Conceptos
Es una herramienta administrativa que La estrategia es una determinación de un
ayuda a incrementar las posibilidades de
éxito y a cumplir los objetivos de una
empresa.
PRINCIPIOS CORPORATIVOS
Misión: es lo que la empresa hace para
satisfacer la necesidad de clientes o
usuarios.
Visión: es la manera de pensar de todos
los miembros de la empresa.
Valores: es la integridad del personal
frente a los clientes
POLITICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD
Es la intensión manifiesta de la alta
dirección de orientar la organización hacia
la mejora continua para satisfacer los
clientes y las partes interesadas.
Elaborado por: Viviana Sierra.
Curso: Planificación de un sistema de gestión de la calidad
NTC ISO 9001. (2019)
ETAPAS
Formulación: conocimiento
propósito (plan) y comportamiento que de la organización.
junto con las políticas definen a la Implementación: desarrollo
organización. de las estrategias.
Evaluación: control de las
estrategias.
TÁCTICA Y OPERACIÓN
INDICADORES
Táctica: acciones en las que se traduce
la estrategia en un programa de acción Permiten una evaluación
para periodos determinados. continua, por comparación
entre lo planeado y lo
Operación: procesos productivos realizado.
regidos por las estrategias y tácticas. Atributos o criterios.
Medible: cuantificable ya sea en
grado o frecuencia de cantidad
Entendible: reconocido fácilmente.
CADENA DE VALOR Controlable: controlable dentro de
Muestra las actividades de la estructura de la organización.
apoyo y proceso sustantivo por
su contribución económica.
Valor agregado: contribución real del
cumplimiento de la misión. Análisis costo-
beneficio de la empresa.
Ventaja competitiva: conjunto de
elementos singulares que diferencian a la
organización de otros similares.