FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EMPRESA

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

Proyecto:

PLAN DE MARKETING DE LA EMPRESA FIVCO MAQUINAS

& HERRAMIENTAS S.A.C

Maestro: John Jesús Granados De La Vega

Presentado por:

 Aroní Mansilla, Vianet Mélida

 Otrera Inga, Luz Marleny
 Quispe Quispe, Cenia Nazari
 Valencia Delgadillo, Jack Basilio
 Rojas Rodríguez, Mayra Sofía
 Soto Gómez, Synthia Deysi

Huancayo - Perú

2019

1
 INDICE
1
CAPITULO I....................................................................................................................................... 3
1. RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................................. 3
1.1. Datos generales de la empresa .......................................................................................... 3
1.2. Reseña Histórica ................................................................................................................. 3
1.3. Misión ................................................................................................................................. 8
1.4. Visión (2018 – 2023) ........................................................................................................... 8
1.5. Valores ................................................................................................................................ 8
a. Puntualidad:........................................................................................................................ 8
b. Respeto: .............................................................................................................................. 8
c. Orden: ................................................................................................................................. 8
d. Disciplina: ............................................................................................................................ 9
e. Empatía: .............................................................................................................................. 9
2. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN .................................................................................................... 9
2.1. Descripción del mercado .................................................................................................... 9
2.2. Análisis de la competencia ............................................................................................... 12
a. Competencia Directa: ................................................................................................... 12
2.3. Descripción del producto (s) ............................................................................................ 14
2.4. Distribución ....................................................................................................................... 23
2.4.1. Micro localización ..................................................................................................... 23
2.4.2. Macro localización .................................................................................................... 24

2
 CAPITULO I

1. RESUMEN EJECUTIVO
1.1. Datos generales de la empresa
 Razón Social de la Empresa : FIVCO MAQUINAS & HERRAMIENTAS
SOCIEDAD ANONIMA CERRADA.
 Número de RUC : 20541514466
 Tipo Contribuyente : SOCIEDAD ANONIMA CERRADA
 Nombre Comercial : FIVCO MAQUINAS & HERRAMIENTAS
 Estado del Contribuyente : ACTIVO
 Condición del Contribuyente : HABIDO
 Dirección del Domicilio Fiscal: JR. GARCIA VILLON NRO. 674 DPTO. 708
URB. LIMA INDUSTRIAL (TORRE S) LIMA - LIMA - LIMA
 Sistema de Contabilidad : MANUAL/COMPUTARIZADO
1.2. Reseña Histórica
FIVCO, una empresa familiar, peruana con más de 30 años de experiencia en
la importación y distribución de máquinas y herramientas.
FIVCO fue fundado por dos grandes emprendedores; el Sr. Filemón Avellaneda
Pariona y la Sra. Lucila Gonzalo Merge, en el año 1988, al inicio el Sr.
Avellaneda trabajaba en Lima ayudando a un familiar, con el tiempo fue
conociendo más del rubro y decidió independizarse y trabajar con su esposa, así
que la Sra. Inicio visitando talleres, mecánicas; ofreciendo algunos productos
pequeños. Con el paso de los años abrieron su primer puesto en la calle Huánuco
y Atahualpa, dónde trabajaron 6 años aproximadamente surtiendo poco a poco
mercadería, específicamente productos de mecánica y tornería.
Al 7mo año, decidieron abrir un local en el Tambo, no les fue muy bien ya que
por desgracia sufrieron un robo, pero esto no fue motivo para abandonar su
negocio y por ello decidieron continuar trabajando en el puesto donde iniciaron.
Ellos tenían que seguir avanzando y decidieron abrir otra tienda por el parque
Industrial del Tambo, al inicio tenían ingresos básicos, ya luego gracias a la

3
constancia y dedicación para con su empresa los ingresos incrementaron y ello
les permitió capitalizarse con lo que decidieron ampliar el rubro y empezaron a
comercializar máquinas de construcción, carpintería, agricultura, etc.
Al ver que el negocio crecía se trasladaron a un local más céntrico donde
actualmente vienen trabajando.
FIVCO, desde hace 1 año tiene como gerente general al hijo de los fundadores,
el Sr. Edgar Avellaneda Gonzalo quién desde muy pequeño supo involucrarse en
el rubro, además de haberse desempeñado en las distintas áreas (logística,
ventas).
FIVCO, actualmente es importador de motores eléctricos, máquinas de
construcción, accesorios para fumigación, etc. Actualmente distribuye en la
ciudad de Lima y Huancayo.
FIVCO está creciendo, aunque tiene problemas con la infraestructura en el actual
local que es alquilado, esto causa que no toda la mercadería este siendo exhibida,
pero con esfuerzo y dedicación están trabajando duro y parejo para construir un
local propio de 800m2 por el Parque Industrial.
1.2.1. Estructura Organizacional
Para una mejor comunicación, desarrollo de actividades, alcance de metas
y objetivos en la empresa, se propuso una estructura organizacional
orientada a mantener una buena comunicación interna con el fin de
satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

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 ORGANIGRAMA FUNCIONAL
PROPIETARIO ACTUAL (Sr. Edgar Avellaneda Gonzalo)
Es el Representante legal y comercial de FIVCO MAQUINAS &
HERRAMIENTAS SAC, maneja información confidencial, dispone los
recursos necesarios para las diferentes actividades, así como también se encarga
de la aprobación de los planes de la empresa y en general supervisa todos los
procesos de planeación organizacional, dirección y control con el fin de velar
por el cumplimiento de los objetivos de la empresa.

ÁREA ADMINISTRATIVA –LOGISTICA (Srta. Lucy)

Es responsable de coordinar conjuntamente con el propietario, planes y

programas para FIVCO, políticas de compras, de ventas, prevé la
disponibilidad de stocks necesarios para satisfacer los requerimientos de los
clientes juntamente con el área de Ventas. Así como también se encarga de las
negociaciones con los proveedores, gestiona relaciones con los clientes
exigentes.

Las funciones Del Administrador – Jefe De Logística:

5
 Supervisar las actividades diarias, prever los requerimientos del cliente y
mantener una buena relación con el mismo. Todo ello para garantizar la
satisfacción del cliente.

 Dirigir los equipos de logística y establecer los objetivos.

 Supervisar las actuaciones de logística e implementar las acciones de mejora

necesarias de manera coordinada con otras funciones de la planta (Calidad,
Producción, Eficiencia del Sistema, etc.).

