derecho a la seguridad social, y a obtener,
mediante el esfuerzo nacional y la cooperación internacional, habida cuenta de la organización y
los recursos de cada Estado, la satisfacción de los derechos económicos sociales y culturales,
indispensables a su dignidad y al libre desarrollo de su personalidad.
 Toda persona tiene derecho al trabajo, a la libre elección de su trabajo, a condiciones equitativas
y satisfactorias de trabajo y a la protección contra el desempleo.
 Toda persona tiene derecho, sin discriminación alguna, a igual salario por trabajo igual.
 Toda persona que trabaja tiene derecho a una remuneración equitativa y satisfactoria, que le
asegure, así como a su familia, una existencia conforme a la dignidad humana y que será
completada, en caso necesario, por cualesquiera otros medios de protección social.
 Toda persona tiene derecho a fundar sindicatos y a sindicarse para la defensa de sus intereses.
 Toda persona tiene derecho al descanso, al disfrute del tiempo libre, a una limitación razonable
de la duración del trabajo y a vacaciones periódicas pagadas.
 Toda persona tiene derecho a un nivel de vida adecuado
 La maternidad y la infancia tienen derecho a cuidados y asistencias especiales.
 Toda persona tiene derecho a la educación.
4. Convención Americana de Derechos Humanos: “Pacto de San José” Fue adoptada por los Estados
Miembros de la Organización de Estados Americanos –OEA- el 22 de noviembre de 1969 en San José,
Costa Rica
5. Principios Rectores sobre las empresas y los derechos humanos: puesta en práctica del marco de las
Naciones Unidas para "proteger, respetar y remediar", fueron elaborados por el Representante Especial
del Secretario General para la cuestión de los derechos humanos y las empresas transnacionales y otras
empresas. El Representante Especial adjuntó los Principios Rectores a su informe final al Consejo de
Derechos Humanos (A/HRC/17/31), que también incluye una introducción a dichos Principios y un
resumen del proceso que llevó a su elaboración. El Consejo de Derechos Humanos hizo suyos los
Principios Rectores en su resolución 17/4, de 16 de junio de 2011.
I.3 Desarrollo Energético Sostenible y Desarrollo Sostenible:

Finalmente, otro de los conceptos importantes de mencionar es el de Desarrollo Energético
Sostenible, toda vez que tiene que ver con el desarrollo económico, la inclusión social y el
respeto al medio ambiente y por los beneficios que representa el sector energía12. Según la
Comisión Mundial sobre el Medio Ambiente y El Desarrollo (Comisión Brundtland) Informe
Nuestro Futuro Común 1987, Desarrollo Sostenible es; “El desarrollo que satisface las
necesidades actuales de las personas sin comprometer la capacidad de las generaciones
futuras”.
Considerando el concepto de desarrollo sostenible y que los indicadores energéticos de la región

muestran que en los “últimos 10 años el consumo de energía se ha incrementado, donde el gas
natural aumentó en 51%, la electricidad en 46% y el diesel oil 43%”13, los datos citados nos
confirman lo indicado por el Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo –PNUD-,
respecto a que “la demanda de recursos ambientales, especialmente agua, alimentos y energía,
ha crecido enormemente a medida que aumenta la población y la tasa de consumo”, por lo
12
García, Garcés y Luna; ENERLAC/OLADE, Energía Sostenible para América Latina y El Caribe 2012
13
OLADE , informe de estadísticas energéticas 2012.
16
tanto el uso y aprovechamiento de los recursos naturales de manera social y ambientalmente

responsable, será necesario para lograr un modelo de desarrollo sostenible vinculado a políticas
ambientales y de equidad económica y social.14
En el mundo existen varias iniciativas, objetivos y estrategias que promueven el desarrollo

energético sostenible de los países, a continuación se presentan algunos de los principales
referentes que pueden ser valorados y considerados por las empresas del sector energético en
apoyo a los países donde operan para y contribuir conjuntamente con los Estados a los objetivos
y metas que se han trazado para alcanzar el desarrollo sostenible.
Cuadro 4 Referentes Internacionales que promueven el Desarrollo Energético Sostenible
1. Energía Sostenible para todos (SE4ALL) www.sustainableenergyforall.org/

 En 2011 la Asamblea General de las Naciones Unidas proclamó a 2012 “Año internacional de la
energía sostenible para todos”, estableció —por iniciativa personal de Ban Ki Moon, secretario
general de la ONU— los siguientes tres objetivos globales para cumplir a más tardar en el año 2030:
i. Asegurar el acceso universal a los servicios de energía modernos (especialmente a la
electricidad y a soluciones limpias y modernas para cocinar), “35 millones de habitantes
en AL&C no tienen acceso a servicios eléctricos” “El consumo residencial per cápita de
leña, se concentra en América Central” OLADE,SIEE 2012
ii. Duplicar la tasa global de mejora en la eficiencia energética, y
iii. Duplicar la cuota de las energías renovables en el conjunto de fuentes de energía.
 El plan de trabajo de SE4ALL fue lanzado formalmente durante la conferencia de Rio+20
2. Estrategia Energética Sustentable Centroamericana 2020 http://www.sica.int/ucesica/
 Fue aprobada por los Ministros de Energía de América Central, en su reunión del 13 de noviembre de
2007, en la Ciudad de Guatemala y tiene como objetivo. “Asegurar el abastecimiento energético de
América Central, en calidad, cantidad y diversidad de fuentes, necesario para garantizar el
desarrollo sostenible, teniendo en cuenta la equidad social, crecimiento económico, la
gobernabilidad y compatibilidad con el ambiente, de acuerdo con los compromisos ambientales
internacionales”.15
 Define las siguientes metas que esperan alcanzar los países en el año 2020:
i. Alcanzar al menos el 90% de cobertura eléctrica en cada uno los países de la región.
ii. Reducir en 10% el consumo de leña para cocción, mediante el uso de cocinas eficientes.
iii. Reducir en 12% el uso de energía eléctrica en los sectores residencial, comercial, industrial
y alumbrado público, mediante la sustitución de sistemas de iluminación eficientes.
iv. Reducir en 35% el uso de energía eléctrica para refrigeración en el sector residencial,
mediante la sustitución de refrigerados ineficientes.
v. Reducir en 10% el uso de energía eléctrica en la industria, a través de motores eficientes.
vi. Llevar al menos al 12% el nivel de pérdidas en los sistemas eléctricos.
vii. Reducir en 10% el consumo de derivados del petróleo en el transporte público y privado,
mediante medidas de eficiencia energética.
viii. Aumentar en 11% de energía la participación de FRE en la producción de electricidad.
ix. Sustituir el 15% del consumo de derivados del petróleo en el transporte público y privado
mediante el uso de biocombustibles.
3. Objetivos de Desarrollo del Milenio –ODM-
De acuerdo con el informe 2013 de cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo del Milenio 16 que presenta las
Naciones Unidas, indica que el plazo de los ODM está próximo a cumplirse en el año 2015, sin embargo se
registran importantes adelantos en la mayoría de las áreas. Lo que significa que para ese año, se lograrán
varios objetivos, adicionales a los que ya se han alcanzado, asumiendo que se mantendrá el compromiso de los
gobiernos, de la comunidad internacional y de los sectores civil y privado.
No obstante lo anterior, en muchas áreas los avances han sido claramente insuficientes, por lo que es urgente
redoblar los esfuerzos, sobre todo en las regiones más rezagadas, para lograr mayores avances y las máximas
14
IBID 9
15
CEPAL-SG-SICA/Estrategia Energética Sustentable Centroamericana 2020, 7 de Diciembre del 2007.
16
Naciones Unidas, Objetivos de Desarrollo del Milenio, informe 2013, Nueva York, junio del 2013
17
ganancias.
A continuación se destacan los principales áreas en las que hace falta acelerar los avances y tomar medidas más
audaces y en las que el sector público y privado puede apoyar:
ODM Meta Avances y Retos17

Objetivo 1: Erradicar  Reducir a la mitad, entre 1990 y 2015,  Las tasas de pobreza se han reducido a la
la extrema pobreza y el porcentaje de personas cuyos mitad, sin embargo 1,200 millones de persona
el hambre ingresos sean inferiores a 1 dólar por viven en pobreza extrema y para el 2015
día. existirán personas con menos US$ 1.25/día.
 Alcanzar empleo pleno y productivo y  El déficit mundial de empleo se amplió en 67
trabajo decente para todos, incluyendo millones de personas. (crisis económica y
las mujeres y los jóvenes financiera)
 Reducir a la mitad, entre 1990 y 2015,  En el empleo aún persiste la brecha entre los
la proporción de personas que padecen géneros.
hambre.  La juventud ha sido la más castigada por la
crisis.
 Aún una de cada ocho personas no come al día
lo suficiente.
 Casi uno de cada seis niños menores de 5 años
tiene deficiencia de peso, y uno de cada cuatro
tiene retraso del crecimiento.
Objetivo 2: Lograr la  Asegurar que, para el año 2015, los  En 2011, 57 millones de niños en edad de
enseñanza primaria niños y niñas de todo el mundo puedan recibir enseñanza primaria no estaban
universal terminar un ciclo completo de escolarizados.
enseñanza primaria  A nivel mundial, 123 millones de jóvenes
(entre los 15 y los 24 años) no cuentan con la
capacidad básica de leer y escribir; el 61% de
ellos son mujeres.
Objetivo 3: Promover  Eliminar las desigualdades entre los  La paridad entre los géneros está a punto de
la igualdad entre sexos en la enseñanza primaria y alcanzarse en la enseñanza primaria, aunque
géneros y la secundaria, preferiblemente para el año solo 2 de 130 países han logrado esa meta en
autonomía de la mujer 2005, y en todos los niveles de la todos los niveles educativos.
enseñanza para el año 2015  En 2011, el 40% de los trabajos remunerados
de todo el mundo en el sector no agrícola
estaba ocupado por mujeres.
 En América Latina y el Caribe casi se ha
alcanzado la paridad en la cantidad de mujeres
y de hombres con trabajos remunerados
 La proporción de mujeres gerentes en el total
de directivos del sector privado oscila entre el
20% y el 35%; en la mayoría de los países.
Objetivo 4: Reducir la  Reducir en dos terceras partes, entre  La tasa de mortalidad infantil ha disminuido
mortalidad infantil 1990 y 2015, la mortalidad de los niños un 41% a nivel mundial: se producen 14.000
menores de 5 años muertes infantiles menos por día.
 6,9 millones de niños menores de 5 años
murieron en 2011, en la mayor parte de los
casos de enfermedades prevenibles.
(neumonía, diarrea, paludismo, sarampión y
nutrición insuficiente).
Objetivo 5: Mejorar la  Reducir, entre 1990 y 2015, la tasa de  Solo la mitad de las embarazadas de las
salud materna mortalidad materna en tres cuartas regiones en desarrollo recibe los cuidados
partes prenatales recomendados, que comprenden un
 Lograr, para 2015, el acceso universal mínimo de cuatro consultas médicas antes del
a la salud reproductiva. parto.
 Si se quiere cumplir con la meta, se deberá
intervenir aceleradamente en mejorar el acceso
a la atención obstétrica de emergencia, la
asistencia de personal de salud capacitado y la
administración del tratamiento antirretroviral a
todas las mujeres y niñas embarazadas que la
necesiten.
Objetivo 6: Combatir  Haber detenido y comenzado a reducir,  A finales de 2011, ocho millones de personas
el VIH/sida, la malaria para el año 2015, la propagación del estaban recibiendo tratamiento con
y otras enfermedades VIH/SIDA antirretrovirales para combatir el VIH.
 Lograr para el año 2010 el acceso  En la década que comenzó en 2000 se evitaron
universal al tratamiento del VIH/SIDA 1,1 millones de muertes por paludismo
para todas las personas que lo
necesiten.
17
IBID 12
18
 Haber detenido y comenzado a revertir,

para el año 2015, la incidencia del
paludismo y otras enfermedades graves
Objetivo 7: Garantizar  Incorporar los principios del desarrollo  Desde 1990, las emisiones de dióxido de
la sostenibilidad del sostenible en las políticas y los carbono (CO2) se han incrementado en más
medio ambiente programas nacionales e invertir la del 46%.
pérdida de recursos del medio  Desde 1990, más de 2.100 millones de
ambiente personas han tenido acceso a fuentes
 Reducir la pérdida de la biodiversidad mejoradas de agua, y 1.900 millones de
y alcanzar, para el año 2010 una personas han contado con instalaciones
reducción significativa de la tasa de sanitarias mejoradas
pérdida.
 Reducir a la mitad, para el año 2015, el
porcentaje de personas sin acceso
sostenible al agua potable y a servicios
de saneamiento básicos.
 Haber mejorado considerablemente,
para el año 2020, la vida de por lo
menos 100 millones de habitantes de
tugurios
Objetivo 8: Fomentar  Atender las necesidades especiales de  En 2012 la asistencia oficial para el desarrollo
una asociación los países menos adelantados, los fue de 126.000 millones de dólares.
mundial para el países en desarrollo sin litoral y los  En los países en desarrollo, el 31% de la
desarrollo pequeños Estados insulares en población usa la Internet; en los países
desarrollo desarrollados la usa el 77%.
 Desarrollar más aún un sistema
financiero y comercial abierto, basado
en reglas, previsible y no
discriminatorio
 Abordar de forma exhaustiva la deuda
de los países en desarrollo.
 En cooperación con el sector privado,
dar acceso a los beneficios de las
nuevas tecnologías, en particular los de
la tecnología de la información y las
comunicaciones
II. HERRAMIENTAS PARA LA SISTEMATIZACIÓN DE LA RSE
Para la implementación y sistematización de la RSE,

es importante que las empresas identifiquen: ¿cuáles
son los retos que se tienen?, ¿qué hacer ante ellos? y ¿QUÉ
RETOS
¿cómo implementar la RSE? TENEMOS
?
Más que implementación, una empresa socialmente ¿QUÉ

HACER
responsable habla de sistematización. Sistematizar es ANTE
ELLOS?
organizar según un sistema18 y hablar de un sistema ¿CÓMO
IMPLEMENTAR
es organizar un conjunto de cosas que, relacionadas ?
entre sí y ordenadamente, contribuyen a determinado

objeto.
Los objetivos de esta sistematización permiten:
 Priorizar
 Gestionar
 Replicar
18
Real Academia Española © Todos los derechos reservados
19
La sistematización implica crear o adoptar herramientas de Gestión de RSE, políticas y

procedimientos que permitan integrar la RSE transversalmente en el negocio.
Figura 3 Sistema de Gestión de la RSE
Líder de RSE
Coordinador
Gobernabilidad de Alta
RSE
Comité de RSE
Dirección
Definir Caso de
Incentivos y
Concepto de negocio
filosofía RSE propio Ganar-Ganar
Identificar Externo:
Interno:
Diagnóstico brechas y
Indicadores
Público de
prioridades Interés
Identificar Mejores
Benchmarking Temas Críticos prácticas
Basado en Definir
Plan de trabajo prioridades Responsables
Comunicar Informar Reportar
Para el proceso de implementación de la RSE en una empresa se debe contar con lo siguiente:
1. Gobernabilidad: El Compromiso de alta dirección que lidera una gestión por valores y
el convencimiento de que la RSE es una inversión que genera beneficios y en donde
ganan todos. (beneficios ganar-ganar).
2. Incentivos y Filosofía: Es necesario definir un concepto de RSE propio para la empresa
así como establecer un caso de negocio, es decir identificar los beneficios para la
empresa y para los públicos de interés, un modelo ganar-ganar.
3. Diagnóstico: Para tener un buen diagnóstico es necesario Identificar brechas y
prioridades.
– Interno: Indicadores de medición.
– Externo: Públicos de interés. Diálogo con partes interesadas (stakeholders)
4. Benchmarking: Esta es la práctica de la cual se aprende de líderes de la industria. Sin
embargo es necesario identificar temas críticos sobre los cuales se va a definir las
mejores prácticas que puedan servir de ejemplo para adoptar en la empresa.
5. Plan de Trabajo: El plan de trabajo debe estar basado en prioridades que resulten del
diagnóstico y el benchmarking y definir responsables de la empresa para darle
seguimiento. Una parte integral de las actividades de implementación de RSE es la
creación de políticas y procedimientos.
6. Comunicar: Comunicar es informar sobre las prácticas realizadas y las exigencias
nuevas cada vez avanzan más hacia el reportaje. Hacer reportes de sostenibilidad es una
práctica compleja pero para empresas públicas es en algunos casos incluso obligatorio.
El objetivo debe ser definir una visión holística basada en un trabajo integral!!
20
En la definición de prioridades para el Plan de RSE y para lograr mayor impacto, legitimidad y
sostenibilidad en el tiempo, se recomienda considerar el siguiente orden:
1) Cumplimiento estricto de la Ley

2) Buscar reducir al máximo el impacto
3) Compensar el impacto negativo (Mitigar)
4) Ser un actor del desarrollo empoderando a las comunidades (Promover el Desarrollo)
5) Contribuir al fortalecimiento del Estado (Política Pública)
Figura 4 Ordenamiento a seguir en el Plan de RSE
•Contribuir al fortalecimiento del Estado

5. Política Pública
•Ser un actor del desarrollo empoderando

4. Desarrollo comunidades
•Compensar el impacto negativo

3. Mitigación
•Buscar reducir al máximo la huella

2. Reducción del Impacto
•Cumplimiento estricto de la ley

1. Ley
II.1 MEDICION DE LA RSE:

Existen hoy en día un número considerable de exigencias e instrumentos disponibles en
el mercado a los que se puede acudir para medir la RSE, su implementación ha conducido al
desarrollo de diversos códigos, estándares y marcos de trabajo. Dichos códigos tienen por
objetivo dar vigor, constancia y comparabilidad a los ejes de RSE que engloban las expectativas
y los consensos de los diversos públicos interesados alrededor de la empresa.
Las herramientas de RSE tienen por objeto medir procesos y resultados, los procesos
pueden ser políticas y prácticas institucionalizadas, como por ejemplo la ISO. Los
resultados miden el impacto de las estrategias de RSE, como por ejemplo; los reportes
de sostenibilidad19 del GRI.
De acuerdo con el Global Reporting Initiative (GRI), “Una memoria de

sostenibilidad expone información acerca del desempeño económico, ambiental,
social y de gobierno de una organización”.
Cada vez son más las empresas que desean hacer sus operaciones más sostenibles,
y crear procesos para la elaboración de memorias de sostenibilidad que les
permitan medir el desempeño, establecer metas y gestionar los cambios
necesarios. Una memoria de sostenibilidad es la plataforma clave para comunicar
impactos de sostenibilidad positivos y negativos, y para capturar información que
pueda influir en la política de la organización, su estrategia y sus operaciones de
manera continua.
19
Para conocer más reportes de sostenibilidad se visitar el sitio web siguiente: www.corporateregister.com
21
Por otro lado el World Business Council for Sustainable Development (WBCSD)
indica que son “Reportes públicos elaborados por empresas para brindarle a
mas públicos interesados (stakeholders) internos y externos una descripción de la
posición y actividad corporativa en términos ambiéntales, sociales y
económicos”.
La medición se puede realizar internamente (autoevaluación) o por un tercero (entidad externa)

y tiene como propósito realizar un diagnóstico, control, verificación, y su impacto en la
sociedad. De esta forma se podrá conocer con que certificaciones cuenta, cuales está
cumpliendo la empresa y que instrumentos o herramientas está utilizando para su medición en
cuanto a RSE.
En el siguiente esquema se presentan algunas certificaciones e instrumentos para medirse en
RSE:
Figura 5 Instrumentos para medir la RSE
Adicionalmente existe una serie de estándares que generalmente son consideradas para definir
las prácticas esperadas de responsabilidad en las empresas. Pueden ser categorizados como:
– Códigos basados en principios (por ejemplo: Global Compact and UN Norms),

– Marcos financieros y de conflicto de intereses (por ejemplo: GRI and AA1000
Assurance Standard),
– Estándares especializados (por ejemplo: SA8000 and ISO14001),
– Relacionados con la inversión (por ejemplo: DJSI),
– Relacionadas con la ley (por ejemplo: Sarbanes-Oxley).
– Global Compact
– IFC
– UN Human Rights Norms for Business
– OECD Guidelines for Multinational Enterprises
– GRI Sustainability Reporting Guidelines
– AA1000 Assurance Standard
– SA8000
– IS014001
– Dow Jones Sustainability Indexes
– Sarbanes-Oxley Act
– Equator Principles (Principios de Ecuador)
Es importante tener presente que no existe una receta única, cada sector o empresa tendrá temas
distintos que deberá tratar, sin embargo se recomienda buscar una iniciativa que logre
influenciar el comportamiento para mejorar el desempeño de las organizaciones y sus
colaboradores e incluir estándares medibles y de valor.
II.1.1 Qué mide la RSE?

A continuación se presenta un breve resumen explicativo de los 7 ejes que mide la RSE:
22
• Gobernabilidad:
– Se miden los principios y fundamentos éticos en cada uno de los aspectos
concernientes a la operación de la empresa, su transparencia interna y externa,
así como su cumplimiento con el régimen legal.
– Es recomendable que exista un compromiso e interés de la alta dirección, una
declaración formal de principios y disponer de estructuras y/o procesos para la toma
decisiones.
• Público Interno (Calidad de Vida Laboral):

– Se evalúan las condiciones óptimas y adecuadas en términos laborales que
ofrece la empresa, para lograr mayor productividad y desarrollo personal.
– Es recomendable disponer de protocolos de seguridad y de mecanismos para el
manejo de riesgos, incorporar profesionales en RSE, conocer comunidades de donde
provienen los colaboradores, fomentar el trabajo, las relaciones laborales, el diálogo
social y el desarrollo humano a través de la formación en el puesto de trabajo .
• Medio ambiente:
– Se mide o evalúa el respeto y cuidado del entorno natural, en la forma como se
hacen negocios, logrando mejor uso de sus insumos, reduciendo emisiones y
residuos, generando mayor eficiencia, y produciendo más con menos.
– Es recomendable mantener una comunicación franca, medible y comprobable.
• Proveedores:
– Es el principio que parte de la selección de los proveedores y de la construcción
de una relación responsable y sostenible. Una empresa responsable en su
operación también exige criterios, acorde a sus lineamientos, a toda su cadena
productiva. Además construye una relación basada en el intercambio
transparente de información, tecnología e ideas. En la medida que se beneficien
mutuamente se generan incrementos en productividad, reducción de costos de
transacción y se adaptan mutuamente a sus necesidades más rápido.
– Es importante contar con mecanismos Anti-corrupción, que promuevan el respeto a
los derechos de propiedad, se deben definir mecanismos para la evaluación de
proveedores, asegurar el cumplimiento de requisitos legales y ambientales.
• Mercadeo:
– Se evalúa la responsabilidad de la empresa con sus clientes y/o consumidores
en términos de mejor servicio al cliente, claridad en sus transacciones
comerciales, mejores productos, cumplimiento con estándares de calidad,
mercadeo responsable y mejor respuesta a sus exigencias y necesidades. Esto
fortalece la marca y da una mayor lealtad del cliente.
– Es importante contar con mecanismos o procesos para la prevención de la
contaminación, el uso sostenible de los recursos, la mitigación y adaptación al
cambio climático, protección y recuperación del medioambiente natural, definir una
línea base y promover y desarrollar programas para la protección de las cuencas,
entre otros.
• Comunidades:
– Se evalúa cómo la empresa contribuye al desarrollo y superación de las
comunidades inmediatas en donde opera y donde tenga intereses comerciales.
Esta relación debe de estar basada en una contribución y responsabilidad
compartida, ya que es una relación ganar-ganar para ambas partes logrando así
un desarrollo sostenible, reforzando la reputación de la empresa y logrando la
confianza por parte de la comunidad.
23
– Es importante considerar inversiones en las comunidades previo a la etapa de

construcción, definir líneas base, la empresa debe jugar un rol de facilitador, es
importante acompañar a las comunidades, cuantificar la contribución que de la
empresa para el cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo del Milenio –ODM-,
priorizar temas fundamentales como: agua, nutrición, salud, educación,
infraestructura, derechos humanos.
• Política Pública:
– Se evalúa cómo la empresa participa en el diseño de políticas estatales y hacer
alianzas para ejecutar proyectos conjuntos con gobiernos locales o centrales,
para el propósito de ampliar el impacto de buenas prácticas a nivel nacional.
– Es importante el respeto por los planes de desarrollo (cuando existen), y apoyar la
creación de planes de desarrollo locales.
II.1.2 Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial:
Para gestionar la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) de manera estratégica se

requiere de un sistema de indicadores y de una guía de gestión. Es de ésta forma que se pueden
medir las acciones que hacen a una organización o empresa, socialmente responsable, así como
el grado de cumplimiento que esta ha tenido en el logro de sus objetivos empresariales.
Los indicadores son de mucha utilidad para informar a los grupos de interés sobre los
resultados y la gestión que realiza la empresa, a la vez le sirve en la toma de decisiones.
Adicionalmente son una herramienta que ayuda a las empresas a incorporar en su gestión los
conceptos y sus compromisos con el desarrollo sostenible, facilitan la auto-evaluación y el
seguimiento de la RSE.
Como ya se ha indicado, existen varios referentes, instituciones y herramientas disponibles para

medir a las empresas en materia de RSE conforme a indicadores, la mayoría de ellos coinciden
en siete aspectos fundamentales que deben ser medidos, en esta oportunidad usaremos los ejes
temáticos que han sido definidos en los cuestionarios utilizados por el Instituto ETHOS de
Brasil una de las principales instituciones referentes en Brasil y América del Sur, los
Indicadores Centroamericanos de Responsabilidad Social Empresarial –IndicaRSE- y a nivel
internacional las siete materias fundamentales identificadas por la ISO 26000 y el Global
Reporting Initiative -GRI-.
Adicionalmente en el cuadro siguiente se presentan los temas que han sido seleccionados y que
se pueden verificar en la autoevaluación sobre indicadores de RSE. Estos temas tienen como
fuente el listado de dominios y temas de la “Guía de aprendizaje sobre la implementación de
RSE en PYME´s” elaborada por el MIF FOMIN (Guía) y el resumen de indicadores elaborados
para esta consultoría que utilizó como fuente la ISO 26000, los indicadores del Instituto
ETHOS, GRI y el IndicaRSE.
Cuadro 5 Lista de Temas y Subtemas a considerar para medir la RSE en una Empresa20
Eje Objetivo Tema Subtema

