UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CIENCIAS

ECONÓMICAS

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

EL COMERCIO ELECTRONICO Y SU INFLUENCIA EN EL DESEMPEÑO DE

LAS PEQUEÑAS EMPRESAS EN EL AREA TEXTIL EN EL EMPORIO

COMERCIAL GAMARRA, Lima, 2019

Preparado por:

Juan Jose Herrera Sotelo

Walter Hidalgo Alvarez

Para el curso de elaboración de proyectos de investigación

LIMA – PERÚ

2019
 Índice

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..................................... 4

1.1 Situación problemática ............................................... 4

1.2 Problema de investigaciónError! Bookmark not defined.

1.2.1 Problema General .............................. Error! Bookmark not defined.

1.2.2 Problemas específicos ........................ Error! Bookmark not defined.
1.3 Justificación ................. Error! Bookmark not defined.

1.4 Objetivos ..................... Error! Bookmark not defined.

1.4.1 Objetivo General: ............................... Error! Bookmark not defined.

1.4.2 Objetivos específicos .......................... Error! Bookmark not defined.
2. MARCO TEORICO .................. Error! Bookmark not defined.

2.1 Antecedentes de la investigaciónError! Bookmark not defined.

2.2 Bases Teóricas ............ Error! Bookmark not defined.

2.3 Glosario de términos (20 términos en orden alfabético)Error!

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3. HIPOTESIS Y VARIABLES ..... Error! Bookmark not defined.

3.1 Hipótesis General ........ Error! Bookmark not defined.

3.2 Hipótesis Específicas .. Error! Bookmark not defined.

3.3 Identificación de variablesError! Bookmark not defined.

3.4 Operacionalización de variablesError! Bookmark not defined.

3.5 Matriz de consistencia (ver anexo)Error! Bookmark not

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4. METODOLOGÍA ...................... Error! Bookmark not defined.

4.1 Tipo de investigación ... Error! Bookmark not defined.

4.2 Nivel de investigación .. Error! Bookmark not defined.

4.3 Diseño de la investigaciónError! Bookmark not defined.

4.4 Unidad de análisis ....... Error! Bookmark not defined.

 4.5 Población de estudio ... Error! Bookmark not defined.

4.6 Tamaño de muestra .... Error! Bookmark not defined.

4.7 Selección de muestra .. Error! Bookmark not defined.

4.8 Técnicas de recolección de datos.Error! Bookmark not defined.

4.9 Análisis e interpretación de la información.Error! Bookmark not

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5. ADMINISTRACIÓN DE LA INVESTIGACIÓNError! Bookmark not

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5.1 Cronograma ................ Error! Bookmark not defined.

5.2 Presupuesto de actividadesError! Bookmark not defined.

6. BIBLIOGRAFIA ........................ Error! Bookmark not defined.

7. ANEXOS .................................. Error! Bookmark not defined.

7.1 Matriz de consistencia . Error! Bookmark not defined.

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Situación problemática

El mundo está cambiando y con él todos los aspectos, ideas y mecanismos en todo

sentido van dando un giro acorde a los avances tecnológicos de la época; hay

nuevas tendencias y formas de emprender e interconectarse con el mundo que

escapan de lo ortodoxo y conservador a un ambiente de nuevas posibilidades y

oportunidades en las que el comercio no está alejada de esta nueva realidad

tecnológica emergente. Con la llegada de la era 2000 cambió completamente la

forma en la que los consumidores realizan sus compras, y al comprender este

cambio en la cultura de consumo, empezaron a emerger nuevas opciones en la que

los compradores pudieran adquirir lo que desean con la simplicidad de hacer un

clic, es decir, la era 2000 le abrió el paso al comercio electrónico o eCommerce.

Bennett, R. (1997), nos dice que "El comercio electrónico ha tomado mayor

relevancia porque el cliente ha cambiado su forma tradicional de comprar".

La pequeña empresa ocupa un rol importante en el desarrollo social y económico

del país; considerado en el crecimiento favorable del sector textil en el Emporio

Comercial de Gamarra. En los últimos años, el crecimiento económico que

atraviesa el país ha generado un crecimiento en la industria textil.

Okpara & Wynn (2007) nos dice

“Los pequeños negocios son considerados como la fuerza

impulsora del crecimiento económico, la generación de empleo

y la reducción de la pobreza en los países en desarrollo. En

términos económicos, cuando un empresario de la micro o

pequeña empresa crece, genera más empleo, porque demanda

 mayor mano de obra. Además, sus ventas se incrementan, y

logra con esto mayores beneficios, lo cual contribuye, en mayor

medida, a la formación del producto bruto interno”

La pequeña empresa de Gamarra forma parte del primer conglomerado textil del

país y también el primer centro comercial de Lima. En Gamarra uno puede

encontrar todas las fases de la cadena de valor comercial del sector textil:

transformadores secundarios (diseñadores, productores y transporte);

Distribuidores (venta a consumidor indirecto, transporte de prendas en grandes

cantidades) Comercializadores (venta consumidor directo, atracción de

consumidores a las tiendas “jaladores”, venta productos en la calle)

Gamarra es entonces un clúster textil de aprovisionamiento para las pequeñas

empresas textiles, y también un centro comercial en sí mismo donde tienen lugar

el 60% de las compras que hacen los consumidores peruanos. Así como París

tiene Sentier y New York tiene el Garment District, Lima tiene Gamarra.

