DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO APLICADO A LA EMPRESA FUNERALES

COMFUNSER S.A.S.

PRESENTADO POR:

YURY FERNANDA CALDERÓN LOZADA

PAULA CATALINA DÍAZ PRADA

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

IBAGUÉ, 2018

Esta obra está bajo una licencia de Creative

Commons Reconocimiento-NoComercial-
CompartirIgual 4.0 Internacional.
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO APLICADO A LA EMPRESA FUNERALES

COMFUNSER S.A.S.

PRESENTADO POR:

YURY FERNANDA CALDERÓN LOZADA

PAULA CATALINA DIAZ PRADA

TRABAJO PARA OPTAR EL TÍTULO DE ADMINISTRADORAS DE EMPRESAS

MARIO SAMUEL RODRÍGUEZ BARRERO

DIRECTOR DE TRABAJO DE GRADO

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

IBAGUÉ, 2018

2
Dedicatorias

Este trabajo se lo dedico a Dios y a las personas

que siempre me acompañaron en este largo camino, mis padres,

familiares, amigos, compañeros, mi novio, mi jefe, profesores y cada una de las

personas que contribuyeron para que esto se llevara a cabo.

Paula Catalina Diaz Prada

Este trabajo se lo dedico a Dios quien me ha permito

llegar hasta donde estoy en este momento, a mis padres

y a mi hijo ya que son mi motor y mi

inspiración ya que me han dado las fuerzas

necesarias para luchar día a día, a mis compañeros

porque siempre estuvieron conmigo y a todas aquellas personas

que hicieron parte fundamental en este camino.

Yury Fernanda Calderón Lozada

3
 TABLA DE CONTENIDO
Introducción .....................................................................................................................................8
1. Objetivos ......................................................................................................................................9
1.1 Objetivo general .........................................................................................................................9
2. Marco teórico ............................................................................................................................ 10
3. Información general de la empresa ........................................................................................... 15
4. Desarrollo de direccionamiento estratégico .............................................................................. 19
4.1 Liderazgo en la organización .................................................................................................. 19
4.2 Branding estratégico ............................................................................................................... 20
4.2.1 Descripción del logo antes y ahora ...................................................................................... 20
4.2.2 Catálogo de servicios ........................................................................................................... 24
4.2.3 Propuesta de valor ................................................................................................................ 26
4.2.4 Comparación Funerales Comfunser S.A.S. vs otras funerarias ........................................... 28
4.3 Plataforma estratégica ............................................................................................................. 29
4.3.1 Análisis pestal ...................................................................................................................... 29
4.3.2 Matriz dofa ........................................................................................................................... 37
4.3.3 Mapa estratégicos y objetivos estratégicos ...........................................................................38
4.4 Marketing estratégico.............................................................................................................. 39
4.4.1 Definición del mercado: necesidad, deseo y demanda......................................................... 39
4.4.2 Clientes, consumidores y prospectos ................................................................................... 40
4.4.3 Evaluación factores externos de la empresa......................................................................... 40
4.4.4 Orientación al mercado ........................................................................................................ 42
4.4.5 Descripción del servicio ....................................................................................................... 43
4.4.6 Valores agregados, diferenciadores e innovación ................................................................ 45
4.4.7 Atributos del servicio ........................................................................................................... 46
4.4.8 Medición de la competencia................................................................................................. 47
5. Conclusiones ............................................................................................................................. 50
6. Recomendaciones...................................................................................................................... 52
Bibliografía ................................................................................................................................... 53
Anexos .......................................................................................................................................... 57

4
 LISTA DE TABLAS

Tabla 1. Comparación Funerales Comfunser S.A.S. vs otras funerarias .......................................... 28

Tabla 2. Mapa estratégico y objetivos estratégicos Funerales Comfunser S.A.S. ............................ 37
Tabla 3. Mapa estratégico y objetivos estratégicos Funerales Comfunser S.A.S. ............................ 38
Tabla 4. Medición de la competencia Funerales Comfunser S.A.S. ................................................. 47
Tabla 5. Factor político Funerales Comfunser S.A.S........................................................................ 57
Tabla 6. Factor económico Funerales Comfunser S.A.S. ................................................................. 57
Tabla 7. Factor social Funerales Comfunser S.A.S. ......................................................................... 58
Tabla 8. Factor tecnológico Funerales Comfunser S.A.S. ................................................................ 58
Tabla 9. Factor ambiental Funerales Comfunser S.A.S. ................................................................... 59
Tabla 10. Factor legal Funerales Comfunser S.A.S. ......................................................................... 59

5
 LISTA DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1. Descripción del logo antes y después Funerales Comfunser S.A.S. ........................... 21
Ilustración 2. Logo antes Funerales Comfunser S.A.S. .................................................................... 21
Ilustración 3.Logo ahora Funerales Comfunser S.A.S. ..................................................................... 22
Ilustración 4. Pirámide de Maslow ................................................................................................... 39
Ilustración 5. Gráfico de factores pestal Funerales Comfunser S.A.S. ............................................. 40
Ilustración 6. Matriz boston consulting group (BCG) ...................................................................... 43
Ilustración 7. Anexos fotografías Funerales Comfunser S.A.S. ....................................................... 60

6
 LISTA DE ANEXOS

Anexo A. Tablas de evaluación de factores externos ...................................................................... 57

Anexo B. Fotografías de Instalaciones ............................................................................................ 60

7
 Introducción

El sector empresarial ha cobrado fuerza en la ciudad de Ibagué, pero cada vez son menos las
empresas que cuentan con una planeación estratégica que es la que señala el rumbo que va
tomar la organización, la empresa escogida para el desarrollo del trabajo es Funerales
Comfunser S.A.S., basadas en el desarrollo de cada módulo del seminario de
direccionamiento estratégico y negocios internacionales realizamos una identificación,
aplicación, planteamiento de estrategias, conclusiones y recomendaciones, de temas como:
liderazgo transformacional, branding estratégico, plataforma estratégica, y marketing
estratégico.

En el desarrollo del módulo de Liderazgo transformacional realizamos un análisis de los tipos

de liderazgo existentes, resaltando el tipo de liderazgo que más se evidencia en la
organización siendo este factor de importancia en la consecución del cumplimiento de los
factores de éxito de la organización, seguido a identificación del liderazgo y por medio de
los factores de éxito se dio paso al desarrollo del trabajo de branding estratégico identificando
cada uno de los elementos necesarios para que Funerales Comfunser S.A.S., logre dar una
propuesta de valor a sus clientes y afiliados por medio de su servicio, lo que la hace distinta
las demás funerarias del mercado.

El módulo de plataforma estratégica en el que tomando como referencia la visión de la

organización se logró realizar un análisis pestal (político, económico, social, tecnológico,
ambiental y legal) para identificar la matriz dofa ( debilidades, oportunidades, fortalezas y
amenazas) en los factores externos de la organización, creando así una estrategia para poder
llegar al mercado objetivo mediante la identificación de la necesidad que quiere satisfacer la
organización, por medio de la generación de valores agregados, innovación y aspectos
diferenciadores que permitan que el cliente identifique fácilmente con la organización.

8
 1. Objetivos

1.1 Objetivo general

Aplicar el direccionamiento estratégico en la empresa Funerales Comfunser S.A.S.,

diseñando herramientas y directrices que permitan proponer estrategias orientadas al
mejoramiento continuo que facilite el cumplimiento de los objetivos de la organización.

1.2 Objetivos específicos

 Identificar y analizar el liderazgo transformacional en la empresa Funerales Comfunser

S.A.S., proponiendo estrategias de mejora.

 Aplicar conceptos de branding estratégico en la empresa Funerales Comfunser S.A.S.,

creando estrategias de valor de marca.

 Identificar la plataforma en la empresa Funerales Comfunser S.A.S., con el fin de realizar

la matriz dofa.

 Identificar el marketing estratégico en la empresa Funerales Comfunser S.A.S., analizando

la orientación del mercado, diseño de valores agregados, diferenciadores, innovación y
competencia, para dar a conocer los servicios exequiales que ofrece.

9
 2. Marco teórico

En el desarrollo del seminario de direccionamiento estratégico y negocios internacionales se

trataron temas como el liderazgo transformacional, branding estratégico, plataforma
estratégica y marketing.

En cuanto al primer módulo de liderazgo se definieron conceptos como liderazgo y liderazgo

transformacional como se describe a continuación:
El liderazgo es un componente fundamental en una organización debido a que, con el paso
del tiempo, quien dirige debe ser un ejemplo de vida y debe inspirar al cambio en todo
momento tal como se describe a continuación

(Chiavenato, 1993): “Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situación,

dirigida a través del proceso de comunicación humana a la consecución de uno o diversos
objetivos específicos”.

El liderazgo en la organización debe ser efectivo ya que por medio de este se logra la
consecución de metas y objetivos; un líder motivado es capaz de influenciar positivamente
en sus colaboradores.

En el liderazgo transformacional ser puede decir que un líder debe ser un ejemplo para su
equipo de trabajo además de contar con la capacidad de influenciar y potencializar los
recursos y aptitudes con que cuenta cada uno de sus colaboradores.

Según (Martins, 2010) El liderazgo transformacional desarrolla a los seguidores a partir

de la estrategia de los líderes. Sin embargo, los seguidores, tienen una autonomía y
control sobre su comportamiento. La visión esbozada por el líder es seguida por los
seguidores para trabajar y lograr los objetivos establecidos.

10
Un líder dispuesto a transformar debe tener el control de su organización mediante una
planeación estratégica, y además, influenciar en el comportamiento de sus colaboradores de
manera positiva permitiendo que se sientan felices y motivados realizando su trabajo.

