PROCESOS DE SOPORTE TÉCNICO PARA EL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE

COMPUTO.
(ACTIVIDAD 2 – EVIDENCIA AA3-Ev2 INFORME CASO DE ESTUDIO
“IDENTIFICACIÓN Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS”).

PRESENTADO A:
MARÍA CLAUDIA MARTÍNEZ SOLORZANO.
INSTRUCTORA.

PRESENTADO POR:
OMAR CAMILO SANTIAGO GARCÍA.

SENA
VILLAVICENCIO – META
2019
 DESARROLLO DEL INFORME

3. ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

¿Cuál sería la información más relevante sobre la especificación de un equipo de

cómputo que se debe tener en cuenta en el momento de realizar una operación de
soporte técnico para el mantenimiento de este?

- Desde mi experiencia que he adquirido durante mi experiencia como técnico en

sistemas, la información más relevante sobre la especificación de un equipo para
dar soporte técnico, primero es hablar con el cliente y que el cliente le cuente que
siente que le pasa al equipo es decir que el cliente le cuente a uno que sucede
con el equipo, después de ello, entrar a ver el estado físico de los componentes,
en el caso de que sea una PC o un al in one, verificar el estado de externo del
equipo pastas, pantalla teclado mouse, todos los componentes externos del
equipo, luego empezar a realizar pruebas de disco duro, memorias RAM, tarjetas
de video si las tienen, estado de procesador, para luego proceder a dar solución
al problema que se tenga, considero que todo lo anterior es la información más
relevante que uno debe tener antes de dar soporte técnico debido a que en
muchas ocasiones el técnico “soluciona el problema lógico” pero el problema
también puede ser provocado por el hardware.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para

el aprendizaje.

FUNDAMENTOS SOBRE EL CONTEXTO MANTENIMIENTO DE HARDWARE Y

SOFTWARE
No Conceptos “Lo que conozco” “Lo consultado”
1 Hoja de especificaciones La hoja de una hoja típica de
especificaciones es especificaciones, lo
aquella en donde principal es
mencionan todos los determinar
componentes de qué parte de dicha
información es
 hardware que tiene el especificación
equipo técnica y qué
material de
publicidad
2 Procesador El procesador es el El procesador es el
encargado de encargado del
procesar toda la parte rendimiento del
lógica del equipo equipo en su parte
lógica.
3 Antivirus El antivirus es un El software
software que es antivirus es un
especial para programa de
combatir los virus computación que
informáticos. detecta,
previene y toma
medidas para
desarmar o eliminar
programas de
softwares
malintencionados,
como virus y
gusanos.
4 Puerto HDMI Es unos de los Son interfaces de
nuevos puertos que comunicación
vienen con los multimedia, lo que
equipos actuales que quiere decir que se
permite la puede trasmitir
transmisión de datos tanto audio como
multimedia. video de alta
definición por un
solo
cable. Este puerto
consta de 19
terminales en
donde cada pin
cumple
una función
específica.
Actualmente este
viene en las
tarjetas
aceleradoras