Crecimiento en la industria textil ha fomentado la llegada de prendas de origen

asiático a menor precio que han reducido la cuota en el mercado nacional. La

pequeña empresa perteneciente al emporio comercial de Gamarra no son ajenas a

esta realidad y se han visto en la necesidad de trabajar también ha pedido a países

como México y Panamá pero son pocas las que siguen este ejemplo por motivo

que la mayoría no explotan las herramientas de que la nueva era del comercio

electrónico a traído, y esto es a causa de la desinformación y desconocimiento

perdiéndose así la capacidad de emprender e innovar y dándose una especie de

envejecimiento en la pequeña empresa textil envejecer es no cambiar a la

realidad de un nuevo mundo.

Flores, G. (2014) nos dice “Las empresas pequeñas del sector textil de Gamarra

tienen problemas de información y conocimiento ya que conocen muy poco sobre

cómo gestionar el conocimiento necesario para sacar adelante a sus empresas”

El actual entorno competitivo obliga a las empresas a ser más eficientes,

independientemente del lugar donde se localicen. Esto nos indica motivo por cual,

cada vez existe un número creciente de empresas que se crean y al mismo tiempo

cierra se debe a problemas como la imposibilidad de incursionar a nuevos

mercados.

Es por ello que surgen las decisiones empresariales ante el avance de las

tecnologías de la información y comunicación (TIC), que desde la década de los

90´s ha significado una oportunidad de expansión para los negocios del sector

empresarial peruano mediante el uso del E-commerce.

Darch y Trevor, (2002) dicen que “El uso del internet y las computadoras han

acelerado el Ecommerce dándole un lugar a su importancia y prominencia”

Para los países avanzados y desarrollados, el avance del E- commerce mediante el

uso del internet ha sido muy bien aprovechado por contar con los canales

respectivos y la adecuada infraestructura, junto a una cultura rápidamente

adaptada a los cambios ocurridos.

Por tanto, el desarrollo de las TIC en la sociedad comercial contribuye con el

crecimiento económico de las empresas uso eficiente brinda oportunidades a las

empresas para incrementar las ganancias y generar operaciones confiables.

Kalakota y Whinston, (1996) dicen que “El E-commerce fue creado con

aspiraciones de crecimiento e innovación para las MYPES buscando el predomino

 de la organización, la industria y la aceptación de nuevas tecnologías para su buen

desempeño”

1.2 Problema de investigación

La problemática descrita así, como sus orígenes e incidencias en la influencia

del comercio electrónico en la pequeña empresa del emporio comercial gamarra

sector textil; nos permite plantear la siguiente interrogante, en torno al cual

desarrollaremos la investigación:

1.2.1 Problema General

¿Cómo influye el comercio electrónico en el desempeño de la pequeña

empresa en el emporio comercial de Gamarra - Sector Textil al 2019?

1.2.2 Problemas específicos

Para sistematizar el problema arriba descrito, nos planteamos las

siguientes sub preguntas:

a) ¿De qué manera el comercio electrónico influye en la Reputación e

imagen de la marca de la pequeña empresa en el emporio comercial de

Gamarra - Sector Textil al 2019?

b) ¿De qué manera es la influencia del comercio electrónico en las

Actitudes de los clientes hacia la marca de la pequeña empresa en el

emporio comercial de Gamarra - Sector Textil al 2019?

c) ¿De qué manera el comercio electrónico influye en los factores

gerenciales en el en el desempeño de la pequeña empresa en el
emporio comercial de Gamarra - Sector Textil al 2019
d) ¿De qué influye el comercio electrónico en la Participación de los
clientes en la Reputación e imagen de la marca de la pequeña empresa
en el emporio comercial de Gamarra - Sector Textil al 2019?
1.3 Justificación

Justificación teórica

La presente investigación busca brindar un aporte académico ya que los resultados

puedan ser utilizados para una mejor toma de decisiones por parte de la pequeña

empresa del sector textil, así mismo los resultados puedan ser utilizada por los

distintos sectores económicos del país. Esta investigación observa la relación de

influencia entre el comercio electrónico en el desempeño de la pequeña empresa

del sector textil.

Justificación practica

El presente trabajo busca solucionar los problemas que aquejan a la pequeña

empresa del emporio comercial de Gamarra. Principalmente, busca brindar una

solución para que éstas sigan operando, mejorando y desarrollándose más.

1.4 Objetivos

1.4.1 Objetivo General:

Analizar la influencia del comercio electrónico en el desempeño de la

pequeña empresa en el emporio comercial de Gamarra - Sector Textil al
2019

1.4.2 Objetivos específicos

a) Analizar la influencia del comercio electrónico en la Reputación e

imagen de la marca de la pequeña empresa en el emporio comercial

de Gamarra - Sector Textil al 2019

b) Analizar la influencia del comercio electrónico en las Actitudes de

los clientes hacia la marca de la pequeña empresa en el emporio

comercial de Gamarra - Sector Textil al 2019

c) Analizar la influencia de los factores gerenciales en el en el

desempeño de la pequeña empresa en el emporio comercial de

Gamarra - Sector Textil al 2019

d) Analizar la influencia del comercio electrónico en la Participación de

los clientes en la Reputación e imagen de la marca de la pequeña

empresa en el emporio comercial de Gamarra - Sector Textil al 2019