La comunicación

La Comunicación es un proceso de intercambio de información, en el que un emisor

transmite a un receptor algo a través de un canal esperando que, posteriormente, se
produzca una respuesta de dicho receptor, en un contexto determinado. La comunicación no
es un medio por el cuál se hace por el código, también sobre lo paralingüístico, es decir la
forma en que nos dirigimos a nuestros receptores y viceversa, el movimiento de las manos,
la seguridad que reflejamos al dirigirnos hacia los demás, todo aspecto que se utiliza cuenta
ya que de esta manera reflejamos miedo, seguridad o pavor hacia lo que comunicamos,
nosotros como personas que se han comunicado a través del tiempo y que ha servido en los
cambios sociales por ejemplo en la creación de grupos nómadas y cazadores de antiguos
desarrollaron esta habilidad de comunicación, más por necesidad de saber que era lo que
pensaban los que lo rodeaban y mejor aún el medio por el que se daban a entender, es así
que en el trascurso del humano por la tierra cambia y mejora el aspecto comunicativo ya no
sólo hablado, también escrito y mejora su código y lo hace masivo, se internacionaliza por
ejemplo la clave mundial de auxilio [S.O.S], (Save or Sucumb, Salvarnos o morimos) y
demás significados que le dan a esas siglas y siempre conservando la señal de socorro en
clave morse una forma sintetizada de pedir auxilio, las formas de código se encuentran
expuestas el conocerlas es de acuerdo a las diferentes necesidades. Por otra parte la
comunicación tiene como prioridad el escuchar y ser escuchado, trasmitir sentimientos, y
necesidades por lo que para tener una buena comunicación necesitamos un emisor un
receptor, un medio del mensaje, un código entendible y conocido. Por otra parte la forma
como se utiliza puede ser interpersonal e interpersonal.

Definición de comunicación
La comunicación es la actividad consciente de intercambiar información entre dos o más
participantes con el fin de transmitir o recibir significados a través de un sistema
compartido de signos y normas semánticas. Los pasos básicos de la comunicación son la
formación de una intención de comunicar, la composición del mensaje, la codificación del
mensaje, la transmisión de la señal, la recepción de la señal, la decodificación del mensaje y
finalmente, la interpretación del mensaje por parte de un receptor.

Tipos de comunicación
Es aquella donde no se utilizan gestos para codificar el mensaje. Nos
Comunicación
apoyamos en una conversación con el receptor para transmitir el
verbal
mensaje
Es aquella en la cuál utilizamos gestos y expresiones, una forma
Comunicación
diferente a través de la cual nos expresamos. La comunicación no verbal
no verbal
es comunicar a través de nuestro cuerpo u acciones.
Sinónimo de habilidad o competencia social. Capacidad para planear y
Comunicación
defender una postura o argumento, apoyándose en la confianza en sí
asertiva
mismo, basado en la fe de su propio juicio, sin estar sometido a la moda.
Comunicación Una de las características principales de la inteligencia intrapersonal es
intrapersonal la capacidad para estar en profundo contacto consigo mismo.
Definido en términos básicos, el concepto «interpersonal» es utilizado
para referirse a tipos de comunicaciones, relaciones y vínculos que se
Comunicación establecen entre dos o más personas. La condición exactamente opuesta
interpersonal es la de ‘intrapersonal’, ya que esta implica fenómenos o situaciones en
las cuales una persona está en íntimo contacto consigo mismo en vez de
abrirse hacia el mundo exterior.
A diferencia de la oral, no está sometida a los conceptos de espacio y
Comunicación tiempo. La interacción entre el emisor y el receptor no es inmediata e
escrita incluso puede llegar a no producirse nunca, aunque aquello escrito
perdure eternamente.
La comunicación oral se produce por el canal auditivo y es la forma de
Comunicación
expresión más común del ser humano. Es el tipo de comunicación que
Oral
utilizamos la mayor parte del tiempo, además de la no verbal.
Es parte del estudio de la comunicación humana que se interesa por los
elementos que acompañan a las emisiones propiamente lingüísticas y
Comunicación
que constituyen señales e indicios, normalmente no verbales, que
paralingüística
contextualizan, sugieren interpretaciones particulares de la información
propiamente lingüística.
La comunicación puede ser afectada por barreras que obstaculicen el
Barreras de la
proceso. Existen diferentes tipos de barreras, enmarcadas en tantas
comunicación
clasificaciones como autores han tratado el tema. (MDD)

Significado de Lenguaje
Qué es Lenguaje:
El lenguaje es el sistema a través del cual el hombre o los animales comunican sus ideas y
sentimientos, ya sea a través del habla, la escritura u otros signos convencionales,
pudiendo utilizar todos los sentidos para comunicar.

