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Comunicações Unificadas
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Comunicações Unificadas
Resumo
caráter integrador de tecnologias. Por fim, apresenta análises financeiras tais como: retorno
alguns ‘cases’ de sucesso e analisa diversas aplicações com vistas às vantagens competitivas
1. Introdução
cenário atual e seu impacto na Gestão Corporativa, apresentando seu funcionamento e suas
complementam e compõem.
integrados permitindo que os usuários se comuniquem em tempo real com qualquer pessoa
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em qualquer lugar. Esta tecnologia é mais conhecida pelo seu nome em Inglês Unified
espontaneamente, assim como a evolução de qualquer tecnologia, como pode ser identificado
2. Evolução da Telefonia
1871 e 1876: O primeiro telefone - Em 1871, o inventor italiano Antônio Meucci, nos
Estados Unidos, faz pedido de patente para seu aparelho de telefone rudimentar. Por falta de
dinheiro, este pedido não teve continuidade e acabou expirando. Cinco anos depois foi a vez
1885: Nasce o monofone - Lars Magnus Ericsson, baseado nas ideias de Anton Avén e
Leonard Lundqvist, criam o primeiro aparelho telefônico, no qual é acoplado em uma só peça
o fone e o bucal.
1970: Fibra óptica - Pela primeira vez, esta tecnologia é usada para infraestrutura de
telecomunicações.
1973: Nas profundezas do oceano - Instalado o primeiro cabo submarino brasileiro para
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1975: DDI Brasileiro - Neste ano, o Brasil faz parte do sistema de Discagem Direta
Internacional (DDI).
1978: Primeiros telefones celulares - São ativados os primeiros telefones móveis celulares
do mundo.
2001: GSM no Brasil - São vendidas as primeiras assinaturas para celulares que utilizam a
HOJE: Telefonia via Internet - Soluções VoIP invadem casas e empresas e causam uma
verdadeira revolução nas telecomunicações. Nunca foi tão barato falar ao telefone e nunca se
teve um nível tão grande de integração entre voz e dados nas empresas.
grande necessidade humana, se manter em constante comunicação e a cada dia mais ágil e
mais dinâmica.
3. Tecnologias agregadas
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usuários domésticos já realizam comunicações por vídeo utilizando sua webcam com muita
facilidade e simplicidade.
CIOs de empresas ainda possuem receio em colocar suas aplicações na nuvem devido a
empresas.
informações de VOZ, dispositivos de comunicação que utilizam esta tecnologia bastam estar
conectados à internet para garantir comunicação ilimitada e com qualidades muito próximas
as da telefonia convencional.
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estando em qualquer parte do mundo mas como se estivesse no mesmo espaço físico.
tecnologias. Sua grande vantagem é passar para os usuários a sensação que ele não deixará de
utilizar os recursos que ele já possui, mas sim integrá-los e utilizá-los em uma única
plataforma.
comunicação atualmente utilizados por empresas em uma única plataforma. É possível utilizar
mail, celulares, aplicativos de colaboração, vídeo e áudio conferência, entre outros existentes.
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Para uma percepção maior desta integração, existe um vídeo de divulgação da solução
<http://www.youtube.com/watch?v=oh6Y-fQ1poA>
Neste vídeo fica bem clara a situação onde o funcionário de uma empresa prestes a
realizar uma grande apresentação para seus principais clientes fica impossibilitado de reunir
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utilizando UC.
Em chamadas entrantes, o cliente irá discar para o número único que é divulgado para
todos os clientes e contatos dos funcionários da empresa, um número de telefone fixo como se
A chamada é recebida pelo PABX e encaminhada para o Servidor de UC, ele faz a
análise de Status de Presença, que é onde e como o destinatário estará disponível para atender
esta chamada e para qual dispositivo o PABX deve encaminhar a ligação (celular, telefone
originada da própria empresa onde está o PABX, sendo assim, não é necessário divulgar o
local e o telefone onde o funcionário está, e a percepção do Cliente será de ter recebido a
ligação diretamente da empresa e de ter total disponibilidade para seu atendimento como se o
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qual dispositivo ele quer receber a ligação, mas também encaminhar diretamente para o seu e-
exemplos de integração:
identificando qual o cliente e para qual atendente ele deve ser encaminhado já
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atendimento.
áudio conferência).
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5. Principais aplicações
funcionalidades que podem ser exploradas que irão garantir maior produtividade, velocidade
E-mail, caixa postal, fax, sms, mensagens instantâneas e eventos de calendário chegam
o usuário estiver, seja em sua casa, em trânsito, viajando, em uma filial da empresa, etc.