ÁREA DE FINANZAS (Darío Rojas)

Es innegable la importancia que tienen las Finanzas en cualquier
empresa, ya que tiene como objetivo optimizar y lograr la multiplicación del
dinero. Por ello FIVCO MAQUINAS & HERRAMIENTAS SAC, asigno al
C.P.C.C. Darío Rojas JUMATEMNETE CON SU asistente la señorita Mayra
Rojas Rodríguez, para que presenten información oportuna, útil, clara,
relevante y concisa para tomar las mejores decisiones.

Las funciones del área de finanzas son:

• Llevar la contabilidad en general de acuerdo a los principios

contables generalmente aceptamos, aplicando normas NIC Y NIFFS
si fuera el caso.
• Preparar y presentar estados financieros e informes con el fin de
facilitar la toma de decisiones del Representante Legal.
• Realizar roles de pago, planillas, presentar documentación para el
Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo, Sunat, Sunarp, etc.

ÁREA DE RECURSOS HUMANOS (Patricia)

Fivco es una empresa pequeña con menos de 16 trabajadores y por ley

no es obligatorio que lleve un área de Recursos Humanos, pero por ser
una área de suma importancia se está asignando a la señorita

6
responsable de caja quien cuenta con espacios libres para hacerse cargo
de esa área ya que está en suma relación con todo el personal interno,
además ella tiene una personalidad de liderazgo y comunicación
asertiva, cuenta con habilidades que contribuye al desarrollo de la
empresa ya que comprende las actividades de crear planes de
formación y llevarlos a cabo, de estudiar el potencial del personal, de
evaluar la motivación, de controlar el desempeño de las tareas y de
incentivar la participación de los colaboradores de la empresa.

ÁREA DE VENTAS (Sr. Educino Merge Gonzalo)

El Sr. Educino Merge Gonzalo labora en la empresa FIVCO

MAQUINAS & HERRAMIENTAS SAC más de 18 años, desde
siempre ha mostrado, puntualidad, responsabilidad, honestidad y
trabajo en equipo, al contar con mucha experiencia en ventas del rubro,
se le ha asignado como Jefe de Ventas, y como tal se hará cargo de las
siguientes funciones:

• Atención adecuada a los clientes, brindándoles los productos que

requieran o en su defecto un producto sustituto mostrándole al
cliente las bondades del mismo y reaccionando eficientemente a
cualquier duda adicional que tenga el cliente.
• Capacitar a los nuevos asesores de ventas, enseñándole los
productos que ofrece FIVCO, características, diseños, tamaños,
etc. y todo en cuanto como ofrecer una atención al cliente de
calidad para que el cliente se sienta satisfecho.

• Coordinar la recepción y el almacenamiento de la mercadería

juntamente con el área de Logística y Ventas.

• Mantener los estantes en buenas condiciones con los productos

expuestos y atractivos para el cliente y reportar faltantes de
productos.

7
 • Mantener la limpieza del local y cuidar de la imagen personal de
cada uno de los colaboradores que se encuentran en esa área.

ÁREA DE RECURSOS TECNOLÓGICOS (Sr. Edgar Avellaneda

Gonzalo)
El desarrollo de esta área tecnológico es uno de los ingredientes básicos que
permitirá a la empresa FIVCO competir en la economía, mediante la
innovación de calidad que se origina en redes.

1.3. Misión
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes brindando soluciones
integrales con Maquinas & Herramientas acorde a sus requerimientos.
1.4. Visión (2018 – 2023)
En 5 años abrir nuevas sucursales y ser uno de los principales importadores
y distribuidores de Maquinas & Herramientas a Nivel Nacional.
1.5. Valores
Dentro de la empresa FIVCO MAQUINAS & HERRAMIENTAS SAC se
practican valores importantes que ayudan al desarrollo y crecimiento de la
empresa; entre ellos destacan:
a. Puntualidad:
Por ser un valor importante, La empresa toma muy en cuenta el cuidado y
diligencia en hacer las cosas a su debido tiempo; respetar el horario de ingreso
mediante el control del personal.
b. Respeto:
La aplicación de este valor es fundamental para lograr una armoniosa
interacción en el ambiente laboral; siendo la premisa más importante “Para
ser respetado es necesario saber o aprender a respetar”.
c. Orden:
La empresa FIVCO MAQUINAS & HERRAMIENTAS SAC
mantiene los establecimientos con un escenario de armonía, equilibrio y
limpieza ya que distribuye la mercadería de manera sectorizada.
8
 d. Disciplina:
La empresa cuenta con la capacidad para llevar una organización
ordenada en concordancia con principios, deberes, objetivos y necesidades,
cumpliendo políticas empresariales.
e. Empatía:
Siendo este valor al igual de importante que todos los demás, La
empresa Fivco no lo cumple del todo puesto que priorizan más los intereses
de la empresa que el valor emocional del personal.
2. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
2.1. Descripción Del Mercado

AMENAZA DE RIVALIDAD ENTRE EMPRESAS EXISTENTES EN EL

MERCADO.
Entre los principales competidores se encuentran:
Listado de Competidores
 Sodimac S.A.
 Maestro Home Center S.A.C.
 Edipesa
AMENAZA DE COMPETIDORES POTENCIALES
Existe gran competencia con empresas pequeñas que entran con precios
bajos, pero rápidamente desaparecen, pero durante su ciclo de vida perjudican
directamente el normal desenvolvimiento de FIVCO MAQUINAS &
9
HERRAMIENTAS SAC.
Siempre existe el riesgo de que surjan nuevos competidores por lo que es
necesario diseñar estrategias que mitiguen el impacto de la incursión de los
mismos.
La principal barrera de entrada a este tipo de negocios lo constituye la fuerte
inversión inicial que se requiere.

AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

Al ser una empresa comercializadora de productos destinados a la
construcción en general, y que posee una amplia gama de productos ofreciendo
varias alternativas para satisfacer las necesidades de los clientes, se cree que no
existe amenaza de productos sustitutos.