1. Gobernanza Relaciones con Orientación estratégica Misión y Visión
los accionistas e Ética Valores
inversores, Código de Conducta y Ética
autoridades y Compromiso con los Políticas sociales (salud, educación, equidad
con los grupos grupos de interés de género, pobreza) y ambientales
20
Adaptación de MIF-FOMIN; Guía de aprendizaje sobre la implementación de RSE en PYME´s
24
de interés en (sostenibilidad del medio ambiente)

general Proceso de diálogo
Transparencia Comunicación y Diálogo
Cumplimiento legal y Cumplimiento de legislación
Respecto a Derechos Apoyo y respeto a los DDHH
Humanos (DDHH)
Integridad (lucha contra Sistemas de integridad empresarial
la corrupción Pactos de Integridad
2. Público Relaciones Derechos laborales Remuneración justa
Interno laborales fundamentales No discriminación
No Trabajo forzado
No Trabajo infantil
Horario de trabajo
Asociación y negociación colectiva
Salud y seguridad Salud y seguridad laboral
laboral
Desarrollo de los Reclutamiento e incentivos
trabajadores Estabilidad
Capacitación
Promoción
Participación
Equidad de genero
Clima y satisfacción laboral
Desvinculaciones
3. Mercadotecnia Relaciones con Productos y servicios Calidad
los clientes y Seguridad
consumidores Acceso a la información
Inclusión
Ética e integridad
Garantía
Quejas y reclamaciones
Satisfacción
Promoción Inclusión
Veracidad
No discriminación
Distribución Inclusión
Embalaje y protección ambiental
Transporte y protección ambiental
Eje Objetivo Tema Subtema
4. Aprovisiona- Relaciones con Condiciones Condiciones contractuales
miento proveedores y comerciales Plazos de pago
subcontratistas Integridad
Cláusulas sociales y ambientales
Incentivos
Evaluación y selección Código de Conducta hacia Proveedores
de proveedores Código de Conducta sobre Proveedores
Procedimiento de evaluación y Selección
Criterios económicos, sociales y ambientales
Desarrollo de Capacitación
proveedores Mejora de prácticas sociales y ambientales
Inclusión
5. Medio Relaciones con Uso eficiente de los Materias primas
Ambiente el recursos Energía
Medioambiente Agua
3R´s (reciclar, reutilizar, reducir)
Prevención de la Residuos sólidos y líquidos
contaminación Emisiones
Vertidos
Otros tipos de contaminación
Métodos y tecnologías Metodologías de análisis
ambientalmente Tecnologías (uso de energías renovables)
sostenibles Eficiencia Energética
6. Inversión Relaciones con Cobertura de Impactos en la comunidad
Social la Comunidad necesidades de la Dimensiones sociales del contexto
25
comunidad competitivo
Inclusión
Acceso a servicios básicos (electricidad, agua)
La misma Guía hace mención a que se debe “tener en cuenta que no todos los temas tienen por
qué ser relevantes para todas las empresas. La relevancia depende del tamaño, del sector o de
las circunstancias particulares de cada organización. Es importante escoger los temas
relevantes que contribuyan a alcanzar un objetivo de negocio o porque han sido señalados
por sus grupos de interés”.
II.1.3 Justificación del uso de los Indicadores del Instituto ETHOS, IndicaRSE, la Norma
IS0 26000 y el Global Repoting Initiative:
En el año 2000, el Instituto ETHOS de Brasil, lanzó sus indicadores de RSE, los cuales
han servido de modelo para otras organizaciones de Latinoamérica, entre estas se puede
mencionar Perú 2021 (Indicadores de RSE adaptados para la realidad peruana), y para los
Indicadores de RSE del Programa Latinoamericano de Responsabilidad Social Empresarial
(PLARSE) que tiene como objetivo la utilización de un único patrón de indicadores de RSE
para todos los países de América Latina que forman parte del PLARSE (IARSE- Argentina,
CERES-Ecuador, Fundación COBORSE-Bolivia, Instituto ETHOS- Brasil, PERU 2021- Perú,
UNIRSE-Nicaragua). Actualmente los Indicadores ETHOS han sido adaptados a las principales
tendencias e iniciativas nacionales e internacionales en la gestión de la responsabilidad social de
las empresas con énfasis en la Norma ISO 26000 y aplicando el lenguaje utilizado por el GRI
(Global Reporting Initiative).
Por su parte la Integración Centroamericana por la Responsabilidad Social Empresarial

(INTEGRARSE), elaboró los Indicadores Centroamericanos de RSE –IndicaRSE-, los cuales
son aplicados por todas las organizaciones de RSE de seis países de América Central
(Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica y Panamá) en el año 2012 fueron
homologados con la Norma ISO 26000.
Como se puede apreciar en el cuadro No. 6 las temáticas que mide ETHOS, el INDICARSE, la
ISO 26000 y el GRI en materia de RSE son; gobernanza, público interno, medio ambiente,
proveedores, clientes y consumidores, comunidad y política pública.
Cuadro 6 Comparativo de los Siete Ejes o Materias que miden la RSE
ETHOS 201321 INDICARSE 201222 ISO 26000 GRI

23
1. Valores, 1. Gobernabilidad 1. Gobernanza de la 1. Gobernanza de la

Transparencia y Organización empresa
Gobernanza
2. Publico Interno 2. Público Interno 2. Derechos Humanos 2. Público Interno
3. Medio Ambiente 3. Medio Ambiente 3. Prácticas laborales 3. Medio Ambiente
4. Proveedores 4. Proveedores 4. Medio Ambiente 4. Proveedores
21
Versión lanzada en julio del 2013 por el Instituto ETHOS
22
Homologados con la ISO26000 en el año 2012
23
Se tomará como base en la versión G3.1 del GRI ”Guía para la elaboración de los Reportes de Sostenibilidad”.
26
5. Clientes y 5. Clientes y 5. Prácticas justas de 5. Mercadeo

Consumidores Consumidores operación
6. Comunidad 6. Comunidad 6. Asuntos de 6. Comunidades
Consumidores
7. Gobierno y Sociedad 7. Política Pública 7. Participación Activa y 7. Política Pública
desarrollo de la
comunidad
Tanto el GRI como la ISO 26000, IndicaRSE y ETHOS poseen guías para la aplicación de sus
indicadores, la cuales se puede obtener en los siguientes enlaces:
IndicaRSE: http://www.indicarse.org/
ETHOS: http://www3.ethos.org.br
ISO 26000: www.iso.org/iso/home/standards/iso26000.htm
GRI: https://www.globalreporting.org/
II.1.4 Mapeo de Grupos de Interés (Stakeholders)
Para la norma de Principios de AcountAbility AA1000APS (2008), los “Grupos de interés” son
aquellos individuos, grupos de individuos u organizaciones que afectan y/o pueden ser
afectados por las actividades, productos o servicios y desempeño asociados a una
organización.
El mapeo de actores permite tener, con anticipación, información sobre con quiénes se puede
contar para apoyar la iniciativa o actividad que se está promoviendo y con quiénes no, esto con
el fin de definir posteriormente estrategias específicas que ayuden a garantizar el apoyo para la
propuesta. Consiste en identificar a las personas, grupos y organizaciones que pueden verse
afectadas o que puedan afectar la propuesta. Luego se hace una clasificación de conformidad
con su poder en la toma de decisiones, su interés en la problemática, y la posición que podrían
adoptar al respecto de la propuesta.
Uno de los puntos que se deben considerar es que al realizar este proceso se debe tener presente
que se asume el compromiso de dar respuesta oportuna a las demandas que presentan dichos
grupos. Es aquí donde también surge el concepto de licencia social para operar que no es más
que el respaldo que dan los grupos de interés para el desarrollo de la actividad de una empresa.
La licencia social para operar se obtiene a través de la información, la consulta y el diálogo con
los grupos de interés y del cumplimiento de sus expectativas24.
En otras palabras, la licencia social se encuentra enraizada en las creencias, percepciones y
opiniones de la población local y otros grupos de interés acerca del proyecto, por lo tanto son
éstos los que la “otorgan” y son quienes de forma continua le dan su aprobación.
Oncommonground, elaboró en el año 2008 un modelo que define el camino para ganar la
licencia social que se basa en tres pasos; ganar la legitimidad social del proyecto, de
conformidad con las normas establecidas (sociales, legales, culturales, formales o informales),
tener o ganar la credibilidad del proyecto o de la empresa y por último y el punto clave es
generar confianza en los operadores del proyecto.
24
MIF/FOMIN, Guía de aprendizaje sobre la implementación de la RSE en pequeñas y medianas empresas
27
Figura 6 Modelo de ruta para obtener la Licencia Social para Operar
Figura 7 Pasos a seguir para el Mapeo de Grupos de Interés25
PASO 4.
Análisis y
PASO 1 PASO 2 PASO 5.
PASO 3. evaluación de
Diseño de
Especificar el Identificar los Mapeo de los disposición y
Estrategia y
Tema actores claves Actores compromiso
sostenibilidad
de los actores
seleccionados
En el primer paso se da a partir de la especificación del tema; en este punto nos podemos hacer
la siguiente pregunta ¿Cual es el tema o problema que los hace un grupo de interés?
El segundo paso consiste en identificar los actores claves, para esto se puede iniciar haciendo
una lista de grupos de interés, los cuales se pueden clasificar en internos y externos. Entre
otros, los internos incluyen (accionistas, propietarios y empleados) y los externos incluyen
25
Metodología adaptada de la propuesta Stakeholder mapping desarrollado por ChangingMinds.org. Disponible en
http://changingminds.org/disciplines/change_management/stakeholder_change/stakeholder_mapping.htm
28
(comunidad local, proveedores, gobierno, sociedad, clientes y consumidores) Ver figura No. 8.
Se pueden incluso identificar características de cada uno.
Figura 8 Clasificación de los Grupos de Interés
Proveedores
Empleados Medio
Ambiente
Gobierno
Empresa
Clientes y
consumidores
Propietarios o
Accionistas
Comunidades
y sociedad
En el tercer paso se realiza el mapeo de los actores donde se pueden identificar sus intereses, su
grado de poder e influencia. (Ver figura No. 9)
Figura 9 Mapeo de Actores según su poder e influencia
29
El cuarto paso se hace un análisis y evaluación de la disposición y el compromiso que asume

cada uno de los grupos de interés con el objetivo de verificar si en realidad existe el interés, la
motivación, el poder y la influencia que se estimó al inicio sobre ellos.
Un forma práctica para realizar este ejercicio es utilizando el Modelo de Atributos y

Prominencia26 el cual permite identificar los atributos de poder, de influencia y urgencia de los
públicos de interés, para lo cual se realiza una evaluación y priorización de las cuestiones que
pueden influir en una decisión de la empresa y en los de sus grupos de interés. El modelo de
atributos y prominencia establece que los públicos de interés que tienen poder cuando pueden
influenciar las decisiones organizacionales, cuando pueden forzar a una organización a hacer
algo que de otra manera no hubiera hecho, tienen legitimidad cuando pueden exigir un
determinado comportamiento a la organización y tienen urgencia cuando las demandas de los
públicos de interés requieren una atención inmediata y cuando resultan críticas.
Figura 10 Modelo de Atributos y Prominencia
En este punto es cuando surge el concepto de MATERIALIDAD, que no es más que la

información contenida en la memoria, la que deberá cubrir aquellos aspectos e indicadores que
reflejen los impactos significativos, sociales, ambientales y económicos de la organización o
aquéllos que podrían ejercer una influencia sustancial en las evaluaciones y decisiones de los
grupos de interés. La materialidad permite combinar la importancia que los temas tienen tanto
para el éxito del negocio como para los públicos de interés. Es la mejor herramienta para
identificar los temas que caigan en un modelo ganar-ganar.
26
Ronald Mitchell, Bradley Agle y Donna Wood (1997) propusieron el Modelo de Atributos y Prominencia. El modelo identifica
que la prominencia de los públicos de interés (stakeholders) dependía de la percepción de tres atributos clave: su poder, su
legitimidad y su urgencia.
30
Figura 11 Ejemplo de Análisis de Materialidad de la Empresa ENEL
Fuente: ENEL, Traducción libre
Figura 12 Ejemplo de Investigación con Partes Interesadas Empresa ELECTROBRAS
Relación con los empleados y la

15 dirección
34
Satisfacción del Cliente
15
Energía
17
19
Uso racional y seguro de la energía
eléctrica
Desempeño económico
Finalmente en el quinto paso se diseña la estrategia a seguir para garantizar la sostenibilidad y

que el interés y el compromiso se mantengan.
En el cuadro No. 7 se presentan algunas acciones que pueden considerarse para responder las
demandas de los grupos de interés.
Cuadro 7 Acciones a considerar para responder las demandas de los Grupos de Interés
Grupo de Interés Respuesta a considerar por la Empresa

Internos:
 Propietarios o Accionistas Orientación estratégica; Misión, Visión,
Código de Conducta, Código de Ética.
 Empleados Mejora de Prácticas laborales, Respeto a
Derechos Humanos
31
Externos:
 Proveedores y subcontratistas Provisión, suministro de lo que es necesario
 Medio Ambiente Gestión Ambiental
 Gobierno Cumplimiento legal, ética, integridad,
transparencia
 Clientes y consumidores Mercadotecnia
 Comunidades y organizaciones sociales Inversión social
II.1. 5 Código de ética:
La ética es una rama de la filosofía que se ocupa del estudio racional de la moral, la virtud, el
deber, la felicidad y el buen vivir27. En este sentido, se puede decir que la ética en la empresa es
el conjunto de valores que se atribuye y definen como principios de orientación a una empresa.
Algunos de éstos valores pueden ser, por ejemplo, la solidaridad, la justicia, el respeto, la
honradez, honestidad y transparencia.
De acuerdo con el Prof. Omar França, citado por la fundación DERES28, existen cinco grandes
áreas temáticas en las que se ve implicada la responsabilidad ética de la empresa:
Responsabilidad ambiental, Relaciones de poder y de respeto intra laboral, Cumplimiento de
las leyes y relación con instituciones oficiales, Acciones de apoyo a la comunidad y Relación
con los clientes y proveedores (Publicidad responsable).
27
Peter Singer, «Ethics» (en inglés), Ethics, p. 1, (http://es.wikipedia.org)
28
DERES; “Manual para elaborar códigos de ética empresarial” (http://www.deres.org.uy/manuales_pdf/manual-de-etica-version-
definitiva-27-07-09.pdf)
32
Figura 13 Siete pasos en el proceso de elaboración del Código de ética Empresarial
Decisión de la Alta Sensibilización y

A quién aplica; Conformación de participación en
Dirección;
Definir quiénes son las equipo; elaboración;
Debe transmitir la personas que se espera Revise la Misión y Visión de su
importancia de la ética y su cumplan con los valores El área o equipo que tome organización.
cumplimiento para la éticos (trabajadores, el tema deberá planificar Analice qué valores sustentan la
organización, así proveedores, las acciones a realizar y estrategia de negocios de su
como para los establecer un cronograma organización
empresas terciarizadas, de trabajo
colaboradores y el resto de etc.). Agrupe los valores encontrados
los grupos de interés. y defina el comportamiento
esperado de los colaboradores.
Recopilación de
Consultas a insumos y
peritos; Consultas
multisectoriales propuesta de
Luego del documento redacción
borrador se deberá Redactada una primera
compartir con asesores versión del Código, deberá Establecer un grupo de
legales de la empresa, así hacerse una nueva ronda trabajo reducido tendrán
como también con de consultas a facultades para seleccionar
personas u organizaciones los insumos recibidos y
todos los niveles redactar los contenidos
idóneas en el tema
del Código de Conducta.
Figura 14 Flujograma de etapas para el desarrollo de un Código de Ética Empresarial

29
Grupo Aprobación de Capacitación y Fomento y Revisión

Iniciativa de Sensibilización Elaboración
asignado: Código Difusión Control períodica
creación
Planifica su
de Código: Elaboración Realización de Establecer
Dirección de la encuestas criterios y
y cronograma sobre clima A través de la herramientas Las instancias
Sistematización Firma de
empresa de realización "ético" por escrito de
presentación de
“Hoja de
existente en la de casos capacitación
empresa las conductas a Adhesión al prácticos en con
través de la
contenido del donde se metodología
elaboración de
un Código de Código de demuestren participativa
Talleres con
integrantes de Ética. Ética” las mejores
la organización prácticas a
Se comparte un
Objetivo: tomar en la
borrador
empresa.
sentar las con asesores Culminará
bases del externos,
Código. con pruebas
legales, de asimilación
organizaciones de
vinculadas a la contenidos
Tomando
como base temática, grupos
de interés y
Visión, Misión
Valores de la formadores de
empresa. opinión.
Documentos
normativos y
prácticas de
conducta de le
empresa
29
IBID 24
33
2.1.5.1 Ejemplos de Código de Ética en empresas del Sector Energía:
Cuadro 8 Ejemplo de Código de Ética en empresa EPM/Colombia
EJEMPLO DE PRINCIPIOS DE CODIGO DE ÉTICA
EMPRESA Empresas Públicas de Medellín
TIPO DE EMPRESA Empresa de servicios públicos domiciliarios, participa en la cadena de generación, transmisión,
distribución y comercialización de energía. Cuenta con 25 centrales hidráulicas, termoeléctrica y
un parque eólico en Colombia. La capacidad efectiva neta es de 3257.6 megavatios
UBICACION Colombia con filiales en Guatemala, El Salvador y Panamá.

UbicacaiónUbicacaioUBICACION
PRINCIPIOS
En el marco de la concepción que hemos hecho, nuestro Código de Ética se fundamenta en los siguientes principios:
 Identidad
Nos identificamos como un grupo definido de personas, y distinguido por el nombre de la empresa, pero fundamentalmente
por los objetivos de ésta con los que estamos comprometidos, y la función, el papel y los valores que ella ha asumido y
declarado dentro de la sociedad.
 Pertenencia
Como empresa y como empleados de ella nos entendemos incluidos en el cuerpo social que definen la ciudad, la región y el
país, y asumimos la responsabilidad de cumplir el papel que éstas esperan de sus diferentes miembros.
 Racionalidad:
Entendemos que tanto el papel que la sociedad espera de nosotros, como la forma en la que juzgamos y seremos juzgados
por nuestras actuaciones, estarán determinados por las reglas básicas de la razón y construidas en un marco de diálogo
abierto y simétrico.
 Respeto
Asumimos que, como grupo y como individuos, nuestros actos serán juzgados, y la responsabilidad exigida en un marco de
respeto como el que prometemos observar frente a cada miembro de la sociedad y de nuestro grupo.
 Solidaridad
Creemos que la razón de ser de la sociedad se halla en la posibilidad de que cada miembro de ella cuente con condiciones,
tanto materiales como de cualquier otra índole, que le permitan buscar la realización de sus objetivos contando con el
apoyo, respeto, protección y guía de los demás miembros del grupo.
Fuente: https://www.epm.com.co
Cuadro 9 Ejemplo de Código de Ética, Empresa ICE/Costa Rica
EJEMPLO DE PRINCIPIOS DE CODIGO DE ÉTICA
34
EMPRESA GRUPO ICE (Instituto Costarricense de Electricidad)
TIPO DE EMPRESA Pública
UBICACION Costa Rica UbicacaiónUbicacaioUBICACION
Misión: Consolidar la preferencia de nuestros clientes renovando nuestra organización y cultura hacia el nuevo entorno
competitivo.
Visión: Ser el grupo empresarial líder e innovador de soluciones de telecomunicaciones y electricidad en el mercado regional
Valores:
 Integridad: Para desarrollar nuestro trabajo de acuerdo con los principios de transparencia, justicia, confiabilidad, honestidad
y respeto, Para ser leales a la institución y a nuestros clientes, Para rechazar las influencias indebidas y los conflictos de
interés, ser consecuentes con lo que se dice y hace, Administrar responsablemente los bienes institucionales, Para actuar de
conformidad con la normativa nacional e institucional.
 Compromiso: Con la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros clientes internos y externos, con el desarrollo
económico y social del país, con la calidad de vida de los habitantes, con el medio ambiente, con el trabajo bien realizado y
los objetivos del ICE.
 Excelencia: en el suministro de un servicio, oportuno, confiable y de calidad, en la búsqueda y aplicación de nuevas

tecnologías para beneficio de nuestros clientes, en la aplicación de mejores prácticas técnicas y administrativas, en la
atención al cliente, en el desarrollo integral del factor humano, y en la gestión de los recursos institucionales.
Fuente: http://www.grupoice.com
II.1.6 Inversión Comunitaria:
Para el International Finance Corporation –IFC-, la inversión comunitaria consiste en:

“contribuciones o acciones voluntarias de las compañías, para ayudar a las comunidades
localizadas en sus áreas de operación, a direccionar sus prioridades de desarrollo, y
aprovechar las oportunidades creadas por la inversión privada, por vías que son sostenibles y
que respaldan los objetivos del negocio”.
El mismo IFC indica que toda inversión comunitaria debe contemplar cinco elementos
importantes que se relacionan entre sí: estrategia, alineamiento interno y externo, alianzas que
involucran a todos los grupos de interés local, sostenibilidad y medición de resultados. La meta
es impulsar mejoras que perduren en la calidad de vida de las comunidades locales, que generen
valor de negocio para la compañía y aseguren amplio apoyo comunitario, beneficios
comerciales para el negocio, reducción de Riesgos.
35
30
Figura 15 Elementos claves de la inversión comunitaria estratégica
Adicionalmente, el IFC indica que para desarrollar una sólida estrategia de Inversión
Comunitaria se debe seguir un proceso escalonado que debe contemplar al menos siete pasos, de
los cuales, algunos son asumidos internamente por la compañía y otros que requieren
participación, compromiso, retroalimentación y procesos que involucran a todos los grupos de
interés local, en el gráfico siguiente se puede apreciar los 7 pasos con sus respectivas
actividades a considerar:
30
Fuente: IFC, Inversión Comunitaria Estratégica; Una Guía Rápida, síntesis del manual de buenas prácticas del IFC, febrero 2010.
36
31
Figura 16 Siete pasos para una sólida Estrategia de Inversión comunitaria
Evalúe el Invierta en el Seleccione Mida y

Evalúe el Involucre a la Defina los
contexto desarrollo de esquemas a comunique
contexto local comunidad parámetros
empresarial capacidades implementar los resultados
Caso de negocio Línea de base

Planificación
Comunitaria Evaluación de Capacidad Interna Indicadores
Riesgo y Evaluación Socio Necesidades Objetivos,
oportunidades Económica principios rectores
Ventajas y A través de terceros Métodos
Oportunidades y criterios
Grupos Objetivos participativos
Competencias Grupos de Interés Alianzas con
básicas local y redes Visión de Futuro y Áreas de Inversión grupos de interés
Tipos de Percepciones de la
Priorización capacidades y local comunidad
Mapeo Institucional habilidades Estrategia de salida
Alineamiento Manejo de Fundación
interno Beneficios de la
Aliados Expectativas Opciones y Presupuesto inversión
estrategias Modelos Híbridos
Ciclo del Género Estrategia de
proyecto comunicación
Algunas preguntas claves sobre la formulación de proyectos comunitarios pueden ser:
Cuadro 10 Preguntas claves para formular proyectos comunitarios
No. ? SIGNIFICADO CONTENIDO ETAPA

1 Qué Qué problema se debe resolver? Análisis-objetivos-alternativas Identificación
2 A quién A quién se dirigirá la solución? Población afectada y demanda
3 Cuanto Cuánto se producirá? Tamaño Desarrollo de
4 Dónde Donde se localizará la solución? Localización Alternativas
5 Cómo Cómo se solucionará el problema Tecnología – Ambiente
6 Cuál Cuál alternativa se escogerá? Evaluación – Selección Evaluación
7 Con qué Con qué recursos se hará el proyecto Financiamiento Especificación
8 Quien Quien realizará el proyecto Desarrollo Institucional
9 Cuando Cuando se realizará el proyecto Cronograma Programación
II.1.7 Políticas para la Organizaciones:
De Acuerdo con el Manual para elaborar políticas y procedimientos32 el propósito real de las
políticas en una organización “es simplificar la burocracia administrativa y ayudar a la
organización a obtener utilidades. Una política tiene razón de ser cuando contribuye
directamente a que las actividades y procesos de la organización logren sus propósitos”.
Para que una política sea bien diseñada y bien aceptada se deben considerar dos aspectos:
1) Involucrar activamente a la gente que conoce y trabaja con los procesos y;
2) Informar y explicar oportunamente y adecuadamente a la gente afectada o involucrada

