TRABAJO

 Empresa de Servicios de Mensajería, Trámites y Domicilios para de la Ciudad de
Medellín
Natalia Cristina Arias Rodríguez
Cristian García Betancur
Yohana Andrea Ibarra
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Centro de Servicios y Gestión Empresarial – CESGE
Formulación de proyectos
Medellín
2015
Tabla de contenido
MERCADO POTENCIAL Y OBJETIVO ..................................................................................... 8
MERCADO POTENCIAL.......................................................................................................... 8
MERCADO OBJETIVO ............................................................................................................. 8
ANALISIS DEL ENTORNO ......................................................................................................... 9
FACTORES MEDIOAMBIENTALES ...................................................................................... 9
FACTORES TECNOLOGICOS ............................................................................................... 10
FACTORES POLITICOS ......................................................................................................... 11
COMPOSICIÓN DEL SECTOR ECONOMICO......................................................................... 12
BARRERAS DE ENTRADA ................................................................................................... 14
AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS ....................................................................... 14
PODER DE NEGOCIACION CON PROVEEDORES ........................................................... 15
PODER DE NEGOCIACION CON CLIENTES: .................................................................... 16
RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES EXISTENTES: ..................................................... 16
COMPETIDORES .................................................................................................................... 17
PROVEEDORES ...................................................................................................................... 17
CLIENTES ................................................................................................................................ 18
SUSTITUTOS ........................................................................................................................... 18
SITUACION HISTORICA DEL SECTOR ................................................................................. 19
SITUACION ACTUAL DEL SECTOR ....................................................................................... 21
PERSPECTIVA DEL SECTOR ................................................................................................... 23
ANALISIS DEL SERVICIO ........................................................................................................ 23
USO DEL SERVICIO............................................................................................................... 23
USUARIOS ............................................................................................................................... 24
PRESENTACION ..................................................................................................................... 24
COMPLEMENTARIOS ........................................................................................................... 24
ANALISIS DE LA OFERTA ....................................................................................................... 24
ESTUDIO DE MERCADOS ........................................................................................................ 31
TIPO DE INVESTIGACION ................................................................................................... 31
2
SISTEMAS DE RECOLECCION DE LA INFORMACION .................................................. 32
ANALISIS DE LA DEMANDA .................................................................................................. 37
MARCO MUESTRAL.............................................................................................................. 37
TABULACIÓN Y PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS ............................................ 38
PROYECCION DE LA DEMANDA ........................................................................................... 48
MODELO BASS ....................................................................................................................... 49
INVERSION INICIAL ................................................................................................................. 50
DETERMINAR LOS COSTOS DEL SERVICIO ....................................................................... 57
VALOR DEL SERVICIO ............................................................................................................ 60
DIAGRAMA DE FLUJO DEL SERVICIO ................................................................................. 61
PLATAFORMA ESTRATEGICA ............................................................................................... 62
OBJETO SOCIAL .................................................................................................................... 62
MISION..................................................................................................................................... 62
VISION ..................................................................................................................................... 63
OBJETIVOS ............................................................................................................................. 63
ESTRATEGIAS ........................................................................................................................ 64
POLITICAS .............................................................................................................................. 64
VALORES ................................................................................................................................ 65
PRINCIPIOS ............................................................................................................................. 66
METAS ..................................................................................................................................... 66
ORGANIGRAMA ........................................................................................................................ 67
MANUAL ESPECIFICO DE FUNCIONES ................................................................................ 72
MARCO LEGAL .......................................................................................................................... 81
NORMATIVIDAD SERVICIO POSTAL ................................................................................... 82
IMPUESTOS ................................................................................. Error! Bookmark not defined.
TRAMITES PARA LA CREACION DE UNA EMPRESA........................................................ 91
CONCLUSION ........................................................................................................................... 104
BIBLIOGRAFIA ........................................................................................................................ 105
CIBERGRAFIA .......................................................................................................................... 105
3
Lista de cuadros
PAG
Cuadro 1. Edades y sexo en los extracto 3 31
Cuadro 2. Edades y sexo en los extractos 4 32
Cuadro 5. Utilización del servicio de mensajería 36
Cuadro 6. Tipo de mensajeria utilizada 37
Cuadro 7. Frecuencia de utilización del servicio de mensajería. 38
Cuadro 8. Factibilidad de la empresa de mensajeria, tramites y domicilios. 39
Cuadro 9. Razones para utilizar la mensajeria 40
Cuadro 10. Factibilidad de innovacion 41
Cuadro 11. Factibilidad de imitacion 42
Cuadro 12. Las empresas mas demandadas en serviciso de mensajeria, tramites y
domicilios 43
4
Cuadro 13. Valor que pagarian las personas por el servicio de mensajeria, tramites y
domicilios 44
Cuadro 14. Estracto socio economico de las personas encuestadas 45
Cuadro 15. Proyección de la demando modelo BASS 47
Cuadro 16. Proyección ventas 47
Cuadro 17. Proyección inversión inicial del proyecto a 3 meses 49
Cuadro 18. Proyección inversión inicial del proyecto a 2 meses 50
Cuadro 19. Proyección inversiones corrientes, inversiones fijas e inversiones intangibles y
puesta en marcha 51
Cuadro 20. Estructura de financiación. 52
Cuadro 21. Costos del servicio 56
Cuadro 22. Diferidos y otros 57
Cuadro 23. Nomina 58
5
LISTA DE GRAFICOS
PAG
Grafico 1. Utilización del servicio de mensajería. 38
Grafica 2. Tipo de mensajería utilizada. 39
Grafica 3. Frecuencia de utilización del servicio de mensajería 40
Grafica 4. Factibilidad de la empresa de mensajeria, tramites y domicilios. 41
Grafica 5. Razones para utilizar la mensajeria 42
Grafica 6. Factibilidad de innovacion 43
Grafica 7. Factibilidad de imitacion 44
Grafica 8. Las empresas mas demandadas en serviciso de mensajeria, tramites y domicilios 46
Grafica 9. Valor que pagarian las personas por el servicio de mensajeria, tramites y
domicilios 47
Grafica 10. Estracto socio economico de las personas encuestadas 48
Grafico 11. Diagrama de flujo del servicio 6
Grafico 12. Organigrama 68
Grafico 13. Manual de funciones 69
6
INTRODUCCIÓN
Este proyecto consiste en la creación de una empresa de mensajería trámites y diligencias en
personas naturales de los estratos 3, 4, 5 y 6 de la ciudad de Medellín.
La planeación de nuestro proyecto fue elaborado con la intensión de forjarme en la perspectiva
real y profesional de lo que es la planeación de un proyecto, la integración de las actividades así
como el orden de ellas, la relación entre cada una de ellas fue elaborada con cada uno de los
instructores para tener en cuenta ciertas consideraciones necesarias en el proceso constructivo del
proyecto lo que permite identificar ciertas desventajas, que pueden ser eliminadas antes de ser
ejecutado.
7
MERCADO POTENCIAL Y OBJETIVO
MERCADO POTENCIAL
Los demandes del servicio mensajería, trámites y domicilios, están divididos en los estratos 3,
4,5 y 6 en el Municipio de Medellín, personas entre las edades de 18 y 80 años de edad y las
cuales por motivos de ocupaciones laborales no dispongan de tiempo para realizar sus trámites y
diligencias.
MERCADO OBJETIVO
Está compuesto por 942.322 habitantes de los estratos 3, 4,5 y 6 en el Municipio de Medellín, los
usuarios del servicio se caracterizan por estar ubicados en sectores de estratificación medio – alta,
quienes por su capacidad adquisitiva serán los potenciales usuarios del servicio mensajería,
trámites y domicilios, nuestro servicio también va enfocado para aquellas personas que necesitan
que su envió se recoja y se entregue en el menor tiempo posible y que tenga un alto grado de
confiabilidad, personas naturales.
8
ANALISIS DEL ENTORNO
En la actualidad, vivimos en un mundo que es dinámico y cambiante, se ha caracterizado por la
por la competencia y los rápidos avances tecnológicos, exigiendo a las empresas que estén
preparadas constantemente para tomar decisiones significativas; contar con un excelente plan de
mercados; por ello se deben examinar los factores controlables tanto como las no controlables, es
decir, los internos y los externos ya que condicionan el desarrollo y comercialización de un
producto, bien o servicio en el mercado.
Desde hace algún tiempo las empresas se han concientizado acerca de la importancia de contar
con información relevante del entorno independiente del tipo de producto, bien o servicio, si bien
estos factores internos o externos, controlables o no controlables han representado oportunidades
y amenazas, estas amenazas son indiscriminadas en el momento en que sea afectada la empresa,
para minimizar el impacto negativo se deben realizar estrategias de posicionamiento y
segmentación de mercados; es decir se debe estudiar Factores Económicos, Factores Político
legales, Factores Socioculturales, Factores Tecnológicos y los Factores Medioambientales, estos
son los factores Externos o no controlables que afectan la empresa.
FACTORES MEDIOAMBIENTALES
9
El aumento de la concienciación medioambiental de los consumidores en el país ha ido
desarrollando paulatinamente un sin número de asociaciones y partidos de corte ecologista, en la
actualidad existe una mayor conciencia social hacia la protección del medio ambiente; es por esto
que se debe minimizar el impacto ambiental de las empresas. Nuestro aporte al medio ambiente
será:
 La utilización de Motocicletas 4 tiempos dado que son las que menos emisiones
contaminantes de monóxido de carbono aportan al medio ambiente.
 Al recibir un trámite se enviara mediante mensaje de texto la confirmación del recibido y
la dirección en donde será entregado el servicio.
 La utilización de papel reciclable para la impresión de documentos internos de la empresa.
 Clasificación de residuos en el interior de le empresa
FACTORES TECNOLOGICOS
La expansión del acceso a la tecnología ofrece una ventaja competitiva en el tiempo, el rápido
incremento en la capacidad de las comunicaciones tendrá un impacto en la velocidad del flujo de
información, es decir, la trazabilidad de los documentos fomentando la planificación y decisión a
tiempo real, con la constante presión de las tecnologías emergentes y el ritmo acelerado de la
innovación, el cual impactara en mercados, proveedores, nuevas localizaciones, nuevas
metodologías de entrega y nuevas necesidades de información. Es así como nuestro persona,
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mensajeros, tendrá dispositivos electrónicos que permita tanto al usuario como al empleador saber
en tiempo real donde se encuentra su paquete o cuánto tiempo más puede demorar el tramite o la
diligencia requerida, además se planea tener como medio de publicidad una aplicación para
celulares, en donde el cliente pueda acceder a nuestros servicios y solicitarlos, ya que hoy la gran
mayoría de personas cuentan con teléfonos inteligentes y esto hace que lleguemos de una manera
más rápido y confiable a nuestros clientes.
FACTORES POLITICOS
El sector postal cuenta con un nuevo régimen legal debido a la entrada en vigencia de la ley 1369
de 2009, cuyo objetivo está orientado al establecimiento de un régimen de alcance general referido
a la prestación de los servicios postales incluyendo las disposiciones concernientes a las entidades
encargadas de la regulación de dichos servicios. Esta ley señala expresamente que el servicio postal
es un servicio público en los términos del artículo 365 de la constitución política y por lo tanto la
prestación está sometida a la regulación, vigilancia y control del Estado.
El ministerio de TIC, como entidad competente en materia de todos los servicios postales, expidió
el Decreto 867 de 17 de marzo de 2010 por medio del cual estableció las condiciones de
habilitación para ser operador postal y el mecanismo de registro. La ley determina que hacen parte
de los servicios postales el de correo, los servicios postales de pago y los servicios de mensajería
expresa.
Un aspecto político y legal importante del sector postal es que el Estado dejó de ser el prestador
único y directo de los servicios públicos, orientándose al ejercicio de funciones como la regulación,
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control, inspección y vigilancia, con el objeto de garantizar la libre competencia, la libertad
económica y la libre iniciativa privada, con el fin de propender por una provisión de servicios
públicos en un ambiente de eficiencia y calidad.
COMPOSICIÓN DEL SECTOR ECONOMICO
La actividad económica está dividida en sectores económicos. Cada sector se refiere a una parte
de la actividad económica cuyos elementos tienen características comunes, guardan una unidad y
se diferencian de otras agrupaciones. Su división se realiza de acuerdo a los procesos de
producción que ocurren al interior de cada uno de ellos.
Los sectores de la economía son los siguientes:
 Sector primario o sector agropecuario.
 Sector secundario o sector Industrial.
 Sector terciario o sector de servicios.
 Sector Cuaternario o sector de Conocimiento.
SECTOR TERCIARIO O SECTOR DE SERVICIOS: ya que es aquel que Incluye todas