En el modulo de branding estratégico se abordaron temas como el branding, logotipo o logo

y eslogan.

El branding es un proceso en el cual una marca es capaz de hablar a sus consumidores

marcando la diferencia sobre otras marcas en el mercado, permitiendo que sea recordada por
sus clientes o consumidores.

Según (Ballesteros, 2016) El branding o la creación de una marca es un proceso

integrativo, que busca construir marcas poderosas; es decir, marcas ampliamente
conocidas, asociadas a elementos positivos, deseadas y compradas por una base amplia
de consumidores. Esto incluye la definición de la identidad o imagen que se quiere tener
en un mercado, su diseño gráfico y la puesta en escena de la marca frente a determinados
públicos, de manera que tome relevancia y, además, rentabilidad a través de todos los
procesos de compra y recompra de la misma.

Cuando una organización crea una marca, en ella incluye todo lo que quiere trasmitir por
medio de esta, el cliente se siente identificado, satisfecho y va a querer consumir una vez más
el producto o servicio, incluso lo recomendará de forma positiva.

En el Logotipo o logo existen elementos dentro de la marca que hacen que el cliente o
consumidor se sientan atraídos e identificados, tales como el logotipo que define la forma de
fuente de la letra y el elemento que distingue una marca de las demás.

Según (Ballesteros, 2016) “Logotipo o logo Corresponde a la representación de la marca a

través del uso de solo letras. Se define, también, como la expresión tipográfica de la marca.
Desde la parte legal, se habla de la marca nominativa”.

11
El logotipo permite la representación de la marca, por lo que la forma y colores usados deben
ser acordes a lo que la empresa desea transmitir a sus clientes o consumidores.

El eslogan es el lema o frase que acompaña la marca, transmitiendo emociones de acuerdo

con el producto o servicio ofrecidos por la compañía, la organización debe transmitir por
medio de su eslogan lo que quiere que el cliente sienta al consumir un producto o servicio.

Según (Ballesteros, 2016) El eslogan o lema, como se le conoce en español, es una

frase que acompaña a la marca. Se le ha llamado también el apellido de la marca, porque
siempre va después de ella. El eslogan se deriva de una palabra antigua gaélica, sluagh-
ghirm, usada por soldados como grito de guerra (Proenza, 1999). El eslogan es una frase
corta, que debe sintetizar la esencia de la marca. Al igual que el nombre de marca, el
eslogan debe ser corto, fácil de recordar, debe ser positivo y tener la volatilidad suficiente
para que conecte al consumidor con la marca.

El eslogan puede transmitir emociones y sensaciones que generan que el cliente o consumidor
recuerde y posicione en su mente la marca que lo lleva a preferir el producto o servicio por
encima de los demás.

En el contenido desarrollado en el módulo de plataforma estratégica se trataron conceptos

como planeación estratégica, estrategia tal como se describe a continuación:

La planeación estratégica es el mapa de navegación mediante el cual el líder puede tomar

decisiones que afectan de forma positiva o negativa una organización.

Según (Serna, 2008) La planeación estratégica es el proceso mediante el cual quienes

toman decisiones en una organización obtienen, procesan y analizan información
pertinente, interna y externa, con el fin de evaluar la situación presente de la empresa,
así como su nivel de competitividad con el propósito de anticipar y decidir sobre el
direccionamiento de la institución hacia el futuro.

12
Por medio de la plataforma estratégica se definen estrategias y se evalúa el cumplimiento de
estas, con el fin de tomar decisiones que permitan el mejoramiento y evitar que la empresa
tome un mal rumbo hacia el futuro.

La estrategia determina hacia dónde quiere llegar la empresa definiendo actividades a seguir
para el buen desarrollo de la organización y el cumplimiento de la visión.

(Serna, 2008) define estrategia como: “La estrategia definida de forma amplia comprende la
definición de los objetivos, acciones y recursos que orientan al desarrollo de la organización.”

Según (Porter, 1980) La estrategia empresarial define la elección de los sectores en los
que va a competir la empresa y la forma en que va a entrar en ellos; la estrategia
competitiva consiste en “ser diferente”. Ser diferente consiste en elegir deliberadamente
un conjunto de actividades diferentes para prestar una combinación única de valor.

Las estrategias son parte fundamental de la planeación estratégica, ya que permiten conocer
lo que la empresa quiere realizar para poder lograr un desarrollo y competir en el mercado,
mostrando autenticidad y diferenciación de las demás empresas del sector.

En el módulo de marketing se definieron conceptos como valor agregado, diferenciador y

valor agregado tal como se desarrolla a continuación:

Es una ciencia que diseña valores agregados, que cuenta con estrategias para llegar al
consumidor o cliente, mediante un mercado físico o virtual, permitiendo un intercambio de
bienes y servicios.

(Philip Kottler y Gary Armstrong, 2012) Plantea la siguiente definición: El marketing

es la administración de relaciones redituables con el cliente. La meta doble del marketing
consiste en atraer a nuevos clientes prometiéndoles un valor superior y mantener y hacer
crecer a los clientes actuales satisfaciendo sus necesidades.

13
Diferenciador son los atributos que van incluidos dentro de la transacción económica que
hacen que un producto o servicio sea innovador.

(Serna, 2008) define diferenciador como: La incorporación en el producto o servicio de

características tangibles e intangibles que justifiquen un mayor o menor precio por el
valor que generan. La diferenciación puede ocurrir en los procesos que integran la
cadena de valor o en los atributos complementarios que los hagan diferentes.

Los factores diferenciadores permiten que la empresa incluya los aspectos que pueden llegar
a convertir su producto o servicio en lo que en un mercado no se ofrece y que logra cautivar
a sus clientes.

El valor agregado es todo aquello que hace parte de un servicio post venta, un servicio o
producto adicional que está por fuera de la transacción económica.

Según (Herrera, 2013) “Es todo aquello que la compañía suma al producto para lograr la
satisfacción total del cliente y que está representado en el estado, el lugar y el tiempo.”

El valor agregado permite que los clientes se sientan bien atendidos e importantes para una
empresa.

14
 3. Información general de la empresa

En la información de la empresa se encuentran aspectos como la reseña historia, misión y

visión que permite tener un panorama general acerca de la empresa Funerales Comfunser
S.A.S., a continuación se presenta la reseña histórica suministrada por la organización.

Funerales Comfunser S.A.S.

Representante Legal: Consuelo Lozada
Dirección: Carrera 5 No. 39-20
Teléfono: 2642900

Funerales Comfunser S.A.S. fundada el 30 de Julio de 1999 en la ciudad de Ibagué –Tolima,

bajo escritura pública N.º 0001794 notaria primera, identificada con Nit. 809.006522-5
afiliada a la federación Nacional de Comerciantes de Colombia “Fenalco”.
Somos una empresa tolimense dedicada a la prestación de servicios exequiales,
comprometidos en satisfacer necesidades de nuestros afiliados, brindando confianza, respeto,
responsabilidad y cumplimiento.

Desde su creación hace catorce años y con una experiencia de más de treinta años de su junta
directiva, Funerales Comfunser S.A.S. se ha caracterizado por su profesionalismo,
sensibilidad humana y calidad en sus servicios, consolidándose como una empresa líder del
departamento y obteniendo reconocimiento nacional.

Contamos con tres grandes departamentos: departamento comercial, departamento de cartera

y departamento de servicios, todos comprometidos con nuestros clientes y otorgar una exitosa
y pronta asesoría.
En la actualidad nuestras sedes se encuentran ubicadas en Girardot; 13 de marzo del 2002,
Natagaima; creada el 16 de julio de 2003, San Luis; creada el 20 de noviembre del
2004,Cajamarca creada el 30 de septiembre de 2005, Purificación; creada el 24 de febrero

15
2007, Rovira; creada el 26 de mayo del 2008, y nuestra oficina principal Ibagué, todas ellas
ubicadas en lugares estratégicos para la comodidad de los usuarios que cuentan con nuestro
servicio, igualmente contamos con convenios a nivel nacional.

Dentro de nuestros planes comerciales contamos con: plan integral otoño y plan preferencial
que incluyen: sala de velación, cofre exequial, servicio de carroza, servicio de cafetería,
servicio religioso, transporte para acompañantes, asesoría legal, destino final y atención de
nuestro personal las 24 horas del día, cumpliendo con las expectativas de nuestros afiliados.

Pensado en todos nuestros afiliados, la sede principal en la ciudad de Ibagué cuenta con
instalaciones modernas e innovadoras, de fácil acceso para personas en condición de
discapacidad y decoración e iluminación que contrasta con el ambiente, creando una
atmosfera de paz, tranquilidad y confort.

Con el fin de brindar mayor comodidad a quienes acuden a nuestras instalaciones, contamos
con seis amplias salas de velación que darán privacidad para la unión familiar, de amigos y
allegados.

Para aquellas personas que dan su apoyo y compañía en un momento difícil, disponemos de
servicio personalizado en cafetería, estancias generales con los más altos estándares de
calidad, brindando espacio de calma y armonía.

Además, contamos con tecnología ofreciendo, zona wifi, circuito cerrado de seguridad,
ascensor especial para movilizar los féretros y velación virtual, para que en la distancia
acompañen a sus seres amados en momentos de tristeza y dolor.

Nuestra empresa cuenta con un área de atención al cliente y administrativa, un equipo

humano altamente capacitado y cualificado dispuesto a dar todo el apoyo necesario ante la
pérdida de un ser querido, respondiendo a sus requerimientos de manera oportuna y eficaz.