(colaboradores, directivos, proveedores, visitantes, etc.) los beneficios.
El mismo autor identifica, entre otras, las siguientes características para una política:
31
IBID 23
32
Álvarez Torres, Martín, Manual para elaborar manuales de políticas y procedimientos, Panorama Editorial, primera edición
México 1996.
37
1. Establece lo que la Dirección quiere o prefiere que se haga

2. Refleja una decisión directiva para todas las situaciones similares
3. Ayuda a las personas de nivel operativo a tomar decisiones firmes y congruentes con la
dirección.
4. Medio para que a todos se les trate equitativamente
5. Orienta las decisiones operativas en la misma dirección
6. Tiende a darle consistencia a la operación
7. Ayuda a que todas las actividades de un mismo tipo, tomen la misma dirección.
A continuación se presentan algunas de las políticas centrales de una estrategia de

Responsabilidad Social Empresarial en el sector de energía, muchas de las cuales son
identificadas como temas en los indicadores de RSE.
II.1.7.1 Política de Género
De acuerdo con el Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo -PNUD-33, “una Política de
Equidad de Género debe:
 Presentar objetivos desde una perspectiva explícita de género, con base en los
principios de un Programa de Certificación.
 Mantener coherencia con las desigualdades y las debilidades identificadas en el
diagnóstico.
 Proponer una estrategia integral para reducir las brechas de género y no implementar
medidas aisladas en la gestión organizacional.
 Dejar establecido, por escrito, el compromiso con la igualdad de género de la alta
gerencia.
Y se crea con la participación e inclusión de “la mayor variedad y cantidad de actores, en

concordancia con la planificación de la empresa, y debe llevar la validación por la persona
asesora en género, quien puede realizar sugerencias a las medidas propuestas. Sin embargo
será responsabilidad de la alta gerencia: Establecer, aprobar y documentar la Política de
Equidad de Género y Difundir dicha Política en toda la organización y entre todos los
empleados y empleadas”34.
33
Centro Regional de América Latina y el Caribe del PNUD, Rodríguez, Ana Laura. “Igualdad de Género en las empresas” Diciembre
2010.
34
IBID 29
38
Cuadro 11 Ejemplo de Política de Género Empresa ITAIPU BINACIONAL/Brasil-Paraguay
EJEMPLO DE POLITICA DE GENERO
EMPRESA ITAIPU BINACIONAL
TIPO DE EMPRESA Hidroeléctrica (La mayor hidroeléctrica del mundo en producción de energía)
UBICACIÓN Y Rio Paraná (Brasil-Paraguay), con capacidad para generar hasta 100 mil millones de kilowatts-hora.
CAPACIDAD
PROGRAMA DE EQUIDAD DE GENERO
Las mujeres también conquistan su espacio dentro de Itaipú. El programa de Incentivo a la Equidad de Género busca
contribuir, por medio de acciones afirmativas, con los derechos de las mujeres en las relaciones de trabajo y en la convivencia
social, creando un ambiente con igualdad de oportunidades y no un conjunto de medidas que privilegia al público femenino.
Implantada en 2004, la acción promovió iniciativas como el horario móvil, que posibilita a madres y padres anticipar o atrasar el
inicio del dia laboral en media hora.
Aunque beneficia a ambos sexos, la medida es de mayor importancia para las mujeres, que así consiguen llevar y buscar a sus
hijos a la escuela sin comprometer la jornada de trabajo.
Otras acciones implementadas son el derecho de todos los funcionarios de acompañar las presentaciones del Día de las madres y
de los padres y la dispensa de autorización superior para llevar a los hijos al médico, bastando la presentación del informe.
Para iniciar el proceso de cambio de concepto y valores, Itaipú escuchó a cerca de 450 funcionarias y colaboradoras, que
ayudaron a trazar un perfil de la empresa y a sugerir medidas.
El programa además incluye talleres de formación para mujeres líderes comunitarias en Curitiba y Foz do Iguaçu e integra el
Comité Permanente de Género en el Ministerio de Minas y Energía.
En 2006, Itaipú recibió el Sello Pro Equidad de Género. Concedido por la Secretaría Especial de Política para las Mujeres, el
sello es un reconocimiento al trabajo pionero desarrollado por la empresa en el sector eléctrico.
FUENTE: http://www.itaipu.gov.br/es/responsabilidad-social/equidad-de-genero
II.1.7.2 Política de Seguridad
39
Los riesgos a los que se ven expuestas las empresas hacen necesario la creación de directrices
que orienten hacia un uso responsable de los recursos.
Las políticas de seguridad son documentos que constituyen la base del entorno de seguridad de
una empresa y deben definir las responsabilidades, los requisitos de seguridad, las funciones, y
las normas a seguir por los empleados de la empresa.
Por otro lado, existen también los Principios Voluntarios en Seguridad y Derechos Humanos
(PVSDH) fueron creados en el año 2000, como una iniciativa conjunta de gobiernos,
organizaciones no gubernamentales (ONG) y empresas extractivas con el objeto de implantar
una guía que permitiera garantizar la seguridad de las operaciones en zonas con contextos
sociales sensibles y de conflictividad, a través de procedimientos de trabajo que garanticen el
respeto de los derechos humanos.
Los PVSDH, ofrecen una guía práctica para que las compañías -que operan en zonas con
posibilidad de riesgo de vulneración de derechos humanos- se aseguren de que las fuerzas de
seguridad pública o privada, que protegen sus operaciones, actúen bajo un marco de respeto de
los derechos humanos.
 Gestión de riesgos en seguridad:

Disponemos de una metodología de identificación y valoración de riesgos de seguridad que nos
permite manejar adecuadamente las posibles amenazas a las que se enfrenta la Compañía en el
desempeño de sus actividades. Esta incertidumbre la evaluamos teniendo en cuenta el impacto
en las personas, los activos de la compañía y la sociedad.
 Selección de proveedores de seguridad:
Definición de las exigencias mínimas de comportamiento ético y social dentro de los criterios
de selección de proveedores de seguridad. Aseguraremos este compromiso a través de cláusulas
que obliguen a la adopción de los principios éticos y sociales de Repsol.
 Cláusulas específicas en los contratos:
Inclusión de cláusulas en los contratos para la prestación de servicios de seguridad que hagan
referencia expresa a los PVSDH, definiendo con mayor precisión las responsabilidades y
compromisos en materia de Derechos Humanos.
 Formación en Derechos Humanos:
Requerimos formación en Derechos Humanos al personal de seguridad de contratistas y
proveedores, como requisito imprescindible para la contratación. Además, solicitamos
evidencias documentales que nos permitan constatarlo. En algunos casos, es Seguridad
Corporativa quien completa dicha formación con charlas y cursos básicos.
 Controles a nuestros proveedores de seguridad:
Supervisamos los servicios de seguridad para estar en capacidad de identificar hechos
irregulares que puedan originar abusos de los Derechos Humanos. A través de auditorías y una
permanente supervisión, Seguridad Corporativa verifica el cumplimiento de las disposiciones,
normas y procedimientos.
 Canales de comunicación:
Hemos habilitado canales de comunicación de eventuales abusos, a través de los cuales nuestros
empleados, contratistas o cualquier otra parte interesada pueden comunicar hechos que puedan
ser considerados vulneraciones de los derechos humanos o incumplimientos de las leyes o de
nuestra normativa vigente.
Cuadro 12 Ejemplo de Política de Seguridad en la Empresa REPSOL/España
EJEMPLO DE POLITICA DE SEGURIDAD
40
EMPRESA REPSOL
TIPO DE EMPRESA Compañía energética integrada y global que desarrolla actividades de Upstream y Downstream
(Hidrocarburos).
UBICACIÓN Y Es una empresa con presencia en más de 30 países en el mundo (En Latinoamerica cuentan con
CAPACIDAD presencia en México, Guatemala, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, Colombia, Ecuador, Perú,
Venezuela, Guyana,Suriname, Puerto Rica, R. Dominicana, Brasil, Bolivia y Argentina)
La Política de Seguridad Corporativa de Repsol se orienta a la protección de las personas, los intereses, los bienes y el
conocimiento de la compañía de las agresiones internas y externas que pudieran sobrevenir, adoptando las medidas preventivas y
reactivas oportunas y fomentando una cultura de seguridad.
Para lograrlo, Repsol se compromete a la creación de un ambiente seguro de trabajo sobre la base de los siguientes principios:
1. Cumplimiento de legislación, de normativa interna y difusión de criterios de seguridad
Repsol cumplirá los requisitos legales vigentes en materia de seguridad corporativa en cada emplazamiento y país y definirá la
normativa interna necesaria, estableciendo estándares comunes de comportamiento para toda la compañía, favoreciendo la
difusión de los criterios y posibilitando una unidad común de actuación.
2. Respeto a los derechos humanos
Repsol adoptará las mejores prácticas vigentes, tomando como referencia de actuación en esta materia iniciativas tales como los
principios voluntarios de seguridad y derechos humanos, los principios básicos de las Naciones Unidas sobre el empleo de la
fuerza y de armas de fuego por los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley, el código de conducta para funcionarios
encargados de hacer cumplir la ley y el informe “Firearms and the use of force” de la Oil and Gas Producers Association.
Asimismo, velará porque el personal perteneciente a empresas de vigilancia y seguridad que la compañía contrate, actúe siempre
en el más estricto respeto de estos derechos y de los principios contenidos en cualquier acuerdo al que Repsol pueda adherirse en
materia de “Security”.
Todos los empleados que desarrollan la función de Seguridad Corporativa, tanto de la estructura central como de países,
dispondrán de una sólida formación en derechos humanos.
3. Regulación del uso de armas
Repsol limitará el uso de armas en la vigilancia y protección de personas a los supuestos autorizados en los ordenamientos
jurídicos de aplicación. Dicho uso queda limitado al personal habilitado de Seguridad Privada, valorándose cada supuesto en
función de lo que determine la legislación vigente en cada país.
Se acudirá a los servicios de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad ante situaciones extremas o en aquellas ocasiones donde los
lugares o actividades a desarrollar impliquen consideraciones de muy alto riesgo.
4. Contribución a la creación de una conciencia de seguridad
Repsol se comprometerá a facilitar los medios oportunos para la protección y salvaguarda de los recursos necesarios para el
desempeño de la actividad profesional de sus empleados así como de su propia integridad.
Todos los empleados de Repsol han de velar por su propia seguridad, para lo cual adecuarán su actividad a los criterios que en
esta materia establezca la compañía.
5. Promoción de un ambiente seguro de trabajo
Repsol realizará estudios de seguridad en las distintas Unidades de Negocio/Corporativas, con el fin de descubrir
vulnerabilidades y adoptar medidas para prevenir y/o minimizar sus consecuencias.
6. Coordinación de la información
Repsol establecerá y mantendrá canales de información interna y externa que permitan conocer la situación de seguridad en los
países en los que opera, con objeto de minimizar los riesgos.
7. Provisión de recursos
Repsol proveerá los recursos necesarios para alcanzar los estándares de seguridad requeridos para la buena marcha del negocio
y promoverá la formación de las personas involucradas en la gestión.
8. Colaboración con las Unidades de Negocio/Corporativas en la evaluación de riesgos
Seguridad Corporativa colaborará en el establecimiento de los cauces adecuados para asegurar una oportuna evaluación de
riesgos en todas las Unidades de Negocio/Corporativas.
9. Mejora continua
Repsol adaptará dinámicamente los criterios de seguridad ante nuevos desafíos, para lograr mejores resultados.
FUENTE: http://www.repsol.com
II.1.7.3 Política de Derechos Humanos
41
De acuerdo con la Corporación Financiera Internacional (IFC por sus siglas en inlgés); “Una
Declaración de la política de derechos humanos ayudará a alinear los objetivos y compromisos
en materia de derechos humanos de las diferentes funciones de la empresa.
Idealmente, una Declaración de Política de Derechos Humanos debe:
 Ser concisa
 Proporcionar una definición general de la política en términos de los objetivos y
principios de derechos humanos, para guiar a la empresa y lograr un desempeño sólido
en materia de derechos humanos.
 Basarse en los riesgos e impactos identificados y potenciales de derechos humanos de
la empresa.
 Especificar que las actividades empresariales cumplirán con los derechos humanos
reconocidos internacionalmente, las leyes y normas aplicables de las jurisdicciones en
las que se llevan a cabo las actividades empresariales, incluidas aquellas leyes que
implementan obligaciones del país anfitrión conforme al derecho internacional.
 Adherir a las normas, sistemas de certificación o códigos de práctica/ conducta
reconocidos internacionalmente e incluirlos en la propia Declaración de Política.
 Indicar quién, dentro de la organización empresarial, garantizará el cumplimiento de
la Declaración de Política y será responsable de su ejecución.
 Asegurar que la Declaración de Política se comunique adecuadamente a todos los
niveles de la organización de la empresa”35.
Cuadro 13 Ejemplo de Declaración de Política de Derechos Humanos CODELCO/Chile
EJEMPLO DE POLITICA DE DERECHOS HUMANOS
EMPRESA CODELCO
TIPO DE EMPRESA La Corporación Nacional del Cobre de Chile, es una empresa estatal chilena dedicada a la
explotación minera cuprífera, rubro en el que es la mayor compañía del planeta.
UBICACIÓN Y Santiago de Chile, posee activos por US$ 31.645 millones, y un patrimonio que a fines del 2012
CAPACIDAD ascendía a US$ 12.178 millones. Produjo en el 2012 1,75 millón de toneladas métricas de cobre
refinado
“Respetar y proteger los derechos humanos fundamentales, tal como se indica en la

Declaración Universal de los derechos humanos de las Naciones Unidas, así como la
dignidad de las personas que trabajan en sus operaciones”.
Fuente: http://www.codelco.com/
II.1.7.4 Política Medio Ambiental
35
Guía de evaluación y gestión de impactos en los derechos humanos (EGIDH), 2010 El Foro Internacional de Líderes Empresariales
y la Corporación Financiera Internacional
42
La política ambiental define la visión y misión ambiental de la empresa. Es la autodeclaración

donde la empresa se compromete a preservar el medio ambiente, asegurando un compromiso
con su Sistema de Gestión Ambiental (SGA).
Esta puede desarrollarse en un pequeño párrafo o consistir en una explicación paso a paso de
cada objetivo y meta; sin embargo, lo más importante es la declaración que hace la empresa
sobre su compromiso con la conservación del ambiente; a pesar que es un documento muy
simple, resulta relevante, pues es un documento público.
Cuadro 14 Ejemplo de Política Medio Ambiental Empresa CHILECTRA/Chile
EJEMPLO DE POLITICA MEDIO AMBIENTAL
EMPRESA
CHILECTRA S.A.
TIPO DE EMPRESA Chilectra es una empresa del Grupo Enersis. En el 2012 ocupó el primer lugar de las empresas
socialmente más responsable de Chile, según calificación de Fundación PROhumana que evalúa el
desempeño social, ambiental y económico de las empresas.
UBICACIÓN Y Empresa Chilena, en el año 2012, contaba con 1.658.637 clientes y 14,445 GWh vendidos,
CAPACIDAD distribuye energía eléctrica en gran parte de la Región Metropolitana de Chile.
Política medioambiental de Chilectra

Para aprovechar todas las sinergias posibles, la definición de la política ambiental y su aplicación se gestionan de forma unitaria y
coherente; dicha gestión:
 Define las políticas ambientales y de desarrollo industrial sostenible; elabora las líneas directrices de aplicación de la
política medioambiental que deberán tomar como referencia las sociedades filiales;
 Identifica los indicadores y garantiza el seguimiento y el control del desarrollo de las acciones empresariales en
términos de impacto ambiental;
 Estudia la evolución de la legislación medioambiental y establece las directrices de aplicación en las sociedades
filiales;
 Cuida las relaciones con entidades, institutos y agencias en el ámbito medioambiental; promueve, aplica y coordina
convenios y acuerdos de programa con dichos sujetos además de con las instituciones.
Chilectra promueve que cada sociedad filial prevea en su interior figuras profesionales de referencia y/o estructuras operativas
dedicadas a estas tareas y problemáticas específicas.
Estrategias y herramientas de la política medioambiental

La política medioambiental de Chilectra está también respaldada por la concienciación con respecto a que el medio ambiente
puede representar una ventaja competitiva en un mercado cada vez más amplio y exigente en el campo de la calidad y de los
comportamientos. La estrategia de Chilectra se caracteriza por un enfoque hacia inversiones y actividades que responden a los
principios del desarrollo sostenible; en particular: en el ámbito de organismos y programas nacionales e internacionales, promover
acciones y comportamientos que consideren un factor estratégico el medio ambiente.
Chilectra promueve las siguientes herramientas de política medioambiental:
acuerdos voluntarios con las instituciones y las asociaciones ecologistas y profesionales;
sistemas de gestión medioambiental que están certificados conforme al estándar internacional ISO 14001, y que apuntan a la
mejora continua de las prestaciones y de la organización medioambiental;
un sistema periódico de adquisición de datos medioambientales, que garantiza el control de las prestaciones de las diversas
actividades industriales;
actividades de sensibilización y de formación medioambiental para los colaboradores, destinadas a la divulgación interna de las
iniciativas y a aumentar las competencias y la profesionalidad de los empleados;
programas para un uso racional de la energía destinados a los clientes;
Implementación de portales dedicados a la difusión de la “cultura” medioambiental y a la promoción de las iniciativas de Chilectra
en el territorio.
43
Comunicación medioambiental Chilectra y sus principales filiales informan sobre la implementación de la política medioambiental
y la coherencia entre los objetivos y los resultados alcanzados, publicando un informe medioambiental, que es parte integrante de
sus respectivos informes de sostenibilidad. Ese informe ilustra: los eventos medioambientales más significativos (por ejemplo:
certificaciones de sistemas de gestión ambiental, adecuación de instalaciones, acuerdos voluntarios e iniciativas de diverso tipo
para la protección del medio ambiente y del territorio); los principales resultados ambientales (eficiencia energética, desarrollo de
fuentes renovables, uso del agua, reducción de emisiones; gestión de residuos, etc.); el balance ambiental (recogida sistemática de
los datos de los últimos cinco años referentes al consumo de recursos y a las emisiones, etc.) y los indicadores (por ejemplo,
análisis del desarrollo en el tiempo de las prestaciones ambientales); los perfiles de las sociedades filiales de Chilectra, que
destacan su presencia en varios campos de actividad y profundizan su aspecto medioambiental.
Chilectra se compromete a permitir el acceso a la información medioambiental, respetando la necesidad de confidencialidad
industrial.
FUENTE: http://www.chilectra.cl
II.1.7.5 Política de Relación con las Comunidades
Hoy en día el modelo de negocio de una empresa del sector energético debe considerar la
contribución al desarrollo de las comunidades inmediatas en donde opera y en donde tiene
intereses comerciales. Este involucramiento de la empresa en la comunidad, incluye diferentes
acciones que pueden incluir inversiones sociales y ambientales hasta el voluntariado y el trabajo
conjunto con organizaciones de la sociedad civil, etc. Cuando el trabajo con la comunidad se
diseña y ejecuta de forma estratégica, brinda un efecto multiplicador ganar-ganar, en el que se
agrega valor a las comunidades y se contribuye a mejorar la calidad de vida de la gente y al
mismo tiempo se fortalece la imagen de la empresa y su marca.
Algunos criterios importantes a adoptar en la definición de una política de inversión social son:
 Que impacte en el área de influencia directa de la empresa
 Basado en necesidades reales o percibidas de los públicos interés priorizados
 Que tengan una estrategia de salida, de tal forma que no genere dependencia y
establezca un precedente del cual no podría la empresa a futuro desvincularse.
 Medible y verificable
Cuadro 15 Ejemplo de Política de Relación con la Comunidad Empresa Talisman Energy/Canadá
EJEMPLO DE POLITICA DE RELACION CON LA COMUNIDAD
EMPRESA
TALISMAN ENERGY INC.
TIPO DE EMPRESA Talisman Energy Inc. es una compañía de extracción de petróleo y de gas, Talisman está
comprometida con la realización de negocios con seguridad, de una manera social y
ambientalmente responsable, y está incluida en el Dow Jones Sustainability (América del Norte)
Index. Talisman cotiza en las bolsas de Nueva York y Toronto con el símbolo TLM.
UBICACIÓN Y Tiene su sede en Canadá y cuenta con dos áreas principales de operación: América (Estados Unidos
CAPACIDAD y Colombia), y Asia-Pacífico.
La Política Global de Relaciones con la Comunidad (la "Política") define los estándares de Talisman para el compromiso con las
comunidades, incluidas las comunidades indígenas y tribales (en adelante, "las Comunidades") que residen en las áreas de impacto
de nuestros proyectos. Proporciona orientación a los empleados y contratistas de Talisman, para la creación de mecanismos que
44
permitan un mayor compromiso con las comunidades de manera coherente y de buena fe, para que sus preocupaciones puedan ser
consideradas en la toma de decisiones de las actividades de Talisman. La filosofía de Talisman es trabajar para construir la
confianza, la comprensión y las relaciones de trabajo positivas basadas en un intercambio abierto de información que permita
tomar decisiones informadas entre Talisman y las comunidades afectadas. La política debe leerse junto con la Política de Talisman
de Conducta y Ética Empresarial y de la Política de Seguridad.
La Política promueve un enfoque interactivo para la participación con las comunidades que:
Respeta los derechos y los intereses conexos de todas las comunidades y los individuos, de una manera coherente con los valores y
políticas de Talisman con las acordadas en el marco de las Naciones Unidas, tales como: Declaración Universal de los Derechos
Humanos, los Principios Voluntarios sobre Seguridad y Derechos Humanos. Talisman también reconoce la importancia de la
Declaración de las Naciones Unidas sobre los Derechos de los Pueblos Indígenas; Reconoce la diversidad cultural y las diferentes
necesidades y aspiraciones de las diferentes comunidades; Promueve el desarrollo de las comunidades a través de una
participación en los beneficios asociados con nuestras operaciones, y Reconoce las expectativas que las comunidades y los
individuos tienen de la empresa: lo anterior con el objetivo de evaluar y comprender el contexto cultural y económico en el que se
está trabajando, para no hacer daño y mejorar bienestar social y económico de las comunidades.
Compromisos de Talisman:
De conformidad con las leyes aplicables y los requisitos reglamentarios y reconociendo que la autoridad de consentimiento libre,
previo e informado se deriva principalmente de la legislación interna del Estado, en el diálogo con las comunidades: Talisman
cumplirá o excederá los estándares de la industria ampliamente aceptados por la comunidad, incorporará los principios generales
de Consentimiento Libre, Previo e Informado y será interpretado de la siguiente manera:
Libre; significa que Talisman no participará en, facilitar la coerción cuando se trata con las comunidades y socios.
Previo; significa que Talisman siempre se esforzará por participar en forma oportuna, honesta y manera adecuada con las
comunidades antes de emprender actividades significativas y en las etapas propias de la vida de un proyecto.
Informado; significa que Talisman trabajará para construir la confianza y la comprensión a través de un intercambio abierto de
información que permite el conocimiento de las necesidades de la comunidad para la toma de decisiones.
Consentimiento significa que Talisman se esforzará por obtener y mantener el apoyo y el acuerdo de las comunidades de sus
actividades, de manera que sean respetuosos y sensibles a los procesos culturales y de consulta locales y a los intereses de la
Comunidad y Talisman.
Talisman recibirá retroalimentación y apoyo de la Comunidad para que sus actividades reflejen el compromiso y los objetivos
acordados con la Comunidad de que se trate.
Talisman evaluara y responderá por los impactos potenciales de sus actividades, tanto positivos como negativos, durante sus
operaciones.
Talisman también reconoce las tradiciones, la cultura y el conocimiento de las comunidades sobre el medio ambiente.
Para cada uno de sus proyectos, Talisman se asegurará de que existe un mecanismo de quejas que sea transparente, que involucre a
las comunidades, y posea líneas claras de responsabilidad para dar seguimiento a los compromisos asumidos por los representantes
debidamente designados por la Compañía.
Talisman se esforzará por contribuir al desarrollo económico y social sostenible y a las aspiraciones de las comunidades y trabajar
de manera constructiva para que los resultados promuevan beneficios mutuos para las Comunidades y Talisman.
Apoyo a la Política
Talisman fortalecerá la capacidad de sus empleados y contratistas a entender y apreciar la diversidad de las comunidades indígenas
y tribales en las que trabaja y para incorporar estas perspectivas en el proceso de participación.
Talisman, establecerá indicadores cualitativos y cuantitativos claros de desempeño para medir el cumplimiento de los objetivos
especificados en esta Política y un informe sobre su actuación a las comunidades y otras partes interesadas.
Talisman desarrollará la orientación, documentación complementaria y formación especializada necesaria para asegurar que sus
empleados y contratistas entiendan y puedan cumplir los compromisos de esta Política.
En aras de la mejora continua Talisman revisará esta política, al menos, cada tres años.
Esta política, junto con las políticas de Talisman de Conducta y Ética Empresarial, y Seguridad están destinados a promover la
participación de buena fe y el respeto de los derechos humanos en nuestras relaciones con las comunidades.
Las Responsabilidades de Talisman están limitadas por las leyes aplicables y las disposiciones constitucionales de los estados en
los que desarrolla sus actividades. Talisman no controla otros actores que pueden actuar sin su conocimiento o consentimiento
claro y de una manera que no tiene intención de Talisman. Sin embargo, Talisman tratará de influir en los demás con quien tiene
una relación de negocios a actuar de una manera consistente con esta Política.
FUENTE: http://www.talisman-energy.com
III. HERRAMIENTAS PARA LA IMPLEMENTACION DEL PLAN DE RSE

A continuación se presentan herramientas de apoyo para poner en práctica el sistema de gestión
de la RSE anteriormente presentado.
45
III.1 Creación del Comité de RSE

- Nombramiento del responsable de RSE (Ver Anexo No. 1, modelo de
nombramiento del comité de RSE)
- Perfil del líder de RSE (Ver Anexo 2)
III.2 Indicadores de RSE adaptados al Sector Energía (Anexo 3)

Es importante mencionar que los indicadores que se presentan en esta
metodología son el resultado del análisis de aquellos indicadores elaborados y validados por la
Integración Centroamericana de RSE (INTEGRARSE) a través de sus Indicadores de RSE
(INDICARSE), la norma ISO 26,000 y por el Instituto ETHOS de Brasil, lo que se ha realizado
con ésta consultoría es seleccionar aquellas preguntas que tienen relación y mayor impacto en el
sector energía para facilitar a las empresas
del sector energía una herramienta que les
permita realizar un primer ejercicio de
autoevaluación para medir su situación en
cuanto a la RSE, sin embargo para la
asistencia, seguimiento y mejores resultados
se recomienda el acompañamiento de las
Organizaciones encargadas de la RSE en el
país sede donde operan dichas empresas.
Indicadores de RSE Adaptados para el sector energía
III.2.1 Cómo utilizar los indicadores de RSE adaptados al sector energía con enfoque de
género?:
III.2.2 Que beneficios puede ofrecer el uso de los indicadores?

