Corrientes Filosóficas de la Calidad

Joseph M. Juran

Materia: Calidad Aplicada a la Gestión Empresarial

Maestro: Ing. Héctor José García Ávila

Equipo # 2
Elizalde Buenrostro Marco Antonio
Higuera Morales Alejandro
Márquez Ponce Gitzel
Martinez Beltran Ma. Teresa
Muñoz Munguía Lucia

Carrera: Ingeniería en Gestión Empresarial

Grupo: 6 GS
Introducción

Joseph M. Juran fue un destacado filosofo de la calidad, y en esta investigación se

destacarán sus principios y aportaciones más importantes, en donde todo se encierra en
la mejora de la calidad, tomando en cuenta la gestión y el manejo de calidad en los
distintos procesos productivos, aumentando el nivel de calidad del producto final y
permitiendo a la empresa un mayor ingreso.
 BIOGRAFÍA DE JOSEPH M. JURAN

(24 de diciembre de 1904 – 28 de febrero de 2008)

Consultor de gestión

JOSEPH M JURAN: Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania,

y se radicó en Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniería y leyes, ascendió hasta
ocupar los puestos de gerente de calidad en la Western Electric Company, fue
funcionario del gobierno, y profesor de ingeniería en la Universidad de Nueva York antes
de iniciarse en la carrera de consultor en 1950.

Juran es considerado como uno de los gestores de la revolución de la calidad en Japón,

donde desde 1954 dictó conferencias y asesoró a empresas.

No obstante, Juran cree que los principales responsables de la revolución de la calidad

en Japón han sido los propios gerentes de operaciones y los especialistas japoneses.
En 1979, fundó el Instituto Juran, donde se dictan seminarios de capacitación y se
publican trabajos sobre la materia. En 1984 lo premia el emperador japonés Hiri Hito con
la orden del tesoro sagrado. Finalmente, después de una serie de lecturas triunfantes en
1993 y 1994, el tour “The Last World”, él suspendió toda publicación reciente, para
dedicarse a escribir proyectos y dedicar tiempo a sus obligaciones familiares.

Juran promueve la delegación del control a los más bajos niveles posibles en la
organización, cediendo la responsabilidad del autocontrol a los trabajadores. También
promueve la capacitación de los trabajadores en la búsqueda de información y su
análisis, a fin de permitirles tomar decisiones sobre la base de los hechos

Luego de su muerte producida en el 28 de febrero de 2008, a los 103 años de edad.

Siguen tomándose sus lecciones en las áreas empresariales y de producción, en el
aumento del nivel de calidad del producto final. El rumano radicado en Norteamérica ha
dejado un legado bibliográfico extenso que ha servido para continuar las reflexiones
acerca de la gestión administrativa y empresarial en las actuales dinámicas productivas
del mundo.

Los principios básicos de Joseph M. Juran

Para Juran la calidad se define como la adecuación al uso, la cual se alcanza en primer
lugar por una adecuación del diseño del producto (calidad del diseño) y en segundo lugar
por el grado de conformidad del producto final con ese diseño (calidad de fabricación o
de conformidad). Una de las principales aportaciones es la denominada trilogía de la
calidad en la que indica la relación existente entre planificación, control y mejora de la
calidad. Para Juran la calidad no surge de forma accidental, sino que debe ser
planificada.

Aportaciones de Joseph M. Juran

1. Trilogía de Juran

El aporte de juran se basó en la que el mismo llamó la "Trilogía de Juran" la cual divide
la administración de calidad en tres etapas:

✓ Planificación de la calidad

✓ Control de calidad

✓ Mejora de calidad
Estos son los tres pilares de la Trilogía de Juran (1986) que actúan como un ciclo.

Planificación de la Calidad: Implica conocer e identificar los

requerimientos del cliente y a partir de ello desarrollar productos que se
ajusten a sus necesidades.

Control de Calidad: Producir productos o servicios bajo estándares,

reduciendo al mínimo operaciones que no agregan valor (inspección).

Mejora de la Calidad: Optimizar los procesos.

2. Principio De Pareto

Juran descubrió en 1941 la obra de Wilfredo Pareto y fue entonces cuando amplió la
aplicación del llamado principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80%
de un problema es producido por el 20% de las causas). Esto también se conoce como
"los pocos vitales y muchos triviales". Juran en los últimos años ha preferido "los pocos
vitales y los muchos útiles" para indicar que el 80% restante de las causas no deben ser
totalmente ignoradas.

¿Qué es el principio 80/20? Este principio define, literalmente, que el 80% de los
resultados provienen del 20% de los esfuerzos dedicados. Que el 20% de las causas
provocan el 80% de las consecuencias. Que el 20% del esfuerzo genera el 80% de los
resultados. Ejemplos llamativos: -El 20% de la ropa que posees, la utilizas el 80% del
tiempo. -El 20% de los criminales cometen el 80% de los crímenes. -En la casa, el 20%
de la superficie de tus alfombras recibe el 80% del desgaste. En el trabajo, el 80% de lo
que consigues, proviene del 20% del tiempo que has dedicado a trabajar (a todos los
efectos, esto indica que el 80% del tiempo que dedicas a trabajar, apenas genera un
20% de resultados…). Este patrón fue descubierto en 1897 por el economista italiano
Wilfredo Pareto, cuando investigaba patrones de riqueza en Inglaterra, y encontró que el
20% de la población disfrutaba del 80% de la riqueza. Y que este patrón se repetía no
sólo en lo económico, sino en prácticamente todos los ámbitos de la vida. De hecho,
descubrió que se podía predecir que, hablando de riqueza, el 10% de la población poseía
el 65%, o que el 5% de la población poseía el 50% de las riquezas totales. La distribución
de riqueza entre la población era predeciblemente desequilibrada.