El término lenguaje es de origen latín lingua.

El ser humano emplea un lenguaje complejo que expresa con secuencias sonoras y signos
gráficos. Los animales, por su parte, se comunican a través de signos sonoros y corporales,
que aún el hombre no ha podido descifrar, y que en muchos casos distan de ser sencillos.

El lenguaje es estudiado por:

 la lingüística: ciencia que se dedica al estudio del lenguaje, y

 la filogenia: que se encarga de estudiar la evolución histórica de una lengua.
Teoría de la información
La teoría de la información, también conocida como teoría matemática de la
comunicación (Inglés: mathematical theory of communication) o teoría matemática de la
información, es una propuesta teórica presentada por Claude E. Shannon y Warren Weaver
a finales de la década de los años 1940. Esta teoría está relacionada con las leyes
matemáticas que rigen la transmisión y el procesamiento de la información y se ocupa de la
medición de la información y de la representación de la misma, así como también de la
capacidad de los sistemas de comunicación para transmitir y procesar información.1 La
teoría de la información es una rama de la teoría de la probabilidad y de las ciencias de la
computación que estudia la información y todo lo relacionado con ella: canales, compresión
de datos y criptografía, entre otros.

Desarrollo de la teoría
El modelo propuesto por Shannon es un sistema general de la comunicación que parte de
una fuente de información desde la cual, a través de un transmisor, se emite una señal, la
cual viaja por un canal, pero a lo largo de su viaje puede ser interferida por algún ruido. La
señal sale del canal, llega a un receptor que decodifica la información convirtiéndola
posteriormente en mensaje que pasa a un destinatario. Con el modelo de la teoría de la
información se trata de llegar a determinar la forma más económica, rápida y segura de
codificar un mensaje, sin que la presencia de algún ruido complique su transmisión. Para
esto, el destinatario debe comprender la señal correctamente; el problema es que aunque
exista un mismo código de por medio, esto no significa que el destinatario va a captar el
significado que el emisor le quiso dar al mensaje. La codificación puede referirse tanto a la
transformación de voz o imagen en señales eléctricas o electromagnéticas, como al cifrado
de mensajes para asegurar su privacidad. Un concepto fundamental en la teoría de la
información es que la cantidad de información contenida en un mensaje es un valor
matemático bien definido y medible. El término cantidad no se refiere a la cuantía de datos,
sino a la probabilidad de que un mensaje, dentro de un conjunto de mensajes posibles, sea
recibido. En lo que se refiere a la cantidad de información, el valor más alto se le asigna al
mensaje que menos probabilidades tiene de ser recibido. Si se sabe con certeza que un
mensaje va a ser recibido, su cantidad de información es cero.

Finalidad
Otro aspecto importante dentro de esta teoría es la resistencia a la distorsión que provoca el
ruido, la facilidad de codificación y descodificación, así como la velocidad de transmisión.
Es por esto que se dice que el mensaje tiene muchos sentidos, y el destinatario extrae el
sentido que debe atribuirle al mensaje, siempre y cuando haya un mismo código en común.
La teoría de la información tiene ciertas limitaciones, como lo es la acepción del concepto
del código. El significado que se quiere transmitir no cuenta tanto como el número de
alternativas necesario para definir el hecho sin ambigüedad. Si la selección del mensaje se
plantea únicamente entre dos alternativas diferentes, la teoría de Shannon postula
arbitrariamente que el valor de la información es uno. Esta unidad de información recibe el
nombre de bit. Para que el valor de la información sea un bit, todas las alternativas deben
ser igual de probables y estar disponibles. Es importante saber si la fuente de información
tiene el mismo grado de libertad para elegir cualquier posibilidad o si se halla bajo alguna
influencia que la induce a una cierta elección. La cantidad de información crece cuando
todas las alternativas son igual de probables o cuanto mayor sea el número de alternativas.
Pero en la práctica comunicativa real no todas las alternativas son igualmente probables, lo
cual constituye un tipo de proceso estocástico denominado Márkov. El subtipo de Márkov
dice que la cadena de símbolos está configurada de manera que cualquier secuencia de esa
cadena es representativa de toda la cadena completa.

