CRM : LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS

CLIENTES – CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

FASES RESULTADOS DE EVIDENCIAS DE FECHAS % POR %
APRENDIZAJE APRENDIZAJE DE EVIDENCIA SEMANAL
ENTREGA

Fase 0: Foro Social Al iniciar el 0 0

curso

Sondeo de Al iniciar el 0 0
conocimientos curso
previos

Fase 1 • Identificar las fases Evaluación Agosto 22 a 100 puntos -

de la estrategia de agosto 28 10% RAP 1
negocios CRM y2
tomando como
política
Foro Semana 01 Agosto 22 a 100 puntos -
organizacional que el 100%
agosto 28 45% RAP 1
eje central es el
y2
cliente

• Diferenciar los tipos

Informe Agosto 22 a 100 puntos -
de CRM, mediante el
agosto 28 45% RAP 1
análisis de sus
y2
fundamentos y sus
aplicaciones en una Sesión de Agosto 23
organización bienvenida (06:00 am –
empresarial 08:00 am)

Horario de atención sincrónica al Aprendiz: Lunes a

viernes 06:00 am – 08:00 am por Collaborate.
Usuario JOSE RICHARD RAMIREZ MAJUL

Fase 2 Evaluación Agosto 29 a 100 puntos -

• Examinar los septiembre 10% RAP 3
beneficios de la 04
empresa, mediante el
análisis de la Foro Semana 02 Agosto 29 a 100 puntos -
estructura y el septiembre 45% RAP 3
100%
entorno del CRM, 04
basado en el
conocimiento del Estudio de caso Agosto 29 a 100 puntos -
cliente septiembre 45% RAP 3
04
 Sesión en línea Agosto 29
(06:00 am –
08:00 am)

Horario de atención sincrónica al Aprendiz: Lunes a

viernes 06:00 am – 08:00 am por Collaborate.
Usuario JOSE RICHARD RAMIREZ MAJUL

Fase 3 • Implementar la Evaluación Septiembre 100 puntos -

estrategia CRM, en 05 a 10% RAP 4
las áreas comerciales septiembre 100%
de la empresa, para 18
optimizar la toma
decisiones Informe Anàlisis de Septiembre 100 puntos -
la empresa 05 a 90% RAP 4
septiembre
18

Sesión en línea Septiembre

05 (06:00
am – 08:00
am)

Sesión en línea Septiembre

12 (06:00
am – 08:00
am)

Fecha límite para envío de todas las actividades:

Septiembre 16 de 2019

Cierre del curso: Septiembre 18 de 2019

Horario de atención sincrónica al Aprendiz: Lunes a

viernes 06:00 am – 08:00 am por Collaborate.
Usuario JOSE RICHARD RAMIREZ MAJUL