aquellas actividades que no producen una mercancía en sí, pero que son necesarias para el
funcionamiento de la economía. Como ejemplos de ello tenemos el comercio, los restaurantes,
los hoteles, el transporte, los servicios financieros, las comunicaciones, los servicios de
educación, los servicios profesionales, el Gobierno, etc.
Teniendo clara la definición del sector terciario podemos decir entonces que nuestro proyecto se
sitúa en este sector ya que lo que ofreceremos será un servicio de mensajería con el cual
12
lograremos llenar las necesidades del cliente en cuanto a la realización de trámites, diligencias y
domicilios se refiere.
Código CIIU.
El Objetivo principal del CIIU es la clasificación económica por procesos su objetivo principal
es proporcionar un conjunto de categorías de actividades que se pueden utilizar al elaborar
estadísticas sobre ellas, satisface las necesidades de quienes buscan datos clasificados.
El Código CIIU de nuestro bien y servicio es el: 5320 Actividades de Mensajería. El cual hace
referencia a lo siguiente:
Esta clase incluye:
 Las actividades de mensajería que no operan bajo la obligación del servicio universal.
 La recepción, clasificación, transporte y entrega (nacional o internacional) de correo
regular y paquetes (tipo correo) y bultos, por firmas que no operan bajo la obligación del
servicio universal. Uno o más modos de transporte pueden ser involucrados y la actividad
puede ser llevada a cabo con transporte propio (privado) o a través de transporte público.
 Los servicios de entrega a domicilio.
Esta clase excluye:
El transporte de carga. Se incluye en la clase 4923, «Transporte de carga por carretera»; y en
el grupo 512, «Transporte aéreo de carga», al igual que en las clases 5012, «Transporte de
carga marítimo y de cabotaje» y 5022, «Transporte fluvial de carga», de acuerdo con el modo
de transporte utilizado.
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BARRERAS DE ENTRADA
Las barreras de entrada son aquellos costos en los que incurre la empresa para entrar en el sector,
es decir se debe invertir en determinados activos y que no podrán ser recuperados cuando decida
salir del sector.
 Inversión necesaria. No sería una barrera de entrada ya que constituir una
empresa de servicio de mensajería no considera una inversión muy elevada y
se requieren pocos trámites legales.
 Diferenciación del producto. No sería barrera de entrada ya que nuestro
servicio, es cierto que hay bastante competencia pero es un mercado en donde
es fácil entrar a competir ya que no existe la competencia desleal y cada
empresa ofrece un servicio innovador y un valor agregado
Es por este razonamiento que podemos concluir que no poseemos barreras de entradas para nuestro
proyecto ya que las analizadas no alterarían nuestra salida al mercado o serian un obstáculo.
AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS
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Los productos sustitutos provienen de nuevas tecnologías, el internet ha generado un impacto en
la mensajería debido a la implementación de Aplicaciones que ha permitido que gran parte de las
diligencias se realicen con un clic, tales como:
 Pagos servicios públicos.
 Pagos telefonía celular.
 Consignaciones.
 Diligencias personales.
Podemos confluir, que los productos sustitutos en mención no representarían una amenaza para la
salida al mercado; cierto que los anteriores servicios los podemos realizar por medio del internet,
también es cierto que no es confiable y cabe anotar que esa población no es la totalidad a la cual
va dirigido nuestro servicio, ya que esta solo representa una parte de nuestro mercado objetivo.
PODER DE NEGOCIACION CON PROVEEDORES
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Nuestro proveedor en servicios de internet seria UNE TELECOMUNICACIONES, por sus precios
y por su buen servicio, ya que el internet es de vital importancia para la empresa y nuestro
proveedor de papelería seria Marion, por confianza y puntualidad en las entregas.
Podemos concluir entonces que nuestros proveedores no tienen influencia en nosotros ya que estos
son servicios de mercado competitivo y no hay proveedores que tengan dominio de nuestro
servicio.
PODER DE NEGOCIACION CON CLIENTES:
El poder de negociación no influye sobre el precio de nuestro servicio ya que nuestros clientes se
encuentran dispersos.
RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES EXISTENTES:
En el sector de los servicios de mensajería podemos ver que no hay rivalidad ya que en el mercado
hay una gran cantidad de empresas que se dedican a la mensajería y cada una de ellas ofrece un
amplio portafolio de servicios que desean llegar a las necesidades de los clientes, y el mercado
no es manejado por una sola empresa,
CONCLUSION
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Se concluye que utilizar conjuntamente las 5 fuerzas de Porter otorga a la empresa una visión
global de la estructura sectorial, de esta forma la empresa podrá detectar amenazas y enfrentarse a
ellas, así como aprovechar las oportunidades que les llevara a una mayor rentabilidad de la
empresa, por tal razón podemos concluido que ninguna de las fuerzas de porter nos afecta para
entrar a competir al mercado.
COMPETIDORES
 Domilogistica: cuenta con más de 12 años en el sector de mensajería y domicilios y
dispone de 170 domiciliarios a su servicio.
 El mensajero express: el mensajero exprés tiene presencia en toda el área metropolitana
y hace parte del grupo MAS el cual lleva 4 años de experiencia en el sector de despachos
PROVEEDORES
17
 Base de datos ( )
 Software: ADIMEA; empresa con más de 18 años de experiencia como proveedor de
software para empresas.
 Papelería: MARION, cuenta con más de 40 años en el mercado, siendo así líder en el
sector comercial, ofreciendo múltiples soluciones para personas y empresas.
CLIENTES
 Personas naturales entre 18 a 80 años.
 Estratos 3, 4, 5 y 6 de la Ciudad de Medellín.
 Personas que laboren y no cuentan con el tiempo suficiente para realizar sus diligencias.
 Personas naturales.
SUSTITUTOS
 Internet
18
 Fax
Es de aclarar que estos serían unos posibles servicios sustitutos, ya que estos solo cubren una
parte de nuestro mercado total, entonces tendríamos un sustituto no perfecto, no abarca nuestro
mercado.
SITUACION HISTORICA DEL SECTOR
La historia del correo en América se remonta a la época de la llegada de Don Cristóbal Colón y
continúa en manos de particulares hasta mediados del Siglo XVIII. el 14 de mayo de 1514 y se
extendió hasta 1768 con el nombre de “Correo Mayor de Indias”. La familia Galíndez estableció
la primera ruta de correos entre España y el Nuevo Mundo.
En 1834 bajo la administración del General Santander es creada la Oficina Principal de Correos
de Santafé de Bogotá con tres distritos: Santafé de Bogotá, Caracas y Quito. El 1º de julio de
1881Colombia ingresa a la Unión Postal Universal, U. P. U.
En 1913, el presidente Carlos E. Restrepo firma la Ley 124 por medio de la cual se nacionaliza el
servicio de correos de Colombia. El presidente Pedro Nel Ospina expide la Ley 31 de 24 de marzo
de 1923 por medio de la cual crea el Ministerio de Correos y Telégrafos que comienza a regir al
1º de enero de 1924. Por Decreto 302 de 1931, la Administración del Correo Aéreo es entregada a
Scadta empresa que más tarde se convertiría en Avianca. El Decreto 259 de 1953 crea el Ministerio
de Comunicaciones. En 1963 por medio del Decreto 3267, la Administración Postal Nacional
19
adquiere el carácter de establecimiento público adscrito al Ministerio de Comunicaciones, con
autonomía jurídica, administrativa y patrimonial. El Decreto 3253 de 1965 “suprime Adpostal y
la fusiona a la Empresa Nacional de Telecomunicaciones, Telecom. En 1966 la Corte Suprema de
Justicia declara inexequible el Decreto 3253 de 1965 y Adpostal recobra su autonomía. El Decreto
75 de enero 18 de 1984 dispone que la prestación del servicio postal dentro del territorio nacional
esté a cargo del Estado que ejerce el monopolio a través de la Administración Postal Nacional. El
Decreto 2563 de 1985 modifica y adiciona el 075 y obliga a las entidades del sector público a
remitir su correo a través de la Administración Postal Nacional.
El 17 de febrero de 1989 se firma el Contrato de Asociación 015 con Avianca para la prestación
del servicio de Correo Aéreo con vigencia de 10 años. El gobierno de Pastrana Arango no renovó
el Contrato con Avianca y ahí fue el “acabose” del correo aéreo en Colombia y se dio origen a las
cientos de empresitas de garaje que manejan el “correo pulpito” y dejaron a la Adpostal la ardua
tarea de llegar a los más recónditos lugares de Colombia.
En 1992 es reestructurada Adpostal, cambia su naturaleza jurídica y pasa de ser una Entidad de
Servicio Público adscrita al Ministerio de Comunicaciones, a ser Empresa Industrial y Comercial
del Estado adscrita al Ministerio de Comunicaciones..
En 1982 nace la que es hoy pionera en el servicio de mensajería, SERVIENTREGA, fue creado el
29 de noviembre de 1982por los hermanos luz Mary y Jesús guerrero. Operan los primeros Clientes
representados en empresas de carga, autopartes y agencias aduaneras para los destinos de Cali y
Buenaventura expandiéndose rápidamente a Barranquilla, Bucaramanga, Medellín y Cartagena.
20
1993 y 1999, Una eficiente labor de mercadeo con énfasis en la creación de nuevos servicios como
el transporte masivo de documentos, envíos internacionales, empaque y el novedoso servicio
“HOY MISMO”, fortalecen el liderazgo de Servientrega, y crea nuevas empresas como:
Servientrega Worldwide, CVLogistics, Efecty, Dimonex, Global Management, Timón, Red
interactiva y Total seguros.
Servientrega evoluciona su portafolio de productos y servicios a Soluciones Sectores de la
Economía respaldado en la estrategia “Centro de Soluciones”. Los Factores de competitividad
los cuáles han madurado en los primeros 25 años se integran en un esquema propio denominado
El Círculo Virtuoso de la Competitividad que incorpora los elementos más importantes con que
Servientrega compite en el mercado.
En 2013, Servientrega con su filial Servientrega Internacional mantuvieron su liderazgo, mientras
que 4-72 Red Postal ascendió al segundo lugar al aventajar TCC y su filial TCC Mensajería, así
como a Envía Colvanes, más atrás se posicionaron Coordinadora Mercantil, DHL Express
Colombia, FedEx Colombia, Inter Rapidísimo, y TG Express.
SITUACION ACTUAL DEL SECTOR
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El servicio postal ha sido tradicionalmente parte de la vida cotidiana, constituyendo para un gran
número de personas un medio de comunicación fácilmente accesible. En la medida que los avances
de la tecnología han modificado la forma de comunicarse entre las personas, los servicios postales
deben seguir dichos cambios adaptándose al uso y aprovechamiento de las TIC, satisfaciendo las
nuevas exigencias de los clientes a través de la oferta de nuevos servicios.
En 2013, Servientrega con su filial Servientrega Internacional mantuvieron su liderazgo, mientras
que 4-72 Red Postal ascendió al segundo lugar al aventajar TCC y su filial TCC Mensajería, así
como a Envía Colvanes, más atrás se posicionaron Coordinadora Mercantil, DHL Express
Colombia, FedEx Colombia, Inter Rapidísimo, y TG Express.
La Encuesta Anual de Servicios correspondiente al año 2013$ investigó un total de 67 empresas
dedicadas principalmente a la prestación de servicios de correo y servicios de mensajería, que
ocupaban 40 o más personas o registraban niveles de ingresos anuales iguales o superiores a $3.000
millones en dicho año.
En 2013 p, la productividad total en las actividades de correo y servicios de mensajería fue de 1,1,
lo que quiere decir que por cada peso invertido para producir esta clase de servicios se obtuvo un
rendimiento de 0,1 pesos adicionales. Así mismo, la productividad laboral (relación entre el valor
agregado y el personal ocupado total4) fue $28,2 millones. En 2013 p las empresas dedicadas a las
actividades de correo y servicios de mensajería cubiertas por la EAS ocuparon en total 15.021
personas, de las cuales, 7.492 correspondieron a personal permanente, 7.282 a personal temporal
contratado directamente por las empresas y 247 a otro tipo de vinculación5. Así mismo, estas
empresas pagaron $167,4 miles de millones en sueldos y salarios y, $93,2 miles de millones en
prestaciones sociales. La remuneración promedio por persona en el año fue de $17,2 millones.
22
En 2013p, la producción bruta de las empresas dedicadas a actividades de correos y servicios de
mensajería que fueron investigadas en la EAS, presentó un aumento nominal de 9,7%, el consumo
intermedio 10,6% y el valor agregado 7,7%. El personal ocupado tuvo un incremento de 20,3% y
la remuneración promedio por persona presentó una variación de -1,1%.
PERSPECTIVA DEL SECTOR
La economía colombiana sigue al alza y avanzando por el buen camino. Gracias a ser una de las
principales economías emergentes más importantes del Mundo están creciendo diversas empresas
apostando por establecerse bajo el modelo de negocio de franquicias aprovechándose de las
múltiples ventajas que ofrece y de las ventajosas condiciones que ofrece pertenecer a una de las
enseñas dentro de un sector puntero.
Otro de los datos que indican que este sector de la mensajería se ha convertido en uno de los más
pujantes dentro del modelo de negocio de las franquicias es el nivel de facturación que están
obteniendo y las grandes perspectivas que se tiene de cara al futuro gracias al aumento de
emprendedores dispuestos a invertir.
ANALISIS DEL SERVICIO
USO DEL SERVICIO
23
Se ofrecerá un servicio de mensajería, para la realización de diligencia, trámites y domicilios que
responda a las necesidades del mercado; es decir que contribuya a la optimización del tiempo de
las personas que por cuyas ocupaciones no le sea posible realizarlas; con altos parámetros de
calidad, esto es, eficiencia, agilidad, oportunidad y responsabilidad.
USUARIOS
Personas naturales de la Ciudad de Medellín de edades entre los 18 a 80 años, en los estratos 3,
4,5 y 6, personas naturales.
PRESENTACION
Uniforme para los empleados encargados de la parte de la parte Operativa-
Talonarios del servicio.
Motos.
COMPLEMENTARIOS
Venta de sobres al momento de la recolección del trámite.
ANALISIS DE LA OFERTA
SERVIENTREGA
24
SERVIENTREGA S.A. es una empresa que integra la cadena de abastecimiento, brindando
soluciones integrales en logística y comunicaciones, pionera y líder en el sector dentro del
mercado colombiano. Fue constituida jurídicamente el 29 de noviembre de 1982 gracias a los
esfuerzos de sus socios y fundadores.
Es un integrador de la cadena de abastecimiento orientado a desarrollar soluciones de logística
flexible, integral y a la medida, para agregar valor estratégico a nuestros clientes en los diferentes
sectores de la economía.
SERVICIOS
 Recoge y Entrega Documentos
 Recoge y Entrega Mercancías
 Valores
www.servientrega.com
COORDINADORA MERCANTIL
Aníbal Obando crea el 10 de febrero de 1967 Coordinadora Mercantil S.A., primera compañía de
paqueteo en Colombia, un nuevo concepto que ofrecía el servicio de múltiples despachos para
múltiples destinatarios puerta a puerta. Así se impulsa el desarrollo industrial y comercial del país
al agilizar la rotación de inventarios.
25
Lleva más de 45 años recorriendo los caminos de Colombia para acercar los negocios y las
personas.
SERVICIOS
 Recoge y Entrega contrarreloj
 Mercancía, Paquetes y documentos
www.coordinadora.com
DEPRISA
SIEMPRE EFICIENTE, SIEMPRE
El origen del servicio de correo aéreo en Colombia y las Américas inicia un 18 de junio de 1919 con el
vuelo entre el puerto marítimo y fluvial de Barranquilla y Puerto Colombia. El saco con 164 cartas
debidamente franqueadas, tenía una inscripción que decía: "Primer Servicio Postal Aéreo, 6-18-19", así
inicia una historia que se escribe en Colombia, día a día desde entonces.
Es la primera en transportar correspondencia vía aérea con un reconocido prestigio nacional e
internacional, y en la industria de la aviación comercial, porque en esa misma época, en Barranquilla
unos visionarios colombianos y alemanes fundaron el 5 de diciembre de 1919 la Sociedad Colombo
Alemana de Transportes Aéreos - SCADTA -, hoy AVIANCA.
SERVICIOS
 Paquetería y Mensajería
 Servicios de mensajería especializada nacional
26
www.deprisa.com
ENVIA
La experiencia de envía en el sector Logístico comienza en el año 1974 cuando se fundó
COLTANQUES, empresa que inicia prestando servicios de transporte de líquidos industriales y
que gracias a su excelente desempeño, logró proyectarse en poco tiempo hacia el negocio de
transporte de petróleo crudo alcanzando el más alto grado de confianza como proveedor de
ECOPETROL.
En 1996, por iniciativa de los propietarios de COLTANQUES y aprovechando la experiencia,
infraestructura y know how de esta compañía, se crea COLVANES, empresa orientada hacia
servicios de transporte más especializados, con el objetivo de atender el mercado de transporte de
productos terminados y mercancías en general en la modalidad de Paqueteo con cobertura
nacional, regional y urbana.
SERVICIOS
 Mensajería y mercancía
 Mensajería especializada nacional e internacional
 Mensajería masiva
 Mercancías vías terrestres
www.colvanes.com
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DOMILOGISTICA
Cuenta con más de 12 años de experiencia en el sector de mensajería y domicilios, dispone de 170
domiciliarios al servicio, garantizando compromiso y responsabilidad en las entregas. Está
enfocado al buen servicio y atención oportuna de los requerimientos del cliente. Cuentan con
celulares Androide y sistema de rastreo satelital brindando seguridad, Ofrece Flexibilidad de
horarios para que contrates lo que realmente necesitas por horas, días o diligencias.
PRECIOS:
Domicilios: 8900
Diligencias: 12000
Carga liviana: 35000
SERVICIOS
 Domicilios
 Diligencias
 Outsourcing
 Carga liviana
www.domilogistica.com
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EL MENSAJERO EXPRESS
El Mensajero Express, tiene presencia en toda el área metropolitana. Los mensajeros están
debidamente uniformados, cuentan con dispositivos tecnológicos GPS que garantizan la
permanente Geo-referenciacion y/o ubicación en tiempo real y además con pólizas de
responsabilidad civil, que aseguran que los objetos y valores transportados estén protegidos.
Nuestro personal es profesional, especializado y está permanente capacitación.
SERVICIOS
 Transporte de documentos
 Realización de diligencias en bancos
 Realización de diligencias notarias
 Realización de diligencias EPS
 Realización de diligencias transito
Precios:
Servicios sencillos: 5500
Servicio doble: 8000
Hora: 10500
www.elmensajeroexpress.com
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MENSAJERIA URBANA
Es una empresa prestadora de servicios de mensajería, a nivel local y el área metropolitana.
 Diligencias Bancarias
 Trámites Notariales
 Trámites Cámara de Comercio
 Transporte de Mercancía Liviana en Municipios Cercanos
(Itagüí Parque, Envigado, Bello)
 Municipios lejanos.
(Itagüí Pilsen, Sabaneta, La Estrella y Niquía)
 Diligencias Oriente Antioqueño
(Rionegro, la Ceja, Guarne, Marinilla y el Retiro).
 Diligencias específicas con tiempo de realización extenso (1 Hora).
 Trámites en la Dian
 Trámites en Industria y Comercio Medellín
 Afiliaciones al Sistema de Seguridad Social
(ARP, AFP, EPS y Cajas de Compensación Familiar).
 Entrega y recolección de facturación
www.mensajeriaurbana.com
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ESTUDIO DE MERCADOS
El estudio de mercado tiene por finalidad examinar la dinámica competitiva de la oferta y la
demanda de la Empresa de mensajería, trámites y domicilios, en los estratos 3, 4,5 y 6 de la ciudad
de Medellín, de cara a los cambios competitivos que enfrenta el sector, este ha sido considerado
como un servicio de interés económico, se constituye como instrumento esencial de comunicación
e intercambio de información. Este mercado se encuentra evolucionando rápida y constantemente
y en conjunción con mercados de comunicaciones, publicidad y comercio electrónico.
Está orientado a determinar la prestación del servicio mensajería, trámites y domicilios, en los
estratos 3, 4,5 y 6 de la Ciudad de Medellín, en los cuales se estableció la realización de un trabajo
de campo, que permitió evidenciar hallazgos y autodiagnósticos previos con respecto a la
utilización del servicio.
El trabajo de campo consta de una encuesta dirigida a personas naturales en los estratos 3, 4,5 y 6
de la Ciudad de Medellín, una vez recolectada la información a través del trabajo de campo, se
procesara y analizará la misma y posteriormente se presentará el resultado.
TIPO DE INVESTIGACION
Es fundamental que los resultado obtenidos tengan un alto grado de confiabilidad y exactitud es
por ello que es primordial el tipo de investigación toda vez que es distinto su tratamiento
metodológico, para nuestro proyecto el concepto investigativo aplicado es exploratorio, el cual es
31
basado en datos estadísticos recolectados en la encuestas, bases de datos y estudios, estos
permitirán la toma de decisiones.
SISTEMAS DE RECOLECCION DE LA INFORMACION
 FUENTES PRIMARIAS: Con el fin de recolectar la información directamente de
la realidad, se realizó una encuesta, dirigida a los posibles usuarios del servicio los
cuales se segmentan en los estratos 3, 4,5 y 6 de la ciudad de Medellín.
 FUENTES SECUNDARIAS: Para la recolección de esta información se
realizaron consultas en textos y documentos de distinta entidades del Orden
Nacional y Municipal, tales como: Dane, Dian, Ministerio de Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones (MINTIC), Comisión de Regulación de
Comunicaciones (CRC), Cámara de Comercio de Medellín y Departamento
Administrativo de Planeación.
PROCESO DE MUESTRO: Para nuestro proyecto, el tipo de muestreo a usar es el aleatorio, el
cual es caracterizado porque el encuestador elige al azar a las personas a encuestar.
POBLACION: Los usuarios del servicio mensajería, trámites y domicilios, que están ubicados
en los estratos 3, 4,5 y 6 en el Municipio de Medellín la cuenta con una población de 942.322
habitantes los cuales están distribuidos: (Encuesta de Calidad de Vida 2011 - Departamento
Administrativo de Planeación – publicado Marzo 2012) consultado Abril 12/2015
32
ESTRATO 3
Cuadro 1. Edades y sexo en los extracto 3
EDADES HOMBRES MUJERES TOTAL
20-24 30.346 29.064 59.410
25-29 27.874 28.195 56.069
30-34 22.740 25.352 48.092
35-39 21.286 23.837 45.123
40-44 26.195 30.221 56.416
45-49 28.806 34.066 62.872
50-54 25.501 31.462 56.963
55-59 20.214 26.247 46.461
60-64 14.461 19.162 33.623
65-59 9.785 12.875 22.660
70-74 6.587 10.242 16.829
75-79 4.994 7.677 12.671
80 y más 4.842 9.138 13.980
TOTAL 243.631 287.538 531.169
33
ESTRATO 4
Cuadro 2. Edades y sexo en los extractos 4
20-24 8.759 8.333 17.092
25-29 8.384 9.818 18.202
30-34 7.906 8.217 16.123
35-39 6.084 7.683 13.767
40-44 8.138 8.190 16.328
45-49 9.785 12.964 22.749
50-54 10.335 11.800 22.135
55-59 7.608 10.358 17.966
60-64 7.445 8.956 16.401
65-59 4.757 5.908 10.665
70-74 3.157 5.225 8.382
75-79 2.382 4.132 6.514
80 y más 3.141 5.111 8.252
TOTAL 87.881 106.695 194.576
34
ESTRATO 5
20-24 6.296 5.376 11.672
25-29 6.251 6.809 13.060
30-34 5.081 6.561 11.642
35-39 3.771 4.584 8.355
40-44 4.527 6.165 10.692
45-49 5.495 7.212 12.707
50-54 5.836 9.633 15.469
55-59 6.259 7.447 13.706
60-64 5.868 7.827 13.695
65-59 3.422 5.698 9.120
70-74 3.096 4.475 7.571
75-79 2.227 3.398 5.625
80 y más 2.108 3.469 5.577
TOTAL 60.237 78.654 138.891
35
ESTRATO 6
20-24 2.762 2.964 5.726
25-29 3.292 3.662 6.954
30-34 2.552 3.394 5.946
35-39 2.277 3.717 5.994
40-44 3.381 4.303 7.684
45-49 4.191 5.683 9.874
50-54 4.540 5.298 9.838
55-59 3.719 4.431 8.150
60-64 2.319 3.457 5.776
65-59 1.791 2.163 3.954
70-74 1.516 1.860 3.376
75-79 983 1.515 2.498
80 y más 774 1.142 1.916
TOTAL 34.097 43.589 77.686
36
ANALISIS DE LA DEMANDA
MARCO MUESTRAL: El marco muestral del proyecto son los usuarios del servicio mensajería,
trámites y domicilios, que están ubicados en los estratos 3, 4,5 y 6 en el Municipio de Medellín.
CALCULO DE LA MUESTRA – SECTOR SOCIO-ECONOMICO: Se realiza un estudio

