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**HECHOS**
CALIDAD META
- El éxito de META radica en su producto de calidad y su control
estadístico de proceso de sus proveedores.
- Se calidad se refleja en sus resultados. En 1988 se enviaron 383,152
conjuntos y sólo 56 fueron rechazados.
- Curso de capacitación de SPC ("Statistical Process Control")
impartido por instituto técnico de
Hermosillo.
- Todos los trabajadores tienen que aprender el SPC si quieren seguir
dentro de META.
PLANEACIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
- El enfoque de las relaciones con el cliente se maneja con el
organigrama invertido. Esto quiere decire que cada eslabón del organigrama es un
cliente del eslabón siguiente. Esto con el fin de que cadad trabajador se sienta
responsable de su labor.
LA OPERACIÓN EN META
Gerente de ingeniería comenta que:
- se busca a atención al cliente, por encima de todo.
- hace unos días estaba probando en Cuautitlán los antirruidos y se
encontraron unos defectos en el corte. Los clientes se quejaron y en Hermosillo no
lo creían.
- La gente de aquí es dura, renuente al consejo y opinión del
forastero.
- El SPC no está todavía del todo bien. Falta que el operario lo
maneje, que todo el mundo en la línea lo pueda usar.
- El SPC solo maneja un departamento especializado y nadie más.
- También en cuanto a la organización havisto desorden. No hay un
seguimiento de las cosas.
LA GERENCIA DE PERSONAL
- En la planta se pueden alcanzar cuatro categorías: "becario",
"ensamblador", "ensamblador general" y "jefe de línea".
- Se lleva para cada persona un inventario de habilidades y se procura
saber cómo va avanzando la gente, - Todo los trabajadores de producción tiene qie
adquirir la categoría de ensamblador general a la mayor brevedad posible. Nadie
debe quedarse en las categorías inferiores, si no, va para afuera.
COSTOS
- El acuerdo con Ford es el de bajar costos (no el de cortar) un 5%
cada año para que ellos puedan reducir el precio de venta. Por parte de META se
cambió de transportista y se cambió de gente aduanal de México por un apoderado
aduanal propio en Matamoros
**ALTs DE SOLUCIÓN**
**ALT1**
Evaluación de todo el personal de planta Hermosillo para
determinar el verdadero alcance y profundidad del conocimiento que estos tienen
acerca de SPC y de la politicas de calidad. Una vez tienendo esta evaluación
realizar los entrenamientos al personal necesario.
**Ventajas**
- se retoma el rumbo de alta calidad en el producto y por
lo tanto de la empresa META gracias la concientización de todo el personal para
utilizar métodos estadísticos para controlar las variables de calidad del producto.
**Desventajas**
- La nuevas generaciones/contrataciones les sea indiferente
aprender técnicas de control estadístico.
**Reducir riesgos**
- Donde sea posible involucrar al personal en pequeñas
tareas que tengan que ver con la cadena de valor o procesos clave de META.
- Ofrecer incentivos cuando el personal propone y se
implementa con éxito una mejora en los procesos.
**PROBLEMAS**
1) El control de calidad de producto basado en SPC dejó de ser
protagonista/exigido para todo el personal de la planta de Hermosillo.