TRATAMENTO DE DENÚNCIAS EM OUVIDORIA

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Tratamento de Denúncias em Ouvidoria
Módulo 1 - Ouvidorias Públicas e Denúncias
Exercício Avaliativo 1
Iniciado em
segunda, 22 out 2018, 15:00
Estado
Finalizada
Concluída em
segunda, 22 out 2018, 15:18
Tempo empregado
18 minutos 10 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 3,00 de 3,00
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Texto da questão
A respeito da origem da ouvidoria, julgue a afirmativa abaixo:
As ouvidorias públicas são instituições próprias do regime democrático, por meio das quais o cidadão pod
e comunicar-se diretamente com o Estado. Principalmente ao longo dos anos 1990 e 2000 foram criadas d
iversas ouvidorias públicas no Brasil. Hoje há centenas de ouvidorias em todos os Poderes e em todos os
níveis da federação.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
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Conforme estudado no Tópico \u201cA Origem da Ouvidoria\u201d, a afirmativa é verdadeira. As ouvid
orias públicas são instituições próprias do regime democrático, por meio das quais o cidadão pode comuni
car-se diretamente com o Estado. Principalmente ao longo dos anos 1990 e 2000 foram criadas diversas o
uvidorias públicas no Brasil. Hoje há centenas de ouvidorias em todos os Poderes e em todos os níveis da
federação.
Questão 2
Correto
Atingiu 3,00 de 3,00
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Texto da questão
Sobre as diferenças entre ouvidorias públicas e privadas, analise as afirmações a seguir:
I \u2013 As ouvidorias privadas recebem, principalmente, reclamações relativas à prestação de serviços d
a empresa.
II \u2013 A orientação geral das ouvidorias públicas é voltada para fidelização dos clientes.
III \u2013 A ouvidorias públicas são, entre outros aspectos, espaços de controle, participação social e com
bate à corrupção, levados a cabo especialmente por meio das denúncias.
Assinale a alternativa correta:

a. Somente a afirmativa I é correta.

b. Somente a afirmativa II é correta.
c. As afirmativas I e III estão corretas.
Este item está correto. Enquanto as ouvidorias privadas recebem, principalmente, reclamações relativas à
prestação de serviços da empresa, as ouvidorias públicas são, entre outros aspectos, espaços de controle, p
articipação social e combate à corrupção, levados a cabo especialmente por meio das denúncias.
d. As afirmativas I e II estão corretas.
e. As afirmativas II e III estão corretas.
Feedback
Sua resposta está correta.
As afirmativas I e III estão corretas. Enquanto as ouvidorias privadas recebem, principalmente, reclamaçõ
es relativas à prestação de serviços da empresa, as ouvidorias públicas são, entre outros aspectos, espaços
de controle, participação social e combate à corrupção, levados a cabo especialmente por meio das denún
cias. A orientação geral das ouvidorias públicas é voltada para afirmação dos direitos do cidadão.
Questão 3
Correto
Atingiu 3,00 de 3,00
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Texto da questão
A respeito do papel das ouvidorias públicas, marque a alternativa incorreta:

a. As ouvidorias públicas atuam no aprimoramento da gestão pública e melhoria dos serviços oferecidos.
b. As ouvidorias públicas são instâncias de participação e controle social, responsáveis por interagir com
os usuários.
c. As ouvidorias públicas devem contribuir para garantia dos procedimentos de simplificação dos serviços
públicos.
d. A promoção da participação do usuário na administração pública é uma das atribuições das ouvidorias
públicas.
e. As ouvidorias públicas devem garantir os procedimentos de simplificação desses serviços, sem atuar no
aprimoramento da gestão pública.
Afirmação incorreta e gabarito da questão. As ouvidorias públicas são instâncias de participação e control
e social, responsáveis por interagir com os usuários, com o objetivo de aprimorar a gestão pública e melh
orar os serviços oferecidos, garantindo os procedimentos de simplificação desses serviços.
Feedback
Sua resposta está correta.
As ouvidorias públicas são instâncias de participação e controle social, responsáveis por interagir com os
usuários, com o objetivo de aprimorar a gestão pública e melhorar os serviços oferecidos, garantindo os p
rocedimentos de simplificação desses serviços. A atribuição precípua das ouvidorias, além de outras, cons
iste na promoção da participação do usuário na administração pública, em cooperação com outras entidad
es de defesa do usuário.
Questão 4
Correto
Atingiu 3,00 de 3,00
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Texto da questão
Sobre o papel da ouvidoria pública de assegurar a participação e controle social dos usuários dos serviços
públicos, julgue a afirmativa abaixo:
O controle social pode e deve ser exercido de várias formas, e uma das mais importantes é a denúncia, por
meio da qual o cidadão que tem conhecimento sobre irregularidades pode informá-las às ouvidorias, atuan
do no combate à corrupção, bem como no aprimoramento da atuação da Administração Pública.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
Feedback
Conforme estudamos no tópico \u201cO papel das ouvidorias públicas\u201d, a afirmativa é verdadeira.
O controle social pode e deve ser exercido de várias formas, e uma das mais importantes é a denúncia, por
meio da qual o cidadão que tem conhecimento sobre irregularidades pode informá-las às ouvidorias, atuan
do de forma direta no combate à corrupção, bem como no aprimoramento da atuação da Administração P
ública.
Questão 5
Correto
Atingiu 3,00 de 3,00
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Texto da questão
A respeito dos tipos de manifestações de ouvidoria no âmbito do Poder Executivo federal, preencha as lac
unas abaixo:
A Resposta
se relaciona a informações de origem anônima, sem identificação do manifestante, que comunicam irregu
laridades com indícios mínimos de relevância, autoria e materialidade.
A Resposta
 consiste na comunicação de um manifestante identificado sobre prática de irregularidade ou ato ilícito cuj
a solução dependa da atuação dos órgãos apuratórios competentes.
A Resposta
compreende reclamações, denúncias e solicitações relativas especificamente à simplificação de serviços
públicos. Está prevista no Decreto federal nº 9.094/2017, que dispõe sobre a simplificação do atendiment
o prestado aos usuários dos serviços públicos.
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Os tipos de manifestações de ouvidoria no âmbito do Poder Executivo federal compreendem:
Reclamação: Demonstração de insatisfação relativa a serviço público ou com a conduta adotada por um a
gente público.
Elogio: Demonstração de reconhecimento ou satisfação sobre o serviço oferecido ou atendimento recebid
o.
Sugestão: Proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços presta
dos pela Administração Pública federal.
Solicitação: Requerimento de adoção de providência por parte da Administração. A solicitação refere-se a
um requerimento de atendimento ou serviço.
Solicitação de Simplificação (Simplifique!): Reclamações, denúncias e solicitações relativas especificame
nte à simplificação de serviços públicos. Está prevista no Decreto federal nº 9.094/2017, que dispõe sobre
a simplificação do atendimento prestado aos usuários dos serviços públicos.
Denúncia: Comunicação de um manifestante identificado referente à prática de ato ilícito cuja solução de
penda da atuação dos órgãos apuratórios competentes.
Comunicação de irregularidade: Informações de origem anônima, sem identificação do manifestante, que
comunicam irregularidades com indícios mínimos de relevância, autoria e materialidade.
Questão 6
Correto
Atingiu 3,00 de 3,00
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Texto da questão
Sobre a diferença entre o trabalho da ouvidoria e dos órgãos apuratórios, julgue a afirmativa abaixo:
A análise preliminar realizada pela ouvidoria difere de outros procedimentos adotados pelos órgãos apurat
órios, tais como o juízo de admissibilidade e a investigação preliminar. Na análise preliminar se faz juízo
de valor acerca dos fatos narrados e apuração da denúncia.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
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Afirmativa incorreta. A análise