sobre la prestación del servicio de mensajería, trámites y domicilios, en los estratos 3, 4,5 y 6 en
el Municipio de Medellín.
Se calculara el tamaño de la muestra con un margue de error del 5% y de confianza del 95%, el
Donde:
N= tamaño de muestra
Za 2 = 1.962 (ya que la seguridad es del 95%)
p = proporción esperada (en este caso 5% = 0.05)
q = 1 – p (en este caso 1 – 0.05 = 0.95)
d = precisión (en este caso deseamos un 5%)
Entonces:
N= 942.322 (Habitantes estratos 3, 4,5 y 6 en el Municipio de Medellín)
Za 2 = 3.92
P= 0.05
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TABULACIÓN Y PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS
A continuación presentamos el análisis de las encuestas de cada una de las preguntas formuladas
a las 383 personas naturales ubicadas en los estratos 3, 4, 5 y 6 de la Ciudad de Medellín.
1 ¿Utiliza usted el servicio de mensajería?
Cuadro 5. Utilización del servicio de mensajería
Respuesta Personas Encuestadas % Respuestas
A. Si 373 97.4%
B. No 10 2.6%
TOTAL 383 100%
Grafico 1. Utilización del servicio de mensajería.
De las personas naturales encuestadas de los estratos 3, 4, 5 y 6 de la Ciudad de Medellín, el
97.4% utiliza el servicio de mensajería; y el 2.6% restante no utiliza el servicio de mensajería.
38
2. ¿ Que tipo de servicios ha utilizado?
Cuadro 6. Tipo de mensajeria utilizada
A. Servicios de diligencias Médicas 74 19.3%
B. Servicios de diligencias Bancarias 49 12.8%
C. Servicios de diligencias Notariales 25 6.5%
D. Servicios de diligencias General 235 61.4%
TOTAL 383 100%
Grafica 2. Tipo de mensajería utilizada.
De las personas naturales estratos 3, 4, 5 y 6 de la Ciudad de Medellín, el 61.4% Servicios de
diligencias General, El 19.3%, el Servicio de diligencias Médicas, el 12.8% Servicio de diligencias
Bancarias y el 6.5% Servicio de diligencias Notariales.
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3. ¿Cuándo ha utilizado el servicio de mensajeria, trámites y domicilios, para cuál de estas
opciones lo ha utilizado?
Cuadro 7. Frecuencia de utilización del servicio de mensajería.
A. Cartas y documentos 250 65.3%
B. Entrega y recogida de paquetes 133 34.7%
TOTAL 383 100%
Grafica 3. Frecuencia de utilización del servicio de mensajería
De las personas naturales estratos 3, 4, 5 y 6 de la Ciudad de Medellín, ha utilizado el servicio de
mensajeria, trámites y domicilios, 65.3% cartas y documentos y 34.7% la entrega y recogida
de paquetes.
40
4. ¿Le gustaría contar con el servicio de una empresa dedicada a la realización de actividades
tales como: trámites, diligencias y domicilios?
Cuadro 8. Factibilidad de la empresa de mensajeria, tramites y domicilios.
A. Si 372 97.1%
B. No 11 2.9%
TOTAL 383 100%
Grafica 4. Factibilidad de la empresa de mensajeria, tramites y domicilios.
De las personas naturales estratos 3, 4, 5 y 6 de la Ciudad de Medellín, el 91.1% les gustaría contar
con el servicio de una empresa dedicada a la realización de actividades tales como:
trámites, diliegencias y domicilios y el 2.9% no le gustaria contar con el servicio.
41
5. ¿Por qué utilizaría un servicio de mensajeria, trámites y domicilios?
Cuadro 9. Razones para utilizar la mensajeria
A. Ahorrar tiempo 150 39.2%
B. Evitar desplazamiento 92 24%
C. Incompatibilidad en el horario del trabajo 65 17%
D. Por el bajo costo 35 9.1%
E. Por la confiabilidad 34 8.9%
F. Por salud 7 1.8%
TOTAL 383 100%
Grafica 5. Razones para utilizar la mensajeria
De las personas naturales estratos 3, 4, 5 y 6 de la Ciudad de Medellín, utilizaría un servicio de
mensajeria, trámites y domicilios, 39.2% por ahorrar tiempo, el 24% poe evitar
desplazamiento, el17% por incompatibilidad en el horario, el 9.1% por el bajo costo, 8.9%
por la confiabilidad y el 1.8% por salud.
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6. ¿Cuál es la probabilidad de que usted utilice un nuevo servicio de mensajeria, trámites y
domicilios a traves de campañas publicitarias?
Cuadro 10. Factibilidad de innovacion
% % Innovación
Respuesta Personas Encuestadas
Respuestas
A. Definitivamente lo utilizaría 231 60.3% 10%
B. Definitivamente no lo utilizaría 3 0.8% 10%
C. Probablemente lo utilizaría 110 28.7% 12%
D. Le es indiferente 39 10.2% 5%
TOTAL 383 100%
Grafica 6. Factibilidad de innovacion
De las personas naturales estratos 3, 4, 5 y 6 de la Ciudad de Medellín, que probabilidad hay de
que usted utilice un nuevo servicio de mensajeria, trámites y domicilios a traves de
campañas publicitarias, el 60.3% definitivamente lo utilizaria, 28.7% probablemente lo
utlizaria, el 10.2% le es indiferente y el 0.8% definitivamente no lo utilizaria.
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7. ¿Cuál es la probabilidad de que usted utilice un nuevo servicio de mensajeria, trámites y
domicilios si alguien de su entorno (Familia y amigos) ya lo utiliza?
Cuadro 11. Factibilidad de imitacion
%
Imitación
A. Definitivamente lo utilizaría 232 60.6% 20%
B. Definitivamente no lo utilizaría 3 0.8% 8%
C. Probablemente lo utilizaría 108 28.6% 10%
D. Le es indiferente 40 10.4% 3%
E. Algunas veces lo utilizaría 0 0% 6%
TOTAL 383 100%
Grafica 7. Factibilidad de imitacion
De las personas naturales estratos 3, 4, 5 y 6 de la Ciudad de Medellín, que probabilidad hay de
que usted utilice un nuevo servicio de mensajeria, trámites y domicilios si alguien de su
entorno (Familia y amigos) ya lo utiliza, el 60.6% definitivamente lo utilizaria, 28.6%
44
probablemente lo utlizaria, el 10.4% le es indiferente y el 0.8% definitivamente no lo
utilizaria.
8. ¿Cuándo ha utilizado un servicio de mensajeria, trámites y domicilios cual de las siguientes
empresas a utilizado?
Cuadro 12. Las empresas mas demandadas en serviciso de mensajeria, tramites y domicilios
A. Servientrega 169 44.1%
B. Coordinadora Mercantil 51 13.3%
C. Envía 98 25.6%
D. Domilogística 27 7%
E. Mensajería Urbana 10 2.6%
F. Otro 28 7.3%
TOTAL 383 100%
Grafica 8. Las empresas mas demandadas en serviciso de mensajeria, tramites y domicilios
45
De las personas naturales estratos 3, 4, 5 y 6 de la Ciudad de Medellín, cuándo ha utilizado un
servicio de mensajeria, trámites y domicilios cual de las siguientes empresas a utilizado, 44.1%
servientrega, 25.6% envia, 13.3% coordinadora mercantil, 7.3% otro, 7% domilogistica y el 2,6%
mensajería urbana.
9. ¿Cuando ha pagado por un servicio de mensajeria, trámites y domicilios cuanto ha
pagado?.
Cuadro 13. Valor que pagarian las personas por el servicio de mensajeria, tramites y
domicilios
A. $ 5.000 a $10.000 129 33.7%
B. $ 11.000 a $17.000 186 48.6%
C. $ 17.000 a $ 25.000 68 17.8%
TOTAL 383 100%
Grafica 9. Valor que pagarian las personas por el servicio de mensajeria, tramites y domicilios
46
De las personas naturales estratos 3, 4, 5 y 6 de la Ciudad de Medellín, cuando ha pagado por un
servicio de mensajeria, trámites y domicilios cuanto ha pagado, 48.6% de $ 11.000 a
$17.000, el 33.7% $ 5.000 a $10.000 y el 17.8% $ 17.000 a $ 25.000.
10. ¿ A que estrato socio economico pertenece usted?
Cuadro 14. Estracto socio economico de las personas encuestadas
A. Estrato 3 96 25.1%
B. Estrato 4 96 25.1%
C. Estrato 5 96 25.1%
D. Estrato 6 95 24.8%
TOTAL 383 100%
Grafica 10. Estracto socio economico de las personas encuestadas
47
De las personas naturales estratos 3, 4, 5 y 6 de la Ciudad de Medellín, a que estrato socioeconomico
pertenece usted, 25.1% estrato 3, 25.1% estrato 4, 25.1% estrato 5 y el 24.8% estrato 6.
PROYECCION DE LA DEMANDA
Para la proyección de la demanda recolectamos información de tipo cuantitativo y cualitativo para
tener la certeza de las necesidades de los usuarios en cuanto a la prestación del servicio, la
población total para la prestación de nuestro servicio corresponde a 942.322 habitantes los cuales
están distribuidos en los estratos 3, 4,5 y 6 en el Municipio de Medellín, en edades entre los 20 a
80 años, en donde 565.000 personas que corresponde al 60% del mercado objetivo utilizaría el
servicio de mensajería tramites y domicilios; el método escogido por nosotros es la expectativa
de los usuarios dado que no poseemos datos históricos, según nuestra capacidad instalada
podríamos prestar mensualmente el servicio a 960 personas las cuales se traducen solo al 0.063%
de la necesidad del mercado. No obstante se realizó también la proyección de la demanda con el
Modelo Bass, el cual esta sustentado bajo la innovación e imitación el cual nos arrojó que la
demanda del servicio es superior a la capacidad instalada, lo que traduce que en la actualidad los
prestadores del servicio no satisfacen la demanda.
48
MODELO BASS
Cuadro 15. Proyección de la demando modelo BASS
BASS ENTRADAS
Tamaño del Mercado(000s) 942.322
Inovacion % 0,1
Imitacion % 0,2
Precio Inicial $ 10.252
Precio Final $10.252
Cuadro 16 Proyección en ventas
PROYECCCIONES EN VENTAS
Tiempo Cantidad Cant Acumulada

