3/8/2016 Ingeniería, Calidad y Excelencia en Gestión Empresarial: Siete Pasos para la Implementación del Balanced Scorecard

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Ingeniería, Calidad y Excelencia en Gestión Empresarial
Somos Sandoval Group, firma especializada en diseñar, orientar y dirigir la implantación de modelos de gestión con
técnicas de ingeniería, herramientas de calidad y altos estándares de excelencia empresarial, ofrecemos a nuestros
clientes servicios que generen valor para su Empresa.

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MARTES, 19 DE JULIO DE 2016 PÁGINAS
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Siete Pasos para la Implementación del Balanced Scorecard Brochure

Balanced Scorecard
ETIQUETAS
El  Balanced  Scorecard  (BSC)  o  Cuadro  de Excelencia
Mando  Integral  (CMI)  es  una  metodología  de Gestión
gestión  estratégico  operacional  que
Indicadores de Gestión y Metas
permite  implementar o traducir la estrategia del
Mapa Estratégico
negocio  en  acción,  con  base  en  objetivos
integrados  en  cuatro  perspectivas,  metas  e Mejora Continua
indicadores  mensurables,  concretos  y Metodología
balanceados,  respaldados  por  un  conjunto  de Perspectiva
proyectos  o  iniciativas,  posibilitando  la Planeamiento Estratégico
obtención de resultados que generen valor para
Proposición de Valor
la organización a corto, mediano y largo plazo.
Robert S. Kaplan y David P. Norton. (1992). Sistemas Integrados de Gestión
"Un BSC refleja la estrategia del negocio"
 
IMAGEN
Perspectivas del BSC

El BSC dimensiona la estrategia de la empresa a través de cuatro perspectivas:

Perspectiva Financiera
Se  centra  en  el  crecimiento  y  la  rentabilidad  del  negocio,  principalmente  en  generar  valor  para  la
empresa.
PAGINA WEB
Estrategias para generar valor: www.sandovalgroup.com.pe
Estrategia  de  Crecimiento  de  los
Ingresos:  Desarrollo  de  nuevas  fuentes REDES SOCIALES
de ingresos en nuevos mercados, nuevos
productos y nuevos clientes o incrementar
el valor de los clientes, trabajando con los      
clientes  actuales  para  expandir  su
relación con la empresa. REGÍSTRATE

Estrategia  de  Productividad:  Ejecución

eficaz  de  las  actividades  operativas, REGÍSTRESE GRATIS A NUESTRAS
reduciendo  costos  directos  e  indirectos,
“Cómo generamos valor para los dueños o accionistas”
PRÓXIMAS PUBLICACIONES Y/O
compartir  los  recursos  comunes.  y
EVENTOS
mejorar  la  eficiencia  en  los  activos,
reduciendo el capital circulante y el capital fijo. Email

Perspectiva de Clientes
Nombre Completo
Se  centra  en  la  orientación  al  cliente,  principalmente  en  agregar  valor  a  segmentos  específicos  de
mercados. 
Para ello, se debe definir e identificar a los clientes objetivo, quienes dan la máxima importancia a los Regístrate
atributos de nuestra proposición de valor:

