CASO PROPUESTO Nº 3

Isidora Angulo se desempeña como jefa del departamento de servicio a clientes de una
reconocida casa de cambio. Tiene siete colaboradores que le reportan directamente.
A diferencia de casi todos los departamentos de la organización, estos colaboradores no
experimentan tensiones en su trabajo. La razón de ello es que Isidora es la que se ocupa
prácticamente de todos los asuntos que se generan en su departamento, delegando pocas
actividades. Considera que los gerentes sólo deben solicitar a su equipo de trabajo que
realicen la labor que ellos mismos no pueden hacer.
Opina, además, que casi todos los trabajadores desean sentirse importantes y útiles, pero
que primordialmente buscan obtener un reconocimiento individual y no grupal. Piensa que si
los mantiene tan felices como hasta ahora, logrará que se obtenga la mayor calidad y cantidad
de trabajo cuando se les solicite.
No obstante, el jefe de Isidora, Rogelio, no está de acuerdo con la opinión de ella. Piensa que
Isidora pasa demasiado tiempo de su jornada laboral preocupándose por saber si sus
colaboradores están contentos o no. “Con esta manera de percibir tu trabajo —le comenta
Rogelio— estás tratando a tus subalternos como niños”. Y continúa:
“A los trabajadores no les agrada que los tengan contentos, lo que realmente buscan es un
trabajo significativo y lleno de desafíos, que les pueda permitir contribuir a los objetivos
comunes que para el departamento se han propuesto. Le sugiero que delegue más
actividades y deje de preocuparse por si se sienten felices o no. Considero, por último, que
con esta actitud, sus colaboradores piensan que los está subestimando. Además, está
sentando un precedente comprometido para los demás departamentos de la empresa pues
se escuchan comentarios como: No hagas el trabajo que le corresponde al jefe; toma como
ejemplo lo que sucede en el departamento de Isidora, ella hace todo. Ello sin duda afecta el
equilibrio de nuestro sistema de trabajo.”
Isidora promete reflexionar sobre lo que le comenta su jefe. Le preocupa sobre todo haber
consentido a sus trabajadores y haberlos subestimado.
Con respecto a los jefes de otros departamentos, la evaluación de su desempeño es inferior
a ellos y las metas no se logran en las fechas fijadas.

Responda:
1. ¿Cuál sería la mejor solución para Isidora ante la situación mencionada?
2. ¿Por qué se dice que al no delegar responsabilidades a los colaboradores ellos pueden
sentirse subestimados?
3. ¿Cómo afecta la actitud de Isidora desde el enfoque de sistemas a la casa de cambio?
4. ¿Rogelio tiene la razón o es que en realidad siente “celos profesionales” porque Isidora
tiene contentos a los empleados y él no lo ha logrado con sus colaboradores?
5. Si usted fuese colaborador de Isidora, ¿qué opinaría?

Respuesta:
1. ¿Cuál sería la mejor solución para Isidora ante la situación mencionada?

2. ¿Por qué se dice que al no delegar responsabilidades a los colaboradores ellos pueden
sentirse subestimados?

3. ¿Cómo afecta la actitud de Isidora desde el enfoque de sistemas a la casa de cambio?

4. ¿Rogelio tiene la razón o es que en realidad siente “celos profesionales” porque Isidora
tiene contentos a los empleados y él no lo ha logrado con sus colaboradores?

5. Si usted fuese colaborador de Isidora, ¿qué opinaría?