0 0 0
1 94.232,2 94.232,2
2 101.770,8 196.003,0
3 105.678,8 301.681,7
4 105.083,9 406.765,6
5 99.791,6 506.557,2
6 90.426,7 596.983,9
7 78.289,8 675.273,7
8 64.978,5 740.252,2
9 51.954,6 792.206,9
10 40.251,8 832.458,6
11 30.397,3 862.855,9
12 22.499,6 885.355,5
13 16.401,2 901.756,7
14 11.820,4 913.577,0
15 8.448,1 922.025,1
49
INVERSION INICIAL
La inversión inicial es el momento de la articulación de las inversiones que son imprescindible,
las superfluas y las que serán susceptibles de aplazamiento, teniendo como referente que la
inversión inicial deberá ser mínima sin afectar la puesta en marcha, el desarrollo del servicio, la
competitividad y la rentabilidad.
En el presupuesto Inicial realizado para nuestra empresa de mensajería, tramites y domicilios
PLANETPOST, se han tenido en cuenta las inversiones corrientes, las inversiones fijas, las
inversiones intangibles y la puesta en marcha esta fue proyectada a 3 meses en los cuales la
inversión inicial sería de $ 40.221.252,06 los cuales serían aportados de la siguiente forma
$15.000.000 por parte de los socios el cual corresponde al 37 % de participación en la inversión
inicial y $25.221.252,06 sería financiado mediante un tercero - JKF Cooperativa Financiera el
cual corresponde al 63% en la inversión inicial para llegar al 100% de la misma (ver gráfico 1) y poner
en marcha proyecto.
50
Cuadro 17. Proyección inversión inicial del proyecto a 3 meses
ESTRUCTURA FINANCIERA INVERSION INICIAL 3 MESES
RESUMEN DE INVERSION ETAPA INICIAL DEL PROYECTO
INVERSIONES CORRIENTES 57.500,00

INVERSIONES FIJAS 10.125.600,00
INVERSIONES INTANGIBLES 3.255.000,00
PUESTA EN MARCHA 26.783.152,06
TOTAL INVERSION INCIAL 40.221.252,06
ESTRUCTURA DE FINANCIACION
FUENTES DE FINANCIACION VALOR %P
Aporte Socios 15.000.000,00 37%
Financiacion con terceros JFK COOPERATIVA
FINANCIERA 25.221.252,06 63%
TOTAL ESTRUCUTRA DE FINANCIACION 40.221.252,06 100%
Sin embargo quisimos ajustar y sensibilizar más nuestro presupuesto inicial realizando la
proyección a 2 meses logrando así que nuestra financiación fuera menor, sin afectar la puesta en
marcha, el desarrollo del servicio y la competitividad, es decir con la proyección a 2 meses la
inversión inicial sería de $ 31.626.868,04 los cuales seria aportados de la siguiente forma
$15.000.000 por parte de los socios el cual corresponde al 47% de participación en la inversión
inicial y $16.626.868,04 sería financiado mediante un tercero - JKF Cooperativa Financiera el cual
corresponde al 53% en la inversión inicial para llegar al 100% de la misma (ver gráfico 2) y poner en
marcha proyecto.
51
Cuadro 18. Proyección inversión inicial del proyecto a 2 meses
ESTRUCTURA FINANCIERA INVERSION INICIAL 3 MESES
RESUMEN DE INVERSION ETAPA INICIAL DEL PROYECTO

TOTAL INVERSION INCIAL 31.626.868,04
Aporte Socios 15.000.000,00 47%
Financiacion con terceros JFK COOPERATIVA
FINANCIERA 16.626.868,04 53%
TOTAL ESTRUCUTRA DE FINANCIACION 31.626.868,04 100%
En consecuencia pudimos concluir que las dos opciones son buenas, pero la mejor opción es la
proyección a 2 meses la cual implica menos Financiación con terceros JKF Cooperativa
Financiera, lo que permitirá más rápido el punto de equilibrio con respecto a la inversión inicial y
la prestación servicio, si bien es cierto el ideal de la proyección inicial debería ser 100% por parte
de aporte de los socios, pero debido a la imposibilidad de estos recursos es imperiosa la necesidad
de la consecución de los recursos faltantes mediante financiación, sin embargo es importante
rescatar que la financiación del mismo solo será de 51% lo que implica que tendrá una solvencia
52
económica del 49% y esto permitirá que la empresa tenga una mayor destreza con respecto a la
utilización de los recursos disponibles.
Es decir teniendo en consideración el monto de la inversión inicial, es decir, la cantidad de dinero
por parte de los socios y por parte de terceros hemos establecido que el presupuesto inicial y la
estructura financiera serán:
Cuadro 19. Proyección inversiones corrientes, inversiones fijas e inversiones intangibles y
puesta en marcha.
PRESUPUESTO DE INVERSION INCIAL
CANTIDAD VALOR TOTAL

MESES DE PRIVICION 2
CAJA MENOR MESES 50.000,00 100.000,00
INVENTARIO MDV 25 150,00 7.500,00
EQUIPOS COMPUTO 3 1.099.000,00 3.297.000,00
TINTAS 1 200.000,00 200.000,00
RESMAS 1 8.000,00 8.000,00
MULTIFUNCIONALES 1 499.000,00 499.000,00
SILLAS GIRATORIAS 3 400.000,00 1.200.000,00
ESCRITORIO 3 600.000,00 1.800.000,00
KIT ASEO (MES) 1 30.000,00 30.000,00
PAPELERAS 3 11.600,00 34.800,00
DESCANSA PIES 3 30.000,00 90.000,00
KIT CAFETERIA 1 30.000,00 30.000,00
PAPELERIA Y UTILES 1 30.000,00 30.000,00
EQUIPO DE OFICINA 3 529.000,00 1.587.000,00
TELEFONO ALAMBRICO 2 59.900,00 119.800,00
CELULAR SMARTHPONE 4 300.000,00 1.200.000,00
PAQUETE ADMINISTRATIVO 1 1.235.000,00 1.235.000,00
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LICENCIAS 2 200.000,00 400.000,00
PAGINA WEB 1 1.200.000,00 1.200.000,00
DOMINIO 1 50.000,00 50.000,00
HOSTING 1 70.000,00 70.000,00
BASE DE DATOS 1 300.000,00 300.000,00
INVERSIONES O PUESTA EN
MARCHA 18.188.768,04
GASTOS NOMINA
ADMINISTRATIVOS (MESES) 2 2.925.159,20 5.850.318,40
GASTOS NOMINA OPERARIOS
(MESES) 2 3.969.224,82 7.938.449,64
GASTOS NOMINA RODAMIENTO
(MESES) 2 1.000.000,00 2.000.000,00
GASTOS SERVICIOS PUBLICOS
(MESES) 2 300.000,00 600.000,00
GASTOS DE CONSTITUCION 1 800.000,00 800.000,00
ADECUACION DE LA OFICINA 1 200.000,00 200.000,00
ARRENDAMIENTO 2 400000 800.000,00
TOTAL INVERSION 31.626.868,04
Cuadro 20. Estructura de financiación.
ESTRUCTURA FINANCIERA INVERSION INICIAL
INVERSION ETAPA INICIAL DEL PROYECTO

