SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS Bogotá D.C.
PLANTILLA TALLER
Versión: 01

Denominación: TALLER No. 02 “Métodos de Investigación”

Nombre y código del Tecnología en Gestión de Negocios

Programa de formación: Tecnología Gestión Empresarial
Guía de aprendizaje No____ AA ______ AP____ Fase
Identificación del taller
Análisis
Duración estimada
horas y fecha de
12 Horas presenciales – 28 Horas desescolarizadas
entrega:

Modalidad del trabajo: Presencial

Ambiente de formación presencial-macroaula. Televisor-
Ambiente de formación: VGA- HDMI- Computador portátil por cada 5 aprendices.
Libros de la biblioteca. Bases de datos.
Materiales de Kit de materiales: marcadores, CD, borrador de tablero,
formación: cartulinas, bloc de notas, lápices, esfero.

I. OBJETIVO (S)

Identificar la aplicación de algunos métodos de investigación en el ámbito de los negocios

y el emprendimiento empresarial.

II. CONCIENCIACIÓN

Estimado Aprendiz

El desarrollo del presente taller, tiene como propósito principal comprender la importancia
y la aplicabilidad que proporciona el proceso de investigación en el desarrollo de cualquier
actividad humana, y en especial su utilidad en el ámbito de los negocios y el
emprendimiento empresarial.

Por consiguiente, el taller pretende ser un instrumento de referencia dentro de los variados
métodos de investigación que yacen en el mundo de las ideas y que sirven de consulta en
el momento que pretendemos hallar respuestas frente a un interrogante que cautiva nuestro
interés en resolver.

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Recordemos que la investigación representa un proceso paulatino, que requiere de

actividades planeadas y coordinadas que posibiliten hallar respuestas válidas frente al
fenómeno de investigación.

“Es bueno considerar la investigación como todo aquello que proporciona

conocimientos, por sí misma, es decir, por el placer que produce observar o evaluar
lo desconocido. También se nos presenta como un proceso entre la ciencia y las
creencias, ya que permite examinar, admitir o rechazar una creencia”, (Ceriani
Cernadas, 2010).

Según los autores (Hernandez Sampieri, Fernandez Collado, & Baptista Lucio, 2010), la
investigación se define como un conjunto de procesos sistemáticos, críticos y empíricos que
se aplican al estudio de un fenómeno.

Si bien, hay diversas corrientes de pensamiento alrededor de la investigación, todas

convergen hacia dos bases fundamentales para indagar, el enfoque cuantitativo y el
enfoque cualitativo. Citando nuevamente a los autores previamente mencionados, el
enfoque cuantitativo:

“parte de una idea, que va acotándose y, una vez delimitada, se derivan objetivos y
preguntas de investigación, se revisa la literatura y se construye un marco o una
perspectiva teórica. De las preguntas se establecen hipótesis y determinan
variables; se desarrolla un plan para probarlas (diseño); se miden las variables en
un determinado contexto; se analizan las mediciones obtenidas (con frecuencia
utilizando métodos estadísticos), y se establece una serie de conclusiones respecto
de la(s) hipótesis”, (Hernández, et al, 2010).

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Figura 1.1 Proceso cuantitativo.

Figura recuperada del libro de Hernández Sampieri, R., Fernandez Collado, C., & Baptista
Lucio, M. (2010), Metodología de la Investigación, Quinta Edición, McGRAW-HILL /
INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V.

En cuanto, al enfoque cualitativo:

“Utiliza la recolección de datos sin medición numérica para descubrir o afinar

preguntas de investigación en el proceso de interpretación”, (Hernández, et al,
2010).

Figura 1.2 Proceso cualitativo.

Figura recuperada del libro de Hernández Sampieri, R., Fernandez Collado, C., & Baptista
Lucio, M. (2010), Metodología de la Investigación, Quinta Edición, McGRAW-HILL /
INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V.

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Complementando, se puede plantear que un Método es una serie o conjunto de pasos,

alineados, ordenados y sistematizados cuyo propósito es alcanzar un conocimiento
orientado a un fin específico.

Estimado Aprendiz, con base en la introducción del tema, elabore en forma individual, una
tabla de 5 Columnas y 6 Filas, en la parte superior de las columnas determine: 1) Nombre
de habilidades, 2) Peso de importancia de cada habilidad (asignar un porcentaje cuya
sumatoria se 100%), 3) Calificación asignada, 4) Total obtenido (multiplicar columna dos y
tres), 5) Explicación del resultado.

