UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

UNIDAD DE POSGRADO

SILABO
MARKETING HOLISTICO

I. DATOS INFORMATIVOS
1.1. Código : A7171A
1.2.. Ciclo : I
1.3. Créditos : 4
1.4 Área curricular : Formación Profesional
1.5. Condición : Obligatoria
1.6. Semestre Académico : 2017 - I
1.7. Duración : 17 semanas: 68 horas
1.8. Horas semanales : 03 HT: 02 HP: 01
1.9. Requisitos : Ninguno
1.10. Programa Maestría Gestión Empresarial
1.11. Profesores Comisión técnica
1.12. Texto Básico KOTLER, Philip – JAIN, Dipak – MAESINCCEE, Suvit (2002). El Marketing se
Mueve, Barcelona, : Ediciones Paidos Ibérica S.A.

II. SUMILLA
La asignatura pertenece al área curricular de Formación Profesional, es de naturaleza teórica y práctica,
tiene por propósito Comprender el nuevo paradigma del marketing.
Organiza sus contenidos en las siguientes unidades de aprendizaje: I. La disciplina del Marketing II. El
Marketing en el sector Servicios e Internacional. III. La configuración del Marketing Holístico. IV. El
Marketing de Relaciones.

III. COMPETENCIA DE ASIGNATURA

Competencias genéricas
 Capacidad teórica de análisis y síntesis
 Capacidad creativa para encontrar nuevas ideas y soluciones
 Capacidad para detectar oportunidades y amenazas
 Capacidad para rendir bajo presión
 Capacidad de negociación
 Capacidad para tomar decisiones
 Capacidad crítica y autocritica
 Capacidad para trabajar en equipo de carácter interdisciplinar
 Capacidad de liderazgo: habilidad para convencer, influir y motivar a otros
 Habilidad para trabajar en un contexto de carácter internacional
 Habilidad para la búsqueda, identificación y análisis de las fuentes de información pertenecientes al ámbito de
estudio
 Habilidades de comunicación a través de internet y manejo de herramientas multimedia para la comunicación a
distancia
 Habilidades para la presentación en público de trabajos, ideas e informes
 Iniciativa y espíritu emprendedor
 Preocupación por la calidad y el trabajo bien hecho
 Saber gestionar eficazmente el tiempo
Competencias específicas:
 Capacidad teórica de análisis y síntesis
 Habilidades de comunicación a través de internet y manejo de herramientas multimedia para la comunicación a
distancia
 Habilidades para la presentación en público de trabajos, ideas e informes
 Iniciativa y espíritu emprendedor
  Preocupación por la calidad y el trabajo bien hecho

IV. CAPACIDADES
 ● Expresa los conceptos de la disciplina del marketing según los planteamientos de los exponentes
caracterizados
 ● Reconoce la disciplina del marketing se aplica a otros sectores de la economía como
especialidades
 ● Analiza el paradigma del marketing holístico según la propuesta de sus autores
 ● Analiza los aspectos de la teoría del marketing relacional según la propuesta de sus autores

V. PROGRAMACIÓN DE CONTENIDOS
UNIDAD I
LA DISCIPLINA DEL MARKETING
CAPACIDAD: Expresa los conceptos de la disciplina del marketing según los planteamientos de los exponentes caracterizados
Actitudes:
Apreciar la teoría del marketing como disciplina: su naturaleza, funciones y su rol en la Estrategias de
Semana Horas
gestión del área comercial de la empresa. Aprendizaje
Contenidos Conceptuales Contenidos Procedimentales
Clase magistral 2
1 Identifica los aspectos importantes de
1. Panorámica de la mercadotecnia Análisis documental
la disciplina del marketing 1
bibliográfico
Exposición dialogada 2
Aprecia la evolución del concepto de
2 2. El marketing en el siglo XXI Solución de
marketing desde sus inicios a la fecha 1
problemas
3. El marketing en la empresa y la Conferencia dialogada 2
3 Justifica el rol del marketing en la
economía
economía y la empresa Seminario 1
4. El marketing y la satisfacción de las Toma conciencia de la esencia del Conferencia dialogada 2
4
necesidades marketing en la función empresarial Problematización 1
Referencias:
 Libro: CZINKOTA - KOTABE. (2001). Administración de la Mercadotecnia. México: Interanational Thomson .
 Libro: KOTLER - KELLER. (2006). Dirección de Mercadotecnia. México: Person Educación.
 Libro: LAMBIN. (1995). Marketing Estratégico. España: McGraw-Hill Interamericana de España..

UNIDAD II
EL MARKETING EN EL SECTOR SERVICIOS E INTERNACIONAL
CAPACIDAD: Reconoce la disciplina del marketing se aplica a otros sectores de la economía como especialidades
Actitudes
Estrategias de
Semana Descubre que el concepto de marketing es aplicable a otros sectores de la economía Horas
Aprendizaje
Contenidos Conceptuales Contenidos Procedimentales
Aprecia la investigación de mercados Clase magistral 2
5 El papel de la Investigación de Mercados en
como una herramienta de la disciplina
la gerencia de marketing Demostración 1
de marketing
Explica la aplicación del marketing a los Conferencia dialogada 2
6 Fundamentos para el marketing de servicios
negocios de servicios Taller 1
Explica la aplicación del marketing a los Conferencia dialogada 2
7 Alcances y retos del marketing internacional
negocios internacionales Solución de casos 1
Elija un elemento. 2
8
Evaluación Parcial Solución de casos 1
Referencias:
 Libro: MALHOTRA. (2016). Investigación de Mercados: conceptos esenciales. México: Person Educación de México S.A.
de C.V.
 Libro: LOVELOCK, et al (2004). Administración de Servicios:. México: Person Educación de México S.A. de C.V.
 Libro: CATEORA – GRAHAM (2006) Marketing Internacional. México: McGraw-Hill Interamericana de Editores S.A. de
C.V.

