REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO SANTIAGO MARIÑO
EXTENSIÓN SAN CRISTÓBAL.

FAMILIA DE LAS NORMAS ISO.

Autor:

Catedra: ELECTIVA IV (NORMAS ISO).

SAN CRISTOBAL, JUNIO 2019.

ISO.
 El Organismo Internacional de Normalización (ISO) fue creado en 1947 y
cuenta con 91 estados miembros, que son representados por organismos
nacionales de normalización. Dicho organismo trabaja para lograr una forma
común de conseguir el establecimiento del sistema de calidad, que garantice la
satisfacción de las necesidades y expectativas de los consumidores.

A comienzos del año 1980, la ISO designó una serie de comités

técnicos para que trabajaran en el desarrollo de normas comunes que fuesen
aceptadas universalmente. El resultado de este trabajo fue publicado siete años
más tarde a través del compendio de normas ISO 9000, posterior a la publicación
de la norma de aseguramiento de la calidad-vocabulario (ISO 8402), que fue
dada a conocer en 1986.

El desarrollo y diversificación de las normas ISO han sido muy

importantes, desdoblándose en diferentes ramas o familias que tratan aspectos
diversos como la calidad, el medio ambiente, la seguridad y riesgos laborales y
la responsabilidad social. El proceso es continuo y periódicamente van
apareciendo actualizaciones y nuevos ámbitos de tratamiento.

Finalidades y ventajas de las normas ISO.

Las normas ISO se crearon con la finalidad de

ofrecer orientación, coordinación, simplificación y unificación de criterios a las
empresas y organizaciones con el objeto de reducir costes y aumentar la
efectividad, así como estandarizar las normas de productos y servicios para las
organizaciones internacionales.

Las normas ISO se han desarrollado y adoptado por multitud de

empresas de muchos países por una necesidad y voluntad de homogeneizar las
características y los parámetros de calidad y seguridad de los productos y
servicios.

Ventajas de las normas ISO para las empresas

 En base a esta finalidad y objetivo inicial y debido al gran prestigio y enorme
seguimiento alcanzado, las normas ISO suponen importantes beneficios para las
empresas, compañías y organizaciones en general:

 Proporcionan elementos para que una organización puede alcanzar y

mantener mayores niveles de calidad en el producto o servicio.
 Ayudan a satisfacer las necesidades de un cliente cada vez más
exigente.
 Permite a las empresas reducir costos, conseguir más rentabilidad
y aumentar los niveles de productividad.
 Constituye uno de los medios más eficaces para conseguir ventaja
competitiva.
 Reducir rechazos o incidencias en la producción o en la prestación de
servicios.
 Implementar procesos de mejora continua.
 Conseguir un mayor y mejor acceso a grandes clientes y
administraciones y a los mercados internacionales.
 Los beneficios sobrepasan el ámbito de las empresas y administraciones
y sus clientes, que se ven favorecidos por un mejor servicio, alcanzando
también a los gobiernos, que gracias a las normas ISO pueden:
 Asegurarse de que los bienes y servicios cumplen con los requisitos
obligatorios relacionados con la calidad, la seguridad o el medio ambiente,
entre otras cuestiones.
 Controlar el comercio exterior con otros países.

Las normas ISO son regulaciones que se encuentran establecidas por la

entidad de normalización. Dicha organización, es de carácter internacional y
tiene su sede en Ginebra. Se encarga del diseño, la promulgación y la
supervisión de los estándares internacional de producción, comercialización y
comunicación para industrias de todo tipo.

Lo primero que debemos saber es que las normas ISO no son vinculantes,
es decir, no se promulgan ni promueven para establecer su obligado
cumplimiento, o al menos no a priori, dejando en manos de otros organismos
estatales la elección de establecer leyes en consonancia con las mismas, y en
las organizaciones el libre compromiso de adoptarlas.

No se encuentran respaldas por ningún tipo de autoridad legal que obligue

a su implementación, aunque adoptar una norma ISO aporta un valor
añadido incuestionable a su organización, así como a las actividad y procesos
que lleva a cabo.

Aunque el implementarlas conlleva un coste que a veces es elevado, ya

que supone realizar un esfuerzo y mantener un compromiso con las regulaciones
por parte de las organizaciones. Los beneficios se aportan a medio y largo plazo,
pero son constatables y objetivamente comprobables, ofreciendo una elevada
tasa de retorno de la inversión que se lleva a cabo, y por supuesto, genera
grandes oportunidades a la hora de tener ventajas frente a la competencia.

Certificación de sistemas de gestión de calidad.