En las filas, defina 5 habilidades que considera son fundamentales para investigar, y
posteriormente califíquelas según su personalidad e interés. Para propósitos de asignar una
calificación, utilice el siguiente rango: 1) No poseo destreza, 2) Tengo destreza, pero no
hallo interés, 3) Poseo destreza normal, 4) Posee gran destreza y hallo interés.

Ejemplo hipotético:

Nombre de Peso de Calificación Total, Explicación del resultado por

Habilidades habilidad asignada obtenido cada habilidad obtenida.
% Rango (% * rango)
(1 a 4)
A 20% 3 0,6
B 20% 4 0,8
C 15% 3 0,45
D 20% 4 0,8
E 25% 1 0,25

El Instructor, definirá un conjunto amplio de habilidades socializándolas y partir de éstas,

usted como Aprendiz, seleccionará cinco que considere son de mayor interés e importancia
de acuerdo a sus conocimientos previos.

Posteriormente cada Aprendiz, socializará los resultados obtenidos en plenaria, el Instructor

orientará el desarrollo de la actividad y suministrará una visión de los resultados obtenidos,
en función de los aspectos que hay que fortalecer en habilidades para desarrollar un
proceso de investigación significativo.

Le invitamos, a dar inicio a esta actividad, iniciemos la aventura de potencializar nuestras

habilidades de investigación. !!!

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III. DESCRIPCIÓN DEL TALLER

El desarrollo del taller No. 2 Métodos de Investigación, demandará la realización de dos

sesiones presenciales, es decir, tendrá dos momentos, los cuales se describen a
continuación:

Sesión 1: Posterior a la concienciación, se desarrollarán 4 actividades de trabajo, asociados

al análisis de 4 métodos de investigación de fenómenos empresariales o de negocios.

Sesión 2: El aprendiz, conjuntamente con el GAES del que hace parte, expondrán en
plenaria los resultados obtenidos en el desarrollo y aplicación de las actividades vistas en
la sesión 1, las cuales requieren de trabajo desescolarizado e inmersión en el proceso de
investigación fuera de su ambiente de formación.

En esta sesión el Instructor, desarrollará un debate final sobre los métodos utilizados,
buscando determinar los beneficios y ventajas en su empleo para promover ideas
empresariales y de negocios.

IV. ESTRATEGIAS DIDÁCTICAS ACTIVAS

La estrategia usada será la didáctica por proyecto, los pasos que lo integran son los
siguientes:

 Presentación del tema por parte del Instructor

 Análisis de temática y elementos integradores
 Identificación de hipótesis de trabajo y conceptos básicos de consulta
 Planeación de tareas por GAES
 Documentación y sistematización de la información
 Evaluación de los productos entregados por los aprendices
 Fortalecimiento de aprendizajes no logrados

V. INSTRUCCIONES PARA EL DESARROLLO Y ENTREGA EL TALLER

● Sesión 1. Actividad No. 1. Contextualización y Aplicación.

Método de Observación

Este método de recolección de datos consiste en el registro sistemático, válido y confiable

de comportamientos y situaciones observables, a través de un conjunto de categorías y
subcategorías, (Hernández, et al, 2010).
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El principal objetivo de la observación es la comprobación del fenómeno que se tiene frente

a la vista, con la preocupación de evitar y precaver los errores de la observación que podrían
alterar la percepción de un fenómeno o la correcta expresión del mismo. En tal sentido, el
observador se distingue del testigo ordinario, ya que este último no intenta llegar al
diagnóstico, además son muchos los sucesos que le pasan desapercibidos.

La observación es, por tanto, un instrumento básico para el logro empírico de nuestros
objetivos, constituye uno de los aspectos importantes del método científico.

La observación se considera una técnica científica en la medida (características de la

observación científica) que:

1. Sirve a un objetivo ya formulado de investigación.

2. Es planificada sistemáticamente. ¿qué se observa, cómo y cuándo?
3. Es controlada y relacionada con proposiciones más generales en vez de ser presentada
como una serie de curiosidades interesantes.
4. Está sujeta a comprobaciones de validez y fiabilidad.