PODER DE NEGOCIACIÓN CON LOS PROVEEDORES

FIVCO MAQUINAS & HERRAMIENTAS SAC. para la comercialización
de sus productos cuenta con varias Empresas Proveedoras extranjeras, las
mismas que venden sus productos al por mayor. De entre las cuales se destacan:

LISTADO DE PROVEEDORES

PROVEEDOR PRODUCTOS UBICACIÓN

THAIZU HUALI Motores China
MECHANICAL
Motobombas
TAIZHOU DONGYE Motores China
ELECTRIC MOTOR
Motobombas
MAKITA PERU S.A. Esmeriles Perú
Taladros
Amoladoras
HUSQVARNA S.A. Moto sierras Perú
Mochilas Fumigadores

10
 HONDA DEL PERÚ S.A. Moto guadañas Perú
Motobomba
Motores en general

ROBERT BOSCH S.A. Taladros Percutores Perú

Taladro Atornillador

FUENTE: Elaboración Propia

Por lo que se puede observar en el cuadro anterior, cuentan actualmente con
una alta gama de proveedores lo cual conlleva a ser competitivos respecto a
precios, descuentos, formas de pago, volúmenes de mercaderías, calidad de los
productos, puntualidad en las entregas, etc. Lo que incrementa los beneficios
tanto para la ferretería como para sus clientes.
Algunos proveedores tienen un poder de negociación altamente competitivo
debido a que son fabricantes y FIVCO MAQUINAS & HERRAMIENTAS
S.A.C tiene que regirse a las políticas de estas empresas.

PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES.

Los clientes de FIVCO MAQUINAS & HERRAMIENTAS S.A.C está
conformado por las personas que se dedican a actividades de construcción, metal
mecánico, carpintería y fabricación de muebles de madera. Los clientes poseen
un gran poder de negociación, los mismos que buscan la reducción de los precios,
exigiendo mejores servicios, y facilidades de pago, en lo que se refiere al crédito
por el volumen de compras que realizan, piden que se les amplíen los plazos de
pago. El poder de negociación de los clientes se basa en:

Los clientes detectan un poder de negociación al momento que tienen

variedad de proveedores, por lo tanto, se debe manejar una política correcta ante
sus clientes y lograr mantener una fidelidad.
El Cliente exige que el producto que se le vende tenga una garantía en caso

11
 de desperfecto.
Exigencias en la reducción de precios.
2.2. Análisis de la competencia
a. Competencia Directa:
 Sodimac S.A.
 Maestro Home Center S.A.C.
 Edipesa

SODIMAC S.A.

(Acrónimo de Sociedad Distribuidora de Materiales

de Construcción) es una cadena chilena de comercios de
Definición de
la construcción, ferretería y mejoramiento del hogar,
Negocio
perteneciente al holding Falabella. Está presente
en Chile, Perú, Colombia, México, Argentina, Uruguay y Brasil.
Otorga soluciones y mejoras a los hogares, atiende las necesidades
de construcción, acabados y decoración del público en general y
¿Qué ofrece?
de personas especialistas en construcción y decoración, sean
arquitectos, ingenieros, decoradores o maestros en construcción.
La estrategia de posicionamiento empleada por la empresa
Posicionamiento Sodimac está basada en relación del precio y la calidad del
producto.
Mercado
Niveles socioeconómicos A, B, C
Objetivo

Ubicación Av. Ferrocarril N° 146-150 CC Open Plaza, Huancayo.

MAESTRO HOME CENTER S.A.C.

12
 Maestro (Adquirida hoy por Sodimac), es la primera empresa que
desarrolló en el Perú el concepto de tienda de gran formato
Definición de especializada en el mejoramiento del hogar y la construcción. Su
Negocio razón de ser es facilitar la realización de los proyectos de sus
clientes ofreciéndoles todo en un solo lugar, con el mejor servicio
y asesoría.
Mejorar la calidad de vida de sus clientes brindando las soluciones
más óptimas para sus proyectos constructivos: ampliación,
¿Qué ofrece?
decoración, arreglo de averías: la empresa cuenta con producto
óptimos y a un buen precio.
La estrategia de posicionamiento empleada por la empresa está
Posicionamiento basada en relación del precio y la calidad del producto enfocadas
a construcción.
Mercado Niveles socioeconómicos A, B, C
Objetivo Maestros y contratistas profesionales.

Ubicación Av. Huancavelica 221, Huancayo.

EDIPESA

La trayectoria de EDIPESA, se ha reflejado fundamentalmente en

el reconocimiento del público nacional, representado por los
Definición de
trabajadores y las empresas que dispensan su preferencia, en
Negocio
cuanto a los productos ofrecidos. L a empresa se encarga de a
estimular los sectores productivos de la industria nacional, con

13
 productos locales e importados de las mejores marcas y a los
mejores precios.

Equipos y herramientas de construcción de las mineras,

constructoras, entidades gubernamentales y público en general a
¿Qué ofrece?
través de la importación y fabricación de equipos de alta Calidad
y Tecnología.
La estrategia de posicionamiento empleada por la empresa está
Posicionamiento basada en relación del precio (Comercio Internacional) y la
calidad del producto.
Mercado
Niveles socioeconómicos B, C
Objetivo

Ubicación Av. Mariscal Castilla 1736, Huancayo, Huancayo

2.3. Descripción del producto (s)
La empresa FIVCO MAQUINAS & HERRAMIENTAS SAC se dedica a
la importación, distribución de Maquinas, Herramientas, productos de Ferretería
en diversas marcas comerciales, siendo sus productos estrellas los siguientes:
DESCRIPCIÓN CARÁCTERISTICA MODELO

MEZCLADORAS DE Mezcladora De 11p3

CONCRETO Tipo Trompo Nacional
De Engranaje Grueso
(herramienta de
construcción)

14
WINCHES Winche Electrica De
ELECTRICOS Dos Baldes Sin Motor
Nacional
(herramienta de
construcción)

VIBRADORAS DE Vibradora De
CONCRETO Concreto Con Motor
Electrico 1.5kw/2hp
(herramienta de
construcción)

APISONADORA Apisonadora Con

Motor Honda Gx160
(Herramienta de
5.5hp Sg80 Welker
construcción)

Guantes De Seguridad

IMPLEMENTOS DE Zapato De Seguridad

SEGURIDAD
Lentes De Seguridad
(herramienta de
Casco De Seguridad
construcción)
Chaleco De Seguridad

Conos

15
PROBETA PARA
CONCRETO
Probeta Para Concreto
(Herramienta de Marca Nacional
construcción)

MARTILLO
DEMOLEDOR
Martillo Demoledor
(Herramienta de “Gsh” 16-28” Bosch
construcción)

ELECTROBOMBA Electrobomba
Centriguga Cpm 660m
(Herramienta de
construcción) 2.0hp 1./4”X1”
Pedrollo