 Permite contar con información verídica;
 Realizar auto evaluación;
 La información puede ser verificable: debido a que se basan en prácticas y políticas;
 Es confidencial;
 Permite hacer una Evaluación Integral (Se evalúa el desempeño interno y externo en los 7
Ejes que establece la RSE)
 Se pueden comparar, de preferencia de forma anual;
 Cómo ya se ha indicado, han sido adaptados y se ha puesto énfasis en el sector de energía.
 Es una herramienta que facilita la Gestión de la RSE, debido a que establecen la Ruta
Critica, se identifican las fortalezas y debilidades, la incorporación se da de forma gradual.
 Se da un proceso de mejora continua y pueden servir de complemento a los sistemas de
certificación.
III.2.3 Cómo responder el Cuestionario de los Indicadores adaptados al sector energía?
El cuestionario se ha preparado definiendo para cada tipo de pregunta, cuatro posibles
46
respuestas; Si, En Proceso, No y No Aplica.

Ejemplo:
1. VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBIERNO

1.1 Auto Regulación de la Conducta
Ref. La empresa SI EN NO NO
PROCESO APLICA
ICRSE 1 Esta constituida legalmente?
1. Se responderá “SI” cuando la declaración planteada aplica 100% a su empresa,

2. Deberá marcar “en Proceso”, si actualmente se está ejecutando una acción para cumplir
la declaración,
3. Deberá marcar “No”, si la empresa no cumple con la acción y actualmente no se están
tomando acciones concretas para cumplirla.
4. Se deberá responder “No Aplica” únicamente si la declaración no aplica por la
naturaleza de la actividad económica. Estas respuestas serán obviadas al momento de
calcular los resultados.
El cuestionario también incluye una serie de preguntas cuantitativas, que sirven para
profundizar las respuestas de su Empresa, por ejemplo:
Pregunta: ¿Cada cuanto realiza auditorías internas? Respuesta: cada 6 meses
En caso la respuesta no aplique se deberá dejar en blanco. Las preguntas cuantitativas ayudan en
la elaboración de informes, casos y eventualmente reportes de sostenibilidad, estas no afectan la
puntuación que se obtenga al revisar los resultados de la evaluación.
Nota:
Para el llenado del cuestionario se deberá asignar a un coordinador, se recomienda que cada eje
sea completado por el área de la empresa que éste más relacionada con el tema.
Las personas encargadas del llenado, en consenso con todos los involucrados en el llenado,
deben buscar una única respuesta para las preguntas.
Se recomienda que la alta dirección de la empresa acompañe el proceso de llenado y valide los
resultados, el formulario de respuestas debe estar firmado por el Gerente General o máxima
autoridad de la empresa.
III.3 Mapeo de Grupos de Interés (Stakeholders) (Ver Anexo No. 4

Modelo de Prominencia, mapeo de grupos de Interés)
III.4 Plan de RSE (Ver anexo No. 5 formato de Plan de RSE de la

Empresa)
47
IV IMPLEMENTACION DE LA METODOLOGIA REPLICABLE EN TRES

EMPRESAS DEL SECTOR ENERGIA CON EQUIDAD DE GÉNERO DE
GUATEMALA, HONDURAS Y NICARAGUA.
IV.1 Antecedentes:
Como parte de la Consultoría: Metodología para la implementación de acciones de RSE en

empresas del sector energético con equidad de género, se propuso apoyar a tres empresas de la
región con quienes se haría una prueba piloto de la metodología.
Se escogieron una empresa de cada uno de los países participantes, por lo que se escogió una
empresa de Guatemala, una de Honduras y finalmente de Nicaragua.
Las empresas se priorizó a aquellas de las que se documentó un caso, fueran empresas estatales
o bien sugeridas por el Ministerio de Energía correspondiente del país, por su impacto. Las
empresas debían responder a una invitación realizada por la oficina subregional OLADE-
CENTROAMÉRICA.
Las empresas participantes fueron:
 Guatemala: Grupo Secacao

 Honduras: ENEE (Empresa Nacional de Energía Eléctrica)
 Nicaragua: Centrales Hidroeléctricas de Nicaragua
Las tres empresas pasaron por un proceso por medio del cual debían asignar un responsable de
la RSE y fue el principal contacto con el consultor y la oficina subregional OLADE-
Centroamérica.
Así mismo se solicitó como parte de la misma metodología que nombrara un comité de RSE
integrada por diversos representantes de la empresa. Este mismo grupo fue el que participó de 2
talleres de trabajo presenciales.
Por vía telefónica y medios electrónicos se les dio apoyo y seguimiento a las empresas.
Los talleres tenían como propósito sensibilizar y capacitar en RSE y validar la metodología con
dichas personas, para posterior dejarles la tarea de utilizar las herramientas y ponerlas en
práctica.
Con todas las empresas se llegó hasta el proceso de elaborar un plan de trabajo, es decir todas
lograron: Integrar su comité de RSE, capacitarse, medirse con los indicadores, hacer un mapeo
preliminar de públicos de interés y hacer un plan preliminar de RSE con responsables.
Por los acuerdos de confidencialidad con las empresas, no se pueden compartir los resultados de
los indicadores, sus públicos de interés ni el plan.
En el taller regional representantes de las tres empresas expresaron los beneficios de haber
pasado por el proceso y todos estuvieron muy complacidos, al reconocer el gran valor que tiene
un abordaje integral y sistemático a la adopción de la RSE en la empresa.
48
IV.2 Proceso
Se capacitó a las empresas en el sistema de gestión de la RSE para el sector de energía,
enfatizando el acompañamiento en los pasos del 1 al 3 y se entregaron herramientas para
realizar los siguientes pasos:
PASO 1
GOBERNABILIDAD: Se deberá designar al Líder y al Comité de
RSE de la Empresa. (Utilizar los formatos de los Anexos 1 y 2)
PASO 2
FILOSOFIA: Se deberá definir el Concepto de RSE propio de la

empresa, según el modelo de negocio y estrategia ganar-ganar
(beneficios para la empresa y para los grupos de interés). (Usar como
referencia el concepto de RSE y los ejemplos de Código de ética)
PASO 3
DIAGNOSTICO: Se deben identificar las brechas y las
oportunidades para lo cual, a lo interno se debe realizar el ejercicio
completanto los indicadores adaptados al sector energía (Anexo 3) y
hacia lo externo completando los formatos de mapeo de grupos de
interés. (Anexo 4)
PASO 4
BENCHMARKING: Completado el paso 3, se identifican los

temas críticos, para que con base a ésto adoptar las mejores prácticas.
(Desarrollo de Políticas, Certificaciones, Implementación de proceso,
etc)
PASO 5
PLAN DE TRABAJO; Se recomienda utilizar el formato de Plan de

Trabajo, para que basado en las prioridades identificadas se proceda a
definir a los responsables de cada tema. (Anexo 5)
PASO 6
COMUNICAR: Se debe informar y reportar sobre las prácticas realizadas.

Los reportes de Sostenibilidad son un ejemplo de cómo comunicar.
49
IV.3 A qué empresas se apoyó?

IV.3.1 Empresa: Hidroeléctrica SECACAO, S.A./GRUPO SECACAO/Guatemala
Información General de la Empresa:
1 Nombre Comercial: Hidroeléctrica Secacaco

2 Razón Social: Hidroeléctrica Secacao, S. A.
3 Dirección Oficinas Centrales: 16 calle 0-26 zona 14
4 País: Guatemala
5 Código Postal: 1014
6 Sitio Web: www.gruposecacao.com
7 Teléfono: (502) 23138383
8 Fax: (502) 23138399
9 Correo electrónico de contacto: maquinones@gruposecacao.com
10 Actividad de la organización o empresa es:
a. Generación/Producción X
b. Distribución
c. Transmisión
d. Servicios Conexos Especifique?
a.1 Tipo de generación de la empresa:
a.1.1 Hídrica X
a.1.2 Eólica
a.1.3 Geotérmica
a.1.4 Biomasa
a.1.5 Solar
a.1.6 Derivados de Petróleo
a.1.7 Otra (especifique)
11 La empresa tiene sucursales u oficinas regionales, opera a nivel:
A. Nacional X
B. Regional (Centroamérica)
C. Multinacional (fuera Centroamérica)
12 La empresa cuenta con capital:
A. Nacional X
B. Extranjero
C. Mixto
13 La Junta Directiva de la empresa está conformada por:
A. Accionistas X
B. Ejecutivos de la empresa
C. Directores externos.
D. Asesores externos.
E. Otros (especifique):
14 Con cuántos colaboradores permanentes cuenta la empresa:
a. 1 a 50 d. 251 a 500
b. 51 a 100 e. 501 a 1,000
c. 101 a 250 X f. Más de 1,000
50
IV.3.2 Empresa: CHN / PROYECTO TUMARIN/Nicaragua
1 Nombre Comercial: CHN

2 Razón Social: Centrales Hidroeléctricas de Nicaragua S.A.
3 Dirección Oficinas Centrales:
4 País: NICARAGUA
5 Código Postal:
6 Sitio Web: www.chnenergia.com
7 Teléfono: (505) 22538440
8 Fax:
9 Correo electrónico de contacto: chn@chnenergia.com
b. Distribución
c. Transmisión
a.1.1 Hídrica X
a.1.2 Eólica
a.1.3 Geotérmica
a.1.4 Biomasa
a.1.5 Solar
A. Nacional X
A. Nacional
B. Extranjero X
C. Mixto
A. Accionistas
B. Ejecutivos de la empresa X
a. 1 a 50 X d. 251 a 500
b. 51 a 100 e. 501 a 1,000
c. 101 a 250 f. Más de 1,000
51
IV.3.3 Empresa: Empresa Nacional de Energía Eléctrica (ENEE)/Honduras
1 Nombre Comercial: Empresa Nacional de Energía Eléctrica –ENEE-

2 Razón Social: Empresa Gubernamental Autónoma
4 País: Tegucigalpa, MDC, Honduras
5 Código Postal:
6 Sitio Web: www.enee.hn
7 Teléfono:
8 Fax:
9 Correo electrónico de contacto:
b. Distribución X
c. Transmisión X
a.1.1 Hídrica X
a.1.2 Eólica
a.1.3 Geotérmica
a.1.4 Biomasa
a.1.5 Solar
A. Nacional X
A. Nacional X
B. Extranjero
C. Mixto
A. Accionistas
B. Ejecutivos de la empresa
E. Otros (especifique): Gubernamental-
privada
a. 1 a 50 d. 251 a 500
b. 51 a 100 e. 501 a 1,000
c. 101 a 250 f. Más de 1,000 X
52
IV.4 ¿Cómo se les apoyo?

Se realizaron 2 talleres presenciales a cada empresa en sus oficinas además de seguimiento por
vía telefónica y medios electrónicos.
Taller 1:
A continuación la agenda modelo que se utilizó, aunque podía variar dependiendo de las
circunstancias.
I REUNION DE ASISTENCIA
SOBRE RSE A EMPRESAS DE HONDURAS, NICARAGUA Y GUATEMALA
Facilitador: Lic. Guillermo Monroy
AGENDA
9:30 - 10:30 Reunión arranque con el Presidente de la Empresa y/o Gerente General e
institucionalización de la RSE en la Empresa
 Definición del Comité y Gobernabilidad
 Designación del representante de RSE de la Empresa
10:30-11:30 Introducción a la RSE y formación de capacidades al Comité de RSE
 Charla de inducción de RSE al comité
11:30- 13:00 Ejercicio de Mapeo de Públicos de Interés
 Definición de Públicos de Interés
 Resolución de caso
 Identificación de públicos de interés y cronología de hechos
14:30- 15:00 Análisis situacional de RSE
 Mapeo de Públicos de Interés
 Expectativas, Oportunidades y Riesgos.
15:00- 16:30 Medición de la RSE
 Importancia de la Medición de RSE
 Instrumentos, estándares y reportes
 Indicadores y herramienta a usar para el diagnóstico inicial
16:30 - 17:30 Guías para Definición del Plan de RSE
 Recomendaciones de cómo elaborar el plan
2 Taller:
II REUNION DE ASISTENCIA
SOBRE RSE A EMPRESAS DE HONDURAS, NICARAGUA Y GUATEMALA
Facilitador: Lic. Guillermo Monroy
AGENDA
Hora Actividad
10h30 Revisión documentación y comentarios sobre proceso de llenado de indicadores y
formato de plan de trabajo (Coordinador RSE)
12h30 Revisión de públicos de interés (Coordinador RSE)
14h30 Presentación "implementando la RSE" (comité)
17h30 Materialidad y stakeholders (comité)
18h00 Fin de la Sesión
53
IV.4.1 Materiales e Instrucciones
HORA TEMA ACTIVIDAD PROPOSITO ASISTENTES REQUERIDOS ARCHIVO MATERIALES REQUERIDOS INSTRUCCIONES
Gerente General /
Reunión arranque con el Presidente de la Empresa y/o Gerente
9:30 - 10:30 obtener compromiso de alta direccion Presidente y
General e institucionalización de la RSE en la Empresa
reunión y designación de líder de RSE Responsable de RSE Nombramiento Comite RSE.xlsx documento impreso
Gerente General /
· Definición del Comité y Gobernabilidad Presidente y
accion nombrar comité RSE Responsable de RSE Nombramiento Comite RSE.xlsx documento impreso
Gerente General /
· Designación del representante de RSE de la Empresa Presidente y
accion nombrar responsable RSE Responsable de RSE Nombramiento Comite RSE.xlsx documento impreso
10:30-11:30 Introducción a la RSE y formación de capacidades al Comité de RSE Comité de RSE
· Charla de inducción de RSE al comité conferencia introducir la RSE Comité de RSE RSE intro (energia).pptx proyector / cañonera
11:30- 13:00 Ejercicio de Mapeo de Públicos de Interés Comité de RSE
Publicos Interes y Comunidades
· Definición de Públicos de Interés
conferencia conocer concepto de público de interés Comité de RSE (energia).pptx proyector / cañonera
· Resolución de caso caso importancia de los publicos de interes Comité de RSE Caso Fruvertesa documento impreso
post azul: fecha
post verde: hecho
post amarillo: colaborador
· Identificación de públicos de interés y cronología de hechos
post anaranjado: publico interes
hacer un listado de publicos de interés Publicos Interes y Comunidades post rojo: interés, preocupacion,
dinámica y su relación con la empresa Comité de RSE (energia).pptx post-its expectativa (pegar en otra pared)
13:00 - 14:30 Almuerzo
14:30- 15:00 Análisis situacional de RSE Comité de RSE
· Mapeo de Públicos de Interés Publicos Interes y Comunidades pegar los post-its de los públicos de
dinámica Comité de RSE (energia).pptx post-its y papelografo interes en la matriz de influencia-poder
Publicos Interes y Comunidades
· Expectativas, Oportunidades y Riesgos.
Comité de RSE (energia).pptx post-its y papelografo pegar los post-its de las expectativas
15:00- 16:30 Medición de la RSE Comité de RSE Medición de la RSE (energia).pptx proyector / cañonera
· Importancia de la Medición de RSE Comité de RSE Medición de la RSE (energia).pptx proyector / cañonera
· Instrumentos, estándares y reportes Comité de RSE Medición de la RSE (energia).pptx proyector / cañonera
· Indicadores y herramienta a usar para el diagnóstico inicial Comité de RSE Medición de la RSE (energia).pptx
Implementando la RSE
16:30 - 17:30 Guías para Definición del Plan de RSE
Lider de RSE (energia).ppt proyector / cañonera
· Recomendaciones de cómo elaborar el plan Lider de RSE Formato Plan RSE.xlsx
54
BIBLIOGRAFIA
1. Álvarez Torres, Martín, Manual para elaborar manuales de políticas y procedimientos,

Panorama Editorial, primera edición México 1996.
2. Argandoña, Antonio e Isea Silva, Ricardo, ISO 26000, Una Guía para la
Responsabilidad Social de la Organizaciones, Cuaderno No. 11, IESE Business School,
Universidad de Navarra, 2011
3. CEPAL-SG-SICA/Estrategia Energética Sustentable Centroamericana 2020, 7 de
Diciembre del 2007.
4. Comisión Mundial sobre el Medio Ambiente y El Desarrollo (Comisión Brundtland)
Informe Nuestro Futuro Común 1987
5. DERES; “Manual para elaborar códigos de ética empresarial”
(http://www.deres.org.uy/manuales_pdf/manual-de-etica-version-definitiva-27-07-
09.pdf)
6. Flavio Fuertes (PNUD), Coordinador del Proyecto del Pacto Global en Argentina,
María Lara Goyburu (CEPAL), Asistente del Pacto Global y Ana Iametti (PNUD),
Asistente del Pacto Global, “Guía del Pacto Global, Una forma práctica para
implementar los nueve principios en la gestión empresarial, Argentina 2004.
7. García, Garcés y Luna; ENERLAC/OLADE, Energía Sostenible para América Latina
y El Caribe 2012
8. Gobierno de Chile, AcciónaRSE, Guía para impulsar la equidad de Género en las
Empresas, Guía Práctica, septiembre de 2006.
9. Global Reporting Initiative –GRI- “ GRI e ISO 26000: Cómo usar las Directrices del
GRI”, en conjunto con la Norma ISO 26000
10. Foro Internacional de Líderes Empresariales y Corporación Financiera
Internacional, “Guía de evaluación y gestión de impactos en los derechos humanos
(EGIDH), 2010
11. Grupo Enel/Chilectra, Informe de Sostenibilidad Chilectra 12, 2012.
12. IFC y GRI, Incluyendo la Cuestión de Genero en los informes de Sostenibilidad, Una
Guía para Profesionales, 2009.
13. IFC, Inversión Comunitaria Estratégica; Una Guía Rápida, síntesis del manual de
buenas prácticas del IFC, febrero 2010.
14. Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresarial- IARSE-
Responsabilidad Social Empresarial para Pequeñas y Medianas Empresas; Paso a paso
para PYMES.
15. ISO 26000, Guía de Responsabilidad Social Empresarial
16. Larrea, Sissy, Estrategia de Género de OLADE, 2013
17. MIF/FOMIN, Guía de aprendizaje sobre la implementación de la RSE en pequeñas y
medianas empresas.
18. Monroy, Guillermo, Estado del Arte de la RSE y su aplicabilidad al sector energía
renovable y electricidad en Guatemala, Honduras y Nicaragua, OLADE, 2013.
19. Organización de Estados Americanos, Convención Interamericana para Prevenir,
Sancionar y Erradicar la Violencia contra la Mujer “Convención de Belém do Pará de la
OEA”
20. Organización de Estados Americanos, Convención Americana de Derechos
Humanos: “Pacto de San José” San José, Costa Rica 1969.
55
21. Organización de Naciones Unidas, Tools to Support Participatory Urban Decision

Making Process: Stakeholder Analysis”, de la serie Urban Governance Toolkit del
programa HABITAT/ ONU (2001). Disponible en el sitio web:
http://www.unhabitat.org/cdrom/governance/start.htm
22. Organización de Naciones Unidas para el Desarrollo Industrial –ONUDI- y The
Global Compact Operational Guide for medium-scale enterprises, 2007
23. Organización de Naciones Unidas, Convención sobre la Eliminación de todas las
formas de Discriminación contra la Mujer (CEDAW). “Carta de los derechos de las
mujeres de la ONU”
24. Organización de Naciones Unidas, El Pacto Internacional de Derechos Civiles y
Políticos, 1966.
25. Organización de Naciones Unidas, El Pacto Internacional de Derechos Económicos,
Sociales y Culturales, 1966.
26. Organización de Naciones Unidas, Declaración Universal de los Derechos Humanos,
Paris, 1948
27. Organización de Naciones Unidas, Objetivos de Desarrollo del Milenio, informe
2013, Nueva York, junio del 2013
28. Organización Latinoamericana de Energía –OLADE-, Convenio de Lima,
Noviembre de 1973
29. Organización Latinoamericana de Energía –OLADE- , informe de estadísticas
energéticas 2012.
30. Rodríguez, Ana Laura, “Igualdad de Género en las empresas”, Centro Regional de
América Latina y el Caribe del PNUD. Diciembre 2010
31. Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales de México –SEMARNAT-,
Guía de Identificación de Actores Claves, Serie; Planeación Hidráulica en México.
32. Strandberg, Lena, La Medición y la Comunicación de la RSE: Indicadores y Normas,
Cuaderno No. 9, IESE Business School, Universidad de Navarra, 2010.
56
ANEXOS
Anexo No. 1 Nombramiento del Comité de RSE
Nombre de la Empresa:________________________________________________________
Fecha:_______________________________________________________________________
EJE DESCRIPCION LIDER DEL EJE
NOMBRE CARGO
Principios y fundamentos éticos en cada uno de

los aspectos concernientes a la operación de la Gerente General
Gobernabilidad
empresa, su transparencia interna y externa, así Legal
como su cumplimiento con el régimen legal.
Condiciones óptimas y adecuadas en términos

Gerente de Recursos
Público Interno laborales, para lograr mayor productividad y
Humanos
desarrollo personal.
Respeto y cuidado del entorno natural, en la

Gerente de Medio
forma como se hacen negocios, logrando mejor
Ambiente
Medio ambiente uso de sus insumos, reduciendo emisiones y
Gerente de Planta
residuos, generando mayor eficiencia, y
Mantenimiento
produciendo más con menos.
Parte de la selección de los proveedores y de

una construcción de una relación responsable y
sostenible. Exige criterios acorde a sus
lineamientos a toda su cadena productiva. En
Proveedores la medida que se beneficien mutuamente se Gerente de Compras
generan incrementos en productividad,
reducción de costos de transacción y se
adaptan mutuamente a sus necesidades más
rápido.
Es la responsabilidad de la empresa con sus

clientes y/o consumidores en términos de
mejor servicio al cliente, claridad en sus Gerente de Mercadeo
transacciones comerciales, mejores productos, Gerente de
Mercadeo
cumplimiento con estándares de calidad, Comunicación o
mercadeo responsable y mejor respuesta a sus Relaciones Corporativas
exigencias y necesidades. Esto fortalece la
marca y da una mayor lealtad del cliente.
Contribuir al desarrollo y superación de las

comunidades inmediatas en donde opera la
empresa y donde tenga intereses comerciales.
Gerente de Relaciones
Esta relación debe de estar basada en una
Comunitarias
contribución y responsabilidad compartida, ya
Comunidades Gerente de
que es una relación ganar-ganar para ambas
Comunicación o
partes logrando así un desarrollo sostenible,
Relaciones Corporativas
reforzando la reputación de la empresa y
logrando la confianza por parte de la
comunidad.
Participar en el diseño de políticas estatales y

Gerente General
hacer alianzas para ejecutar proyectos
Gerente de
Política Pública conjuntos con gobiernos locales o centrales,
Comunicación o
para el propósito de ampliar el impacto de
Relaciones Corporativas
buenas prácticas a nivel nacional.
57
Gobernabilidad del Comité de RSE:

ROL DESCRIPCION NOMBRE CARGO
Es el "campeón" que lidera la RSE. Motiva, Miembro de Junta

facilita toma de decisiones. Habilita Directiva, Consejo de
Liderazgo de Alta
presupuestos y obtención de recursos Administración,
Dirección
necesarios para ejecutar proyectos y Presidente o Gerente
actividades de RSE General
Convoca, desarrolla agenda y lleva registro de

las reuniones. Provee herramientas al comité y Gerente de RSE,
comité. Es un facilitador y colabora con la Relaciones Corporativas,
Coordinación
ejecución de las actividades. Comunicación o Gerente
Coordina con el Líder para obtener apoyo de de Recursos Humanos
Alta Dirección.
Anexo No. 2 Perfil del Líder de RSE

Nombre de la
Empresa:
Fecha:
Objetivo General Diseñar una estrategia de Responsabilidad Social Empresarial y llevar

de la Posición: un sistema de gestión integral de la RSE para garantizar prácticas éticas
y el comportamiento responsable de todos los miembros de la empresa
para asegurar la buena reputación de la empresa y la sostenibilidad a
largo plazo.
Funciones • Desarrollar la estrategia y la filosofía de RSE

