ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7

Evidencia 3: Taller “Habilidades para una buena comunicación”

Presentado por:

Ana Yancy Arboleda Valencia

Presentado a: Esp. Luis Eduardo González

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Negociación Internacional

No. Ficha 1792959

Año 2019
 1. A continuación se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una persona
para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; elabore una
definición para cada una de ellas, en no más de cinco renglones:

HABILIDADES DEFINICION
Se define la cortesía como un comportamiento humano ajustado a la
CORTESIA solidaridad, el respeto y las buenas costumbres, en la mejor
expresión, es el uso práctico de las normas de etiqueta de una
sociedad dada. https://es.wikipedia.org/wiki/Cortes%C3%ADa
Es escuchar con conciencia plena, concentrándonos en el mensaje
que nuestro interlocutor nos quiere comunicar; por lo tanto la
escucha activa necesita empatía porque es importante situarse en
el lugar del otro y entender lo que quiere expresarnos.
ESCUCHA ACTIVA
https://www.miempresaessaludable.com/bienestar-
emocional/articulo/h%C3%A1bitos-para-desarrollar-escucha-activa
HABLAR Es la capacidad de hablar sin mostrar ninguna emoción ni variar
NEUTRALMENTE los tonos o la entonación de las palabras.
Busca transmitir de modo fácil, directo, transparente, simple y eficaz la
información; de tal manera que el público al que está destinada puede
USAR LENGUAJE encontrar fácilmente lo que necesita.
https://plainlanguagenetwork.org/plain-language/que-es-el-lenguaje-
CLARO
claro/
Hace referencia a la capacidad de encontrar el problema el cual
IDENTIFICAR Y puede ser actual o ser la causa de muchos conflictos; por lo que es
ANALIZAR PROBLEMAS necesario comprender el problema, definirlo, estructurarlo y analizar
sus fallas. https://www.gestiopolis.com/solucion-de-problemas-y-
toma-de-decisiones-administrativas/
Consiste en la buena aplicación de técnicas, procesos, métodos,
IDENTIFICAR Y modelos y herramientas que nos permitan identificar y plantear
PLANTEAR SOLUCIONES soluciones de la mejor manera
https://www.gestiopolis.com/solucion-de-problemas-y-toma-de-
decisiones-administrativas/
Puede decirse que es la buena voluntad de las personas a realizar
PREDISPOSICION A de buena manera las actividades que les competen y todas aquellas
COLABORAR que conducen a la buena funcionalidad de sus actividades laborales
y cotidianas.
Consiste en la capacidad de transmitir una orden o una instrucción
CAPACIDAD PARA DAR de forma empática, aplicando la actitud, el tono y las palabras
INSTRUCCIONES adecuadas para transmitirla.
http://www.capitalhumano.com.co/gerencia/guia-para-saber-dar-
ordenes-5529
Como empoderamiento se conoce el proceso por medio del cual se dota
a un individuo, comunidad o grupo social de un conjunto de
EMPODERAMIENTO herramientas para aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades y
acrecentar su potencial, todo esto con el objetivo de que pueda mejorar
su situación social, política, económica, psicológica o espiritual.
https://www.significados.com/empoderamiento/
Es la capacidad de comprender y reconocer las emociones y
SENSIBILIDAD AL motivaciones de los demás; es mostrar sensibilidad hacia los
SENTIR DE LA demás.
CONTRAPARTE https://blogs.eitb.eus/inteligenciaemocional/2012/02/09/sensibilidad-
hacia-los-demas-la-empatia/
2. Escoja cuatro (4) de las habilidades definidas, que usted considere tiene mejor
desarrolladas y explique por qué, puede ser con ejemplos prácticos de su actuar
diario.

Habilidad Por que

IDENTIFICAR YANALIZAR Soy Licenciada en matemáticas y

PROBLEMAS física, una de las competencias que
se trabajan en las matemáticas es la
resolución de problemas, aunque se
ve desde la parte académica, esto me
ha servido en la vida cotidiana,
personal y profesional para identificar
con facilidad los problemas de mi
diario vivir.
IDENTIFICAR Y PLANTEAR Generalmente no me centro en el
SOLUCIONES problema sino en buscar diferentes
estrategias para solucionarlos; trato
de tener una actitud positiva ante
las situaciones. Por ejemplo en mi
labor como docente, el enfrentar los
cambios de humor de las niñas bien
sea por los patrones de crianzas en
la casa por el cambio de la niñez
a la pubertad
PREDISPOSICION A COLABORAR Me gusta colaborar, participar no solo
de las actividades que me competen;
en el colegio donde trabajo como
docente, colaboro en actividades
administrativas.
CAPACIDAD PARA DAR De pronto los años de enseñanza-
INSTRUCCIONES aprendizaje me han ayudado a
desarrollar esta habilidad. Por
ejemplo al dejar tareas, actividades
escolares que los estudiantes deben
desarrollar, se debe tener la
capacidad para dar las instrucciones
lo más claras posibles si se quiere
que el trabajo sea desarrollado.

3. Identifique otras cuatro (4) habilidades en las cuáles usted siente que necesita
mejorar y mencione para cada una de ellas, qué acciones realizará para alcanzarlo.

Habilidades Necesito mejorar

ESCUCHA ACTIVA Me despisto mucho cuando se trata
de que tenga que escuchar a otra
persona. Para ello debo:
 - Tratar de concéntrame en la
conversación
- Mirar fijamente a la persona a
la cara
- Tener mis cinco sentidos en el
lugar.
EMPODERAMIENTO Aprender a confiar y hacer uso de
las ayudas que otros me facilitan
para el mejoramiento de mi calidad
de vida.
- No dudar de toda la
institucionalidad

HABLAR NEUTRALMENTE Soy costeña, generalmente me

apasiono conversando y en ello no soy
capaz de modular el tono de voz.
Ahora estoy haciendo terapias, entre
ellas tratar de escuchar el televisor en
un volumen moderado. Hablar
despacio y en un tono adecuado.
USAR LENGUAJE CLARO Esto me pasa mucho con palabras que
son propias de mi entorno cultural.
Trato de concéntrame en la
conversación para poder dar
respuesta oportuna a mi interlocutor.
 CONCLUSIONES

A diferencia de los animales lo seres humanos tenemos el gran placer de la

comunicación a través de la voz, por ello es importante desarrollar habilidades
que nos permitan entablar conversaciones amenas y empáticas de tal manera
que nuestro interlocutor se sienta placido al desarrollar un dialogo con nosotros.

El desarrollo de estas habilidades nos permitirán generar canales de

comunicación que apunten a una buena convivencia con el otro.