Es un conjunto de elementos

Normalmente sigue una norma interrelacionados de una

de calidad, una de las más empresa u organización por los
conocidas y utilizadas para cuales se administra de forma
gestionar la calidad.
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. planificada la calidad de la
misma, en la búsqueda de la
satisfacción de sus clientes.

Norma ISO 9001 Norma ISO 14001

La ISO 9001 es una

norma internacional
que toma en cuenta las La serie de normas ISO 14000 es un conjunto de normas que cubre
actividades de una aspectos del ambiente, de productos y organizaciones, destacando
la Norma ISO 14001, un estándar internacional de gestión ambiental
ELEMENTOS
organización, sin
distinción de sector de publicado en 1996, tras el éxito de la serie de normas ISO 9000 para
actividad. Esta norma sistemas de gestión de la calidad.
se concentra en la
satisfacción del cliente
y en la capacidad de
proveer productos y
servicios que cumplan
con las exigencias Recursos
Estructura de la Procesos Documentos
internas y externas de
la organización. organización.

Son el conjunto de actividades Establecer los documentos, Es todo aquello que vamos a
Es la jerarquía de funciones y formularios, registros, y cualquier necesitar para poder alcanzar el
que transforman elementos de
responsabilidades que define una otra documentación para la logro de los objetivos de la
entradas en producto o servicio.
organización para lograr sus operación eficaz y eficiente de los organización (personas,
Todas las organizaciones tienen
objetivos. Es la manera en que la procesos y por ende de la equipos, infraestructura, dinero,
procesos, pero no siempre se
organización organiza a su organización. entre otros.)
encuentran identificados. Los
personal, de acuerdo a sus
procesos requieren de recursos,
funciones y tareas, definiendo así
procedimientos, planificación y las Estrategia
el papel que ellos juegan en la
actividades así como sus
misma.
responsables.
Definir políticas, objetivos, y lineamientos, para el logro de la calidad y
satisfacción del cliente. Estas políticas y objetivos deben estar
Elaborado por: alineados a los resultados que la organización desee obtener.
Freddy Benavente
C.C 1.044.939.367