16
Contar con un plan exequial es una decisión inteligente que le brindará a su familia
tranquilidad y protección.

A continuación se presentan aspectos importantes como misión, visión y valores de la

compañía.

Misión: Funerales Comfunser S.A.S. es una empresa líder en la prestación de servicios

exequiales basada en la experiencia de sus socios fundadores, brindando confianza, respeto,
cumplimiento, y calidad humana en el servicio que ofrece; orientada a la generación de
empleo en la región y en busca de un crecimiento y desarrollo del sector en el que
desenvuelve.

Visión: Funerales Comfunser S.A.S, en el 2020 será la empresa líder a nivel nacional en la
prestación de servicios exequiales, mediante procesos innovadores y la vanguardia de la
tecnología de alta calidad, buscando siempre la satisfacción eficaz de las necesidades de
nuestros afiliada y clientes.

Los valores que caracterizan a la empresa Funerales Comfunser S.A.S., son los siguientes:

Respeto: todas las personas de la organización debemos sostener y promover

permanentemente relaciones humanas cordiales, respetuosas y armoniosas con los clientes,
para así poder prestar un buen servicio a los afiliados y sus familias, al igual que tener un
buen trato con los proveedores.

Calidad humana: la empresa cuenta con un personal altamente calificado, en el momento de

atender a un servicio, y resolviendo las necesidades de nuestros clientes, en el momento que
más lo necesitan, como es la pérdida de un ser querido.

17
Cumplimiento: los clientes son la razón de ser de nuestra empresa y nuestros colaboradores
conocen la importancia en responder de manera eficiente y oportuna a las necesidades de
todos nuestros afiliados.

Confianza: las buenas relaciones humanas entre los colaboradores son la manera de reflejar
la conducta recta y honorable, cada uno de nuestros afiliados preservando así la buena imagen
y el servicio.

Fuente: Funerales Comfunser S.A.S.

18
 4. Desarrollo de direccionamiento estratégico

4.1 Liderazgo en la organización

El liderazgo es uno de los aspectos más importantes en el mundo empresarial, sin importar
el tamaño de la organización, un buen equipo de trabajo es capaz de cumplir con los objetivos
cuando es guiado por un líder que es capaz de dirigir y optimizar los recursos para lograr
mejores resultados.

La primera visita que se realizó a la empresa Funerales Comfunser S.A.S. permitió recopilar
información fundamental para realizar un análisis e identificar el tipo de liderazgo que tiene
la organización.

De acuerdo con el análisis que realizamos en Funerales Comfunser S.A.S. mediante la

observación directa y entrevista a la gerente, se concluyó que en la organización se establece
un liderazgo democrático que: Según (Vázquez, 2010) define como:

Todas las normas se discuten y se determinan en el grupo, el líder da orientaciones y

apoyo. En la primera discusión del grupo se define un ámbito general del complejo de
actividad conjunto, se muestran los pasos más importantes para la consecución de los
objetivos: en caso de necesidad el líder propone dos o más procedimientos, entre los
cuales el grupo puede decidir. Los miembros del grupo se dividen espontáneamente en
subgrupos y auto determinan las tareas individuales.

El líder democrático es uno de los más importantes en la organización, debido a que conoce
y toma en cuenta las sugerencias y opiniones de sus colaboradores, para tomar decisiones y
realizar una retroalimentación, en pro del mejoramiento del clima laboral, cultura
organizacional y motivación; guiados al cumplimiento de la planeación estratégica.

19
Funerales Comfunser S.A.S. cuenta con personal idóneo para cada una de las áreas de la
empresa, además realiza diferentes actividades como capacitaciones y actividades lúdicas,
incentivando el liderazgo y motivando a sus colaboradores para que se sientan felices y a
gusto realizando sus funciones.

Se sugiere la implementación del liderazgo transformacional, por medio de reconocimientos

que permitirán que el líder tenga el control de la organización, influenciando positivamente
con el fin de que sus colaboradores sigan sus comportamientos y vean en él un ejemplo a
seguir.

La recomendación para la empresa Funerales Comfunser S.A.S. es establecer un plan de

capacitaciones, actividades, incentivos (monetarios o tiempo) y reconocimientos, que no solo
promuevan la integración de las áreas de trabajo sino también el desarrollo de temas como
liderazgo transformacional, motivación, cultura organizacional, etc., para así contar con
colaboradores felices y lograr el cumplimiento de metas y objetivos de la organización.

4.2 Branding estratégico

4.2.1 Descripción del logo antes y ahora

La empresa Funerales Comfunser S.A.S., implementó un logo nuevo por que evaluaron la
necesidad de un cambio de imagen, con características más frescas y simples que trasmitan
tranquilidad y paz tal como se expresa en el desarrollo del trabajo.

20
El eslogan sigue siendo el mismo.

Ilustración 1. Descripción del logo antes y después Funerales Comfunser S.A.S.

Antes Ahora

Una empresa humana y social en

Una empresa humana y social en servicios exequiales.
servicios exequiales.

Fuente: Funerales Comfunser S.A.S.

Logo antes

Ilustración 2. Logo antes Funerales Comfunser S.A.S.

Fuente: Funerales Comfunser S.A.S.

21
El escudo fue diseñado a partir de la creatividad de sus socios; se compone de elementos
como el vitral, manos en posición de oración, un par de laureles y cinta, a continuación se
describe el significado de cada uno:

El vitral es de una iglesia, y sus colores significan alegría, debido a que la iglesia es el último
lugar por donde pasa el cuerpo de la persona antes de realizarle la ceremonia litúrgica;
también posee su significado espiritual ya que la muerte es el acto de amor más grande que
Dios tiene con sus hijos al llevarlos a su presencia.

Las manos en posición de oración es una manera de hacer que la oración sea más
"fuerte". Puesto que Dios reside en el cielo y se tiene la creencia que el corazón es la sede de
las emociones, y hace que las personas siempre eleven en sus oraciones esa persona o ser
querido que ya no está con ellos.
Los laureles y cinta son elementos de diseño que hacen que el escudo de la empresa tenga un
diseño elegante.

Fuente: Funerales Comfunser S.A.S.

Logo ahora

Ilustración 3.Logo ahora Funerales Comfunser S.A.S.

Fuente: Funerales Comfunser S.A.S.

22
Cuando los socios de Funerales Comfunser S.A.S., decidieron crear este logo tuvieron en
cuenta que fuera llamativo y simple para los afiliados y demás personas en el mercado.
Teniendo en cuenta la trayectoria de la organización, esta goza de prestigio en la región y por
ahora en el logo se eliminaron elementos que hacen que se vea recargado y difícil de recordar.

El escudo fue diseñado a partir de la creatividad de sus socios y algunos elementos que tienen
su significado como lo son:

Las manos en posición de oración tienen el mismo significado mencionado anteriormente.

El ovalo hace sus veces de laurel y cinta como se ve en el logo anterior y además marca la
trayectoria de la empresa con el sombreado de color blanco en la curvatura donde inicia y
termina el ovalo.

El fondo representa el color institucional de la organización, además es un color que

representa tranquilidad, calma y es el color del cielo, encaminado a lo quiere transmitir la
organización, en las situaciones más difíciles como es la pérdida de un ser querido.

Eslogan actual: “Una empresa humana y social en servicios exequiales.”

Eslogan propuesto: “Con todo el amor por servirte”

Este eslogan está compuesto por factores de éxito de la organización debido a que para
Funerales Comfunser S.A.S., es indispensable prestar un buen servicio a sus clientes y
afiliados, ya que en un momento como la pérdida de un ser querido es necesario no fallar en
la logística del servicio ya que provocaría un traumatismo a los familiares o insatisfacción
por el servicio.

23
4.2.2 Catálogo de servicios

Nuestro servicio al cliente es la base de la existencia de Funerales Comfunser S.A.S., por lo

que para nosotros y todo el personal, el servicio debe y deberá ser siempre el motor que
impulse nuestra empresa siendo consistente, leal y de calidad. Es importante para nosotros la
retroalimentación de nuestros clientes con el fin de implementar mejoras en el servicio que
otorgamos cada día y hacer sentir a nuestros afiliados la satisfacción de habernos escogido.

Dentro de nuestros planes comerciales contamos con planes como:

 Plan integral otoño

 Plan preferencial
 Plan cremación
 Plan familiar

Incluye: sala de velación, cofre exequial, servicio de carroza, servicio de cafetería, servicio
religioso, transporte para acompañantes, asesoría legal, cremación, destino final y atención
de nuestro personal las 24 horas del día.

Plan cremación

Núcleo compuesto por: 7 personas menores de 54 años, 2 personas menores de 70 años, Valor
mensual: $18.000

Incluye: coche fúnebre para el traslado del cuerpo, tratamiento y conservación del cuerpo por
24 horas, cofre exequial, sala de velación por 24 horas, diligencias civiles y eclesiásticas,
ofrenda floral, bóveda o lote hasta por 16 s.d.m.l.v.( salarios diarios mínimos legales
vigentes), bus para acompañantes dentro del perímetro urbano, traslado del cuerpo 4 horas
carreteables desde la sede más cercana y 30 kilómetros terreno escarpado carreteable,

24
asesoría en trámites légales, libro de oraciones y de registro de asistentes, carroza fúnebre
para acompañamiento al destino final.