Como investigador, el observador debe reunir una serie de requisitos que permitan evitar o
disminuir los inconvenientes que presente el propio proceso de observación:

1. Orientación y conocimiento de lo que quiere ver.

2. Objetividad y escepticismo.
3. Madurez mental, discreción e imaginación controlada.
4. Estar libre de toda fatiga. Actitud alerta y activa.
5. Habilidad para pasar desapercibido sin llamar la atención.
6. Capacidad para escuchar y oír, ver y percibir.
7. Capacidad para hacer cálculos razonables y exactos sin ayuda de instrumentos de
medida.
8. Habilidad para considerar las interrelaciones de los marcos observacionales con el
contexto social, cultural, etc.

Estimado Aprendiz, amplié la información consultando la bibliografía del taller y los

documentos anexos al taller para su mejor compresión, en lo referente al método de
observación, revise el documento: Introducción a la Psicología El Método
Observacional.

¡Ahora pasemos a la acción!

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Apropiando las prácticas de la Red Tecnoparque Colombia – SENNOVA, manifiesta esta

Organización que la aplicación de herramientas y técnicas de observación conllevan a la
apertura a nuevas oportunidades y a conseguir la inspiración necesaria para generar
nuevas ideas.

Diligencie el siguiente instrumento de trabajo con su GAES, empleando el método de

observación. Puede emplear una hoja y replicar el diseño de modo que pueda
utilizarlo como un borrador de trabajo, para posteriormente presentarlo a su
Instructor.

Las instrucciones las encontrará a continuación, puede realizar observación de

cualquier situación, ubíquese en centro educativo, centro comercial, un panorámico
de calle, es decir, en cualquier sitio donde identifique una masa de personas
interactuando.

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¿Cómo desarrollar el formato?

1. Hechos/decripciones/detalles
Las personas observadas en el contexto.
 ¿Con qué objetos interactuan las personas?. Ej. Celular, bolso, billetera, etc.
 ¿Dónde se llevó a cabo la observación? Describa el lugar. Ej. Sitio público,
exteriores, punto de encuentro, etc.
 ¿Cuándo se llevó a cabo la observación?. Ej. Dia, hora, clima, etc.
2. Analisis de comportamiento
 ¿Qué hacen las personas?
 ¿Por qué se encuentran en ese lugar?
 ¿Qué podemos concluir de las entrevistas con las personas?
 ¿Qué nos dice el comportamiento de las personas?. Ej. ¿Tienen afan por que
caminan rápido?.
 ¿Qué descubrimos sobre el comportamiento de las personas, que no sabiamos?.
 ¿Qué piensan o sienten acerca de nuestro tema de estudio?.
3. Ideas
 ¿Qué ideas preliminares surgen como solucion al desafio inicial?.
 ¿Cómo podemos solucionar los problemas de las personas observadas?
(productos o servicios que mejoren la experiencia del usuario)
4. ¿Qué podemos investigar?
 ¿Qué aprendimos de la observacion de la interaccion usuario-producto-contexto,
que no sabiamos?.
 ¿Qué debemos investigar a fondo para entender la situacion?. Ej. Cifras de
poblacion.
5. Nuevas observaciones
 ¿Qué otra observacion podriamos realizar para entender mejor la situacion?.

Guíese por las instrucciones que aparecen esta página, cualquier duda adicional,
remítase a su Instructor para orientarle en el diligenciamiento, registre al menos dos
fenómenos de observación. La información diligenciada le permitirá continuar con la
próxima actividad No. 2.

● Sesión 1. Actividad No. 2. Contextualización y Aplicación.

Vigilancia Estratégica

Como menciona la Red Tecnoparque Colombia – SENNOVA, “La vigilancia consiste en la

observación, captación, análisis, difusión precisa y recuperación de información sobre los

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hechos del entorno económico, tecnológico, social o comercial, que son relevantes para la
empresa para poder identificar oportunidades o amenazas”. “Convierte los resultados de la
observación (análisis de la interacción usuario-producto) en planteamientos, variables,
temáticas y decisiones estrategias sobre los clientes, proveedores, mercados, productos y
servicios”.

Apreciado Aprendiz, dándole continuidad a las técnicas de investigación y

complementando la técnica de observación, haga uso de esta nueva técnica,
profundizando sobre los hallazgos previos que captó su mayor atención, tenga en
cuenta que esta técnica le implica consultar fuentes de información secundaria.

