Creación de valor y

compromiso del
cliente
¿Qué es
Marketing?
 – “El objetivo del marketing consiste en
lograr que la labor de las ventas sea
MARKETING innecesaria”
 – Marketing es la actividad que crea, comunica,
ofrece e intercambia ofertas que benefician a la
organización, a sus grupos de interés (clientes,
empleados, proveedores, accionistas, comunidad
y gobierno) y a la sociedad en general.

MARKETING – El Marketing busca:

• Identificar las necesidades y los deseos de los
clientes potenciales.
• Satisfacerlas
 • Necesidad

Conocimiento
del mercado y
necesidades
de los clientes • Deseo

– El marketing convence de comprar productos “inadecuados”

a los clientes potenciales
• NECESIDAD
– Estados de carencia percibida.
– Existe cuando la persona se siente privada, desde el punto
de vista fisiológico, de las cosas necesarias para vivir
(comida, casa y vestir).

• DESEO
– Son la forma en que adoptan las necesidades humanas
moldeadas por la cultura y la personalidad individual.

• DEMANDA
– Deseos humanos respaldados por el poder de compra.
 – Las necesidades y los deseos de los
consumidores se satisfacen con las
ofertas de mercado

– Miopía del Marketing

OFERTAS DE – Es el error de poner mayor atención y enfoque a los
MERCADO productos específicos que ofrece una compañía que a
los beneficios y experiencias que provocan.
 Valor y
satisfacción del
cliente
 – Intercambio

– Acto de obtener un objeto deseado que está en

manos de alguien, ofreciéndole algo a cambio.

Intercambios – El marketing ocurre cuando las personas deciden

satisfacer sus necesidades y deseos mediante
y relaciones relaciones de intercambio.
 – Conjunto de todos los compradores reales y
potenciales de un producto o servicio.
• Mercado meta u objetivo es uno o más grupos de
consumidores potenciales hacia quienes una
organización dirige su programa de marketing.
• Dirección de Marketing Arte y ciencia de elegir
mercados meta y estableces relaciones redituables con
mercado ellos.
 o Era de la Producción
o Era de las Ventas
o Era del Concepto de Marketing
o Era de la Relación con el Cliente

Evolución del
marketing

1920 hasta
1950: Era de
las ventas
 – Proceso mediante el cual las compañías crean
valor para los clientes y construyen relaciones
sólidas con ellos para captar valor a cambio.

¿qué es el – Mezcla de Mercadotecnia

marketing?
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qPrecio
qPlaza
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