DATOS PERSONALES
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Rene Delgado Sandoval 
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Ingeniero Industrial de la Pontificia
“Cómo satisfacemos a nuestros clientes” Universidad Católica del Perú (PUCP),
con Maestría en Administración de
Proposiciones de Valor:
Empresas (MBA) de la Escuela de
Liderazgo  de  Producto:  Una  empresa  líder  de  un  producto  lo  lleva  al  reino  de  lo Postgrado de la UPC, con diplomados de
desconocido, lo no probado o lo altamente deseable. Ej. Sony, Intel. especialización en Gestión de Recursos
Humanos, Gerencia de Proyectos y
Calidad, PUCP y Sistemas Integrados de
Relaciones  con  Clientes:  Una  empresa  que  valora  la  relación  con  los  clientes  crea Gestión en Calidad ISO 9001, Medio
vínculos  con  ellos,  conoce  a  las  personas  a  las  que  vende  así  como  los  productos  y Ambiente ISO 14001, Seguridad y Salud
en el Trabajo OHSAS 18001, UNMSM. 
servicios que necesitan. Ej. Mobil
Con más de 15 años de experiencia
ejecutiva en empresas como Drokasa
Excelencia  Operativa:  Las  empresas  que  operan  de  forma  excelente  proporcionan  una
Perú S.A., Mibanco S.A., Red de Energía
combinación  de  calidad,  precio  y  facilidad  de  compra  que  nadie  puede  igualar.    Ej.  Mc
del Perú S.A., Trading Fashion Line S.A.,
Donald’s Compañía de Minas Buenaventura S.A.A.,
Celima S.A., Minera Peñoles de Perú S.A.,
Perspectiva de Procesos Internos SERVIR, y actualmente Director General
en Sandoval Group, Investigador y
Docente en el Centro de Educación
Se centra en la excelencia de los procesos clave que crea satisfacción en los clientes y accionistas.
Continua y el Instituto de Informática de la
PUCP en temas de Gestión del Talento
  Humano y Gestión Empresarial.
Las actividades de una organización están en
los procesos internos que forman la cadena de Experto en  Planificación,
valor, todos estos procesos son importantes y Organización, Dirección, Control, Diseño
debe realizarse bien, y destacar en procesos e Implementación de Modelos de Gestión
que tengan impacto sobre la proposición de con Técnicas de Ingeniería, Herramientas
de Calidad y Estándares de Excelencia
valor para sus clientes. 
Empresarial.
“La esencia de la estrategia esta en las
actividades”. M. Porter. Con competencias de Liderazgo,
  Orientación a Resultados, Negociación,
  Trabajo en Equipo, Manejo de Conflictos
Cadena de Valor   y Solución de Problemas.
 
Los procesos internos se agrupan en: Contacto:
info@sandovalgroup.com.pe

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ARCHIVO DEL
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▼  2016 (1)
▼  julio (1)
Siete Pasos
para la
Implement
ación del
Balanced
Sc...

►  2015 (1)
Procesos de Innovación: Comprende la invención, desarrollo del producto, velocidad de
comercialización.  Responde  a  la  estrategia  de  liderazgo  de  productos,  creando  nuevos
productos con la mejor funcionalidad y sacarlos rápidamente al mercado.

Procesos de Gestión de los Clientes: Comprende el desarrollo de soluciones, servicio al
cliente,  gestión  de  las  relaciones,  servicios  de  asesoría.  Responde  a  la  estrategia  de
relaciones  con  el  cliente,  para  ello  requiere  un  gestión  excelente  de  las  relaciones  y  el
desarrollo de mejores soluciones para sus clientes.

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Procesos Operativos: Comprende la gestión de la cadena de aprovisionamiento, gestión
de la capacidad productiva, eficacia de las operaciones: reducción de costos, mejoras en
la  calidad  y  oportunidad  en  los  tiempos  de  entrega.  Responde  a  la  estrategia  de
excelencia  operativa  destacando  las  medidas  de  costos,  calidad,  duración  del  ciclo
operativo y oportunidad de entrega.

Procesos Reguladores: Comprende el cumplimiento de las regulaciones y el respeto por
las normas de seguridad, salud, medio ambiente y mantener buenas relaciones con los
stakeholders. Tales consideraciones son vitales para ser un buen ciudadano empresarial.

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Se  centra  en  las  competencias  centrales  de  la  empresa,  la  innovación  y  el  crecimiento  de  la
organización.
Define los activos intangibles necesarios para que las actividades de la organización y las relaciones
con los clientes alcancen niveles de resultados cada vez más altos.

La  perspectiva  de  aprendizaje  y  crecimiento  son  el  verdadero  punto  de  inicio  de  cualquier  cambio
duradero y sostenible. Existen tres categorías principales para esta perspectiva.