TOTAL INVERSION INICIAL 31.626.868,04
APORTE SOCIOS 15.000.000,00 47%
FINANCIACION TERCERO JFK

COOPERATIVA FINANCIERA
16.626.868,04 53%
TOTAL INVERSION INCIAL 31.626.868,04 100%

TABLA DE AMORTIZACION
MONTO 16.626.868,04
54
Plazo años 5
FP (Frecuencia de Pago) 12
#Cuotas a Pagar 60
Tem 1,50%
Cuota uniforme ($ 422.213,17)
# Cuota Valor Cuota Abono Valor Interes Saldo

0 16.626.868,04
1 $ 422.213,17 $ 172.810,15 249.403,02 16.454.057,89
2 $ 422.213,17 $ 175.402,30 246.810,87 16.278.655,60
3 $ 422.213,17 $ 178.033,33 244.179,83 16.100.622,26
4 $ 422.213,17 $ 180.703,83 241.509,33 15.919.918,43
5 $ 422.213,17 $ 183.414,39 238.798,78 15.736.504,04
6 $ 422.213,17 $ 186.165,61 236.047,56 15.550.338,43
7 $ 422.213,17 $ 188.958,09 233.255,08 15.361.380,34
8 $ 422.213,17 $ 191.792,46 230.420,71 15.169.587,88
9 $ 422.213,17 $ 194.669,35 227.543,82 14.974.918,53
10 $ 422.213,17 $ 197.589,39 224.623,78 14.777.329,14
11 $ 422.213,17 $ 200.553,23 221.659,94 14.576.775,91
12 $ 422.213,17 $ 203.561,53 218.651,64 14.373.214,38
13 $ 422.213,17 $ 206.614,95 215.598,22 14.166.599,43
14 $ 422.213,17 $ 209.714,18 212.498,99 13.956.885,26
15 $ 422.213,17 $ 212.859,89 209.353,28 13.744.025,37
16 $ 422.213,17 $ 216.052,79 206.160,38 13.527.972,58
17 $ 422.213,17 $ 219.293,58 202.919,59 13.308.679,01
18 $ 422.213,17 $ 222.582,98 199.630,19 13.086.096,02
19 $ 422.213,17 $ 225.921,73 196.291,44 12.860.174,30
20 $ 422.213,17 $ 229.310,55 192.902,61 12.630.863,74
21 $ 422.213,17 $ 232.750,21 189.462,96 12.398.113,53
22 $ 422.213,17 $ 236.241,46 185.971,70 12.161.872,07
23 $ 422.213,17 $ 239.785,09 182.428,08 11.922.086,98
24 $ 422.213,17 $ 243.381,86 178.831,30 11.678.705,12
25 $ 422.213,17 $ 247.032,59 175.180,58 11.431.672,53
26 $ 422.213,17 $ 250.738,08 171.475,09 11.180.934,45
27 $ 422.213,17 $ 254.499,15 167.714,02 10.926.435,30
28 $ 422.213,17 $ 258.316,64 163.896,53 10.668.118,67
29 $ 422.213,17 $ 262.191,39 160.021,78 10.405.927,28
30 $ 422.213,17 $ 266.124,26 156.088,91 10.139.803,02
31 $ 422.213,17 $ 270.116,12 152.097,05 9.869.686,90
32 $ 422.213,17 $ 274.167,86 148.045,30 9.595.519,04
33 $ 422.213,17 $ 278.280,38 143.932,79 9.317.238,65
34 $ 422.213,17 $ 282.454,59 139.758,58 9.034.784,07
35 $ 422.213,17 $ 286.691,41 135.521,76 8.748.092,66
36 $ 422.213,17 $ 290.991,78 131.221,39 8.457.100,88
37 $ 422.213,17 $ 295.356,65 126.856,51 8.161.744,23
38 $ 422.213,17 $ 299.787,00 122.426,16 7.861.957,23
55
39 $ 422.213,17 $ 304.283,81 117.929,36 7.557.673,42
40 $ 422.213,17 $ 308.848,07 113.365,10 7.248.825,35
41 $ 422.213,17 $ 313.480,79 108.732,38 6.935.344,57
42 $ 422.213,17 $ 318.183,00 104.030,17 6.617.161,57
43 $ 422.213,17 $ 322.955,74 99.257,42 6.294.205,82
44 $ 422.213,17 $ 327.800,08 94.413,09 5.966.405,75
45 $ 422.213,17 $ 332.717,08 89.496,09 5.633.688,66
46 $ 422.213,17 $ 337.707,84 84.505,33 5.295.980,83
47 $ 422.213,17 $ 342.773,45 79.439,71 4.953.207,37
48 $ 422.213,17 $ 347.915,06 74.298,11 4.605.292,32
49 $ 422.213,17 $ 353.133,78 69.079,38 4.252.158,53
50 $ 422.213,17 $ 358.430,79 63.782,38 3.893.727,75
51 $ 422.213,17 $ 363.807,25 58.405,92 3.529.920,49
52 $ 422.213,17 $ 369.264,36 52.948,81 3.160.656,14
53 $ 422.213,17 $ 374.803,32 47.409,84 2.785.852,81
54 $ 422.213,17 $ 380.425,37 41.787,79 2.405.427,44
55 $ 422.213,17 $ 386.131,76 36.081,41 2.019.295,68
56 $ 422.213,17 $ 391.923,73 30.289,44 1.627.371,95
57 $ 422.213,17 $ 397.802,59 24.410,58 1.229.569,36
58 $ 422.213,17 $ 403.769,63 18.443,54 825.799,73
59 $ 422.213,17 $ 409.826,17 12.387,00 415.973,56

60 $ 422.213,17 $ 415.973,56 6.239,60 0,00
$ 25.332.790,01 $ 16.626.868,04 8.705.921,97
52,4%
56
DETERMINAR LOS COSTOS DEL SERVICIO
Cuadro 21. Costos del servicio.
COSTOS DEL SERVICIO
PERIODO 1
1. COSTOS DE OPERACIÓN
1.1 COSTO DIRECTO $ 3.969.225
1.1.1 MATERIA PRIMA
1.1.2 MATERIALES DIRECTOS
1.1.3 MANO DE OBRA $ 2.870.360
1.1.4 PRESTACIONES $ 1.098.865
1.1.5 OTROS MATERIALES DIRECTOS
1.2 GASTOS DE OPERACIÓN $ 1.195.820
1.2.1 MATERIALES INDIRECTOS $ 10.000
1.2.2 MANO DE OBRA INDIRECTA $ 873.240
1.2.3 PRESTACIONES $ 312.580
1.3 OTROS GASTOS INDIRECTOS $ 752.250
1.3.1 DEPRESACION DE FABRICA
1.3.2 SERVICIOS $ 300.000
1.3.3 MANTENIMIENTO
1.3.4 SEGUROS
1.3.5 IMPUESTOS
1.3.6 AMORTIZACION DE DIFERIDOS $ 52.250
1.3.7 OTROS - VIGILANCIA
1.3.8 ARRENDAMIENTO $ 400.000
2. GASTOS ADMINISTRATIVOS $ 3.925.159
2.1 SUELDOS $ 2.146.480
2.2 PRESTACIONES $ 778.679
2.3 DEPRECIACION ADMINISTRATIVA $ 88.267
57
2.4 SEGUROS
2.5 OTROS IMPUESTOS
2.6 OTROS (AUXILIO RODAMIENTO) $ 1.000.000
3. GASTOS DE VENTAS
TOTAL COSTO DE OPERACIÓN $ 9.842.454

Cuadro 22. Diferidos y otros
DIFERIDOS Y OTROS
1.3 OTROS GASTOS INDIRECTOS
1.3.7 AMORTIZACION DE DIFERIDOS

CONCEPTO CANT VALOR TOTAL DEPRECIACION
LICENCIAS 2 100.000 200.000 3.333

SOFTWARE
CONTABLE 1 1.235.000 1.235.000 20.583
PAGINA WEB 1.200.000 1.200.000 20.000
CAPACITACION 500.000 500.000 8.333

TOTAL 3.035.000 3.135.000 52.250
2. GASTOS ADMINISTRATIVOS
2.3 DEPRECIACION ADMINISTRATIVA

CONCEPTO CANT VALOR TOTAL DEPRECIACION
EQUIPOS COMPUTO 3 1.099.000 3.297.000 54.950
MULTIFUNCIONALES 1 499.000 499.000 8.317

SILLAS GIRATORIAS 3 400.000 1.200.000 10.000
ESCRITORIO 3 600.000 1.800.000 15.000
TOTAL 2.598.000 6.796.000 88.267
1.3 OTROS GASTOS INDIRECTOS
2.6 OTROS
58
CONCEPTO CANT VALOR TOTAL
TINTA IMPRESORA 1 200.000 200.000
RESMA PAPEL
CARTA 1 8.000 8.000
KIT ASEO (MES) 1 30.000 30.000
KIT CAFETERIA 1 30.000 30.000
PAPELERIA Y UTILES 1 30.000 30.000

TOTAL 298.000 298.000
Cuadro 23. Nomina
CÓDIGO: DA-FO-001
DIVISION ADMISTRATIVA
NOMINA PERSONAL FECHA ELABORACIÓN:
PLANET POST SAS Mayo 08/2015
SALARIO AUXILIO TOTAL

NOMINA CANT
DEVENGADO TTE DEVENGADO
GERENTE 1 1.200.000 73.240 1.273.240

ASISTENTE ADMINISTRATIVO 1 800.000 73.240 873.240
JEFE DE OPERACIONES 1 800.000 73.240 873.240
MENSAJERO 1 644.350 73.240 717.590
MENSAJERO 1 644.350 73.240 717.590
MENSAJERO 1 644.350 73.240 717.590
MENSAJERO 1 644.350 73.240 717.590
TOTALES 5.377.400 512.680 5.890.080
59
VALOR DEL SERVICIO
Teniendo en cuenta la segmentación del mercado se estableció que el mercado objetivo son
942.322 habitantes de los estratos 3, 4,5 y 6 en el Municipio de Medellín, en edades entre los 20 a
los 80 años, estimamos que se le prestara el servicio al 0.063% del mercado objetivo el cual son
960 personas en el mes, debido a nuestra capacidad instalada de las cuales la prestación del
servicio de las mismas representará 960 horas aproximadamente, es decir, 1 horas por servicio,
por lo tanto calculamos el costo unitario por hora.
Costo de la operación VALOR DEL