Específicas: • Establecer un sistema de información y gestión de la
Responsabilidad Social Empresarial
• Coordinar con los responsables de las diferentes áreas
responsables de la organización.
• Diseñar e implementar un sistema de medición de la RSE.
• Integrar y dirigir un comité de RSE y las fuerzas de tareas
específicas
• Analizar y gestionar los riesgos para la sostenibilidad de la
empresa
• Definir un Plan de RSE y objetivos de la organización.
• Desarrollar políticas y procedimientos
• Análisis permanente de las partes interesadas y la gestión de las
expectativas de garantizar la Licencia Social para Operar
• Dirigir y desarrollar un informe de RSE anual de la empresa
• Establecer alianzas con organizaciones públicas, privadas y sin
fines de lucro que son estratégicos para el empresa
• Participar y representar a la empresa en eventos, conferencias y
58
reuniones en materia de RSE y Sostenibilidad.
Persona Designada como líder:
Nombre:
Posición:
Fecha:
Visto Bueno de la Alta Gerencia:
Nombre:
Posición:
Firma:
59
Anexo 3 Indicadores de RSE adaptados al Sector Energía
Archivo Excel para completar por empresas y archivo en Excel con fórmulas para el evaluador.
INDICADORES ADAPTADOS AL SECTOR ENERGIA
Perfil de la Organización 2013

Se solicita a la empresa que complete la siguiente información, la cual está relacionada con detalles de su funcionamiento y giro empresarial.
Los datos son confidenciales y su uso es exclusivo para desarrollar los análisis comparativos y reporte de tendencias en relación a
prácticas de RSE, por ello se solicita la mayor especificación posible en la información.
1 Nombre Comercial:
2 Razón Social:
4 País:
5 Código Postal:
6 Sitio Web:
7 Teléfono:
8 Fax:
9 Correo electrónico de contacto:
a. Generación/Producción
b. Distribución
c. Transmisión
d. Servicios Conexos especifique?

a.1.1 Hídrica
a.1.2 Eólica
a.1.3 Geotérmica
a.1.4 Biomasa
a.1.5 Solar
a.1.7 Otra (especifíque)

A. Nacional.
B. Regional (Centroamérica).
C. Multinacional (fuera de Centroamérica).

A. Nacional.
B. Extranjero.
C. Mixto.

A. Accionistas.
B. Ejecutivos de las empresa.

a. 1 a 50 d. 251 a 500
b. 51 a 100 e. 501 a 1,000
c. 101 a 250 f. Más de 1,000
15 Anualmente, las ventas de la empresa son de:

a. $0 - $500,000
b. $500,001 - $2,000,000
c. $2,000,001 - $5,000,000
d. $5,000,001 - $10,000,000
e. $10,000,001 - $20,000,000
f. $20,000,001 - $50,000,000
g. $50,000,001 - $100,000,000
h. Más de $100,000,000
60
1. VALORES, TRANSPARENCIA Y
GOBIERNO
Ref. 1.1 Auto Regulación de la Conducta
EN NO
La empresa SI NO
PROCESO APLICA
Cumple y respeta las leyes y convenios internacionales
ICRSE 2 aplicables al sector energía?
Conoce y cumple todos los requisitos legales nacionales
ICRSE 3 aplicables al sector energía?
1.2 El Código de conducta y/o código de ética:
ICRSE 4 Tiene un código de ética?
a. Personal?
b. Proveedores?
ICRSE c. Consumidores/Clientes?
5 El código de ética orienta la relación con:
ETHOS d. Comunidad?
e. Gobierno?
f. Medio Ambiente?
ICRSE Expone o difunde sus compromisos éticos (por medio de
6 material institucional, por internet o de otra manera Internos (colaboradores y accionistas)
ETHOS
61
adecuada) a sus grupos de interés internos y externos?
Externos (comunidad, proveedores,
clientes, gobiernos, entre otros)
Poseen políticas que prohíben expresamente la utilización
ICRSE de prácticas ilegales (como soborno, corrupción, extorsión,
7
ETHOS propinas) para obtener ventajas competitivas?
Posee una política o es explícito en cuanto al compromiso
ICRSE
8 de transparencia y veracidad en la información para las
ETHOS
partes interesadas?
Establece límites en cuanto a actividades o contribuciones
ETHOS 9
públicas?
Dentro de sus políticas contempla las relaciones con las
ETHOS 10
comunidades?
ETHOS 11 Es explícito con respecto al conflicto de intereses?
ICRSE Tiene un procedimiento claro y formal de sanción para
12
ETHOS faltas al código de ética y/o de conducta?
ICRSE Posee comité, consejo o responsable formal por cuestiones
13
ETHOS éticas?
1.3 Cultura Organizativa
EN NO
La empresa SI NO
PROCESO APLICA
ICRSE 14 Posee una Visión
ICRSE 15 Posee una Misión
La RSE esta explícita en la misión y visión de la empresa y
ETHOS 16
considerada en sus principios?
Promueve la Misión y Visión a todos los niveles de la
ETHOS 17
Empresa?
Incorpora en la evaluación y supervisión de los principios
ETHOS 18
éticos (valores, código) a ejecutivos y colaboradores?
ETHOS 19 Aplica sanciones claras por faltas éticas
ICRSE Reconoce a la RSE como parte de la estrategia empresarial
20
ETHOS y no como una actividad aislada?
Tiene un área/comité/ grupo/ persona responsable
ICRSE
21 de velar por el cumplimiento y difusión de políticas
ETHOS
de RSE?
62
1.4 Gobierno Corporativo
EN NO
La empresa SI NO
PROCESO APLICA
a. Responsabilidades de Gerentes
b. Responsabilidades Junta Directiva
ICRSE 22 Existe una política que norme: /Directores
c. Compensación de los Directores
d. Derechos de los Accionistas
ETHOS Incluye el respeto a los derechos humanos como criterio formal
23
DDHH en sus decisiones
Orienta sus operaciones en concordancia con la Declaración de la
OIT 24 Organización Internacional del Trabajo (OIT) sobre los principios y
derechos fundamentales para el trabajo?
Apoyo y respeto a los DDHH
No ser cómplice en abusos a DDHH
Respetar libertad Asociación y Sindical

y Derecho Negociación Colectiva
Eliminar trabajo forzoso y obligatorio

PACTO Orienta sus operaciones en concordancia con los Principios del Abolir el trabajo infantil
25
GLOBAL Pacto Global ?
Eliminar discriminación en materia de
empleo y ocupación
Apoyar la Prevención ante retos
ambientales
Promover mayor responsabilidad
ambiental
Alentar el desarrollo y difusión de
tecnologías respetuosas del Medio
Ambiente
63
Trabajar contra la corrupción en todas
sus formas
Erradicar la pobreza extrema y el
hambre
Lograr la enseñanza primaria universal
Promover la igualdad entre géneros y

la autonomía de la mujer
Orienta sus operaciones en concordancia con los Objetivos de Reducir la mortalidad infantil
ODM 26
Desarrollo del Milenio -ODM-
mejorar la salud materna
Combatir el VIH/SIDA, la malaria y
otras enfermedades
Garantizar la sostenibilidad del Medio
Ambiente
Fomentar una asociación mundial para
el desarrollo
Acceso universal a los servicios de
energía modernos (electricidad y
soluciones limpias y modernas para
Orienta sus operaciones en concordancia con la Iniciativa de las cocinar)?
SE4ALL 27
Naciones Unidas sobre Energía Sostenible Para Todos (SE4ALL)?
Duplicar el uso de Energía Renovable
Mejora en la eficiencia energética

2010 2011 2012 2013
ETHOS a Total de miembros del consejo administrativo (o estructura similar)
ETHOS b Porcentaje del consejo administrativo (o similar) formado por asesores independientes, sin cargo ejecutivo?
ETHOS c Porcentaje de mujeres en el consejo administrativo (o similar)
1.5 Dialogo e involucramiento con las partes interesadas
EN NO
La empresa SI NO
PROCESO APLICA
64
ICRSE Posee sistema o estrategia para conocer o involucrar a sus
28
ISO partes interesadas?
Esta abierta a críticas de grupos o partes interesadas sobre
ETHOS 29
la naturaleza de sus procesos, productos o servicios
Tiene una política o sistema formal para responder
ICRSE
30 rápidamente a cualquier sugerencia, apelación, esfuerzo,
ETHOS
demanda o quejas de sus partes interesadas?
Los procesos de diálogo o compromisos con las
ETHOS 31 partes interesadas cuentan con indicadores de
desempeño para monitorear las relaciones?
La empresa tiene una política para que los
indicadores/datos/información derivada de los procesos de
ETHOS 32 diálogo o compromisos con las partes interesadas sean
comparadas, confiables, relevantes y comprensibles por las
partes interesadas?
ETHOS 33 Los indicadores/datos/información son utilizados en
el proceso de planeación general de la empresa?
1.6 Balance Social
EN NO
La empresa SI NO
PROCESO APLICA
a. aspectos económicos?
¿Posee un sistema para rendir cuentas sobre sus impactos
ICRSE 34 b. actividades sociales?
positivos y negativos en relación a:
c. actividades ambientales?
ICRSE 35 ¿Publica localmente un reporte de sostenibilidad?
ETHOS 36 La empresa realiza un balance social? (datos y cifras

que resumen el que hacer social de la empresa)
La empresa incorpora en el balance social las críticas,
ETHOS 37
sugerencias, o testimonios de las partes interesadas?
Inclusión
Relevancia y Materialidad
Al realizar el balance social de la empresa considera los
GRI 38 cobertura
principios de:
equilibrio
comparable
65
precisión
Confiabilidad
Claridad
RESUMEN CANTIDAD DE PREGUNTAS

Preguntas relevantes 14
Preguntas cuantitativas 3
Género 3
Preguntas totales 38
2. PÚBLICO INTERNO
EN NO
La empresa SI NO
PROCESO APLICA
2.1 Libertad de Asociación
ICRSE ¿Tiene una política que respete el derecho de la libre asociación de

1
DDHH los colaboradores evitando toda acción coercitiva o discriminatoria?
¿Posee una política que prohíbe alentar a los gobiernos a restringir

ISO 2 el ejercicio de los derechos, internacionalmente reconocidos de
libertad de asociación y negociación colectiva?
2.2 Gestión Participativa
La empresa posee políticas y mecanismos formales para recibir,
ICRSE
3 atender, evaluar y acompañar posturas, preocupaciones,
ETHOS
sugerencias o críticas de los colaboradores con el objetivo de
66
agregar nuevos aprendizajes y conocimientos?
¿Existe un programa formal de inducción para los nuevos

ICRSE 4
colaboradores?
La empresa posee un programa de incentivos y reconocimiento a las
ETHOS 5 sugerencias de los colaboradores que contribuyan a mejorar los
procesos internos?
a. la comunicación abierta con
los responsables de la toma de
decisiones?
b. conocer los lugares de
Con el objetivo de fomentar una relación de doble vía y desarrollo trabajo e instalaciones de toda
ISO la empresa?
6 mutuo ¿fomenta el acceso de los / las representantes de los
ICRSE
trabajadores a: c. conocer la información de
planificación estratégica de la
empresa?
d. conocer la información
financiera de la empresa?
2.3 Balance Familia -Trabajo y Compromiso con el futuro de los Niños
EN NO
La empresa SI NO
PROCESO APLICA
¿Cuenta con estadísticas sobre el nivel educativo de los familiares
ICRSE 7
de sus colaboradores?
¿Existen programas de co-responsabilidad, que provean
ICRSE 8
oportunidades de educación a los familiares de sus colaboradores?
¿Ofrece flexibilidad de horario para asuntos particulares de sus
ICRSE 9
colaboradores? (eventos de los hijos, emergencias, estudios, etc.)
¿Ofrece programas o instalaciones de recreación, cultura y deporte
ICRSE 10
para familiares de sus colaboradores?
Ofrece un programa específico para la salud de las colaboradoras
ETHOS 11
de la empresa que estan en gestación?
Ofrece fexibiliad de horario para el período de lactancia materna,
ETHOS 12
conforme la ley vigente?
67
DDHH Presenta propuestas prácticas para el combate al trabajo infantil en
13
ENERGIA el sector energía?
OLADE 14 Cuenta con una estrategia para evitar el acoso sexual y laboral?
¿Existe un programa de sensibilización dirigido a los colaboradores

ICRSE 15
sobre el trabajo infantil y sus implicaciones?
2010 2011 2012 2013
ETHOS a Total de menores que realizan sus pasantías en la empresa
ETHOS b Total de jóvenes contratados antes y después de la finalización de la pasantía
Total de evaluaciones que la empresa recibió del Ministerio de Trabajo con relación al uso de mano de
ETHOS c
obra infantil
2.4 Respeto al Individuo
EN NO
La empresa SI NO
PROCESO APLICA
Ofrece a sus trabajadores subcontratados los mismos beneficios de
ETHOS 16
sus colaboradores registrados
El aspecto étnico-racial
Genero
Edad
Religión
Cuenta con una política de valorización de la diversidad y de no
ETHOS 17 orientación sexual
discriminación que contemple lo siguiente:
origen geográfico
clase social
apariencia física
deficiencias
Incluye en sus procesos de selección, admisión, promoción,
ETHOS 18 movilidad interna y despidos, el respeto la diversidad y la no
discriminación?
¿Tiene políticas para evitar cualquier tipo de maltrato físico,
ICRSE psicológico o trabajo forzado al interior de la empresa? (incluye:
19
ISO acoso, hostigamiento, abuso sexual y/o prácticas disciplinarias
indebidas)
2.5 Compromiso con la No discriminación y promoción de la equidad de género
68
EN NO
La empresa SI NO
PROCESO APLICA
¿Tiene una política de promoción de la equidad de género formal?
ETHOS 20 consta en el código de conducta o en la declaración de valores de la
empresa?
La empresa realiza campañas internas de concientización
(seminarios, foros o encuentros específicos) para mejorar y
ETHOS 21
acompañar a sus colaboradores sobre la importancia de la equidad
racial y de género y la no discriminación?
La política de promoción de equidad de género prohíbe
ETHOS 22 expresamente la contratación, despido o promoción de las mujeres
basados en su estados civil y condición reproductiva?
La empresa tiene procedimientos que garanticen la protección de las
ETHOS 23 mujeres contra la violencia o acoso psicológico, moral, físico en las
instalaciones del trabajo ?
La política de promoción de la equidad de género garantiza la
ETHOS 24 participación de las mujeres en los procesos de decisión en todos los
niveles jerárquicos y en todas las áreas de la empresa?
La política de comunicación comercial de la empresa tiene como
ETHOS 25 premisa el no utilizar imágenes o situaciones que atenten contra la
dignidad de las personas?
2010 2011 2012 2013
ETHOS d Porcentaje de mujeres en relación al total de colaboradores
Porcentaje de mujeres en cargos ejecutivos en relación al total de
ETHOS e
cargos disponibles
ETHOS f Salario medio mensual de las mujeres en cargos ejecutivos
2.6 Política de Remuneración, Beneficios y Carrera
EN NO
La empresa SI NO
PROCESO APLICA
Realiza encuestas para medir la satisfacción de los colaboradores
ETHOS 26 con respecto a temas de remuneración y beneficios que ofrece la
empresa?
Ofrece a sus colaboradores bonos adicionales orientados por
elementos de sustentabilidad, como éxitos a medio y largo plazo o
ETHOS 27
por alcance de metas relacionadas con el desempeño social y
ambiental?
69
Posee una política de compensación de horas extras para
ETHOS 28 todos los colaboradores, incluídos gerente y ejecutivos?
¿Cuenta con programa de desarrollo de colaboradores con
ICRSE 29 potencial para ascender?
2.7 Cuidados con la Salud, Seguridad y condiciones de trabajo
a. Salud?
ICRSE 30 ¿Posee un programa de educación en materia de: b. Higiene?
c. Seguridad ocupacional?
¿Tiene una política que vela por que se proporcione el equipo de
ISO
31 seguridad necesario a los colaboradores (cuando aplique)
ICRSE
incluyendo capacitación para su adecuado uso?
¿Tiene mecanismos para registrar e investigar todos los incidentes y
ISO
32 problemas en materia de salud y seguridad, con el objeto de
ICRSE
minimizarlos o eliminarlos?
¿Realiza un estudio de riesgos de seguridad ocupacional específico
ISO
33 para sus colaboradores en base al puesto, tareas asignadas,
ICRSE
ubicación, sexo u otros aspectos?
¿Posee planes de contingencia y señalización adecuados en todas
ICRSE 34
sus instalaciones?
2.8 Compromiso con el desarrollo profesional y del trabajador
EN NO
La empresa SI NO
PROCESO APLICA
Analiza periódicamente el perfil socioeconómico de sus
ETHOS 35 colaboradores en el sentido de enfocar sus estrategias de
remuneración, beneficios, educación y desarrollo profesional?
Mantienen un programa de erradicación del analfabetismo,
ETHOS 36 educación básica, educación complementaria entre sus
colaboradores, con metas y recursos definidos?
a. acceso al desarrollo de
¿Tiene una política para proporcionar en forma equitativa y no habilidades?
ISO
37 discriminatoria, en todas las etapas de su experiencia laboral los b. programas de formación?
ICRSE
siguientes aspectos: c. programas de aprendizaje
práctico?
70
d. oportunidades para la
promoción profesional?
a. bonos por productividad?
¿Estimula y recompensa a los colaboradores cuyos aportes b. porcentaje de participación
ICRSE 38 contribuyen a mejorar su propio desempeño y el de la organización, en las utilidades?
a través de:
c. incentivos no monetarios?
¿Cuenta con procesos permanentes de identificación de
ICRSE 39
necesidades de capacitación?
a. programas de co-
financiamiento?
ISO ¿Con respecto a la promoción de la capacitación y/o educación b. vinculación a la
40 permanencia?
ICRSE formal del colaborador, posee:
c. vinculación a
resultados/productividad?
ICRSE 41 ¿Tiene programas de retiro voluntario?
a. acceder a un nuevo empleo?
ISO ¿Posee una política que vele, cuando sea necesario, por que los (política de reubicación laboral)
42
ICRSE trabajadores que hayan sido despedidos reciban ayuda para: b. formación?
b. asesoramiento?
2010 2011 2012 2013
ETHOS g Cantidad de horas de desarrollo profesional por empleado/año
ETHOS h Total de analfabetos en la fuerza de trabajo
ETHOS i Porcentaje de hombres analfabetas en la fuerza de trabajo
ETHOS j Porcentaje de mujeres analfabetas en la fuerza de trabajo
ETHOS k Porcentaje de mujeres con nivel de educación primaria completa
ETHOS l Porcentaje de hombres con nivel educación primaria completa
ETHOS m Porcentaje de mujeres con nivel de educación segundaria completa
ETHOS n Porcentaje de hombres con nivel educación secundaria completa
Porcentaje de mujeres con nivel de educación bachillerato o técnico
ETHOS ñ
completa
Porcentaje de hombres con nivel de educación bachillerato o técnico
ETHOS o
completa
71
ETHOS p Porcentaje de mujeres con nivel de educación universitaria completa
ETHOS q Porcentaje de hombre con nivel de educación universitaria completa
CANTIDAD DE
RESUMEN
PREGUNTAS
Género 20
3. MEDIO AMBIENTE
EN NO
La empresa SI NO
PROCESO APLICA
3.1 Compromiso con el mejoramiento de la calidad ambiental
¿Cumple todas las leyes ambientales nacionales e
ICRSE 1
internacionales que aplican al sector?
Posee una política ambiental formal que es del conocimiento

ETHOS 2 de todos los empleados y consta en el código de conducta y
en las declaraciones de valores de la empresa?
ETHOS Cuenta con una persona responsable del área de medio

3
ICRSE ambiente?
Participa en comités/consejos locales o regionales para
ETHOS 4 discutir la cuestión ambiental con el gobierno y/o
comunidades?
72
Contribuye en la preservación de la biodiversidad por medio
de políticas específicas, proyectos de conservación de áreas
ETHOS 5
protegidas y/o programas de protección de animales
amenazados?
Tiene una política explícita de no utilización de materiales e
insumos provenientes de explotación ilegal de recursos
ETHOS 6
naturales (como madera, productos forestales no madereros,
animales, etc)
3.2 Educación y concientización ambiental
Tiene la empresa programas de educación ambiental para
ICRSE 7 sus colaboradores, clientes y proveedores
¿Mantiene convenios, asociaciones o alianzas con
organizaciones para promover la educación ambiental en la
ICRSE 8 comunidad donde opera?
Desarrolla campañas periódicas internas de reducción del
ETHOS 9
consumo de agua y energía?
Desarrolla campañas periódicas internas de educación con
ETHOS 10
base en las 3 Rs
3.3 Gestión sobre los impactos en el medio ambiente y el ciclo de vida de los productos o servicios
EN NO
La empresa SI NO
PROCESO APLICA
Posee un plan de emergencia ambiental, que relacione
ETHOS todos los procesos, productos o servicios que involucren
11
ICRSE situaciones de riesgo? Capacita a sus empleados
regularmente para enfrentar estas situaciones?
¿Existen mecanismos para comunicar y capacitar a. Partes interesadas internas?

ICRSE 12
constantemente el plan de emergencia entre:
b. Partes interesadas externas?
¿Tiene mecanismos para identificar las fuentes de
ISO 13
contaminación y residuos relacionadas con sus actividades?
a. agua?
ISO ¿Posee mecanismos para medir, registrar, informar y reducir b. energía?
14
ICRSE el consumo y/o generación de: c. generación de residuos?
d. otros recursos?
73
e. basura?
3,4 Uso sostenible de los recursos
EN NO
La empresa SI NO
PROCESO APLICA
¿Tiene mecanismos para identificar las fuentes de energía,
ISO 15
de agua y otros recursos utilizados?
¿Implementa medidas de eficiencia para reducir el uso de
ISO 16 energía, agua y otros recursos teniendo en cuenta mejores
prácticas y niveles de referencia en su industria?
ISO Realiza auditorias energéticas? (análisis de consumo
17
50001 energético, sus ineficiencias y su potencial de ahorro)
ISO Cuenta con una política y/o sistema de Gestión de la
18
50001 Energía?
a. Combustibles
ISO Tiene mecanismos para identificar cuales son las fuentes de b. Electricidad
19
50001 energía que utiliza la organización? c. otro (Vapor, calor, aire
comprimido, etc)
ISO Existe alguna limitante en cuanto a la cantidad de
20
50001 combustible que debe ser usado?
Cuenta con información sobre características de los equipos,
ISO
21 motores (potencia, eficiencia), horas de operación y factores
50001
de carga? Medición de consumo energético?
2009 2010 2011 2012
¿Cuál ha sido su consumo anual de energía eléctrica en
ICRSE
a kilowatts?
ICRSE b ¿Cuál ha sido su consumo anual de agua (en mts3)?
¿Cuál ha sido su consumo anual de papel (en resmas per
ICRSE
c cápita)?
¿Cuál ha sido su consumo anual de combustibles fósiles (en
ICRSE d
litros)? Considerar gasolina, gas LPG, diésel, búnker y otros.
Para centrales térmicas, cuanta energía ha consumido y
ISO
e cuanta ha generado (m3 combustible consumido/ MWh
50001
electricidad producida)
74
3.5 Minimizar las entradas y salidas de materiales
EN NO
La empresa SI NO
PROCESO APLICA
Mantiene acciones para el control de la contaminación

ETHOS 22 causada por los vehículos propios o de terceros que prestan
servicio a la empresa?
¿Busca destinos finales apropiados para llantas, baterías,

ICRSE 23
aceites y demás consumibles de su transporte?
¿Tiene procedimientos para revisar la cantidad y tipo de uso

ISO 24 que se hace de combustibles? implementa programas para
mejorar la eficiencia y eficacia?
Aumento de la Eficiencia
Energética
Reducción en la generación de
residuos sólidos
ETHOS 25 Posee un sistema de monitoreo con metas específicas para Reducción de emisiones de CO2
u otros gases de efecto
invernadero en la atmósfera?
Reducción en el consumo de
agua
3,6 Mitigación y Adaptación al Cambio Climático
EN NO
La empresa SI NO
PROCESO APLICA
¿Tiene mecanismos para identificar las fuentes directas e
indirectas de acumulación de emisiones de GEI (Gases de
ISO 26
Efecto Invernadero) y definir los límites de sus
responsabilidades?
¿Implementa medidas para reducir de manera progresiva las
ISO emisiones directas e indirectas de GEI, que se encuentran
27
ICRSE dentro de su control y fomentar acciones similares dentro de
su esfera de influencia?
75
ISO ¿Posee una política que fomente la compra de productos
28
ICRSE eficientes energéticamente?
¿Incluye dentro de su política ambiental el objetivo de
ISO 29 carbono neutral, implementando medidas para compensar
las emisiones restantes de GEI?
¿En su política considera proyecciones climáticas globales y
locales a futuro, con el fin de identificar riesgos e integrar la
ISO 30
adaptación al cambio climático dentro de su toma de
decisiones?
¿Posee políticas para identificar oportunidades para evitar
ISO 31
daños asociados al cambio climático?
¿Posee políticas para identificar oportunidades de adaptarse
ISO 32
a condiciones cambiantes?
¿En su política implementa medidas para responder a
impactos ambientales existentes dentro de su esfera de
ISO 33
influencia, contribuyendo a las capacidades de partes
interesadas para adaptarse?
3.7 Protección del medio ambiente, biodiversidad y restauración de los hábitats naturales
EN NO
La empresa SI NO
PROCESO APLICA
¿Tiene mecanismos que consideren la administración de
ISO 34 terrenos, agua y ecosistemas bajo el enfoque de
conservación y uso sostenible?
Adopta prácticas que promuevan la reforestación y
NUEVO 35
conservación de cuencas hidrográficas?
Tiene una política de conservación y protección de la flora y
NUEVO 36
fauna
¿En su política establece la protección de los animales
salvajes, sus hábitats naturales, humedales, bosques,
ISO 37 corredores de vida salvaje, áreas protegidas y terrenos
agrícolas durante el desarrollo de trabajos de construcción,
edificación u otras acciones derivas de su negocio?
¿Utiliza criterios ambientales en el diseño y desarrollo de sus
ICRSE 38 proyectos, productos y actividades, con la finalidad de
minimizar el impacto ambiental?
76
a. colaboradores?
b. clientes?
c. proveedores?
ICRSE/ d. familias de colaboradores?
39 ¿Tiene programas de educación ambiental dirigidos a:
OLADE
e. comunidad inmediata?
f. otras partes interesadas?
g. mujeres

