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“EVALUACIÓN DEL PROYECTO Y PLAN DE MEJORAMIENTO”

INMOBILIARIA MOSIN

MONICA YANETH LÓPEZ ÁLVAREZ

SINDY JOHANNA ESPINOSA SAA

TECNOLOGIA GESTIÓN DE MERCADOS (1565196)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

2019
INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo está relacionado con la evaluación del proyecto y se efectúa


un análisis del plan de mejoramiento de la Inmobiliaria Mosin, estará estrechamente
relacionada con la investigación sistemática de las expectativas de los clientes y el
aumento de las ventas y deberá considerarse también el propio posicionamiento
respecto a los competidores actuales y potenciales, incluyendo la valoración de la
propia capacidad innovadora del mundo actual.

La inmobiliaria Mosin en la actualidad pretende colocarse en el grupo de empresas


altamente competitivas, con prácticas administrativas y operativas eficientes, que
requieren tener un sistema de medición, monitoreo y evaluación de su gestión, que
le brinde a toda la organización la información apropiada para tomar las mejores y
más oportunas decisiones en busca del logro de la visión, misión y objetivos
estratégicos definidos para ella. finalmente, se hará un marco de un análisis de la
estructura del sector, es necesario investigar los factores de éxito y las reglas de
juego específicas del sector Inmobiliario.

El resultado del análisis estratégico proporciona una clara imagen de la situación


estratégica de partida de la del almacén que será resuelto en el segundo punto del
plan a llevar en este documento. además, se empleará el análisis financiero a través
de razones financieras, en aras de evaluar el desempeño financiero de los mismos
y observar si es necesario equipar con sus capacidades avanzada y actualizadas
para el almacén, para lo cual se utilizarán indicadores de liquidez e indicadores de
rentabilidad, previa evaluación del desempeño de éstos, de tal forma, que las fallas
se puedan monitorear con tiempo para la toma de acciones correctivas.
1. DISEÑE UN MAPA ESTRATÉGICO DE SU PROYECTO FORMATIVO, Y
EXPLIQUE CADA UNO DE SUS PERSPECTIVAS Y LAS INICIATIVAS
ESTRATÉGICAS U OBJETIVOS QUE COMPONEN CADA UNA DE
ELLAS.

2. ELABORE UNA TABLA DE INDICADORES QUE PERMITA EVALUAR


CADA UNA DE LAS PERSPECTIVAS DEL MAPA ESTRATÉGICO, SE
DEBE CREAR LOS OBJETIVOS PARA CADA UNA DE LAS
PERSPECTIVAS ESTRATÉGICAS, REALIZAR DEFINICIÓN DE CADA
OBJETIVO, DEFINIR EL LOGRO Y REALIZAR LA FÓRMULA PARA SU
CÁLCULO.
PERSPECTIVA OBJETIVO DEFINICION INDICADOR FORMULA
DE LOGRO
-Superar la meta de Se conoce el % % incremento Ingreso – costo
venta del 2018 de de rentabilidad en ventas al ------------------x100
costo
1000 M. operacional año.
-4 % Incremento de Control de % beneficios
ventas trimestral. tesorería. tributarios en el ventas a créditos
-5% de incremento -sistemática año. -----------------------
Cuentas por
Financiera de clientes más del de control de
cobrar
2017. costos.
-sistema de
control de Cuentas por
resultados pagar
por proyecto ------------------------
Cuentas a credito
realizado.
-Facturar Se busca la -Ventas en la % de clientes
$1.500.000 mil satisfacción región andina y satisfecho.
amenos por cliente. del cliente por la región Clientes en
- Facturar $ 500 mil medio de: Pacifica. BBDD del
al menos x teléfono. Encuesta a los -incremento de sistema CRM.
-Aumentar los clientes. ventas y % nuevos
inmuebles y -envió de link arrendamientos clientes en
Clientes promocionarlos en de encuesta a en la nuevos
la web. los correos. inmobiliaria por mercados.
-implementar medio de la
control de página web
reclamaciones. -Valoración de
-Campaña de encuestas a
imagen clientes,
-Crear área de
formación
De personal.
-Lograr la Son todas las -Recompensas Max. 3% Min.
satisfacción de los situaciones por empleado, 0.15%
empleados. internas de la -Productividad. Bonos por
-Brindar servicio de empresa, que -Número de marcas.
calidad a los debe mejorar servicios Min. 3, max 8
clientes según cada día. perfectos. Max 30 Min. 2
Procesos acuerdo Numero de Min 3 Max 6
establecidos. servicios
-Crear grupos de solicitados y no
ejecución de atendidos.
proyectos. -Disponibilidad
-Establecer Grupos de productos
de Mejora. disponible.
-Definir el
Son todas las
situaciones internas
de la empresa, que
debe mejorar cada
día.
-Recompensas por
empleado,
-Productividad.
-Número de
servicios perfectos.
Numero de
servicios solicitados
y no atendidos.
-Disponibilidad de
productos
Max. 3% Min. 0.15%
Bonos por marcas.
Min. 3, max 8
Max 30 Min. 2
Min 3 Max 6
proceso de
desempeño. -
diseñar manual
de procedimientos.
-2 técnicos Son todas las Incorporación -plan de
informáticos medidas de nuevos formación e
Practicantes Sena y planes que técnicos de incorporación. -
para apoyar el área. deben apoyo. sistemática de
-restructuración de hacer para la -área de evaluación del
Aprendizaje la organización. - capacitación calidad. clima laboral y
capacitación de del No. De horas social.
área comercial. personal para de formación y Organización y
mejoras de la rotación. ejecución
compañía. de proyectos.
3. ELABORA UN DOCUMENTO DONDE PLASTE EL ANÁLISIS E
INTERPRETACIÓN DE LA EVALUACIÓN DE LOS INDICADORES Y LA
EXPLICACIÓN DEL PORQUÉ DEL RESULTADO OBTENIDOS.