Plan familiar

Titular

Núcleo: Padres hasta los 58 años, hijos hasta los 25 años, valor mensual: $11.000

Incluye: coche fúnebre para el traslado del cuerpo, tratamiento y conservación del cuerpo por
24 horas, cofre exequial, sala de velación por 24 horas, diligencias civiles y eclesiásticas,
avisos murales, ofrenda floral, bus para acompañantes dentro del perímetro urbano, bóveda,
lote hasta por 16 s.d.m.l.v.( salarios diarios mínimos legales vigentes) , traslado del cuerpo 4
horas carreteables desde la sede más cercana y 30 kilómetros terreno escarpado carreteable,
asesoría en trámites légales, libro de oraciones y de registro de asistentes, carroza fúnebre
para acompañamiento al destino final.

Plan otoño

Núcleo compuesto por: 7 personas menores de 54 años, 2 personas menores de 70 años

Valor mensual: $13.000

Incluye: coche fúnebre para recoger el cuerpo, traslado del fallecido hasta adecuarlo en la
sala de velación, tratamiento y conservación del cuerpo suministros de implementos para
velación en casa, suministro de cofre exequial, habito para cubrir el cuerpo, servicio de sala
de velación, diligencias civiles y eclesiásticas, una seria de avisos murales, arreglo floral,
cafetería en sala de velación, kit de cafetería para velación en casa, libro de oraciones, libro
de registro de asistencia, cinta membretada, bóveda, carroza fúnebre para acompañamiento,
transporte para acompañante perímetro urbano.

25
Plan preferencial

Núcleo compuesto por: 5 personas menores de 54 años, 2 personas menores de 70 años

Valor Mensual: $15.000

Incluye: coche fúnebre para recoger el cuerpo, traslado del fallecido hasta adecuarlo en la
sala de velación, tratamiento y conservación del cuerpo suministros de implementos para
velación en casa, suministro de cofre exequial, habito para cubrir el cuerpo, servicio de sala
de velación, diligencias civiles y eclesiásticas, una seria de avisos murales, arreglo floral,
cafetería en sala de velación, kit de cafetería para velación en casa, libro de oraciones, libro
de registro de asistencia, cinta membretada, bóveda, carroza fúnebre para acompañamiento,
transporte para acompañante perímetro urbano, lapida en mármol, urna para restos, misa de
aniversario, 20 tarjetas conmemorando aniversario.

4.2.3 Propuesta de valor

La propuesta de valor de Funerales Comfunser S.A.S, se basa en tres pilares fundamentales

como el servicio, experiencia y conocimiento tal como se describe a continuación:

Por nuestro servicio: porque desarrollamos una política de servicio basada en la

personalización y flexibilidad, mediante la cual adaptamos nuestros procedimientos y
estructura a las necesidades de cada uno de nuestros clientes, sin que ello afecte los estándares
de calidad y de servicio que nos caracterizan.

Por nuestra experiencia: porque nuestros procesos están liderados por un equipo humano con
una amplia experiencia en el sector funerario, lo que nos permite garantizar que los
procedimientos y servicios implementados cumplan con los estándares de calidad.

26
Por nuestro conocimiento: porque la experiencia, sumada la continua actualización del
equipo humano de la compañía, nos permite ofrecerles a nuestros afiliados un servicio
profesional ajustado a dar apoyo y compañía en la despedida de un ser querido y necesidad
de nuestros clientes y sus familias.

Fuente: Funerales Comfunser S.A.S.

La propuesta de valor de Funerales Comfunser S.A.S., es por medio de:

Asesores de cobranza: Funerales Comfunser S.A.S. cuenta con cobradores puerta a puerta
para realizar afiliaciones, actualizaciones de datos, cobros de mensualidad a los afiliados sin
ningún costo adicional.

Las formas de pago brindadas por Funerales Comfunser S.A.S., a sus afiliados
permitiéndoles cancelar el valor mensual del servicio sin ningún costo adicional, incluyen
aspectos como el plazo, lugar y medios de pago. Las opciones ofrecidas son las siguientes:

Plazo: semanal, quincenal, mensual, trimestral, semestral y anual.

Lugar: oficina o por medio de los asesores de cobranza.

Medios de pago: efectivo o tarjeta débito o crédito, consignaciones por medio de entidades
bancarias.

El mercado potencial de Funerales Comfunser S.A.S, tiene en cuenta el mercado personal y

empresarial, de la siguiente manera:

27
Personal: Por medio de afiliaciones a núcleos familiares.

Empresarial: convenios con asociaciones como:

 Asopentol
 Uninalpps
 La guaira – Elías Acosta
 Codime- Nueva eps
 Sociedad de fotógrafos de Ibagué

Por otro lado, Comfunser S.A.S. pretende llegar al mercado empresarial con los planes que
se ofrecen de forma personal sin variar los precios al estar vinculado con una empresa o
afiliarse de forma individual, esto permite que los afiliados que se retiren de una empresa con
la cual exista convenio, continúen cancelando el mismo valor.

4.2.4 Comparación Funerales Comfunser S.A.S. vs otras funerarias

A continuación se presenta un cuadro comparativo de Funerales Comfunser S.A.S., frente a

otras funerarias del sector, realizando un paralelo de características como edad, eventos de
aniversario, enfermedades, protección y periodos de carencia, parentesco, pagos y
terminación de contrato, que son algunos de los aspectos evaluados en los planes y servicios
ofrecidos actualmente.

Tabla 1. Comparación Funerales Comfunser S.A.S. vs otras funerarias

28
 DESCRIPCION FUNERALES COMFUNSER S.A.S. OTRAS
Sin restricción de edad para el núcleo
familiar (padres, hijos, suegros, Núcleo familiar: padres hasta los 70
nietos, sobrinos), mayores de 70 años años e hijos hasta los 30 años, los
EDAD
son adicionales, pero si en el pagos adicionales se realizan en el
momento de la afiliación no tiene la año en que se cumple la edad.
edad nunca se le cobra .
Misa de aniversario individual en Misas colectivas (mes, aniversario) en
EVENTOS DE ANIVERSARIO
toda la red funeraria. la sede donde exista el servicio.
AUXILIOS POR GASTOS Y Auxilio cuando la red funeraria o por convenio no se pueda prestar el
COMPENSACION servicio.

ENFERMEDADES Sin restricción de historial medico Sin restricción de historial medico

Por edades: 0-54 años: 30 días

55- 69 años: 180 días
70 años en adelante: 365 días
30 días por integrante del núcleo
PROTECCION Y PERIODOS DE En caso de que el afiliado fallezca
familiar
CARENCIA antes del tiempo de carencia se
120 días para adicionales
ofrece un descuento especial hasta
50% ( De acuerdo al servicio
solicitado)
PARENTESCO Sin grado de consanguineidad Se debe tener parentesco

Existen diferentes formas de pago:

Formas de pago:
PAGOS Tiempo: semanal, quincenal, Pagos anuales
mensual, trimestral, semestral y
anual.
TERMINACION DE CONTRATO Afiliación y retiro voluntario Afiliación y retiro voluntario

Fuente: Las autoras

4.3 Plataforma estratégica

4.3.1 Análisis pestal

En el entorno político se evaluaron aspectos como las elecciones presidenciales,

tratados de paz y reformas tributarias; como se presenta a continuación:

¿La mala política arruinará la economía o una buena economía sanará la mala política?
(…) La mala política de hoy día es el resultado, en gran parte, de la mala economía del

29
 pasado, particularmente del malestar de la poscrisis en los países de altos ingresos y del
impacto del colapso subsiguiente del precio de los productos básicos en numerosos
países emergentes y en desarrollo. Uno pudiera tener esperanzas de que, a medida que
la economía mundial se recupere y que el optimismo acerca del futuro se arraigue, la
destemplanza de la política en tantos países comience a sanar. (Wolf, 18)

El presidente Juan Manuel Santos anunció al mediodía de este lunes que ha decidido
retomar los diálogos de paz con la guerrilla del Eln "pensando en la vida, en salvar vidas,
en lograr una paz completa para Colombia". (…) El Presidente ya le dio instrucciones a
Gustavo Bell, jefe del equipo negociador de paz del Gobierno, para que viaje a Quito y
reactive las conversaciones.

Colombia un país que durante más de 50 años se vio enfrentada a una guerra por parte de los
grupos armados como las FARC y el ELN, con el primer grupo (FARC) en 2016 se firmó el
acuerdo de paz que permite dar garantías a los guerrilleros; en cuanto al acceso a la política
y el no tener que pagar sus delitos; por otro lado, existen fuertes enfrentamientos y problemas
de orden público con el ELN con el cual no se han podido reanudar las negociaciones y
quienes cada vez toman más fuerza en el país; por consiguiente, la ciudadanía, políticos y
candidatos presidenciales piden revisar el acuerdo y realizar algunas modificaciones, que
hasta el momento no han sido posibles; el país está en manos de las próximas elecciones
presidenciales en donde se definirá el rumbo de Colombia en cuanto a acuerdos de paz,
reforma tributaria, etc., que pueden afectar el orden público y políticas del país.

En el entorno económico se abordaron temas como siniestros, fraudes empresariales,

crecimiento en el sector servicios; como se presenta a continuación:

El estudio también señala que las compañías tardaron 18 meses para descubrir los
siniestros, esto debido, probablemente, a que el 90% de los colaboradores relacionados
con el incidente no presentaban sospechas de haber realizado estas conductas, (..) Por lo
que ley 1778 del año 2016 decretó que la Superintendencia de Sociedades “promoverá
en las personas jurídicas sujetas a su vigilancia la adopción de programas de

30
 transparencia y ética empresarial”. Así las cosas, todas las empresas están obligadas a
implementar canales de denuncia y programas de detección de fraudes. (Portafolio,
2018).

