Pioneros de la calidad:

Philip B.Crosby

Andrés Gómez Salas (B42908)

Andrés Loaiza Marks (B63870)
Georgina Villalón Del Valle (B37581)
Lenard Zamora Mata (B47784)
Gabriela Zeledón Quesada (B59038)
 Philip Bayard Crosby “Phil Crosby”

● Estadounidense
● Nació en 1926 y murió en 2001
● Sirvió en la Marina de Estados
Unidos
● Graduado de pediatría
● A partir de los 50 años inicia a
trabajar en la gestión de la calidad
en diversas empresas
● En 1979 fundó Phillip Crosby
Associates (PCA) → Organización
con 300 empleados alrededor del
mundo y 80 millones de dólares en
“La calidad empieza con la gente,
ganancias.
no con las cosas”
 La calidad de un producto se define
de acuerdo a su capacidad para
satisfacer las necesidades reales
Aportes de un consumidor, tomando muy en

principales
cuenta el valor de este último como
engranaje final de un proceso de
producción y comercialización. Se
1. Principios básicos acerca de la puede medir el nivel de calidad
calidad. según el grado de inconformidad
2. Filosofía cero defectos. que pueda generar en el
3. Absolutos de la calidad. consumidor.
 Cultura preventiva: La calidad surge de la prevención

Ejercicios de:

Correcta administración de ● Capacitación

Reflejados en
los niveles organizacionales ● Disciplina
cada
● Ejemplo
departamento
● Liderazgo

Para asegurar el éxito: No se deben tolerar los errores en la

administración financiera ni en la producción
 Filosofía de cero defectos
Justificar y comprobar por medio de
la prevención
Ejecutada correctamente no hay
motivos para cometer errores o
defectos en algún producto o servicio
“La calidad no cuesta. No es
un regalo, pero es gratuita. Lo
que cuesta dinero son las
cosas que no tienen calidad:
todas las acciones que
resultan de no hacer bien las
cosas a la primera vez”
 Los catorce
puntos de
mejora continua
Programa “Cero defectos” para
lograr la perfección mediante la
motivación de los trabajadores
por parte de la dirección.
1. Compromiso de la dirección.
2. Equipos de mejora de la
calidad.
3. Medidas de la calidad.
4. El costo de la calidad.
5. Tener conciencia de la calidad.
6. Acción correctiva.
7. Planificación cero defectos.
 Los catorce
puntos de 8. Capacitación del supervisor.
9. Día cero defectos.

mejora continua 10. Establecer las metas.

11. Eliminación de la causa error.
12. Reconocimiento.
Programa “Cero defectos” para
13. Consejos de la calidad.
lograr la perfección mediante la
14. Empezar de nuevo.
motivación de los trabajadores
por parte de la dirección.
 Las 6 C
15. Comprensión

16. Compromiso

17. Competencia

18. Comunicación

19. Corrección

20. Continuidad