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na caixa postal.
Web User Portal: Tenha um portal único utilizando interface Web para
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Single Number: Não é mais necessário informar o seu número celular, ou o número
de uma filial quando estiver fora, o sistema é responsável por gerenciar todas
Click to call: Procure um contato em sua agenda, e basta um click de mouse para que
Hear & Decide: É possível ouvir a mensagem que está sendo deixada em sua caixa
postal em tempo real, e caso tenha interesse em atender poderá retomar a ligação a
qualquer momento.
Fax Server: Aposente as máquinas de Fax, envie e receba Fax como se estivesse
a qualquer momento.
SMS Server: Envie e receba mensagens SMS diretamente na sua caixa de mensagens
Todos estes recursos podem ser utilizados de qualquer dispositivo, celulares, smartphones,
Não existe restrição de rede (wireless, 3G, corporativa), local específico (empresa, hotel,
casa), pode estar no trabalho, em trânsito, de férias, não existem limites para as UCs.
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6. Vantagens e desvantagens
Melhor produtividade, com uma única interface familiar para computadores, Web ou
dispositivos móveis.
Desvantagens:
disponibilidade.
7. Análise Financeira
Toda nova tecnologia antes de tudo deve passar pelo crivo da análise financeira. Para
quem vai trabalhar com UC não será nada diferente, muito pelo contrário, os investimentos
em UC são grandes, e não seguem uma regra, pois variam da infraestrutura de TI e Telecom
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que a empresa possui, muitas vezes, é melhor a empresa esquecer todo o legado e partir para a
aquisição de uma nova plataforma. Já toda convergida em IP, pronta para o Novo Mundo.
Essa análise financeira deve ser muito bem orientada aos benefícios que podem trazer
para a empresa, abaixo estão algumas vantagens que são obtidas imediatamente com a
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A análise mais detalhada destes dados financeiros podem ser visualizados nos quadros,
1, 2 e 3 abaixo.
recursos de UC, as equipes conseguem ser mais eficientes e velozes para apresentar seus
resultados e atingir suas metas, pois podem trabalhar com ferramentas mais simples e que
8. Cases
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comunicação mais simples e eficaz, as empresas levantaram uma série de itens que poderiam
Emails
Após esta análise e pesquisa no mercado, a ferramenta escolhida para atendimento foi o OCS
Facilidade de adaptação, devido a ser uma ferramenta que deriva dos pacotes Office e
Histórico de comunicações.
Velocidade na implantação.
<http://www.youtube.com/watch?v=lluLyr8yzrY>
Estes e outros cases podem ser acessados no site da Microsoft disponível em:
<http://www.microsoft.com/uc/pt/br/evidence.aspx>
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9. Conclusão
As UC representam uma evolução dos atuais meios de comunicação, uma vez que
permite a integração dos diversos serviços em um ambiente único, e isso facilita a gestão dos
serviços de comunicação. Após uma análise deste cenário, é possível prever que o atual
PABX (analógico) das empresas está a beira da extinção. É muito importante identificar o
ROI (Return over Investiment) de um projeto de UC, analisar quais recursos realmente são
investimentos em tecnologia e o reflexo para usuários e clientes. Fora isso, existe uma
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evolução e não vão parar, pois o combustível que a propulsiona é a necessidade de manter as
melhoria em seus sistemas de BI (Business Inteligence), alimentando sua base de dados com
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Referências
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2007. Disponível em < http://www.forrester.com/>. Acesso em 09 de maio de 2010.
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da Microsoft, ago. 2009. Disponível em < http://download.microsoft.com/download/0/8/3/0839AB32-2EE5-
4CB8-B488-32639F9EC969/Achieving_Cost_and_Resource_Savings_with_Unified_Communications.pdf >.
Acesso em 08 de abril de 2010.
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<http://cio.uol.com.br/tecnologia/2008/03/18/5-coisas-que-voce-precisa-saber-sobre-a-comunicacao-unificada/>.
Acesso em 03 de maio de 2010.
SANTOS, JACK. Comunicação unificada, a velha nova onda. CIO UOL, site, abr.2010.
<http://cio.uol.com.br/gestao/2008/04/14/a-velha-nova-onda-comunicacao-unificada/>. Acesso em 03 de maio
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http://www.seestream.com/>. Acesso em 27 de fevereiro de 2010.
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