REAL TIME

SOLUCIONES Y SERVICIOS CARA A CARA

PRESENTADO A:

TUTORES: GUSTAVO CASTILLO

JORGE ENRIQUE FONSECA

PRESENTADO POR:

CASTRO MONSALVE MARGHIE JULIANA

LINARES PINEDA JHONATTAN CAMILO
RATIVA CARDENAS LUZ DARY
RIAÑO ORJUELA LUIS FERNANDO
SIERRA AVILA VIVIANA ESMERALDA

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS (SENA)

TECNOLOGO EN GESTION BANCARIA Y ENTIDADES FINANCIERAS
BOGOTA, 2018
 ESTUDIO DEL MERCADO

IDENTIFICACIÓN Y CARACTERIZACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO:

Antecedentes del servicio: Dentro de la investigación realizada con respecto a la

competencia que tenemos en el ámbito financiero, logramos identificar que en la actualidad

Banco de Occidente tiene dentro de sus canales de atención el servicio de video llamada la

cual presta los servicios de Consultas, Solicitudes y Reclamaciones a todo el portafolio de

clientes que maneja como persona natural y jurídica incluyendo a quienes aun no son

clientes del banco.

Otra entidad que está implementando este mismo canal es Bancóldex, el cual presta de una

forma más personalizada el atender las preguntas sobre los productos y beneficios de la

entidad que tienen los empresarios e intermediarios financieros.

Delimitación y descripción del mercado: El sector financiero se caracteriza por su gran

variedad de productos y servicios enfocados a la captación y colocación. Cada una de estas

entidades tiene diferentes estrategias que implementan dentro de su desarrollo económico y

diferentes clientes potenciales.

Según el artículo publicado por el periódico “EL TIEMPO 21 de julio de 2016 En el país,

25 millones de personas están bancarizadas” en este articulo se dice que el 76.3% de la

población se encuentra bancarizada al menos con un producto, siendo las cuentas de ahorro

el principal atractivo que usan las entidades financieras.

Segmentación del mercado: Real time está dirigido a los consumidores finales de las

entidades financieras que se encuentren vinculados con al menos un producto ya sea de

captación o colocación.
Real time está dirigido a hombres y mujeres ya que se evidencia según el último estudio de

inclusión realizado por la superfinanciera que en cuanto ha genero no hay una tendencia

predominante en el sector financiero. Ambos géneros están vinculados al sector financiero.

La edad de los clientes está entre los 26 y 65, ya que se evidencia son quienes más están

activos en el sector financiero, representando el 79% de usuarios activos del sistema

financiero.

El 82% de los usuarios activos en el producto cuantas de ahorro oscila entre los 26 y 65

años.

Con relación a los productos de crédito los usuarios con crédito vigentes el rango de edad

sigue predominando en el intervalo de 26 a 65 años.

 RECOLECCIÓN Y ANALISIS DE DATOS

La investigación del proyecto se realiza de forma exploratoria utilizando como herramienta

o instrumento la encuesta.
 TECNÓLOGO EN
FICHA TÉCNICA DE LA GESTIÓN BANCARIA
ENCUESTA Y DE ENTIDADES
FINANCIERAS
FICHA: 1324399-2

REAL TIME
ELABORADO POR:
Juliana Castro
Jhonattan Linares Fecha de aplicación : Diciembre 2017 VERSIÓN 001
Luz Dary Rativa
Luis Riaño
Viviana Sierra

NOMBRE DE
PROYECTO: REAL TIME Soluciones y Servicios Cara A Cara

Real Time es una propuesta de servicio al cliente a través de una

DESCRIPCIÓN DEL
video llamada, que tiene como fin específico, la asesoría en la
PRODUCTO O SERVICIO:
realización de procesos en las plataformas virtuales,