Finalidad
Otro aspecto importante dentro de esta teoría es la resistencia a la distorsión que provoca el
ruido, la facilidad de codificación y descodificación, así como la velocidad de transmisión.
Es por esto que se dice que el mensaje tiene muchos sentidos, y el destinatario extrae el
sentido que debe atribuirle al mensaje, siempre y cuando haya un mismo código en común.
La teoría de la información tiene ciertas limitaciones, como lo es la acepción del concepto
del código. El significado que se quiere transmitir no cuenta tanto como el número de
alternativas necesario para definir el hecho sin ambigüedad. Si la selección del mensaje se
plantea únicamente entre dos alternativas diferentes, la teoría de Shannon postula
arbitrariamente que el valor de la información es uno. Esta unidad de información recibe el
nombre de bit. Para que el valor de la información sea un bit, todas las alternativas deben
ser igual de probables y estar disponibles. Es importante saber si la fuente de información
tiene el mismo grado de libertad para elegir cualquier posibilidad o si se halla bajo alguna
influencia que la induce a una cierta elección. La cantidad de información crece cuando
todas las alternativas son igual de probables o cuanto mayor sea el número de alternativas.
Pero en la práctica comunicativa real no todas las alternativas son igualmente probables, lo
cual constituye un tipo de proceso estocástico denominado Márkov. El subtipo de Márkov
dice que la cadena de símbolos está configurada de manera que cualquier secuencia de esa
cadena es representativa de toda la cadena completa.

Teoría aplicada a la tecnología

La Teoría de la Información se encuentra aún hoy en día en relación con una de las
tecnologías en boga, Internet. Desde el punto de vista social, Internet representa unos
significativos beneficios potenciales, ya que ofrece oportunidades sin precedentes para dar
poder a los individuos y conectarlos con fuentes cada vez más ricas de información digital.
Internet fue creado a partir de un proyecto del departamento de defensa de los Estados
Unidos llamado ARPANET (Advanced Research Projects Agency Network) iniciado en
1969 y cuyo propósito principal era la investigación y desarrollo de protocolos de
comunicación para redes de área amplia para ligar redes de transmisión de paquetes de
diferentes tipos capaces de resistir las condiciones de operación más difíciles, y continuar
funcionando aún con la pérdida de una parte de la red (por ejemplo en caso de guerra).
Estas investigaciones dieron como resultado el protocolo TCP/IP (Transmission Control
Protocol/Internet Protocol), un sistema de comunicaciones muy sólido y robusto bajo el
cual se integran todas las redes que conforman lo que se conoce actualmente como Internet.
El enorme crecimiento de Internet se debe en parte a que es una red basada en fondos
gubernamentales de cada país que forma parte de Internet, lo que proporciona un servicio
prácticamente gratuito. A principios de 1994 comenzó a darse un crecimiento explosivo de
las compañías con propósitos comerciales en Internet, dando así origen a una nueva etapa
en el desarrollo de la red. Descrito a grandes rasgos, TCP/IP mete en paquetes la
información que se quiere enviar y la saca de los paquetes para utilizarla cuando se recibe.
Estos paquetes pueden compararse con sobres de correo; TCP/IP guarda la información,
cierra el sobre y en la parte exterior pone la dirección a la cual va dirigida y la dirección de
quien la envía. Mediante este sistema, los paquetes viajan a través de la red hasta que llegan
al destino deseado; una vez ahí, la computadora de destino quita el sobre y procesa la
información; en caso de ser necesario envía una respuesta a la computadora de origen
usando el mismo procedimiento. Cada máquina que está conectada a Internet tiene una
dirección única; esto hace que la información que se envía no equivoque el destino. Existen
dos formas de dar direcciones, con letras o con números. Realmente, las computadoras
utilizan las direcciones numéricas para mandar paquetes de información, pero las
direcciones con letras fueron implementadas para facilitar su manejo a los seres humanos.
Una dirección numérica está compuesta por cuatro partes. Cada una de estas partes está
dividida por puntos.

Ejemplo: sedet.com.mx 107.248.185.1

Una de las aplicaciones de la teoría de la información son los archivos ZIP, documentos
que se comprimen para su transmisión a través de correo electrónico o como parte de los
procedimientos de almacenamiento de datos. La compresión de los datos hace posible
completar la transmisión en menos tiempo. En el extremo receptor, un software se utiliza
para la liberación o descompresión del archivo, restaurando los documentos contenidos en
el archivo ZIP a su formato original. La teoría de la información también entra en uso con
otros tipos de archivo; por ejemplo, los archivos de audio y vídeo que se reproducen en un
reproductor de MP3 / MP4 se comprimen para una fácil descarga y almacenamiento en el
dispositivo. Cuando se accede a los archivos se descomprimen para que estén
inmediatamente disponibles para su uso.
Elementos de la teoría

Esquema de la comunicación ideado por Claude E. Shannon.

