SISTEMAS DE GESTIÓN BASADOS EN LA NORMA ISO 9001:2015

Nombre Alumno: Marco Alexander Vidal Jerez

Nombre Asignatura: Normativa de calidad y ambiente

Instituto IACC

Ponga la fecha aquí: 19-08-2019

 Desarrollo

Respuesta N°1:

Principios Beneficios
Enfoque al cliente 1. Incrementar las necesidades.
2. Saber y tener conocimiento de las
necesidades.
Liderazgo 1. Incremento en la operación y uso de
las utilidades de la empresa.
2. Líder caracterizado, objeto entregar
confiabilidad y entusiasmo a los
empleados.
Compromiso de las personas 1. Incentivos.
2. Mejoras en los procesos.
Enfoque en los procesos 1. Control y gestión en los procesos,
objeto eliminar acciones que no sean
aportes en los procesos para el
producto final.
2. Optimizar recursos (costos).
Mejora 1. Sistema de mejora continua.
2. Innovación en oportunidades.
Toma de decisiones basada en la evidencia 1. Confiabilidad.
2. Verificar y detectar fallas en el
proceso.
Gestión de las relaciones 1. Organización exitosa.
2. Cliente conforme.
Respuesta N°2:

- Organización: Consiste en la determinación y establece los objetivos y meas de una

organización .(Planificación)

- Esa organización anualmente se junta con el objetivo de revisar la gerencia.

(Evaluación del desempeño)

- La organización establece el alcance del sistema. (Soporte)

- La organización establece las competencias necesarias para la elaboración del

producto de calidad. (Operaciones)

- También la organización detecta las no conformidades en los productos finales y

servicios. (Evaluación de desempeño)

- Y finalmente las organizaciones efectúa soluciones a sus no conformidades. (Mejora)

Respuesta N°3:

Esta empresa en la cual trabaje durante un tiempo, se llama ASMAR, que se dedica en la

reparación y mantención de los buques y unidades a flote de cualquier índole, que cuenta

con todas las herramientas y equipos necesarios para la ejecución de los procesos, por lo

cual, la amenaza existente en la actualidad son los muelles flotantes o bien instalaciones

en la cual se dedican en el mismo rubro, pero que no se rige bajo ninguna normativa ISO,

por lo tanto, el cliente optara por la economía de ella, en la cual traiga como consecuencia

la desconfianza de los trabajos de ASMAR, para esto ASMAR es una empresa certificada

y rige bajo la Norma de gestión de la calidad ISO-9001:2000, orientada en la satisfacción

del cliente.

ASMAR y la dirección corporativa mantienen certificados sus sistemas de gestión de la

calidad por el Lloyd’s Register Quality Assurance (LRQA, conforme a la norma ISO
9001:2015 “Sistema de Gestión de la Calidad “desde el año 1996, 1999 y 2002

respectivamente. También ASMAR en diciembre de 2018 certificaron su Sistema de

Gestión de la Seguridad y Salud en el trabajo, en la Norma ISO 45001:2018. En atención

a lo anterior esta empresa, mantiene sus estándares de calidad y siempre con la búsqueda

de la mejora continua de la empresa en sus procesos, basándose en las normas y

certificaciones correspondiente, así también su personal especialistas en las diferentes

áreas se van capacitando constantemente.

La alta calidad del servicio entregado por ASMAR a sus clientes, ha motivado su

reconocimiento como taller autorizado de importantes marcas internacionales como las

que se destacan a continuación:

- Blohm and Voss AG – Alemania

- Detroit Chile S.A. (Tognum GmbH) – Chile

- Hamilton Jet – Estados Unidos

- Shanghai Goodway Marine Engineering Co., Ltd – China.

Respuesta N°4:

Para lo anterior, se efectúa la planificación para la realización del diagnóstico.

Al momento de establecer los objetivos, se debe implementar primero que todo la

implementación de gestión de la calidad ISO 9001:2015, por lo cual, la empresa en si ya

tiene la certificación mencionada anteriormente, pero con una versión anterior. Los

alcances del sistema señalan que se tiene que efectuar ensamblaje de camión ubicado en

la casa matriz, por lo tanto, es aplicable para el ensamblaje en la casa matriz. El

encargado y responsable que conlleva esto es el Sr. Henry Villegas Friz. Y en

consecuencia a lo anterior, se debe efectuar el diagnostico según la información en base a

lo establecido en la norma 9001:2015.

Ahora bien, la información obtenida nos indica lo siguiente:

Compresión de la organización y su concepto

- Se evalúa y se establece las acciones externas e internas que son
importantes para el propósito y las estrategias utilizarla de tal manera se
cumplan con lo establecido.
- Efectuar seguimiento y verificar las novedades de las cuestiones externas e
internas, con el objetivo ir mejorando constantemente por el especialista y
encargado de la gestión.

Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas

- Implementar y ordenar que las partes interesadas para el sistema de
gestión de la calidad.
- Implementar y ordenar a través del seguimiento y la revisión de la
información en base a las acciones importantes y a sus requisitos.
 Alcance del sistema de gestión de calidad
- Se debe ser justificado los documentos como exclusiones que no es
aplicable al sistema de gestión .
- Implementar y ordenar los alcance del sistema de gestión de calidad,
considerando los errores externos e interno que afecten al productos y
servicios.
- Para determinar el SGC según sea su proceso, productos, servicios entre
otras, se debe cumplir.

Por lo tanto el análisis, se efectúa con el objetivo de mejorar los procesos para adquirir el

producto o servicio de calidad y dejar al cliente conforme, cumpliendo con lo que está

establecido en el SGC en la norma ISO 9001:2015.

 Bibliografía

Contenidos de la semana 2. IACC.

Conocimientos personales.