A través de la historia siempre se ha hablado de calidad, aunque no de forma técnica como
se hace hoy día, pero los suministradores de productos y servicios, debían cumplir con las especificaciones que los clientes y/o usuarios necesitaban para satisfacer sus necesidades. Un ejemplo de este tipo de calidad eran los castigos aplicados a los artesanos cuando se hacía o vendía un producto en mal estado, a medida que el tiempo fue pasando se fue forzando más el desarrollo de un sistema de gestión al cual empezó aumentar la eficiencia de la producción. En la actualidad existen retos y sobre todo de la competencia en las organizaciones, lo cual permite enfrentar la alta competencia, tanto a nivel nacional como internacional. La calidad dentro de una organización es un factor importante que genera satisfacción a sus clientes, empleados y accionistas, y provee herramientas prácticas para una gestión integral. Hoy en día es necesario cumplir con los estándares de calidad para lograr entrar a competir en un mercado cada vez más exigente; para esto se debe buscar la mejora continua, la satisfacción de los clientes y la estandarización y control de los procesos. También se debe hacer que los diferentes departamentos de la empresa hagan de la calidad definiendo los objetivos que le corresponden buscando siempre la satisfacción del cliente y el mejoramiento continuo. Una excelente manera es implementar un sistema basado en la norma ISO 9000, ya que esta busca la estandarización, con calidad, de todos los procesos dentro de la organización. La importancia de implementar un Sistema de Gestión de Calidad, ya sea para los productos o servicios de la organización, reside en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar desde el interior de la organización, una conjunto de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las características presentes tanto en el producto como en el servicio cumplan con los requisitos exigidos por el cliente, es decir, sea de calidad, para así ofrecer mayor posibilidad de que sea adquirido por este, logrando y aumentando el porcentaje de ventas planificado por la organización. Hoy en día en Colombia se cuentan con muchas normas obligatorias y expedidas por las dependencias competentes, que establece reglas, especificaciones, atributos, directrices, características o prescripciones aplicables a un producto, proceso, instalación, sistema, actividad, servicio o método de producción u operación. Hay muchas empresas que aplican estos tipos de requisitos con la certificación de sistema de calidad, pero no es claro que empresas pequeñas y medianas empresas(PYMES) que aún no se encentren con este tipo de acreditación, como en mi caso particular, fui empleada de una empresa ambiental las cuales posee una administración independiente, administrada por su propio dueño, su área de operaciones es relativamente pequeña, posee una escasa especialización en el trabajo puesto que cuenta con pocos empleados, algunos de los cuales, no se encuentran debidamente capacitados para la labor a desarrollar; además de tener limitados recursos, tanto materiales, como financieros y, sobre todo la tecnología con la que cuenta, en algunos casos es obsoleta, la cual se estima que la empresa era informal. La cual debe optar por un certificado de la norma ISO 9001:2015 para fortalecer su sistema de calidad, así brindar a las empresas un método de trabajo excelente para la mejora de la calidad de sus productos y/o servicios, así como de la satisfacción del cliente. Todas las empresas u organizaciones deben contar con un Sistema de Gestión de Calidad de sus productos o servicios que brinden a la sociedad, para mejorar ante la competitividad en el mercado y satisfacer las necesidades de los clientes internos o externos, y así obtener mejores utilidades. Al poner en práctica las normas ISO 9001:2015 permite mejorar los Sistemas de Gestión de Calidad y los procesos de la organización con la cual se podrá positivamente aumentar su rentabilidad
Aprendiz Ana María Borda Tecnóloga en Control Ambiental.