Fuente

Una fuente es todo aquello que emite mensajes. Por ejemplo, una fuente puede ser una
computadora y mensajes sus archivos; una fuente puede ser un dispositivo de transmisión
de datos y mensajes los datos enviados, etc. Una fuente es en sí misma un conjunto finito
de mensajes: todos los posibles mensajes que puede emitir dicha fuente. En compresión de
datos se tomará como fuente el archivo a comprimir y como mensajes los caracteres que
conforman dicho archivo.

Tipos de fuente

Por la naturaleza generativa de sus mensajes, una fuente puede ser aleatoria o determinista.
Por la relación entre los mensajes emitidos, una fuente puede ser estructurada o no
estructurada (o caótica).

Existen varios tipos de fuente. Para la teoría de la información interesan las fuentes
aleatorias y estructuradas. Una fuente es aleatoria cuando no es posible predecir cuál es el
próximo mensaje a emitir por la misma. Una fuente es estructurada cuando posee un cierto
nivel de redundancia; una fuente no estructurada o de información pura es aquella en que
todos los mensajes son absolutamente aleatorios sin relación alguna ni sentido aparente.
Este tipo de fuente emite mensajes que no se pueden comprimir; un mensaje, para poder ser
comprimido, debe poseer un cierto grado de redundancia; la información pura no puede ser
comprimida sin que haya una pérdida de conocimiento sobre el mensaje.5
Mensaje

Un mensaje es un conjunto de ceros y unos. Un archivo, un paquete de datos que viaja por
una red y cualquier cosa que tenga una representación binaria puede considerarse un
mensaje. El concepto de mensaje se aplica también a alfabetos de más de dos símbolos,
pero debido a que tratamos con información digital nos referiremos casi siempre a mensajes
binarios.

Código

Un código es un conjunto de unos y ceros que se usan para representar un cierto mensaje de
acuerdo a reglas o convenciones preestablecidas. Por ejemplo, al mensaje 0010 lo podemos
representar con el código 1101 usado para codificar la función (NOT). La forma en la cual
codificamos es arbitraria. Un mensaje puede, en algunos casos, representarse con un código
de menor longitud que el mensaje original. Supongamos que a cualquier mensaje S lo
codificamos usando un cierto algoritmo de forma tal que cada S es codificado en L(S) bits;
definimos entonces la información contenida en el mensaje S como la cantidad mínima de
bits necesarios para codificar un mensaje.

Información
La información contenida en un mensaje es proporcional a la cantidad de bits que se requieren
como mínimo para representar al mensaje. El concepto de información puede entenderse más
fácilmente si consideramos un ejemplo. Supongamos que estamos leyendo un mensaje y hemos
leído "cadena de c"; la probabilidad de que el mensaje continúe con "caracteres" es muy alta. Así,
cuando efectivamente recibimos a continuación "caracteres" la cantidad de información que nos
llegó es muy baja pues estábamos en condiciones de predecir qué era lo que iba a ocurrir. La
ocurrencia de mensajes de alta probabilidad de aparición aporta menos información que la
ocurrencia de mensajes menos probables. Si luego de "cadena de c" leemos "himichurri" la
cantidad de información que estamos recibiendo es mucho mayor.

Proceso de comunicación
El proceso básico de comunicación es cuando en el mismo una persona “emisor” se pone
en contacto con otra “receptor” a través de un mensaje (el cual es enviado por medio de un
canal) y espera que esta última dé una respuesta ante lo que se le ha transmitido.

En el proceso del cual estamos tratando entran en juego seis elementos básicos, los cuales
son:

