IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN
MASYARAKAT/SASARAN
TERHADAP KEGIATAN UKM
No. Dokumen : SOP/IV/UKM-
01/IV/2016
SOP No. Revisi :-
Tanggal Terbit : 4 April 2016
Halaman :1/3
Puskesmas II dr. Harry Widyatomo
Tambak NIP. 19821220 201001 1 016
Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran
terhadap kegiatan UKM adalah suatu cara dan metode untuk
mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran
melalui media bantu yang ada di dalam Puskesmas maupun
informasi langsung dari pelanggan.
Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melakukan
identifikasi kebutuhan dan harapanpengguna Puskesmas II
Tambak.
Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas II Tambak Nomor :
445/IV/SK.03/I/2016 Tentang Kebijakan Analisis Kebutuhan
Masyarakat, Akses, Indikator dan Evaluasi Penyelenggaraan
Upaya Kesehatan Masyarakat (UKM) Puskesmas II Tambak
Referensi a. Kepmenpan No. 25KEP/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman
Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit
Pelayanan Instansi Pemerintah
b. Indeks Kepuasan Masyarakat Puskesmas II Tambak Tahun
2015
Prosedur Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat maupun
sasaran dari upaya puskesmas diidentifikasi melalui survey,
kotak saran, dan tatap muka.
A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran
1. Petugas Penanganan Keluhan Masyarakat di Puskesmas
membuka kotak saran Puskesmas setiap bulan,
2. Petugas Penanganan Keluhan Masyarakat di Puskesmas
merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan
pelanggan Puskesmas,
3. Petugas Penanganan Keluhan Masyarakat di Puskesmas
menginformasikan hasil rekapan kepada pengelola
program melalui pertemuan atau lokakarya mini
Puskesmas untuk dianalisis dan menentukan upaya
IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN
HARAPAN
MASYARAKAT/SASARAN
TERHADAP KEGIATAN UKM
No. Dokumen : SOP/IV/UKM-
01/IV/2016
SOP No. Revisi :-
Tanggal Terbit : 4 April 2016
Halaman :2/3
tindak lanjut.
B. Pengumpulan informasi melalui survey
1. Petugas Penanganan Keluhan Masyarakat di Puskesmas
menyebarkan form survey kebutuhan dan harapan
pelanggan,
2. Pelanggan mengisi form survey dan dikumpulkan melalui
petugas/karyawan pada setiap pemegang program yang
bersangkutan,
3. Hasil survey dikumpulkan kekoordinator UKM.
4. Hasil survey direkapkemudian di analisis dan di
informasikan kepada pengelola program melalui
pertemuan atau lokakarya mini Puskesmas untuk
menentukan upaya tindak lanjut.
C. Informasi langsung dari pengguna.
1. Koordinator Penanganan Keluhan Masyarakat di
Puskesmas menerima informasi harapan pengguna
melalui petugas Puskesmas
2. Koordinator Penanganan Keluhan Masyarakat di
Puskesmas memasukkan harapan pengguna melalui
karyawan Puskesmas kedalam rekapan harapan
pengguna koordinator.
3. Koordinator Penanganan Keluhan Masyarakat di
Puskesmas dapat juga menerima informasi langsung dari
pengguna, baik bicara langsung, telpon maupun SMS.
5. Informasi dari pengguna direkap kedalam rekapan
harapan pelanggan kekoordinator UKM
6. Rekapan harapan di informasikan kepada pengelola
program melalui pertemuan atau lokakarya mini
Puskesmas untuk menentukan upaya tindak lanjut.
D. Analisis
1. Hasil rekapan disusun dan dibahas dalam lokakarya mini
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN
HARAPAN
MASYARAKAT/SASARAN
TERHADAP KEGIATAN UKM
No. Dokumen : SOP/IV/UKM-
01/IV/2016
SOP No. Revisi :-
Tanggal Terbit : 4 April 2016
Halaman :3/3
puskesmas bersama dengan kepala
puskesmas,penanggungjawab upaya puskesmas dan
koordinator program yang terkait, dihadiri oleh pelanggan
yang diundang untuk memberi masukan.
2. Hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
disusun sebagai masukan dalam perencanaan kegiatan,
dilengkapi dengan kerangka acuan, metoda dan
instrumen serta cara analisisnya.
3. Kegiatan yang sudah tersusun dikomunikasikan kepada
masyarakat, kelompok masyarakat, kelompok sasaran.
4. Kegiatan-kegiatan tersebut juga dikomunikasikan dan
dikoordinasikan kepada lintas program dan lintas sektor
yang terkait
Diagram Alir
Unit Terkait Semua unit layanan di puskesmas
Rekaman
TANGGAL MULAI
Historis NO YANG DIUBAH ISI PERUBAHAN
DIBERLAKUKAN
Perubahan