=
# Horas SERVICIO POR
HORA
$ 9.842.454
=
960 10.252,56
60
DIAGRAMA DE FLUJO DEL SERVICIO
Grafico 11. Diagrama de flujo del servicio.
INICIO
S
I
SOLICITUD TELEFONICA DEL
CLIENTE
S
I
EL OPERADOR INFORMA AL
CLIENTE
S
I
SE REQUIERE EL FINALIZA EL
N
SERVICIO SERVICIO
O
S
I
EL OPERADOR RECEPCIONA LA
INFORMACION
S
I
EL OPERADOR CONTACTA AL
MENSAJERO QUE EJECUTARA EL
SERVICIO INFORMACION
S
I
EL MENSAJERO RECOGE EL SERVICIO
61
S
EL MENSAJEROI REALIZA LA
DILIGENCIA, TRAMITE O DOMICILIO
S
EL MENSAJEROI REALIZA LA
DILIGENCIA, TRAMITE O DOMICILIO
S
I
FIN
PLATAFORMA ESTRATEGICA
OBJETO SOCIAL
La Empresa de mensajería, trámites y domicilios PlanetPost tendrá por objeto social principal el
transporte y distribución de mensajería expresa urbana, con seguridad y agilidad brindando
excelencia en recepción, recolección, clasificación y calidad del servicio postal.
MISION
La empresa de mensajería, trámites y domicilios PlanetPost dedicada al servicio de diligencias
trámites y domicilios a nivel local busca ofrecer un servicio que responda a las exigencias y
necesidades de nuestros clientes, concentra sus esfuerzos en el perfeccionamiento de los
procesos de calidad en el servicio contribuyendo a la obtención de beneficios para nuestros
clientes.
62
VISION
La Empresa PlanetPost mensajería, trámites y domicilios será en el año 2018 un modelo de
empresa cuya gestión contribuirá eficazmente a mejorar los niveles de competitividad de sus
clientes, desarrollando actividades con alto contenido de valor agregado, fundamentalmente en
términos de oportunidad y excelencia en la calidad del servicio.
OBJETIVOS
• Propender por un mejoramiento constante del servicio y fortalecimiento administrativo y
operativo, mediante programas continuos como revisión organizacional, calidad del
personal, motivación y progreso del nivel de vida del talento humano.
• Dinamizar la organización a través del diseño e implementación de una estructura
corporativa que integre las acciones, mantenga el equilibrio y desarrollo permanente y
permita el cumplimiento de la misión y Visión de la empresa.
• Optimizar los recursos con el fin de garantizar la rentabilidad de la empresa.
• Satisfacer las necesidades de Inclusión Social.
• Implementar estrategias de publicidad y promoción que nos permita captar nuevos
clientes.
63
• Cumplir con los requisitos para le prestación del servicio en busca de satisfacer las
necesidades de nuestro clientes.
ESTRATEGIAS
• Brindar trato justo a todos los clientes en sus llamadas, solicitudes y reclamos.
• Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.
• Las facturas de serán pagadas al momento de la entrega del servicio.
• Manejar precios accequibles al Cliente.
• Mejorar las expectativas de los clientes.
• Fomentar valores a nuestros empleados para el mejoramiento de las relaciones laborales.
• Estamos comprometidos con la sociedad, el medio ambiente y la seguridad de todos los
que conformamos la empresa.
• La empresa cumple con todas las normas de legalidad.
POLITICAS
• Fidelización de los clientes.
• Disminuir loa precios con el fin de incentivar los servicios.
• Lanzar campañas publicitarias con el fin de lograr un mayor número de servicios.
64
• Utilizar programas de capacitación con el fin de aumentar las competencias del personal.
• Establecer nuevos sistemas de información que permitan comunicación.
• Acceder a nuevos convenios (alianzas estratégicas).
VALORES
 Puntualidad en el Servicio
• Lealtad
• Confidencialidad
• Honestidad
• Responsabilidad
• Etica
• Compromiso
• Fraternidad
• Trabajo en equipo
• Compromiso
• Fraternidad
• Trabajo en equipo
65
• Compromiso
• Entrega oportuna
• Competencia leal
• Efectividad en el distribución
• Respaldo a los clientes
PRINCIPIOS
• Promover relaciones de confianza, a largo plazo con nuestros clientes ofreciéndoles un
buen servicio.
• Exigimos una conducta al personal honesta, integra y transparente.
• Mantener un compromiso ético y transparente.
• Buscamos permanentemente la creación del valor sostenible.
• Crecer como empresa con sentido social.
METAS
66
• Satisfacer las necesidades y los deseos inmediatos de nuestros Clientes, ofreciendo
nuestros servicios en diferentes localizaciones.
• Ofrecer buenos precios y oportunidades de beneficios a nuestros Clientes.
• Proporcionar servicios que mejoren la calidad de vida de nuestros clientes y satisfagan
sus necesidades.
• Proporcionar a nuestros empleados una tarea llena de sentido social, con oportunidades
de progreso.
Grafico 12. Organigrama
CÓDIGO: DA-FO-
ORGANIGRAMA 002
FECHA
ELABORACIÓN:
RECURSOS HUMANOS: Mayo 07/2015
VERSION: 1
PLANET POST SAS
Gerente
Asistente
Administrativ
67 o
Jefe de Operaciones
Mensajero Mensajero Mensajero Mensajero
Grafico 13. Manual de funciones
CÓDIGO: DA-FO-003
MANUAL ESPECIFICO DE
FUNCIONES
FECHA
ELABORACIÓN:
RECURSOS HUMANOS: Agosto 16/ 2015
VERSION: 1
PLANET POST SAS
IDENTIFICACIÓN DEL EMPLEO
DENOMINACIÓN
DEL EMPLEO: Gerente
NUMERO DE
PERSONAS A
CARGO: 2
 Áreas Administrativas, Financieras y/o comerciales.
NIVEL:  Conocimientos de Procesos de Actividad Logística.
SALARIO
BASICO
MENSUAL: $ 1.200.000
68
SUBSIDIO DE
TRANSPORTE:
$73.240
EXPERIENCIA: Mínimo 3 Año de Experiencia
PROPOSITO PRINCIPAL
Dirigir las actividades generales de la organización, enfocándolas hacia el cumplimiento
de los objetivos de la compañía. Planear el crecimiento y desarrollo de la compañía a
corto, mediano y largo plazo, de acuerdo con las políticas preestablecidas por la junta
directiva, así como el cumplimiento de los objetivos planteados en los sistemas de
gestión implementados.
DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES ESPECIFICAS
 Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a corto y largo

plazo.
 Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como también de las
funciones y los cargos.
 Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro de ésta.
 Controlar las actividades planificadas comparándolas con lo realizado y detectar
las desviaciones o diferencias.
 Decidir respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar el personal
adecuado para cada cargo.
 Analizar los problemas de la empresa en el aspecto financiero, administrativo,
personal, contable entre otros.
 Administrar el personal a su cargo, así como atender los trámites y
procedimientos que se presenten.
 Optimizar los procesos operativos con el fin de dar cumplimiento a los objetivos
organizacionales y contractuales.
 Adelantar dentro de los clientes vinculados a la empresa o aquellos potenciales,
la labor comercial y de mercadeo en la prestación del servicio.
 Verificar los pedidos de implementos e insumos relacionados con la operación
para remitirlos a la Dirección de operaciones.
 Efectuar la labor comercial y adelantar actividades para el cumplimiento de los
 objetivos.
 Atender las consultas que le sean formuladas por los clientes en general, como
 también las del personal a su cargo.
 Llevar a cabo las visitas que considere necesarias para medir la satisfacción del
cliente en la prestación del servicio.
69
 Coordinar, revisar y controlar las actividades y cumplimiento de los Sistemas de
Gestión.
 Garantizar la actualización de los requisitos legales aplicables así como la
vigencia de los documentos y hacer cumplir los demás requisitos establecidos.
 Coordinar la asignación de los recursos destinados a la región para la
implementación, mantenimiento y mejora del Sistema de Gestión.
 Mantener la confidencialidad de la información empleada en el cargo asignado.
 Dar cumplimiento a lo descrito en las Políticas del Usuario de Información

Electrónica.
 Verificar las actividades desarrolladas por el personal bajo su supervisión y a
cargo incluyendo los visitantes, con el fin de informar actividades sospechosas
que pongan en riesgo la seguridad de las personas y de las instalaciones.
 Ser responsable por el control y la seguridad de los procesos que tiene a su cargo
y ser consciente de las implicaciones que sus acciones pueden tener sobre la
efectividad del Sistema de Gestión.
DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES GENERALES

 Mantener la discreción, prudencia y confidencialidad de la información que se
obtiene en función de sus actividades.
 Mantener las más estrictas reglas de educación, buena conducta y sanas
costumbres.
 Realizar funciones y responsabilidades inherentes al cargo.
 Velar por el cumplimiento estricto de las normas internas de la empresa.
 Velar por la integridad física y mental en la realización de las funciones asignadas
por las personas a cargo.
CONOCIMIENTOS BASICOS O ESENCIALES

 Planes de negocios.
 Gerencia y evaluación de proyectos.
 Proceso e indicadores
 Herramientas de informática avanzada.
 Conocimientos en Microsoft office (Word, Excel y PowerPoint).
 Marco legal y tributario SAS
 Principios y prácticas de contabilidad.
 Planificación de presupuestos.
 Principios, tipos, estándares de calidad, sistemas de evaluación del servicio al
cliente y actitudes frente al cliente.
 Técnicas de comunicación oral y escrita.
 Proceso para elaborar e interpretar presupuestos.
COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES COMUNES
70
 Disposición al Cambio.
 Autodesarrollo.
 Innovación.
 Creatividad.
 Trabajo en Equipo.
 Orientación al Cliente Externo.
 Orientación a Resultados de Calidad.
 Responsabilidad.
 Respeto.
 Discreción.
 Buenas relaciones interpersonales.
 Comunicación asertiva.
COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES
COMUNES POR NIVEL JERARQUICO

 Disposición al Cambio
 Autodesarrollo  Trabajo en Equipo
 Tolerancia al trabajo bajo presión.  Liderazgo
 Auto-capacitación  Tolerancia al trabajo bajo presión.
 Innovador  Responsabilidad personal
 Creatividad  Innovación al conocimiento
 Trabajo en Equipo  Trabajo en equipos centrado en
 Orientación al Cliente Externo objetivos
 Orientación al Cliente Interno  Manejo de relación de negocios
 Liderazgo  Dirección de equipo de trabajo
 Visión Estratégica  Temple
 Comunicación asertiva  Desarrollo estratégico de los
 Adaptabilidad al cambio recursos humanos.
 Responsabilidad  Pensamiento estratégico.
 Respeto  Orientación al Cliente Externo
 Discreción  Orientación al Cliente Interno
 Resolución de problemas  Resolución de problemas
71
CÓDIGO: DA-FO-004
FUNCIONES
FECHA
ELABORACIÓN:
RECURSOS HUMANOS: Abril 26/ 2015
VERSION: 1
PLANET POST SAS
DENOMINACIÓN
DEL EMPLEO: Jefe Operativo
DEPENDENCIA: Operaciones
NUMERO DE
PERSONAS A
CARGO: 4
CARGO DEL
JEFE
INMEDIATO: Gerente
Tecnología en Gestión Empresarial y/o Tecnólogo en Gestión
NIVEL: Logística.
72
SALARIO
BASICO
MENSUAL: $ 1.342.947
SUBSIDIO DE
TRANSPORTE:
$73.240
AREA FUNCIONAL
 Realiza de manera cualificada las funciones de dirección, planificación,
organización y control del sector de su responsabilidad y la de los trabajadores a
su mando.
 Organiza, dirigiré y coordina el trabajo de su personal a cargo.
 Instruir y evaluar el personal a su cargo, impulsando la implementación de
sistemas de calidad en la compañía.
 Organizar, controla y coordina todo el proceso de distribución de los servicios
requeridos en el día.
 Elaborar las estadísticas e informes de su sector para la dirección de la empresa y
otros departamentos.
 Elaborar las programaciones diarias para su distribución, responsabilizándose de su
cumplimiento. Recibir y transmitir las peticiones de servicios y sus
modificaciones. Implicarse activamente en los planes de seguridad y salud laboral.
PROPOSITO PRINCIPAL
Aplicar y desarrollar los conocimientos de la planeación, organización, dirección y control
empresarial, a fin de lograr los propósitos y objetivos de la Organización, tomar decisiones
que orienten y respondan a las exigencias y necesidades de nuestros clientes, concentrar sus
esfuerzos en el perfeccionamiento de los procesos de calidad en el servicio contribuyendo
a la obtención de beneficios para nuestros clientes con innovación, competitividad y la
generación de valor económico y social.

 Velar por la confidencialidad de los usuarios de los servicios.
 Comprender e interpretar con criterio individual las normas, procedimientos y
métodos, actuar bajo propia iniciativa para realizar actividades trascendentes en el
área donde labora.
 Elaborar programas de trabajo y supervisar su ejecución.
 Aplicar la normatividad establecida para incrementar la productividad y eficiencia
operativa del área.
73
 Velar por el cumplimiento de los objetivos, estrategias, procesos y procedimientos
en pro del crecimiento de la empresa.
 Generador de nuevas ideas y estrategias de atención y del servicio en aras del éxito
de la organización.
 Consolidar y validar la información solicitada por las áreas de la empresa.
 Presentar los informes que le sean solicitados por el Gerente.
 Revisar y dar seguimiento a la atención de los asuntos turnados al área.
 Participar en las reuniones de los comités y subcomités de la empresa cuando se les
requiera.
 Realizar las actividades necesarias para la eficiente explotación, captura, archivo y
manejo de los procesos electrónicos de datos.
 Deberá dar instrucciones que eviten poner en peligro la seguridad de los trabajadores
a su cargo.
 Verificar el cumplimiento de los programas de seguridad, salud ocupacional y medio
ambiente, mediante acciones de promoción, previsión de acuerdo con la
normatividad vigente y los procedimientos establecidos por la organización.
 Fidelización de los clientes.
 Deberá realizar alianzas estratégicas con clientes potenciales.
 Planear, organizar, dirigir y controlar los procesos y procedimiento relacionados con
la prestación del Servicio, que le permita ser más competitiva en el mercado.
 Identificar nichos de mercado, proyección de mercados, medir patrones de
comportamiento de compra y análisis de la estructura y tipificación del mercado y
la competencia.
 Realizar estudios e investigaciones que hagan posible la implementación de nuevas
estrategias que permitan el auto-sostenimiento de la empresa.
 Deberá desenvolverse con normas de cortesía, etiqueta empresarial y social y reglas
de protocolo a nivel nacional e internacional.
 Velar porque el personal a su cargo conozca de manera adecuada las disposiciones
contenidas en los manuales de procesos y procedimientos establecidos para las
labores a su cargo.
 Motivar a su equipo de trabajo a adaptarse a los cambios.
 Motivar a sus subordinados y pares a mantener el ritmo de trabajo.
 Implementar herramientas que faciliten el cambio.
 Estar atento a las necesidades cambiantes del contexto.
 Asegurar que los resultados de la operación cumplan con los objetivos de
estratégicos y tiempo de respuesta fijados para cada servicio.
 Velar por el cumplimiento de los objetivos del área con respecto a las estrategias y
políticas de la empresa.
74
 Riguroso y comprometido en el cumplimiento de las normas y procedimientos
institucionales establecidos para el desarrollo de sus funciones.
 Coordinar las acciones que permitan una comunicación permanente con los
usuarios.

 Cumplir con las funciones dentro de los horarios establecidos, la utilización y el
aprovechamiento de los recursos a su disposición.
 Deberá tener constante trato con personal de su área de trabajo y de otras unidades
administrativas.
 Analizar propuestas que permitan la optimización de los recursos.