El sector de servicios en Colombia compone el 57,5% del PIB nacional y por lo tanto
cuenta con un gran potencial de crecimiento, por ello se ha convertido en una de las
mayores apuestas comerciales para el país. Actualmente se están llevando a cabo
iniciativas para explorar nuevas oportunidades y mercados, mejorando las políticas del
sector y así ampliar la oferta. (…) En este sentido, Colombia representa una gran
oportunidad para inversionistas del sector de servicios, pues cuenta con grandes ventajas
competitivas. (Procolombia).

La economía colombiana se ve afectada por distintos factores internos (políticas públicas y

sociales, fraude empresarial, etc.) y externos (aspectos macroeconómicos) que pueden hacer
que Colombia pase por situaciones difíciles en cuanto a su crecimiento económico e inversión
extranjera. Cuando en las grandes potencias existen problemas económicos, Colombia
siempre se ve afectada por el efecto de la globalización, es por eso que el próximo presidente
tendrá el reto de lograr una competitividad tributaria, fortalecer las políticas públicas y
sociales, impulsar el crecimiento económico, mejorar la infraestructura etc., que permitan
que Colombia pueda tener un mejor desarrollo económico y sea más competitivo frente a
otros países del mundo en todos los sectores económicos.

En el entorno social se desarrollan temas como migración venezolana, encuestas realizadas

por el Dane, como se presenta a continuación:

La llegada de miles de venezolanos y de colombianos, que habían vivido por décadas en

Venezuela, no es un secreto en los últimos años, pero tal vez lo que todavía el país
desconoce es la magnitud de este fenómeno social que ya se convirtió en la migración
más alta de nuestra historia. (…). (El tiempo, 2017).

31
 La Gran Encuesta Integrada de Hogares (GEIH) tiene como objetivo principal
proporcionar información básica sobre el tamaño y estructura de la fuerza de trabajo
(empleo, desempleo e inactividad) de la población del país, así como de las
características sociodemográficas de la población colombiana, permitiendo caracterizar
a la población según sexo, edad, parentesco con el jefe del hogar, nivel educativo, la
afiliación al sistema de seguridad social en salud entre otros.(…) Para el mes de febrero
de 2018 la tasa de desempleo fue 10,8%, la tasa global de participación 63,3% y la tasa
de ocupación 56,5%. En el mismo mes del año anterior estas tasas fueron 10,5%, 64,0%
y 57,3%, respectivamente. (Dane, 2018).

Desde 1997, el DANE implementa la Encuesta Nacional de Calidad de Vida (ECV)

incorporando en su diseño y ejecución lo postulado por la metodología para la edición
de las condiciones de vida (The Living Standards Measurement Study - LSMS). (…) La
percepción sobre la capacidad de los ingresos del hogar para satisfacer sus necesidades
mínimas constituye una manera de evaluar la pobreza subjetiva de carácter monetario.
Frente a la pregunta sobre la suficiencia de esos ingresos para cubrir los gastos mínimos
del hogar, el 55,5% de los (las) jefes(as) o cónyuges del total nacional manifestaron en
2017 que los ingresos de su hogar alcanzan para cubrir esos gastos, mientras que el
34,7% considera que no alcanzan. (Dane, 2017)

En 2017 a nivel nacional, el promedio de años de educación de las personas de 15 a 24

años fue 10,1 años. El mayor promedio de años de educación se encontró en cabeceras
y correspondió a 10,5 años. En centros poblados y rural disperso fue 8,5 años. (…) Para
el total nacional, en la edad para cursar educación básica y media (5 a 16 años) la tasa
de asistencia fue 93,5%, en tanto que en la edad para cursar educación superior (17 a 24
años) la tasa de asistencia fue 38,5%. (Dane, 2017)

Colombia enfrenta problemas sociales (inseguridad, desempleo, migrantes, bandas

delincuenciales) que hacen sentir temor en la comunidad. Frente a esto y tal como se registra
en encuestas realizadas por el Dane, el empleo registró una tasa de ocupación en febrero de
2018 del 56.5 %, en cuanto a los ingresos por hogar 55.5% de los encuestados dijeron que
si les alcanza el dinero y 34.7 % dijeron que no, es decir que más de la mitad de la población

32
se siente conforme con sus ingresos; en cuanto a educación, para cursar educación básica y
media (5 a 16 años) la tasa de asistencia fue 93,5%, en tanto que en la edad para cursar
educación superior (17 a 24 años) la tasa de asistencia fue 38,5%, en este caso se debe tener
en cuenta que la tasa de asistencia mayor se presenta en la educación media y básica y los
jóvenes entre 17 y 24 años están abandonando sus estudios o no cuentan con la posibilidad
de acceder a la educación. Estas cifras son importantes y se deben tener en cuenta en el rumbo
que va tomar el país frente a las elecciones y también frente a los problemas sociales como
la migración de venezolanos que viene en aumento y que terminará por afectar el desempleo,
la educación y los ingresos debido a la contratación de mano de obra más barata; Es por eso
que Colombia debe cumplir con los objetivos para lograr un desarrollo sostenible para asi
mejorar y contrarrestar la situación existente y evitar que se generen problemas mayores; por
otro lado, en el departamento del Tolima un grupo de jóvenes está promoviendo el
emprendimiento para dar solución a problemas sociales mediante lo cual se busca conocer
los retos del Tolima y generar actividades para potencializar el crecimiento de la región en
diferentes factores.

El entorno tecnológico incluye temas como seguridad en la red, conexiones, innovación

tecnológica tal como se presenta a continuación:

El recientemente creado viceministro de economía digital (en el MinTIC) es la pieza que

faltaba para consolidar el ecosistema de innovación que el país necesita para su
transformación digital. En ese ecosistema se encuentran los operadores de
telecomunicaciones y sus infraestructuras para la conectividad; las empresas de servicios
tecnológicos; los desarrolladores de aplicaciones; y finalmente los usuarios y
consumidores. Conscientes o no de ello, los colombianos interactuamos a diario con
algunas de las disrupciones tecnológicas más vanguardistas, en un supermercado, en un
banco o en una oficina pública. (Revista Semana, 2017).

Ahora estamos a las puertas de la cuarta revolución industrial, que estaría caracterizada
por la conectividad de los dispositivos, las comunicaciones móviles, las redes sociales y

33
 la inteligencia artificial. Se trata de una época en la que las barreras entre el mundo físico
y el digital son más confusas y el consumidor está siempre conectado”, describe
Guillermo Padilla, socio responsable de Management Consulting en KPMG… Una de
las consecuencias económicas de tanta innovación disruptiva es que el eje del sistema se
desplaza desde la oferta a la demanda. Los consumidores han tomado el mando en las
relaciones comerciales. Además, hay un cambio sociológico, casi cultural, por el cual se
está abandonando aquella idea burguesa según la cual la mejor forma de mostrar un
determinado estatus es con la posesión de objetos materiales. (El pais, 2016).

El país enfrenta cambios tecnológicos que le apuestan a la innovación; el software

prácticamente está moviendo los negocios en el mundo, la necesidad de ofrecer productos y
servicios en la web cada día crece más. Según el Viceministro de economía digital, Colombia
debe desarrollar el “ecosistema de innovación en la tecnología”, pero se deben también
involucrar las áreas relacionadas con el desarrollo de la misma, permitiendo que exista
seguridad en la red para las empresas. Colombia está dando los primeros pinitos en cuanto a
negocios por internet, debido a que se proyecta que en el 2022 el 50% de los negocios se
mueva por la red, esto es resultado de que las conexiones de internet no llegan a todo el
territorio colombiano y muchos consumidores sienten inseguridad al adquirir productos y
servicios por internet a raíz de la misma inseguridad. En Colombia se necesita mucho más
que la creación de negocios empíricos y el pensamiento de los empresarios que todavía viven
en la era pasada y en los afanes del día a día que no les permite innovar , ya que solamente
realizan la creación de una página web pero no se crean estrategias en el mercado.

El entorno ambiental está caracterizado por temas como gestión de recursos naturales,
cambios climáticos y efecto invernadero; como se presenta a continuación:

Cabe resaltar que el continente americano fue uno de los más destacados en la gestión
de estos recursos, jalonado por el buen desempeño de Chile, Colombia, Canadá, Estados
Unidos y Brasil. La región presenta mejores resultados que en áreas como África y
Asia, donde a pesar de ser muy ricos en petróleo, las condiciones de gobernanza son
muy restringidas. (Dinero, 2017).

34
 El índice global que evalúa la gobernanza de los recursos naturales en 81 países ha
otorgado al sector minero de Colombia 69 puntos sobre 100, considerada una
calificación “satisfactoria” que clasifica al país en el décimo lugar entre las evaluaciones
de 89 sectores extractivos en el mundo. (Revista Dinero, 2017).

La Agencia Internacional de Energía anunció hace unas semanas que, en 2017, las
emisiones de gases que causan el cambio climático se elevaron en 2017, después de tres
años en los que se mantuvieron estables… Si queremos sobrevivir y evitar una catástrofe
ambiental sin precedentes en la historia de la humanidad, debemos reducir nuestra
emisión de dióxido de carbono y otros gases causantes del efecto invernadero. El
mandato es claro, y promesas como el Acuerdo de París, firmado por casi todos los
países del mundo, son prueba de lo urgente de la situación. (El Espectador, 2018).

