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Cultura de Seguridad
Características de la Cultura de Seguridad
Para fortalecer la Cultura de Seguridad, es necesario reconocer cuáles son las cualidades que poseen las
organizaciones para lograr este propósito. Te invitamos a leer el siguiente artículo.
El profesor James Reason, de la Universidad de Manchester, identificó cinco características de las culturas de
seguridad maduras. Para saber cuáles son, revisa el siguiente material haciendo clic en el botón “continuar”.
Características de las culturas de seguridad maduras
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Cultura Informada
Mantener una Cultura Informada ayuda a prevenir la complacencia en ausencia de incidentes. Las
organizaciones seguras están constantemente atentas a que algo puede salir mal, sin embargo; ante la no
presencia de eventos negativos y en un esfuerzo por promover y sostener la conciencia y la sensación de
incomodidad crónica; se debería crear un sistema de información que reúna, analice y comparta información
acerca de los factores humanos, técnicos, organizacionales y ambientales que determinan la seguridad del
sistema como un todo.
Para esto, es importante ejercitar la precaución al simplificar la información recolectada, para ser procesada y
poder tomar decisiones.
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“Simplificación significa descartar información por falta de importancia o irrelevancia, pero esto es
inherentemente peligroso, ya que la información descartada puede ser justo la información para prevenir
desastres”. (Hopkins 2002).
Por lo tanto, podemos decir que las organizaciones con una cultura de seguridad madura:
 Son reacias a descartar información y están atentas a señales débiles de que algo malo podría ocurrir.
 Poseen un eficiente sistema de comunicaciones y de gestión de la información.
 Los líderes no sólo se enfocan en una estrategia de “mirada desde las alturas”, sino que quieren saber más
detalles de las operaciones.
 Emplean a más personas que están dispuestas a informar errores e incidentes.
 Tratan la redundancia como vital para la recolección e interpretación de información, la cual es necesaria
para prevenir desastres.
Cultura que Reporta
Las organizaciones en industrias de alto riesgo, están adoptando cada vez más el potencial de aprender a través
del reporte de incidentes e investigación. El acercamiento proactivo a la administración de la seguridad, reconoce
el valor de saber lo que ocurre al interior de la organización.
El flujo continuo de reportes de incidentes, cuasi accidentes y observaciones de condiciones inseguras, pueden
proveer de información indispensable a la hora de entender los límites entre rendimiento seguro e
implementación de acciones correctivas para las deficiencias críticas de seguridad. Para que un sistema de
reporte sea efectivo, es necesario que sea de fácil acceso y sin mayor complejidad de uso.
 La causa de que existan pocos o nulos reportes, puede deberse a que resulte incómodo y
desgastante para el trabajador, consume mucho tiempo, o no existe confianza suficiente entre las
distintas capas de la organización.
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La construcción de confianza es un proceso, mientras se busca construir esa confianza, generalmente resulta
necesario introducir un sistema donde la identidad de quien reporta sea solo conocida por un grupo confidencial.
Este generalmente es el equipo de HSE. Luego, cuando se ha entendido el valor del reporte y de que se conozca
lo que ocurre en terreno, pasan a ser sistemas totalmente abiertos.
Es importante tener en claro que no existen recetas únicas, cuál sistema implementar depende mucho de las
características de la cultura de la organización, por ejemplo, en culturas más castigadoras se deberá partir por
sistemas anónimos, para que la gente no tenga miedo de reportar problemas o errores (temiendo una sanción);
mientras que en culturas más abiertas es posible partir por un sistema donde se maneje de manera confidencial
los reportes.
Debido a que no es práctico investigar todos los eventos reportados con la misma profundidad, es importante
priorizar los distintos casos, por lo que se deben considerar los siguientes parámetros:
Una vez que los sistemas apropiados están instalados, el mejoramiento del reporte dependerá del
involucramiento de los empleados para asegurar su contribución al proceso de aprendizaje y mejoramiento; así
como la creación- por parte de la organización- de un ambiente de confianza mutua.
Para aprender sobre los sistemas de reportes y el efectivo desarrollo de acciones correctivas, deben reconocerse
los siguientes dos aspectos, que también forman parte de los indicadores de madurez de la Cultura de Seguridad:
 Asegurar el compromiso con la investigación en los distintos niveles de la organización, aunque la línea
administrativa pueda sentirlo como una pérdida de control.
 Involucrar activamente a la línea administrativa en la transformación de las recomendaciones hacia las
acciones, las cuales ayudan a fortalecer la aceptación.
Cultura que Aprende

