UNIVERSIDAD GALILEO

IDEA
CEI: CENTRAL
Licenciatura en Tecnología y Administración de la Mercadotecnia
Curso: Estadística Aplicada 1
Tutor: Licda. Diana Pamela, De La Roca Marroquin
Licda. Nancy Clarivel, Puaque Cumes

Tarea 2
Capítulo 2

Nombre: Padilla Turcios, Luz Marina

Carné: 17002701
Fecha de entrega: 21 de julio del 2019
Semana a la que corresponde: 3
1. Anote la misión de su empresa o la misión de la empresa para la que usted
labora. Comente, de acuerdo con su propio criterio, si es una misión fácil de
cumplir. Analice la tarea como consumidor.
Somo una empresa convencida de la enorme responsabilidad social que
tenemos con nuestros pacientes, es por lo que proveemos servicios
médicos de calidad a un precio accesible que reúna las expectativas de
nuestros clientes, proporcionando un trato digno y respetuoso.

Es fácil de cumplir? Realmente lo es, lo ha sido porque todos en la clínica

sabemos que dependemos de los pacientes para tener el trabajo que
tenemos. Pero ha sido fundamental conocer cada uno su labor dentro de la
clínica, esto nos ha ayudado a respetar decisiones, limites, reglas y poder
guiar y acompañar al paciente en su visita de manera eficaz.

2. De acuerdo con el tema de objetivos estratégicos, diseñe un objetivo para cada

clasificación a manera de ejemplo (página 33). En la medida de lo posible
procure que sean reales para su actividad laboral o empresarial actual o futura.

Objetivos estratégicos: Como empresa que presta un servicio profesional,

nos vemos en la necesidad de entender el mercado en el que nos
desarrollamos, conocerlo nos ayuda a tener claros los puntos que
debemos reforzar, mejorar o conservar, pero al mismo tiempo es necesario
conocer nuestros objetivos para buscar alcanzarlos.

 Posición en el mercado: Nosotros hicimos cambios en el año 2016

con lo que logramos atender a 25 pacientes de 6:00 a 16:30 horas,
esto fue un balance muy sano para la empresa, porque logramos
ingresar diariamente a 6 personas más sin salir más tarde, con esto
entendimos que nuestra posición en el mercado es de alta confianza
en el sector por la atención consiente que se les da a los pacientes
pero ahora también por el poco tiempo que deben esperar y los
“NO” que dejamos de decir a los pacientes que desean ingresar a la
clínica.

 Rentabilidad: No propusimos para el 2020 tener un ahorro suficiente

para poder invertir en medicamentos con precios mejores al comprar
más, y con esto tener una rentabilidad del 12% más en ese año.

 Innovación tecnológica y/o comercial: Este es un paso que aún no

hemos llevado a cabo y del que hablamos poco, pues la inversión es
alta, reconocemos que nos ayudaría a mejorar nuestro servicio
porque invertiríamos menos tiempo y recursos en atender las
necesidades de los pacientes.
 Imagen y prestigio: No contamos con redes sociales porque somos
una empresa que brinda sus servicios en una zona roja, en donde
deseamos pasar desapercibidos lo más que podamos, sino darnos a
conocer de boca en boca por dar una buena atención, a buenos
precios y ser los más profesionales que podamos.

Nos ha ayudado mucho el que a pesar del bajo costo de la consulta

las personas pueden estar en un lugar con profesionales a su
servicio, profesionales que tienen el conocimiento y la experiencia
para atenderles, un lugar limpio y decorado de manera que los
pacientes encuentren un poco de calma y orden mientras esperan a
ser atendidos.

 Crecimiento: No estamos seguros si deseamos crecer en la

empresa, porque crecer el parque recargador a una cantidad mayor
de personas significaría la contratación de un médico más y eso nos
expone a las fallas o al robo de clientes.