Colombia es uno de los países latinoamericanos que ha tomado conciencia sobre la gestión
de los recursos naturales, pero, por otro lado, los ríos están siendo contaminados por que a
pesar de que se trata de crear conciencia la contaminación es evidente en algunos sectores
del país, lo cual provoca enfermedades y mala calidad de vida para los habitantes. Por lo
anterior, aunque Colombia tiene un índice global de 69 puntos sobre 100 es satisfactorio el
encontrarse en el décimo lugar frente a 89 sectores extractivos mundiales; la agencia
internacional de energía anuncio que las emisiones de gases se elevaron en el 2017, preocupa
también que se estipula que al 2050 solo el 10% de la superficie terrestre estará sana,
situación que produce inquietud para el medio ambiente ya que el ser humano debe disminuir
la emisión de dióxido de carbono y otros gases. La realidad es que las predicciones acerca
del futuro del medio ambiente se ven reflejadas en las promesas actuales, tales como el
acuerdo de París firmado por casi todos los países del mundo.

En el entorno legal se tratan temas como empleo, informalidad y relaciones comerciales

como se presenta a continuación:

En la sesión, fue escuchada la Ministra de Trabajo, Griselda Restrepo, quien expuso los
avances del país en creación de empleos, la disminución de la informalidad, el

35
 fortalecimiento del Ministerio del Trabajo, la Creación del Servicio Público de Empleo,
y el nombramiento y capacitación de inspectores. La decisión se hará oficial en los
próximos días. (Tiempo, 2018).

Las negociaciones entre Australia y el bloque económico –compuesto por México,

Chile, Colombia y Perú– empezaron en junio de 2017 y buscan reforzar las relaciones
comerciales y económicas con las principales economías latinoamericanas, según un
comunicado del Ministerio australiano de Relaciones Exteriores y Comercio.(…)
Australia considera que esos mercados latinoamericanos no han sido explorados lo
suficientemente por los exportadores y el acceso competitivo de Australia a esas
economías han sido limitada por los altos aranceles y barreras proteccionistas, agregó el
documento entregado por el Gobierno austral. (Portafolio, 2018).

Las diferentes reformas en materia laboral han abierto la brecha para que distintos sectores
de la economía den su opinión acerca de si es bueno o no para el país, algunos temas como
reformas pensionales, horas extras, ley de protección de datos, que van a permitir que
Colombia este un poco más organizada en materia legal y que además tenga una solidez legal;
por otro lado, frente al comercio mediante tratados internacionales y acuerdos con otros
países que hagan posible que el país crezca y tenga más desarrollo, evitando así que Colombia
sea expuesta a críticas por incumplimiento en los acuerdos y tratados de libre comercio.

36
4.3.2 Matriz dofa
Tabla 2. Mapa estratégico y objetivos estratégicos Funerales Comfunser S.A.S.
FORTALEZAS
1. Tienen conocimiento de la misión y visión
2. Están definidas las políticas estratégicas
3. Cuenta con un manual de funciones.
MATRIZ DOFA 4. Cuenta con buenas instalaciones
5. Los clientes recomiendan la empresa
6. Los precios son acordes al servicio prestado.
DEBILIDADES
1. El rendimiento en el trabajo se ve afectado por
retrasos en cualquier área de trabajo.
2. Falta de reconocimiento en el mercado
3. No cuenta con una pagina web
4. No cuenta con sistema de gestión
5.Relaciones Interpersonales
6. Comunicación

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS (FO) ESTRATEGIAS (DO)

1. Es reconocida en el mercado.
2. Llegada de nuevas tecnologías para mejorar procesos
Realizar un estudio de mercado para mejorar la
3. Mejores practicas para el cuidado del medio ambiente Implementar un sistema de gestión que permita
prestación del servicio, procesos, mejores prácticas
contar con procesos calificados.
4. Mejores oportunidades de negocio en el Tolima y así contribuir al desarrollo de la región.
5. Desarrollo empresarial - emprendimiento
6. Construcción de acueducto
AMENAZAS ESTRATEGIAS (FA) ESTRATEGIAS (DA)
1. Crisis económica
2. Empleo informal
Crear políticas que permitan mantener la situación Motivar, capacitar e incentivar a realizar el trabajo
3. Seguridad en el Tolima
financiera de la empresa para contrarrestar posibles de manera correcta para lograr una mayor
4. Llegada de mano de obra barata
crisis económicas, fraudes empresariales, hurtos. productividad.
5. Fraude empresarial
6. Las políticas y leyes pueden cambiar para este sector

Fuente: Las autoras

37
4.3.3 Mapa estratégicos y objetivos estratégicos

A continuación, se presenta el mapa estratégico y los objetivos estratégicos; esta propuesta

se realiza con el fin de dar cumplimiento a la visión de Funerales Comfunser S.A.S.

Tabla 3. Mapa estratégico y objetivos estratégicos Funerales Comfunser S.A.S.

ESTRATEGIA
Implementar un sistema de gestión de calidad que permita contar con
procesos calificados.

FINANCIERO
Obtencion de ingresos y posicionamiento en el
mercado

CLIENTE
Mejorar la prestacion del Ofrecer servicios post
servicio venta

PROCESO

Realizar mapa de procesos para sistema de gestion

APRENDIZAJE
Capacitar al personal Mejorar la comunicación

Fuente: Las autoras

38
4.4 Marketing estratégico

4.4.1 Definición del mercado: necesidad, deseo y demanda

Funerales Comfunser S.A.S. es una empresa dedicada a la prestación de servicios exequiales.

Necesidad: Según la pirámide de Maslow (Maslow, 1948)la cual explica las necesidades
básicas hasta las más complejas como se muestra en la imagen a continuación:
Ilustración 4. Pirámide de Maslow

Fuente: (Maslow, 1948).

Podemos identificar que los servicios exequiales se encuentran en la necesidad de seguridad,

debido a la carencia de contar con este servicio para anticiparse a un momento doloroso e
incurrir en gastos elevados que no están presupuestados por parte de los familiares del
fallecido.

Deseo: la posibilidad de contar con un plan exequial para tener una muerte digna, de acuerdo
con la cultura y personalidad de cada persona, logrando que el servicio sea prestado de
acuerdo con la exigencia del fallecido y sus familiares.

39
Demanda: en este caso es la capacidad adquisitiva con que cuenta la persona al momento de
afiliarse o tomar el servicio, de acuerdo con el deseo existente y a la satisfacción de su
necesidad.

4.4.2 Clientes, consumidores y prospectos

Clientes: Afiliados
Consumidores: Fallecidos
Prospectos: Familiares y acompañantes

4.4.3 Evaluación factores externos de la empresa

Para la evaluación de los factores externos de la empresa se tuvo en cuenta la información

de las tablas de evaluación que hacen parte del Anexo A. Tablas de factores externos

Ilustración 5. Gráfico de factores pestal Funerales Comfunser S.A.S.

Politico
3 2,6
2
Social Economico
2,4 1 2,7

0
2,6
Ambiental 2,2 Social

2,5
Tecnologico

Fuente: Las autoras

Mediante la realización de la Evaluación de los factores externos de Funerales Comfunser

S.A.S. se evidencia lo siguiente:

40
Oportunidad debido a las expectativas y mejoras que pueden llegar a existir en los factores:

Político: Con una calificación de 2,6 se observa un panorama positivo frente al entorno
político y las elecciones presidenciales, ya que existe una expectativa ante el nuevo
gobernante, y por otro lado, el proceso de paz que está por definirse ya que es un tema que
va de la mano con el cambio de gobierno, pero hasta el momento se puede decir que hay un
panorama favorable para Funerales Comfunser S.A.S.

Económico: Con una calificación de 2,7 se observa una oportunidad para Funerales
Comfunser S.A.S. debido al crecimiento económico de Colombia y la mejora en las
infraestructuras que existen hasta el momento, lo que puede atraer inversionistas permitiendo
un mejor desarrollo de la región y facilita que las personas obtengan mejores ingresos y
puedan contar con un plan de previsión exequial.

Social: Con una calificación de 2,6 se observa un panorama positivo en cuanto a la educación,
emprendimiento y programas de educación enfocados al desarrollo de los ciudadanos, ya que
cada vez las personas son más conscientes de la necesidad de contar con un plan de previsión
exequial, debido a que en un momento difícil como el fallecimiento de un ser querido, la
situación para la familia es compleja y es ahí donde el papel que desempeña Funerales
Comfunser S.A.S. cumple con el objetivo de prestar un buen servicio y ser recordada por la
calidad de su servicio.

Tecnológico: con una calificación de 2,5 se observa un panorama positivo ya que para
Funerales Comfunser S.A.S. es importante contar con tecnología que permita mejorar sus
procesos a la hora de prestar el servicio y que sus clientes y las personas que desean
acompañar a su ser querido y se encuentran fuera del país puedan hacerlo mediante una
conexión que permite que el miembro de la familia que está lejos pueda estar presente en un
momento tan importante, también es necesario contar con una red segura que brinde
seguridad a los usuarios de este servicio.

41
Amenaza en los factores:

Ambiental: con una calificación de 2,2 se observa un panorama negativo en este aspecto para
Funerales Comfunser S.A.S. debido a que el servicio exequial implica el tratamiento y
conservación del cuerpo, proceso en el que se emplean productos químicos que deben ser
usados de forma correcta, y además, a los restos del cuerpo se les debe dar el tratamiento
adecuado para evitar que estos desechos contaminen el medio ambiente y la empresa
incumpla la ley e incurra en sanciones económicas costosas.

Legal: con una calificación de 2,4 se observa una amenaza con respecto a que el
incumplimiento de las leyes puede acarrear sanciones económicas debido a que para prestar
un servicio exequial se deben cumplir normas de salud, manejo de residuos, reformas
tributarias, entre otras que pueden llevar a Funerales Comfunser S.A.S. a incurrir en
sanciones económicas costosas.

