" Caso practico de desempeño, evaluación,

liderazgo e integracion del talento humano

en la organizacion"

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 Índice
Introducción 3

Desarrollo 4

Giro de la empresa 4

Alineación trabajador - organización 4

Pilares del desempeño personal integral por competencias 7

Equipo de alto desempeño, competencia para la gestión 9

Pilares de la organización integral 10

Resultados

Conclusiones

Bibliografía

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 Introducción
En toda organización hay conceptos que son muy utilizados e importantes, en este trabajo se
verán los conceptos desempeño, evaluación, liderazgo e integración, para un buen
entendimiento de la utilización de estos conceptos se definirán a continuación

Desempeño. Este concepto se podría decir que es el más importante ya que tiene que ver con
cada empleado de una organización porque esta se define como el conjunto de conductas
laborales del trabajador en el cumplimiento de sus funciones; también se le conoce como
rendimiento laboral o méritos laborales. Este concepto se puede utilizar de manera negativa o
positiva, claro que a una organización le interesa utilizarlo de manera positiva para tener una
buena calidad organizacional.

Liderazgo. Este es otro concepto importante ya que sin un buen liderazgo ¿cómo se tendrá un
buen desempeño?, siempre utilizamos la frase un buen líder predica con el ejemplo y esto
porque si el buen líder lo hace bien sus subordinados lo harán bien, liderazgo se define como el
proceso que influye sobre los miembros de un equipo, una organización, u otro; para garantizar
y/o transformar el desarrollo de las actividades a realizar con el objetivo de dar cumplimiento a
lo programado.

Integración. Es la obtención y el agrupamiento de los elementos materiales y humanos que la

organización y la planeación señalan como necesarios para el adecuado funcionamiento de un
organismo social. En una organización es necesario tener equipos que cumplan con tareas
asignadas pero todos ellos deben tener una buena cultura de calidad para que su desempeño
pueda ser eficaz.

Evaluación. Este concepto es importante porque es necesario para poder medir las tareas y
desempeños de los empleados este concepto tiene la capacidad de medir la calidad con la cual
se cumplen estas tareas. Este concepto se define como el proceso que tiene por objeto
determinar en qué medida se han logrado los objetivos previamente establecidos, que supone
un juicio de valor sobre la programación establecida, y que se emite al contrastar esa
información con dichos objetivos.

Estos cuatro conceptos ayudaran al talento humano ya que la capacidad de la persona que
entiende y comprende de manera inteligente la forma de resolver en determinada ocupación,
asumiendo sus habilidades, destrezas, experiencias son aptitudes propias de las personas
talentosas.

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 Desarrollo
Giro de la empresa. La empresa de la industria cosmetológica dedicada a la venta en línea y
distribución de productos de belleza.

Las instalaciones están bien posicionadas, la cual es un edificio de tres pisos en los cuales
cada piso cuenta con al menos 100 empleados laborando.

Alineación trabajador – organización

1.- Necesidades, requerimientos y expectativas

Aptitudes

Se necesita que cada empleado tenga las siguientes aptitudes.

● Proactividad
● Trabajo en equipo
● Servicio al cliente
● Tener determinación
● Capacidad de escuchar
● Autodisciplina

Requerimientos

Se requiere que cada empleado tenga los siguientes valores.

● Honestidad
● Compromiso
● Responsabilidad
● Puntualidad
● Respeto

Compromiso

Estas son las expectativas que tenemos de los empleados de la empresa.

● Dominio de las TIC y redes sociales.

● Un sólido conocimiento de cada producto.
● Alto dominio del habla.
● Habilidad de maquillar según su estilo.

2.- Actividad cotidiana

La actividad cotidiana se muestra en el siguiente círculo de calidad, para facilitar el trabajo de

nuestros empleados las actividades cotidianas las pusimos de manera gráfica.

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Pedidos. Este es el inicio del proceso en el cual se nos piden productos y nosotros tenemos
que ver cuales nos piden, solicitar el pago y por último distribuirlo.

Comité de aseguramiento de la calidad. Nuestra empresa contara con un comité el cual se

encargue que cada empleado esté siguiendo cada aspecto solicitado.

Herramientas de calidad. En este paso del proceso se revisan cuáles fueron los errores
cometidos y que productos se vendieron más por lo cual se utilizaran estas herramientas para
que en base a gráficos saber que decisiones deben tomarse por el bien de la empresa.

Retroalimentación. En este paso, en base a los datos obtenidos por las gráficas se les dirá a
los empleados que hicieron mal y que fue lo que hicieron bien para que así ellos vayan
mejorando la forma en que realizan su trabajo.

