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Micro texto - Planificación del sistema de gestión de calidad (Act-1)

En la actualidad, aun cuando el estado a fijado temimos para la implementación de


las normas de calidad en una organización, existen muchas que aún no las han
implementado; pero eso no es lo peor, hay quienes ya con la certificación de que
cumplen con los estándares de calidad exigidos, siguen prestando un mal servicio,
no implementan adecuadamente las estrategias pertinentes y que vallan
encaminadas a la mejora continua de la prestación del servicio o producto al
cliente, o simplemente lo hacen de forma esporádica; o como en nuestro caso
cuando estaban en el proceso de certificación, es decir cuando los auditores están
el proceso de monitorear todo el tiempo las actividades que realiza la empresa, lo
cual es verdaderamente triste porque el motivo real de toda empresa debería ser
mejorar cada vez más en la prestación de su servicio para crear fidelidad con sus
clientes, ganar una reputación, por ser una entidad que respete y cuide a sus
clientes.
Me enfatizo en los usuarios (consumidores/cliente), dado que son los principales
afectados con que las empresas no implementen las normas requeridas en la
prestación de un buen servicio o producto; y es alarmante el grado de desinterés
que muchas presentan en este aspecto. Esto lo vemos reflejado en Colombia, con
las IPS o Centros de salud; por lo cual no es extrañarse que a diario en la TV, radio
o internet salgan pacientes denunciando que lleven días esperando por su
medicamento, o todo un día esperando a ser atendidos por urgencias, y así de esa
forma hay un sin de quejas, que denuncias la mala calidad en la prestación eficaz
y eficiente del servicio, lo cual es realmente lamentable, y parecería ilógico que
estos mismo puesto de salud los buzones de sugerencias, quejas y reclamos
estén vacíos, y no es parámenos las personas no confían en que la información
que depositen allí en forma de reclamo cambiara su situación, pues cuando lo ha
usado no han visto cambio alguno. Y yo me pregunto, no es caso suficiente con la
realidad del estado en que se encuentra el sistema de salud del hospital o centro
de salud (IPS): lleno de personas con condiciones precarias de salud, con una
infraestructura en malas condiciones, sin tener un registro alguno para atender a
los pacientes y con denuncias por todos lados, que esto no es suficientemente
alarmante para tomar las medidas necesaria en la implementación de un sistema
de gestión calidad.
En nuestro caso ya las personas dejan de ser asertiva con el sistema de salud, y
no es para menos después de todo lo que han pasado, es una muestra del grado
de insatisfacción que tienen los colombianos ante el sistema de salud, y aunque
ya están empezando a tomar medidas correctivas para mejor la calidad de la
salud, aunque hay muchos caso en los cuales ya no hay forma de resarcimiento
con los clientes, es por eso que toda organización debe tener dentro de su
planeación siempre la disposición de mejorar su servicio cuando vea que los
clientes no estén satisfechos o no están cumpliendo con las condiciones de
conformidad requeridas por su producto o servicio; y no esperar a que colapse el
sistema, cuando ya las medidas a tomar sean radicales y definitivas como “cerrar
una empresa”.

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