 Planeación estratégica.
 Sistemas informáticos.
 Técnicas para codificar, elaborar, recolectar, procesar, clasificar, tabular, analizar
registrar y presentar la información.
 Procesamiento y consulta de bases de datos.
 Desarrollo y relaciones Humanas.
 Gestión de calidad.
 Conocimientos en Microsoft office (Word, Excel y PowerPoint)
 Experiencia en capacitación en grupos de trabajos.
COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES
COMUNES POR NIVEL JERARQUICO
 Disposición al Cambio  Trabajo en Equipo
 Autodesarrollo  Liderazgo
 Tolerancia al trabajo bajo presión.  Tolerancia al trabajo bajo presión.
 Auto-capacitación  Responsabilidad personal
 Innovador  Innovación al conocimiento
 Creatividad  Trabajo en equipos centrado en
 Trabajo en Equipo objetivos
 Orientación al Cliente Externo  Manejo de relación de negocios
75
 Orientación al Cliente Interno  Dirección de equipo de trabajo
 Liderazgo  Temple
 Visión Estratégica  Desarrollo estratégico de los
 Comunicación asertiva recursos humanos.
 Adaptabilidad al cambio  Pensamiento estratégico.
 Responsabilidad  Orientación al Cliente Externo
 Respeto  Orientación al Cliente Interno
 Discreción  Resolución de problemas
 Resolución de problemas
CÓDIGO: DA-FO-005
FUNCIONES
FECHA
ELABORACIÓN:
VERSION: 1
PLANET POST SAS
DENOMINACIÓN
DEL EMPLEO: Asistente Administrativa
DEPENDENCIA: Gerencia
NUMERO DE
PERSONAS A
CARGO: N/A
CARGO DEL
JEFE
INMEDIATO: Gerente General
NIVEL: Técnico Asistencia Administrativa
76
SALARIO
BASICO
MENSUAL: $ 800.000
SUBSIDIO DE
TRANSPORTE:
$73.240
EXPERIENCIA: Mínimo 1 Año de Experiencia
PROPOSITO PRINCIPAL
Es la persona encargada de las tareas de oficina que el área le exige en nuestra compañía
tales como organizar, archivar y colaborar al departamento de finanzas, así mismo es la
responsable de todo el suministro de esta oficina.
 Abrir la oficina.
 Activar y desactivar los dispositivos de seguridad.
 Velar por un ambiente de trabajo limpio y aseado
 Realizar labores de recepción.
 Realizar labores de Archivística.
 Informar a quien corresponda alguna novedad de nómina contratación y retiro de
algún trabajador.
 Manejo de caja menor.
 Realizar pedidos de materiales requeridos.
 Controlar el horario de llegada de todos los trabajadores en nuestra compañía
 Llevar agenda de trabajo y/o cronograma de actividades.
 Redactar documentar y llevar cartas de cartas, formatos, facturas
y documentos en general.
 Presentarse oportunamente en el lugar del servicio.
 Mantener su puesto de trabajo en orden y aseo.
 Permanecer en el lugar de trabajo dispuesto a cumplir sus funciones en el momento
oportuno.
costumbres.
 Realizar funciones y responsabilidades inherentes al cargo que le sean asignadas
por el Jefe Inmediato.
 Brindar apoyo logístico en el momento en que requiera.
 Cumplir estrictamente con las normas internas de la empresa.
 Velar por su integridad física y mental en la realización de las funciones asignadas.
77
 Informática Administrativa con Microsoft Excel.
 Conocimientos en Microsoft office (Word, Excel y PowerPoint).
 El manejo y métodos de oficina.
 Redacción, ortografía y sintaxis.
 Principios y prácticas de contabilidad.
 La elaboración de documentos mercantiles en el área de su competencia.
 Los procesos administrativos del área de su competencia.
 Experiencia en capacitación en grupos de trabajos.

 Disposición al Cambio.
 Autodesarrollo.
 Innovación.
 Creatividad.
 Trabajo en Equipo.
 Orientación al Cliente Externo.
 Orientación a Resultados de Calidad.
 Responsabilidad.
 Respeto.
 Discreción.
78
CÓDIGO: DA-FO-006
FUNCIONES
FECHA
ELABORACIÓN:
VERSION: 1
PLANET POST SAS
DENOMINACIÓN
DEL EMPLEO: Mensajero
DEPENDENCIA: Operaciones
NUMERO DE
PERSONAS A
CARGO: N/A
CARGO DEL
JEFE
INMEDIATO: Jefe de Operaciones
NIVEL: Bachiller
79
SALARIO
BASICO
MENSUAL: $ 800.000
SUBSIDIO DE
TRANSPORTE:
$73.240
SUBSIDIO DE
RODAMIENTO: $ 250.000
EXPERIENCIA: Mínimo 1 Año de Experiencia/ Documentos al día.
 Entregar y recibir correspondencia.
 Llevar una relación diaria de los documentos y diligencias realizados durante el
día.
 Utilizar el teléfono móvil suministrado por la empresa como herramientas
tecnológica para facilitar el desplazamiento.
 Utilizar el teléfono móvil suministrado por la empresa como herramientas
tecnológica, para que los usuarios del servicio puedan establecer su ubicación.

 Presentarse oportunamente en el lugar del servicio.
 Mantener su puesto de trabajo en orden y aseo.
 Permanecer en el lugar de trabajo dispuesto a cumplir sus funciones en el momento
oportuno.
 Efectuar diligencias cuando la necesidad de la empresa lo requiera.
 Entregar y recibir correspondencia.
 Llevar una relación diaria de los documentos y diligencias realizados durante el
día.
costumbres.
 Realizar funciones y responsabilidades inherentes al cargo que le sean asignadas
por el Jefe Inmediato.
 Brindar apoyo logístico en el momento en que requiera.
 Cumplir estrictamente con las normas de tránsito.
 Velar por su integridad física y mental en la realización de las funciones asignadas.
80
 Conocimientos de las diferentes rutas que comprenden el área metropolitana.
 Manejo de teléfonos móviles inteligentes.
 Lectura de mapas de ubicación.
 Debe tener experiencia en el manejo de moto dentro de la ciudad.
 Disposición al Cambio
 Autodesarrollo
 Innovador
 Creatividad
 Trabajo en Equipo
 Orientación al Cliente Externo
 Orientación a Resultados de Calidad
 Responsabilidad
 Respeto
 Discreción
MARCO LEGAL
LEY 1258 DE 2008 “Por medio de la cual se crea la sociedad por acciones simplificada”
TIPO SOCIEDAD: Sociedad por Acciones Simplificadas (S.A.S)
NATURALEZA: La sociedad por acciones simplificada es una sociedad de capitales cuya
naturaleza será siempre comercial.
CONSITITUCION: Se constituye mediante documento privado el cual debe incluir
 Nombre, documento de identidad y domicilio de los accionistas.
 Razón social o denominación de la sociedad, seguida de las palabras “sociedad por
acciones simplificada”; o de las letras S.A.S.;
81
 El domicilio principal de la sociedad y el de las distintas sucursales que se establezcan
en el mismo acto de constitución.
 El término de duración, si este no fuere indefinido. Si nada se expresa en el acto de
constitución, se entenderá que la sociedad se ha constituido por término indefinido.
 Una enunciación clara y completa de las actividades principales, a menos que se
exprese que la sociedad podrá realizar cualquier actividad comercial o civil, lícita. Si
nada se expresa en el acto de constitución, se entenderá que la sociedad podrá realizar
cualquier actividad lícita.
 El capital autorizado, suscrito y pagado, la clase, número y valor nominal de las
acciones representativas del capital y la forma y términos en que estas deberán pagarse.
 La forma de administración y el nombre, documento de identidad y facultades de sus
administradores. En todo caso, deberá designarse cuando menos un representante legal.
REPRESENTANTE LEGAL: Gerente
ORGANISMOS DE CONTROL EXTRENOS:
 Superintendencia de Industria y Comercio
 Superintendencia de Sociedades
 Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
 Comisión de Regulación de las Comunicaciones
NORMATIVIDAD SERVICIO POSTAL
82
LEY 1369 DE 2009 "Por medio de la cual se establece el régimen de los servicios postales y se
dictan otras disposiciones".
DECRETO 4948 DE 2009 "Por el cual se reglamenta la habilitación general para la provisión
de redes y servicios de telecomunicaciones y el registro de TIC".
Documentos
 Fotocopia Cédula de ciudadanía (1 Copia). Se debe presentar el documento de identidad
del representante legal y de los socios o junta directiva (en el caso que aplique).
 Fotocopia Registro único tributario - RUT - (1 Copia).
 Carta de autorización del apoderado (1 Original). Si se realiza por medio de un apoderado,
se debe adjuntar a la solicitud una carta autorizando a la persona para que realice el trámite
correspondiente. Carta de autorización.
 Fotocopia Cédula de ciudadanía. Se debe presentar la cedula de ciudadanía en caso de ser
el apoderado el que presente la solicitud.
RESOLUCIÓN 3271 DEL 2011
 Requisitos patrimoniales.
 Requisitos Operativos.
 Requisitos de seguridad del área de tratamiento.
 Requisitos de la red de distribución y transporte.
 Requisitos operativos tecnológicos que garantizan el rastreo de los objetos postales.
83
DECRETO 1529 DEL 2014 “Por el cual se modifica el artículo 4° del Decreto 1739 de 2010 y
se dictan otras, disposiciones".
LEY ESTATUTARIA 1581 DE 2012, DECRETO 1377 DE 2013 “por la cual se dictan
disposiciones generales para la protección de datos personales”.
RESOLUCIÓN 3095 DE 2011 COMISION DE REGULACION DE LAS
COMUNICACIONES “Por la cual se expide el Régimen de Protección de los Derechos de los
Usuarios de los Servicios Postales”
RESOLUCIÓN 3038 DE 2011 COMISION DE REGULACION DE LAS
COMUNICACIONES “Por medio de la cual se definen los parámetros y metas de calidad para
los servicios postales diferentes a los comprendidos dentro del Servicio Postal Universal y se
establece el modelo único para las pruebas de entrega”
LEY 222 DEL 1995, “Código de comercio”. Se complementó con la ley 1258 de 2008”.
LEY 1429 DEL 2010 “Por la cual se expide la ley de Formalización y Generación de Empleo”.
84
IMPUESTOS
IMPUESTO DEL CREE
Reglamentación: Impuesto del CREE DECRETO 1828 DE AGOSTO 2013.
La tarifa del CREE será del 9 % para los años 2013, 2014 y 2015, sin embargo a partir del año
2015 la tarifa será del 8 %. Este porcentaje se distribuirá de la siguiente manera: 2.2 puntos se
destinarán al ICBF, 1.4 puntos al SENA y 4.4 puntos al sistema de seguridad social en salud. El
punto adicional que será cobrado en los tres primeros años, será destinado en 40 % para financiar
las instituciones de educación superior públicas, 30 % para la nivelación de la UPC del régimen
subsidiado en salud, y 30 % para la inversión social en el sector agropecuario.
El Gobierno Nacional tendrá plazo hasta el 1º de julio de 2013 para implementar, el sistema de
retenciones en la fuente para el recaudo del CREE y hacer efectiva la exoneración de dichos aportes
85
86
IMPUESTO DE RENTA
La Ley 1607 de 2012 estableció que serán residentes fiscales los nacionales colombianos que a
pesar de no cumplir con el requisito de permanencia física en el país, cumplan con alguna de las
siguientes condiciones:
Establece que para los años 2015 a 2018, las tarifas del impuesto sobre la renta para las personas
naturales no residentes y sociedades extranjeras que perciban rentas no atribuibles a un
establecimiento permanente o sucursal, serán como a continuación se describe:
IMPUESTO DE RENTA DEPARTAMENTO
ORDENANZA No. 15 (Octubre 04 de 2010) (por medio de la cual se expide el estatuto de rentas
del departamento de Antioquía) la asamblea departamental de Antioquia, en uso de sus facultades
constitucionales y legales, ordena adóptese como estatuto de rentas para el departamento de
Antioquía, el siguiente texto: título preliminar generalidades, principios, definiciones y elementos
de la obligación tributaría.
87
88
IMPUESTO DE INDUSTRIA Y COMERCIO ESTATUTO TRIBUTARIO MUNICIPAL
Acuerdo 64 de 2012 «Por medio del cual se expide la normativa sustantiva aplicable a los
ingresos tributarios en el Municipio de Medellín»
Tarifa para empresas de servicios de mensajería 10 por mil.
AVISOS Y TABLEROS
Ley 97 de 1913, autorizando al fisco de Bogotá a su cobro, lo cual mediante las leyes 84 de 1915,
72 de 1926, 89 de 1936 y 14 de 1983 se hizo extensivo para los demás municipios del territorio
nacional, autorizándoles a gravar el ejercicio de actividades comerciales, industriales y de
servicios.
La ley sustancial ha definido como situación de hecho para dar nacimiento al impuesto el
desarrollo de las actividades comerciales, industriales y de servicios que ejerzan o realicen en las
respectivas jurisdicciones municipales, directa o indirectamente, las personas naturales, jurídicas
o sociedades de hecho, ya sea que se cumplan en forma permanente u ocasional, en inmuebles
determinados, con establecimientos de comercio o sin ellos.
Base gravable para las actividades de mensajería del 9.66 por mil
IVA
El servicio de mensajería, es un servicio que se encuentra excluido del Iva, según el
artículo 476 del estatuto tributario.
IMPUESTO DE INDUSTRIA Y COMERCIO
Que el impuesto de Industria y Comercio y sus complementarios，Es un Tributo Municipal de

causación anual Constituido por la realización directiva de actividades industriales, comerciales y
de servicios Por personas naturales，Personas jurídicas y sociedades de hecho en forma
permanente u ocasional en inmuebles determinados establecimiento de comercial（Ley 14de 1983
－Decreto 1333 de 1986).
Tarifa para empresas de servicios de mensajería 10 por mil.
89
90
TRAMITES PARA LA CREACION DE UN
A EMPRESA
CONSULTA DE NOMBRE:
CONSULTA DE CLASIFICACION POR ACTIVIDAD ECONOMICA- CODIGO CIIU
Código CIIU
ACTIVIDADES DE MENSAJERÍA
OCULTAR NOTAS EXPLICATIVAS
 Esta clase incluye:
Las actividades de mensajería que no operan bajo la obligación del servicio universal.
 La recepción, clasificación, transporte y entrega (nacional o internacional) de correo regular y
paquetes (tipo correo) y bultos, por firmas que no operan bajo la obligación del servicio
universal. Uno o más modos de transporte pueden ser involucrados y la actividad puede ser
5320 llevada a cabo con transporte
propio (privado) o a través de transporte público.
 Los servicios de entrega a domicilio.
Esta clase excluye:
 El transporte de carga. Se incluye en la clase 4923, «Transporte de carga por carretera»; y en
el grupo512, «Transporte aéreo de carga», al igual que en las clases 5012, «Transporte de
carga marítimo y de cabotaje» y 5022, «Transporte fluvial de carga», de acuerdo con el modo
de transporte utilizado.
91
CONSULTA DE USO DE SUELO
92
MATRICULA MERCANTIL
93
FACTURACION
94
SEGURIDAD SOCIAL Y APORTES PARAFISCALES
TRAMITES DE SEGURIDAD SOCIAL