Ajustes. En este caso se buscaran ideas de cómo arreglar los problemas que se presentaron,
también para saber en qué aspectos poderos mejorar o simplemente que método podemos
implementar para que hayan mejoras económicas en la empresa.

Ajustes posibles:

● Implementación de un nuevo método.

● Capacitación:

En este caso ya que se presentan nuevos retos como personal nuevo o nuevos productos, es
necesario capacitarlos por lo cual si llegado el caso se contratan personas los capacitaremos
con el maquillaje que distribuimos, enseñándoles a cómo utilizarlo.

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Tendencias. En este caso se les debe dar capacitación a todos los empleados ya que es un
nuevo producto que no se distribuía antes.

3.- Objetivos

General

Vender los productos con mayor calidad en el mercado por medio de lo aprendido en las
tendencias que se siguen en la actualidad.

Específicos

● Impactar a la población con la calidad de nuestros productos.

● Mantener los productos siempre al nivel que el cliente los necesite.
● Enseñar, formar y conservar a profesionales de primera línea que trabajen por la misión
de la organización.

4.- Metas

● Crear publicidad que haga que la población conozca nuestros productos.

● Tener un inventario amplio con los productos más solicitados.
● Mejorar nuestros programas de capacitación para una mayor enseñanza y formación de
nuestros empleados.

5.- Plan estratégico

● Desarrollo integral del talento humano creando concursos donde los empleados
participan.
● Estrechar las relaciones con los clientes.
● Fortalecer la imagen, el respeto y la credibilidad del Canal de forma proactiva.
● Incrementar los niveles de eficiencia de los servicios tecnológicos.

6.- Misión

La misión de esta empresa es enriquecer la vida de las personas ofreciendo productos de alta
calidad para una mejor calidad de vida y mayor confianza en aquellas que aman el arte del
maquillaje.

También enaltece el corazón y el espíritu de cada mujer, alcanzar su crecimiento personal y

profesional.

7.- Visión

Esperamos mejorar las expectativas de la gente hacia esta empresa. Para ayudar a todas esas
personas emprendedoras y trabajadoras.

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8.- Factores para el éxito

Los factores más importantes para el existo de nuestra empresa son las aptitudes y el
compromiso ya que sin empleados con las aptitudes que requerimos no podremos tener
resultados buenos y si no se tiene compromiso suficiente tampoco será posible.

Pilares del desempeño personal integral por competencias

Habilidades de mente y corazón

Alineación estratégica del talento humano y la organización

Competencias claves que Brechas de la formación Procesos que posee la
posee la persona según el rol organización
Roles de estratega, líder, Evaluación y perfil esperado Control de procesos
equipo de alto desempeño.
1 2 3 4 5 6 7
Estratega Tiene la Identificar y dividir las tareas
habilidad de según la capacidad de cada
crear planes de rol, con herramientas como
contingencia presupuesto para el marketing,
ante posibles valores, aptitudes,
ventas. herramientas básicas de
Líder Capacidad de calidad que ayude a mejorar y
trasmitir buenas priorizar tareas.
virtudes y tomar Establecer un comité de
el mando en aseguramiento del proceso.
cada pedido.
Equipo de Tiene la
alto habilidad
desempeño priorizar los
asuntos a
atender,
desarrolla las
actividades del
círculo de
calidad con
determinación.
Total 5 6 7 18
Análisis de alineamiento
En base a los datos obtenidos podemos los estrategas y los líderes de equipo muestran
problemas en la realización de su trabajo.
Para una buena realización del rol del estratega pediremos planes estratégicos los cuales se
revisaran y si se aprueba se le dará todo los materiales necesarios.
Para la realización del rol del líder se hará juntas con cada líder de equipo para que se
establezcan lluvias de ideas y de esa manera puedan mejorar su trabajo.

Características del estratega

Alineación estratégica del talento humano y la organización

Competencias claves Brechas de la formación Procesos que posee la organización

7
que posee la persona
según el rol
Roles de estratega- Evaluación y perfil esperado Procesos de planificación
competencias para
actuar.
1 2 3 4 5 6 7
Libertad Capacidad de Idear procesos Especificacione
actuar por si en los cuales el s
solo al estratega pueda
momento de planificar ideas
que se en base a
presente especificaciones
problemas en y utilizar
las ventas. herramientas
Eficiente Capacidad de que le facilite la Herramientas
cumplir con estrategia,
los retos que además de ir a
se asignan. cursos.
Eficaz Capacidad de Cursos
comportarse
de manera
inteligente
según la
situación.
Total 12 7 19
Análisis de alineamiento
En base a los datos obtenidos podemos notar que la eficiencia y eficacia le falta un poco, lo
solucionaremos con herramientas más adecuadas y mejoradas, también cursos donde hayan
simulacros y ver como se manejan los empleados a la hora de vender u ofrecer nuestros
productos.