3. Teoría De La Gestión De Calidad

Juran es ampliamente acreditado por la adición de la dimensión humana de la gestión

de la calidad. El impulso la educación y la formación de directivos

Para Juran, las relaciones humanas son los problemas para aislar. La resistencia al
cambio, en sus términos, la resistencia cultural la causa fundamental de las cuestiones
de calidad. Él escribió Avance de gestión, que fue publicado en 1964, destacando la
cuestión.

La visión ampliada de Juran de la gestión de la calidad y fuera de los muros de la fábrica

se extienden también a los que no son procesos de fabricación, especialmente los que
podrían ser considerados como servicios relacionados.

Los Puntos de vista de Juran acerca de la participación del trabajador

Juran tiene una poco favorable opinión de las campañas para exhortar a los empleados
a resolver los problemas de calidad de las compañías. Constató hace algunas décadas
que más del 85 por ciento de los problemas de calidad se originaban en los procesos
directivos.

Juran estima que el Sistema Taylor, que consiste en separar la planificación de la

ejecución, se ha vuelto obsoleto a causa de la mucho más amplia formación y
capacitación del trabajador. Esta evolución ha hecho posible delegar a los trabajadores
algunas funciones que antes llevaban a cabo los planificadores y supervisores.
Considera que el sistema Taylor debería ser reemplazado, y promueve la
experimentación con varias opciones como: equipos de trabajadores auto controlado,
auto inspeccionado, auto supervisado y auto dirigidos.
Conclusiones

Alejandro Higuera Morales

En la investigación realizada hace mención de la importancia del pensamiento de Juran

que fue unos de los maestros de la Gestión de la Calidad radica en su creencia de que
hay más factores que influyen en la calidad que las pruebas del producto a posteriori en
busca de defectos, enfatizando en el lado humano.

Lo que este investigador Juran quería comunicar es que en lugar de esperar que los
productos estuvieran terminados para proceder a encontrar los defectos, se debía
analizar todo el proceso de producción con el ánimo de prevenir en lugar de corregir,
además, su pensamiento se orienta hacia la no delegación de la calidad, sino que la
calidad debe darse por autonomía, cada empleado, desde el gerente hasta el personal
de planta debe tener como meta la calidad en lo que hace, individualmente y en equipos,
a esto se le conoce como auto supervisión.
La aportación más importante creo que es la Trilogía de Juan M. Juran es que todos los
trabajadores deben de tener una gran calidad se debe establecer un Consejo Directivo
de formule y formule y coordine esta función o esta actividad en la empresa.
Generalmente los miembros son los gerentes de muy alto nivel, incluyendo los
corporativos.

Ma. Teresa Martinez Beltran

Joseph M. Juran fue uno de los grandes personajes de la calidad haciendo gestión y
énfasis en la mejora de la calidad, teniendo grandes aportaciones a la misma, lo cual nos
deja en su aportación que es importante darle una planificación a la calidad, un control y
una mejora continua, señalando que la calidad requiere de un desempeño de actividades
las cuales estén relacionadas con las necesidades del cliente.

También nos deja en claro que tanto a los trabajadores y altos directivos se les debe dar
capacitación para una mejora en todas las áreas, tanto personal como laboral, así de esa
manera se tendrá un mejor rendimiento en los procesos de producción.
Lucia Muñoz Munguía

Gitzel Márquez Ponce

Marco A. Elizalde Buenrostro

Muchas personas nunca entenderán del todo la definición de control de calidad y por
este motivo es una suerte que el pionero de la gerencia Joseph Juran haya dedicado su
vida a este concepto. Sus teorías, notablemente el Principio de Pareto, o la regla 80-20,
fueron adoptadas por numerosas compañías en el mundo que intentaban ser más
eficientes. La regla afirma que el 80% de los efectos surge del 20% de las causas y se
aplica hoy día a innumerables conceptos, desde “compras” (el 20% de los clientes
compra el 80% de los productos) hasta “estrategia empresarial” (el 80% de los problemas
de producción se deriva del 20% de los trabajadores).
Bibliografía

(http://calidadcliente.blogspot.com/2018/02/trilogia-de-juran.html, s.f.)

http://calidadcliente.blogspot.com/2018/02/trilogia-de-juran.html. (s.f.).
Miranda Gonzalez, F., Chamorro Mera, F., & Rubio Lacoba, S. (2007). Introduccion a la
Gestion de la Calidad. Madrid, España: Editorial Delta.

http://calidadcliente.blogspot.com/2018/02/trilogia-de-juran.html. (s.f.).
Miranda Gonzalez, F., Chamorro Mera, F., & Rubio Lacoba, S. (2007). Introduccion a la
Gestion de la Calidad. Madrid, España: Editorial Delta.