5 Disco duro
6 Herramientas ofimáticas
7 Sistemas operativos
de gráficos y en
algunas tarjetas
madre.
El disco duro es un El disco duro es la
componente del ubicación principal
equipo encargado de de
almacenar el sistema almacenamiento en
operativo, y el computador.
aplicaciones que se Cuando se instalan
instalan para el aplicaciones, se
funcionamiento del crean archivos o se
equipo de igual forma
guarda cualquier
sirve para guardar
tipo de información,
archivos que el
usuario quiera esta va a parar al
guardar. disco duro.
Son todas aquellas Las aplicaciones de
herramientas que nos oficina se centraron
permiten la creación inicialmente en la
de textos, hojas de mecanografía, la
cálculo, gestión de
presentaciones y archivos y el cálculo
demás servicios que numérico. Según
tienen estas mejoraban las
herramientas
prestaciones de los
ofimáticas
ordenadores,
fueron surgiendo
nuevos programas,
como los gestores
de bases de datos o
las aplicaciones
de creación de
presentaciones
multimedia.
El sistema operativo Un sistema
es la parte lógica del operativo (S.O) es
equipo encargada de el software que
administrar todos los realiza la gestión de
componentes y los
aplicaciones instalas procesos básicos de
en el equipo. un sistema
informático y
permite la
ejecución del resto
de las operaciones.
 8 Memoria RAM Es el almacenaje Random Access
temporal de las Memory, o Memoria
aplicaciones es decir de Acceso aleatorio.
entre más memoria La memoria
RAM tenga el principal en la
ordenador más que se almacenan
cantidad de ventanas los datos durante el
pueden ejecutarse funcionamiento de
esto con la ayuda del
un ordenador, la
procesador.
cual se borra al
apagarlo. De
diversos tipos (Fast
Page, EDO,
SRAM...) y
conectores (SIMM,
DIMM...).
9 Driver Controlador que se pequeño programa
instala en el sistema cuya función es
operativo para controlar el
“controlar” algún funcionamiento de
componente de un dispositivo
hardware instalado o del ordenador bajo
incorporado en la un determinado
placa madre. sistema operativo.
10 Linux Sistema operativo GNU/Linux es un
con diversas sistema operativo
distribuciones para libre tipo Unix.
diferentes Linux está
dispositivos y licenciado bajo la
diferentes tareas. GPL v2
y está desarrollado
por colaboradores
de todo el mundo.

3.4 Actividades de transferencia de conocimiento

Caso de estudio
Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se presentó una descarga eléctrica
que ocasionó diversos daños en diferentes equipos de cómputo en la empresa “Los
comerciantes”. Debido a esta situación se le solicita que usted y su equipo de trabajo (oficina de
soporte técnico) inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños causados e iniciar
los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello según la descripción de
los diferentes daños reportados por las divisiones, los cuales encuentra en la siguiente tabla,
debe indicar el tipo de soporte que considera se debe realizar y las acciones específicas que se
van a realizar para darle solución.

División Descripción del daño Soporte Acciones

Administrativa y El monitor de uno Mantenimiento de Verificar cables de
financiera de los equipos de monitor video y de corriente,
esta división no medición de
enciende. componente
electrónicos del
monitor, y limpieza
de este
Recursos El sistema Mantenimiento de Reparación de la
Humanos operativo, indica sistema operativo partición donde esta
un instalado el sistema
mensaje que hubo un
operativo, y
problema y debe
cerrarse.
verificación de
memorias RAM
Compras El equipo de la Mantenimiento Instalar nuevo
oficina no prende y correctivo de sistema disco con su
el sistema arroja hardware y sistema operativo, el
una falla en el
reconocimiento del mantenimiento disco defectuoso
Disco Duro. Debido correctivo de tratar de sacar la
a la necesidad software. mayor información
urgente de posible anclándolo en
solucionar el otro ordenador como
problema ya disco externo y así
tienen listo un mismo saber que
nuevo
Disco Duro y programas tenían
necesitan poner en instalados y los
funcionamiento el archivos que tenían
computador, tratar de recuperarlos.
además para el
coordinador de
este
departamento es
importante que le
liste las
aplicaciones
que le instalará
al
equipo, además del
Software propio de la
empresa.
Gerencia Se encontraba listo Mantenimiento Revisión de las
para hacer una unidad óptica lectora conexiones internas
presentación de la de CD de la unidad óptica,
organización, la cual para dar una solución
 ya tiene lista en un pronta se ingresa una
DVD, pero al querer unidad óptica externa
revisarla solo se mientras se analiza la
escucha que el disco unidad óptica del
gira, pero no se ordenador.
observa nada, y la
unidad de CD y DVD
no aparece en el PC.
Mercadeo Manifiestan que Diagnostico del Inspección del
desde antes del software y del sistema operativo con
incidente de la hardware. antivirus y anti-
descarga el equipo
de malware en búsqueda
trabajo estaba muy de software
lento y necesitan malicioso, revisión de
que aprovechando la instalación del
esta revisión se sistema operativo,
pueda mirar revisión del estado
cómo mejorar el del disco donde se
rendimiento de este
para solucionar este este instalado el
inconveniente. sistema operativo,
Además, piden que verificación del
le verifiquen las hardware, y
propiedades del verificación de los
equipo p a r a ver s i requerimientos del
e s necesar io l a
cliente.
actualización de este.