4.4.4 Orientación al mercado

La Orientación de Funerales Comfunser S.A.S. dentro de los aspectos generales del

marketing que son: producción, producto, ventas, marketing; cuenta con la orientación al
producto en este caso el servicio:

Por medio de los servicios exequiales que permiten tener una previsión en el momento del
fallecimiento, brindar un servicio basado en tranquilidad emocional, paz, acompañamiento y
además satisfacer la necesidad y el deseo por parte del fallecido o sus familiares en cuanto a
sus preferencias culturales, religiosas, costumbres etc.

42
4.4.5 Descripción del servicio

Funerales Comfunser S.A.S. cuenta con planes exequiales como: plan integral otoño, plan
preferencial, plan cremación y plan familiar.

De estos planes exequiales el servicio más demandado e importante es el plan otoño debido
a que permite la afiliación de cualquier persona así no posea ningún vínculo familiar con el
titular.

Ilustración 6. Matriz boston consulting group (BCG)

Fuente: (Matriz boston consulting group )

43
Según la matriz de Boston consulting group los planes exequiales de Funerales Comfunser
S.A.S. se clasifican en la matriz de la siguiente manera:

Estrella: Plan otoño

Interrogación: Plan preferencial
Vaca: Plan cremación
Perro: Plan familiar

Proceso del servicio exequial Plan otoño

 Fallecimiento del afiliado: Se atiende la llamada

 Verificación de afiliación en el sistema: Se solicitan los datos y confirmación de cobertura

 Recogida del cuerpo: Se dirige la carroza hasta el lugar de fallecimiento y se traslada hasta
el laboratorio

 Tratamiento y conservación del cuerpo: Proceso de aplicación de todos los químicos para
la conservación del cuerpo y después se le coloca toda la vestimenta a la persona fallecida,
para la velación

 Traslado del cuerpo a la funeraria: Traslado en carroza a la sala de velación.

 Inicio etapa de velación: Ubicación del cuerpo en la sala de velación y acondicionamiento

con todo lo correspondiente al ramo y recordatorio. Servicio de Cafetería (Café, aromática,
incluido).

 Traslado del cuerpo a la iglesia o cementerio: Se realiza un recorrido por los lugares que
marcaron la vida del fallecido (a petición de los familiares), o recorrido directo desde la
funeraria al sitio de inhumación o cremación.

44
 Disposición del cuerpo para entierro o cremación: Se traslada al fallecido en la carroza con
un familiar o un acompañante. Se realiza el recorrido hasta el cementerio o parque
crematorio.

 Despedida- Servicio post venta: Entrega de recordatorio y palabras de condolencia a los

familiares.

4.4.6 Valores agregados, diferenciadores e innovación

Estos son los valores agregados, aspectos diferenciadores e innovación con los que cuenta
Funerales Comfunser S.A.S.

Valores agregados

 Asesores de cobranza sin cobro adicional

 Pagos semanales, quincenales, mensuales semestrales y anuales.
 Misas anuales Individuales

Diferenciadores

 Sin límite de edad en el momento de adquirir la afiliación

Innovación

 Servicio de velación vía internet.

 Servicio restado de acuerdo con las creencias y cultura del fallecido y su familia.

45
4.4.7 Atributos del servicio

Calidad: Funerales Comfunser S.A.S. cada día mejora sus procesos en cuanto a la atención
al usuario, tratamiento y conservación del cuerpo, prestación del servicio y servicio post
venta.

Servicio: Funerales Comfunser S.A.S. cuenta con un servicio de calidad ya que desde el
momento en que una persona ingresa a la funeraria a afiliarse o a preguntar por los planes,
visitas por parte de los cobradores, precios, formas de pago, prestación del servicio es
atendida por personal capacitado, brindando calidad humana y de acuerdo con las
preferencias de los familiares del fallecido para lograr la satisfacción plena del cliente.

46
4.4.8 Medición de la competencia

Tabla 4. Medición de la competencia Funerales Comfunser S.A.S.

Funerales La
Aspecto Funerales Comfunser La Verde Esperanza Los Olivos
Aurora
Comunicación (formas ATL: Radio, Prensa y ATL: Radio, Prensa y ATL: Radio, Prensa, ATL: Radio, Prensa y
de hacer comunicación BTL: Lapiceros, BTL: Lapiceros, Television y BTL: BTL: Lapiceros,
ATL y BTL) Volantes Volantes Lapiceros, Volantes Volantes
Empresarial, Plazas de
Empresarial, Plazas de Empresarial, Plazas de
Mercado, personas 80% Mercado
Mercado, personas Mercado, personas
Segmento naturales,asociaciones Empresarial aprox,
naturales, Poblacion naturales,Poblacion
de pensionados, Personas Naturales
Vulnerable. Vulnerable.
Poblacion Vulnerable.
Sede principal, Sede principal, Sede principal, Sede principal,
Canales municipios, asesores municipios, asesores municipios, asesores municipios, asesores
comerciales, comerciales, comerciales. comerciales.

Fuente: Las autoras

47
Estrategias

Comunicación

 Actualización de su página web y tener un sistema que permita medir el número de visitas
y que a través de esta se establezca una conexión para que las personas que se encuentran
lejos de sus seres queridos puedan estar presentes en la velación.

 Actualización de redes sociales como (facebook), de esta manera realizar publicidad de

planes y servicios.

 Pautas radiales en emisoras de Ibagué y municipios del Tolima ya que permitirá que los
habitantes conozcan los planes y servicios que ofrece Funerales Comfunser S.A.S. y tomen
conciencia de lo importante que es contar con una previsión exequial.

Segmento

 Establecer convenios empresariales debido a que es un mercado en el que Funerales

Comfunser S.A.S. no tiene mucha presencia.

 Establecer convenios con otras funerarias para que en caso de que se requiera prestar un
servicio en lugares donde no exista cobertura directa de la funeraria, sea prestado por otra.

Canales

 Dar a conocer los servicios por medio del portafolio en la sede principal de Funerales
Comfunser S.A.S.

 Dar a conocer los planes y servicios por medio de los cobradores.

48
 Realizar un trabajo puerta a puerta con volantes en donde el asesor de una explicación
resaltando las ventajas que tiene Funerales Comfunser S.A.S. frente a otras funerarias.

49
 5. Conclusiones

Con la realización del trabajo se puede concluir que en Funerales Comfunser S.A.S. existe:

 Un buen liderazgo por parte de la gerente

 Capacidades de liderazgo por parte de algunos colaboradores

 Cuenta con factores de éxito que le han permitido posicionarse en el mercado

 La empresa ha renovado sus instalaciones, mejorando asi la calidad en la prestación del

servicio.

 La empresa cuenta con personal capacitado en el desarrollo de cada una de sus funciones.

 La empresa actualmente cuenta con sedes en distintos municipios del Tolima y

Cundinamarca y, en ciudades donde no hace presencia, realiza convenios con otras
funerarias.

 La empresa cuenta con diferenciadores, valores agregados e innovación dentro de sus

planes y servicios.

 La empresa realizó un cambio en su logo, pero el eslogan sigue siendo el mismo

 La empresa ha realizado mejoras en sus procesos elevando la calidad del servicio

 La empresa se encarga de prestar un servicio personalizado; es decir el servicio post venta

se realiza de forma individual (permitiendo que exista privacidad).

50
 La empresa ha llegado al mercado empresarial y también a mercados como plazas de
mercado etc.

 La empresa brinda a sus afiliados facilidades de pago (semanal, quincenal, mensual,

trimestral, anual) permitiendo que el afiliado pueda pagar en el tiempo que lo desee, sin
incrementar el valor del servicio.

 La empresa, a diferencia de otras del mercado, cuenta con cobradores que realizan el
recaudo el dinero de acuerdo con la opción de pago escogida por el afiliado (sin costo
adicional) y además realizan trabajo de mercadeo ofreciendo los planes y servicios de la
compañía.

51
 6. Recomendaciones

Con la realización del trabajo se recomienda a Funerales Comfunser S.A.S.:

 Realizar un plan de capacitaciones que permita fortalecer el liderazgo y el servicio al
cliente.

 Realizar capacitaciones con el fin de dar a conocer los factores de éxito de la misión y
visión planteados a sus colaboradores para lograr el cumplimiento de la planeación
estratégica.

 Sugerimos un eslogan “Con todo el corazón por servirte”, para adoptarlo con el nuevo
logo propuesto por la empresa.

 Se espera que con la realización de la matriz Dofa y el planteamiento de la estrategia, la

empresa pueda implementar una mejora en sus procesos que le permita en un futuro obtener
una certificación de calidad.

 La empresa deberá usar sus valores agregados, diferenciadores e innovación para llegar a
otros mercados ya que como se refleja en este trabajo existen servicios y aspectos en cuanto
a facilidades de pago, afiliaciones de núcleo que otras empresas no tienen y que permitirán a
Funerales Comfunser S.A.S. destacarse en el sector.

 La empresa deberá llegar al mercado empresarial debido que es un mercado amplio en la

ciudad de Ibagué, esto le permitirá establecer convenios y darse a conocer en el mercado.

 La empresa deberá realizar cambio en el letrero de la funeraria ya que este se encuentra

poco visible y con la razón social que tenían anteriormente.

52
 Bibliografía

El Colombiano. (27 de Marzo de 2018). la tierra se queda sin suelos buenos.

