IEE N° 0147 “LUIS ALBERTO GARCIA ROJAS”

¿Sabemos escuchar?

Un hombre soberbio visitó a un maestro y le pidió que le enseñara lo que sabía. Le dijo que aunque ya había aprendido todo
lo necesario de diversos maestros, igual quería escucharlo. El maestro le ofreció una taza de té. Al servirla, no reparó que
había llegado al borde de la taza y el té se derramó sobre la ropa de su visitante. El hombre, molesto, le dijo: "¿Qué puedes
enseñarme tú, si ni siquiera sabes servir el té?" El maestro respondió: "Como esta taza, tu mente está llena de ideas. Si te doy
más conocimientos, se derramarán como el té. Regresa cuando la taza de tu mente esté vacía y quieras verdaderamente
escuchar".

Según un estudio de Ralph Nichols, escuchamos sólo 40% de nuestro tiempo. Esto significa que también 40% de la planilla
de una empresa se invierte en escuchar. ¿Cuán efectiva es esa inversión? Cuando la empresa compra un activo, invierte un
esfuerzo considerable en optimar la compra. ¿Qué estamos haciendo para optimar la tremenda inversión de escuchar?

Existen varios niveles de escucha. En la escucha desconectada nuestro cuerpo está presente, pero nuestra mente no. Claro
que damos señales de que estamos escuchando, para no ser descubiertos: "ajá”, "sí", "claro", entre otras, pero no escuchamos
nada: estamos en otro lugar del universo.

El siguiente nivel es la escucha competitiva. Mientras escucha a medias, la persona va ideando respuestas lo más rápido
posible. Interrumpe constantemente a la persona con quien habla para darle su opinión. En este nivel de escucha no hay interés
en escuchar, sino en probarse a sí mismo y a los demás que se es más capaz y competente.

En el tercer nivel, la escucha verbal, la persona presta atención solamente al contenido del discurso, más deja de lado los
mensajes no verbales. Escucha las palabras, pero no distingue la información valiosa derivada de los gestos, tono de voz y
postura, entre otros.

Las estadísticas revelan que nuestra comunicación es sólo 7% verbal, 38% vocal (tono, volumen, velocidad) y 55% de gestos,
posturas y contacto visual. Si solamente escuchamos las palabras, nos perdemos 93% del mensaje.

El último nivel es la escucha empática, esto es, cuando escuchamos la parte verbal y percibimos la no verbal y las emociones.
En este nivel dejamos nuestro ego, tomamos una actitud de servicio y nos ponemos en el lugar de la otra persona.

Una vez llegó a mi oficina una persona con un problema serio. Mi primera reacción fue recomendarle las posibles soluciones.
Cuando terminé de hablar, la persona, aún más contrariada, se paró y se fue. Reflexionando, me di cuenta de que estaba tan
concentrado en demostrarle mi capacidad para resolver problemas, que no había escuchado nada. La llamé, le pedí disculpas y
luego me puse en su lugar y la escuché con empatía. Ella no quería que yo le resolviera la vida: quería que le escuchase.

Un discípulo dedicado a una vida contemplativa le preguntó a su maestro: "¿Por qué es tan difícil escuchar? La gente no se
escucha, y es tan fácil hacerlo". El maestro prometió responder si antes llevaba una jarra llena de líquido a una distancia de
100 metros sin derramar una gota, pues el líquido era muy importante. El discípulo cumplió con esmero el encargo y regresó
exitoso ante el maestro. Éste le preguntó si había escuchado cómo lo había llamado varias veces. El discípulo confesó,
avergonzado, no haber escuchado nada. El maestro le respondió: ¿Te das cuenta lo difícil que es escuchar si lo único que nos
importa es probarnos que somos competentes?

Dejemos de escucharnos sólo a nosotros mismos, escuchemos empáticamente a los demás. No sólo lograremos mejores
resultados, sino que además contribuiremos al bienestar de las personas de nuestro entorno.

El camino del líder.