Competencias Estratégicas: Las
habilidades estratégicas y el conocimiento
que las personas deben tener para
apoyar la estrategia.
Tecnologías  Estratégicas:  Los  sistemas
de  información,  bases  de  datos,
herramientas y gestión de contactos para
apoyar la estrategia.
Clima  para  la  Acción:  Los  cambios
“En que y como la organización debe aprender,   culturales  necesarios  para  motivar,
innovar y crear valor”
respaldar y alinear a las personas detrás
de la estrategia.

Sandoval Group, es la firma especializada en diseñar, orientar y dirigir la implantación de modelos de
gestión  con  técnicas  de  ingeniería,  herramientas  de  calidad  y  altos  estándares  de  excelencia
empresarial.

Entre  las  metodologías  de  gestión  diseñadas  e  implementadas  por  nuestra  firma,  a
continuación  presentamos  el  diseño  de  la  metodología  para  la  implementación  del  BSC  en  su
empresa, siguiendo los siete pasos: 

Siete Pasos para la Implementación del BSC

Paso 1: Definir la Visión y la Misión

La  visión  y  misión  proviene  del  proceso  de  planeamiento  estratégico  de  la  empresa,  la  cual  debe
responder a lo siguiente: 

 
¿Qué queremos ser?
¿A dónde queremos llegar, que queremos alcanzar como empresa?
 
 
 
¿Cuál es la razón de ser de la empresa?
¿Por qué existimos?
 
 
 
Paso 2:   Definir las Estrategias a Seguir

Análisis  del  planeamiento  estratégico,  traducir  la  estrategia  en  términos  de  acciones  concretas  y
determinar la información necesaria que será utilizada en el BSC, tales como objetivos estratégicos y

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específicos, metas, proyectos o iniciativas.

 
Debe responder a las siguientes preguntas:
 
¿Qué debemos hacer para alcanzar la visión y
cumplir con la misión?
 
¿En  que  lineamientos  o  estrategias  debemos
enfocar o priorizar los esfuerzos?
 
 
 
 
"Análisis del planeamiento estratégico"
 
 
Paso 3:   Definir el Mapa Estratégico

Mapa  Estratégico:  Es  un  diagrama  que  permite  integrar  todos  los  objetivos  estratégicos  en  cuatro
perspectivas, describe y clarifica la estrategia del negocio y su generación de valor, mostrando como
se conectan los objetivos mediante las relaciones causa­efecto.

Para la elaboración del mapa estratégico responda a la siguiente pregunta: 
¿Qué es lo más importante desde el punto de vista de los accionistas, clientes, procesos internos y la
innovación?

Mapa Estratégico

Paso 4:   Definir los Indicadores de Gestión

¿Que es un Indicador?
 
Es  un  soporte  de  información,  expresado  en  forma  numérica,  que
representa  una  magnitud,  el  cual  mediante  el  análisis  permite  la
toma de decisiones sobre las variables de control. 
 
Es  recomendable  elaborar  una  ficha  por  cada  indicador,  de  tal
manera  que  facilite  el  seguimiento  y  control,  por  parte  del
responsable  ó  cualquier  persona  que  requiera  revisar  dicho
indicador.
 

Para  definir  los  indicadores  de  gestión  debemos  responder  a  la  pregunta:  ¿Cómo  vamos  a  medir
desde cada perspectiva si lo estamos haciendo bien?

Características de los Indicadores

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Relevancia: mide aspectos importantes
Simple: Claro, específico y medible
Accesible: Fácil y sencillo de obtener
Confiable: Información objetiva y fiable
Reproductible: Debe mostrar la misma información siempre
Sensible: Perceptible a cualquier cambio y evidenciarlo
Comparable: Relatividad y comparable en el tiempo
Rentabilidad: El beneficio de medirlo debe compensarse

¿Qué es la Meta?

Es  el  fin  hacia  el  que  se  dirigen  las  acciones  o  deseos,  propósito  que  se  deberá  alcanzar  en  un
periodo determinado, en general corto plazo. 

