ÉTICA Y TELEMERCADEO EN DROGUERÍAS Y FARMACIAS

Presentado: Julián Durán

Luisa Fernanda Chilito
Hilda Lucy Fajardo
Jhoana López

UNIVERSIDAD DEL TOLIMA

SEDE CALI
Santiago de Cali, 24 de Agosto de 2019
ÉTICA Y TELEMERCADEO EN DROGUERÍAS Y FARMACIAS

Trabajo de Informática y Telemática

Presentado por: Julián Durán

Luisa Fernanda Chilito
Hilda Lucy Fajardo
Jhoana López
Profesora: Mónica Helen Arboleda

UNIVERSIDAD DEL TOLIMA

SEDE CALI
Santiago de Cali, 24 de Agosto de 2019
 ÉTICA Y TELEMERCADEO EN DROGUERÍAS Y FARMACIAS

El propósito de este trabajo es resaltar la importancia de la responsabilidad y

compromiso de los profesionales farmacéuticos, con el fin de mejorar la calidad de
vida de los pacientes
Las responsabilidades de los profesionales en salud del servicio farmacéutico
deben ser formados con valores éticos e investigativos, y prestar un buen servicio;
por estas razones debe cumplir con todos los elementos de las buenas practicas
del sistema obligatorio de calidad en salud y normas; satisfaciendo las
necesidades y evitando errores de dispensación, provocando efectos secundarios
no deseados por el riesgo terapéutico del paciente. Estos profesionales deben
estar en la capacidad de asesorar a un usuario sobre el uso y abuso de
medicamentos para mejorar su calidad de vida.
Ley 100 de 1993, obliga a las eps y ips a mejorar el sistema de calidad de servicio
farmacéutico. Con un plan de mejoramiento de calidad de la información y
educación con el uso correcto de medicamentos
El colegio nacional de los químicos farmacéuticos en Colombia se encarga de
formar profesionales innovadores e investigativos de acuerdo a las necesidades
de la sociedad y su entorno.
La responsabilidad farmacéutica es de total importancia, nos permite ejercer
nuestra profesión de una mejor manera social y moralmente.
Hay cánones éticos que establecen el ejercicio de la profesión farmacéutica y
deben ser respetados por todos como:
Prevalecer los intereses colectivos frente a los personales, no fabricar sustancias
que atenten contra la vida humana, no ofrecer nuestros servicios farmacéuticos
cuando se requieran, no hacer el seguimiento debido de los medicamentos,
debemos tener una estrecha interacción con los otros profesionales de la salud
para obtener resultados positivos en las tareas propuestas a nivel farmacológico,
tener responsabilidad en el manejo de los desechos resultantes de la elaboración
de medicamentos.
También hay que tener presente que si pasamos por alto que prima el bienestar y
mejoramiento del paciente podemos también incurrir en faltas penales, jurídicas y
éticas.
La influencia de las TICS (tecnología de la información y la comunicación del
servicio); En el campo laboral de un regente en farmacia, el tele mercadeo es una
herramienta clave para brindar un buen servicio de la droguería al usuario, ya que
ofrece una mejor comodidad y rapidez ; el cliente puede adquirir desde su casa o
lugar de trabajo cualquier producto, por medio de un dispositivo con acceso a
internet y una respectiva App en la que puede tomarse el tiempo necesario para
adquirir un medicamento o articulo con el precio acorde a su poder adquisitivo.
El tele mercadeo Reduce costos, no se necesitaría de tanto personal para brindar
el servicio, incrementa el márketing; en el siglo XXI todo se mueve a través de
internet, es más cómodo, más rápido y cada día se hace mas seguro. Brinda un
reconocimiento mayor a la droguería
Este tipo de mercadeo resulta muy apropiado para que el usuario pueda acceder
a productos de la línea OTC “venta libre”.
Medicamentos que requieren prescripción médica y de control especial para ser
dispensados no se puede utilizar tan fácilmente en el tele mercadeo.(se requiere
un proceso más especializado)
Cuando se va dispensar un medicamento, preferiblemente a petición del paciente
o cliente (ausencia de formula médica), se debe hacer las respectivas
recomendaciones para su debido uso Ej.: un paciente con una presión arterial alta
o una diabetes no se le puede suministrar cualquier tipo de medicamento ya que
puede deteriorar o complicar más su estado de salud; hay que tener en cuenta las
recomendaciones que se pueden hacer según el caso estemos hablando ,si las
hace un Qf, un regente o un auxiliar de farmacia; una de las grandes dificultades
de hacer tele mercadeo con medicamentos, es el no tener el contacto visual con la
formula médica, hay medicamentos que se parecen fonéticamente y el usuario o el
paciente puede hacer una mala interpretación de lectura al momento de solicitar
o solicitarlos por la app

En resumen, los farmacéuticos debemos estar preparados constantemente a los

cambios y a las necesidades del mercado; el mundo se mueve muy rápido a
través de las tecnologías de información y comunicación; el proyecto empresarial
llamado “plan empresarial para la creación de un tele farmacia” presentado por
Diego Cristancho Cristancho en la ciudad de Bogotá D.C el 14 de mayo de 2014,
ha explicado claramente como está funcionando hoy día el comercio electrónico y
como sigue anclándose en todos los mercados; en el 2014 lo que era un
proyecto de creación de una farmacia y/o droguería virtual, ya osuna realidad, hay
muchos tipos de negocios o tiendas que se están dedicando a la venta de
medicamento y productos OTC on line, donde no se requiere algún tipo de
infraestructura compleja para la creación de este,