Viviane Daniela Ramírez Ruíz

1013674948
Evidencia 4: Estudio de caso AA1

LADRILLERA DE COLOMBIA

1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

La satisfacción de los clientes ha mejorado progresivamente gracias a los planes de

mejoramiento continúos que se están acogiendo dentro de la empresa. Por ejemplo, la
uniformidad de los materiales hace que se ofrezcan productos de mayor calidad. Además,
el cumplimiento de la ruta de la calidad hace que se disminuyan las probabilidades de no
conformidad por parte del cliente. Por otro lado, un mejor servicio, más eficiente en
cuanto a atención al cliente y cumplimiento de entregas, hacen que la satisfacción
aumente pues el comprador siente una atención más eficaz y disfruta de su compra.

2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha

adquirido la cultura del mejoramiento continuo?

La cultura del mejoramiento continuo se debe gracias a la implementación de la ISO 9001

generando en las empresas una necesidad de cultura la cual busca mayor participación en
el mercado y minimizar las pérdidas para así crear un ambeinte de confianza con el
cliente y volver más competitiva a la empresa dentro del mercado, esta cultura de
mejoramiento continuo está basada en la estandarización de los procesos y en la
aplicación continua de herramientas administrativas de mejoramiento como la ruta de la
calidad.

3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo en
equipo?

Inicialmente es muy destacable el mejoramiento dado el aumento de la productividad, ya

que en el momento en que hay trabajo en equipo, todos se hacen partícipes de las
decisiones y de las opiniones cuando se presenta una situación problema, y esto hace que
sea mas sencillo llegar a una pronta solución llegando a un consenso. También, el agrado
de trabajar en equipo fomenta a que los esfuerzos vayan orientados a obtener la
satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los objetivos planteados por la
organización. Finalmente, se evidencia en la mejora de la comunicación entre las
diferentes áreas y la mejoras sobre el producto final, sus materiales y aquellos procesos
que optimizan la producción, todo esto mediante grupos de trabajo primarios e
interdisciplinarios que laboran mes a mes.

4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad?

El aspecto principal que pudo haber incremenetado la productividad fue la mejora en la

calidad de los productos, pues esto hace que hayan mayor cantidad de clientes dispuestos
a adquirir los bienes, razón por la cual la demanda crece potencialmente. Adicionalmente,
la productividad pudo aumentar dado a que el desperdicio de material es menor,
obteniendo así mayor cantidad de insumos que se convierten en materia o en producto
final.
Viviane Daniela Ramírez Ruíz
1013674948
Evidencia 4: Estudio de caso AA1

5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e incrementar

cada una de las cifras presentadas.

Para lograr mejorar las cifras presentadas, las cuales de por si son muy prometedoras, es
posible invertir en tecnologias que permitan fortalecer el desempeño y eficiencia de la
producción, sin embargo, estas adquisiciones deben estan enfocadas en mejoras
ambientales por residuos que pueden salir durante la fabricación de los bienes. De igual
forma, puede incentivarse a los colaboradores a que se vinculen en los procesos
ambientales que la empresa quiera adoptar y proponer soluciones coherentes para
disminuir impactos sobre los ecosistemas aledaños. Todo esto rigiendose bajo la ISO
14001 y así lograr una certificación más completa. Por otro lado, deben buscar
alternativas que permitan reducir los costos de los productos sin perder la calidad del
material que están brindando para lograr captar más clientes. Además, no pueden dejar
de lado la implementacion de sistemas de gestión de la salud y el trabajo, pues en estas
empresas los riesgos para los trabajadores son muy elevados y deben preever cualquier
tipo de accidente que pueda suceder dentro de la fábrica.