BALDE DE PRUEBA Balde De Prueba

HIDRAULICA Hidraulica ½”
Mejorado
(Herramienta de
construcción)

16
MOTOR Motor Estacionario
ESTACIONARIO Gasolina 4t Gx160
Honda
(Herramienta de
construcción)

MOTOFUMIGA- Mochila Fumigadora

DORA 4t

(AGROINDUSTRIA) 25lts.Gx35wjr4025t

Honda

MOTOSIERRA Motosierra Ms382 5.3

Hp 72.2cc Espada 25
(AGROINDUSTRIA)
“Sthil

MOTOSIERRA Motosierra Ms382 5.3

Hp 72.2cc Espada 18
(AGROINDUSTRIA)
“Sthil

17
PODADORAS DE Podadura De Altura
ALTURA Km85r Ht 1.3cv
306cm -Stihl
(AGROINDUSTRIA)

DESBROZADORA Desbrozadora Stihl Fs-

350 Hm 300-3 Aut 40-
(AGROINDUS-
4 Stihl
TRIA)

MOTOBOMBA Motobomba De
Presión 1”X1” 1.6 Hp
(AGROINDUS-
Wh-10ª Honda
TRIA)

MOTOBOMBA Motobomba
Gasolinero 5.5 Hp
(AGROINDUS-
3”X3” Wb30xh Honda
TRIA)

18
BOMBA Bomba Lavadora
LAVADORA Fumigadora “Hl-
22b1”
(AGROINDUS-
TRIA).

BOMBA Bomba Lavadora

LAVADORA Fumigadora “ Hl- 22c1
"
(AGROINDUS-
TRIA)

TALADRO Taladro Atornillador

ATORNILLADOR "Gsr 18-2-Li" - Bosch

(CARPINTERIA)

SIERRAS
CIRCULARES
Sierras Circulares
(CARPIENTERIA)

19
TALADRO DE Taladro De Percusión /
Atornillador "Gsr
PERSECUCSION
10,8-2-Li" - Bosch
(CARPINTERIA)

TALADRO Taladro Atornillador

ATORNILLADOR "Gsr 10,8-2-Li" -
Bosch
(CARPINTERIA)

CHUMACERAS Chumaceras De
Diversas Medidas
(FACTORIAS)

PUZZI LAVA Lavadora De Tapiz-

ALFOMBRAS Alfombra Puzzi
8/1c220v 1.100.25
(limpieza industrial)
Kaercher.

20
ASPIRADORA Aspiradora Multiusos
Wd4 Premium
(limpieza industrial)
Karcher

HIDROLAVADORA Hidrolavadora De
Agua Caliente Hds
(limpieza industrial)
5/13u Karcher

CHAMPUNERAS Champuneras De
120lts Color Rojo
(Limpieza Industrial)
Nacional

21
GENERADOR Generador A Gasolina
Eg 100 Tipo S - Honda
(MINERIA)

GENERADOR Generador Gasolinero

Ep2500 Cx Honda
(MINERIA)

ROTOMARTILLO Rotomartillo Sds Plus

650w D2500 3k Bosch
(MINERIA)
X|

ESMERIL Esmeril Angular (9")

Ga9040s - Makita
(MECANICA)

22
 ESMERIL Esmeril Angular (7") -
Ga7040s – Makita
(MECANICA)

ROTOMARTILLOS Rotomartillo Sds Plus

SDS PLUS Gbh-36v-Live Bosch
Germany
(MECANICA)

BROCAS Brocas Multimaterial

MULTIMATERIAL
Diamantada, Cobre,
(MECANICA) Etc

Fuente: Elaboración Propia

2.4. Distribución
2.4.1. Micro localización

23
 2.4.2. Macro localización

FIVCO MAQUINARIAS Y
HERRAMIENTAS S.A.C.

3. Estrategias de marketing
3.1.Objetivos de marketing
Una empresa sin objetivos es como un barco a la deriva Hoy en día es

24
 indispensable que una empresa tenga bien claro los objetivos de marketing y
empezar a trabajar un plan estratégico para alcanzarlos, en ese sentido hemos
planteado los siguientes objetivos, para lo cual hemos aplicado la técnica SMAT
(específicos, medibles, alcanzables, realistas y en un tiempo determinado).

 Lograr el posicionamiento de FIVCO como una de las mejores empresas

comercializadoras de máquinas y herramientas.
 Captar nuevos clientes, generando nueva base de datos con la cual se pueda
realizar seguimiento y ventas cruzadas.
 Lograr la construcción del local principal el cual es propio, en el mismo que
se exhibirá todos los productos.

3.2. Objetivos financieros

Los objetivos financieros son los que al lograrlos permitirán a la empresa tener
liquides, para así poder capitalizarse.

Estos objetivos son claves en todas las empresas, no tenerlos podría significar no
tener como enfrentar

 Aumentar la rentabilidad de la empresa tomando referencia los últimos 3

años.
 Capitalizar las utilidades.
Lograr minimizar las deudas por pagar y por cobrar ya que significa tener un
capital dormido, especialmente si hablamos de las deudas por cobrar.
3.3. Mercado Meta
El principal mercado que se distribuyen en la empresa lo constituye el
sector Construcción, Agroindustria, Minería, Mecánica de producción y
automotriz, jardinería y Carpintería en el departamento de Junín (Tambo),
Arequipa y Lima.

Gráfica N.1°

25
 Mercado Meta de Fivco Máquinas
y Herramientas S.A.C.

Región Junín
Lima 40%
50%

Arequipa
10%

Región Junín Arequipa Lima

Fuente: Elaboración Propia.

De la gráfica N.1°, muestra la forma en que la empresa objeto de estudio

realiza sus ventas, de acuerdo al mercado meta para los productos que se
distribuyen, lo cual representa un 50% que se distribuye en Lima, el 10%
en Arequipa y el 40% en la región Junín.

Gráfica N.2°

SECTORES DE VENTA
Sector Construcción Agroindustria
Minería Mecánica de producción
Automotriz Jardinería
Carpintería
8%
5%
1%
40%
21%

13%
12%

Fuente: Elaboración Propia.