¡Ahora pasemos a la acción!

Para el desarrollo de esta actividad usaremos las siguientes técnicas: Planeación,

búsqueda y captación de información, análisis de información, resultados y conclusiones.

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¿Cómo desarrollar el formato?

1. Analisis de la informacion:
Identifique las principales ideas encontradas mediante la busqueda y reflexion si la
informacion encontrada es satisfactoria.
2. Resultados y conclusiones:
Identifique los hallazgos mas importantes, las lecciones aprendidas y los aportes de la
informacion encontrada a la solucion de la problemática.

Guíese por las instrucciones que aparecen esta página, cualquier duda adicional,
remítase a su Instructor para orientarle en el diligenciamiento. La información
diligenciada le permitirá continuar con la próxima actividad No. 3.

● Sesión 1. Actividad No. 3. Contextualización y Aplicación.

Prospectiva

Como menciona la Red Tecnoparque Colombia – SENNOVA, “La prospectiva es una

metodología que nos permite obtener una comprensión más amplia del futuro y anticipar el
comportamiento de los consumidores, del mercado, y demás factores importantes. La
prospectiva crea escenarios deseables e innovadores que conducen a la estrategia de
negocios viables y tangibles. Nos ayuda a realizar unas proyecciones sobre los factores
tecnológicos, comerciales, competitivos y del entorno y sus posibles cambios en el futuro,
también nos permite preguntarnos aquellos que será factible en el futuro”.
¡Ahora pasemos a la acción!

Para el desarrollo de esta actividad se diligenciarán dos cuadros de información que darán
continuidad a las actividades previas, usaremos las siguientes técnicas: Análisis de
tendencias, modelo estratégico prospectivo.

Para elaborar el siguiente cuadro, requerirá consultar expertos que conozcan sobre
la temática de solución que está considerando, por tanto, consulte al menos 4
expertos.

Para facilitar la actividad y partiendo del trabajo ya acumulado, consulte personas expertas
que considera poseen dicha condición sobre la temática donde ha concentrado su mayor
interés de investigación y que a partir de esta ha determinado algunas ideas de solución,
por tanto, puede acudir a personas expertas, como: docente especializado, persona con
amplia experiencia en la labor, investigador sobre la temática, empresa especializada, entre

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otras personas. Se trata de identificar que tecnologías podrían contribuir a mejorar la

situación que ha identificado.

Tenga en cuenta que la tecnología hace referencia a: procesos, conocimiento,

productos, equipos, herramientas, etc.

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¿Cómo desarrollar el formato?

Una vez hecha la consulta a expertos, se deben responder las siguientes preguntas:

1. La tecnologia que se piensa implementar para la solucion de la problemática está en

decadencia? O por el contrario ¿es una tecnologia nueva que tiene fuerte tendencia a su
uso?
2. Hay otras tecnologias nuevas que podrian ser mejores para solucionar la
problemática?, si es asi ¿Cuáles son esas tecnologias?
3. En terminos generales, ¿hacia donde van las tecnologias relacionadas con la
problemática a solucionar?

Posteriormente y una vez realizada la actividad, de paso y diligencie el proximo

formato que encontrará en la pagina siguiente, para ello tenga en cuenta las
siguientes directrices:

Teniendo en cuenta que en este momento ya ha acumulado un volumen de trabajo de

investigacion, concentrando su interes en unas problematicas y validando tecnologias que
pueden contribuir a mejorar como solucion, profundice sobre las alternativas que ha
seleccionado que son de su mayor interes para dar respuesta a la problemática identificada.
Para la realizacion del cuadro lea detenidamente cada caja de texto, cerciorandose que
requiere cada elemento para su correcto desarrollo.

1. Estado de Arte y Tendencias Mundiales

Resultados de la investigacion documental en fuentes secundarias sobre los principales
avances y mejores practicas mundiales y de la investigacion sobre las tendencias
munduales, tecnologias de futuro pertinentes y nuevos negocios. “Consultar y revisar
libros, revistas especializadas, cartillas, manuales, informes”.
2. Factores de Cambio
Identificacion de las realidades actuales y potenciales que inciden en el desarrollo futuro,
a traves de la consulta a expertos del area o campo de interes, y la calificacion a los
factores por parte de los expertos.
3. Variables Estratégicas
Analisis ayudado con la consulta a expertos para determinar cuales de los factores de
cambio son estrategicos o clave para el proyecto.
4. Diseño de Escenarios
Resultados de la consulta a expertos o influyentes para visualizar los posibles futuros y
determinar a cual de ellos se quiere llegar, estos deben ser coherentes, pertinentes,
verosimiles y transparentes.
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5. Diseño de Estrategia
Resultados de las actividades planteadas para alcanzar los escenarios deseados. Cual
seria la estrategia definida para contribuir al proposito principal.

