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SUMÁRIO
INTRODUÇÃO:......................................................................................................... 3
FAÇA O ATENDIMENTO SEU DIFERENCIAL .......................................................... 5
AS MELHORES PRÁTICAS PARA UM BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE:....... 6
FOQUE NO PÚBLICO CERTO ................................................................................. 9
COMO CRIAR UM PERFIL IDEAL DE CONSUMIDOR? ....................................... 9
COLOQUE O CLIENTE EM PRIMEIRO LUGAR: ................................................... 11
TORNE O CLIENTE FIEL ESPECIAL ...................................................................... 15
DICAS PARA PRESTAR UM ATENDIMENTO ESPECIAL: ................................. 15
MENSURE OS DADOS RELEVANTES ................................................................... 18
CONCLUSÃO: ....................................................................................................... 20
SOBRE DANI FERREIRA – PROJETOS VISUAIS: ................................................... 21
Como fidelizar clientes 3
INTRODUÇÃO:
Manter os clientes que sua empresa já possui é uma tarefa menos custosa
clientes. São nos clientes fieis que devem estar os maiores esforços de sua
Assim, mantendo a cartela atual de clientes, sua empresa terá base para
gerar outros negócios, conquistar novos clientes, ganhar cada vez mais
Pronto para aprender mais sobre como fidelizar clientes? Então, continue
CAPÍTULO 1:
FAÇA O ATENDIMENTO SEU
DIFERENCIAL
Você já foi mal atendido por uma empresa ou um prestador de serviços? De
questionamentos.
de fidelização.
Ainda não sabe como fazer isso? Então veja agora o que não pode faltar
1 – Entender o cliente:
2 – Ser cortês:
suficiente para evoluir a negociação. Então, use o tom cortês como sua
acordo com suas possibilidades. Não faça promessas que não irá cumprir.
Seja prestativo, mas responsável e comprometido com aquilo que você tem
com seu cliente, aborde o seu ponto de vista e, com uma conversa objetiva
Não abandone o cliente até que seu problema seja resolvido. Mostre-se
fazer para ajudá-lo. Isso faz o cliente se sentir bem, se sentir considerado e
5 – Seja humano:
robóticas, sem interação com o seu problema. O cliente quer ser ouvido e
pode trazer.
Como fidelizar clientes 9
CAPÍTULO 2:
FOQUE NO PÚBLICO CERTO
Todos os esforços de sua empresa devem estar voltados para o cliente
certo. Isso quer dizer que todas as estratégias devem estar baseadas no
para o seu sucesso, por que precisam das soluções de sua empresa, o que
necessárias para criar o perfil ideal de cliente. Assim, sua empresa será
se tornarem consumidores.
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CAPÍTULO 3:
COLOQUE O CLIENTE EM PRIMEIRO
LUGAR:
Com um perfil ideal de cliente, sua empresa estará apta a voltar todos os
Esteja sempre disponível, ofereça suporte, treine sua equipe para que
Além disso, ofereça diversidade de canais para seus clientes, para que eles
possam contar com seu atendimento sempre que preciso e desejado. Use
ferramentas como:
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1 – Telefone:
seus apontamentos.
2 – E-mail:
3 – Redes Sociais:
possuem perfis nas redes sociais. Dessa forma, crie páginas nas redes
sociais que seus cliente utilizam e ofereça mais canais para atendê-los.
Além disso, as redes sociais são ferramentas eficazes para gerar mais
engajamento com sua marca. Isso significa que por elas você pode
4 – Wikis e Blogs:
blog e/ou uma página Wiki e eduque os clientes sobre os produtos e/ou
empresa.
5 – FAQs:
eles poderão descobrir as soluções para suas dúvidas por conta própria —
6 – Ouvidoria:
respondê-los.
7 – Chat online:
quais podem sempre entrar em contato com sua empresa. O Chat online
sua empresa.
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CAPÍTULO 4:
TORNE O CLIENTE FIEL ESPECIAL
O cliente fiel é importante para seus negócios, não é? Afinal, ele é tão
1 – Redes Sociais:
sociais.
2 – E-mail marketing:
direta pelos correios destinada a clientes específicos pode ser uma boa
Envie códigos de descontos para comprar em seu site, vale-presentes para usar
CAPÍTULO 5:
MENSURE OS DADOS RELEVANTES
Documentar, monitorar, analisar e mensurar os dados relevantes às
Para medir suas ações digitais, em sites, blog e outras mídias, você pode usar a
Oriente seus vendedores, eduque-os sobre seu setor e sobre a forma pela qual
CONCLUSÃO:
A fidelização de clientes é vital para a sobrevivência de qualquer
consumidor.
divulgando seus serviços digitais pelo seu site e páginas em mídias sociais.
Viste o site para visualizar seu perfil profissional e o portfólio com seus
últimos trabalhos.
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