Identificar las transacciones mas frecuentes realizadas por los

usuarios de las bancas virtuales y la aceptación de la
OBJETIVO
implementación de una herramienta mas didáctica en el servicio al
cliente.
PROCESO DE INVESTIGACIÓN
PERIODO DE
01-Diciembre 2017 a 23- Diciembre 2017
RECOLECCIÓN
La encuesta se aplica a través de plataformas virtuales, utilizando
LUGAR DE APLICACIÓN un link de Ingreso para que los usuarios de manera cómoda y desde
cualquier dispositivo puedan responder las preguntas generadas
Se aplica la encuesta a 86 personas las cuales tiene productos en las
POBLACIÓN OBJETIVO entidades financieras

METODOLOGIA DE La encuesta está compuesta de 13 preguntas, de las cuales 2 son

APLICACIÓN sobre información básica del encuestado y las 10 restantes
relacionadas al sector financiero,
TIPO DE INSTRUMENTO Encuesta directa por medio virtual.
APLICADO
ANALISIS DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES DEL PROYECTO
FORTALEZAS
El incentivar el uso de plataformas
bancarias con el fin de que incrementen las
operaciones monetarias y disminuir el nivel
de quejas.
Solución a los clientes desde la comodidad
de su casa o desde su lugar de trabajo.
Es de fácil uso en computadores personales
como en dispositivos móviles.
AMENAZAS
Servicio similares prestados por la
competencia.
No poder implementar la video llamada
para ser utilizada a través de aplicativos
móviles.
Que nuestro usuarios no cuenten con
conexión a internet.
OPORTUNIDADES
Ser un complemento de los canales de
atención ya existentes, generando un aporte
más focalizado en materia de procesos y
servicio.
Posicionar el servicio en las entidades
financieras.
Permite la interacción multidireccional en
tiempo real.
DEBILIDADES
Baja utilización del servicio ofrecido.
No ser acogidos por los clientes, debido a
que ya se encuentran f idealizados por los
otros canales de atención y con unos hábitos
ya establecidos.
 METAS E IMPACTOS

CIENCIA Y TECNOLOGIA

Encontramos que vamos a dar una actualización a las herramientas tecnológicas con el
implemento de real time ya que es un nuevo método donde las TIC´s van hacer más
utilizadas por los clientes financieros

SOCIAL

Real time va motivar a nivel social una educación más ha profundo sobre los procesos
bancarias ya que lo que buscamos es que la educación financiera se algo más amigable a si
al público y que los nichos de mercado acojan esta nueva herramienta de una manera más
cómoda y amigable

AMBIENTAL

Reduciremos el uso de papel en las oficinas porque como procesos de solicitud extractos
financieros se podrán hacer en las herramientas web lo que queremos es buscar que la
gente deje de utilizar papel para documentos que se pueden manejar a través del mundo
tecnológico
 CONCLUSIONES FINALES

Como notamos en el inicio del trabajo REAL TIME es esa nueva ayuda para un nuevo
conocimiento de plataformas virtuales a nivel financiero, buscamos esa aceptación del
cliente a no sufrir es medio de utilización de la TIC´s, a que el usuario se mueva en el
mundo virtual de una manera segura ya que esta capacitaciones o asesorías se llevaran en
tiempo real de una manera personaliza que el cliente este seguro es su hogar y cómodo sin
necesidad de desplazarse a las oficinas si no que pueda estar a un solo click de todos sus
servicios financieros
 BIBILIOGRAFIA

https://www.superfinanciera.gov.co/jsp/index.jsf

http://www.dinero.com/negocios/articulo/la-banca-virtual-gana-terreno/51723

https://www.superfinanciera.gov.co/jsp/Publicaciones/publicaciones/loadContenidoPu
blicacion/id/11211/f/0/c/00

https://www.bandicam.com/es/

https://www.superfinanciera.gov.co/publicacion/11129

https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/personas

https://www.bancopopular.com.co/wps/portal/popular/inicio/!ut/p/b1/04_Sj9CPykssy0
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