Para Inmobiliaria Mosin la perspectiva e indicadores financieros son valiosos


para resumir las consecuencias económicas y su interpretación nos permite
tomar acciones para evitar una crisis financiera. Las medidas de actuación
financiera indican si la estrategia de una empresa, su puesta en práctica y
ejecución, están contribuyendo a la mejora del mínimo aceptable, además
incorpora la visión de los accionistas. Es importante tener conciencia en qué
momento se encuentra la organización en la determinación de los objetivos
financieros, que pueden ir a la Fases:
• Crecimiento: Incrementar el Porcentaje en Ventas, grupos de clientes y
regiones".
• Sostenimiento: Rentabilidad.
• Productividad o cosecha: Aumentar al máximo el Retorno del Cash Flow de
la Inmobiliaria Mosin. Y se determina que esta con una rentabilidad estable,
pero debe aprovechar la bonanza para obtener un tipo de beneficio para
poder amortiguar crisis futuras.
Los indicadores fundamentales incluyen la satisfacción del cliente, la
retención de clientes, la adquisición de nuevos clientes, la cuota del mercado,
la rentabilidad del cliente. Pero la perspectiva del cliente debe incluir también
indicadores de valor añadido que el almacén aporta a los clientes de
segmentos específicos. La perspectiva del cliente permite a los directivos de
unidades de negocio articular la estrategia del cliente basado en el mercado,
que proporcionará unos rendimientos financieros futuros de categoría
superior. Satisfacción del Cliente: El nivel de satisfacción al cliente después
de la compra depende de la oferta en relación con sus expectativas previas.
satisfecho. Si los resultados superan las expectativas, el cliente queda muy
satisfecho y volverá. Rentabilidad del Cliente: proporciona un caudal de
ingresos a lo largo del tiempo superior al conjunto de costos que implica
capturar su atención, venderle y brindarle servicio.
PERPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

PROCESO
PERSPECTIVA PROCESO DE
DE PROCESOS DE PROCESOS LEGALES Y
DE PROCESO GERENCIA DE
GERENCIA INNOVACION ADMINISTRATIVOS
INTERNO CLIENTES
DE
PROCESOS
QUE
PROCESOS
PRODUCEN PROCESOS QUE
PROCESOS QUE QUE CREAN
Y MEJORAN
INCREMENTAN NUEVOS
ENTREGAN COMUNIDADES Y
AL CLIENTE PRODUCTOS Y
PRODUCTO MEDIO AMBIENTE
SERVICIOS
SY
INMUEBLES

