 Nombre: Julián Andrés Rodríguez Correa

 CC. 1097038439
 Nombre curso: PROCESOS DE SOPORTE TECNICO PARA EL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS
DE COMPUTO (1969990)

Evidencia AA3-Ev2: Informe Caso de estudio "Identificación y solución de problemas”

Caso de estudio

Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se presentó una descarga eléctrica que
ocasionó diversos daños en diferentes equipos de cómputo en la empresa “Los comerciantes”.
Debido a esta situación se le solicita que usted y su equipo de trabajo (oficina de soporte técnico)
inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños causados e iniciar los procesos de
orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello según la descripción de los diferentes daños
reportados por las divisiones, los cuales encuentra en la siguiente tabla, debe indicar el tipo de
soporte que considera se debe realizar y las acciones específicas que se van a realizar para darle
solución.

División Descripción del daño Soporte Acciones

Administrativa El monitor de uno de Desconectar el cable de Una vez desconectada el
y financiera los equipos de esta video del monitor que va pc de la energía eléctrica
división no enciende. conectado al pc, si aparece se debe limpiar el
un mensaje de “sin señal” el modulo de la memoria
monitor se encentra en RAM con un borrador
buen estado. escolar en los pines de
contacto y se vuelve a
conectar en su ranura,
luego conectar el cable
de video al pc y
encender.
Recursos El sistema operativo, Puede deberse a problemas Realizar un test de
Humanos indica un mensaje con la memoria RAM. verificación con algún
que hubo un software para descartar
problema y debe su mal funcionamiento o
cerrarse. directamente probar con
otra memoria que
funcione correctamente.
Compras El equipo de la oficina Verificar la ficha técnica del Una vez verificado el
no prende y el disco duro nuevo para disco duro a instalar, se
sistema arroja una tener el conocimiento de debe realizar el proceso
falla en el los controladores de instalación del
reconocimiento del necesarios y las sistema operativo y la
Disco Duro. Debido a especificaciones partición del disco duro.
la necesidad urgente necesarias. Terminado el proceso de
de solucionar el realiza la instalación de
problema ya tienen los controladores
listo un nuevo Disco necesarios para el que
Duro y necesitan computador funcione
 poner en correctamente, se
funcionamiento el instalan las aplicaciones
computador, además ofimáticas requeridas
para el coordinador para el sistema operativo
de este y finalmente el software
departamento es propio de la empresa.
importante que le
liste las aplicaciones
que le instalará al
equipo, además del
Software propio de la
empresa.
Gerencia Se encontraba listo Verificar que el cable de Verificar dentro del cpu
para hacer una datos se encuentre si el cable SATA está
presentación de la correctamente conectado correctamente
organización, la cual tanto en la placa madre conectado a la placa
ya tiene lista en un como en la unidad de madre y a la unidad de
DVD, pero al querer CD/DVD. CD/DVD, si se encuentra
revisarla solo se deteriorado proceder a
escucha que el disco cambiarlo. Si persiste la
gira, pero no se falla, se debe de utilizar
observa nada, y la un CD limpiador para el
unidad de CD y DVD lente sino se procede a
no aparece en el PC. reemplazar la unidad de
CD/DVD por una nueva.
Mercadeo Manifiestan que Verificar la capacidad de la Verificar la capacidad del
desde antes del memoria RAM y el procesador y la memoria
incidente de la procesador, así mismo RAM que tiene el
descarga el equipo eliminar archivos que no computador por ejemplo
de trabajo estaba necesiten, vaciar la si el procesador tiene un
muy lento y papelera de reciclaje o desfase de 2
necesitan que formatearlo por posible generaciones y la RAM
aprovechando esta presencia de virus. está por debajo de los 4
revisión se pueda MB remplazarla por
mirar cómo mejorar mayor capacidad.
el rendimiento del Además, se debe de
mismo para formatear el disco duro
solucionar este (previo backup de
inconveniente. documentos) ya que
Además, piden que le puede ser que tenga
verifiquen las algún tipo de malware
propiedades del como virus que vuelven
equipo para ver si es lento al computador
necesario la afectando su
actualización del rendimiento de trabajo.
mismo.