El Espectador. (01 de Marzo de 2018). Que la legislación no la definan los socios
comerciales.
El Portafolio. (11 de Abril de 2017). Colombia presenta sus avances en legislación laboral
para entrar en la Ocde.
El pais. (13 de Agosto de 2016). La tecnología zarandea el ‘statu quo’ económico.
Agencia Efe. (27 de Marzo de 2018). Acuerdo de paz en colombia es irreversible, segun
director del DNP. El Espectador.
Bacon, T. (2008). Balanced Leaders.Balance affects Effectiveses Leardership Excellence,
11.
Ballesteros, R. H. (2016). Branding. Bogotà : Ecoe Ediciones .
Barria, C. (2018 de Marzo de 21). Por qué la próxima recesión económica mundial puede
ser peor que la de 2008. BBC.
Basset, Y. (2018 de Marzo de 18). El nuevo Congreso reflejará mejor lo que piensa la
gente. El tiempo.
Chiavenato, I. (2009). Gestion del Talento Humano. Mexico: Mc Graw Hill.
Chiavenato, Idalberto . (1993). Introduccion a la Teoria General de la Organizaciones
(Septima Edicion ed.). Cuidad de Mexico: Mc Graw Hill.
Cordoba, R., & Master, B. (23 de Marzo de 2018). El reto del nuevo presidente será crecer
con equilibrio fiscal. Dinero.
Daft, R. (2007). Teoria y Diseño Organizacional. Editorial Thomson.
Daft, R. L. (2007). La Experiencia del Liderazgo. Madrid: Cengage Learning Editores S.A.
de C.V.
Dane. (2017). Encuesta Nacional de Calidad de Vida (ECV).
Dane. (2018). Principales indicadores del mercado laboral.
Dinero. (6 de junio de 2017). Colombia, entre los 10 mejores del mundo en gobernanza de
recursos naturales.
Dinero. (15 de Febrero de 2017). Las cuentas de Fedesarrollo para salvar el sistema
pensional. Dinero.

53
El Espectador . (28 de Marzo de 2018). Inglaterra cambiara botellas y latas usadas por
dinero.
El Espectador. (2018). las causas por las que se emitieron mas gases de efecto invernadero
en 2017.
El Espectador. (27 de Marzo de 2018). las siete propuestas de una multinacional petroñera
para deternar el cambio climatico.
El tiempo. (04 de Marzo de 2017). Los crecientes pleitos para Colombia por cuenta de
acuerdos en los TLC.
El tiempo. (30 de Marzo de 2017). Venezolanos, la migración más grande en la historia del
país. El tiempo.
El tiempo. (12 de Marzo de 2018). Presidente Santos anuncia que retoma los diálogos de
paz con el Eln. El tiempo.
Fenalco. (31 de Marzo de 2018). fenalco advierte fuerte impacto en competitividad y
empleo si se modifican los recargos nocturnos. Obtenido de
http://www.fenalcosantander.com.co/secciones/noticias/fenalcoadviertefuerteimpact
oencompetitividadyempleosisemodificanlosrecargosnocturnos_104.html
Herrera, J. E. (2013). Investigacion de Mercados (Segunda ed.). Bogotà: Ecoe Ediciones.
Luján, G. S. (01 de Enero de 2018). Así pinta el 2018 según algunos rigurosos centros de
pensamiento. El Tiempo.
Martins, C. M. (2010). Liderazgo transformacional y género en organizaciones militares.
Madrid: Universidad Complutense de Madrid.
Maslow, A. (1948). Motivacion y Personalidad. Ediciones Diaz de Santos s.a.
Matriz boston consulting group . (s.f.). Obtenido de http://www.matrizbcg.com/
Maxwell, J. (1998). Las 21 leyes irrefutables del liderazgo. Nashville- Tennessee: Thomas
Nelson, Inc.
Méndez, C. E. (2006). Clima organizacional en Colombia. El IMCOC: Un método de
análisis para su intervención. Colección de lecciones de administración. Bogotá:
Universidad del Rosario.: Centro Editorial.
Morales, I. G. (28 de Marzo de 2018). Los desafíos que tienen los líderes en el sector
público. El Espectador.
Philip Kottler y Gary Armstrong. (2012). Marketing (Decimocuarta ed.). Mexico: Pearson
Education.

54
Pineda, C. O. (27 de Octubre de 2017). colombia-inn.com.co. Obtenido de http://colombia-
inn.com.co/propuestas-para-resolver-problemas-del-tolima-dejo-emprendeton-de-
ibague/
Politica, R. (28 de Enero de 2018). La próxima semana será presentado nuevo proyecto de
curules de paz. El Espectador.
Portafolio. (24 de octubre de 2017). Ciencia, tecnología e innovación en Colombia hoy.
Portafolio.
Portafolio. (25 de Julio de 2017). TLC con UE ha abierto puertas a 113 nuevas empresas
nacionales.
Portafolio. (29 de Enero de 2018). Australia y la A. del Pacífico ya negocian su TLC.
Portafolio. (2018 de Marzo de 2018). Colombia, el tercer país de Latinoamérica con más
fraude empresarial. Portafolio.
Porter, M. (1980). Estrategia Competitiva. Tenicas para el analisis de los sectores
industriales y de la compañia. Mexico: Editorial Continental.
Presidencia de Colombia . (16 de Marzo de 2018). http://es.presidencia.gov.co. Obtenido de
http://es.presidencia.gov.co/noticia/180316-Definidas-16-metas-para-cumplir-los-
Objetivos-de-Desarrollo-Sostenible
Procolombia. (s.f.). Invierta Colombia. Obtenido de
http://www.inviertaencolombia.com.co/sectores/servicios.html
Redaccion el tiempo. (21 de Marzo de 2018). Radican de nuevo proyecto para que víctimas
tengan curul en Congreso. El tiempo.
Redaccion Politica. (29 de Marzo de 2018). El matemático Fajardo y su ecuación para la
seguridad de Colombia. El Espectador.
Revista Dinero. (28 de Junio de 2017). Colombia, entre los 10 mejores del mundo en
gobernanza de recursos naturales.
Revista Dinero. (28 de Marzo de 2018). Inició construcción de segunda fase del acueducto
complementario de Ibagué. Revista Dinero.
Revista Dinero. (12 de Enero de 2018). Las 6 economías que crecerán más y menos en
América Latina en 2018. Revista Dinero.
Revista Semana. (10 de Febrero de 2017). Las tecnologías que están transformando a
Colombia. Revista Semana.
Revista Semana. (02 de Febrero de 2018). Dos iniciativas que intentan devolverle la vida al
campo colombiano. Revista Semana.

55
Revista Semana. (24 de Marzo de 2018). Reparar el daño que provocó el crudo en Barranca
tomará años: Julio Carrizosa.
Sarmiento, D. J. (24 de Marzo de 2018). La polarización y las consultas interpartidistas
explican la similitud en las encuestas. Asultos Legales.
Semana. (30 de Marzo de 2018). Las impresionantes imágenes del derrame de petróleo en
Barrancabermeja.
Serna, H. (2008). Gerencia Estrategica. Bogotà: 3R Editores.
Tiempo, E. (22 de Marzo de 2018). Colombia aceptada en comité laboral de la OCDE.
Vázquez, J. F. (2010). Liderazgo: Teorias y Aplicaciones - Volumen 8 de Luis Vives -
Demiurgo.
Velilla, J. (2010). Branding: tendencias y retos en la comunicación de marca. Barcelona:
Editorial UOC.
Wolf, M. (2018 de Enero de 18). Economía mundial bulle conforme la política se
descompone. El portafolio.

56
 Anexos

Anexo A. Tablas de evaluación de factores externos

Político
Tabla 5. Factor político Funerales Comfunser S.A.S.

Total
Eslabones Ponderación Evaluación Total
ponderado
18
1. Elecciones
presidenciales 5 4 20

2. Proceso de paz 6 3 18 2,6

3. Corrupción 4 1 4

4. Congreso 3 2 6
Fuente: Las autoras

Económico
Tabla 6. Factor económico Funerales Comfunser S.A.S.

Total
Eslabones Ponderación Evaluación Total
ponderado
20

1. Recesión económica 7 2 14

2. Políticas económicas 6 3 18 2,7

3. Infraestructura 4 4 16

4. Crecimiento económico 3 2 6
Fuente: Las autoras

57
Social

Tabla 7. Factor social Funerales Comfunser S.A.S.

Total
Eslabones Ponderación Evaluación Total
ponderado
20

1. Migración venezolana 5 1 5

2. Desempleo 5 2 10 2,6

3. Educación 7 4 28

4. Emprendimiento 3 3 9
Fuente: Las autoras

Tecnológico

Tabla 8. Factor tecnológico Funerales Comfunser S.A.S.

Total
Eslabones Ponderación Evaluación Total
ponderado
12

1. Innovación 4 3 12

2. Ciberseguridad 3 3 9 2,5

3. Conectividad 1 2 2

4. Economía digital 4 2 8
Fuente: Las autoras

58
Ambiental

Tabla 9. Factor ambiental Funerales Comfunser S.A.S.

Total
Eslabones Ponderación Evaluación Total
ponderado
15

1. Contaminación 5 2 10

2. Minería 2 3 6 2,2

3. Cambio climático 6 2 12

4. Reciclaje 2 3 6
Fuente: Las autoras

Legal

Tabla 10. Factor legal Funerales Comfunser S.A.S.

Total
Eslabones Ponderación Evaluación Total
ponderado
15

1. Acuerdos comerciales 3 3 10

2. Legislación laboral 5 3 15 2,4

3. Tratados de libre
comercio 2 3 6

4. Reformas tributarias 3 2 6
Fuente: Las autoras

59
Anexo B. Fotografías de Instalaciones
Ilustración 7. Anexos fotografías Funerales Comfunser S.A.S.

60
Fuente: Funerales Comfunser S.A.S.

61