*IDENTIFICACI
ON DE
OPORTUNIDA
* NORMAS LEGALES
DES
* SELECCIÓN * MEDIO AMBIENTE
LOGISTICA Y *PORTAFOLIO
* ADQUISICION * SEGURIDAD Y
ADMINISTR DE
* RETENCION SALUD
ACION DEL INVESTIGACIO
* CRECIMIENTO Y * EMPLEO
RIESGO NY
RELACIONES * COMUNIDAD
DESARROLLO
* RSE
* DISEÑO Y
DESARROLLO
*
LANZAMIENTO

EJEMPLO DE VARIABLES EN LA PERSPECTIVA DE VARIABLES DE CLIENTES


* CANTIDAD Y CALIDAD * DESEMPEÑO * INNOVACION * PRODUCCION *
SUMINISTROS * PLANTA DE OPERACIÓN

Los ejecutivos identifican procesos críticos internos en la inmobiliaria y hay


que llegar como mínimo haceres muy buenos lo que lleva a dar propuestas
de valor que atraerán y retendrán a los clientes de los segmentos de mercado
seleccionados, y Satisfacer las expectativas de excelentes rendimientos
financieros de los accionistas o propietarios y se hace medición de actuación
en: Proceso de innovación, proceso operativo, proceso de servicio de post
venta.
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE

PERSPECTIVA DE CRECIMIENTO Y APRENDIZAJE


FACTORES-CLAVE INDICADORES
SUGERENCIAS POR EMPLEADO
* PERSONAS CON RETRIBUCION Y
SATISFACCION Y MOTIVACION VARIABLE
* TOTAL PLANTILLA
* INDICE DE MOTIVACION
EMPLEADOS FORMADOS * TOTAL
DE EMPLEADOS
FORMACION Y RETENCION DE * NUMERO DE TRABAJADORES
EMPLEADOS QUE ABANDONAN LA EMPRESA
* NUMERO MEDIO DE
TRABAJADORES
COSTOS SALARIALES
PRODUCTIVIDAD
* VENTAS NETAS
HORAS DE ABSENTISMO
* HORAS EFECTIVAS
CLIMA SOCIAL * NUMERO DE BAJAS DE
ACCIDENTES
* NUMERO DE EMPLEADOS

Se identifican los factores más críticos para el éxito actual y futuro. Por esta
razón para INMOBILIARIA MOSIN la formación y el crecimiento proceden
de tres fuentes principales: las personas, los sistemas y los procedimientos
de la empresa. Los objetivos financieros, de clientes y de procesos internos
revelarán grandes vacíos entre las capacidades existentes de las personas,
los sistemas y los procedimientos, al mismo tiempo, mostrarán qué será
necesario para alcanzar una actuación que represente un gran adelanto.
Para llenar estos vacíos, el Almacén, tendrán que invertir en la recualificación
de empleados, potenciar los sistemas y tecnología de la información y
coordinar los procedimientos y rutinas de la empresa.
Para la inmobiliaria sabe que los empleados son quienes pueden mejorar los
procesos y la actuación de cara a los clientes, porque están más cerca de los
procesos internos y de los clientes de la organización. La estructura de los
indicadores claves de aprendizaje y conocimiento, está conformada por tres
dimensiones fundamentales que son: La satisfacción del empleado, La
retención del empleado,La productividad del empleado. La medición de
la satisfacción del empleado, los empleados satisfechos son una condición
previa para el aumento de la productividad y la calidad de sus procesos. Las
capacidades de los Sistemas de Información son necesario un sistema
generador de Evidencia para llegar a una solución. La motivación, delegación
de poder y coherencia de objetivos hará que los empleados puedan actuar
por su propia iniciativa en función de los objetivos organizacionales.
4. CON BASE A LOS RESULTADOS OBTENIDOS EN LA EVALUACIÓN DE
INDICADORES DE LA EVIDENCIA SOBRE LA EVALUACIÓN DEL
PROYECTO, PLANTEE LOS RESPECTIVOS PLANES DE
MEJORAMIENTO PARA CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES QUE ESTÁN
PENDIENTES DE EJECUTAR Y CUYO OBJETIVO NO SE HA LOGRADO
REALIZAR EN LA FASE DE EJECUCIÓN. SE DEBE ELABORA UN
TEXTO DONDE PRESENTE LOS PLANES DE MEJORA POR CADA UNA
DE LA PERSPECTIVA.