Una organización con una fuerte cultura de aprendizaje, reúne información de varias fuentes; destila y aplica las
lecciones útiles; comparte el conocimiento y mejora los procesos haciendo seguimientos de las lecciones
aprendidas. No tan solo aprende de lo que ocurre al interior de la organización que es clave, sino que también
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aprende de lo que ocurre en la industria. Es capaz de mirar hacia el lado y desarrollar aprendizaje conjunto.
Asimismo, busca visiones opuestas para lograr oportunidades de aprendizaje efectivo; está abierta a malas
noticias para que- de esa forma- la información no sea simplificada o diluida antes de que llegue a los gerentes; y
emplean a profesionales que se hagan cargo de analizar información y tomar ventajas de nuevas perspectivas,
encargándose de:
 Identificar problemas y lecciones.
 Desarrollar planes con los administradores locales para corregir los problemas.
 Implementar las lecciones aprendidas.
Las organizaciones que aprenden también evitan perder conocimiento crítico cuando se van personas clave,
porque se hacen el tiempo para analizar, guardar y construir conocimiento esencial en sus prácticas mejoradas.
La organización no tan solo hace cambios ante situaciones inseguras, sino que aprende de todo y hace los
cambios que sean necesarios para evitar repeticiones y controlar los riesgos identificados. Estos cambios pueden
ser de procedimientos, personas, instalaciones, equipos, estructuras, etc.
Cultura Flexible
Permite a las organizaciones mantener niveles efectivos de coordinación y conciencia situacional, ya que los
procesos de toma de decisiones pueden variar dependiendo de la urgencia de la decisión y de la experiencia de
las personas involucradas.
Esta cultura se caracteriza por la habilidad para cambiar la estructura organizacional (desde el acercamiento a la
jerarquía convencional hacia una estructura operacional mas plana), sin perder la calidad en la toma de
decisiones o de los valores centrales de la compañía.
La organización es capaz de responder, se involucra, adapta y concentra en que las personas tengan las
capacidades correctas para estar incluidos en asuntos pertinentes a la empresa, más que en su nivel jerárquico
dentro de la misma.
 La cultura flexible no solo mejora su habilidad para percibir asuntos de seguridad y reconocer los
riesgos con anticipación, sino que facilita que- los ya identificados- se encuentren con las
acciones apropiadas.
La organización y los colaboradores inmersos en un Cultura Flexible, son capaces, proactivos y reconocen la
necesidad de adaptarse rápida y efectivamente a demandas cambiantes. Esto le permite a cada individuo, sin
importar su posición, asumir un rol activo en la prevención de errores y la administración de los incidentes, ya que
son apoyados por la empresa.
Las organizaciones que buscan ser culturalmente flexibles, necesitan practicar sus habilidades y revisar las
acciones tomadas en respuesta a amenazas y eventos, para asegurar que se utilizó una estructura apropiada y
efectiva. Estas son algunas de sus características:
 Pueden reconfigurarse frente a operaciones de gran rapidez o ciertos tipos de peligros.
 Tienen la habilidad de alterar rápidamente su estructura, tipificada por moverse desde el modo jerárquico
convencional a uno más plano o dinámico.
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 Tienen el nivel suficiente de experiencia como para hacer evaluaciones y tomar decisiones.
Cultura Justa
Las expectativas claras, la implementación consistente de reglas y procesos justos de investigación, las
respuestas ante el rompimiento de normas, y los errores, proveen a todos los empleados con un mensaje fuerte
acerca de sus derechos y responsabilidades.
Para llevar a cabo lo anterior, la organización debe ser capaz de reconocer que los errores siempre ocurrirán y,
por tanto, es un elemento que tiene que ser analizado y gestionado.
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La desviación a un procedimiento puede deberse a algún error o violación por parte de una persona o grupo de
trabajo. La importancia de identificarlos radica en que si se busca evitar la recurrencia de este tipo de eventos, es