Los requisitos necesarios para conseguir un certificado de calidad ISO

9001 son establecidos por la propia norma que se quiere certificar. Es importante
realizar una preauditoria antes de comenzar con los preparativos para la
implementación de la norma ISO. Esto ayudará a conocer cómo se encuentra la
organización y todos los procesos que debemos realizar, además de hacernos
una idea del coste económico que supondrá.

Contar con una certificación ISO, ya sea de gestión de calidad o de

cualquier otra naturaleza aporta dos grandes ventajas, permite que las empresas
demuestren su compromiso con la normalización y la estandarización y, por otro
lado, conocer con mayor nivel de detalle la realidad de la misma compañía,
permitiendo optimizar los procesos de supervisión y gestión de sus operaciones.

La familia ISO recoge los estándares de las normas ISO. Existen diversas
familias ISO dependiendo del carácter, aplicabilidad e importancia de las normas
ISO. Estas normas se reconocen por el propósito a certificar.
Tipos de Familia ISO:

Existen muchas normas ISO y, como hemos indicado, además de

actualizarse, periódicamente aparecen nuevas. Para una mayor clasificación e
identificación se agrupan por familias o series, cada una de ellas con
una nomenclatura específica. Las tres categorías fundamentales son:

Gestión de Calidad (serie ISO 9000)

Normas enfocadas a homogeneizar los estándares de calidad de los

productos o servicios de las organizaciones públicas y privadas,
independientemente de su tamaño o actividad.

Gestión del medio ambiente (serie ISO 14000)

Suponen un instrumento muy clarificador y eficaz para que las compañías

puedan organizar todas sus actividades dentro de unos parámetros de respeto
al entorno, cumpliendo con la legislación vigente y dando respuesta a un mayor
concienciación y exigencia de la sociedad.

Gestión de riesgos y seguridad (norma ISO 22000, OHSAS 18001, ISO 27001,
ISO 22301 y otras)

Normas y sistemas desarrollados con la finalidad de evitar o minimizar los

distintos riesgos relativos a las diferentes amenazas originadas por la actividad
empresarial.

Gestión de responsabilidad social (norma ISO 26000)

El enfoque de estas normas es ayudar a la empresa a tener en todo

momento un comportamiento transparente y ético que forme parte indisoluble de
su modelo general de gestión.

A pesar de que la creación de la serie de normas ISO 9000 se basó

tomando como punto de referencia las normas BS 5750 emitidas por el Instituto
Británico de Normas de Gran Bretaña, el objetivo principal de la norma es utilizar
parámetros generales comunes en la mayoría de los países en la cual será
implantada.
 Seguramente por esto último, la norma ISO 9001 es tan genérica, de
modo que pueda ajustarse a casi cualquier empresa u organización con o sin
ánimo de lucro. Se diseñó de manera que fuera posible satisfacer los
requerimientos básicos de una correcta operación para organizaciones de
cualquier tipo y tamaño.

Contrario a la creencia general de que las normas ISO 9000 son rígidas e
inflexibles, en realidad la serie permite bastante flexibilidad, permitiendo
adaptarlas ya sea agregando o eliminando componentes o requerimientos del
sistema de calidad en ciertas circunstancias. La norma no pretende establecer
una uniformidad en los sistemas de calidad.

Se llama familia ISO 9000 (en su versión del año 2.000) a una serie de
normas, formada principalmente por:

ISO 9000:2000, Sistemas de Gestión de la Calidad. Definiciones y

Fundamentos: Establece un punto de partida para comprender las normas y
define los términos fundamentales utilizados en la familia de normas ISO 9000,
que se necesitan para evitar malentendidos en su utilización.

ISO 9001:2000, Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos: Es la

norma de requisitos que se emplea para cumplir eficazmente los requisitos del
cliente y los reglamentarios, para así conseguir la satisfacción del cliente. Es la
única norma certificable de esta familia.

ISO 9004:2000, Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para la

mejora del desempeño: Esta norma proporciona ayuda para la mejora del
sistema de gestión de la calidad para beneficiar a todas las partes interesadas a
través del mantenimiento de la satisfacción del cliente. La norma ISO 9004
abarca tanto la eficiencia del sistema de gestión de la calidad como su eficacia.
Se puede tomar como una ampliación de la norma anterior y no es certificable.

ISO 19011:2002, Directrices para la auditoría ambiental y de la calidad:

Proporciona directrices para verificar la capacidad del sistema para conseguir
objetivos de la calidad definidos. Esta norma se puede utilizar tanto internamente
como para auditar a los proveedores de la organización.