Género 1
4. PROVEEDORES
EN NO
La empresa SI NO
PROCESO APLICA
4.1 Criterios de Selección y Evaluación de proveedores
El código de conducta y declaración de valores de la empresa

ETHOS 1
incluye políticas y criterios para la relación con proveedores?
ETHOS ¿Posee una política explícita o programa específico de RSE

2
ICRSE para cada proveedor?
77
¿Incluye a sus proveedores en campañas de información de
ICRSE 3
valores, cultura y principios de la empresa?
Produce informes periódicos con pruebas que garantizan que
ETHOS 4 las cuestiones relacionadas con la RSE se cumplen y aplican
en la cadena productiva.
Establece un plazo formal para que sus proveedores cumplan
ETHOS 5
con sus criterios de responsabilidad social empresarial?
Para exigir prácticas de responsabilidad social empresarial con
ETHOS 6
sus proveedores, realiza visitas de inspección a esas prácticas.
Adopta criterios de compra que consideren la garantía de
ETHOS 7 origen, para evitar la adquisición de productos piratas,
falsificados o que sean robados?
a. precio?
b. calidad?
c. plazo de entrega?
d. estar legalmente constituido?
e. entrega de factura?
f. criterios éticos?
g. participación en la comunidad?
ISO ¿Integra en sus políticas y prácticas de compra, distribución y
8
ICRSE contratación, los siguientes aspectos: h. criterios/impacto ambientales?
i. no trabajo infantil?
j. criterios de igualdad o equidad de género?
k. criterios de salud y seguridad?

i. que trabajen RSE con sus proveedores
(sub-proveedores)?
j. otros criterios de RSE?
78
¿Investiga si en sus operaciones y las operaciones de otras
ISO
9 partes dentro de su esfera de influencia, existe discriminación
DDHH
directa o indirecta?
En caso de existir discriminación ¿insta a las partes
ISO involucradas a prevenirla? (Si prevalece la práctica
10
DDHH discriminatoria, se recomienda reconsiderar la relación con la
parte interesada)
2010 2011 2012 2013
Porcentaje de proveedores que reciben visita de inspección de
ETHOS a
prácticas de responsabilidad social empresarial?
Entrenamiento, cursos, charlas o reuniones sobre prácticas de
ETHOS b
RSE a los proveedores
ETHOS c Total de proveedores
4.2 Apoyo al desarrollo de los proveedores
EN NO
La empresa SI NO
PROCESO APLICA
Incluye entre sus proveedores a individuos o grupos de la
comunidad, tales como cooperativas de pequeños productores
ICRSE
11 o de iniciativas solidarias, asociaciones u organizaciones con
ETHOS
proyectos que generen ingresos a grupos usualmente
excluidos (indígenas, personas con deficiencias, etc)
Apoya organizaciones que practican y promueven el comercio
ETHOS 12
justo?
Estimula la formación de redes o cooperativas de pequeños
ETHOS 13 proveedores, ayudándolos a adecuarse a nuevas formas de
proveeduría
¿Tiene mecanismos de retroalimentación con sus proveedores
ICRSE 14 para mejorar sus productos y servicios, compartiéndoles
información sobre preferencias y tendencias de sus clientes?
a. políticas de compra justas?
¿Promueve un trato justo y práctico de los costos y beneficios b. plazos de pago justos y estables?
ICRSE
15 de la implementación de prácticas socialmente responsables c. contratos o licitaciones documentadas y
ISO
en la cadena de valor a través de: estables?
d. otras iniciativas?
ICRSE 16 ¿Cuenta con una política de negocios inclusivos, en donde a. Apoyo a legalizarse?
79
ISO apoye a incorporar grupos emergentes a su cadena de b. Apoyo financiero?
suministros concediéndoles:
c. Capacidades y asistencia técnica?
d. Transferencias de tecnologías y técnicas

administrativas?
e. Información de mercado?
Tiene una política de compras que privilegie proveedores con
ETHOS 17
certificado ambiental?

Género 1
5. MERCADEO Y CLIENTES
EN NO
La empresa SI NO
PROCESO APLICA
5.1 Política de Comunicación Comercial
Cuenca con una Política de comunicación comercial? Consta ésta
ETHOS 1 política en el código de conducta y/o en la declaración de valores de la
empresa?
Tiene una política formal contra propaganda donde se utilicen niños,
ETHOS 2 adolecentes, mujeres o cualquier individuo en situación que vulnero sus
derechos, sea irrespetuosa o les ponga en riesgo?
80
¿Posee mecanismos para identificar claramente su publicidad y
ICRSE
3 actividades de mercadeo, ofreciendo información o aclaración de
ISO
dudas?
¿Tiene mecanismos que controlen que toda comunicación con sus
ICRSE 4 clientes y otros entes externos es congruente con sus valores y
principios organizacionales?
Año anterior Presente Año
Cuántas veces ha recibido reclamos de sus clientes o proveedores
ICRSE a
sobre alguna campaña o producto de comunicación? (# de veces)
5.2 Excelencia en la atención
EN NO
La empresa SI NO
PROCESO APLICA
ICRSE 5 ¿Tiene una política establecida de atención al cliente?
¿Cuenta con un área o departamento responsable de atención al
ICRSE 6
cliente?
Ofrece servicio de atención al cliente u otra forma de atención
ETHOS 7 especializado para recibir y atender sugerencias, opiniones y reclamos
relacionados con sus productos y servicios?
¿Con el fin de que el consumidor tome una decisión fundamentada,
ICRSE
8 comparte en forma transparente y pertinente información completa,
ISO
precisa y comprensible de sus productos o servicios
Capacita e incentiva al personal de servicio al cliente a reconocer fallas
ETHOS 9
y actuar con rapidez y autonomía en la resolución de los problemas?
Posee sistemas internos agiles y capacita a su area de comunicación
ETHOS 10 externa para responder con rapidez y transparencia a las situaciones de
crisis?
ICRSE ¿Tiene mecanismos para medir los riesgos para la salud humana antes
11
ISO de introducir nuevos materiales, tecnologías o métodos de producción?
¿Realiza estudios e investigaciones acerca del impacto o daño potencial
ICRSE 12 que pueden padecer los consumidores como consecuencia del uso de
sus productos y servicios?
¿Se compromete en su política a operar de manera transparente,
ISO 13 proporcionando información relacionada con el establecimiento de
precios y cargos?
81
¿Tiene mecanismos para ampliar la cobertura y proporcionar la misma
ISO 14 calidad y nivel de servicio a todos los grupos de consumidores sin
discriminación?
¿Su política establece la gestión de los razonamientos o interrupciones
ISO 15 de suministros de manera equitativa, evitando discriminar a cualquier
tipo de consumidor?
¿Cuenta con procedimientos para mantener y actualizar sus sistemas
ISO 16
con el fin de prevenir la interrupción de sus servicios?
CANTIDAD DE
RESUMEN
PREGUNTAS
Género 1
6. COMUNIDAD
EN NO
La empresa SI NO
PROCESO APLICA
6.1 Gestión del impacto de la empresa en la comunidad y entorno
ETHOS
Reconoce a las comunidades de su área de influencia como parte
ISO 1
interesada importante en sus procesos de toma de decisión?
ICRSE
El código de conducta o declaración de valores de la empresa
ETHOS 2 contempla políticas de relación con comunidades de su área de
influencia?
82
¿En su política indica que debe consultar previamente a comunidades
ISO 3 (incluyendo pueblos indígenas) sobre los términos y condiciones de
desarrollo que les afecten?
Contribuye en la mejoras de infraestructura y medio ambiente local que

ETHOS 4 puedan ser disfrutadas por la comunidad (viviendas, carreteras,
puentes, escuelas, hospitales, acceso a la electricidad, etc?
ICRSE ¿Participa en la identificación y diagnóstico de problemas de su

5
ETHOS comunidad inmediata y la búsqueda de soluciones?
Cuenta con programas de compras y de inversiones para mejorar el

ETHOS 6 desarrollo socioeconómico de la comunidad en la que tiene sus
operaciones?
Posee indicadores para monitorear los impactos causados por sus

ETHOS 7
actividades en las comunidades de su área de influencia?
En caso de que sus operaciones este en zonas limítrofes de

comunidades y reservas indígenas, posee políticas, procedimientos y
ETHOS 8 normas formales para garantizar la preservación del patrimonio cultural
y humano y sobre los conocimientos y prácticas tradicionales de las
poblaciones indígenas?
Ha registrado alguna alteración social negativa ocasionada por sus
ETHOS 9
actividades o instalaciones?
a. Generación de basura?
b. Generación de malos
olores?
¿Cuenta con políticas que intentan minimizar en su comunidad c. Tráfico vehicular
ICRSE 10
inmediata: excesivo?
d. Contaminación auditiva
(ruido)?
e. Deforestación?
83
f. Contaminación
ambiental?
ISO Cuenta con un sistema de atención, control, seguimiento y registro de
11
ICRSE reclamos?
ISO ¿Efectúa un registro, control y seguimiento de los reclamos de su
12
ICRSE comunidad sobre el impacto de las operaciones?
Año anterior Presente año
a Cantidad de reclamos procedentes de su comunidad local
b ¿Porcentaje de reclamos que atendió y resolvió ? (%)
¿Cuántas reuniones tuvo la empresa con representantes de su
c
comunidad, para discutir temas de carácter social?
6.2 Relaciones con organizaciones locales
Hace un levantamiento de las necesidades locales antes de definir sus
ETHOS 13
proyectos en la comunidad?
Realiza en la comunidad y en conjunto con organizaciones locales,
ETHOS 14
campañas de educación y/o de interés público?
ICRSE 15 ¿Cuenta con un programa de voluntariado en la empresa?
¿Crea oportunidades y estimula a sus colaboradores para que actúen
ICRSE como voluntarios en los servicios a la comunidad? (Se reconoce
16
ISO formalmente por medio de: carta del presidente, mención en volantes,
premios, etc.)
Año Anterior Presente año
Cantidad de horas utilizadas por los colaboradores para trabajo
d
voluntario organizado por la empresa
6.3 Participación en la Acción Social
EN NO
La empresa SI NO
PROCESO APLICA
Incluye los aspectos sociales en su proceso general de planeamiento
ETHOS 17
estratégico?
ISO En su política de participación en la comunidad ¿promueve y apoya la
ICRSE 18 educación y se involucra en acciones que mejoren su calidad y
DDHH acceso, con el fin de erradicar el analfabetismo?
84
¿Promueve a través de sus políticas las oportunidades de aprendizaje
ISO 19
para grupos en situación de vulnerabilidad o discriminados?
¿Alienta la incorporación de niños y niñas a la educación formal y
ISO 20 contribuye a la eliminación de los obstáculos que impidan obtener una
buena educación?
¿En su política considera promover la buena salud, mediante acciones
ISO
21 como: el acceso a medicamentos y vacunas, el fomento de estilos de
ICRSE
vida saludables, ejercicios y una buena nutrición?
Como parte de las acciones de promoción de la salud ¿apoya el
acceso duradero y universal a servicios esenciales en materia de salud
ISO 22
como: agua potable y servicios sanitarios adecuados, cocinas
eficientes?
ISO
23 ¿Promueve actividades culturales y deportivas de su comunidad?
ICRSE
Posee un consejo o comité mixto, con miembros de diferentes áreas
ETHOS 24 de la empresa o de otro grupo empresarial, incluidos miembros de
asociaciones para tratar el tema de salud?
¿Participa en alianzas con otras organizaciones (gobierno, empresas u
ISO
25 ONG) con el fin de maximizar sinergias y hacer uso de recursos,
ICRSE
conocimientos y habilidades complementarias?
¿Contribuye a programas que proporcionan acceso a alimentación y
ISO 26 otros productos esenciales para grupos en situación de vulnerabilidad
o personas con bajos ingresos?
¿Tiene en cuenta en su política la importancia de contribuir al
ICRSE 27 incremento de capacidades, recursos y oportunidades en las
comunidades?
¿Considera como criterio de inversión social, evitar acciones que
ISO
28 generen dependencia de la comunidad? (Actividades filantrópicas,
ICRSE
asistencialismo)
2010 2011 2012 2013

Porcentaje de lo facturado bruto que es destinado al tema de acción
ETHOS e
social (no incluir obligaciones legales, ni tributos, ni otros beneficios)
Porcentaje de total destinado a acción social correspondiente a
ETHOS f
donaciones y productos y servicios?
85
ETHOS g
donaciones en especie?
Porcentaje del total destinado a acción social correspondiente a
ETHOS h
inversión en proyecto social propio?
6.4 Creación de empleo y desarrollo de habilidades
EN NO
La empresa SI NO
PROCESO APLICA
¿Indica en su política el compromiso por analizar el impacto de sus
ISO 29
decisiones de inversión sobre la creación de empleo?
Cuando es económicamente viable ¿considera realizar inversiones
ISO 30
directas mediante la creación de empleo para aliviar la pobreza?
¿Se compromete en su política a considerar los beneficios de crear
ISO 31
empleo directo, en lugar de utilizar contratos temporales?
¿Se compromete en su política a prestar especial atención a los
ISO 32 grupos en situación de vulnerabilidad en materia de empleo y creación
de capacidades?
¿Contribuye en la promoción de condiciones marco necesarias para la
ISO 33
creación del empleo?
6.5 Generación de riqueza e ingresos
EN NO
La empresa SI NO
PROCESO APLICA
¿Apoya iniciativas adecuadas para estimular la diversificación de
ISO 34
actividad económica existente en la comunidad?
¿Se compromete formalmente a dar preferencia a los productos y
ISO
35 servicios de los proveedores locales y contribuir al desarrollo de la
ICRSE
comunidad?
¿En su política considera contribuir con programas y alianzas que
apoyen a los miembros de la comunidad a establecer negocios y
ISO 36
cooperativas? En especial a las mujeres y grupos socialmente
desfavorecidos y/o vulnerables.
¿En su política se compromete a fomentar el uso eficiente de los
ISO 37
recursos disponibles?
¿Tiene programas para fomentar la compra de bienes y servicios entre
ISO las organizaciones de la comunidad? Incluyendo el fortalecimiento de
38
ICRSE las capacidades de estas organizaciones para cumplir especificaciones
técnicas,
86
ISO 39
vínculos con mercados
locales, regionales y urbanos?
¿Ha formalizado el compromiso por apoyar mediante vías adecuadas
ISO 40 el desarrollo de las asociaciones de emprendedores de la comunidad
incluidas las mujeres?
¿Tiene una política que manifieste el compromiso de cumplir con las
ISO 41
responsabilidades de pago de impuestos al gobierno local?
CANTIDAD DE
RESUMEN
PREGUNTAS
Género 9
7. GOBIERNO Y SOCIEDAD
EN NO
La empresa SÍ NO
PROCESO APLICA
7.1 Contribuciones para campañas políticas
En los últimos 5 años la empresa fue mencionada negativamente por
ETHOS 1
contribuir financieramente en campañas políticas?
La empresa tiene una norma explícita de no utilizar el poder económico
ETHOS 2 para influenciar contribuciones de otras empresas, proveedores,
distribuidores y otro socios?
87
7.2 Prácticas anticorrupción
EN NO
La empresa SÍ NO
PROCESO APLICA
¿Tiene una política que prohíbe el uso de influencias indebidas y evita
ISO
3 conductas como la manipulación, intimidación, coerción que puedan
ICRSE
deteriorar el proceso político público?
¿Tiene programas de formación para sus colaboradores y
ISO representantes para incrementar la toma de conciencia respecto de la
4
ICRSE participación política responsable y las contribuciones y cómo manejar
los conflictos de interés?
ISO ¿Capacita a sus colaboradores y representantes en prácticas para

5
ICRSE erradicar los sobornos y corrupción a lo largo de la gestión empresarial?
a. que implican falta de

información?
b. que implican falta de
ISO 6 ¿Tiene una política que prohíbe actividades: representación?
c. que supongan amenazas o
coacción?
7.3 Liderazgo e influencia social
EN NO
La empresa SÍ NO
PROCESO APLICA
Participa activamente con instituciones de enseñanza de todos los
ETHOS 7 niveles a fin de elaborar propuestas para mejorar la calidad de mano de
obra en su sector?
7.4 Participación en proyectos sociales gubernamentales
EN NO
La empresa SÍ NO
PROCESO APLICA
¿Desarrolla proyectos conjuntamente con el Estado y/o poder local,
ICRSE 8
contribuyendo con recursos humanos, financieros y/o técnicos?
ISO ¿Contribuye a la formulación de políticas y al establecimiento,
9
ICRSE implementación, seguimiento y evaluación de programas de desarrollo?
¿Desarrolla alianzas con entidades públicas para mejorar su
ISO 10
desempeño? (poder local, rama judicial, ministerios, rama ejecutiva, etc.)
88
a. mejorar el clima de
negocios?
b. mejorar la salud en el país?
c. mejorar la educación? (por
medio de: becas, donaciones,
ISO asistencia técnica, construcción
11 ¿Emprende alianzas público-privadas con el objetivo de:
ICRSE de escuelas, programas de
concienciación, etc.)
d. apoyar el desarrollo
económico de las comunidades
(Proyectos productivos, de
mujeres, etc.)
ISO
12 ¿Participa en la mejora de procesos legislativos locales o nacionales?
ICRSE
¿Considera unir esfuerzos con otras organizaciones e instituciones
ISO
13 gubernamentales que apoyen el respeto a derechos económicos,
DDHH
sociales y culturales?
ISO ¿Tiene una política que promueva una comunicación constante entre su
14
ICRSE empresa y el poder local?
No. Asociaciones No. Foros

Indique el numero de asociaciones o foros empresariales en los que
ICRSE a
participa la empresa
CANTIDAD DE
RESUMEN
PREGUNTAS
Género 1
89
90
Anexo No. 3.1 Modelo Procesar Respuestas Indicadores RSE Energía
1. VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBIERNO COORPORATIVO
Ref. 1.1 Auto Regulación de la Conducta
EN NO
La empresa SI PROCESO
NO
APLICA
1.1 Gobernanza de la organización

Cumple y respeta la Leyes y convenios internacionales aplicables al
ICRSE 2 sector energía?
Conoce y cumple todos los requisitos legales nacionales aplicables al
ICRSE 3 sector energía?
1.2 El Código de conducta y/o código de ética:

ICRSE 4 Tiene un código de ética?
ICRSE 5 El código de ética orienta la relación con: A .Personal?
91
ETHOS b. Proveedores?
c. Consumidores/Clientes?
d. Comunidad?
e. Gobierno?
f. Medio Ambiente?
Expone o difunde sus compromisos éticos por medio de material Internos (colaboradores y
institucional, por internet o de otra manera adecuada a sus grupos de accionistas)
ICRSE interés internos (colaboradores y accionistas)
6 Externos (comunidad,
ETHOS
proveedores, clientes,
gobiernos, entre otros)
Poseen políticas que prohíben expresamente la utilización de
ICRSE prácticas ilegales (como soborno, corrupción, extorsión, propinas)
7
ETHOS para obtener ventajas competitivas?
Posee una política o es explícito en cuanto al compromiso de
ICRSE
8 transparencia y veracidad en la información para las partes
ETHOS
interesadas?
Cuenta con reglas explícitas en cuanto a la relación con agentes
ETHOS 9
públicos?
ETHOS 10 Establece límites en cuanto a actividades o contribuciones públicas?
ETHOS 11 Contempla las relaciones con las comunidades?
ETHOS 12 Es explícito con respecto al conflicto de intereses?
ICRSE Contiene un procedimiento claro y formal de sanción para faltas al
13
ETHOS código de ética y/o de conducta?
ICRSE
14 Posee comité, consejo o responsable formal por cuestiones éticas?
ETHOS
Además de cumplir las leyes vigentes para su ejercicio y estar al día
con todos los tributos, tiene procedimientos para que sus empleados
conozcan las leyes a las que están vinculados al ejercer actividades
ETHOS 15
en nombre de la Organización o en su beneficio propio para que
puedan cumplirlas integralmente?
1.3 Cultura Organizativa

EN NO
La empresa SI NO
PROCESO APLICA
ICRSE 16 Posee una Visión
92
ICRSE 17 Posee una Misión
La RSE esta explícita en la misión y visión de la empresa y
ETHOS 18
considerada en sus principios?
ETHOS 19 Promueve la Misión y Visión a todos los niveles de la Empresa?
Incorpora en la evaluación y supervisión de los principios éticos
ETHOS 20
(valores, código) a ejecutivos y empleados?
ETHOS 21 Aplica sanciones claras por faltas éticas
ICRSE Reconoce a la RSE como parte de la estrategia empresarial y no
22
ETHOS como una actividad aislada?
ICRSE Tiene un área/comité/ grupo/ persona responsable de velar
23
ETHOS por el cumplimiento y transmisión de políticas de RSE?
1.4 Gobierno Corporativo

EN NO
La empresa SI NO
PROCESO APLICA
a. Responsabilidades de Gerentes
b. Responsabilidades Junta
Directiva /Directores
ICRSE 24 Existe una política que norme:
c. Compensación de los Directores
d. Derechos de los Accionistas

ETHOS Incluye el respeto a los derechos humanos como criterio formal en sus
25
DDHH decisiones
Orienta sus operaciones en concordancia con la Declaración de la
OIT 26 Organización Internacional del Trabajo (OIT) sobre los principios y derechos
fundamentales para el trabajo?
Apoyo y respeto a los DDHH
No ser cómplice en abusos a
PACTO Orienta sus operaciones en concordancia con los Principios del Pacto Global DDHH
27
GLOBAL ?
Respetar libertad Asociación y
Sindical y Derecho Negociación
Colectiva
93
Eliminar trabajo forzoso y
obligatorio
Abolir el trabajo infantil
Eliminar discriminación en
materia de empleo y ocupación
Apoyar la Prevención ante
retos ambientales
Promover mayor
responsabilidad ambiental
Alentar el desarrollo y difusión
de tecnologías respetuosas del
Medio Ambiente
Trabajar contra la corrupción en
todas sus formas
Erradicar la pobreza extrema y
el hambre
Lograr la enseñanza primaria
universal
Promover la igualdad entre
géneros y la autonomía de la
mujer
Orienta sus operaciones en concordancia con los Objetivos de Desarrollo Reducir la mortalidad infantil
ODM 28
del Milenio -ODM-
Combatir el VIH/SIDA, la
malaria y otras enfermedades
Garantizar la sostenibilidad del
Medio Ambiente
Fomentar una asociación
mundial para el desarrollo
Acceso universal a los servicios
de energía modernos
Orienta sus operaciones en concordancia con la Iniciativa de las Naciones
SE4ALL 29 (electricidad y soluciones
Unidas sobre Energía Sostenible Para Todos (SE4ALL)?
limpias y modernas para
cocinar)?
94
Duplicar el uso de Energía
Renovable
Mejora en la eficiencia
energética
2010 2011 2012 2013
ETHOS a Total de miembros del consejo administrativo (o estructura similar)
ETHOS b Porcentaje del consejo administrativo (o similar) formado por asesores independientes, sin cargo ejecutivo?
ETHOS c Porcentaje de mujeres en el consejo administrativo (o similar)
1.5 Dialogo e involucramiento con las partes interesadas

EN NO
La empresa SI NO
PROCESO APLICA
ICRSE Posee sistema o estrategia para conocer o involucrar a sus partes
30
ISO interesadas?
Esta abierta a críticas de grupos o partes interesadas sobre la
ETHOS 31
naturaleza de sus procesos, productos o servicios
Tiene una política o sistema formal para responder rápidamente a
ICRSE
32 cualquier sugerencia, apelación, esfuerzo, demanda o quejas de sus
ETHOS
partes interesadas?
Los procesos de diálogo o compromisos con las partes
ETHOS 33 interesadas cuentan con indicadores de desempeño para
monitorear las relaciones?
La empresa tiene una política para que los
indicadores/datos/información derivada de los procesos de diálogo o
ETHOS 34 compromisos con las partes interesadas sean comparadas,
confiables, relevantes y comprensibles por las partes interesadas?
ETHOS 35 Los indicadores/datos/información son utilizados en el

proceso de planeación general de la empresa?
1.6 Balance Social

EN NO
La empresa SI NO
PROCESO APLICA
¿Posee un sistema para rendir cuentas sobre sus impactos positivos a. aspectos económicos?
ICRSE 36
y negativos en relación a: b. actividades sociales?
95
c. actividades ambientales?
ICRSE 37 ¿Publica localmente un reporte de sostenibilidad?
38 La empresa realiza un balance social (datos y cifras que