26
 De la gráfica N.2°, muestra la forma en que la empresa objeto de estudio
realiza sus ventas para los diversos sectores, de acuerdo al mercado meta
para los productos que se distribuyen, lo cual representa un 40% que se
vende al sector construcción, 21% se vende al sector mecánica de
producción, 13% corresponde al sector minería, 12% al sector
agroindustria, 8% carpintería, 5% son ventas para el sector Jardinería y 1%
al sector automotriz.
3.4.Posicionamiento

Estrategia de posicionamiento
La estrategia de posicionamiento empleada por la empresa FIVCO, está basada en relación del precio y la
calidad del producto ya que traen los mejores productos y eligen los mejores proveedores del mundo para
que cada producto que lleguen a las manos de los clientes sea de calidad y tenga el precio justo. FIVCO da
soluciones y mejoras a las empresas y público en general.
Objetivo:
crear una percepción positiva en la mente consumidor respecto a la competencia.
Acciones:
Diferenciarnos con la competencia en atención al cliente y servicio.

Proceso de perfeccionamiento de la imagen del negocio, incremento del valor añadido y búsqueda de
ventajas competitivas.
3.5. Mezcla de marketing
3.5.1. Producto

FIVCO MAQUINAS & HERRAMIENTAS SAC ofrece a sus clientes gran

variedad de máquinas y herramientas, repuestos y combos, dentro de ello se
tiene unas subcategorías donde puedes encontrar productos de
(Agroindustria, Carpintería, Construcción, Factorías, Limpieza Industrial,
Metal Mecánica, Mecánica Automotriz Minería, Planchado Y Pintura, Entre
Otros Rubros). Cuenta con las marcas de KAERCHER, STIHL, BOSCH,
HONDA PRODUCTOS DE FUERZA, WELKER, TRUPER, HUSQVARNA,
MAKITA, PEDROLLO, BAHCO, DEWALT, STANLEY, ETC …
La distribución de los productos es en toda la Región Junín, y parte de Lima
los productos que se ofrece y que mayor demanda en Lima son los motores
monofásicos y trifásicos de 0.5 HP en WELKER.
A continuación, se muestra sus productos estrellas para la empresa FIVCO
27
 MAQUINAS & HERRAMIENTAS.
BOMBA LAVADORA FUMIGADORA

“ HL- 22B1 CARACTERITICAS DE LA BOMBA LAVADORA

FUMIGADORA

PRODUCTO ESTRELLA

(AGROINDUSTRIA)

BOMBA LAVADORA FUMIGADORA

“ HL- 22B4 " CARACTERITICAS DE LA BOMBA LAVADORA

FUMIGADORA

PRODUCTO ESTRELLA

(AGROINDUSTRIA)

28
BOMBA LAVADORA FUMIGADORA

“ HL- 22C1 " CARACTERITICAS DE LA BOMBA LAVADORA

FUMIGADORA

PRODUCTO ESTRELLA

(AGROINDUSTRIA)

BOMBA LAVADORA FUMIGADORA CARACTERITICAS DE LA BOMBA LAVADORA

FUMIGADORA
“ HL- 30B1 "

PRODUCTO ESTRELLA

29
(AGROINDUSTRIA)
MOTOBOMBA "HONDA" WB30XH
PRODUCTO ESTRELLA
(AGROINDUSTRIA)
MOTOSIERRA ESPADA 18" MS250 STIHL
PRODUCTO ESTRELLA
(AGROINDUSTRIA)
CARACTERITICAS DE LA MOTOBOMBA HONDA
MOTOBOMBA GASOLINERO 5.5 HP 3"X3"
WB30XH HONDA
CARACTERITICAS MOTOSIERRA MS250 PASO
3/8" 3.1HP 2.3KW. ESPADA 18" STIHL
La Motosierra a gasolina STIHL MS 250 es una
herramienta de trabajo indicada para la tala de árboles de
30 centímetros de diámetro en el sector agropecuario y de
reforestación. Su ligero diseño y gran potencia permite un
excelente nivel de productividad en las tareas realizadas
por el operador, sin generarle un exceso de esfuerzo.
30
MOTOSIERRA ESPADA 25" MS382 STIHL CARACTERITICAS MOTOSIERRA MS382 5.3HP
72.2CC ESPADA 25" STIHL

La motosierra STIHL MS 382 es una herramienta

apropiada para talar árboles de hasta 75 centímetros de
diámetro. Este equipo presenta una excelente relación
entre peso/potencia y es utilizada para mayores
exigencias en la tala forestal.

PRODUCTO ESTRELLA

(AGROINDUSTRIA)

ELECTROBOMBAS Y MOTORES CARACTERISTCAS DE LOS MOTORES

ESTACIONARIOS ESTACIONARIOS Y LAS ELECTROBOBAS

 MOTOR ESTACIONARIO GASOLINERO

5.5HP GX160T QAB3 (QX1) HONDA

 MOTOR ESTACIONARIO GASOLINERO 9.0

HP GX270HQX HONDA

 MOTOR ESTACIONARIO GASOLINERO

5.5HP GP160H (QH1) HONDA

 ELECTROBOMBA CENTRIF.CPm-650M DE
1.5HP 1.1/4 PEDROLLO

 ELECTROBOMBA CENTRIF. CPm 620/M

PRODUCTO ESTRELLA 1.0HP 1"X1" PEDROLLO – ITALY

(CONSTRUCCION)

31
 ELECTROBOMBA CENTRIF. CPm670M 3.0HP
1.1/4"X1" PEDROLLO - ITALY

GENERADORES CARACTERISTICAS DE LOS GENERADORES

 GENERADOR GLP CON MOTOR 6HP

3KW/220V / 60HZ JD3000LPG "JD"
JIANGDONG

 GENERADOR GLP CON MOTOR 8HP

4KW/220V / 60HZ JD4000LPG "JD"
JIANGDONG

 GENERADOR GASOLINERO 3500W GD4000

DAEWOO
PRODUCTO ESTRELLA

(CONSTRUCCION)  GENERADOR A GASOLINA EG1000 TIPO S

HONDA

GENERADOR GASOLINERO 2.2KW 230V G2500P

HUSQVARNA

ASPIRADORAS E HIDROLAVADORAS CARACTERITICAS DE LAS ASPIRADORAS E

HIDROLAVADORAS

 HIDROLAVADORA 1800W 220V 60Hz

HW1300 MAKITA

 HIDROLAVADORA HDS 6/14C AGUA

CALIENTE 220V KARCHER

 HIDROLAVADORA K3 HOME 150 120

BAR,1600 W KARCHER
 ASPIRADORA WD 3.200 USO
DOMESTICO KARCHER
PRODUCTO ESTRELLA

32
(LIMPIEZA INDUTRIAL)