INSCRIPCION DE LA EMPRESA ADMINISTRADORA DE RIESGOS
PROFESIONALES
95
INGRESO DEL TRABAJADOR DEPENDIENTE A LA ADMINISTRADORA DE
RIESGOS LABORALES
96
FORMULARIO DE AFILIACION A EPS REGIMEN CONTRIBUTIVO
97
FORMULARIO DE AFILIACION AL SISTEMA GENERAL DE PENSIONES
SOLICITUD DE ADMINISTRACION DE CESANTIAS
98
REGISTRÓ DE MARCA ANTE LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y
COMERCIO
99
Espacio reservado para el adhesivo de radicación
DIRECCIÓN DE SIGNOS DISTINTIVOS

REGISTRO DE MARCAS Y LEMAS COMERCIALES
Marca de: Producto X Servicio Colectiva De certificación Lema comercial
Derecho preferente al registro – Artículo 168 Decisión 486
1. DATOS DEL SOLICITANTE. X Persona natural Persona Jurídica
Apellido(s): (tratándose sólo de persona natural:) Nombre(s): (tratándose sólo de persona natural)
Designación oficial completa de la entidad/nombre social: PLANETPOST
CRISTIAN CAMILO GARCIA BETANCUR

Nombre del representante legal
Documento de identificación: X C.C. C.E. NIT Otro
Número de identificación: 1.020.431.473
Nacionalidad del solicitante/País de Constitución Dirección del solicitante CARRERA 70B N 44B 23
COLOMBIA País COLOMBIA Ciudad MEDELIN
Correo electrónico planetpost@planetpost.com No. Fax N/A Número telefónico 555 55 55
Tipo de empresa: Micro X Pequeña Mediana Otra:

( Indique que tipo)
2. DATOS DEL APODERADO. X Representante Legal Apoderado
Apellido(s) y nombre(s) No. Documento No. Tarjeta

identidad: profesional:
1.020.431.473
100
GARCIA BETANCUR CRISTIAN CAMILO
Dirección para envío de correspondencia Correo electrónico planetpost@planetpost.com

CARRERA 70B N 44B 23
País COLOMBIA No. Telefónico 555 55 55
Estado – Ciudad MEDELLIN No. Fax

N/A
Número de Radicación o Protocolo de poder general
3. SIGNO A REGISTRAR.
Tipo de marca:
Nominativa Figurativa
X Mixta Sonora
Tridimensional Olfativa
Otras
Denominación del signo a registrar
Marca asociada (diligencie este espacio sólo si se trata de una solicitud de registro de lema):
PLANETPOST
REPRODUCCIÓN DE LA MARCA
¿El solicitante desea que la Oficina registre y ¿El solicitante reivindica el color como característica
publique la marca en los caracteres estándar distintiva de la marca?
utilizados por ésta? X MIXTA,
SI FIGURATIVA NO O
SI NO TRIDIMENSIONAL
En caso afirmativo, por favor señálelo (s) en la etiqueta
En caso negativo indique el tipo de letra o relaciónelo (s) a continuación:
8X8
Transliteración de la marca: Traducción de la marca:
101
4. REIVINDICACIONES.
Prioridad por solicitud anterior: Prioridad de exposiciones:

No. de la solicitud cuya prioridad se reivindica No. de la solicitud cuya prioridad se reivindica
País de origen: Nombre de la exposición:
Fecha de Presentación: Lugar de Celebración:
Fecha de presentación:
Si hay más de una prioridad relaciónela en documento anexo
5. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS. (En caso de estar comprendidos en diferentes clases, agrupar de
acuerdo con la Clasificación Internacional de Niza, precedido del grupo de la clase a la que
corresponda, de menor a mayor).
Clase Productos y/o servicios
NOTA: Si el espacio anterior no es suficiente, por favor relacione los productos y/o servicios solicitados en
hoja anexa, siguiendo las instrucciones del punto 5 o utilizar un formulario sustancialmente igual a este,
teniendo en cuenta que usted puede ampliar la tabla.
6. ANEXOS.
X Comprobante de pago de la tasa para la presentación de la solicitud No. 15-123456 Fecha: Junio
30 2015.
Comprobante de pago de la tasa por concepto de reivindicación de prioridad No._____________
Poder, si fuere el caso con el que se acredita la representación __________________
Artes finales 8 X 8 cm (1 ejemplar adicional al inserto en el formulario)
Copia certificada de la solicitud cuya prioridad se reivindica ______________________________
La copia certificada de la solicitud cuya prioridad se reivindica se allegará dentro de los tres meses
siguientes a la fecha de la presente solicitud
Traducciones simples de la primera solicitud si se reivindica prioridad
Certificado de registro en el caso del artículo 6quinquíes del Convenio de París
X Arte con las dimensiones especificadas de la marca Tridimensional
Anexo con clasificación de productos y/o servicios (en caso de necesitar más espacio de
conformidad con el núm. 5)
Formulario de reducción de tasas a solicitud de registro para microempresas
Copia de la solicitud y sus anexos en medios magnéticos.
7. SOLICITUD DE CONCESIÓN DE REGISTRO ANTES DE SEIS (6) MESES.
102
X En virtud del numeral 4 del artículo 91 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo
Contencioso Administrativo (Ley 1437 de 2011), solicito la concesión del registro del signo
distintivo solicitado en un plazo no mayor a seis (6) meses, contados desde la fecha de presentación
de esta solicitud, condicionando su ejecutoriedad a que no se presenten solicitudes de registro de
signos distintivos que reivindiquen prioridad de conformidad con el artículo 4 del Convenio de París
y el artículo 9 de la Decisión 486 de 2000 de la Comisión de la Comunidad Andina, si el registro de
este signo afectara indebidamente el de aquellos, por cuanto acepto que de presentarse la
circunstancia de reivindicación de prioridad arriba indicada se habrá cumplido la condición
resolutoria y la Superintendencia deberá declarar la pérdida de fuerza ejecutoria o decaimiento del
acto administrativo de concesión del registro.
8. FIRMA.
Nombre del Firmante Firma
CRISTIAN CAMILO GARCIA BETANCUR
C.C 1.020.431.473 Tarjeta Profesional
103
CONCLUSION
La realización de esta fase del proyecto nos ha permitido tener una visión más clara con respecto
a la viabilidad del mismo, todo vez que con la realización del trabajo de campo y la investigación
de la normatividad vigente se logró establecer el nicho mercado, las leyes, normas y resoluciones
exigidas para la creación de la Empresa de Mensajería en los estratos 3, 4, 5 y 6 de la Ciudad de
Medellín, teniendo en cuenta la demanda insatisfecha. Se pudo establecer que la inversión inicial
con respecto al valor del servicio representara una rentabilidad importante en el momento de su
ejecución y el retorno del capital será recuperado a corto plazo; la plataforma estratégica, la
estructura organizacional y el manual de funciones hará que cada componente humano realice las
funciones con la actitud y aptitud necesarias para lograr el cumplimiento de lo propuesto por la
alta gerencia.
104
BIBLIOGRAFIA
MIRANDA JUAN JOSE, FORMULACION Y EVALUACION DE PROYECTOS
105
CIBERGRAFIA
Ultimo CENSO 2005. DIRECCION
https://www.dane.gov.co/index.php/poblacion-y-demografia/censos 15/04/2015
Revista de logística. DIRECCION
http://www.revistadelogisticadecolombiaa.com.co/ 26/04/2015
Ministerio de las comunicaciones
http://www.mintic.gov.co/ 26/04/2015
Comisión de regulación de las comunicaciones
https://www.crcom.gov.co/es/pagina/inicio 26/04/2015
DIAN
http://www.dian.gov.co/ 15/05/2015
Cámara de comercio
http://www.camaramedellin.com.co/site/ 15/05/2016
Encuesta Anual de Servicios 2013 PUBLCADO dic 2014)
http://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/eas/bp_EAS_2013.pdf<
106

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 Empresa de Servicios de Mensajería, Trámites y Domicilios para de la Ciudad de

Natalia Cristina Arias Rodríguez

Cristian García Betancur

Yohana Andrea Ibarra

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Centro de Servicios y Gestión Empresarial – CESGE

Cuadro 1. Edades y sexo en los extracto 3 31

Cuadro 2. Edades y sexo en los extractos 4 32

Cuadro 3. Edades y sexo en los extractos 5 33

Cuadro 4. Edades y sexo en los extractos 6 34

Cuadro 5. Utilización del servicio de mensajería 36

Cuadro 6. Tipo de mensajeria utilizada 37

Cuadro 7. Frecuencia de utilización del servicio de mensajería. 38

Cuadro 8. Factibilidad de la empresa de mensajeria, tramites y domicilios. 39

Cuadro 9. Razones para utilizar la mensajeria 40

Cuadro 10. Factibilidad de innovacion 41

Cuadro 11. Factibilidad de imitacion 42

Cuadro 12. Las empresas mas demandadas en serviciso de mensajeria, tramites y

Cuadro 14. Estracto socio economico de las personas encuestadas 45

Cuadro 15. Proyección de la demando modelo BASS 47

Cuadro 16. Proyección ventas 47

Cuadro 17. Proyección inversión inicial del proyecto a 3 meses 49

Cuadro 18. Proyección inversión inicial del proyecto a 2 meses 50

Cuadro 19. Proyección inversiones corrientes, inversiones fijas e inversiones intangibles y

Cuadro 20. Estructura de financiación. 52

Cuadro 21. Costos del servicio 56

Cuadro 22. Diferidos y otros 57

Cuadro 23. Nomina 58

Grafico 1. Utilización del servicio de mensajería. 38

Grafica 2. Tipo de mensajería utilizada. 39

Grafica 3. Frecuencia de utilización del servicio de mensajería 40

Grafica 4. Factibilidad de la empresa de mensajeria, tramites y domicilios. 41

Grafica 5. Razones para utilizar la mensajeria 42

Grafica 6. Factibilidad de innovacion 43

Grafica 7. Factibilidad de imitacion 44

Grafica 8. Las empresas mas demandadas en serviciso de mensajeria, tramites y domicilios 46

Grafica 10. Estracto socio economico de las personas encuestadas 48

Grafico 11. Diagrama de flujo del servicio 6

Grafico 12. Organigrama 68

Grafico 13. Manual de funciones 69

Este proyecto consiste en la creación de una empresa de mensajería trámites y diligencias en

personas naturales de los estratos 3, 4, 5 y 6 de la ciudad de Medellín.

La planeación de nuestro proyecto fue elaborado con la intensión de forjarme en la perspectiva

real y profesional de lo que es la planeación de un proyecto, la integración de las actividades así

confiabilidad, personas naturales.

En la actualidad, vivimos en un mundo que es dinámico y cambiante, se ha caracterizado por la

decir, los internos y los externos ya que condicionan el desarrollo y comercialización de un

producto, bien o servicio en el mercado.

estos factores internos o externos, controlables o no controlables han representado oportunidades

para minimizar el impacto negativo se deben realizar estrategias de posicionamiento y

segmentación de mercados; es decir se debe estudiar Factores Económicos, Factores Político

legales, Factores Socioculturales, Factores Tecnológicos y los Factores Medioambientales, estos

son los factores Externos o no controlables que afectan la empresa.

desarrollando paulatinamente un sin número de asociaciones y partidos de corte ecologista, en la

contaminantes de monóxido de carbono aportan al medio ambiente.

 Al recibir un trámite se enviara mediante mensaje de texto la confirmación del recibido y

la dirección en donde será entregado el servicio.

 La utilización de papel reciclable para la impresión de documentos internos de la empresa.

 Clasificación de residuos en el interior de le empresa

incremento en la capacidad de las comunicaciones tendrá un impacto en la velocidad del flujo de

información, es decir, la trazabilidad de los documentos fomentando la planificación y decisión a

innovación, el cual impactara en mercados, proveedores, nuevas localizaciones, nuevas

metodologías de entrega y nuevas necesidades de información. Es así como nuestro persona,

más rápido y confiable a nuestros clientes.