ETHOS
resumen el que hacer social de la empresa)
La empresa incorpora en el balance social las críticas, sugerencias, o
ETHOS 39
testimonios de las partes interesadas?
Inclusión
Relevancia y Materialidad
cobertura
Al realizar el balance social de la empresa considera los principios equilibrio
GRI 40
de: comparable
precisión
Confiabilidad
Claridad
CANTIDAD DE
RESUMEN
PREGUNTAS
Género 3
3. MEDIO AMBIENTE
EN NO
La empresa SI NO
PROCESO APLICA
3.1 Compromiso con el mejoramiento de la calidad ambiental
96
¿Cumple todas las leyes ambientales nacionales e internacionales
ICRSE 1 x
que aplican al sector?
Posee una política ambiental formal que es del conocimiento de

ETHOS 2 todos los empleados y consta en el código de conducta y en las x
declaraciones de valores de la empresa?
ETHOS Cuenta con una persona responsable del área de medio ambiente
3 x
ICRSE que participa en las decisiones estratégicas de la empresa?
Participa en comités/consejos locales o regionales para discutir la
ETHOS 4 x
cuestión ambiental con el gobierno y/o comunidades?
Contribuye en la preservación de la biodiversidad por medio de
ETHOS 5 políticas específicas, proyectos de conservación de áreas protegidas x
y/o programas de protección de animales amenazados?
Tiene una política explícita de no utilización de materiales e insumos
ETHOS 6 provenientes de explotación ilegal de recursos naturales (como x
madera, productos forestales no madereros, animales, etc)
Dispone de procesos para el mapeo y análisis sistemático para la
ETHOS 7 x
mejora de la calidad ambiental?
3.2 Educación y concientización ambiental

ISO 8 ¿Tiene una política que promueve el consumo sostenible? x
Tiene la empresa programas de educación ambiental para sus
x
ICRSE 9 colaboradores, clientes y proveedores
¿Mantiene convenios, asociaciones o alianzas con organizaciones
para promover la educación ambiental en la comunidad donde x
ICRSE 10 opera?
Desarrolla campañas periódicas internas de reducción del consumo
ETHOS 11 x
de agua y energía?
Desarrolla campañas periódicas internas de educación con base en
ETHOS 12 x
las 3 Rs
3.3 Gestión sobre los impactos en el medio ambiente y el ciclo de vida de los productos o servicios
EN NO
La empresa SI NO
PROCESO APLICA
97
Posee un plan de emergencia ambiental, que relaciones todos los
ETHOS procesos, productos o servicios que involucren situaciones de riesgo
13 x
ICRSE y capacita a sus empleados regularmente para enfrentar estas
situaciones?
¿Tiene mecanismos para identificar las fuentes de contaminación y
ISO 14 x
residuos relacionadas con sus actividades?
a. agua? x
b. energía? x
ISO ¿Posee mecanismos para medir, registrar, informar y reducir el c. generación de
15 x
ICRSE consumo y/o generación de: residuos?
d. otros recursos? x
e. basura? x
¿Tiene una política que promueve involucrarse con comunidades
ISO 16 locales para reducir las emisiones contaminantes y residuos reales y x
potenciales con riesgos en la salud?
a. Partes interesadas
x
¿Existen mecanismos para comunicar y capacitar constantemente el internas?
ICRSE 17
plan de emergencia entre: b. Partes interesadas
x
externas?
3,4 Uso sostenible de los recursos

EN NO
La empresa SI NO
PROCESO APLICA
¿Tiene mecanismos para identificar las fuentes de energía, de agua
ISO 18 x
y otros recursos utilizados?
¿Implementa medidas de eficiencia en los recursos para reducir el
ISO 19 uso de energía, agua y otros recursos teniendo en cuenta mejores x
prácticas y niveles de referencia en su industria?
ISO
20 Realiza auditorias energéticas? x
50001
ISO
21 Cuenta con una política y/o sistema de Gestión de la Energía? x
50001
ISO Tiene mecanismos para identificar cuáles son las fuentes de energía a. Combustibles x
22
50001 que utiliza la organización? b. Electricidad x
98
c. otro (Vapor, calor, aire
x
comprimido, etc)
ISO Existe alguna limitante en cuanto a la cantidad de combustible que
23 x
50001 debe ser usado?
Cuenta con información sobre características de los equipos,
ISO
24 motores (potencia, eficiencia), horas de operación y factores de x
50001
carga? Medición de consumo energético?
2009 2010 2011 2012
ICRSE a ¿Cuál ha sido su consumo anual de energía eléctrica en kilowatts?
ICRSE b ¿Cuál ha sido su consumo anual de agua (en mts3)?
ICRSE c ¿Cuál ha sido su consumo anual de papel (en resmas per cápita)?
¿Cuál ha sido su consumo anual de combustibles fósiles (en litros)?
ICRSE d
Considerar gasolina, gas LPG, diésel, búnker y otros.
ISO Para centrales térmicas, cuanta energía ha consumido y cuanta ha
e
50001 generado (m3 combustible consumido/ MWh electricidad producida)
3.5 Minimizar las entradas y salidas de materiales

EN NO
La empresa SI NO
PROCESO APLICA
Mantiene acciones para el control de la contaminación causada por

ETHOS 25 los vehículos propios o de terceros que prestan servicio a la x x
empresa?
¿Busca destinos finales apropiados para llantas, baterías, aceites y

ICRSE 26 x
demás consumibles de su transporte?
¿Tiene procedimientos para revisar la cantidad y tipo de uso que se

ISO 27 hace de combustibles significativos e implementa programas para x
mejorar la eficiencia y eficacia?
Aumento de la Eficiencia x
Energética
ETHOS 28 Posee un sistema de monitoreo con metas específicas para Reducción en la
generación de residuos x
sólidos
99
Reducción de emisiones
de CO2 u otros gases de
x
efecto invernadero en la
atmósfera?
Reducción en el
consumo de agua x
3,6 Mitigación y Adaptación al Cambio Climático

EN NO
La empresa SI NO
PROCESO APLICA
¿Tiene mecanismos para identificar las fuentes directas e indirectas
ISO 29 de acumulación de emisiones de GEI (Gases de Efecto Invernadero) x
y definir los límites de sus responsabilidades?
¿Con sus mecanismos mide, registra e informa sobre sus emisiones
ISO 30 significativas de GEI utilizando métodos bien definidos en normas x
internacionalmente acordadas?
¿Implementa medidas para reducir de manera progresiva las
emisiones directas e indirectas de GEI, que se encuentran dentro de
AMBAS 31 x
su control y fomentar acciones similares dentro de su esfera de
influencia?
¿Posee una política que fomente la compra de productos eficientes
AMBAS 32 x
energéticamente?
¿En su política ambiental contempla el desarrollo de productos y
ISO 33 x
servicios energéticamente más eficientes?
¿Incluye dentro de su política ambiental el objetivo de carbono
ISO 34 neutral, implementando medidas para compensar las emisiones x
restantes de GEI?
¿En su política considera proyecciones climáticas globales y locales
ISO 35 a futuro, con el fin de identificar riesgos e integrar la adaptación al x
cambio climático dentro de su toma de decisiones?
¿Posee políticas para identificar oportunidades para evitar daños
ISO 36 x
asociados al cambio climático?
¿Posee políticas para identificar oportunidades de adaptarse a
ISO 37 x
condiciones cambiantes?
100
¿En su política implementa medidas para responder a impactos
ambientales existentes dentro de su esfera de influencia,
ISO 38 x
contribuyendo a las capacidades de partes interesadas para
adaptarse?
3.7 Protección del medio ambiente, biodiversidad y restauración de los hábitats naturales
EN NO
La empresa SI NO
PROCESO APLICA
¿Tiene mecanismos que consideren la administración de terrenos,
ISO 39 agua y ecosistemas bajo el enfoque de conservación y uso x
sostenible?
Adopta prácticas que promuevan la reforestación y conservación de
NUEVO 40 x
cuencas hidrográficas?
NUEVO 41 Tiene una política de conservación y protección de la flora y fauna x
¿En su política establece la protección de los animales salvajes, sus
hábitats naturales, humedales, bosques, corredores de vida salvaje,
ISO 42 áreas protegidas y terrenos agrícolas durante el desarrollo de x
trabajos de construcción, edificación u otras acciones derivas de su
negocio?
¿Utiliza criterios ambientales en el diseño y desarrollo de sus

ICRSE 43 x
productos, con la finalidad de minimizar el impacto ambiental?
a. colaboradores? x
b. clientes? x
c. proveedores? x
ICRSE 44 ¿Tiene programas de educación ambiental dirigidos a: d. familias de
x
colaboradores?
e. comunidad inmediata? x
f. otras partes
x
interesadas?
CANTIDAD DE
RESUMEN
PREGUNTAS
101
Género 0
4. PROVEEDORES
EN NO
La empresa SI NO
PROCESO APLICA
4.1 Criterios de Selección y Evaluación de proveedores
El código de conducta y declaración de valores de la empresa

ETHOS 1 X
incluye políticas y criterios para la relación con proveedores?
ETHOS ¿Posee una política explícita o programa específico de RSE

2 X
ICRSE para cada proveedor?
¿Incluye a sus proveedores en campañas de información de

ICRSE 3 X
valores, cultura y principios de la empresa?
Produce informes periódicos con pruebas de que las cuestiones
ETHOS 4 relacionadas con la RSE se cumplen y aplican en la Cadena X
productiva
Establece un plazo formal para que sus proveedores cumplan
ETHOS 5 X
con sus criterios de responsabilidad social empresarial?
Para exigir prácticas de responsabilidad social empresarial con
ETHOS 6 X
sus proveedores, realiza visitas de inspección a esas prácticas.
Adopta criterios de compra que consideren la garantía de
ETHOS 7 origen, para evitar la adquisición de productos piratas, X
falsificados o que sean robados?
ISO ¿Integra en sus políticas y prácticas de compra, distribución y a. precio? X
8
ICRSE contratación, los siguientes aspectos: b. calidad? X
102
c. plazo de entrega? X
d. estar legalmente
X
constituido?
e. entrega de factura? X
f. criterios éticos? X
g. participación en la
X
comunidad?
h. criterios/impacto
X
ambientales?
i. no trabajo infantil? X
j. criterios de igualdad de
X
género?
k. criterios de salud y
X
seguridad?
i. que trabajen RSE con sus
proveedores (sub- X
proveedores)?
j. otros criterios de RSE? X
Existe una política que permita una apertura universal para
ICRSE 9 grandes empresas y PYMES, así como para cooperativas o X
asociaciones locales?
¿Investiga si en sus operaciones y las operaciones de otras
ISO
10 partes dentro de su esfera de influencia, existe discriminación X
DDHH
directa o indirecta?
En caso de existir discriminación ¿insta a las partes
ISO involucradas a prevenirla? (Si prevalece la práctica
11 X
DDHH discriminatoria, se recomienda reconsiderar la relación con la
parte interesada)
2010 2011 2012 2013
Porcentaje de proveedores que reciben visita de inspección de
ETHOS a
prácticas de responsabilidad social empresarial?
Entrenamiento, cursos, charlas o reuniones sobre prácticas de
ETHOS b
RSE a los proveedores
ETHOS c Total de proveedores
4.2 Apoyo al desarrollo de los proveedores
103
EN NO
La empresa SI NO
PROCESO APLICA
Incluye entre sus proveedores a individuos o grupos de la
comunidad, tales como cooperativas de pequeños productores o
ICRSE
12 de iniciativas solidarias, asociaciones u organizaciones con X
ETHOS
proyectos que generen ingresos a grupos usualmente excluidos
(indígenas, personas con deficiencias, etc)
Apoya organizaciones que practican y promueven el comercio
ETHOS 13 X
justo?
Estimula la formación de redes o cooperativas de pequeños
ETHOS 14 proveedores, ayudándolos a adecuarse a nuevas formas de X
proveeduría
¿Tiene mecanismos de retroalimentación con sus proveedores
ICRSE 15 para mejorar sus productos y servicios, compartiéndoles X
información sobre preferencias y tendencias de sus clientes?
a. políticas de compra justas? X
b. plazos de pago justos y
¿Promueve un trato justo y práctico de los costos y beneficios X
ICRSE estables?
16 de la implementación de prácticas socialmente responsables en
ISO c. contratos o licitaciones
la cadena de valor a través de:
documentadas y estables?
d. otras iniciativas?
a. Apoyo a legalizarse?
b. Apoyo financiero?
¿Cuenta con una política de negocios inclusivos, en donde c. Capacidades y asistencia
ICRSE técnica?
17 apoye a incorporar grupos emergentes a su cadena de
ISO d. Transferencias de
suministros concediéndoles:
tecnologías y técnicas X
administrativas?
e. Información de mercado? X
Tiene una política de compras que privilegie proveedores con
ETHOS 18 X
certificado ambiental?
104
CANTIDAD DE
RESUMEN
PREGUNTAS
Género 1
EN NO
La empresa SI NO
PROCESO APLICA
5.1 Política de Comunicación Comercial
La Política de comunicación comercial consta en el código de conducta y/o

ETHOS 1 x
en la declaración de valores de la empresa?
Tiene una política formal contra propaganda donde se utilicen niños,

ETHOS 2 adolecentes, mujeres o cualquier individuo en situación vergonzosa, x
predisposición, irrespetuosa o de riesgo?
ICRSE ¿Posee mecanismos para identificar claramente su publicidad y actividades
3 x
ISO de mercadeo, ofreciendo información o aclaración de dudas?
¿Tiene mecanismos que controlen que toda comunicación con sus clientes y
ICRSE 4 otros entes externos es congruente con sus valores y principios x
organizacionales?
Año anterior Presente Año
Cuántas veces ha recibido reclamos de sus clientes o proveedores sobre
ICRSE a
alguna campaña o producto de comunicación? (# de veces)
5.2 Excelencia en la atención

EN NO
La empresa SI NO
PROCESO APLICA
ICRSE 5 ¿Tiene una política establecida de atención al cliente? x
105
ICRSE 6 ¿Cuenta con un área o departamento responsable de atención al cliente? x
Ofrece servicio de atención al cliente u otra forma de atención especializado
ETHOS 7 para recibir y atender sugerencias, opiniones y reclamos relacionados con x
sus productos y servicios?
¿Con el fin de que el consumidor tome una decisión fundamentada,
ICRSE
8 comparte en forma transparente y pertinente información completa, precisa y x
ISO
comprensible de sus productos o servicios
Capacita e incentiva al personal de servicio al cliente a reconocer fallas y
ETHOS 9 x
actuar con rapidez y autonomía en la resolución de los problemas?
Posee sistemas internos agiles y capacita a su área de comunicación externa
ETHOS 10 x
para responder con rapidez y transparencia a las situaciones de crisis?
ICRSE ¿Tiene mecanismos para medir los riesgos para la salud humana antes de
11 x x
ISO introducir nuevos materiales, tecnologías o métodos de producción?
¿Realiza estudios e investigaciones acerca del impacto o daño potencial que
ICRSE 12 pueden padecer los consumidores como consecuencia del uso de sus x
productos y servicios?
¿Se compromete en su política a operar de manera transparente,
ISO 13 proporcionando información relacionada con el establecimiento de precios y x
cargos?
¿Tiene mecanismos para ampliar la cobertura y proporcionar la misma
ISO 14 calidad y nivel de servicio a todos los grupos de consumidores sin x
discriminación?
¿Su política establece la gestión de los razonamientos o interrupciones de
ISO 15 suministros de manera equitativa, evitando discriminar a cualquier tipo de x
consumidor?
¿Cuenta con procedimientos para mantener y actualizar sus sistemas con el
ISO 16 x
fin de prevenir la interrupción de sus servicios?
CANTIDAD DE
RESUMEN
PREGUNTAS
Género 1
106
6. COMUNIDAD
EN NO
La empresa SI NO
PROCESO APLICA
6.1 Gestión del impacto de la empresa en la comunidad y entorno
ETHOS
Reconoce a las comunidades de su área de influencia como parte
ISO 1 x
interesada importante en sus procesos de toma de decisión?
ICRSE
El código de conducta o declaración de valores de la empresa contempla
ETHOS 2 x
políticas de relación con comunidades de su área de influencia?
¿En su política indica que debe consultar previamente a comunidades
ISO 3 (incluyendo pueblos indígenas) sobre los términos y condiciones de x
desarrollo que les afecten?
Contribuye en la mejoras de infraestructura y medio ambiente local que

ETHOS 4 puedan ser disfrutadas por la comunidad (viviendas, carreteras, puentes, x
escuelas, hospitales, acceso a la electricidad, etc.?
ICRSE ¿Participa en la identificación y diagnóstico de problemas de su

5 x
ETHOS comunidad inmediata y la búsqueda de soluciones?
Cuenta con programas de compras y de inversiones para mejorar el

ETHOS 6 desarrollo socioeconómico de la comunidad en la que tiene sus x
operaciones?
Posee indicadores para monitorear los impactos causados por sus

ETHOS 7 x
actividades en las comunidades de su área de influencia?
107
En caso de que sus operaciones este en zonas limítrofes de comunidades
y reservas indígenas, posee políticas, procedimientos y normas formales
ETHOS 8 x
para garantizar la preservación del patrimonio cultural y humano y sobre
los conocimientos y prácticas tradicionales de las poblaciones indígenas?
Ha registrado alguna alteración social negativa ocasionada por sus

ETHOS 9 x
actividades o instalaciones?
a. Generación de
x
basura?
b. Generación de malos
x
olores?
c. Tráfico vehicular
x
excesivo?
ICRSE 10 ¿Cuenta con políticas que intentan minimizar en su comunidad inmediata:
d. Contaminación
x
auditiva (ruido)?
e. Deforestación? x
f. Contaminación
x
ambiental?
ISO Cuenta con un sistema de atención, control, seguimiento y registro de
11 x
ICRSE reclamos?
ISO ¿Efectúa un registro, control y seguimiento de los reclamos de su
12 x
ICRSE comunidad sobre el impacto de las operaciones?
Año anterior Presente año
a Cantidad de reclamos procedentes de su comunidad local
b ¿Porcentaje de reclamos que atendió y resolvió ? (%)
¿Cuántas reuniones tuvo la empresa con representantes de su
c
comunidad, para discutir temas de carácter social?
6.2 Relaciones con organizaciones locales

Hace un levantamiento de las necesidades locales antes de definir sus
ETHOS 13 x
proyectos en la comunidad?
Realiza en la comunidad y en conjunto con organizaciones locales,
ETHOS 14 x
campañas de educación y/o de interés público?
ICRSE 15 ¿Cuenta con un programa de voluntariado en la empresa? x
¿Crea oportunidades y estimula a sus colaboradores para que actúen
ICRSE
16 como voluntarios en los servicios a la comunidad? (Se reconoce x
ISO
formalmente por medio de: carta del presidente, mención en volantes,
108
premios, etc.)
Año Anterior Presente año

Cantidad de horas utilizadas por los colaboradores para trabajo voluntario
d
organizado por la empresa
6.3 Participación en la Acción Social
EN NO
La empresa SI NO
PROCESO APLICA
Incluye los aspectos sociales en su proceso general de planeamiento
ETHOS 17 x
estratégico?
ISO En su política de participación en la comunidad ¿promueve y apoya la
ICRSE 18 educación y se involucra en acciones que mejoren su calidad y acceso, x
DDHH con el fin de erradicar el analfabetismo?
¿Promueve a través de sus políticas las oportunidades de aprendizaje
ISO 19 x
para grupos vulnerables o discriminados?
¿Alienta la incorporación de niños y niñas a la educación formal y
ISO 20 contribuye a la eliminación de los obstáculos que impidan obtener una x
buena educación?
¿En su política considera promover la buena salud, mediante acciones
ISO
21 como: el acceso a medicamentos y vacunas, el fomento de estilos de vida x
ICRSE
saludables, ejercicios y una buena nutrición?
Como parte de las acciones de promoción de la salud ¿apoya el acceso
duradero y universal a servicios esenciales en materia de salud como:
ISO 22 x
agua potable y servicios sanitarios adecuados, cocinas eficientes, para
prevenir enfermedades?
ISO
23 ¿Promueve actividades culturales y deportivas de su comunidad? x
ICRSE
Posee un consejo o comité mixto, con miembros de diferentes áreas de la
ETHOS 24 empresa o de otro grupo empresarial, incluidos miembros de asociaciones x
para tratar el tema de salud?
¿Participa en alianzas con otras organizaciones (gobierno, empresas u
ISO
25 ONG) con el fin de maximizar sinergias y hacer uso de recursos, x
ICRSE
conocimientos y habilidades complementarias?
109
¿Contribuye a programas que proporcionan acceso a alimentación y otros
ISO 26 productos esenciales para grupos vulnerables o personas con bajos x
ingresos?
¿Tiene en cuenta en su política la importancia de contribuir al incremento
ICRSE 27 x
de capacidades, recursos y oportunidades en las comunidades?
¿Considera como criterio de inversión social evitar acciones que generen
ISO
28 dependencia de la comunidad? (Actividades filantrópicas, evitar el x
ICRSE
asistencialismo)
2010 2011 2012 2013

Porcentaje de lo facturado bruto que es destinado al tema de acción
ETHOS e
social (no incluir obligaciones legales, ni tributos, ni otros beneficios)
ETHOS f
donaciones y productos y servicios?
ETHOS g
donaciones en especie?
Porcentaje del total destinado a acción social correspondiente a inversión
ETHOS h
en proyecto social propio?
6.4 Creación de empleo y desarrollo de habilidades

EN NO
La empresa SI NO
PROCESO APLICA
¿Indica en su política el compromiso por analizar el impacto de sus
ISO 29 x
decisiones de inversión sobre la creación de empleo?
Cuando es económicamente viable ¿considera realizar inversiones
ISO 30 x
directas mediante la creación de empleo para aliviar la pobreza?
¿Se compromete en su política a considerar los beneficios de crear
ISO 31 x
empleo directo, en lugar de utilizar contratos temporales?
¿Se compromete en su política a prestar especial atención a los grupos
ISO 32 x
vulnerables en materia de empleo y creación de capacidades?
¿Contribuye en la promoción de condiciones marco necesarias para la
ISO 33 x
creación del empleo?
6.5 Generación de riqueza e ingresos

EN NO
La empresa SI NO
PROCESO APLICA
110
¿Apoya iniciativas adecuadas para estimular la diversificación de
ISO 34 x
actividad económica existente en la comunidad?
¿Se compromete formalmente a dar preferencia a los productos y
ISO
35 servicios de los proveedores locales y contribuir al desarrollo de la x
ICRSE
comunidad?
¿En su política considera contribuir con programas y alianzas que apoyen
a los miembros de la comunidad a establecer negocios y cooperativas?
ISO 36 x
En especial a las mujeres y grupos socialmente desfavorecidos y/o
vulnerables.
¿En su política se compromete a fomentar el uso eficiente de los recursos
ISO 37 x
disponibles incluyendo el buen cuidado de los animales domésticos?
¿Tiene programas para fomentar la compra de bienes y servicios entre las
ISO organizaciones de la comunidad? Incluyendo el fortalecimiento de las
38 x
ICRSE capacidades de estas organizaciones para cumplir especificaciones
técnicas,
¿En su política considera apoyar a organizaciones y personas que
proveen productos y servicios necesarios para la comunidad, con el fin de
ISO 39 x
que se genere empleo local, como vínculos con mercados locales,
regionales y urbanos?
¿Ha formalizado el compromiso por apoyar mediante vías adecuadas el
ISO 40 desarrollo de las asociaciones de emprendedores de la comunidad x
incluidas las mujeres?
¿Tiene una política que manifieste el compromiso de cumplir con las
ISO 41 x
responsabilidades de pago de impuestos al gobierno local?
CANTIDAD DE
RESUMEN
PREGUNTAS
Género 9
111
EN NO
La empresa SÍ NO
PROCESO APLICA
7.1 Contribuciones para campañas políticas
En los últimos 5 años la empresa fue mencionada negativamente por contribuir
ETHOS 1 x
financieramente en campañas políticas?
La empresa tiene una norma explícita de no utilizar el poder económico para
ETHOS 2 influenciar contribuciones de otras empresas, proveedores, distribuidores y otro x
socios?
7.2 Prácticas anticorrupción

EN NO
La empresa SÍ NO
PROCESO APLICA
¿Tiene una política que prohíbe el uso de influencias indebidas y evita
ISO
3 conductas como la manipulación, intimidación, coerción que puedan deteriorar el x
ICRSE
proceso político público?
¿Tiene programas de formación para sus colaboradores y representantes para

ISO
4 incrementar la toma de conciencia respecto de la participación política x
ICRSE
responsable y las contribuciones y cómo manejar los conflictos de interés?
ISO ¿Capacita a sus colaboradores y representantes en prácticas para erradicar los

5 x
ICRSE sobornos y corrupción a lo largo de la gestión empresarial?
a. que implican falta de

x
información?
ISO 6 ¿Tiene una política que prohíbe actividades: x
representación?
c. que supongan
x
amenazas o coacción?
7.3 Liderazgo e influencia social
112
EN NO
La empresa SÍ NO
PROCESO APLICA
Participa activamente con instituciones de enseñanza de todos los niveles a fin
ETHOS 7 x
de elaborar propuestas para mejorar la calidad de mano de obra en su sector?
7.4 Participación en proyectos sociales gubernamentales