ASPIRADORA T15/1 220V/1/60HZ KARCHER

ESMERILES ANGULARES

CARATERISTICAS DE LOS ESMERILES

ANGULARES

 ESMERIL ANGULAR 7" 2000W MGA701+

20D. MAKITA SSP

 ESMERIL ANGULAR 9" 2000W 4.8KG

GA9050 MAKITA

 ESMERIL ANGULAR 7" 2200W DWE491

DEWALT
PRODUCTO ESTRELLA

(METAL MECANICA) ESMERIL ANGULAR 7" 2000W GA7010C

MAKITA

LOS PRODUCTOS VACAS SE DETALLAN A CONTINUACION:

BROCAS Y MACHOS MULTIMATERIAL CARACTERITICAS DE LOS MACHOS Y LAS

BROCAS

 BROCAS P/CONCRETO 4 PZAS 3/16" - 3/8"

93-099 STANLEY
 BROCAS P/ FIERRO 19 PZAS 1MM A 10MM
HSS BCF19S UYUSTOOLS
 BROCAS HSS COBALTO 29PZAS 1/16" - 1/2"
G&M
 MACHOS DE ROSCAR X 3PZAS M10X6h
ALPEN
 MACHOS Y TARRAJAS 76PZAS #12443
TRUPER

PRODUCTOS VACA

33
 (METAL MECANICA)

CARACTERITICAS DE DISCOS DE SIERRA Y

POLEAS

 POLEA DE ALUMINIO 2.1/2" X 2 X 1/2"

 POLEA DE ALUMINIO 3" X 1 X 1/2"

 POLEA DE ALUMINIO 4" X 2 X 1/2"

 POLEA COLGANTE GALVANIZADO DE 1"
 DISCO DE SIERRA P/ ALUMINIO 80D 10"
DW03210 DEWALT
 DISCO DE SIERRA CIRCULAR ECO (7.1/4")
184MM X 40D BOSCH 2608644330

 DISCO DE SIERRA C/DIENTES TRABADOS

20"X2,5X30MM 56D KULKONI
DISCOS DE SIERRAS Y POLEAS

PRODUCTOS VACA

(FACTORIAS Y CARPINTERIA)

LIJADORAS DE BANDA CARACTERISTICAS DE LAS

LIJADORAS

 LIJADORA ORBITAL DBO180Z MAKITA

 LIJADORA DE BANDA GBS 75A 620 W 330 3”

BOSCH BRASIL

 LIJADORA PULIDORA 7” 1200W 9227C

PRODUCTO VACA MAKIT
( CARPINTERIA )

34
TALADRO ATORNILLADOR Y PERCUTORES

CARACTERISTICAS DE LOS TALADROS

 TALADRO ATORNILLADOR 10MM 12V GSR

1000 SMART BOSCH

 TALADRO ATORNILLADOR INALAMB. 13MM

(1/2") 18V BDF456Z MAKITA

 TALADRO PERCUTOR 650W RT-ID 65 RED

EINHELL

 TALADRO INALAMBRICO 18V-3/8" #TC4114

TOOLCRAFT

 TALADRO DE PERCUSION GSB 1200-2-LI

12V 1300RPM BOSCH

 TALADRO PERCUTOR 1/2" (5/8) 710W

C/MALETA HP1630KX3 MAKITA
PRODUCTO VACA

(CARPINTERIA)
IMPLEMENTOS DE SEGURIDAD CARATERISTICAS DE LOS IMPLEMENTOS DE
SEGURIDAD

 LENTES DE SEGURIDAD AMARILLO

C/PROTECCION UV 3870-SG13 BAHCO

 LENTES DE SEGURIDAD GRIS

C/PROTECCION UV 3870-SG22 BAHCO

 ZAPATO DE SEGURIDAD C/PUNTA DE

ACERO #37 PERU

 ZAPATO DE SEGURIDAD C/PUNTA DE

ACERO #36 NEGRO PANOPLY

 CASCO DE SEGURIDAD AMARILLO (14294)

PRODUCTOS VACAS
TRUPER
(CONSTRUCCION)
CASCO DE SEGURIDAD AZUL (10371) TRUPER

35
COMPRENSORA DE AIRE Y MANGUERA DE AIRE CARACTERICAS DE COMPRENSORA DE AIRE Y
MANGUERAS

 COMPRESORA DE AIRE 50L 1500W 2.5HP

220V #11837 - TRUPER

 COMPRESORA DE AIRE 120L 2200W 3.0HP

220V #19358 - TRUPER

 COMPRESORA DE AIRE 50L 2.0HP 220V

CMP50U UYUSPOWER

 MANGUERA PVC SUCCION AZUL 4"

LIVIANA FORCEFLEX
PRODUCTOS VACAS
MANGUERA PVC SUCCION NARANJA 3"
(LLANTERIA)
EUROFLEX / NEXOPRESS

GRUPO ELECTROGENO

CARACTERISTICAS DEL GRUPO ELECTROGENO

 GRUPO ELECTROGENO 50KW ENCAPSULADO TRIF.

220V LDLY POWER ALTERNADOR STAMFORD

 GRUPO ELECTROGENO PORTATIL 900W GDA980

DAEWOO

PRODUCTO INTERROGANTE

(MINERIA)

36
 CARACTERISTICAS DEL RODILLO VIBRATORIO

RODILLO VIBRATORIO

 RODILLO VIBRATORIO SIMPLE MOTOR 5.5HP

HONDA TSR58H - WELKER

RODILLO VIBRATORIO DOBLE MOTOR DIESEL 10HP TDR65A

- WELKER

PRODUCTO INTERROGANTE

(CONSTRUCCION)

37
38
39
 3.5.2. Precio

Los precios que ofrece FIVCO MAQUINAS & HERRAMIENTAS, están de acorde al precio de
mercado y a sus competidores directos como son MAESTRO, SODIMAC Y EDIPESA. Una
estrategia que cuenta la empresa es que sus precios no están en números monetarios sino está
en letras y cada vendedor sabe el valor de cada una de ellas, así si nuestro competidor viene a
ver los precios no sabrán exactamente el precio y ni los valores, otra estrategia es que el
vendedor que con mayor antigüedad sabe que productos no ofrecen la competencia
incrementado un poco más de su precio real.