1. Emisor
Es quién emite el mensaje hacia uno o varios destinatarios.
2. Codificación
Es el proceso a través del cual el emisor prepara el mensaje para que pueda ser
 comprendido por el receptor. La forma en como el emisor elabore el mensaje va a
depender del contenido de lo que quiere comunicar, del canal que elija para
divulgarlo, del momento y el lugar donde va a trasmitir la información, del lenguaje
que va a utilizar y de la cultura que posee quien lo va a recibir.
3. Mensaje
Es el contenido de la comunicación que el emisor transmite con una intención. Para
asegurar la interpretación adecuada del mensaje que se esta emitiendo es necesario
que el emisor conozca a quien se está dirigiendo, sus conocimientos y su cultura.
Aún así, con el fin de que no exista deformación en los mensajes trasmitidos, un
mensaje debe: ser transmitido con claridad para que el receptor comprenda el
contenido del mensaje; el mensaje que brinde el emisor debe ser creíble; para que el
emisor este seguro que el mensaje fue captado, muchas veces es necesario repetir
los conceptos hasta que el receptor dé alguna señal de que fue entendido; también es
importante que la información que estemos transmitiendo sea útil y sirva a quien va
dirigida.
El receptor que se supone que debe conocer los signos utilizados por el emisor, ante
la recepción de un mensaje, debe preparar una respuesta. Cuando menor sea el
esfuerzo que el receptor utilice para entender el mensaje mayor es la probabilidad
de que el mensaje sea recibido tal cual fue transmitido.
4. Canal
Es el medio a través del cual el mensaje llega al destinatario, como ser: cartas,
teléfono, radio, diarios, correos electrónicos, revistas, conferencias, etc.
5. Los canales que se utilizan dentro de las organizaciones pueden ser formales e
informales. Los formales son los que pone la empresa a disposición de sus
empleados para comunicarse, son planeados y estructurados; los informales surgen
espontáneamente de acuerdo a las relaciones y al tipo de acercamiento que exista
entre los miembros de la organización. Los canales informales son los que pasan de
una persona a otra y se deforman en cada transmisión. Son aquellos sobre los cuales
la empresa no tiene control; denominados rumores, chismes, etc.
6. Los canales de comunicación, de acuerdo a su dirección, se dividen en:
7. › Canales verticales descendentes: Son los utilizados por jefes cuando deben
dirigirse a uno o varios subordinados para comunicar que es lo que deben o no
deben hacer. Los canales de este tipo más utilizados en las organizaciones son:
órdenes, instrucciones, circulares, etc.
8. > Canales verticales ascendentes: Es el inverso al anterior, es el utilizado por los
empleados cuando deben dirigirse a sus superiores. Muchas veces se descuida este
canal y se le da mas importancia a los canales descendentes, pero este canal es
primordial ya que por un lado el empleado tiene libertad de expresión y por el otro
los jefes pueden obtener información sobre los intereses y labores de sus
subordinados. Los canales más utilizados son: reportes, informes, quejas,
sugerencias, etc.
9. › Canales horizontales: Son los utilizados por individuos de un mismo nivel
jerárquico, ya sea en niveles superiores e inferiores se transmiten e intercambian
experiencias, ideas, opiniones, conocimientos, información, etc.
10. Decodificación
Es el proceso en el cual el receptor de la comunicación trata de entender el mensaje
recibido. Para que el mensaje transmitido llegue con éxito además de que el emisor
 debe conocer los códigos del destinatario, a su vez el receptor debe interpretar lo
que transmite el emisor no sólo verbalmente sino a través de sus gestos, la tonalidad
de su voz, su mirada, etc. También influyen los factores ambientales o emocionales
en que se desarrolla la comunicación.

Este es el proceso inverso de la codificación.

1. Receptor
Es la persona hacia la cual va dirigido el mensaje, ya sea un individuo o un grupo de
individuos. En el momento en el cual recibe el mensaje, el receptor inicia un
proceso mental por el cual lo decodifica y toma una actitud frente a el, ya sea de
reacción o de asimilación.
Para su adecuada recepción, como ya vinimos remarcando en varias oportunidades,
el receptor debe conocer los códigos empleados por el emisor. La asimilación o la
reacción del receptor ante el mensaje recibido van a depender de sus prejuicios, de
sus emociones, de su cultura, etc.

Ejemplos de comunicación, emisor y receptor

Veamos ahora algunos ejemplos de comunicación, para aprender a identificar al emisor y
al receptor:

Juan ha estado hablando con Paco esta tarde en su casa.

Observamos que el emisor es Juan, mientras que Paco es el receptor. No sabemos con
exactitud cuál es el mensaje, pero sí que el código es el idioma español, el canal es el aire y
el contexto es la casa de Paco por la tarde.

María escuchó una declaración de Juana anoche a través de su ordenador en su

dormitorio.

En este caso, sabemos que el emisor es Juana, mientras que María es el receptor.
Además, observamos que el mensaje es una declaración, el código es el idioma español,
con un canal que es un equipo informático y un contexto que es el dormitorio de María
durante la noche.