Facultad de Ingeniería

Programa de Ingeniería Industrial

Asignatura: Investigación de Operaciones II
Profesor: MsC Mayra A. Macías J.
Universidad de la Costa – CUC

UNIDAD 3. TEORÍA DE COLAS

TALLER ELEMENTOS BÁSICOS Y MEDIDAS DE DESEMPEÑO DE UNA COLA

Elemento de competencia: Modelar un sistema de filas de espera a partir de una problemática de la vida
real para determinar las medidas de desempeño que soporten la toma de decisiones.

Instrucciones: El siguiente taller debe ser resuelto en grupos de cuatro estudiantes como actividad de trabajo
independiente. Recuerde incluir todos los nombres de los integrantes en el archivo. Cualquier intento de plagio
hará que su trabajo sea calificado con nota de 0,0.
Formato de entrega PDF.

1. De acuerdo a lo aprendido ¿Para ustedes, en qué radica la importancia de estudiar el fenómeno de colas
de espera?

2. En cada uno de los siguientes casos, determine la tasa de llegadas promedio por hora, 𝜆, y el tiempo entre
llegadas promedio en horas.

a. Cada 10 minutos ocurre una llegada.

b. Cada 6 minutos ocurren dos llegadas.
c. La cantidad de llegadas en un periodo de 30 minutos es de 10.

3. Suponga que a la oficina de control de calidad de una empresa de producción de bebidas llegan los
resultados de análisis fisicoquímicos a una tasa λ [reporte/hora], estos se amontonan en una pila siendo
revisado primero el reporte que se encuentra encima del montón, es decir según una disciplina de atención
LIFO. Preocupados por el tiempo promedio que permanecen los reportes del laboratorio en el proceso,
tiempo que incluye la espera y su respectivo procesamiento y análisis, dos supervisores de la operación
discuten sobre la calidad de la regla de atención utilizada. El Supervisor 1 afirma que conseguirían menores
tiempos promedio en el proceso si se utilizara una regla FIFO. Mientras que, el Supervisor 2 sugiere que
una regla RANDOM (aleatoria), en la cual se escogiera al azar el siguiente informe por analizar, es mejor
que las otras dos reglas considerando este indicador de desempeño.
¿Quién tiene la razón? Sustente su respuesta.

4. Suponga que un restaurante de comidas rápidas cuenta con capacidad máxima de 15 personas (en cola y
en servicio). Cuando un cliente llega y ve que el restaurante está lleno decide no entrar. El dueño del
restaurante ha estimado que en estado estable en promedio hay 12 personas en el restaurante (en cola y
en servicio). Teniendo en cuenta que al restaurante llegan 30 personas cada hora, que el tiempo promedio
de servicio es de 15 minutos y que la probabilidad de que en estado estable el restaurante esté lleno es de
1/5, calcule:
a. Tiempo promedio que un cliente que entra al restaurante se demora en fila en e.e
b. Número promedio de personas que hay en fila en el sistema en e.e.

5. Diligencie el siguiente cuadro teniendo en cuenta lo requerido para cada columna:

a. El cliente y el servidor.
b. La naturaleza de la fuente solicitante (finita o infinita)
c. Patrón de llegada (La naturaleza de los clientes que llegan: individualmente o en grupos)
d. El tipo del tiempo entre llegadas (probabilístico o determinístico);
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Asignatura: Investigación de Operaciones II
Profesor: MsC Mayra A. Macías J.
Universidad de la Costa – CUC

e. La definición (atención individual o en grupos) y el tipo del tiempo de servicio (probabilístico o

determinístico)
f. La capacidad de la cola (finita o infinita)
g. Disciplina en la cola.

b.
Naturaleza c. d. e.
a. a. de la Patrón Tiempo Proceso f. g.
Situación
Cliente Servidor fuente que de entre de Capacidad Disciplina
solicita el llegada llegadas Atención
servicio

Aviones que
llegan a un
aeropuerto.

Sitio de taxis
que atiende a
pasajeros que
esperan.

Herramientas
verificadas en
un taller de
maquinado.

Cartas
procesadas en
una oficina
postal.

Inscripción en
una
universidad.

Casos en
cortes legales.

Operación de
pagar en un
supermercado