UNIDAD III
LA CONFIGURACION DEL MARKETING HOLISTICO
CAPACIDAD: Analiza el paradigma del marketing holístico según la propuesta de sus autores
Actitudes
Estrategias de
Semana Aprecia el nuevo paradigma del marketing en una economía digital Horas
Aprendizaje
Contenidos Conceptuales Contenidos Procedimentales
Reconoce al marketing como el Análisis documental
1. Posicionamiento del marketing como 2
dinamizador de la economía digital. bibliográfico
9 motor de la economía digital;
Descubre que todos los participantes
2. Formulación de una estrategia de
colaboran en el proceso de creación de Trabajo en equipo 1
renovación del mercado.
valor.
3. Identificación de oportunidades de Identifica las tares del gerente de MKT Exposición problémica 2
mercado; para aprovechar las oportunidades de
10 4. Creación de ofertas de mercado mercado.
ganadoras; Describe los componentes básicos para Panel - foro 1
crear la plataforma de ofertas de
mercado.
5. Diseño de la arquitectura empresarial Describe los componentes básicos para Demostración 2
6. Desarrollo de la infraestructura y diseñar la plataforma de la arquitectura
11 capacidades empresariales. empresarial. Solución de
Identifica los sistemas que permiten 1
renovar sus infraestructuras y problemas
capacidades empresariales.
7. Planificación de las actividades de Reconoce los cambios en la dirección Exposición dialogada 2
marketing de las actividades de marketing en una
8. Diseño de sistemas operacionales economía digital.
12 9. Obtención de ganancias y crecimiento a Describe los componentes básicos para
través de la renovación del mercado. diseñar los sistemas operacionales Trabajo en equipo 1
Reconoce los desafíos de la economía
digital para obtener ganancias y
crecimiento.
Referencias:
 Libro: KOTLER – JAIN - MAESINCEE. El marketing se mueve. España: Ediciones Paidós Ibérica S.A.

UNIDAD IV
EL MARKETING DE RELACIONES
CAPACIDAD: Analiza los aspectos de la teoría del marketing relacional según la propuesta de sus autores
Actitudes
Estrategias de
Semana Horas
Aprendizaje
Contenidos Conceptuales Contenidos Procedimentales
Identifica el concepto de marketing Clase magistral 2
13 Introducción al Marketing Relacional
relacional en un nuevo contexto Trabajo en equipo 1
Analiza cada uno de los públicos del Exposición dialogada 2
14 Los públicos del Marketing Relacional
marketing relacional. Estudio de casos 1
Expone el proceso de planificación Panel 2
15 La Estrategia Relacional
estratégica relacional Taller 1
Explica el concepto del CMR y sus Exposición dialogada 2
16 Customer Relationship Management CRM
beneficios en la empresa Solución de casos 1
Elija un elemento. 2
17
Examen Final Elija un elemento. 1
Referencias:
 Libro: REINARES – PONZOA . (2004). Marketing Relacional. España: Person Educación.
VI. METODOLOGÍA
6.1. Estrategias centradas en la enseñanza
a. Exposición dialogada
b. Solución de problemas
c. Trabajo en equipo
6.2. Estrategias centradas en el aprendizaje
a. Clase magistral
b. Inducción
c. Demostración

VII. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

a. Equipos informáticos
b. Fuentes de información
c. Multimedia

VIII. EVALUACIÓN

1. Examen Parcial (EP) 0.25

2. Examen Final (EF) 0.25
3. Tareas Académicas (TA) 0.50
a. Trabajo de Investigación 0.20
b. Exposiciones 0.20
c. Participación en Clase 0.10 ____
1.00

FUENTES DE INFORMACIÓN COMPLEMENTARIAS

9.1. Fuentes bibliográficas

 Libro: KOTLER – JAIN - MAESINCEE. El marketing se mueve. España: Ediciones Paidós Ibérica S.A.
 Libro: MALHOTRA. (2016). Investigación de Mercados. México: Person Educación de México S.A. de C.V.
 Libro: ZEITHAML – BITNER - GREMLERT. (2009). Marketing de Servicios. México: McGraw-Hill
Interamericana de Editores S.A. de C.V.
 Libro: CATEORA – GRAHAM (2006) Marketing Internacional. México: McGraw-Hill Interamericana de Editores
S.A. de C.V.
 Libro: MALHOTRA. (2008). Investigación de Mercados. México: Person Educación de México S.A. de C.V.
 Libro: LOVELOCK – REYNOSO - HUETE. (2004). Administración de Servicios. México: Person Educacion.
 Libro: CATEORA – GRAHAM (2006) Marketing Internacional. México: McGraw-Hill Interamericana de Editores
S.A. de C.V.
 Libro: REINARES – PONZOA . (2004). Marketing Relacional. España: Person Educación

FECHA DE ELABORACIÓN DEL SILABO

 El presente Silabo se terminó de actualizar el 10 de abril del 2017