PLAN DE MEJORAS A LAS PERSPECTIVAS: FINANCIERA, PROCESOS


INTERNOS Y APRENDIZAJE.

COSTOS
COMPONENTE PROPUESTA TIEMPO DE APROX.
EJECUCION ASOCIADOS
1. arreglo de
fachada. 2.
ampliación de
área de ventas
ESTRUCTURA
3.Cambio de 2 meses $ 10.000.000
FISICA
iluminación
amarilla por
led.
1. Elaborar un
plan de
mercadeo
según la época.
2.definir un
plan
de presupuesto
para las
GESTION DE actividades de 2 meses $ 500.000
MERCADO feria y toma de
barrios.
3.el plan de
marketing debe
estar
consensuado
para todo el
personal para
garantizar los
objetivos
plasmados
1. Coordinar el
plan de ventas
con el plan de
márketing de
acuerdo con la
capacidad del
almacén.
2.el crecimiento
de la empresa
debe
confrontar
GESTION DE los pronósticos 3 MESES $ 20.000.000
VENTAS elaborados
sobre la
estrategia de la
inmobiliaria y
sus ventajas
competitivas en
particular
1. Definir una
estructura
organizacional
a corto que
Estructura requiere 4 meses $ 15.000.000
organizacional realmente la
inmobiliaria,
que permitirían
abrir nuevas
áreas de
negocios.

Se debe hacer
estrategias con
Políticas de Los inmuebles Todo el año $ 0.00
Alianza vendidos para
afrontar la
competencia.
1. Definir los
tipos de
Gestión de contratación
Recursos para 3 meses $ 5.000.000
Humanos el personal de
apoyo en las
épocas picos

1. se
recomienda
una ampliación
Gestión y convenios de
4 meses $ 10.000.000
Financiera créditos con
empresas y
entidades
financieras

TOTAL $ 60.500.000
PLAN DE MEJORA PERSPECTIVA CLIENTES.

MEDICION META
OBJETIVOS INICIATIVAS
INDICADOR DE INDICADOR
RESULTADO IMPULSOR 1 2 3
RETENCION DEL
PROPIETARIO Y
ARRENDATARIOS( 60% 70% 90%
INCREMENTAR LA CON BUEN
SATISFACCION DEL MANEJO)
CLIENTE RAPIDEZ EN LA CAMBIAR EL
ENTREGA DEL SISTEMA DE
INMUEBLE DISTRIBUCION DE
8 7 4 LAS PROPIEDADES
POR SECTORES O
ZONAS
RENTABILIADAD
PROMEDIO POR
INCLEMENTAR LA CLIENTE (
RENTABILIDAD POR PROPIETARIO) 25% 27% 30%
CLIENTE
(PROPIETARIO,
ARRENDADOR,
COMPRADOR
OPORTUNIDAD
DEL SERVICIO
(COBERTURA 8 16 24
EN LAS HORAS
DEL DIA)
RECOMENDACIONES

• La estrategia necesariamente deberá incluir la Gestión de Marketing y de


Ventas para su desarrollo.
• Contratar empleados más capacitados en el área de ventas y
convencimiento.
• Es conveniente que el valor total del Plan de mejora se difiera de acuerdo
a las específicas actividades contempladas en la tabla.
• Dar por cientos por ventas a los empleados para aumentar la satisfacción
de vender de los mismos.

file:///C:/Users/USUARIO/Desktop/kupdf.net_ap-14-act-3-evaluacion-del-proyecto-y-plan-
de-mejoramiento.pdf

Olve, N; Roy, J; Wettett, M. (2000) Implantando y gestionando el Cuadro de Mando


Integral . Barcelona, España: Ediciones Gestión 2000.

Thompson-Strickland.(1994). Dirección Y Administración Estratégicas. Conceptos, Casos


Y Lecturas. Edición especial en español. México. Addison-wesley.