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GRUPO: 10260958
DICIEMBRE DE 2016
COLOMBIA
CONTENIDOS DE APRENDIZAJE
PLANTEAMIENTO DE CONCLUSIONES
Ventajas e importancia del Servicio al cliente
El servicio al cliente se encarga de cuestiones de la compañía en las tiendas, por
teléfono e incluso por correo electrónico; es importante para una organización,
ya que es a menudo el único contacto que un cliente tiene con una empresa. Los
clientes son vitales para una organización. También puede ayudar a una
empresa a diferenciarla de sus competidores ya que este añade un valor
agregado al producto. Algunos clientes gastan cientos y hasta miles de dólares
por año con una empresa. Por lo tanto, cuando se tiene una pregunta o problema
del producto, esperan que el departamento de servicio al cliente de una empresa
resuelva sus problemas.
http://pyme.lavoztx.com/por-qu-es-importante-el-servicio-al-cliente-para-una-
organizacin-4682.html
El servicio al cliente presenta ventajas como:
Mayor participación en el mercado
Incremento de las ventas y la rentabilidad
Ventas más frecuentes, y mayor número de clientes satisfechos
Más cantidad de clientes nuevos captados a través de la comunicación y las
referencias de los clientes satisfechos
Menores gastos en actividades de Marketing o publicidad, promociones de
ventas etc.
Menores quejas y reclamos
Mejor imagen y reputación de la empresa o negocio
Marketing relacional
Concientiza a tu personal.
En una organización, puede haber muchas personas que interactúen con los
clientes. La creencia de que solamente las personas de ventas son los únicos
que tienen que ver con los clientes es completamente falsa. Cualquiera puede
tener que ver con un cliente y, si no cubre el mínimo indispensable para
satisfacer sus expectativas, puede que ese cliente no regrese. Así que hay que
concientizar a todos acerca de los clientes. Establecer políticas básicas que
absolutamente todos cumplan en caso de entablar contacto con un cliente.
Esto implica facilitar a tus clientes la posibilidad de decirte lo que piensan. Este
punto es tan importante que en muchas empresas serias dan incentivos a sus
clientes para que los evalúen constantemente. La evaluación de tu cliente (si le
pones atención) es la mejor forma que tienes de medir la satisfacción y las
expectativas de lealtad de tus clientes.
Los Clientes pueden quejarse de situaciones sin sentido o pedir cosas que no
les correspondan. Generalmente, el costo de este tipo de inconformidades de un
cliente tiende a ser muy bajo para la empresa, mientras que el beneficio que
puede obtener por las futuras compras, muy alto. Así que, al atender sus
inconformidades, estaremos reforzando su lealtad e incrementando su ciclo de
vida.
http://www.merca20.com/5-claves-para-retener-a-tus-clientes/
Valor percibido
xiste una relación directa entre la percepción del valor por parte del cliente y
lo que está dispuesto a pagar por un producto o servicio. Manejar el valor
percibido por el cliente se debe convertir en un eje estratégico importante.
Cada cliente tiene necesidades y actitudes distintas por tanto precios
distintos dispuestos a pagar, el trabajo de la empresa consiste en deducir estas
necesidades y con esto encontrar una solución y adaptarla a la problemática
del cliente.
Existen algunos factores que consideran los clientes claves para el éxito de
una empresa y son: “la rapidez de la presentación, respeto de los plazos de
entrega, facilidades de pago al cliente, calidad del trabajo realizado.” Estos
factores permiten tener una idea sobre cual base los clientes de la empresa
valoran el servicio o producto entregado
Calidad en el servicio
Medios de comunicación
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