Caracterización del líder

Alineación estratégica del talento humano y la organización

Competencias claves que posee Brechas de la formación Procesos que posee la
la persona según el rol organización
Roles de líder para poder manejar Evaluación y perfil esperado Procesos de confianza
a los empleados
1 2 3 4 5 6 7
Responsable Ser consciente Llevar a cabo Motivación
de las procesos en
obligaciones los cuales el
que tiene y líder muestre
actuar siempre una
conforme a actitud
ellas confiable, con
Comprometido Cumple y carácter, y Orientación
asume sus además,
obligaciones siempre
Confiable Inspira oriente bien a Influencia
confianza y quien recurra

8
 seguridad a él para
alguna
asesoría. Y
que siempre
les de
motivación
para que los
trabajadores
lleven a cabo
sus tareas.
Total 6 14 20
Análisis de alineamiento
Podemos notar que falta un poco de responsabilidad, sin embargo, en los demás criterios está muy
bien, para mejorar esta área, podemos distribuir mejor las responsabilidades para que la carga no
este solo en una persona y con esto, estamos seguros de que se cumplirá al 100%

Equipo de alto desempeño, competencia para la gestión

Competencias del equipo de alto desempeño

Alineación estratégica del talento humano y la organización

Competencias claves que Brechas de la formación Procesos que posee la
posee la persona según el organización
rol
Rol del equipo de alto Evaluación y perfil esperado Procesos para trabajar en
desempeño, competencia conjunto
para la gestión
1 2 3 4 5 6 7
Comunicador Diferenciar Diseñar Construcción
y negociador entre las procesos para de relaciones
habilidades que aumente la
de los calidad de las
empleados relaciones
quien es el interpersonales,
comunicador ya que de este
y quien es el modo mejora el
mejor trabajo en
negociante equipo y así
Interpersonal Relación podremos Sensibilidad
que alcanzar las interpersonal
mantienen metas de la
dos o más empresa con
personas mayor rapidez.
Decisor Persona que Capacidad
tiene el para el orden
poder de y la calidad
decidir la
compra
Total 5 14 19
Análisis de alineamiento
En base a los resultados, podemos darnos cuenta que nos falta trabajar en el área de las

9
 relaciones interpersonales, y esto es de suma importancia, ya que en nuestra empresa se necesita
mucha comunicación en todas las área para que nuestro cliente tenga el mejor servicio a la hora
de comprar nuestros productos

Pilares de la organización integral

Desarrollo integral armónico.

Alineación estratégica del talento humano y la organización

Competencias claves que posee la Brechas de la formación Procesos que posee la
persona según el rol organización
Desarrollo integral armónico Evaluación y perfil esperado Procesos de planificación
integral
1 2 3 4 5 6 7
Estrategia Serie de acciones Para este proceso se requiere
ya planeadas, mucho participación de todos
encaminadas hacia los elementos que forman
un fin determinado parte de la empresa, esto con
Cultura Conjunto de todas el fin de que funcione mejor,
la formas, haya menos fallas y mejores
patrones, a través resultados, todo con el fin de
de los cuales la crecer laboral y personalmente
sociedad se regula a la hora de desarrollar cada
Organización Grupo de personas quien su función dentro de la
y medios organización
organizados con un
fin determinado
Total 6 14 20
Análisis de alineamiento
Al ver los resultados podemos darnos cuenta que la organización y las estrategias establecidas a lo
largo de lo que tiene la empresa están funcionando correctamente a lo planeado, solo nos falta mejoro
un poco en el ámbito cultural, lo cual es algo difícil por el número de empleados que forman parte de la
empresa, pero con los procesos adecuados tendremos que mejorar esta debilidad.

Alineación estratégica del talento humano y la organización

Competencias claves que posee la Brechas de la formación Procesos que posee la organización
persona según el rol
Rol del estratega Evaluación y perfil Procesos para la dirección
esperado
1 2 3 4 5 6 7
Diagnóstico Es la acción de recabar El objetivo de Coordinación
datos para después este proceso es
analizarlos e hacer que los
interpretarlos, lo que procesos
permite evaluar una respondan a la
cierta condición. estrategia de
Herramienta Es un instrumento organización de Flexibilidad
s tangible o intangible que acuerdo a los
se utiliza para el diagnósticos, a
desarrollo de una tarea las herramientas

10
 especializada. utilizadas y a las
Proyección Estimación acerca de la proyecciones que Competencia
potencial situación o del se tienen.
progreso de un plan.
Total 5 6 7 18
Análisis de alineamiento
Con base a los resultados obtenidos, se puede observar que todavía nos hace falta mejorar el trabajo en el
área de diagnóstico, la cual es necesario mejorar ya que, es sumamente importante que antes de tomar
cualquier decisión de tener un buen diagnóstico de la situación para poder así llegar a la meta deseada.