preciso adoptar respuestas que sean adecuadas según la situación ocurrida. Veamos a continuación su
significado.
Errores
Hay errores que son intencionales y otros que no lo son; además de acciones u omisiones que se desvían de lo
esperado. Hay tres tipos de errores:
Desliz: Es una acción no intencionada donde alguien hace o dice algo que no tenía intención de hacer o decir.
Una de las causas es cuando algunos comandos se encuentran muy cerca o son muy similares entre sí. Por
ejemplo: un operador en una sala de control alcanza el botón 'A' y por accidente empuja el botón 'B' que está justo
al lado.
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Lapsus: Una de las causas es el olvido involuntario de la memoria, por ejemplo: un operador se distrae porque el
gerente le entregó un mensaje importante mientras hacía sus labores. Otra razón es tener que recordar
demasiadas cosas o distraerse por tareas externas; por ejemplo: familia, problemas financieros, fatiga, etc.
Equivocaciones: Suceden cuando alguien no entiende cómo funciona el sistema (equivocación basada en el
conocimiento), o cuando hay un error en el diagnóstico/planificación (equivocación basada en regla). Se debe a la
falta de experiencia del operador, y sus causas incluyen la falta de capacitación e información.
Violaciones
Las violaciones, en tanto, son acciones intencionales, incorrectas u omisiones que no están en conformidad con
procedimientos o normas acordadas. Un ejemplo de esto es cuando un operador opta por hacer un procedimiento
de la manera “fácil” y no de la manera en donde se deben cumplir ciertas reglas, pese a que esto lo exponga a un
riesgo, tanto a él como a los demás colaboradores.
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Sin embargo, hay que resaltar que la mayoría de las violaciones no son comportamientos malintencionados y
pueden explicarse como respuestas racionales según las modalidades de trabajo.
Hay cinco tipos de incumplimiento, estos son:
Situacional 
Es una solución frente a una situación impracticable a la hora de realizar el trabajo.
Excepcional 
Las soluciones oficiales frente a problemas nuevos son difíciles de seguir. Por eso se acude a los antiguos
hábitos.
Beneficio de la organización 
Las reglas se rompen para hacer el trabajo y así “el jefe queda feliz”.
Beneficio personal 
Se rompen las reglas solamente para beneficio propio.
Imprudente 
Se realiza una tarea peligrosa sin tener cuidado de sí mismo o de otros, ya sea para ganancias personales o
de la organización.
Sabotaje 
Daño o destrucción que se hace intencionadamente en un servicio, una instalación, un proceso, etc. Este tipo
de violaciones deben ser investigadas y disciplinadas en la línea de los procedimientos criminales.
En el siguiente artículo abordaremos el tema del liderazgo, ya que para lograr establecer estas características
culturales dentro de las organizaciones, es necesario que la presencia del líder se haga notar.
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Actividad:¿Cuánto sabes?
“Está abierta a malas noticias para que la información no sea simplificada o diluida antes de que llegue
a los gerentes; y emplean a profesionales que se hagan cargo de analizar información y tomar ventajas
de nuevas perspectiva.” De qué tipo de cultura es propia esta característica:
Selecciona tu respuesta:
 A) Cultura que Reporta
 B) Cultura que Aprende
 C) Cultura Flexible
 D) Cultura Justa
 E) Cultura Informada
En base a lo estudiado en este artículo, te invitamos a responder la siguiente pregunta y compartirla con los
demás alumnos en el Foro a continuación.
Pregunta de aplicación
En tu trabajo, ¿cuál o cuáles de las características culturales
vistas en este artículo se encuentran más desarrolladas?
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Características de la Cultura de Seguridad

Características de la Cultura de Seguridad

Características de las culturas de seguridad maduras

Cultura que Reporta

Cultura que Aprende

Es una solución frente a una situación impracticable a la hora de realizar el trabajo.

Se rompen las reglas solamente para beneficio propio.

 A) Cultura que Reporta

 B) Cultura que Aprende

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