David Fischamn.
1. Escribe una oración que indique de qué se trata el texto.
2. ¿Qué otro título le pondrías al texto?
3. ¿Cuál es la idea principal del texto? Escribe en qué párrafo está ubicada.
4. ¿Por qué se molestó el soberbio? Señala en qué párrafo se encuentra.
5. ¿Qué le pidió el maestro al soberbio? Escribe en qué párrafo se encuentra.
6. ¿Qué revela el estudio de Ralph Nichols? Escribe en qué párrafo se encuentra.
7. ¿Cuál es el planteamiento de la escucha desconectada? Indica en qué párrafo se encuentra.
8. ¿Qué nos dice el autor de la escucha competitiva? Escribe en qué párrafo se encuentra.
9. ¿Qué características presenta la escucha verbal? Señala en qué párrafo se encuentra.
10. ¿Qué es la escucha empática? Menciona sus características, señala en qué párrafo se encuentra.
11. ¿Qué incidente tuvo el autor con la persona que tenía un problema serio? Relátalo con tus propias palabras. Escribe en qué
párrafo se encuentra.
12. ¿Qué petición le hizo el maestro al discípulo para responder a la pregunta que éste le había formulado? Señala en qué
párrafo se encuentra.
13. Relata con tus propias palabras qué le sucedió al discípulo. Indica en qué párrafo se encuentra.
14. Completa cada oración con la palabra más adecuada.
• Escuchar • Obtuvo pocas ___________________ de ese negocio.

• Capital • Va a_____________________ todos.

• Empresa • Gastón Acurio es un exitoso ______________________ .

• Ganancias • El canal de Panamá fue una ______________________ colosal.

• Empresario • La industria vive mediante la unión del __________________ y el trabajo.

15. Sustituye las palabras destacadas de las siguientes oraciones por otra del recuadro que signifiquen lo mismo.
Presuntuoso - Diestro - Adepto - Exacerbada - Determinación – Ahínco
• El discípulo cumplió con esmero su encargo ______________________________ .
• El discípulo confesó, avergonzado, no haber escuchado nada _____________________________ .
• Me puse en su lugar y la escuché con empatía _____________________________ .
• Cuando terminé de hablar, la persona aún más contrariada, se paró y se fue _____________________ .
• Desea probarse a sí mismo y a las demás que es el más competente ________________________ .
• Un hombre soberbio visitó a un maestro y le pidió que le enseñara lo que sabía ____________________ .
16. Encuentra en la sopa de letras seis palabras relacionadas con aprender y luego con éstas completa las oraciones que están
en la parte inferior.

A P R E N D I Z A J E
Y R P C R T P A O K N
R O S I V B R O C T S
Q C F L O T O H U R E
S E M C P N L L G O Ñ
E S T W M H B L T R A
D O X U E S T R A T N
P R L T I D E P R U Z
M A E S T R O Ñ Y V A

• Tuvo que emplear bien su _________________ para responder todo el examen.

• El __________________________ muchas veces supera al maestro.
• Toda su vida se dedicó por completo a la ___________________________________ .
• El ______________________ siempre debe ser voluntario.
• Debes ser consecuente y respetar el _______________________________ .
• Todo lo que sabe se lo debe a su _______________________________.
18. Subraya la palabra que sustituya al término en negrita, sin cambiar el sentido de la oración.

• Regresa cuando la taza de tu mente esté vacía.

Vacante - Despejada
Descargada - Libre - Vacua

• Nuestra comunicación es sólo 7% verbal, 38% vocal y 55% de gestos, posturas y contacto visual.

Ademanes - Aspavientos
Semblantes - Aspectos - Actividades

• Estaba concentrado en demostrarle mi capacidad para resolver problemas.

Cabida - Amplitud - Suficiencia

Genio - Aptitud

* Contribuir al bienestar de las personas de nuestro entorno.

Capital - Provecho - Socorro

Beneficio - Confort

19. ¿En cuál de los níveles de escucha te encuentras? ¿Por qué?

20. ¿Qué enseñanza nos deja el texto?