PLAN DE CALIDAD

“EL PLAN DE CALIDAD DEBE PROMOVER EL CAMBIO DESEADO”

ACTITUDES PERSONALES REQUERIDAS

Cumplimiento del Horario de Trabajo

Compromiso y cumplimiento de las Responsabilidades y Funciones asumidas

Manejo adecuado de la información

Motivación propia hacia el mejoramiento y desarrollo personal

Disposición al Reto

Motivación al Logro

Iniciativa

Creatividad

ACTITUDES GERENCIALES REQUERIDAS

Conciencia Comercial del Negocio

Compromiso con la Calidad y Productividad

Orientación hacia la prevención

Integrador, Organizador, y Coordinador

Manejador de Conflictos

Transmisor de Credibilidad y Confianza

Comunicador

Líder

APOYOS TECNICOS REQUERIDOS

Guías para el Diseño
Listas de Validación

Manuales de Procedimientos

Planes de desarrollo Profesional

Índices de Productividad y Sistema de Medición

Proceso de Producción

Plan de Mejoramiento Continuo

Ingeniería de Valor

Programa de Constructibilidad

SERVICIOS GENERALES REQUERIDOS

Políticas para el Reconocimiento

Mensajería Eficiente

Sistemas de Comunicación

Centro de Reproducción de Planos y Documentos

Mantenimiento de Equipos

Políticas de Dotación del Personal

Apoyo logístico para Reservaciones y/o Alquileres

Biblioteca

Servicios de atención al personal

Seguros para el personal Nacionales e Internacionales (Accidentes, Hospitalización y

Maternidad)

Atención al Cliente
BASES PARA EL LOGRO

Los cuatro Absolutos de la Gerencia de Calidad

1. Cumplimiento
2. Prevención
3. Cero Defecto
4. Precio del Incumplimiento (la no conformidad)
ESTRATEGIA PARA LA GESTION DE CALIDAD
1. Análisis de la situación actual
2. Planteamiento de la situación Deseada
3. Plan de Calidad: "Conjunto de pasos con un propósito definido
para el cambio de la situación actual"

REVISIÓN DE LOS PASOS PARA LA IMPLEMENTACION DEL PLAN

1. Compromiso de la Dirección
2. Formación del Comité de Calidad Centralizado
3. Fijación de Metas y Objetivos
4. Análisis de los Procesos
5. Elaboración de los Manuales de Procedimientos
6. Sistema de Medición
7. Costo de Calidad: La no conformidad

PASOS PARA LA EJECUCION DEL PLAN

1. Análisis de los resultados de las mediciones y de los procesos
2. Acciones correctivas y eliminación de las causas del Error
3. Reconocimiento
4. Repetición de todo el proceso desde la implantación

PASOS PERMANENTES Y CONTINUOS

1. Creación de una Cultura sobre la CALIDAD
2. Educación del Personal
IMPLEMENTACION DEL PLAN...................PASO 1

COMPROMISO DE LA DIRECCION

PROPOSITO

Mostrar claramente la posición de la Organización en relación con la

CALIDAD

La organización debe establecer:

Que el desempeño está enmarcado en los cuatros absolutos de la calidad.

Los procesos se desarrollarán dentro de los siguientes elementos:

Norma: Cero Defecto

Sistema: Prevención a través de la aplicación del manual de Calidad

Procesos: Definidos claros y con dueños

Estrategia: Ganar - Ganar

Prioridad: Cliente satisfecho

IMPLEMENTACION DEL PLAN...................PASO 2

CREACION DEL COMITE DE CALIDAD

PROPOSITO

Administrar todo el proceso del Plan de Calidad y del Mejoramiento Continuo

La Dirección de la Empresa establece el Comité de Calidad, Nombra sus miembros

(Ejemplo: Dirección de Operación, Ingeniería, Procura, Construcción y Coordinador del
Comité).

El Coordinador deberá ser tiempo completo.

Responsabilidades del Comité:

Establecer las Metas y Objetivos

Precisar puntos claves y definir estrategias

Definir las prioridades

Definir los pasos a seguir

Asignar las responsabilidades

Establecer la estructura del cuerpo de manuales y procedimientos del Plan de Calidad

Establecer el Plan y las aprobaciones de las actividades

Coordinar el Proceso

Medir y controlar los resultados y efectuar los ajustes necesarios

IMPLEMENTACION DEL PLAN...................PASO 3

FIJACION DE METAS Y OBJETIVOS

PROPOSITO

Convertir las promesas y compromisos en acciones alentando a el personal a fijar metas de

mejoramiento, tanto para ellos como para los grupos de trabajo del cual forma parte.

Gerencia de Proyectos:

Cumplimiento del tiempo de entrega y requisitos

Cumplimiento con las horas programadas de ejecución

Ejecución de los proyectos dentro de los márgenes establecidos

Establecimiento y Cumplimiento de los índices de productividad del proyecto

Departamento de Planificación y programación:

Cumplimiento con las entregas del Informa de Avance de acuerdo al programa

Establecimiento y cumplimiento de los índices de productividad para:

Preparación y actualización de las curvas de avances de acuerdo con la estructura de

partición del trabajo.