3.5.3. Distribución

La distribución de los productos es en toda la Región Junín, Arequipa y parte

de Lima, los productos con mayor ROTACIÓN en Lima son los Motores
Monofásicos De 0.5 Hp Al WIRE Yc80b-4 Baja WELKER, Motores Trifásicos
Al WIRE Y-80l2-4p 1.00hp Baja WELKER, Las Bombas Lavadoras

40
 Fumigadoras Hl-30j2 (4hp-7hp) WELKER, Cabezales Para Compresora
Tp2065 Para 3.0hp WELKER, Pistolas Rociadoras Pesado Rc4 , son
aquellos productos que se IMPORTAN por las empresas THAIZU HUALI
MECHANICAL Y TAIZHOU DONGYE ELECTRIC MOTOR el 90% de esta
mercadería se vende en Lima y Arequipa los clientes son potenciales
mientras que en Huancayo solo el 10 % compra los motores , las bombas ,
pistolas y cabezales. En Lima se cuenta con un almacén donde llega cada
importación realizada por la empresa, ahí mismo se distribuye la mercadería
con los clientes potenciales y después se envía el 10 % a Huancayo.
En el caso del vendedor externo la entrega de la mercadería se hace según
órdenes de compra y si no se cuenta con la mercadería solicitada se hace
un pedido al proveedor y midiendo los tiempos de entrega ya que se si no
se entrega a la fecha indicada se recae en una penalidad.
En Huancayo se cuenta con una tienda principal ubicada en Jr. Ricardo
Palma N°525 El Tambo ,ahí se realiza todo el proceso de venta hacia el
cliente , se cuenta con vendedores internos y uno externo la cual se encarga
de atender a las empresas del Estado , ( Municipios , colegios ,hospitales,
Etc.) en cambio los vendedores internos ofrecen cada producto o según el
requerimiento del cliente ellos siempre tratan de ofrecer las marcas más
conocidas y cerrar las venta así mismo que el cliente se vaya satisfecho .
La empresa también cuenta con dos almacenes en Huancayo, si la
mercadería no hay en la tienda, pero se tiene en stock, un almacenero va
con el camión a traer o con el mismo cliente se dirigen al almacén y se le
entrega ahí mismo para que no pueda estar esperando eso es según el
cliente.

3.5.4. Comunicación de Marketing

La Comunicación de Marketing es un concepto de planificación de

comunicaciones de marketing que reconoce el valor añadido de un plan
completo que evalúa los roles estratégicos de una variedad de disciplinas
(publicidad, relaciones públicas, promoción de ventas, fuerza de ventas y
marketing directo) de comunicación y que combina estas disciplinas para
proporcionar claridad, consistencia y el máximo impacto a las
comunicaciones a través de la integración uniforme de los mensajes
41
 Analizando a la empresa, se puede observar que se encuentra de la
siguiente manera:

MARCA

Abreviatura de “Ferretería Industrial Virgen de Cocharcas”

ISOTIPO

LOGOTIPO

Maquinas & Herramientas

COLORES REPRESENTATIVOS DE LA EMPRESA FIVCO MAQUINAS

Y HERRAMIENTAS S.A.C.

 GRIS: Representa la tenacidad, además es un color que

representa a la industria la cual está enfocado Fivco.
 ROJO: se consideró este color por la pasión, deseo, amor a
la industria.
 AMARILLO: representa la energía, felicidad, diversión
espontaneidad e innovación.
 NEGRO: formalidad, sobriedad, poder.

Con respecto a la publicidad, la empresa FIVCO intenta llevar una

publicidad por medio redes sociales (internet), pero no lo llevan de manera

42
 adecuada ya que las paginas no se encuentran actualizadas, esto provoca
confusión al cliente.

Otro tipo de publicidad utilizada por la empresa para llegar a los clientes
que se encuentran en zonas alejadas a la ciudad es mediante la radio.

Se puede concluir que la marca, isotopo, el logotipo, y los colores están

bien definidos y guardan relación con el rubro de la empresa. Y con
respecto al tipo de publicidad que aplican actualmente, no se puede llegar
a llamar la atención de los clientes que se encuentran en el mercado meta.

3.5.5. Estrategias

3.6. Investigación de mercados

INVESTIGACIÓN DE MERCADO DE LA EMPRESA FIVCO MAQUINAS & HERRAMIENTAS S.A.C

Para la presente investigación se desarrollarán 02 investigaciones, una externa y otra interna, con el fin de interrelacionar
al cliente interno y externo para mejorar la calidad de nuestro servicio.

Objetivo General:
Determinar brechas existentes para satisfacer las necesidades del cliente interno y externo de la empresa FIVCO S.A.C.
y definir el diagnostico actual, las estrategias y el plan de acción para satisfacer las necesidades de los usuarios y
proveedores.

Investigación Interna:

Objetivos Específicos:
 Determinar el impacto de la gestión de los objetivos institucionales.
 Medir el grado de satisfacción del cliente interno de la empresa.
 Proponer acciones para mejorar la calidad del servicio de la empresa.

Fuentes:
Información, apreciaciones de todo el equipo de colaboradores de la empresa

Tamaño de Población:
En este campo se detallará el total de trabajadores, cargos y funciones.

ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

CLIENTES INTERNO
Datos del Entrevistado:

Apellidos y Nombres:
Género:
Edad:
Puesto:

43
 1.- ¿Qué tal satisfecho te encuentras laborando en la empresa FIVCO MAQUINAS & HERRAMIENTAS S.A.C?

Muy Satisfecho

Satisfecho

Regular

Insatisfecho

2.- ¿Recomendarías a familiares, amigos para trabajar en la empresa FIVCO MAQUINAS & HERRAMIENTAS S.A.C?

SI NO

3.- ¿Consideras que la en la empresa FIVCO MAQUINAS & HERRAMIENTAS S.A. se maneja un ambiente de buen
clima laboral?, ¿porque?

SI NO

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------
--------------

4.- ¿Consideras tu remuneración se encuentra acorde con tus actividades asignadas en la empresa FIVCO
MAQUINAS &?

SI NO

5.- ¿En alguna oportunidad en las que has planteado ideas de mejora para la empresa, consideras que ha sido
tomadas en cuenta?

SI NO

Investigación Externa:

Objetivos Específicos:
 Identificar los aspectos valorados por los proveedores de la Empresa.
 Determinar la percepción de los clientes y proveedores respecto a la atención que brinda la empresa.

