Benchmarking: Es una evolución o cuadro comparativo, es un

mejoramiento continuo.

Etapas del Benchmarking

El proceso de Benchmarking en una empresa necesita seguir ciertas etapas
para alcanzar el éxito. Siendo estas las de:

1. Planificación

En esta etapa es necesario planificar la investigación que se llevará a cabo.

Para ello es indispensable contestar tres preguntas que son las de:

 ¿Qué quiero medir?: Una investigación necesita tener una razón de

ser, por lo que debe guardar relación con un área de la empresa que se
desee mejorar.
 ¿A quién voy a medir?: Hay que decidir qué tipo de benchmarking será
el seguido (competitivo, interno o funcional). Después, se decidirá si se
comparará un departamento propio con una empresa dentro o fuera del
sector.
 ¿Cómo vamos hacerlo?: Aquí se procede a crear un equipo de trabajo,
y es éste el que será el responsable de la organización y de la dirección.

2. Datos

El éxito o el fracaso del Benchmarking depende de la recopilación de datos,

siendo este paso esencial para determinar el nivel del mismo. Es así como se
pueden obtener datos de diferentes fuentes para poder constrastarlos.
Pudiéndose así recopilar datos de fuentes como internas, asociaciones
profesionales o investigaciones que sean propias.

3. Análisis

Cuando ya se haya recopilado la información pertinente, se procede a analizar

los elementos que son los responsables de causar diferencias entre la
compañía y las empresas que están siendo estudiadas. Con ello, será posible
identificar las oportunidades de mejora.

Y cuando haya sido identificada la magnitud de las diferencias, es momento de

proponer las mejores necesarias. Pero siempre recordando que las más
indicadas, son aquellas que están más adaptadas al tamaño e infraestructura
de la empresa.

4. Acción
En este paso es necesario implementar a la empresa las mejoras propuestas.
Es así como se procede a adaptar a la empresa a la mejora de aspectos
seleccionados. Pero siempre teniendo en cuenta, que más que un simple
proceso de cambio, es uno de mejora, uno que sea capaz de añadir alguna
ventaja para el bienestar del cliente.

5. Seguimiento y mejora

La etapa del seguimiento y mejora, es la última y es en la que se realiza un

informe de recopilando la información más destacada del proceso. Este paso lo
que hace es servir de ayuda en proyectos posteriores. Porque lo ideal sería
que este proceso se convirtiese en uno recurrente con el propósito de adoptar
una mejora continua en todo momento.