Preparación y actualización del listado de planos y documentos, carga de trabajo, relación

de ejecución de proyectos, relación de ejecución por disciplinas y el plan maestro.

Gerencia de Procura:

Ejecución de los proyectos dentro de los requisitos establecidos

Cumplimiento de las Horas hombres establecidas

Establecimiento y cumplimiento de los índices de productividad para:

Requisiciones
Ordenes de Compra

Análisis de Ofertas

Contrataciones
Inspección
Control de materiales

Seguimiento y agilización

Tráfico

Gerencia de Ingeniería:

Ejecución del diseño dentro de los requisitos establecidos

Cumplimiento de las Horas hombres establecidas

Establecimiento y cumplimiento de los índices de productividad para:

Elaboración de Planos por disciplinas

Especificaciones
Revisiones Técnicas

Gerencia de Construcción:

Ejecución de la construcción dentro de los requisitos establecidos

Cumplimiento de las Horas hombres establecidas

Establecimiento y cumplimiento de los índices de productividad para:

Obras Preliminares

Montaje Electromecánico

Obras Civiles

Control de Calidad

IMPLEMENTACION DEL PLAN...................PASO 4

ANALISIS DE LOS PROCESOS

PROPOSITO

Definir procesos de trabajo claros, precisos, confiables, controlables y compartidos por todo
el personal

IMPLEMENTACION DEL PLAN...................PASO 5

ELABORACION DE LOS MANUALES DE PROCEDIMIENTOS

PROPOSITO

Toda Unidad operativa deberá tener definidos los procesos a través de un cuerpo de
Manuales de procedimientos, mediante los cuales se precisan y aclaran: Los requisitos de la
ejecución del trabajo, las normas a seguir, las relaciones de responsabilidad, las
herramientas y recursos a utilizar.
Toda Unidad operativa deberá tener definidos los procesos a través de un cuerpo de
Manuales de procedimientos, mediante los cuales se precisan y aclaran: Los requisitos de la
ejecución del trabajo, las normas a seguir, las relaciones de responsabilidad, las
herramientas y recursos a utilizar.

IMPLEMENTACION DEL PLAN...................PASO 6

SISTEMA DE MEDICION

PROPOSITO

Proporcionar una medición de los parámetros de forma tal, que permita tanto la evaluación
objetiva, como la acción correctiva

IMPLEMENTACION DEL PLAN...................PASO 7

COSTO DE LA CALIDAD

PROPOSITO

Definir tanto el precio del cumplimiento como el del incumplimiento.

El control de las no conformidades y a su corrección, debe asignársele un costo, a través del

cual, se determinará aquellas áreas que necesiten acciones correctivas así como, el
establecimiento de una medición de la Calidad que se haya logrado.

Definir tanto el precio del cumplimiento como el del incumplimiento.

El control de las no conformidades y a su corrección, debe asignársele un costo, a través del

cual, se determinará aquellas áreas que necesiten acciones correctivas así como, el
establecimiento de una medición de la Calidad que se haya logrado.
PASAR DE LA IMPLEMENTACION A LA EJECUCION

EJECUCION DEL PLAN...................PASO 1

ANALISIS DE LOS RESULTADOS DE LAS MEDICIONES Y DE LOS PROCESOS

PROPOSITO

Desarrollar una metodología por medio de la cual el personal logra el mejoramiento

continuo de los Procesos.

EJECUCION DEL PLAN...................PASO 2

ACCIONES CORRECTIVAS Y ELIMINACION DE LAS CAUSAS DEL ERROR

PROPOSITO

Proporcionar un método sistemático que permita resolver para siempre los problemas
identificados

EJECUCION DEL PLAN...................PASO 3

RECONOCIMIENTO

PROPOSITO

Expresar méritos y aprecio a todos aquellos que participan activamente en el proceso para
el mejoramiento de la calidad mostrando los logros obtenidos

EJECUCION DEL PLAN...................PASO 4

REPETIR TODO EL PROCESO DESDE LA IMPLEMENTACION

PROPOSITO

Enfatizar que el proceso para el mejoramiento de la Calidad nunca termina.

La satisfacción del Cliente es:

Primero, Después, y Siempre

PASOS PERMANENTES Y CONTINUOS................PASO 1

CREAR CONCIENCIA SOBRE LA CALIDAD

PROPOSITO

Proporcionar un método que permita elevar el interés Personal de los empleados en:

Que el producto o servicio cumple con los requisitos

La reputación de la Empresa en cuanto a la CALIDAD

PASOS PERMANENTES Y CONTINUOS................PASO 2

EDUCACION DEL PERSONAL

PROPOSITO

Determinar el tipo de capacitación que necesita el personal para cumplir en forma activa y
eficiente su cometido en el procesos para el mejoramiento de la Calidad