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Administración de la Mercadotecnia

En la actualidad, no es ninguna novedad afirmar que tanto empresas como organizaciones


necesitan de la mercadotecnia para alcanzar sus objetivos, como lograr una determinada
participación en el mercado, un "x" crecimiento, un determinado retorno sobre la inversión, un "x"
nivel de satisfacción del cliente, entre otros.

Sin embargo, también es cierto que la implementación de las diferentes actividades de la


mercadotecnia necesita de una adecuada administración y coordinación de sus herramientas; por
lo cual, es fundamental que los mercadólogos conozcan en qué consiste la administración de la
mercadotecnia y cuáles son sus diferentes fases, con la finalidad de que estén mejor capacitados
para planificar, organizar, implementar y monitorear todas las actividades que desarrolle.

Definición de Administración de la Mercadotecnia:

Laura Fischer y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", definen la administración de la
mercadotecnia como "el proceso de planeación, organización, dirección y control de los esfuerzos
destinados a conseguir los intercambios deseados con los mercados que se tienen como objetivos
por parte de la organización".

Philip Kotler, en su libro "Dirección de Mercadotecnia", utiliza la definición de la American


Marketing Asociation (de 1985), que dice: "La (administración de la) mercadotecnia es el proceso
de planear y ejecutar la concepción, fijación de precios, promoción y distribución de ideas,
mercancías y servicios para dar lugar a intercambios que satisfagan objetivos individuales y
organizacionales". Complementando ésta definición, Kotler afirma que "a la administración de la
mercadotecnia le corresponde la función de influir en el nivel, la oportunidad y la composición de
la demanda, de tal forma que contribuya a que la organización logre sus objetivos".

En síntesis, la administración de la mercadotecnia se puede definir como "el proceso de


planeación, organización, dirección, ejecución y control de las actividades de mercadotecnia, cuya
finalidad es el de dar lugar a intercambios que satisfagan las necesidades o deseos existentes en el
mercado meta y coadyuven al logro de los objetivos de la empresa u organización".

Fases de la Administración de la Mercadotecnia:

La administración de la mercadotecnia —al ser un proceso— tiene un conjunto de fases sucesivas,


las cuales, veremos continuación:

1.

Planeación: En ésta primera fase, se determina qué es lo que se va a hacer en el futuro, cuándo se
lo va a realizar, cómo se lo va a implementar, dónde se lo va a hacer, quién lo llevará a cabo y
cuanto va a costar. En un sentido más práctico, ésta es la fase en la que se elabora un Plan de
Mercadotecnia.

2.
Organización: En ésta segunda fase, se establecen los programas de acción para lograr los
objetivos determinados en el Plan de Mercadotecnia, coordinando las personas y los medios
adecuados. Según Laura Fischer y Jorge Espejo, en ésta fase se delimitan las responsabilidades y se
asigna autoridad a las personas que pondrán en práctica el Plan de Mercadotecnia. Por tanto, en
esta fase (a criterio de ambos autores) es necesario que las diferentes tareas se definan,
diferencien y se busque a la gente apropiada para cada una de ellas.

3.

Dirección: En ésta tercera fase, a criterio de Laura Fischer y Jorge Espejo, los encargados (de poner
en práctica el Plan de Mercadotecnia) se dedican a

coordinar las actividades para alcanzar los objetivos, tomar decisiones