Evaluación de Desempeño

Instructora:

Mónica del Pilar Torres

Aprendiz

Elena Bello Chamorro

Especialización Tecnológica en Gestión de Talento Humano por Competencias

Servicio Nacional de Aprendizaje – Sena

Medellín – Antioquia

2017
INTRODUCCIÓN

Evaluar el desempeño es un proceso que nos ayuda a medir el rendimiento global

de un trabajador a través de indicadores. Para llevarlo a cabo una empresa fija
estándares que determinan la eficacia y eficiencia del trabajador. La evaluación
del desempeño tiene como finalidad establecer estrategias para solucionar
problemas, motivar a los empleados a trabajar mejor y a fomentar su desarrollo
personal y profesional.
CUESTIONARIO:

1. ¿Qué es la evaluación de desempeño?

Nos permite medir hasta qué punto se cumplen los objetivos fijados y la manera
en que se utilizan los recursos con que se cuenta.

2. ¿Cuál es la finalidad de este proceso?

Valorar las actitudes, rendimientos y comportamientos en el desempeño de

nuestras oportunidades, desempeñar correctamente las tareas asignadas,
fomentar la mejora de resultados, hacer cambios de comportamientos, aptitud,
habilidades para la mejora de nuestras actividades. Cumplir en tiempo y forma con
lo que nos soliciten, ayudar a nuestros compañeros, medir nuestro propio
progreso, porque si todos nos evaluamos, todos trabajamos mejor.

3. ¿Qué metodología se propone para el desarrollo de la Evaluación de

desempeño en el video?

La autoevaluación, en la que miramos si estamos haciendo las cosas bien y las

cosas mal, socializamos e interactuamos con los demás, estudiamos y
analizamos cuales son las cosas a mejorar y cuales defectos debemos corregir

4. ¿Qué método puede utilizar una persona para darse cuenta como está
haciendo su trabajo?

Fijar estándares que determinen la eficacia y la eficiencia con la que el trabajador

desempeñe sus labores.

5. ¿Con base a que se debe hacer la Evaluación de Desempeño?

Con base a la estrategia de la organización: Quienes son nuestros clientes,

misión, visión, valores, estrategias, objetivos estratégicos.

A la estrategia de negocios (indicadores): Financiera, enfoque en el cliente,

procesos internos, aprendizaje y crecimiento.

A la cultura de administración por objetivos: Claridad en los objetivos, motivación.

6. ¿Cuáles competencias identifica que debe tener el mesero para

realizar bien su trabajo? (5 competencias)
Conocimientos: Normas de etiqueta y protocolo en la mesa y en el salón; normas
de servicio de eventos especiales; historia y principios de combinación y
preparación de platos y salsas tradicionales y montaje final de platos.

Habilidades: Cálculos, con empleo de fórmula simple; lectura y escritura clara

para anotación de pedidos y llenado de formularios; comunicación oral clara y
articulada, con empleo de gramática y vocabulario adecuado.

Orientación al cliente: hace referencia al deseo de ayudar y satisfacer las

necesidades de los clientes. Significa centrarse en descubrir sus necesidades.

Trabajo en equipo y cooperación: intención y capacidad de colaboración con

otro/s miembro/s de un equipo.

Tolerancia a la presión: Se trata de la habilidad para seguir actuando con

eficacia en situaciones de presión de tiempo y de desacuerdo, oposición y
diversidad. Es la capacidad para responder y trabajar con alto desempeño en
situaciones de mucha exigencia.

7. Elija tres de esas competencias, defínalas y establezca tres

descriptores comportamentales de cada una.

Conocimientos: Normas de etiqueta y protocolo en la mesa y en el salón; normas

de servicio de eventos especiales; historia y principios de combinación y
preparación de platos y salsas tradicionales y montaje final de platos.

Habilidades: Cálculos, con empleo de fórmula simple; lectura y escritura clara

para anotación de pedidos y llenado de formularios; comunicación oral clara y
articulada, con empleo de gramática y vocabulario adecuado.

Orientación al cliente: hace referencia al deseo de ayudar y satisfacer las

necesidades de los clientes. Significa centrarse en descubrir sus necesidades.
CONCLUSIONES

Llevar a cabo evaluaciones de desempeño exitosas que aporten información de

valor para la empresa, se debe iniciar con un conocimiento pleno de la
organización, desde su esencia y su visión a futuro, así como planificar y dar
seguimiento a cada uno de los pasos de este proceso, lo que resultará en
evaluaciones más sólidas y confiables que nos permitirán una mejor toma de
decisiones para reconocer y recompensar al equipo, diseñar planes de carrera y
mejorar el compromiso de los empleados con la compañía.