Fuentes:

Tamaño de Población:

Descripción del mercado

44
FIVCO, actualmente es importador de motores eléctricos, máquinas de construcción, accesorios para fumigación, etc.
Actualmente distribuye en la ciudad de Lima y Huancayo.

 Investigación cuantitativa: Trata de conocer a lo más profundo al consumidor su pensamiento, sentimiento y

cultura, para la elaboración de este tipo de investigación se utiliza una muestra de la población de los
diferentes mercados en lo que abarca la empresa.

 Investigación cuantitativa: Recopilamos datos que pueden ser medibles y cuantificables ¿dónde compras?,
¿cuantas veces compras un determinado producto?, para esto se utiliza encuestas

Segmentación de Mercado:

• Junín; (Chupaca, Tarma, Huancayo, Tambo, La Merced, La Oroya, Huancavelica).

Criterio Huancayo Tambo La Oroya Huancavelica

Distrito
Zona
Edad
Sexo

Análisis de la Demanda:
No permite conocer las necesidades del clientes, marcas y preferencias a la hora de elegir sus herramientas, maquinares
y equipos utilizados en el hogar, campo y/o empresa.

Mercado Objetivo:

La empresa FIVCO, abarca los Niveles socioeconómicos A, B, C, porque los precios de sus productos están
segmentados y diferenciado para todo tipo de sector.

La empresa abarca diversos mercados regionales del sector Construcción, Agroindustria, Minería, Mecánica de
producción y automotriz, jardinería y Carpintería entre ellos tenemos:

Principales Clientes:
 Universidad Continental
 SENATI
 Municipalidad Provincial de Huancayo
 Electrocentro S.A
 Sedam Huancayo S.A
 Ministerio de Transportes y Comunicaciones
 DOERUN PERU
 Automotriz Central del Perú
 Municipalidad Distrital de Yauli Huancavelica
 Municipalidad Provincial de Satipo
 Los Portales S.A

ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

CLIENTES EXTERNOS
Datos del Entrevistado:

Apellidos y Nombres:
Género:
45
Edad:
Dirección o Distrito:

1.- ¿Conoces de la empresa FIVCO MAQUINAS & HERRAMIENTAS S.A.C?

SI NO

2.- ¿Has realizado más de una compra en la empresa FIVCO MAQUINAS & HERRAMIENTAS S.A.C?

SI NO

3.- ¿Cómo calificarías la atención recibida en la empresa FIVCO MAQUINAS & HERRAMIENTAS S.A.C?

Buena

Mala

Regular

Pésima

4.- ¿Encontraste todo lo necesitabas en la empresa FIVCO MAQUINAS & HERRAMIENTAS S.A.C?

5.- ¿Cuántas veces ha visitado SODIMAC, MAESTRO, PROMART?

1 vez + de una vez

5.- ¿Cuántas veces al año realizas compras de herramientas para el hogar?, Especificar.

1 vez + de una vez

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

3.6.1. Resultados de encuestas de los clientes

3.6.2. Resultados de encuestas de los colaboradores

3.7. MATRIZ FODA

3.7.1. ENTORNO INTERNO
46
FORTALEZA
Las principales fortalezas con las que cuenta Empresa FIVCO
MAQUINARIAS & HERRAMIENTAS S.A.C. son las siguientes:

4. Reconocida en el mercado del sector Construcción, Agroindustria,

Minería, Mecánica de producción y automotriz, jardinería y Carpintería.
5. Variedad de maquinarias, equipos y productos de las mejores marcas
para la distribución.
6. Disponibilidad de tiempo de parte de los colaboradores para cada
cliente.
7. Clientes fieles, con los que se mantienen relaciones comerciales desde
años atrás.
8. Brinda servicios adicionales para sus clientes. (Mantenimiento y
reparación de maquinarias).
9. Posee capital para la negociación de volúmenes de compra con mejores
precios.
10. Mantiene personal con conocimientos en el mercado y en los equipos,
maquinarias y herramientas destinadas para la venta.
DEBILIDAD
La Empresa FIVCO MAQUINARIAS & HERRAMIENTAS S.A.C. presenta
algunas debilidades, dentro de las cuales enmarcaremos las más relevantes,
dando solución y mitigando el impacto negativo que puedan causar en el
futuro desarrollo de sus actividades.
11. Ausencia de aplicación de estrategias publicitarias.
12. No cuenta con una estructura organizacional.
13. No existe en la empresa el MOF (Manual de organización y Funciones)
14. No tiene un alto poder de negociación con sus proveedores ya que los
condicionan para trabajar solo con su marca.
15. Falta de motivación y capacitación a sus trabajadores en todas las
áreas.
16. Inadecuado uso de la herramienta Informática de Kardex a pesar que
47
 la empresa maneja la herramienta “Kardex del CONTASIS”,
ocasionando un desbalance en la disponibilidad de los stocks en
almacén.
17. No manejan una base de datos como el CRM de los clientes antiguos
ni nuevos.
18. Inexistencia de políticas para realizar ventas a crédito.
19. Pocos productos en exhibición por tener un local alquilado y con un
espacio reducido.

19.1.1. ENTORNO EXTERNO

OPORTUNIDAD
Las principales oportunidades con las que cuenta la Ferretería son:
20. Viabilidad de importaciones y factibilidad de contactar a nuevos
proveedores.
21. Implementación del servicio de entrega a materiales puesto en obra.
22. Acceso a préstamos inmediatos sin dificultades por parte de entidades
financieras.
23. Crecimiento del sector Construcción.
24. Importación de Maquinarias, equipos y herramientas de otras marcas
no reconocidas con precios reducidos para captar nuevos clientes de
nivel socioeconómico de tipo A, B y C.
AMENAZAS

Como en toda empresa, existen riesgos que deben ser considerados para
evitar cualquier tipo de fluctuaciones futuras en la empresa de los cuales se
puede mencionar los siguientes:

25. Variaciones en los precios de maquinaria, equipos y herramientas por

parte de los proveedores. (Economía).
26. Perder fidelidad por parte de los clientes.
27. Fluctuaciones en las leyes tributarias vigentes.
48
 28. Aparición de nuevas empresas del mismo rubro y enfocado al mismo
nicho de mercado que FIVCO.
29. La inseguridad ciudadana.

29.1. Análisis general de los puntos críticos

29.2. Propuesta de mejora por factor crítico

https://issuu.com/maribel648/docs/marketing__versi__n_para_latinoam__

49