EN NO
La empresa SÍ NO
PROCESO APLICA
¿Desarrolla proyectos conjuntamente con el Estado y/o poder local,
ICRSE 8 x
contribuyendo con recursos humanos, financieros y/o técnicos?
ISO ¿Contribuye a la formulación de políticas y al establecimiento, implementación,
9 x
ICRSE seguimiento y evaluación de programas de desarrollo?
¿Desarrolla alianzas con entidades públicas para mejorar su desempeño?
ISO 10 x
(poder local, rama judicial, ministerios, rama ejecutiva, etc.)
a. mejorar el clima de
x
negocios?
b. mejorar la salud en el
x
país?
c. mejorar la educación?
(por medio de: becas,
donaciones, asistencia
ISO x
11 ¿Emprende alianzas público-privadas con el objetivo de: técnica, construcción de
ICRSE
escuelas, programas de
económico de las
comunidades (Proyectos x
productivos, de mujeres,
etc.)
ISO
12 ¿Participa en la mejora de procesos legislativos locales o nacionales? x
ICRSE
¿Considera unir esfuerzos con otras organizaciones e instituciones
ISO
13 gubernamentales que apoyen el respeto a derechos económicos, sociales y x
DDHH
culturales?
ISO ¿Tiene una política que promueva una comunicación constante entre su
14 x
ICRSE empresa y el poder local?
113
No. Asociaciones No. Foros
Indique el numero de asociaciones o foros empresariales en los que participa la
ICRSE a
empresa
CANTIDAD DE
RESUMEN
PREGUNTAS
Género 1
RESUMEN DE EJERCICIO DE MEDICIÓN

1. GOBERNABILIDAD 5. CLIENTES
Preguntas relevantes 13 Preguntas relevantes 8
Preguntas cuantitativas 3 Preguntas cuantitativas 1
Género 3 Género 1
Preguntas totales 40 Preguntas totales 16
2. PÚBLICO INTERNO 6. COMUNIDADES

Género 19 Género 9
114
3. MEDIO AMBIENTE 7. GOBIERNO Y SOCIEDAD
Género 0 Género 1
4. PROVEEDORES TOTAL EJERCICIO 2013

Género 1 Género 34
En
Si No
Preguntas clave Proceso
En
Si No
1. VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBIERNO COORPORATIVO Proceso
1 Esta constituida legalmente? 0 0 0
3 Conoce y cumple todos los requisitos legales nacionales aplicables al sector energía? 0 0 0
4 Tiene un código de ética? x
Poseen políticas que prohíben expresamente la utilización de prácticas ilegales 0 0 0
7 (como soborno, corrupción, extorsión, propinas) para obtener ventajas
competitivas?
11 Contempla las relaciones con las comunidades? 0 0 0
Contiene un procedimiento claro y formal de sanción para faltas al código de ética 0 0 0
13
y/o de conducta?
22 Reconoce a la RSE como parte de la estrategia empresarial y no como una actividad aislada? 0 0 0
Existe una política que norme: a. Responsabilidades de 0 0 0
Gerentes
b. Responsabilidades Junta 0 0 0
24
Directiva /Directores
c. Compensación de los 0 0 0
Directores
115
d. Derechos de los 0 0 0
Accionistas
25 Incluye el respeto a los derechos humanos como criterio formal en sus decisiones 0 0 0
30 Posee sistema o estrategia para conocer o involucrar a sus partes interesadas? 0 0 0
Tiene una política o sistema formal para responder rápidamente a cualquier 0 0 0
32
sugerencia, apelación, esfuerzo, demanda o quejas de sus partes interesadas?
37 ¿Publica localmente un reporte de sostenibilidad? 0 0 0
Al realizar el balance social de la empresa considera los principios de: Inclusión 0 0 0
Relevancia y Materialidad 0 0 0
cobertura 0 0 0
equilibrio 0 0 0
40
comparable 0 0 0
precisión 0 0 0
Confiabilidad 0 0 0
Claridad 0 0 0
En
Si No
2. PÚBLICO INTERNO Proceso
¿Tiene una política que respete el derecho de la libre asociación de los
1 0 x 0
colaboradores evitando toda acción coercitiva o discriminatoria?
La empresa posee políticas y mecanismos formales para recibir, atender, evaluar y
3 acompañar posturas, preocupaciones, sugerencias o críticas de los empleados con el 0 0 0
objetivo de agregar nuevos aprendizajes y conocimientos?
4 ¿Existe un programa formal de inducción para los nuevos colaboradores? 0 0 0
7 ¿Cuenta con estadísticas del nivel educativo de los familiares de sus colaboradores? 0 0 x
¿Existen programas de co-responsabilidad, que provean oportunidades de educación
8 0 0 x
a los familiares de sus colaboradores?
Posee una política que respete la diversidad y la no discriminación en sus procesos
17 0 x 0
de selección, admisión, promoción, movilidad interna y despidos?
¿Tiene una política de promoción de la equidad de género formal? consta en el
19 0 0 x
código de conducta o en la declaración de valores de la empresa?
Realiza encuestas para medir la satisfacción de los empleados con respecto a temas
25 0 0 x
de remuneración y beneficios que ofrece la empresa?
¿Posee un programa de educación en materia de: a. Salud? x 0 0
30 b. Higiene? x 0 0
c. Seguridad ocupacional? 0 0 x
116
¿Tiene una política que vela por que se proporcione el equipo de seguridad
31 necesario a los colaboradores (cuando aplique) incluyendo capacitación para su 0 0 0
adecuado uso?
34 ¿Posee planes de contingencia y señalización adecuados en todas sus instalaciones? 0 0 0
Mantienen un programa de erradicación del analfabetismo, educación básica,
36 x 0 0
educación complementaria entre sus empleados, con metas y recursos definidos?
¿Tiene una política para proporcionar en forma equitativa y no discriminatoria, en a. acceso al desarrollo de
x 0 0
todas las etapas de su experiencia laboral los siguientes aspectos: habilidades?
b. programas de
x 0 0
formación?
37
c. programas de
x 0 0
aprendizaje práctico?
d. oportunidades para la
x 0 0
promoción profesional?
¿Cuenta con procesos permanentes de identificación de necesidades de
39 x 0 0
capacitación?
En
Si No
3. MEDIO AMBIENTE Proceso
1 ¿Cumple todas las leyes ambientales nacionales e internacionales que aplican al sector? x 0 0
Posee una política ambiental formal que es del conocimiento de todos los empleados y consta
2 0 x 0
en el código de conducta y en las declaraciones de valores de la empresa?
Participa en comités/consejos locales o regionales para discutir la cuestión ambiental con el
4 0 x 0
gobierno y/o comunidades?
8 ¿Tiene una política que promueve el consumo sostenible? 0 0 x
11 Desarrolla campañas periódicas internas de reducción del consumo de agua y energía? x 0 0
Posee un plan de emergencia ambiental, que relaciones todos los procesos, productos o
13 servicios que involucren situaciones de riesgo y capacita a sus empleados regularmente para 0 x 0
enfrentar estas situaciones?
¿Posee mecanismos para medir, registrar, informar y reducir el consumo y/o generación de: a. agua? 0 x 0
b. energía? 0 x 0
15 c. generación de residuos? 0 x 0
d. otros recursos? 0 x 0
e. basura? 0 x 0
¿Tiene una política que promueve involucrarse con comunidades locales para reducir las
16 0 x 0
emisiones contaminantes y residuos reales y potenciales con riesgos en la salud?
18 ¿Tiene mecanismos para identificar las fuentes de energía, de agua y otros recursos utilizados? x 0 0
117
20 Realiza auditorías energéticas? 0 0 0
21 Cuenta con una política y/o sistema de Gestión de la Energía? 0 0 0
Posee un sistema de monitoreo con metas específicas para Aumento de la Eficiencia
0 x 0
Energética
Reducción en la generación de
0 x 0
residuos sólidos
28 Reducción de emisiones de
CO2 u otros gases de efecto 0 x 0
invernadero en la atmósfera?
Reducción en el consumo de
0 x 0
agua
¿Tiene mecanismos para identificar las fuentes directas e indirectas de acumulación de
29 0 x 0
emisiones de GEI (Gases de Efecto Invernadero) y definir los límites de sus responsabilidades?
32 ¿Posee una política que fomente la compra de productos eficientes energéticamente? 0 0 x
¿Posee políticas para identificar oportunidades para evitar daños asociados al cambio
36 0 x 0
climático?
40 Adopta prácticas que promuevan la reforestación y conservación de cuencas hidrográficas? x 0 0
41 Tiene una política de conservación y protección de la flora y fauna x 0 0
¿Tiene programas de educación ambiental dirigidos a: a. colaboradores? 0 x 0
b. clientes? 0 x 0
c. proveedores? 0 x 0
44
d. familias de colaboradores? 0 0 x
e. comunidad inmediata? 0 x 0
f. otras partes interesadas? 0 x 0
En
Si No
4. PROVEEDORES Proceso
El código de conducta y declaración de valores de la empresa incluye políticas y criterios para la
1 0 X 0
relación con proveedores?
2 ¿Posee una política explícita o programa específico de RSE para cada proveedor? 0 0 X
¿Incluye a sus proveedores en campañas de información de valores, cultura y principios de la
3 0 0 X
empresa?
a. precio? X 0 0
b. calidad? X 0 0
8 c. plazo de entrega? X 0 0
¿Integra en sus políticas y prácticas de compra, distribución y contratación, los siguientes
d. estar legalmente constituido? X 0 0
aspectos:
e. entrega de factura? X 0 0
118
f. criterios éticos? X 0 0
g. participación en la
X 0 0
comunidad?
h. criterios/impacto
X 0 0
ambientales?
i. no trabajo infantil? X 0 0
j. criterios de igualdad de
0 0 X
género?
k. criterios de salud y
X 0 0
seguridad?
i. que trabajen RSE con sus
proveedores (sub- 0 0 X
proveedores)?
j. otros criterios de RSE? 0 0 X
Incluye entre sus proveedores a individuos o grupos de la comunidad, tales como cooperativas
de pequeños productores o de iniciativas solidarias, asociaciones u organizaciones con
12 X 0 0
proyectos que generen ingresos a grupos usualmente excluidos (indígenas, personas con
deficiencias, etc.)
Estimula la formación de redes o cooperativas de pequeños proveedores, ayudándolos a
14 X 0 0
adecuarse a nuevas formas de proveeduría
¿Cuenta con una política de negocios inclusivos, en donde apoye a incorporar grupos a. Apoyo a legalizarse? 0 0 0
emergentes a su cadena de suministros concediéndoles: b. Apoyo financiero? 0 0 0
c. Capacidades y asistencia
0 0 0
técnica?
17
d. Transferencias de
tecnologías y técnicas 0 0 X
administrativas?
e. Información de mercado? 0 0 X
En
Si No
5. MERCADEO Y CLIENTES Proceso
La Política de comunicación comercial consta en el código de conducta y/o en la declaración de
1 0 x 0
valores de la empresa?
Tiene una política formal contra propaganda donde se utilicen niños, adolescentes, mujeres o
2 0 x 0
cualquier individuo en situación vergonzosa, predisposición, irrespetuosa o de riesgo?
5 ¿Tiene una política establecida de atención al cliente? x 0 0
6 ¿Cuenta con un área o departamento responsable de atención al cliente? x 0 0
119
Capacita e incentiva al personal de servicio al cliente a reconocer fallas y actuar con rapidez y
9 0 0 0
autonomía en la resolución de los problemas?
¿Tiene mecanismos para medir los riesgos para la salud humana antes de introducir nuevos
11 0 x 0
materiales, tecnologías o métodos de producción?
¿Se compromete en su política a operar de manera transparente, proporcionando información
13 0 0 0
relacionada con el establecimiento de precios y cargos?
¿Cuenta con procedimientos para mantener y actualizar sus sistemas con el fin de prevenir la
16 0 x 0
interrupción de sus servicios?
En
Si No
6. COMUNIDAD Proceso
Reconoce a las comunidades de su área de influencia como parte interesada importante en sus
1 x 0 0
procesos de toma de decisión?
Contribuye en la mejoras de infraestructura y medio ambiente local que puedan ser disfrutadas
4 por la comunidad (viviendas, carreteras, puentes, escuelas, hospitales, acceso a la electricidad, 0 x 0
etc.?
¿Participa en la identificación y diagnóstico de problemas de su comunidad inmediata y la
5 x 0 0
búsqueda de soluciones?
En caso de que sus operaciones este en zonas limítrofes de comunidades y reservas indígenas,
posee políticas, procedimientos y normas formales para garantizar la preservación del
8 0 x 0
patrimonio cultural y humano y sobre los conocimientos y prácticas tradicionales de las
poblaciones indígenas?
¿Cuenta con políticas que intentan minimizar en su comunidad inmediata: a. Generación de basura? x 0 0
b. Generación de malos olores? 0 x 0
c. Tráfico vehicular excesivo? 0 0 0
10 d. Contaminación auditiva
0 0 0
(ruido)?
e. Deforestación? 0 x 0
f. Contaminación ambiental? 0 x 0
11 Cuenta con un sistema de atención, control, seguimiento y registro de reclamos? x 0 0
Hace un levantamiento de las necesidades locales antes de definir sus proyectos en la
13 x 0 0
comunidad?
Realiza en la comunidad y en conjunto con organizaciones locales, campañas de educación y/o
14 x 0 0
de interés público?
17 Incluye los aspectos sociales en su proceso general de planeamiento estratégico? x 0 0
En su política de participación en la comunidad ¿promueve y apoya la educación y se involucra
18 x 0 0
en acciones que mejoren su calidad y acceso, con el fin de erradicar el analfabetismo?
120
Posee un consejo o comité mixto, con miembros de diferentes áreas de la empresa o de otro
24 x 0 0
grupo empresarial, incluidos miembros de asociaciones para tratar el tema de salud?
¿Considera como criterio de inversión social evitar acciones que generen dependencia de la
28 x 0 0
comunidad? (Actividades filantrópicas, evitar el asistencialismo)
¿Indica en su política el compromiso por analizar el impacto de sus decisiones de inversión
29 x 0 0
sobre la creación de empleo?
Cuando es económicamente viable ¿considera realizar inversiones directas mediante la
30 0 0 x
creación de empleo para aliviar la pobreza?
¿En su política considera contribuir con programas y alianzas que apoyen a los miembros de la
36 comunidad a establecer negocios y cooperativas? En especial a las mujeres y grupos 0 x 0
socialmente desfavorecidos y/o vulnerables.
¿En su política considera apoyar a organizaciones y personas que proveen productos y
39 servicios necesarios para la comunidad, con el fin de que se genere empleo local, como 0 x 0
vínculos con mercados locales, regionales y urbanos?
¿Tiene una política que manifieste el compromiso de cumplir con las responsabilidades de pago
41 x 0 0
de impuestos al gobierno local?
En
Si No
7. GOBIERNO Y SOCIEDAD Proceso
La empresa tiene una norma explícita de no utilizar el poder económico para influenciar
2 0 x 0
contribuciones de otras empresas, proveedores, distribuidores y otro socios?
¿Tiene una política que prohíbe el uso de influencias indebidas y evita conductas como la
3 x 0 0
manipulación, intimidación, coerción que puedan deteriorar el proceso político público?
¿Tiene programas de formación para sus colaboradores y representantes para incrementar la
4 toma de conciencia respecto de la participación política responsable y las contribuciones y 0 0 x
cómo manejar los conflictos de interés?
¿Tiene una política que prohibe actividades: a. que implican falta de
x 0 0
información?
6 x 0 0
representación?
c. que supongan amenazas o
x 0 0
coacción?
Participa activamente con instituciones de enseñanza de todos los niveles a fin de elaborar
7 x 0 0
propuestas para mejorar la calidad de mano de obra en su sector?
¿Emprende alianzas público-privadas con el objetivo de: a. mejorar el clima de
x 0 0
11 negocios?
b. mejorar la salud en el país? x 0 0
121
c. mejorar la educación? (por
medio de: becas, donaciones,
asistencia técnica, construcción x 0 0
de escuelas, programas de
económico de las comunidades
x 0 0
(Proyectos productivos, de
mujeres, etc.)
¿Tiene una política que promueva una comunicación constante entre su empresa y el poder
14 x 0 0
local?
49 36 17
87 101 119
36% 26% 13%
SI 36%
EN PROCESO 26%
NO 13%
Semáforo Género:
En
Si No
Proceso
1. VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBIERNO COORPORATIVO
Promover la igualdad entre
géneros y la autonomía de
la mujer
Orienta sus operaciones en concordancia con los Objetivos de Desarrollo del Milenio - 0 0 0
28
ODM-
0 0 0
En
Si No
2. PÚBLICO INTERNO Proceso
11 Ofrece un programa específico para la salud de la mujer en gestación? 0 0 x
Ofrece flexibilidad de horario para el período de lactancia materna, conforme la ley
12 vigente?
x 0 0
122
¿Existe un programa de sensibilización dirigido a los colaboradores sobre el trabajo
14
infantil y sus implicaciones? 0 x 0
La política de valorización de la diversidad y de no discriminación consta en el código de conducta o Genero 0 0 x
16 en la declaración de valores de la empresa y contempla lo siguiente:
¿Tiene una política de promoción de la equidad de género formal? consta en el código de conducta o
19 en la declaración de valores de la empresa?
0 0 x
La empresa realiza campañas internas de concientización (seminarios, foros o encuentros
20 específicos) para mejorar y acompañar a sus empleados sobre la importancia de la equidad racial y
de género y la no discriminación? 0 0 x
La política de promoción de equidad de género prohíbe expresamente la contratación, despido o
21 promoción de las mujeres basados en su estados civil y condición reproductiva?
0 0 x
La empresa tiene procedimientos que garanticen la protección de las mujeres contra la violencia o
22 acoso psicológico, moral, físico en las instalaciones del trabajo o en el trayecto entre su hogar y la
empresa? 0 0 x
La política de promoción de la equidad de género garantiza la participación de las mujeres en los
23 procesos de decisión en todos los niveles jerárquicos y en todas las áreas de la empresa?
0 0 x
La política de comunicación comercial de la empresa tiene como premisa el no utilizar imágenes o
24 situaciones que atenten contra la dignidad de las personas?
x 0 0
¿Realiza un estudio de riesgos de seguridad ocupacional específico para sus
33 colaboradores en base al puesto, tareas asignadas, ubicación, sexo u otros aspectos?
0 0 0
En
Si No
Proceso
4. PROVEEDORES
¿Integra en sus políticas y prácticas de compra, distribución y contratación, los siguientes j. criterios de igualdad de
8
aspectos: género? 0 0 X
En
Si No
Proceso
Tiene una política formal contra propaganda donde se utilicen niños, adolescentes,
5 mujeres o cualquier individuo en situación vergonzosa, predisposición, irrespetuosa o de
riesgo? 0 x 0
En
Si No
Proceso
123
6. COMUNIDAD
¿Promueve a través de sus políticas las oportunidades de aprendizaje para grupos x 0 0
19 vulnerables o discriminados?
¿Alienta la incorporación de niños y niñas a la educación formal y contribuye a la x 0 0

20 eliminación de los obstáculos que impidan obtener una buena educación?
¿En su política considera promover la buena salud, mediante acciones como: el acceso a x 0 0
21 medicamentos y vacunas, el fomento de estilos de vida saludables, ejercicios y una
buena nutrición?
Como parte de las acciones de promoción de la salud ¿apoya el acceso duradero y 0 x 0
22 universal a servicios esenciales en materia de salud como: agua potable y servicios
sanitarios adecuados, cocinas eficientes, para prevenir enfermedades?
¿Contribuye a programas que proporcionan acceso a alimentación y otros productos
26 esenciales para grupos vulnerables o personas con bajos ingresos?
0 x 0
¿Se compromete en su política a prestar especial atención a los grupos vulnerables en
32 materia de empleo y creación de capacidades?
x 0 0
¿En su política considera contribuir con programas y alianzas que apoyen a los miembros
de la comunidad a establecer negocios y cooperativas? En especial a las mujeres y grupos
36
socialmente desfavorecidos y/o vulnerables.
0 x 0
39
como vínculos con mercados locales, regionales y urbanos?
0 x 0
¿Ha formalizado el compromiso por apoyar mediante vías adecuadas el desarrollo de las
40 asociaciones de emprendedores de la comunidad incluidas las mujeres?
0 x 0
En
Si No
Proceso
124
económico de las
11 ¿Emprende alianzas público-privadas con el objetivo de: comunidades (Proyectos
productivos, de mujeres,
etc.)
x 0 0
7 7 8
18 18 17
28% 28% 32%
SI 28%
EN PROCESO 28%
NO 32%
125
Anexo No. 4 Modelo de Prominencia y Mapeo de grupos de Interés
Ver archivo Excel Modelo de Prominencia y Mapeo de Grupos de Interés
Modelo de Prominencia
Mapeo de Públicos de Interés
Modelo de Poder-Influencia
Mapeo de Públicos de Interés
126
Base de Datos de Públicos de Interés (Stakeholders)
Para uso interno unicamente
Datos Clasificación (1 a 5)
Tipo de Poder Influencia Urgencia
Nombre Apellido Público de Cargo Organización Departamento Municipio Aldea (5 alto ó 1 (5 Neg / 1 (5 alta / 1
Interés bajo) Pos) baja)
Prominencia
Poder Influencia Urgencia
5.Dominante 6.Peligroso 7.Dependiente 8.Definitivo
Nombre Apellido (5 alto ó 1 (5 Neg / 1 (5 alta / 1 2.Latente 3.Discrecional 4.Demandante
(P+I) (P+U) (I+U) (P+I+U)
bajo) Pos) baja)
0 0 0 0 0 FALSO FALSO FALSO FALSO FALSO FALSO FALSO
127
Anexo No. 5 Formato de Plan de RSE de la Empresa
Ver archivo Excel con formato para completar el Plan de RSE de la Empresa.
128
129
130

Metodologia

Загружено:

Сведения о документе

Оригинальное название

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

Metodologia

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

Metodología para la implementación de acciones de RSE en empresas del sector energético con

Oficina Subregional OLADE-Centroamérica

Este informe fue elaborado durante la Gestión de:

Fernando César Ferreira

Con el apoyo financiero de:

Guillermo Monroy Estrada

Jorge Asturias Ozaeta

Organización Latinoamericana de Energía (OLADE) 2014, Todos los Derechos Reservados

SIGLAS Y ACRÓNIMOS ............................................................................................................ 5

Cuadro 1 Principales Referentes que promueves la RSE ............................................................ 12

AED: Asociación Empresarial para el Desarrollo

INTEGRARSE: Integración Centroamericana por la Responsabilidad Social Empresarial

Diseño / metodología / enfoque - El documento se centra en la responsabilidad social de las

La Organización Latinoamericana de Energía –OLADE-, es la Organización política y de

Propuesta Metodológica para la implementación de acciones de RSE en empresas del

En alianza con la Agencia Canadiense para el Desarrollo Internacional (CIDA), OLADE ha

En el marco del nuevo programa OLADE-CIDA; “Acceso a la Energía Sostenible en América

De esta forma se presenta la siguiente propuesta de Metodología replicable para el

Como resultado de la encuesta de percepción de la responsabilidad social en el sector de

 Los conflictos sociales tenderán a incrementarse y las relaciones comunitarias serán

 La inversión en energía seguirá incrementando, pero si no se mejora la certeza jurídica,

Adicionalmente dentro de las principales recomendaciones y conclusiones de las mesas de

I. MARCO CONCEPTUAL Y REFERENCIAL:

Para la elaboración de éste documento partimos de los siguientes cuestionamientos que

Con el presente documento trataremos de dar respuesta a los anteriores cuestionamientos y

I.1 Responsabilidad Social Empresarial:

Figura 2 Características de la RSE

Cumpimiento de la • La ley es la base, pero va más allá de la ley

Voluntaria • No es una obligación

Cultura • Es una forma de conducir negocios

Integral • Incluye aspecto económico, social y ambiental

• Debe priorizar a lo interno para tener legitimidad a

En derecho internacional, al Estado lo conforma una población, un territorio y un gobierno, en

En el cuadro siguiente se presentan los principales referentes internacionales que promueven la

Cuadro 1 Principales Referentes que promueves la RSE

1. IntegraRSE (América Central); http://www.integrarse.org

 La misión de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) es

Derechos 1. Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos

Ámbito 3. Apoyar los principios de la libertad de asociación y sindical y el derecho a la

Medio 7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales

8. El Business for Social Responsibility (BSR); www.bsr.org

I.2 Equidad Género:

Valorando lo anterior, el tema de equidad de género en el sector energético debe promover un

Cuadro 2 Principales Referentes Internacionales que promueven la Equidad de Género

1. Convención sobre la Eliminación de todas las formas de Discriminación contra la

2. Convención Interamericana para Prevenir, Sancionar y Erradicar la Violencia contra la Mujer

Se ha tomado como referencia la Declaración Universal de Derechos Humanos para presentar a

Cuadro 3 Referentes Internacionales sobre Derechos Humanos11

 Toda persona tiene derecho a la libertad de pensamiento, de conciencia y de religión.

I.3 Desarrollo Energético Sostenible y Desarrollo Sostenible:

Considerando el concepto de desarrollo sostenible y que los indicadores energéticos de la región

tanto el uso y aprovechamiento de los recursos naturales de manera social y ambientalmente

En el mundo existen varias iniciativas, objetivos y estrategias que promueven el desarrollo

Cuadro 4 Referentes Internacionales que promueven el Desarrollo Energético Sostenible

1. Energía Sostenible para todos (SE4ALL) www.sustainableenergyforall.org/

ODM Meta Avances y Retos17

 Haber detenido y comenzado a revertir,

II. HERRAMIENTAS PARA LA SISTEMATIZACIÓN DE LA RSE

Para la implementación y sistematización de la RSE,

Más que implementación, una empresa socialmente ¿QUÉ

entre sí y ordenadamente, contribuyen a determinado

Los objetivos de esta sistematización permiten:

La sistematización implica crear o adoptar herramientas de Gestión de RSE, políticas y