PROSEDUR PEMBAHASAN

UMPAN BALIK, DOKUMENTASI

PELAKSANAAN, HASIL,DAN
TINDAK LANJUT PEMBAHASAN
No. Dokumen : SOP/IV/UKM-
03/IV/2016
SOP No. Revisi :-
Tanggal Terbit : 4 April 2016
Halaman :1/2
Puskesmas II dr. Harry Widyatomo
Tambak NIP. 19821220 201001 1 016
Pengertian Prosedur Pembahasan Umpan Balik, Dokumentasi
Pelaksanaan, Hasil, dan Tindak Lanjut Pembahasan adalah
suatu langkah-langkah untuk membahas umpan balik,
bagaimana melakukan dokumentasi pelaksanaan pembahasan,
mencatat hasilnya dan menindaklanjuti hasil pembahasan
sesuai dengan umpan balik dari masyarakat maupun sasaran
program.
Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk pelaksanaan
pembahasan umpan balik, dokumentasi pelaksanaan
pembahasan, pencatatan hasilnya dan menindaklanjuti hasil
pembahasan dapat dilaksanakan secara konsisten sesuai
dengan umpan balik dari masyarakat atau sasaran program
sehingga dapat dilakukan penyesuaian dan perbaikan-
perbaikan dalam pelaksanaan kegiatan Upaya Puskesmas.
Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas II Tambak Nomor :
445/IV/SK.03/I/2016 Tentang Kebijakan Analisis Kebutuhan
Masyarakat, Akses, Indikator dan Evaluasi Penyelenggaraan
Upaya Kesehatan Masyarakat (UKM) Puskesmas II Tambak
Referensi Kepmenpan No. 118/KEP/M.PAN 7/2004 tentang Pedoman
Umum Penanganan Pengaduan Masyarakat Bagi Instansi
Pemerintah
Prosedur 1. Pembahasan dilaksanakan setelah semua masukan berupa
umpan balik dari pengguna yang melalui kotak saran,
telefon, sms maupun tatap muka langsung dengan
masyarakat telah teridentifikasi oleh Petugas Penanganan
Keluhan Masyarakat di Puskesmas.
2. Pembahasan dilaksanakan di puskesmas dalam pertemuan
minilokakarya puskesmas.
3. Pelaksanaan pembahasan didokumentasikan oleh Petugas
Penanganan Keluhan Masyarakatdi Puskesmas, dicatat
 PROSEDUR PEMBAHASAN
UMPAN BALIK, DOKUMENTASI
PELAKSANAAN, HASIL,DAN
TINDAK LANJUT PEMBAHASAN
No. Dokumen : SOP/IV/UKM-
03/IV/2016
SOP No. Revisi :-
Tanggal Terbit : 4 April 2016
Halaman :2/2
hasilnya dan ditindaklanjuti hasilnya.
4. Hasil pembahasan bersama dengan kerangka acuan kerja
disusun agar dapat digunakan sebagai masukan untuk
melakukan perbaikan, baik dalam pengelolaan maupun
pelaksanaan kegiatan agar sesuai dengan kebutuhan dan
harapan masyarakat/sasaran.
5. Dilakukan monitoring dan evaluasi terhadap perbaikan
rencana maupun pelaksanaan kegiatan.
Diagram Alir
Unit Terkait Semua unit layanan di puskesmas
Rekaman
TANGGAL MULAI
Historis NO YANG DIUBAH ISI PERUBAHAN
DIBERLAKUKAN
Perubahan