Alineación estratégica del talento humano y la organización

Competencias claves que posee la Brechas de la Procesos que posee la organización
persona según el rol formación
Rol del líder competencias Evaluación y perfil Cultura en los procesos
esperado
1 2 3 4 5 6 7
Misión Es el motivo que impulsa la El propósito de este Responsable
creación de la compañia y proceso es determinar
detalla la orientación de sus que los procesos
esfuerzos y actividades. correspondan a la
Visión Capacidad que tiene una manera en la que se Innovador
persona para vislumbrar o está dirigiendo el
anticipar el futuro de un proyecto. Para esto es
negocio. necesario que se tenga
Valores Son las características una misión, visión y Comunicador
competitivas, las valores claros desde un
condiciones del entorno y principio.
expectativas de sus grupos
de interés.
Total 5 6 7 18
Análisis de alineamiento
Con base a los resultados otenidos, se puede observar que todavia nos hace falta mejorar el trabajo en el área
de comuicación, la cual es necesario mejorar ya que, es sumamamente importante que se tenga una muy
buena comunicación entre las personas para que asi se puedan obtener los resultados propuestos.

Alineación estratégica del talento humano y la organización

Competencias claves que posee la persona Brechas de la Procesos que posee la organización
según el rol formación
Rol del organizador competencia Evaluación y perfil Procesos de organización
esperado
1 2 3 4 5 6 7
Procesos Conjunto de tareas que recorre En este proceso es Relaciones
críticos transnacionalmente a una determinar los interpersonal
empresa en orden de generar procesos que es
un producto. están enfocados
Áreas Son las áreas básicas para la en los procesos Control sobre
estratégicas planeación, fabricacion, críticos, las áreas la tecnología
distribucion y crecimiento de un estratégicas y los de la
producto o servicio. sistemas de información
Sistemas de Conjunto de datos que comunicación de la Comunicación

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información interactúan entre sí con un fin organización. Para
común. también sirven para lograr esto es
administrar, recolectar, necesario tener
procesar, almacenar y distribuir organización en los
información. procesos críticos,
en las áreas
estratégicas y en
los sistemas de
información.
Total 5 6 7 18
Análisis de alineamiento
Con base a los resultados otenidos, se puede observar que todavia se necesita mejorar en el area de las
relaciones interpersonales, la cual es considerada una de los roles mas importante ya que es en el cual se tiene
un control de las relaciones en el area de trabajo, y eso infuye al momento de querer lograr un objetivo.

Resultados
El trabajo se agilizo de manera efectiva al estableces pilares para los integrantes de la empresa
con mayor trabajo, se crearon planes estratégicos y de esta manera el trabajo fue más efectivo
y eficaz al punto de que se elevaron las ventas de nuestra empresa como se muestra en el
siguiente gráfico:

El mes de febrero fue antes de utilizar los pilares, como se muestra en los siguientes 2 meses
fueron incrementando las ventas gracias a la utilización de pilares.

Conclusiones
Conclusión 1

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Constantemente en una empresa los empleados tienen que cumplir un cierto rol algunos unos
más importantes que otros pero ninguno menos indispensables, en este capítulo se vieron
roles en los que una empresa depende para tener éxito, en base a los pilares vistos en el
capítulo creamos planes que ayudan al crecimiento de la empresa se tomaron decisiones en
base a problemas que se presentaban. Y con todo ello aprendimos qué importancia tiene el
talento humano en la planeación y estructuración en las empresas.

Conclusión 2

Gracias a las estrategias que vimos en este capítulo, es como podemos evaluar cada área de
la empresa en la que nos estemos desarrollando, con la finalidad de que cumplamos nuestras
metas en conjuntos, pero al mismo tiempo se cumplan las personales, tanto de gerentes, como
del personal que forma la organización.

Cada cambio que hagamos en nuestra empresa será difícil, pero tenemos que entender que
será para el bien de todos, aparte de que tiene que estar bien planeado y siempre ver el bien
de sus trabajadores, todo esto para cumplir metas y seguir creciendo y así alcanzar a llegar a
más personas con nuestros productos.

Conclusion 3:

El crecimiento de una empresa depende mucho de las areas de una empresa, que estas
cumplan con una buena planeacion y una buena organizacion. Tambien, es importante que
cada persona que trabaje en la empresa desarrolle su rol de manera correcta dentro de la
empresa. Y para lograr eso, se es necesario que los trabajadores de todos los niveles esten
comprometidos con la empresa para asi, poder lograr los objetivos propuestos y que la
empresa siga creciendo y siga mejorando en todas sus areas.

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 Bibliografía
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