Esquema de Semaforización de Indicadores:

Verde:  Nos  indicará  que  no  hay  problemas  con  el  indicador,  hemos
llegado a la meta.

Amarillo: Indicará que debe observarse el indicador. Nos falta llegar a la
meta.

Rojo:  Nos  indica  que  no  hemos  llegado  a  la  meta  y  que  es  necesario
implantar acciones que nos permitan revertir la situación.

Paso 5:   Definir Cuadro de Mando Integral 

¿Cómo vamos a realizar el seguimiento y control del BSC?

Es un cuadro de gestión integral, que permite realizar el seguimiento, medición, análisis y control del
BSC. Generalmente comprende los siguientes elementos, incluidos en el cuadro:

Cuadro de Gestión Integral

Paso 6: Definir Planes de Acción

¿Que proyectos o iniciativas son necesarios ejecutar para alcanzar los objetivos?

El  plan  de  acción  son  proyectos  o  iniciativas  de  gestión  estratégicas  ú  operativas  alineados  al
cumplimiento de los objetivos e indicadores. Generalmente comprende los siguientes elementos:
Identificación del proyecto
Objetivo del proyecto
Alcance del proyecto
Fases, etapas, actividades y responsables del proyecto
Cronograma del proyecto
Presupuesto del proyecto
Productos entregables del proyecto

Paso 7: Definir el Sistema Seguimiento y Control

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¿Cómo hacemos el seguimiento, control y actualización del BSC?

Nuestra sugerencia a las empresas que deciden implementar el BSC, es que inicialmente realicen el
monitoreo, seguimiento, control y actualización del BSC, en plantillas o formatos en Ms Excel, nuestra
firma  proporciona  dichos  formatos  a  las  empresas  clientes,  mientras  obtengan  la  madurez  y
desarrollen la capacidad en el uso de la metodología, posteriormente pueden optar por la adquisición
o  desarrollo  a  medida  de  un  software  de  BSC,  cabe  mencionar  que  en  la  actualidad  existe  una
variedad de aplicativos o software de BSC en el mercado.

Pautas a Seguir para la Implementación del BSC en su Empresa

Nuestra  experiencia  en  consultoría  para  la  implementación  del  BSC  en  empresas  de  diversos
sectores y en el ámbito de la investigación y docencia, sugiere y recomienda las siguientes pautas a
seguir para su implementación:
Defina  un  sponsor  de  la  alta  dirección,  quien  transmita  liderazgo  y  compromiso  con  el
proyecto 
Conforme un Equipo de Trabajo multidisciplinario, acompañado por un Asesor Externo
Defina el programa y cronograma para la implementación del BSC
Comunique  y  difunda  la  metodología  del  BSC  en  cascada  a  toda  las  personas  de  su
empresa
Siga los siete pasos para la implementación de la metodología del BSC
Monitoree el desarrollo de la implementación del BSC
Vincule los resultados obtenidos del BSC con bonos, incentivos y/o compensaciones
Integrar el BSC con el presupuesto y plan operativo anual

Beneficios de Implementar el Balanced Scorecard
Permite comunicar a la organización la visión de la compañía
Garantiza el cumplimiento de la visión y la misión
Complementa los indicadores financieros con los indicadores  no financieros
La fuerza de trabajo estará vinculada y alineada a la estrategia de la empresa
Los Gerentes y Jefes podrán conducir sus procesos orientándola a resultados
Se identificará los procesos críticos del negocio
Se reconocerá la capacidad interna del personal
Permite evaluar el desempeño de la organización y del personal
Facilita la comunicación y entendimiento de los objetivos de la organización
Permite lograr el “enfoque" en el incremento, con metas retadoras
Permite tener información relevante
Permite generar la creación de valor a largo plazo

Publicado por Rene Delgado Sandoval en 12:49 p. m. 
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Perspectiva, Planeamiento Estratégico, Proposición de Valor

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