Remítase a su Instructor para orientarle en el diligenciamiento, de las actividades del

taller, de la sesión 1.

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● Sesión 2. Actividad No. 1. Exposición de resultados por GAES.

Utilice el siguiente esquema de presentación, para exponer los resultados de las actividades
realizadas en la sesión 1, tanto en el ambiente de aprendizaje, como en las acciones
desescolarizadas que realizó para complementar la investigación.

Sustente un solo fenómeno de los dos que determinó en la actividad No.1 de la sesión
inicial. Siga las siguientes instrucciones:

 Usuarios: Enuncie cual tipo de usuario seleccionó con base en la actividad 1 de la

sesión 1.

 Dónde: Describa las características comunes de los lugares que frecuenta el

usuario, como lo identificó, provea detalles amplios de la investigación realizada.

 Qué?: Describa cuales son los objetos con los que más interactúa el usuario, provea
detalles amplios de la investigación realizada.

 Comportamiento: Describa que comportamientos claves del usuario identificó que

le permiten entender sus hábitos y necesidades. Que aspectos pudo observar que
puede mejorar la interacción con los objetos que utiliza. Provea detalles amplios de
la investigación realizada.

 Hechos: Que hechos aprendió de la observación del usuario, que sucedió durante
la observación, que dicen, sienten y piensan los usuarios seleccionados.

Finalmente, explique los resultados de la vigilancia estratégica y de prospectiva que

consultó e indagó, alrededor de este tipo de usuario. Mencione las fuentes de
información utilizadas. Concluya explicando si su investigación fue más cualitativa o
cuantitativa y que debilidades presentan los resultados expuestos.

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● Sesión 2. Actividad No. 2. Retroalimentación.

El Instructor retroalimentará el proceso realizado con base en la integralidad de las dos

sesiones y resaltará los hechos fundamentales para desarrollar un proceso de investigación
eficiente y significativo, a partir de los aportes realizados por los GAES de aprendices.

VI. EVIDENCIAS O ENTREGABLES ASOCIADOS AL TALLER

● Actividad de concienciación desarrollada

● Formatos diligenciados por GAES de las actividades 1, 2 y 3, correspondientes a
la sesión 1.

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● Exposición por GAES de los resultados en una cartelera utilizando el formato de la

figura definido en la actividad 1 de la sesión 2.

VII. GLOSARIO

Experto: Persona especializada o con grandes conocimientos y practica en una materia.

Hechos: Se refiere a un acontecimiento o alteración histórica de un suceso normal.

Tecnología: Conjunto de teorías y de técnicas que permiten el aprovechamiento practico

del conocimiento científico.

VIII. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS

Castro, S. (2007). Guía práctica de vigilancia estratégica. ANAIN - AGENCIA NAVARRA

DE INNOVACÍON.

Ceriani Cernadas, J. M. (2010). Editorial. Arch Argent Pediatr, 108(4):290-291.

Chung Pinzas, A. (2009). Prospectiva estratégica: mas allá del plan estratégico. Producción
y Gestión, Vol. 12(2):pp 27-31 UNMSM.

Hernandez Sampieri, R., Fernandez Collado, C., & Baptista Lucio, M. (2010). Metodología
de la Investigación - 5ta Edición. Mexico D.F.: McGRAW-HILL / INTERAMERICANA
EDITORES, S.A. DE C.V.

RED Tecnoparque Colombia, S. (2015). Notebook Fase de Planeación. Bogotá,

Cundinamarca, Colombia.

CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia/R Fecha

ed
Cesar CENTRO DE
Autor Julián SERVICIOS 26 de Marzo de
Instructor
Zamora FINANCIEROS. 2016
Riaño REGIONAL

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DISTRITO
CAPITAL
Autor
Autor
Revisión
Aprobación

CONTROL DE CAMBIOS

Autor Descripción del Cargo de quien Fecha

cambio Aprobó

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